Tiểu luận - Dự án bán hàng qua mạng - Phần 2 pot

Dự án bán hàng qua mạng GVHD: Cao MinhToàn SVTH: Lê Quốc Thái 12 PHẦN NỘI DUNG Chương 1: Tổng quan 1. Định nghĩa TMĐT: E-commerce (Electronic commerce - thương mại điện tử) là hình thái hoạt động thương mại bằng phương pháp điện tử; là việc trao đổi thông tin thương mại thông qua các phương tiện công nghệ điện tử mà nói chung là không cần phải in ra giấy trong bất cứ công đoạn nào của quá trình giao dịch. (nên còn được gọi là “thương mại không giấy tờ”). 2. Bối cảnh – cơ hội đầu tư: 2.1. Thế giới: Hòa nhập cùng sự phát triển của nền thương mại điện tử (TMĐT) toàn cầu, đáp ứng những nhu cầu ngày càng cao trong việc tạo thuận lợi cho việc giao thương và buôn bán giữa các quốc gia trên thế giới, giữa các doanh nghiệp với nhau, và nhất là tạo ra một hình thức thanh toán nhanh, gọn, tiết kiệm, an toàn. TMĐT đã tạo ra một bước ngoặc phát triển trong việc kinh doanh và giao thương giữa các nơi trên thế giới diễn ra một cách trơn tru. Tại sao TMĐT lại quan trọng như vậy. Chúng ta hãy xét qui trình sau: Nhà kinh doanh - doanh nghiệp trưng bày sản phẩm trên một trang web, chẳng hạn http://vietmuasam.com. Khách hàng sau khi truy xuất vào trang web này có thể biết toàn bộ các sản phẩm, dịch vụ, đặc điểm từng mặt hàng, giá cả,…sau khi chọn mua các món hàng vừa ý và muốn thanh toán chỉ cần đơn giản điền vào các thông tin về địa chỉ nhà, số phone,….và chọn hình thức thanh toán phù hợp với khả năng thực tế của bản mình, ví dụ như thanh toán qua chuyển khoản ATM. Lập tức doanh nghiệp sẽ kiểm tra tính xác thực của đơn hàng, nếu có thực sẽ tiến hành giao hàng. Một quá trình khép kín và hòan tòan tự động dựa trên nền tản của Internet. Nhà kinh doanh sẽ tìm được vô số khách hàng chẳng những trong nước mà cả khách hàng nước ngoài. Như vậy nguồn thu về sẽ là rất lớn và rất tiềm năng. 2.2. Trong nước: Hiện nay, nước ta đã kí hiệp định khung ASEAN về điện tử, đã cam kết triển khai Thương mại điện tử và Chính phủ điện tử đồng bộ với các nước trong khu vực. Chúng ta cũng đã có được một hệ thống cơ sở hạ tầng, nhân lực nhất định. Điều đó tạo bước đệm cho giao dịch điện tử được triển khai nhanh chóng trong cuộc sống. Hy vọng rằng, với tố chất của đội ngũ những trí thức trẻ Việt Nam, trong tương lai Dự án bán hàng qua mạng GVHD: Cao MinhToàn SVTH: Lê Quốc Thái 13 chúng ta sẽ đưa giao dịch điện tử vào tất cả các lĩnh vực của đời sống xã hội, góp phần đẩy mạnh sự nghiệp CNH - HĐH đất nước. 2.3. An Giang: Được sự hưởng ứng cùng xây dựng và phát triển Công nghệ thông tin (CNTT) trong doanh nghiệp của các Sở, ban ngành Xúc tiến thương mại các tỉnh, công ty GOL tiếp tục tham gia phổ cập các lợi ích ứng dụng CNTT, chia sẻ kinh nghiệm về Thương mại điện tử (TMĐT) cho các doanh nghiệp tại hội thảo do sở Khoa học Công nghệ tỉnh An giang tổ chức ngày 28/12/2004. Chương trình hội thảo còn xoay quanh các đề tài Tình hình ứng dụng Công nghệ thông tin tại An Giang, tổng quan về TMĐT, Xây dựng sàn giao dịch điện tử tỉnh An Giang. Ngay sau buổi hội thảo, đơn vị kinh doanh thực phẩm ăn liền An Thái, một trong số doanh nghiệp ở An Giang đã liên hệ Siêu thị điện tử Golmart www.golmart.com.vn, trung tâm bán hàng xuất khẩu quốc tế www.goodsonlines.com của công ty GOL để phát triển thị trường nội địa và quốc tế. Thêm vào đó là sự xúc tiến bán các sản phẩm, mặt hàng thuộc về truyền thống của An Giang như: tranh Hoàng cung, lụa Tân Châu,… chắc chắn sẽ thu hút được một lượng khách hàng lớn từ nhiều nơi trong cả nước và nhất là hướng đến thị trường xuất khẩu ra nước ngoài. 