các xu hướng chính trong thương mại điện tử 2012

các xu hướng chính trong thương mại điện tử 2012

CÁC XU HƯỚNG CHÍNH TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2012 Th.S. Nguyễn Hoà Bình Tổng Giám đốc PeaceSoft EVERYONE GOES ONLINE! Xu hướng 1: Kinh tế ảm đạm 2011-2012 Càng khó khăn – TMĐT càng phát triển Let’s Go Online! • Hoa Kỳ: TMĐT chiếm 4.6% tổng doanh số bán lẻ • Nhật Bản: TMĐT chiếm 5.2% tổng bán lẻ • Trung Quốc: 77 tỷ USD, chiếm 3.3% tổng bán lẻ – 42% doanh nghiệp vừa/nhỏ sử dụng TMĐT – Kế hoạch 2015: chiếm hơn 9% tổng bán lẻ (vượt Mỹ) • Việt Nam: hiện dưới 0.3% tổng bán lẻ (85 tỷ USD) – 1 năm giao dịch TMĐT < 1 ngày của TQ – Cơ hội trong khó khăn cho TMĐT? • Hạ tầng bán lẻ truyền thống yếu kém, hậu quả thời bao cấp • Khủng hoảng kinh tế: người tìm việc  người tạo việc Chiến lược để bắt đầu? Chọn cả 2… Tham gia Chợ/Sàn Tự mở cửa hàng (xây dựng website)  Bắt đầu nhanh, chi phí thấp  Nhiều công cụ hỗ trợ  Đông khách hàng, thị trường lớn  Thỏa sức tùy biến  Đáp ứng các yêu cầu đặc thù  Tự quảng cáo tiếp thị BPO: Thuê ngoài hoàn toàn (Dịch vụ hỗ trợ bán hàng Online) NHÂN LỰC VẬN HÀNH TMĐT: VỪA THIẾU, VỪA YẾU Xu hướng 2: Yếu như thế nào? Việt Nam Trung Quốc vs. Các kỹ năng TMĐT thực tế: • Chụp ảnh, chỉnh sửa ảnh, viết mô tả, giật tiêu đề, khảo sát & chạy giá, mở gian hàng, quản trị website… • Tích hợp thanh toán, xử lý giao dịch, giải quyết khiếu nại, chăm sóc KH, giao hàng… • Quảng cáo trực tuyến, SEO/SEM, theo dõi & phân tích hiệu quả… • Nhập hàng từ nước ngoài, bán hàng ra thế giới… Nhu cầu đến 2015: • 80% doanh nghiệp VVN có giao dịch B2C2C • Cần tối thiểu 400.000 nhân viên TMĐT chuyên trách Thực trạng đào tạo: • 62% nhân viên tự học • 30% cử NV đi học • 8% tự đào tạo • Đa phần chương trình đào tạo không sát thực tế, chưa chú trọng vào kỹ năng Yếu cái gì? Thiếu ra sao? [...]... khoản ngân hàng (Online, Offline) Số dư VĐT Số dư VĐT PayPal NgânLượng Bưu điện Kiosk, ATM Thẻ cào Thanh toán điện thoại giao hàng Vận chuyển: nút thắt cuối cùng của TMĐT Giao dịch thương mại Khâu 1: Bày bán hàng Khâu 2: Tiếp thị khách hàng Khâu 3: Thanh toán Khâu 4: Chuyển giao hàng hoá Thương mại truyền thống Thương mại điện tử Mở cửa hàng Mở website, Thuê gian hàng (CĐT) Tờ rơi, Mua quảng cáo Internet... với các DN nhỏ khi cạnh tranh với DN lớn hơn – Mang đến cơ hội cạnh tranh & tạo khác biệt cho các DN nhỏ! Kinh nghiệm thế giới: Trust-Mark (2) Giải pháp (1): Trust-VN “ Thẩm định uy tín các website thương mại điện tử có thu thập thông tin cá nhân tiến hành kinh doanh trực tuyến Giải pháp (2): Ngân Lượng Đảm Bảo LÀ MỘT NHÃN HIỆU UY TÍN Chứng thực sự tồn tại thật & uy tín của người