Khác biệt hay là chết - chương 1 pot

Bạn có thể cho rằng lúc này thông điệp về "sự khác biệt" của chúng tôi đã được lan truyền và chấp nhận rộng rãi.. Rằng, mọi người đều đang bận rộn mang “sự khác biệt” vào trong các kế ho

(Một cuốn sách khơng thể thiếu đối với các nhà doanh nghiệp hiện đại,

những người làm marketing và các cơng ty quảng cáo)

Bìa 3

Jack Trout là Chủ tịch của Trout & Partners Ltd (www.troutandpartners.com), một trong những công ty marketing uy tín nhất thế giới có văn phòng đại diện đặt tại hơn 20 quốc gia trên thế giới Jack Trout được mọi người biết đến như một bậc thầy về xây dựng thương hiệu và hoạt động marketing Ông là người đưa ra một khái niệm mang tính cách mạng - định vị (positioning) Ông cũng là đồng tác giả của những cuốn sách thuộc hàng kinh điển về xây dựng thương hiệu Positioning (Định vị Thương Hiệu), The Power of Simplicity (Sức Mạnh Của Sự Đơn Giản) và nhiều cuốn sách best-seller khác

Steve Rivkin là người sáng lập Rivkin & Associates LLC (www.rivkin.net), một công

ty tư vấn marketing và truyền thông Ông là đồng tác giả của năm cuốn sách marketing và chiến lược truyền thông, trong đó có Differentiate or Die (Khác Biệt Hay Là Chết), The Making of a Name (Tạo Dựng Một Thương Hiệu), IdeaWise (Theo Chiều Ý Tưởng)… Ông còn là một diễn giả thường xuyên được mời thuyết trình tại các cuộc hội nghị, hội thảo về marketing và xây dựng thương hiệu trên khắp các châu lục

Bìa 4

Khác bi
t hay là Cht được tơn vinh là một trong những cuốn sách marketing hay nhất mọi thời đại Chính qua

quyển sách này, khác bi
t (differentiation) đã trở thành một “từ ngữ lớn” trong thế giới kinh doanh ngày nay

Xét thấy tầm quan trọng của việc khác biệt hĩa, hai tác giả Jack Trout và Steve Rivkin đã cập nhật và bổ sung thêm nhiều nội dung mới vào ấn bản mới lần này

Ấn bản này là sự tổng hợp thêm 18 ví dụ minh họa thực tế, thêm nội dung được cập nhật hồn tồn và ba chương mới Một chương giới thiệu các nghiên cứu về dịng sản phẩm Một chương trình bày sự khác biệt bằng những tin đồn truyền miệng và chương cịn lại củng cố thêm sự quyết tâm trong bạn khi nhấn mạnh rằng bạn cĩ thể khác biệt hĩa mọi thứ với những minh họa thực tế vơ cùng sống động

Nếu bạn đã đọc ấn bản đầu tiên, chắc chắn bạn sẽ cảm thấy thú vị với ấn bản này Để cĩ cái nhìn đầy đủ về vấn

đề khác biệt hĩa trong thế giới kinh doanh ngày nay, bạn hãy giữ bên mình hai ấn bản Khác biệt hay là Chết để làm kim chỉ nam cho việc kinh doanh của mình

-

DÀNH TẶNG ROSSER REEVES, NGƯỜI ĐÃ LÀM CHO KHÁI NIỆM 'LỢI THẾ BÁN HÀNG ĐỘC ĐÁO’ TRỞ NÊN NỔI TIẾNG ÔNG ĐÚNG LÀ NGƯỜI ĐI TRƯỚC THỜI ĐẠI BỞI KHÔNG CÓ NHIỀU NGƯỜI TRONG CHÚNG TA XÁC ĐỊNH ĐƯỢC MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH TRÊN THẾ GIỚI NÀY

RỒI SẼ THAY ĐỔI RA SAO

LỜI MỞ ĐẦU

Gần như trong suốt quá trình làm việc của mình, tôi và các đồng sự luôn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc "trở nên khác biệt"

Trong cuốn Định Vị Thương Hiệu (Positioning), khác biệt có nghĩa là tự khác biệt hóa dịch vụ, sản phẩm của bạn trong tâm trí của cả khách hàng hiện tại lẫn tiềm năng