2.4. Cá nhân: Hưởng ứng chương trình “Khởi nghiệp và làm giàu bằng TMĐT” do G.O.L phối hợp cùng Tạp chí Thế Giới Vi Tính - PC World Việt Nam tổ chức. Thông tin chi tiết tại đây: http://www.golshops.com/intro/e_introduction.aspx. Nguồn sản phẩm kinh doanh áp dụng cho thời điểm hiện tại là sách của Nhà sách Phương Nam và chương trình làm đại lý cho GOLgif tại An Giang. Yếu tố con người là quan trọng nhất dù trong bất cứ lĩnh vực nào. Vì vậy, sự đồng tâm hiệp lực của các bạn trong nhóm là nguồn động lực rất quan trọng để đi đến thành công. Hơn nữa bán hàng trên mạng còn là vấn đề quá mới mẽ và hiện nay tại địa bàn Tp. Long Xuyên hầu như chưa có ai triển khai dự án này. 3. Về quản lý gian hàng (Sẽ do GOL đảm trách về việc dạy học) - Kỹ năng admin trang web và xử lý đơn hàng: + Xử lý các email: viết mail, trả lởi email cho khách hàng. + Các thao tác cơ bản để xử lý trên hình ảnh (Photoshop). + Các công việc admin: đưa hình lên web, quản trị website, cập nhật thông tin, các thao tác xử lý cho website,… - Các chuyên đề chuyên sâu về TMĐT: Dự án bán hàng qua mạng GVHD: Cao MinhToàn SVTH: Lê Quốc Thái 14 o Tìm hiểu chính sách và pháp luật về TMĐT của Việt Nam. o Xác định phương hướng để tham gia vào hoạt động TMĐT:  Phân tích các đặc tính của doanh nghiệp.  Phân tích các đặc tính của sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh.  Các yếu tố về hạ tầng cơ sở.  Các kỹ thuật xử lý trên website. Thêm vào đó, cùng với các kiến thức cá nhân đã học từ nhà trường và qua quá trình tìm hiểu trên Internet, sẽ giúp ích phần nào trong quá trình kinh doanh trên mạng. 4. Về công nghệ: Với sự hỗ trợ và lợi thế sẵn có hệ thống TMĐT đã khá hoàn chỉnh và phù hợp với mô hình TMĐT của Việt Nam, công ty TNHH TM-DV CNTT GOL -được biết đến như là siêu thị trên mạng khá thành công tại Việt Nam với các trang web bán hàng nổi tiếng như: http://www.golmart.com.vn, http://golgift.com, http://golbook.com, http://www.gol.com.vn, http://goodsonlines.com, và đặc biệt GOL đã nhận được 2 giải thưởng về việc ứng dụng TMĐT tại Việt Nam, một giải thưởng CIO của tập đoàn Trung tâm Dữ liệu Quốc tế IDC dành cho 100 doanh nghiệp xuất sắc ở Châu Á về việc ứng CNTT trong quản lý doanh nghiệp và ứng dụng TMĐT. 5. Mục tiêu: Mục tiêu chính của dự án là triển khai và áp dụng mô hình TMĐT này tại Tp. Long Xuyên. Tìm hiểu những thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực hiện dự án này. Tiếp cận và ứng dụng nhanh một mô hình kinh doanh mới, mà tại đó người bán và người mua không không cần phải tốn quá nhiều thời gian và công sức cho việc mua bán. 6. Một số giao diện của website bán hàng (Dự kiến) 