Thương mại điện tử
LỜI NÓI ĐẦU Kinh doanh trực tuyến là một vấn đề hiện nay đang gây rất nhiều tranh cãi về tính khả thi của nó khi áp dụng tại Việt Nam. Trên thế giới hiện nay, các công ty rất chú trọng hình thức giao dịch này và không ngừng phát triển nó. Nhưng trên thực tế loại hình này đang còn là một cái gì đó khá mới mẻ đối với Việt Nam. Nhiều chuyên gia kinh tế có cái nhìn không mấy lạc quan về vấn đề này. Tuy nhiên, năm 2006 là năm mở đầu một giai đoạn mới của đoạn mới của Thương mại điện tử Việt Nam, đánh dấu việc thương mại điện tử đã chính thức được pháp luật thừa nhận và bắt đầu phát triển mạnh mẽ trên tất cả mọi khía cạnh. Trong những năm gần đây, Kinh doanh trực tuyến ở Việt Nam có những bước tiến đáng kể và đạt được những thành công to lớn. Chính sự đổi mới một cách toàn diện cả về tư duy, công nghệ và tăng cao năng lực cạnh tranh đã giúp Kinh doanh trực tuyến phát triển ngày một mạnh mẽ hơn trong thời đại hiện nay. Chúng ta tin tưởng Kinh doanh trực tuyến ngày một chiếm một được vị thế cao hơn so với phương pháp kinh doanh thông thường; phát triển toàn diện và triệt để để dần bắt kịp với các nước trong khu vực và trên thế giới. Page 1 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN I. CÁC KHÁI NIỆM 1. Thương mại điện tử Thương mại điện tử là quy trình mua bán ảo thông qua việc truyền dữ liệu giữa các máy tính trong chính sách phân phối của tiếp thị. Tại đây một mối quan hệ thương mại hay dịch vụ trực tiếp giữa người cung cấp và khách hàng được tiến hành thông qua Internet. Hiểu theo nghĩa rộng, thương mại điện tử bao gồm tất cả các loại giao dịch thương mại mà trong đó các đối tác giao dịch sử dụng các kỹ thuật thông tin trong khuôn khổ chào mời, thảo thuận hay cung cấp dịch vụ. Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử chỉ đơn thuần bó hẹp thương mại điện tử trong việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử, nhất là qua Internet và các mạng liên thông khác. Thương mại điện tử hiểu theo nghĩa rộng là các giao dịch tài chính và thương mại bằng phương tiện điện tử như: trao đổi dữ liệu điện tử, chuyển tiền điện tử và các hoạt động như gửi và rút tiền bằng thẻ tín dụng. 2. Kinh doanh trực tuyến Kinh doanh trực tuyến là hoạt động gồm nhiều hành vi trong đó: hoạt động mua bán hàng hoá; dịch vụ; giao nhận các nội dung kỹ thuật số trên mạng; chuyển tiền điện tử; mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử; đấu giá thương mại; hợp tác thiết kế; tài nguyên trên mạng; mua sắm công cộng; tiếp thị trực tiếp với người tiêu dùng và các dịch vụ sau bán hàng; đối với thương mại hàng hoá (như hàng tiêu dùng, thiết bị y tế chuyên dụng) và thương mại dịch vụ (như dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ pháp lý, tài Page 2 chính); các hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức khoẻ, giáo dục) và các hoạt động mới (như siêu thị ảo). II. NỘI DUNG 1. Các loại thị trường kinh doanh trực tuyến Tùy thuộc vào đối tác kinh doanh người ta gọi đó là thị trường B2B, B2C, C2B hay C2C. Phân loại thương mại điện tử Thương mại điện tử có thể được phân loại theo tính cách của người tham gia. • Người tiêu dùng C2C(Consumer-To-Comsumer) Người tiêu dùng với người tiêu dùng C2B (Consumer-To-Business) Người tiêu dùng với doanh nghiệp C2G (Consumer-To-Government) Người tiêu dùng với chính phủ • Doanh nghiệp B2C (Business-To-Consumer) Doanh nghiệp với người tiêu dùng B2B (Business-To-Business) Doanh nghiệp với doanh nghiệp B2G (Business-To-Government) Doanh nghiệp với chính phủ B2E (Business-To-Employee) Doanh nghiệp với nhân viên • Chính phủ G2C (Government-To-Consumer) Chính phủ với người tiêu dùng G2B (Government-To-Business) Chính phủ với doanh nghiệp G2G (Government-To-Government) Chính phủ với chính phủ 2. Cửa hàng trực tuyến Cửa hàng trực tuyến đưa hàng vào trong Internet để bán. Thay vì đến cơ sở của người bán, người mua có thể thực hiện tất cả các công đoạn của việc Page 3 mua hàng chỉ thông qua Internet. Nghĩa là người mua có thể thực hiện việc xem hàng, đặt hàng, thanh toán, nhận hàng, thụ hưởng các dịch vụ sau bán hàng . thông qua mạng Internet. Đây là một chương trình phần mềm có tính năng giỏ hàng. Người mua chọn lựa các sản phẩm và đặt chúng vào giỏ hàng. Đằng sau một cửa hàng trực tuyến như thế là một việc kinh doanh thật sự, tiến hành các đơn đặt hàng. Có nhiều chương trình phần mềm cho kênh bán hàng này. Một cửa hàng trực tuyến hiện đại không chỉ tạo khả năng cho người dùng xem món hàng hai chiều và đọc một ít thông số kỹ thuật của món hàng đó. Trong lãnh vực hàng tiêu dùng cao cấp người ta cũng đã tạo ảnh ba chiều của sản phẩm để cảm giác của khách hàng càng gần hiện thực càng tốt. Ngoài ra còn có các chương trình cấu hình mà qua đó màu sắc, trang bị và thiết kế của sản phẩm có thể thay đổi để phù hợp với tưởng tượng cá nhân của từng khách hàng. Bằng cách này người sản xuất hay người chào bán còn có thêm thông tin rất có giá trị về ý thích của khách hàng. Các hình thức được biết nhiều của thương mại điện tử là mua bán sách và nhạc cũng như mua bán đấu giá trong Internet. Thông qua việc Internet bùng nổ vào cuối thập niên 90 thế kỷ trước, cửa hàng trực tuyến ngày càng có tầm quan trọng nhiều hơn. Những người bán hàng trong Internet có lợi thế là họ không cần đến một diện tích bán hàng thật sự mà thông qua các trang Web sử dụng một không gian bán hàng ảo. Các cửa hàng trực tuyến cũng thường hay không cần đến nhà kho hay chỉ cần đến rất ít, vì thường có thể cung cấp cho khách hàng trực tiếp từ người sản xuất hay có thể đặt hàng theo nhu cầu. Lợi thế do tiết kiệm được những phí tổn cố định này có thể được tiếp tục chuyển tiếp cho khách hàng. Các ngành hưởng lợi của xu hướng này, bên cạnh các cửa hàng trực tuyến, đặc biệt là các doanh nghiệp tiếp vận và các dịch vụ phân phối. Ngành công nghệ thông tin cũng hưởng lợi gián tiếp từ tăng trưởng của thương mại Page 4 Internet thông qua các đơn đặt hàng nhiều hơn cho việc cung ứng kỹ thuật cũng như bảo trì các cửa hàng trực tuyến. 3. Phương thức thanh toán Phương thức thanh toán mà các doanh nghiệp có website bán hàng qua mạng áp dụng chủ yếu hiện nay là chuyển khoản (qua ngân hàng hoặc qua máy ATM), gửi tiền qua bưu điện, chuyển tiền qua hệ thống chuyển tiền quốc tế, thanh toán thông qua các thẻ mua hàng trả trước Nhược điểm chung của các hình thức thanh toán này là không nhanh gọn, kéo dài thời gian mua hàng và không đảm bảo mục đích mà người mua mong muốn khi mua hàng qua mạng: tiến hành tất cả các thủ tục mua hàng tại chỗ, trên máy vi tính, nhanh gọn. Riêng việc thanh toán qua thẻ mua hàng trả trước thì đáp ứng được các yêu cầu trên nhưng chỉ đối với khách hàng thân thiết (những người đã mua thẻ), chưa đáp ứng