Trong cuốn Chiến Tranh Tiếp Thị (Marketing Warfare), khác biệt được định nghĩa là dùng một ý tưởng “không giống ai” để tự bảo vệ, hoặc để tấn công bằng lối đánh bọc hậu hay đánh du kích đối thủ cạnh tranh của bạn

Trong cuốn 22 Quy Luật Bất Biến Của Marketing (22 Immutable Laws of Marketing), khác biệt có nghĩa là dùng một ý tưởng độc đáo để xây dựng một thương hiệu

Còn trong cuốn Sức Mạnh Của Sự Đơn Giản (The Power of Simplicity), khác biệt có nghĩa là xác lập một chiến lược hướng đến sự khác biệt hóa

Thật vậy, "Trở nên khác biệt" luôn là trọng tâm của mọi khái niệm marketing mà chúng tôi đã thể hiện trong suốt mấy chục năm qua

Bạn có thể cho rằng lúc này thông điệp về "sự khác biệt" của chúng tôi đã được lan truyền và chấp nhận rộng rãi Rằng, mọi người đều đang bận rộn mang “sự khác biệt” vào trong các kế hoạch của họ và dường như không ai là không đóng góp cho đời một ý tưởng khác biệt của riêng mình Sự thực có đúng như thế không?

Xin thưa rằng “Không!”

Mục đích của chúng tôi khi viết cuốn sách này là hướng đến hai loại hình thức tổ chức Loại hình thứ nhất bao gồm những tổ chức chưa bao giờ để tâm đến việc phải trở nên khác biệt Những tổ chức loại này luôn phải vật lộn với các mục tiêu như "chất lượng cao hơn", "giá trị tốt" hay một lời khẳng định tuy sáo mòn nhưng vẫn còn nhiều hấp dẫn: "sản phẩm tốt hơn" Các doanh nghiệp này cho rằng sản phẩm của họ tốt hơn các đối thủ và “chân lý” đó luôn thắng thế

Có vô số "bậc thầy" vây quanh họ và không ngừng nói về “chất lượng”, về “trao quyền”, về “định hướng khách hàng” và rất nhiều hình thức lãnh đạo khác nhau Tuy nhiên, họ quên rằng các đối thủ của họ cũng được trợ lực bởi những "quân sư" tương tự Vậy nên, không có gì là khác biệt cả!

Loại hình tổ chức thứ hai bao gồm những tổ chức hiểu được sự cần thiết của việc trở nên khác biệt Nhưng chỉ sau một vài nỗ lực không đáng kể, các công ty này đành phải đau lòng chấp nhận là họ không thể và không biết phải làm sao để có thể "trở nên khác biệt" Họ bào chữa rằng sản phẩm cũng như cách thức bán hàng của họ chẳng có gì khác so với các đối thủ cạnh tranh

Các tổ chức này buộc phải tin vào những lời hứa hẹn của các diễn giả kích hoạt tinh thần và truyền nguồn cảm hứng bất tận với hy vọng người của họ rồi sẽ thể hiện được thói quen làm việc hiệu quả và xây dựng thái độ tích cực Song những diễn giả đó cũng đến với cả các đối thủ của họ để kích hoạt tinh thần cho các tổ chức nàyï Như vậy, vẫn không có gì là khác biệt!

Và họ cũng không gặt hái được bao nhiêu hỗ trợ từ những tên tuổi hàn lâm khoa bảng lớn Ví dụ như Michael Porter của Đại học Harvard, người đã nói về sự cần thiết của một vị thế độc quyền nhưng thực sự lại không hỗ trợ được bao nhiêu cho các tổ chức để có thể đạt được cái vị thế độc quyền đó Thay vào đó, Porter lại nói về tính liên tiến chiến lược, vị thế chiến lược và giảm thiểu thỏa hiệp Vẫn không có gì là khác biệt!

Sự hỗ trợ từ các công ty quảng cáo cũng không đem lại cho các tổ chức điều gì mới mẻ Những người này chỉ nói về những điều gì có liên quan đến sự gắn kết, đột phá, lôi cuốn hay dễ mến, ưa nhìn…, nói chung là tất cả những điều có liên quan đến nghệ thuật chứ không phải kỹ thuật Vẫn không có gì là khác biệt ở đây!