6.1. Trang chủ Dự án bán hàng qua mạng GVHD: Cao MinhToàn SVTH: Lê Quốc Thái 15 6.2. Trang hàng ngang: Dự án bán hàng qua mạng GVHD: Cao MinhToàn SVTH: Lê Quốc Thái 16 Dự án bán hàng qua mạng GVHD: Cao MinhToàn SVTH: Lê Quốc Thái 17 Chương 2: Thị Trường - Sản Phẩm 1 Thị trường Đối tượng: Do tính chất của việc bán hàng qua mạng chủ yếu dành cho những người có khả năng hiểu biết về Internet, có máy tính kết nối mạng, có điện thoại,… vì vậy thị trường chủ yếu tập trung ở đây là đối tượng HS-SV và các cán bộ công chức. Ngoài việc bán hàng thông qua mạng, chúng tôi còn chủ động nhận đặt hàng qua điện thoại và bán hàng offline. Như thế, khả năng nhiều người biết đến dịch vụ này sẽ rất cao. Chủng loại: Các loại mặt hàng hiện nay của cửa hàng gồm có: sách các loại (sách chủ đề về khoa học kỹ thuật, sách tham khảo); bánh, và hoa và quà. Mùa vụ: Ngoài những mặt hàng kể trên, nhân dịp các ngày lễ lớn như: Ngày Nhà giáo Việt Nam, Valentine, Noel, tết Trung thu, ngày Quốc tế phụ nữ, tết Nguyên Đáng,…. Chúng tôi chủ động tìm các loại mặt hàng như thiệp mừng – do chúng tôi tự làm, hoa, bánh,…để phục vụ nhu cầu rất cao trong những ngày này. Đặc trưng: Thị trường hiện tại là khu vực Tp. Long Xuyên và những người dân Long Xuyên nói riêng hay An Giang nói chung sống xa nhà. Vào những ngày lễ quan trọng nói trên, nếu họ không có điều kiện về thăm nhà hay vì công việc bận rộn thì chỉ cần truy cập vào trang web của chúng tôi và chọn món hàng mà họ sẽ gửi tặng người thân của họ, kèm theo địa chỉ,…chúng tôi sẽ tiến hành giao hàng tận nhà (nếu trong khu vực Tp. Long Xuyên), hay vận chuyển qua đường bưu điện (nếu ngoài khu vực trên). Đối thủ cạnh tranh: Hiện nay trên hệ thống GOL có các đối thủ cạnh tranh như sau: Tại Việt Nam: các trang web bán hàng như: http://vneshop.com, http://vietnamshop.com,… Nước ngoài có: http://bonmua.com, http://vietshare.com,… Tuy nhiên xét về vị thế và sự cạnh tranh thì chúng tôi hơn hẵn ở các mặt sau: - Giá cả ở các website trên rất mắc. - Thị trường hoạt động mạnh là ở miền Bắc. - Ít có nhiều vùng hoạt động như GOL. - Phương thức thanh toán ít. Vì vậy nó là một trở ngại rất lớn cho khách hàng khi mua hàng tại các địa chỉ trên đây. Nhà cung cấp đầu vào: chúng tôi sẽ tiến hành tìm nhà cung cấp cho các sản phẩm mình kinh doanh và ký hợp đồng cung cấp với họ (hợp đồng 3 bên). Bản hợp đồng mẫu như sau: Dự án bán hàng qua mạng GVHD: Cao MinhToàn SVTH: Lê Quốc Thái 18 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP- TỰ DO-HẠNH PHÚC _____***____ HỢP ĐỒNG MUA BÁN HÀNG HÓA Số………/HĐMB-…….  Căn cứ vào pháp lệnh hợp đồng kinh tế được Hội Đồng nhà nước Việt Nam ban hành ngày 25/09/1989  Căn cứ nghị định số 17/HĐBT ngày 16/01/1990 của Hội Đồng Bộ Trưởng(nay là Chính Phủ) quy định chi tiết thi hành pháp lệnh hợp đồng kinh tế.  