được các giao dịch của các khách hàng vãng lai, nghĩa là vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu thanh toán "mọi lúc mọi nơi" của giao dịch B2C. Trong khi đó, phương thức thanh toán đặc trưng nhất của thương mại điện tử là thanh toán qua mạng thông qua mã số thẻ ngân hàng thì chưa được áp dụng tại VN. Các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến chưa thể mở tài khoản thu tiền thanh toán từ thẻ (merchant account) tại các ngân hàng thương mại tại VN. Người tiêu dùng chưa thể sử dụng thẻ tín dụng để thanh toán cho các sản phẩm mua tại những website bán hàng trong nước. 4. Thị trường Đối tượng: Do tính chất của việc bán hàng qua mạng chủ yếu dành cho những người có khả năng hiểu biết về Internet, có máy tính nối mạng, có điện thoại và đáp ứng được điều kiện của các phương thức thanh toán. Hiện nay Việt Nam có tới 20 triệu người biết sử dụng Internet, đó là một thị trường hấp dẫn với loại hình kinh doanh mới mẻ này. Page 5 Đặc trưng: Đặc trưng về kinh doanh qua mạng là theo mùa vụ. Nhân dịp các ngày lễ lớn trong và ngoài nước, các doanh nghiệp sẽ đưa ra các dòng sản phẩm theo sự kiện đó. Ví dụ như ngày Valentine, các sản phẩm Hoa hồng và Socola sẽ bán rất chạy, còn ngày nhà giáo Việt Nam, các sản phẩm hóa mỹ phẩm được nhiều sự chú ý của nhiều người. 5. Đánh giá Hiệu quả kinh tế - xã hội Như đã đề cập ở trên, Thương mại điện tử mang lại cho cuộc sống chúng ta rất nhiều thuận lợi. Mà một trong những điều quan trọng là đem lại cho doanh nghiệp tính cạnh tranh rất cao. Theo xu hướng chung của thế giới, Thương mại điện tử đang ngày càng chứng tỏ khả năng vượt trội so với cách bán hàng và tiếp thị thông thường. Các lợi ích chính của Thương mại điện tử đối với doanh nghiệp: Thương mại điện tử giúp cho các doanh nghiệp nắm được thông tin phong phú về thị trường và đối tác. Thương mại điện tử giúp giảm chi phí sản xuất. Thương mại điện tử giúp giảm chi phí bán hàng và tiếp thị. Thương mại điện tử giúp người tiêu dùng và Doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian và chi phí giao dịch. Thương mại điện tử tạo điều kiện cho việc thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa các thành phần tham gia vào quá trình thương mại. Tạo điều kiện sớm tiếp cận nền kinh tế số hóa. Hiện nay Nhà nước và Chính phủ ta không ngừng tạo mọi điều kiện cho sự phát triển của loại hình kinh doanh này. Năm 2006, Bộ thương mại đã thông qua Luật Thương mại điện tử Việt Nam, đánh dấu việc thương mại điện tử đã chính thức được pháp luật thừa nhận và bắt đầu phát triển mạnh mẽ trên tất cả mọi khía cạnh, để dần bắt kịp với các nước trong khu vực và trên thế giới. Page 6 CHƯƠNG II CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRỰC TUYẾN (PHÂN PHỐI SẢN PHẨM QUA MẠNG) CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT HÀNG TIÊU DÙNG HÀ TRUNG I. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY Công ty cổ phần sản xuất hàng tiêu dùng Hà Trung là công ty chuyên sản xuất và phân phối hàng tiêu dùng tại khu vực Miền Bắc Việt Nam. Công ty được thành lập đầu năm 2003 tại địa chỉ 50 Đặng Văn Ngữ - Quận Đống Đa - TP Hà Nội với tiền thân là cơ sở sản xuất nhựa Tiền Phong. Vốn điều lệ 10,000,000,000 VND (Mười tỷ Việt Nam đồng). Hiện nay, Công ty có hai xưởng xí nghiệp tại Nam Định và một xí nghiệp tại Hà Nam. Các lĩnh vực kinh doanh chính của công ty: Hàng tiêu dùng. Sách báo và các ấn phẩm. Điện thoại. Quần áo. Trong 6 năm qua, Công ty Hà Trung luôn đạt được mức tăng trưởng Doanh thu cao. Mức tăng trưởng qua từng năm (Xem bảng 1). Năm 2008, Doanh nghiệp ngày cũng đã chịu ít nhiều tác động do suy thoái kinh tế toàn cầu nên tốc độ tăng Doanh thu có phần chậm lại. Đó cũng là sự phản ánh rõ nét nền kinh tế Việt Nam trong năm qua, năm 2008. Page 7 Bảng 1. Tốc độ tăng trưởng Doanh thu qua các năm. II. TÌNH HÌNH CHUNG VỀ KINH DOANH TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY 1. Tình hình hoạt động Qua hai năm hoạt động và phát triển Thương mại điện tử (01/2007 và 01/2008 – 01/2009) thông qua Websites lớn nhất của Công ty là: www.hatrung.vn, Công ty Cổ phần sản xuất hàng tiêu dùng Hà Trung đã đem lại nhiều hiệu quả kinh tế cho Công ty. Để phản ánh sự tăng trưởng mạnh mẽ của hoạt động thương mại mới mẻ này, Em xin được đưa ra các chỉ tiêu tăng trưởng của năm thứ 2 (Năm 2008) của công ty. Mặc dù theo kế hoạch, năm thứ 2 vẫn được Công ty xem là năm xây dựng cơ bản cho nền tảng phát triển tương lai, nhưng với thông số phát triển tốt đẹp mà kinh doanh trực tuyến, đã đem lại niềm cổ vũ to lớn cho chính Công ty Hà Trung và các thành viên. Ngoài ra nó còn giúp cho các thành phần kinh tế và người tiêu dùng hiểu được những lợi ích vô cùng thiết thực Page 8 thông qua sự vận động và phát triển của Kinh doanh trực tuyến tại Việt Nam trong những năm qua. Năm 2008, doanh thu của Công ty qua kênh phân phối hàng qua mạng đạt 30.500.000 tỷ đồng. Cụ thể doanh số bán hàng được chi tiết qua bảng sau: • Mức tăng trưởng số hóa đơn đặt hàng năm 2008 (So với 2007): • Mức tăng trưởng về Doanh thu năm 2008(So với 2007): STT Các lĩnh vực kinh doanh Tăng (+) Giảm (-) 1 Hàng tiêu dùng 6% 2 Sách báo và các ấn phẩm 16% 3 Điện thoại 8% STT Các lĩnh vực kinh doanh chính Tăng (+) Giảm (-) 1 Hàng tiêu dùng 6% 2 Sách báo và các ấn phẩm. 10% 3 Điện thoại 7% 4 Quần áo 10% Tất cả các lĩnh vực 8% Page 9 4 Quần áo 11% Tất cả các lĩnh vực 9% • Các mức tăng trưởng khác: STT Loại hình so sánh Tăng (+) Giảm (-) 1 Số lượt người truy cập mỗi năm 15% 2 Số lượng đối tác tham gia quảng cáo 5% 3 Số chủng loại hàng hóa, dịch vụ 20% 4 Số lượng các đơn hàng đặt thử không thực hiện 5% 5 Số lượng các chương trình trò chơi, khuyến mãi, quà tặng 40% • Tỷ lệ tăng trưởng số lượng khách hàng tại các thành phố khu vực miền Bắc của Việt Nam năm 2008 (So với 2007) được thống kê trong bảng sau: STT Thành phố Tăng (+) Giảm (-) 1 Hà Nội 5% 2 Hải Phòng 30% 3 Nam Định 45% 4 Vinh 20% 5 Thái Nguyên 15% 6 Thanh Hóa 15% 7 Yên Bái 3% • Phần trăm thanh toán bằng các phương thức của năm 2007 và 2008: Page 10 [...]... ngay Các khu vực khác Công ty sẽ gửi hàng hóa qua đường bưu điện Đối với Khách hàng thanh toán bằng các hình thức khác như chuyển khoản ATM, gửi bằng bưu điện, …: Thu tiền trước khi giao hàng III ĐÁNH GIÁ ƯU NHƯỢC ĐIỂM CỦA CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1 Ưu điểm • Việt Nam đã có Luật Thương mại điện tử vào năm 2006, đánh dấu việc thương mại điện tử đã chính thức được pháp luật thừa Page 15 nhận và bắt đầu... kinh doanh trên môi trường đầy tiềm năng này Page 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trong toàn bộ bài tiểu luận này, em có tham khảo các tài liệu và một số các website sau: 1 http://vi.wikipedia.org/wiki /thương_ mại_ điện_ tử 2 Tình hình tài chính của Công ty Cổ phần Hà Trung trong năm 2008: www.hatrung.vn 3 Và một số trang web khác http://vn.answers.yahoo.com www.scribd.com www.vinabook.com … Mọi thông tin góp ý... thiết bị trong năm 2009 I VỐN CỐ ĐỊNH TÊN VẬT TƯ SỐ LƯỢNG ĐVT THÀNH TIỀN (VND) Bàn làm việc 2 Cái Ghế 15 Cái Máy tính 5 Cái Điện thoại 3 Máy Trang trí mặt bằng Phí Internet 1 Năm Phí khác 1 Năm Tổng chi phí lưu động II VỐN LƯU ĐỘNG Cước điện thoại 1 Năm Thuê mặt bằng 1 Năm Tiền điện 1 Năm Tiền nước 1 Năm Tiền giấy viết 1 Năm Phí tiếp thị 1 Năm Tiền Quảng cáo 1 Năm Tổng chi phí lưu động TỔNG GIÁ TRỊ... cầu mua sắm Sách báo, Điện thoại, tài liệu dành cho nghiên cứu, học tập,… là một nhu cầu cấp bách và bức thiết Và đây hứa hẹn là một thị trường đầy tiềm năng • Hệ thống Ngân hàng ở khu vực miền Bắc tương đối phát triển, đa dạng, với nhiều chi nhánh của các hệ thống ngân hàng lớn như: Ngân hàng Ngoại Thương, Ngân hàng NN-PTNT, Ngân hàng Á Châu ACB, Ngân hàng Đông Á, Ngân hàng Công thương, Ngân hàng TMCP... thi bảo đảm: Đối với một số khu vực xa các thành phố, khách hàng có thể gửi tiền bằng hình thức bảo đảm thông qua bưu điện tại gần nơi khách hàng sinh sống Thanh toán qua chuyển khoản, sử dụng máy ATM: Đây là trường hợp khách hàng thanh toán thông qua thẻ ATM của các Ngân hàng thương mại (Ví dụ Vietcombank, Viettinbank, …) Thanh toán bằng thẻ tín dụng (Credit Card): Hiện nay do hệ thống Ngân hàng... của việc bán hàng qua mạng chủ yếu dành cho những người có khả năng hiểu biết về Internet, có máy tính nối mạng, có điện thoại,… Vì vậy thị trường chủ yếu tập trung ở đây là đối tượng HS-SV và các cán bộ công chức Ngoài việc bán hàng thông qua mạng, Công ty còn chủ động nhận đặt hàng qua điện thoại và bán hàng Offline Page 11 - Đối thủ cạnh tranh: Hiện nay trên hệ thống kinh doanh trực tuyến ở trong... nhận hàng (Có thể là khách hàng thử hoặc là sự đùa cợt của một số người thiếu ý thức) - Khắc phục: Chúng ta có thể kiểm tra số điện thoại, gửi Email xác nhận, yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân,… Nếu thanh toán bằng hình thức chuyển khoản và gửi qua đường bưu điện thì sẽ tránh được vấn đề này • Các vấn đề về bảo mật cho trang web, các mối nguy hiểm do Hacker tấn công, tốc độ đường truyền... ra tình trạng mưa lớn diễn ra suốt cả ngày, lụt lội đột ngột, Đó là những nguyên nhân gây rất nhiều khó khăn trong quá trình giao nhận hàng, đặc biệt là các loại hàng Sách báo, điện thoại, quà tặng,… - Khắc phục: Có thể gọi điện thoại hoặc gửi Email hay dùng bất cứ phương tiện giao tiếp nào đến với khách hàng, chẳng hạn như thông báo tình trạng khó khăn này ngay trên trang chủ của Công ty Công ty phải...STT 1 2 3 4 6 • Phương thức thanh toán Tiền mặt Chuyển khoản qua bưu điện Chuyển khoản qua ngân hàng Thẻ tín dụng Chuyển khoản bằng ATM Năm 2007 50% 5% 15% 25% 5% Năm 2008 35% 3% 22% 25% 15% So sánh sản phẩm có tốc độ tăng trưởng cao nhất năm qua STT 1 2 3 4 5 Loại sản phẩm Thiệp Điện thoại Ghế nhựa Quần áo Sách báo Tăng (+) 37% 25% 19% 18% 15% Giảm (-) Qua các số liệu trên . nghĩa hẹp, thương mại điện tử chỉ đơn thuần bó hẹp thương mại điện tử trong việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử, nhất là. thông khác. Thương mại điện tử hiểu theo nghĩa rộng là các giao dịch tài chính và thương mại bằng phương tiện điện tử như: trao đổi dữ liệu điện tử, chuyển