Cuốn sách này được viết ra là để thay đổi tất cả những quan điểm trên Nó đưa ra rất nhiều cách thức khác nhau để giúp bạn trở nên khác biệt nhưng vẫn có thể tránh khỏi sự cám dỗ của những gì có-vẻ-là-khác-biệt nhưng thực sự lại tương đồng

Với cuốn sách này trong tay, các bạn sẽ ở trong một vị thế tốt hơn để phát triển vững vàng trong một thế giới cạnh tranh ngày càng khốc liệt Đây chính là một cuốn sách có thể tạo ra sự khác biệt cho sự nghiệp kinh doanh của bạn

Jack Trout

Chương 1

VƯƠNG QUỐC CỦA SỰ LỰA CHỌN

Vào thời kỳ sơ khai của nhân loại, lựa chọn không phải là một vấn đề của con người Để trả lời cho câu hỏi

"Có gì cho bữa tối đây?", tổ tiên của chúng ta chỉ cần ra khỏi hang và săn bắt bất kỳ con vật nào họ nhìn thấy và đem về làm bữa tối cho mình và các thành viên

Ngày nay, trả lời cho câu hỏi trên, chúng ta tìm vào siêu thị và dán mắt vào vô số thứ có thể ăn được mà người khác đã đánh bắt hay nuôi trồng, thậm chí họ còn chế biến và đóng gói sẵn – tất cả là vì sự tiện lợi của chúng ta Chúng ta không cần phải đi săn bắt nhưng lại phải cân nhắc xem nên mua loại nào trong hàng trăm thứ kia Thịt heo? Thịt bò? Thịt gà? Hay các loại thực phẩm giả thịt?

Nhưng đó chỉ mới là bước khởi đầu Sau đó, chúng ta còn phải quyết định xem mình sẽ chọn phần nào của các loại thịt ấy Sườn? Đùi? Thăn? Tim hay Gan?

Và có thể còn phức tạp hơn nữa khi một số người phải quyết định chọn mua những thứ khác cho những người ăn chay trong gia đình mình

Câu cá cho bữa tối

Đối với tổ tiên của chúng ta, việc đánh bắt cá là hết sức đơn giản Họ chỉ cần vót nhọn một cành cây và đặt tất cả hy vọng vào vận may trên dòng sông, con suối Ngày nay, “đánh bắt” trước hết nghĩa là phải tìm đến những cửa hàng dụng cụ như Bass Pro Shop, L.L.Bean hay Orvis để rồi bị lóa mắt trước đủ loại cần câu, dây câu, lưỡi câu đến mồi câu dành riêng cho từng loại cá khác nhau, rồi nào là quần áo đi câu, giỏ đựng cá và nếu có thể là cả một con tàu hay hàng trăm thứ không ngờ khác nữa

Ở Bass Pro, một cửa hàng rộng hơn 30.000 m2 ở Springfield, Missouri, thậm chí họ còn có thể cắt tóc của bạn để chế biến thành một loại mồi câu đặc biệt!

Việc đi câu hay nói đúng hơn là tất cả mọi thứ đã khác trước rất nhiều

Đi ăn tối

Ngày nay, rất nhiều người thường nhường việc chọn địa điểm ăn tối cho người khác bởi việc quyết định sẽ

đi ăn tối ở đâu trong một thành phố rộng lớn như New York chẳng hạn, hoàn toàn không dễ dàng chút nào Cũng vì vậy mà vào năm 1979, Nina và Tim Zagat đã thực hiện một cuộc khảo sát tất cả các nhà hàng ở New York để giúp thực khách giải quyết khó khăn trong việc lựa chọn này Ngày nay cuốn “cẩm nang nhà hàng” loại bỏ túi của Zagat (gồm 54 tập) trở thành một ấn phẩm được bán ra nhiều triệu bản, với nhận xét và xếp hạng của hơn 300.000 nhà hàng, quán bar, hộp đêm khác nhau

Sự bùng nổ trong lựa chọn

Trong vài thập niên qua, nhiều thay đổi trong lĩnh vực kinh doanh bao gồm sự tăng trưởng ngoạn mục các hạng mục sản phẩm thuộc hầu hết mọi chủng loại diễn ra liên tục Người ta dự đoán hiện có trên một triệu hạng-mục-sản-phẩm-tiêu-chuẩn (SKU)1 ở Mỹ Trong một siêu thị bất kỳ, luôn có trên dưới 40.000 SKU Trong khi đó, 80-85% sản phẩm thiết yếu của một gia đình bất kỳ nằm trong nhóm 150 SKU Điều này có