Căn cứ vào sự thỏa thuận giữa ba bên Hôm nay, ngày tháng năm 2005, chúng tôi gồm có: BÊN A: Đại diện: Chức vụ: Điện thọai: Fax: MST: Được gọi là bên bán hàng BÊN B: Đại diện: Chức vụ: Điện thọai: Fax: MST: Được gọi là bên mua hàng Dự án bán hàng qua mạng GVHD: Cao MinhToàn SVTH: Lê Quốc Thái 19 BÊN C: CÔNG TY TNHH TM DV CNTT GOL Đại diện: Bà Đặng Thị Thùy Hương Chức vụ: Giám Đốc Điện thọai: 84-08-8298117 Fax: 84-08-8230877 MST: 0302583090 Đại diện cho Bên A Sau khi bàn bạc và thỏa thuận, ba bên đồng ý ký kết hợp đồng với các điều kiện và điều khoản như sau: ĐIỀU 1: HÀNG HOÁ - SỐ LƯỢNG - GIÁ CẢ - Bên A cung cấp sản phẩm cho bên B theo yêu cầu của bên B với chi tiết như sau: Chi tiết và giá cả sản phẩm : xem phụ lục đính kèm - Sau khi nhận hàng hóa từ bên A, Bên B thực hiện việc mua bán hàng hóa này thông qua website của bên C. Việc mua bán hàng hóa của bên B thông qua website của Bên C sẽ được ký kết bằng hợp khác giữa hai bên. ĐIỀU 2: PHƯƠNG THỨC THANH TÓAN - Bên B thanh tóan cho Bên A trong vòng 30 ngày kể từ ngày Bên A giao hàng và xuất hóa đơn tài chính cho bên C- bên đại diên ĐIỀU 3: QUY CÁCH - PHẨM CHẤT - BAO BÌ - ĐÓNG GÓI. - Bên A cam kết cung cấp sản phẩm liên quan đúng thương hiêu quốc tế hoặc trong nước mà bên A được phép phân phối tại thị trường Việt Nam, cũng như cung cấp cho bên B giấy xác nhận bên A là nhà phân phối hàng chính thức với thương hiệu mà bên A đang phân phối. - Các sản phẩm của bên A được nhập khẩu hoặc sản xuất tại Việt Nam được đóng gói theo đúng các tiêu chuẩn và bảo đảm có đầy đủ tính cách pháp lý khi đưa ra tiêu thụ trên thị trường Việt Nam. - Bên A bảo đảm hàng còn mới 100% chưa sử dụng, cam kết hàng đúng như xuất xứ trong bảng báo giá. ĐIỀU 4: PHƯƠNG THỨC GIAO NHẬN- VẬN CHUYỂN - BỐC XẾP Dự án bán hàng qua mạng GVHD: Cao MinhToàn SVTH: Lê Quốc Thái 20 - Địa điểm giao hàng: tại địa điểm kho bên B đề xuất, nhưng chỉ giới hạn trong phạm vi nội thành, thành phố. - Bốc xếp: Mỗi bên chịu bốc một đầu, Bên A bốc hàng lên tại kho A, bên B bốc hàng xuống tại địa điểm của bên B. - Phương thức giao nhận: Giao nhận theo số lượng ghi trên phiếu giao nhận hàng hoặc hoá đơn. Đại diện hợp pháp của bên B và bên A phải ký xác nhận vào phiếu "giao nhận hàng". ĐIỀU 5: NGHĨA VỤ CỦA MỖI BÊN BÊN A: - Có trách nhiệm giao hàng đúng số lượng, đúng chủng loại. Hàng hoá giao phải phù hợp với sự mô tả về bao bì, nhãn hiệu trên website www.golshops.com/ mà bên A đã cung cấp. - Chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm của mình trên thị trường. - Bên A có trách nhiệm xuất hóa đơn tài chính cho Bên C - Cung cấp bảng báo giá cho bên B khi có sự biến đổi về giá, chất lượng và mẫu mã sản phẩm, bên A phải báo trước cho bên B tối thiểu là 7ngày tính đến ngày áp dụng giá mới. Nếu không thông báo kịp thời mà áp dụng giá mới bên A sẽ từ chối thanh toán phần chêch lệch (nếu có). - Phải đảm bảo hàng hóa luôn có sẵn trong kho. Trong trường hợp hết hàng hoặc không có sẵn, bên A phải có trách nhiệm thông báo cho bên B. Nếu bên A không thông báo kịp thời gây ảnh hưởng đến uy tín của bên B đối với khách hàng, bên A phải bồi thường toàn bộ thiệt hại cho bên B. - Bên B (cụ thể là STĐT Golshops với website www.golshops.com/ ), sẽ được giới thiệu trong các chương trình quảng cáo hệ thống phân phối bán hàng của bên A BÊN B: - Có trách nhiệm thanh toán tiền hàng cho bên A theo đúng hoá đơn tài chính mà Bên A đã xuất