bán tại mọi website...Giải pháp: Học viện thực hành TMĐT Đáp ứng nhu cầu nhân lực chất lượng cao cho ngành TMĐT Đào tạo và cấp chứng chỉ chính quy cho các khóa học từ 1 đến 3 tháng Hợp tác & chia sẻ doanh thu với các đối tác để phổ cập rộng rãi Xu hướng 3: CHỨNG THỰC UY TÍN BÊN THỨ BA (TRUST-MARK) Làm sao để khách hàng lựa chọn? Chọn ai bây giờ :-o MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN INTERNET Làm sao... chuyện thành công: Bảo hiểm BIC “Khác biệt về uy tín giúp tăng 23% doanh số bán Online ngay trong tháng đầu…” “Thanh toán qua NgânLượng.vn chiếm hơn 50% tổng doanh thu bán trực tuyến” “Người mua dù không mua trực tuyến thì cũng tin tưởng liên lạc nhiều hơn” Xu hướng 4: BACK-TO-OFFLINE Kinh nghiệm Trung Quốc $84,7B 2012 $43B 2010 75% Giao dịch TMĐT được TTTT 1 USD = 6,8 RMB Source: Credit Suisse, 2008 Offline... khách hàng thích mua tại các website nhỏ & có Trust-Mark hơn tại các website lớn – Website tăng doanh số 15-30% sau khi trang bị Trust-Mark • Theo Truste: KH sẵn sàng mua đắt hơn 5% tại website có TrustMark • Kết luận: Trust-Mark làm KH an tâm & thêm động lực mua sắm – Đặc biệt có ích với các DN nhỏ khi cạnh tranh với DN lớn hơn – Mang đến cơ hội cạnh tranh & tạo khác biệt cho các DN nhỏ! Kinh nghiệm... 90% khách hàng sợ bị lừa đảo – 85% cố tìm các dấu hiệu an toàn của website khi mua hàng • Theo McAfee (2011): – 50% khách hàng dừng mua tại bước thanh toán vì sợ rủi ro – Dù có Deal hời: 63% không mua tại các web không có Trust-Mark • Theo McAfee: Trust-Mark ảnh hưởng nhất đến lòng tin của KH – 93% cho rằng Trust-Mark là rất quan trọng – 75% chỉ mua hàng tại các website có Trust-Mark • Theo CyberSource... hàng HÃNG VẬN CHUYỂN 3 Confirm người mua, tạo vận đơn tự động Payment by 2 Thông báo có đơn hàng thanh toán CoD DEMO: chọn mua - nhập địa chỉ DEMO: hình thức & phí vận chuyển DEMO: hình thức thanh toán Xu hướng 5: MUA HÀNG THEO NHÓM (GROUP-BUY) TIẾP THỊ KHÁCH HÀNG, THANH LÝ HÀNG TỒN ... 1 kết nối Bất khả thi Khả thi Giải pháp: Cổng giao nhận – vận chuyển Hãng vận chuyển Người mua 1 Tích hợp API với ShipChung Website bán hàng - Tiếp nhận vận đơn 1 Tích hợp API với ShipChung, cấu hình các thông tin cơ bản - Xác nhận hành trình - Khối lượng hàng hoá - Địa chỉ phát hàng - Hỗ trợ CoD hay không 2 ShipChung đối soát & thanh toán phí vận chuyển sau ? 1 Quyết định phí vận chuyển khi chọn mua . CÁC XU HƯỚNG CHÍNH TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2012 Th.S. Nguyễn Hoà Bình Tổng Giám đốc PeaceSoft EVERYONE GOES ONLINE! Xu hướng 1: . HÀNH TMĐT: VỪA THIẾU, VỪA YẾU Xu hướng 2: Yếu như thế nào? Việt Nam Trung Quốc vs. Các kỹ năng TMĐT thực tế: • Chụp