1 SKU - Standard Stocking Unit: Hạng mục sản phẩm tiêu chuẩn

nghĩa là trong mỗi lần đi mua sắm, rất có khả năng chúng ta sẽ bỏ qua 39.850 SKU được bày bán trên các kệ

Trong những năm 1950, nếu muốn mua xe, người dân Mỹ phải chọn một trong những kiểu xe của GM, Ford, Chrysler hay American Motors Tuy nhiên ngày nay, lựa chọn đó không còn bị bó hẹp vì sự xuất hiện của các nhãn hiệu Acura, Aston Martin, Audi, Bentley, BMW, Honda, Hyundai, Infiniti… Vào đầu những năm 1970, có khoảng 140 nhãn hiệu xe có mặt trên thị trường và ngày nay con số này đã lên đến hơn 300 Việc chọn vỏ xe còn phức tạp hơn rất nhiều Nếu trước đây chúng ta chỉ biết đến Goodyear, Firestone, General và Sears thì ngày nay, chỉ ở một cửa hàng bán lẻ vỏ xe hơi như The Tire Rack, bạn sẽ phải dõi tìm những vỏ xe cùng loại từ hàng tá thương hiệu từ lạ cho tới quen như Goodrich, Bridgestone, Continental, Dunlop, Hankook, Pirelli, Toyo, General, Kumho, Sumitomo…

Sự khác biệt lớn nhất chính là bản chất của thị trường Thị trường trong nước trước đây, nơi những công ty nội địa cạnh tranh với nhau nay đã trở thành một thị trường toàn cầu, tạo ra sự cạnh tranh giữa các công ty đến từ khắp nơi trên thế giới

Chọn nơi chăm sóc sức khỏe

Hãy xét đến một nhu cầu cơ bản khác là nhu cầu được chăm sóc y tế Trước đây, mỗi khi đau ốm, bạn chỉ cần đến một bệnh viện bất kỳ mà không phải suy nghĩ gì nhiều về cung cách phục vụ, trình độ kỹ thuật điều trị hay thuốc men, kể cả chi phí… vì hầu như mọi thứ ở họ đều tương đương nhau Ngày nay, lựa chọn một cơ sở chăm sóc sức khỏe phù hợp là vô cùng khó khăn nếu bạn phải cân nhắc đến các yếu tố nói trên

Chẳng hạn, có thể nói rằng bang California, Hoa Kỳ là một vùng đất tiêu biểu của các loại “báo cáo” chăm sóc sức khỏe Khởi đầu là việc một số nhóm bác sĩ và các chương trình chăm sóc sức khỏe phát hành các

"báo cáo" chứng nhận hiệu quả hoạt động của hệ thống đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe Sau đó, tổ chức PacifiCare với 2,1 triệu thành viên của bang California cho phát hành "Danh mục Chất lượng" mới được cập nhật trên trang web của mình Danh mục này xếp loại hơn 100 tổ chức sức khỏe dựa trên các mức tiêu chuẩn về kết quả khám chữa bệnh, mức độ hài lòng của người được chăm sóc sức khỏe, dữ liệu hành chính, cũng như thông tin về mức độ chuyên nghiệp và trình độ tổ chức của họ

Nhưng mọi thứ trở nên rối rắm đến mức mọi người không còn lo lắng đến việc mắc bệnh nữa Việc tìm một nơi để được chăm sóc tốt hơn mới chính là mối bận tâm của chúng ta

Chọn lựa hàng điện tử tiêu dùng

Một nhà quan sát tìm đến một siêu thị hàng điện tử tiêu dùng và dừng lại ở khu vực bán các loại dàn âm thanh Ở đó có 74 loại máy thu thanh, 55 loại đầu đĩa CD, 32 loại cassette và 50 dàn loa khuếch đại khác nhau (Bạn đã thấy đinh tai nhức óc chưa?)

Nếu giả sử các bộ phận này đều có thể kết hợp với nhau tùy theo ý bạn, điều này có nghĩa là bạn có khả năng thiết kế 6,5 triệu kiểu dàn âm thanh khác nhau (Bây giờ thì chắc chắn tai bạn đã bị… thủng màng nhỉ!)