cho Bên C. - Có trách nhiệm kiểm tra chất lượng, số lượng hàng hóa khi bên A giao hàng. - Cập nhật hình ảnh về mẫu mã, chất lượng và giá cả hàng hóa khi nhận được thông báo và bảng báo giá từ bên A. - Bán hàng theo danh mục hàng của bên A. - Có trách nhiệm thanh tóan - Thanh toán chi phí phần chênh lệch thuế giá trị gia tăng 10%, thuế thu nhập doanh nghiệp 28% và các chi phí khác phát sinh cho Bên C Dự án bán hàng qua mạng GVHD: Cao MinhToàn SVTH: Lê Quốc Thái 21 BÊN C: - Cung cấp tên công ty, mã số thuế chính xác cho Bên A để Bên A xuất hoá đơn cho đơn hàng. - Bên C không chịu bất cứ một trách nhiệm nào liên quan đến hàng hóa. - Đại diện Bên B để xuất hoá đơn tài chính cho khách hàng mua hàng trên website: www.golshops.com - Yêu cầu Bên B thanh toán các khoản phí phát sinh cho việc xuất hoá đơn cho khách hàng ĐIỀU 7: ĐIỀU KHOẢN CHUNG Ba bên cam kết và có trách nhiệm thực hiện đúng các điều khoản của hợp đồng này. Trong quá trình thực hiện nếu bên nào gặp khó khăn, trở ngại phải báo cho bên kia trước 10 ngày để cùng nhau giải quyết. Nếu cần, sẽ ký phụ kiện bổ sung hợp đồng để thực hiện tiếp hợp đồng này. Không bên nào được tự ý thay đổi các điều khoản của hợp đồng, nếu bên nào vi phạm mà gây thiệt hại về kinh tế cho bên kia thì phải chịu bồi thường theo luật kinh tế hiện hành. Ba bên cùng thỏa thuận rằng cơ quan giải quyết mọi tranh chấp (nếu có) của hợp đồng là tòa án kinh tế đặt tại TPHCM. Hợp đồng này được lập thành 02 bản, mỗi bên giữ 01 bản có giá trị như nhau, và có hiệu lực 01 năm kể từ ngày ký. ĐẠI DIỆN BÊN A ĐẠI DIỆN BÊN B ĐẠI DIỆN BÊN C [...]... giao hàng sau: + Khách hàng thanh toán bằng các hình thức khác như chuyển khoản ATM, gửi bằng bưu điện,…: Thu tiền trước khi giao hàng 6 Ước lượng doanh số doanh thu qua 5 năm: SVTH: Lê Quốc Thái 26 Dự án bán hàng qua mạng GVHD: Cao MinhToàn Đơn vị tính: đồng BẢNG ƯỚC LƯỢNG DOANH SỐ QUA CÁC NĂM Năm Dòng tiền thu SVTH: Lê Quốc Thái NĂM 0 NĂM 1 NĂM 2 NĂM 3 NĂM 4 -3 0900000 129 120 00 19368000 25 824 000 322 80000... hợp tác xuất khẩu, bán các loại phần mềm về Kế toán, phần mềm kê khai thuế hải quan,… Với các lợi ích như thế thì TMĐT sẽ "ăn đứt" các phương pháp truyền thống chỉ còn là vấn đề thời gian 2. 2 Các chiến lược tiếp thị, quảng cáo, khuyến mãi,… Xúc tiến chương trình quảng bá cho mọi người biết, truy cập vào trang web và mua hàng Cụ thể như sau: SVTH: Lê Quốc Thái 22 Dự án bán hàng qua mạng GVHD: Cao MinhToàn... mặt hàng, nếu bạn giữ chúng và mua hàng tại cửa hàng của chúng tôi, chúng tôi sẽ giảm giá món hàng đó cho bạn (% giảm giá sẽ in trên mỗi tờ quảng cáo) Bán hàng offline trong các chiến dịch của GOL,… 3 Ưu và nhược điểm khi thực hiện dự án tại Tp Long Xuyên: 3.1 Nhược điểm: 3.1.1 Chủ quan: + Việt Nam chúng ta chưa có Luật TMĐT + Chưa có nhiều kinh nghiệm SVTH: Lê Quốc Thái 23 Dự án bán hàng qua mạng. . .Dự án bán hàng qua mạng GVHD: Cao MinhToàn 2 Sản phẩm - Dịch vụ của dự án: 2. 