Câu chuyện bảo hành: Cửa hàng cần lắm sự cảm thông Đi bảo hành đồ công nghệ, khách hàng than khổ còn nhà phân phối cũng chẳng thể làm khác. Câu chuyện bảo hành sản phẩm máy tính tại thị trường Việt Nam còn nhiều nhức nhối, nhưng dư luận mới chỉ nhìn nhận nó dưới con mắt khách hàng, quên mất rằng phía người bán, cửa hàng cũng khó xử không kém mỗi lần phải từ chối hay làm khó thượng đế của mình. Nhà sản xuất kém nhiệt tình, cửa hàng đành bó tay Nhà phân phối, cửa hàng hay đại lý chỉ đóng vai trò trung gian chuyển tiếp, đưa sản phẩm tiếp cận người tiêu dùng cuối. Dù muốn tốt cho khách hàng nhưng họ chẳng thể làm khác những quy định khắt khe của nhà sản xuất về chính sách tiếp nhận, bảo hành thiết bị. Chính vì quy định mỗi hãng một khác nên mới sinh chuyện, sao tôi mua sản phẩm này, cửa hàng X sẵn sàng đổi mới ngay khi gặp trục trặc còn mua món hàng kia tại cửa hàng Y, lại chỉ được sửa chữa khắc phục. Người dùng không mấy khi để ý tới nhà sản xuất, khi sản phẩm hỏng, cửa hàng, đại lý luôn bị “ăn vạ” đầu tiên. Thậm chí, ngay cả khi hãng thoáng tay sẵn sàng đổi mới hàng trong 6 tháng đầu, đền đồ tương đương nếu một lỗi bảo hành 3 lần không xong… thì cũng không nhiều nhà phân phối dám áp dụng triệt để, thông thường, thời gian cam kết đổi mới sẽ rút ngắn lại. Tìm hiểu về vấn đề ngày, GameK được biết, dù chấp nhận trả bảo hành hàng mới cho nhà phân phối nhưng toàn bộ chi phí nhập, thuế xuất, phía Việt Nam đều phải chịu. Một hai món hàng có thể nhỏ, nhưng lâu ngày cộng dồn chi phí lớn vô cùng. Đấy cũng là cái khó của những người buôn bán, bởi trong mọi trường hợp, lợi ích kinh doanh luôn phải đặt lên hàng đầu còn nguy cơ sản phẩm lỗi vẫn khó tránh khỏi. Chưa kể, khi bán ra những mặt hàng công nghệ cao như tai nghe, bo mạch chủ, card đồ họa… nếu rủi may hỏng hóc thì phía nhà phân phối cũng khó có thể tự sửa chữa, trình độ nhân lực có hạn, công cụ thiếu thốn. Lỗi to hay nhỏ đều phải gửi qua hãng chờ khắc phục, thời gian nhanh cũng phải cả tháng trời. Khách hàng bực mình vì chờ đợi, đại lý cũng khốn khổ vì bị cằn nhằn… Khách hàng quái chiêu, quy định buộc phải thắt chặt Khi đi bảo hành, ai nấy đều tỏ ra khù khờ, chẳng biết tại sao con RAM này chết, bàn phím kia hỏng, nhưng câu chuyện thật sự thì chỉ có người trong cuộc mới hiểu. Người dùng không phải trong nghề giờ cũng thuộc lòng vô số chiêu “giết” đồ không để lại giấu vết, tất cả nhằm lợi dụng chính sách bảo hành nương nhẹ của nhà sản xuất để trục lợi. Chính vì thế, không phải bất cứ mặt hàng nào, người bán cũng dám cam kết đổi mới sản phẩm trong vòng 6 tháng, hoặc áp dụng chính sách bảo hành dài hơi cho khách hàng. Seagate từng rất thoáng khi chấp nhận chính sách bảo hành toàn cầu tại Việt Nam, sản phẩm không mua tại nhà phân phối trong nước vẫn có thể đem đến bảo hành khi gặp trục trặc. Trong mọi trường hợp, hãng cũng luôn đổi ổ cứng mới để làm đẹp lòng người dùng. Câu chuyện sẽ chẳng có gì nếu các tay buôn hàng xách tay không nhập hàng ồ ạt, cũ mới có cả, giá thành lại luôn tốt hơn hàng chính hãng, khách hàng thấy rẻ chẳng tội gì không mua vì khi hỏng hóc vẫn được hãng đổi ngay hàng mới. Kết qủa bán hàng trong nước tụt giảm thê thảm, nhà phân phối kêu trời còn các lái buôn hàng ngoài hả hê ra mặt. Thậm chí, khi biết dòng ổ cứng dung lượng 80GB đã ít được sản xuất, hãng thường đổi hẳn lên loại 160GB mà chẳng đòi thêm chi phí, khách hàng lại tìm đủ cách để “bảo hành bằng được” loại 40GB, 80GB mua đã lâu của mình. Sự khôn ngoan quá mức của người dùng buộc hãng phải thắt chặt lại các quy định, đưa thêm các điều kiện từ chối bảo hành vào chính sách cam kết. Sự việc xem ra cũng phải đành cảm thông. Có lẽ, đây cũng chính là lý do mà nhiều thương hiệu lớn lại không áp dụng chính sách bảo hành toàn cầu tại tất cả các thị trường. Câu chuyện bảo hành kể mãi chẳng hết điều để bàn nhưng có lẽ ở một mức độ nào đó, thượng đế cũng nên hiểu và thông cảm với những người làm nghề kinh doanh chân chính. . Câu chuyện bảo hành: Cửa hàng cần lắm sự cảm thông Đi bảo hành đồ công nghệ, khách hàng than khổ còn nhà phân phối cũng chẳng thể làm khác. Câu chuyện bảo hành sản phẩm. nhận, bảo hành thiết bị. Chính vì quy định mỗi hãng một khác nên mới sinh chuyện, sao tôi mua sản phẩm này, cửa hàng X sẵn sàng đổi mới ngay khi gặp trục trặc còn mua món hàng kia tại cửa hàng. đẹp lòng người dùng. Câu chuyện sẽ chẳng có gì nếu các tay buôn hàng xách tay không nhập hàng ồ ạt, cũ mới có cả, giá thành lại luôn tốt hơn hàng chính hãng, khách hàng thấy rẻ chẳng tội