Quyền chọn lựa đang ngày càng được mở rộng

Những gì vừa được mô tả trên đây là thực tế đã và đang diễn ra tại thị trường nước Mỹ, một thị trường có thể nói là đa dạng nhất thế giới, nơi tập trung nhiều người giàu có nhất thế giới và hầu hết những người làm marketing đều đang nỗ lực để giành lấy chiếc ví của họ

Hãy thử nhìn Trung Quốc, một quốc gia đang có những bước phát triển vượt bật Sau nhiều thập niên chỉ biết mua những loại thực phẩm do các công ty quốc doanh sản xuất, giờ đây người dân Trung Quốc có thể thoải mái chọn lựa giữa vô vàn sản phẩm nội địa cũng như nhập khẩu mỗi khi đi mua sắm Theo một khảo sát mới đây thì thị trường tiêu thụ trong nước dành cho các loại sản phẩm nội địa đang bắt đầu bùng phát với 135 thương hiệu thực phẩm “cấp quốc gia” để khách hàng mặc sức lựa chọn Chặng đường trước mắt còn dài nhưng rõ ràng Trung Quốc đang đi đúng hướng để trở thành một đế chế chọn lựa thực sự

Một số thị trường khác có lẽ còn rất lâu mới đến được điểm bùng phát mạnh mẽ Những quốc gia như Liberia, Somalia, Bắc Triều Tiên và Tanzania còn quá nghèo và bất ổn nên quyền được chọn lựa này chỉ mới là niềm hy vọng trong tâm tưởng của người dân nước họ

Quy luật phân chia

Quyền lựa chọn chịu tác động của Quy luật Phân chia –quy luật này đã được trình bày trong cuốn 22 Quy luật Bất biến trong Marketing (22 Immutable Laws of Marketing)

Cũng giống như một sự phân bào trong một chiếc đĩa thí nghiệm, vũ đài marketing có thể được xem như một đại dương các dòng sản phẩm đang không ngừng mở rộng Ban đầu, một dòng sản phẩm cũng giống như một thực thể đơn độc, nhưng theo thời gian, dòng sản phẩm này sẽ bắt đầu phân chia thành nhiều chủng loại sản phẩm khác nhau, như sản phẩm máy tính chẳng hạn, thành máy tính trung tâm, máy tính mini, máy trạm, máy tính cá nhân, máy tính xách tay…

Tương tự, ngành công nghiệp xe hơi cũng mở đầu bằng một dòng sản phẩm duy nhất Trong một thời gian dài, ba nhãn hiệu Chevrolet, Ford và Plymouth cùng nhau chiếm lĩnh thị trường xe hơi Sau đó, dòng sản phẩm này bắt đầu bắt đầu phân chia để ngày nay chúng ta có các loại xe hơi cao cấp, xe hơi giá trung bình và xe rẻ tiền Kích thước xe cũng rất đa dạng: cỡ lớn, trung bình hay nhỏ gọn Chúng ta lại có xe hơi thể thao, xe truyền động bốn bánh (xe hai cầu), xe RV hay xe tải chở hàng

Trong ngành công nghiệp truyền hình, ABC, CBS và NBC từng có thời thu hút đến 90% khán giả xem truyền hình Còn giờ đây, ngành công nghiệp này đã mở rộng thêm các kênh truyền hình internet, truyền hình cáp, truyền hình vệ tinh và truyền hình phổ thông Ngày nay, có đến hơn 500 kênh truyền hình khác nhau để người xem chọn lựa Với con số này, nếu bạn muốn dò qua một lượt để tìm một chương trình nào đó để xem thì có khả năng là ngay khi bạn tìm được, chương trình đó đã đến phần kết thúc

"Phân chia" là một quá trình diễn ra liên tục Nếu bạn vẫn còn nghi ngờ về điều này, hãy xem qua Bảng 1.1 về sự bùng nổ quyền chọn lựa:

Bảng 1.1 - Sự bùng nổ quyền chọn lựa

Chủng loại Đầu thập niên 70 Cuối thập niên 90

Ngành "Công nghiệp lựa chọn"

Tất cả những sự phân chia này đã dẫn đến việc ra đời một ngành công nghiệp mới nhằm hỗ trợ chúng ta chọn lựa dễ dàng hơn Phần trước chúng ta có đề cập đến Zagat với cuốn cẩm nang về các nhà hàng và các loại báo cáo chăm sóc sức khỏe

Bạn có thể tìm thấy khắp nơi những lời khuyên kiểu như nên chọn mua quỹ nào trong số 8.000 quỹ đầu tư; nên tìm đến nha sĩ nào ở Saint Louis; hoặc nên theo học chương trình MBA nào trong số hàng trăm trường đại học kinh doanh (Lời khuyên nào sẽ giúp tôi tìm được việc làm ở Wall Street?)