1 Đặc trưng: Bán hàng trên mạng là một loại hình dịch vụ rất đặc biệt Khách hàng có thể hoàn toàn không cần phải đi đến cửa hàng để mua đồ và không cần phải mang theo tiền mặt, vừa không an toàn vừa tốn thời gian và công sức... của Ngân hàng nào chấp nhận cho chuyển khoản qua hệ thống của VCB và ngược lại SVTH: Lê Quốc Thái 25 Dự án bán hàng qua mạng GVHD: Cao MinhToàn + Thanh toán bằng thẻ tín dụng (Credit card): Hiện nay do hệ thống Ngân hàng của Việt Nam chưa thực hiện thanh toán và giao dịch trên mạng, nên phương thức thanh toán này hiện nay nhìn chung chưa khả thi Có thể trong tương lai khi hệ thống liên Ngân hàng thông... Visa card Master card (offline) Có thể thanh toán qua các đại lý của G.O.L nếu tại nơi giao hàng có các đại lý của G.O.L Trên đây là các phương thức thanh toán có thể thực hiện được Tuy nhiên có thanh toán thì phải có giao hàng 5 Phương thức giao nhận hàng: Điều kiện giao hàng và cước phí: Nếu khách hàng mua 1 món hàng của cửa hàng chúng tôi, không kể là món hàng đó có giá trị lớn hay nhỏ, đắt tiền hay... một cửa hàng Net bất kỳ, vừa check mail, nghe nhạc, xem phim, chơi game online hay tìm kiếm thông tin hay đọc báo trên mạng, vừa tham quan gian hàng, mua sắm sách, đặt hàng và sách sẽ đến nhà bạn ngay Rất thuận lợi và nhanh chóng 4 Các phương thức thanh toán: Có 4 hình thức thanh toán: thanh toán bằng tiền mặt, thanh toán bằng gửi thư bảo đảm (chuyển phát nhanh thông qua bưu điện), thanh toán bằng... nhiều hàng hoá trong giai đoạn đầu mà khách hàng cần 3.1 .2 Khách quan: + Có thể khách hàng đặt mua hàng nhưng không có người nhận hàng (chỉ mua thử hay là sự đùa cợt của một số người thiếu ý thức) * Khắc phục: Chúng ta có thể kiểm tra số điện thoại, gửi chỉ email xác nhận, yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ số nhà,… Nếu thanh toán bằng hình thức chuyển khoản và gửi qua đường bưu điện thì sẽ tránh được... tăng lên hàng năm Vì vậy, nhu cầu về mua sắm các tài liệu, sách vở dành cho học tập, nghiên cứu là một nhu cầu cấp bách và bức thiết Ngoài ra, trong tương lai không xa Trường ĐHAG sẽ được xây dưng mới và mở rộng hứa hẹn là một thị trường đầy tiềm năng SVTH: Lê Quốc Thái 24 Dự án bán hàng qua mạng GVHD: Cao MinhToàn + Hệ thống Ngân hàng ở địa phương cũng rất phát triển, đa dạng, với các chi nhánh của... thanh toán bằng tiền mặt: Nếu người nhận hàng là người thanh toán: Nhân viên của chúng tôi sẽ giao hàng cho khách hàng trong nội ô Tp.Long Xuyên trong vòng 24 giờ (nếu không có bất kỳ yếu tố nào bất lợi khách quan xảy ra như: bão, mưa suốt ngày, lũ lục bất ngờ,…) kể từ khi xác nhận đơn đặt hàng của người mua Sau khi giao hàng xong sẽ tiến hành thu tiền ngay Nếu người nhận hàng khác người thanh toán: Nhận . Dự án bán hàng qua mạng GVHD: Cao MinhToàn SVTH: Lê Quốc Thái 22 2 Sản phẩm - Dịch vụ của dự án: 2. 1 Đặc trưng: Bán hàng trên mạng là một loại hình dịch vụ rất đặc biệt. Khách hàng có. hàng qua mạng GVHD: Cao MinhToàn SVTH: Lê Quốc Thái 15 6 .2. Trang hàng ngang: Dự án bán hàng qua mạng GVHD: Cao MinhToàn SVTH: Lê Quốc Thái 16 Dự án bán hàng qua mạng GVHD:. Dự án bán hàng qua mạng GVHD: Cao MinhToàn SVTH: Lê Quốc Thái 18 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP- TỰ DO-HẠNH PHÚC _____***____ HỢP ĐỒNG MUA BÁN HÀNG HÓA Số………/HĐMB-…….