Sứ mệnh của một doanh nghiệp liên quan đến Kế hoạch marketing thế nào? ppt

Một kế hoạch mang tính chiến lược bắt đầu với một sứ mệnh kinh doanh đã được xác định một cách rõ ràng.. Mintzberg định nghĩa về sứ mệnh như sau: “Một sứ mệnh cho biết chức năng cơ bả

Sứ mệnh của một doanh nghiệp liên quan

đến Kế hoạch marketing thế nào?

Một kế hoạch mang tính chiến lược bắt đầu

với một sứ mệnh kinh doanh đã được xác

định một cách rõ ràng Mintzberg định nghĩa về sứ mệnh như sau:

“Một sứ mệnh cho biết chức năng cơ bản của một tổ chức trong

xã hội xét theo khía cạnh hàng hoá và dịch vụ tổ chức đó sản

xuất ra nhằm phục vụ cho đối tượng khách hàng của nó”

Một sứ mệnh kinh doanh rõ ràng phải có đủ các nhân tố sau:

1 Mục đích:

Tại sao doanh nghiệp lại tồn tại? Có phải nó tạo ra của cải cho

những cổ đông ? Có phải nó tồn tại để thoả mãn nhu cầu của tất

cả những người sáng lập và điều hành doanh nghiệp (bao gồm

cả người làm công và xã hội nói chung?)

2 Chiến lược và quy mô chiến lược

Một tuyên bố sứ mệnh đưa ra lý luận kinh doanh cho doanh

nghiệp và do vậy cần xác định hai điểm:

- Những sản phẩm và dịch vụ doanh nghiệp cung cấp (và do đó

xác định vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp)

- Năng lực của doanh nghiệp thông qua đó doanh nghiệp thử

nghiệm những phương pháp cạnh tranh của mình

Quy mô chiến lược của một doanh nghiệp là phạm vi hoạt động

của nó Quy mô này sẽ do các nhà quản trị thiết lập Ví dụ, những

phạm vi có thể được xác định về mặt địa lý, thị trường, phương

pháp kinh doanh, sản phẩm v.v… Những quyết định quản trị liên

quan đến quy mô chiến lược sẽ xác định bản chất của doanh

nghiệp

3 Các chính sách và tiêu chuẩn hành vi ứng xử:

Một sứ mệnh cần phải cụ thể hoá thành những hành động hàng

ngày Ví dụ, nếu sứ mệnh kinh doanh bao gồm cung cấp dịch vụ

tốt nhất cho khách hàng thì các chính sách và tiêu chuẩn cần

phải được tạo ra và được giám sát để có thể kiểm tra được việc

cung cấp dịch vụ đó

Những chính sách này có thể bao gồm cả việc giám sát tốc độ trả

lời những cú điện thoại gọi đến trung tâm bán hàng qua điện

thoại, số lượng những khiếu nại từ khách hàng hay hay những

thông tin phản hồi tích cực từ phía khách hàng thông qua các bản

câu hỏi thăm dò ý kiến

4 Các giá trị và văn hoá

Giá trị của một doanh nghiệp là những niềm tin căn bản thường

không được nói ra của những người làm việc trong doanh

nghiệp Những giá trị này bao gồm:

- Những nguyên tắc của doanh nghiệp (ví dụ như chính sách xã

hội, các cam kết đối với khách hàng)

- Lòng trung thành và cam kết (ví dụ như những người làm công

cảm thấy thoả mãn được những mục tiêu cá nhân trong lợi ích

chung của doanh nghiệp hay không Và doanh nghiệp có chứng

tỏ được sự tôn trọng cam kết và lòng trung thành đối với những

nhân viên của mình không)

- Hướng dẫn những hành vi ứng xử mong đợi - một ý nghĩa to

lớn của sứ mệnh giúp tạo ra một môi trường làm việc trong đó có

những mục đích chung

5 Tuyên bố sứ mệnh đóng vai trò gì trong việc lập kế hoạch

marketing?

Trên thực tế, một tuyên bố sứ mệnh đúng đắn có thể làm sáng tỏ

3 điểm sau:

- Nó đưa ra nét chính về kế hoạch marketing cần tìm như thể nào

để hoàn thành sứ mệnh

- Nó đưa ra một cách thức để đánh giá và kiểm tra kế hoạch

marketing, liệu những quyết định marketing có phù hợp với sứ

mệnh đó không?

- Nó tạo ra động lực để thực hiện kế hoạch marketing