Mạng Internet ngày nay tràn ngập vô vàn trang web khác nhau có thể hỗ trợ bạn tìm kiếm và lựa chọn bất cứ thứ gì mà bạn có thể tưởng tượng ra được, với một mức giá rất phải chăng

Các tạp chí dành cho người tiêu dùng như Consumer Reports và Consumers Digest cũng liên tục thông tin cho người đọc về những hạng mục sản phẩm và các lựa chọn Trở ngại duy nhất là các tạp chí này đăng quá nhiều thông tin chi tiết khiến bạn càng đọc càng bị rối

Các chuyên gia tâm lý tiêu dùng cho rằng việc có quá nhiều hạng mục chọn lựa sẽ khiến mọi người phát điên lên Theo Tiến sĩ Carol Moog: "Việc có quá nhiều chọn lựa và chọn lựa nào cũng đều có thể được thoả mãn nhanh chóng sẽ khiến trẻ em và cả người lớn có những suy nghĩ mãi mãi ấu trĩ Xét ở góc độ marketing, mọi người sẽ không còn hứng thú quan tâm đến xung quanh, họ sẽ trở nên béo phì, mệt mỏi và mất dần khả năng tự quyết Họ sẽ có xu hướng cố thủ, chán nản và phản ứng lại mọi tác động, mọi kích thích bên ngoài”

Chọn lựa dễ làm người tiêu dùng ngán ngẫm

Mọi người vẫn còn tranh cãi về tính hấp dẫn của việc mở rộng quyền chọn lựa Nhưng theo nhận xét của Tiến sĩ Carol Moog, trên thực tế việc chọn lựa có thể khiến khách hàng cảm thấy chán ngán, mệt mỏi và giảm hứng thú mua hàng

Vào năm 2001, các nhà thăm dò đã tiến hành nghiên cứu dữ liệu của 800.000 nhân viên làm việc ở 647 công ty, tổ chức thuộc 69 ngành công nghiệp khác nhau Cuộc thăm dò này cho thấy rằng song song với sự gia tăng của số lượng các quỹ đầu tư được chọn lựa, số lượng nhân viên tham gia các chương trình này lại giảm xuống Quá nhiều chọn lựa sẽ dẫn đến sự mơ hồ Và sự mơ hồ đồng nghĩa với câu trả lời "Tôi không quan tâm, cám ơn!"

Giáo sư Xã hội học Barry Schwartz, tác giả cuốn sách The Paradox of Choice (Nghịch lý của sự Chọn lựa) đã phát biểu tại một diễn dàn công nghiệp vào năm 2006:

Con người bị nhấn chìm bởi vô số các lựa chọn khiến họ gần như tê liệt Quá nhiều thứ phải chọn lựa làm mọi người trì hoãn những quyết định của mình Họ hy vọng rồi lại tự trách bản thân vì đã thực hiện những chọn lựa tệ hại Bạn hầu như chẳng phải suy nghĩ gì nhiều nếu chỉ được chọn một trong hai chiếc quần jeans Nhưng nếu có cả trăm chiếc quần, bạn buộc phải xem cái nào là tốt nhất

Chọn lựa có thể rất khắc nghiệt

Barry Schwartz đã gọi sự lựa chọn trong thời đại ngày nay là một nghịch lý Gọi như thế vẫn còn quá nhẹ nhàng bởi nếu nói chính xác hơn, đó là một đế chế Theo định nghĩa của từ điển thì đế chế là đại diện cho quyền lực tối thượng, thường rất khắc nghiệt và tàn bạo

Quyền lựa chọn cũng tương tự Với sự cạnh tranh dữ dội, thị trường ngày nay bị chi phối bởi sự chọn lựa Khách hàng có quá nhiều sản phẩm cùng chủng loại để lựa chọn nên bạn sẽ phải trả giá đắt cho những sai