Giáo trình hướng dẫn tìm hiểu về sự hình thành của nền kinh tế thương mại Việt Nam từ những thập kỷ 90 phần 3 ppt

Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C 1.4.2 C cấu tổ chức Xí nghiệp BAN GIÁM ĐỐC Phịng kinh doanh tiếp thị Cửa hàng ăn uống số Phịng hành chímh tổng hợp Cửa hàng ăn uống số Cửa hàng Bách hố Phịng kế tốn thống kê Cửa hàng Lưu niệm Cửa hàng Đồ ăn nhanh Biểu hìnhII.2: Cơ cấu tổ chức Xí nghiệp Thương mại 1.4.3 Cơ sở vật chất mạng lưới kinh doanh Xí nghiệp * Cơ sở vật chất: thành viên Cơng ty NASCO, Xí nghiệp Thương mại có trụ sở đặt Cảng Hàng khơng sân bay Nội Bài, cạnh nhà ga T1, bao gồm phịn ban chức kho hàng hố Riêng cửa hàng trực thuộc bố trí nhà ga T1 cho phù hợp với mục đích kinh doanh Để tương xứng với quy mô ga mới, Xí nghiệp đầu tư lớn thiết bị đại phục vụ cho công tác bán hàng máy vi tính, máy tính tiền, quét mã vạch cho cửa hàng Bách hoá Lưu niệm Hệ thống tủ đựng hàng làm khung gỗ kính có chiều dài 3m, rộng 0,5m, cao 2m thẳng đứng dùng để trưng Khoa Kinh doanh Th­¬ng mại 33 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C bày mặt hàng sang trọng pha lê, vàng bạc đá quý số mặt hàng da, giả da cao cấp Giá đựng hàng thiết kế đẹp mắt, dùng để trưng bày mặt hàng thủ cơng mỹ nghệ Giá có chiều dài 4m, chiều rộng 0,4m, cao 2,5m làm gỗ, đặt sát tường chia thành ngăn để chứa hàng Hầu hết phòng ban chức trang bị máy vi tính, máy fax, điện thoại, máy in dụng cụ văn phịng khác đảm bảo cho cơng tác điều hành đạt hiệu Do vị trí kho hàng hố cách xa cửa hàng nên Xí nghiệp đầu tư xe ô tô tải dùng để vận chuyển hàng hố từ kho lên ga Ngồi Xí nghiệp cịn có xe tơ dùng đưa đón lãnh đạo chuyến cơng tác * Mạng lưới kinh doanh: Từ nhà ga T1 vào hoạt động mạng lưới kinh doanh Xí nghiệp bố trí lại sau: STT Tên cửa hàng Cửa hàng Bách hoá Cửa hàng Lưu niệm Cửa hàng Đồ ăn nhanh Cửa hàng ăn uống số Cửa hàng ăn uống số Địa điểm Tầng 2, khu cách ly quốc tế Tầng 3, khu cách ly quốc tế Tầng 3, khu cách ly nội địa quốc tế đến - Sảnh tầng cánh A - Sảnh tầng cánh A - Nhà hàng tầng - Quầy sảnh cánh B Biểu hìnhII.3: Mạng lưới kinh doanh Xí nghiệp Hiện với mạng lưới kinh doanh gần độc quyền nhà ga T1 nên Xí nghiệp Thương mại có nhiều ưu khả thu hút hành khách xuất cảnh qua sân bay Quốc tế Nội Bài 1.4.4 Tình hình nhân Xí nghiệp Thương mại Hiện nay, Xí nghiệp Thương mại có tổng số lao động 169 cán cơng nhân viên.Tình hình phân cơng nhân phân bổ sau: Khoa Kinh doanh Thương mại 34 Luận văn tốt nghiệp STT Trần Thị Chuyên CT-2C Tờn n v S lao động Ban giám đốc Phòng kinh doanh - Tiếp thị 24 Phịng hành tổng hợp 17 Phịng kế tốn – Thống kê Cửa hàng Bách hoá 18 Cửa hàng Lưu niệm 24 Cửa hàng Đồ ăn nhanh 20 Cửa hàng ăn uống số 15 Cửa hàng ăn uống số 28 10 Khối khốn 11 Biểu hình II.4: Tình hình phân cơng lao động Xí nghiệp Thương mại Trong kinh tế thị trường sôi động, Công ty kinh doanh thành công thường Cơng ty làm hài lịng khách hàng cách cao Đặc biệt Công ty Thương mại bán lẻ mối quan hệ khách hàng Công ty vô quan trọng Điều ảnh hưởng đến doanh thu, lợi nhuận, đến sống cịn phát triển tồn Cơng ty Khơng cịn bị động thời bao cấp, khách hàng đóng vai trị người chủ động quan hệ mua bán Họ thành viên ban giám khảo thi tài Cơng ty sản xuất kinh doanh nói chung Cơng ty Thương mại bán lẻ nói riêng Nắm vững triết lý kinh doanh: “khách hàng người cho ta việc làm trả lương cho ta”, ban lãnh đạo Xí nghiệp Thương mại trọng đến công tác tổ chức lực lượng nhân sự, đặc biệt việc tổ chức nhân cửa hàng cho phù hợp với tình hình kinh doanh hin ca Xớ Khoa Kinh doanh Thương mại 35 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C nghip, chớnh nhờ có quan điểm rõ ràng mà cơng tác quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng Xí nghiệp Thương mại đạt hiệu cao * Thống kê số lượng lao động theo trình độ độ tuổi Xí nghiệp Thương mại năm 2002 – 2005: Năm TT Chỉ tiêu 2002 2003 2004 2005 SL TT(%) SL TT(%) SL TT(%) SL TT(% ) Tổng số lao động 163 100 160 100 162 100 169 100 Tổng số nam 41 25.2 37 23.1 35 21.6 33 19.5 Tổng số nữ 122 74.8 123 76.9 127 78.4 136 80.5 Đại học 21 12.9 30 18.8 33 20.4 46 27.2 Cao đẳng 12 7.4 0 0 0 Trung cấp 4.8 1.8 11 6.8 15 8.9 Sơ cấp 63 38.6 60 37.5 61 37.6 54 31.9 CNKT 5.5 12 7.5 10 6.2 4.1 Chưa qua đào tạo 60 36.8 55 34.4 47 29 47 27.8 10 Dưới 28 tuổi 30 18.4 29 18.1 24 14.8 26 15.4 11 Từ 29 - 40 tuổi 92 56.5 91 56.9 89 54.9 87 51.5 12 Từ 41 - 50 tuổi 40 24.5 39 24.4 48 29.7 54 31.9 13 Từ 51 - 55 tuổi 0.6 0 0 0.6 14 Từ 56 - 60 tuổi 0 0.6 0.6 0.6 Biểu hình II.6: Thống kê số lượng lao động Xí nghiệp * Phân tích số lượng lao động: Số lao động Xí nghiệp Thương mại năm 2002 163 người, gồm 122 nữ, chiếm 74,8 % tồn Xí nghiệp Năm 2003 giảm xuống người, năm 2004 tổng số lao động tăng lên người so với năm 2003, năm 2005 tăng lên người so với năm 2004.Số lao động nữ có xu Khoa Kinh doanh Thương mại 36 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyªn CT-2C hướng tăng lên kể từ năm 2002 cịn số lao động nam có xu hướng giảm xuống * Phân tích chất lượng lao động Là doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh nên lao động Xí nghiệp Thương mại có nhiều trình độ khác Chất lượng lao động Xí nghiệp thể thơng qua trình độ lao động Năm 2002 Xí nghiệp có 21 lao động có trình độ đại học, năm 2003 có 30 lao động, tăng 142% so với năm 2002 Năm 2004 tăng lên người so với năm 2003, năm 2005 có 46 lao động, tăng 139,4% so với năm 2004 Như vậy, lao động trình độ đại học có xu hướng tăng lên theo năm Năm 2002 tồn Xí nghiệp có 12 người có trình độ cao đẳng khơng cịn năm Trình độ trung cấp Xí nghiệp năm 2002 có người, năm 2003 cịn người, giảm xuống 37,5% so với năm 2002, năm 2004 tăng lên người so với năm 2003 Năm 2005 có 15 người, tăng lên người so với năm 2004 Trình độ sơ cấp Xí nghiệp năm 2002 có 63 người, năm 2003 cịn 60 người, giảm xuống 95,2% so với năm 2002 Năm 2004 tăng lên người so với năm 2003, năm 2005 có 54 người, giảm xuống 88,5% so với năm 2004 Năm 2002, CNKT có người, năm 2003 có 12 người, tăng 133,3% so với năm 2002 năm 2004 có 10 người đến năm 2005 người Khoa Kinh doanh Thương mại 37 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyªn CT-2C Lao động chưa qua đào tạo năm 2002 60 người, năm 2003 55 người, giảm xuống 91,7% so với năm 2002 Từ năm 2004 đến 2005 số lao động giữ mức 47 người * Phân loại theo độ tuổi lao động: Trong Xí nghiệp Thương mại, lực lượng lao động từ 29 đến 40 tuổi chiếm đa số, sau đến lực lượng lao động từ 41 – 50 tuổi Đứng thứ Xí nghiệp lực lượng lao động 28 tuổi, tiếp lực lượng lao động từ 51 – 55 tuổi Nhìn chung lực lượng lao động Xí nghiệp Thương mại khơng biến động nhiều số lượng lại thay đổi mặt chất lượng Điều phù hợp với loại hình kinh doanh Thương mại kinh tế nước ta Tuy nhiên tổng số lao động số lao động có độ tuổi 28 chiếm tỷ lệ thấp, Xí nghiệp chưa trẻ hố đội ngũ nhân viên bán hàng.Đây hạn chế cấu lao động Xí nghiệp Chất lượng lao động cịn thấp, số lao động trình độ sơ cấp chiếm tỷ trọng cao, lực lượng lao động trình độ cao đẳng lại khơng có Ngun nhân dẫn đến cân đối Xí nghiệp Thương mại kế thừa đội ngũ nhân viên từ thời bao cấp để lại nên việc giải việc làm, thuyên chuyển, cho việc, nghỉ hưu khó khăn Phân tích thực trạng giải pháp Marketing - mix Xí nghiệp Thương mại - Cơng ty Nasco 2.1 Phân tích hoạt động nghiên cứu Marketing Xí nghiệp Thương mại - Cơng ty Nasco Mặc dù ý thức thoả mãn nhu cầu khách hàng định tồn phát triển Xí nghiệp thực tế, để đạt điều Xí nghiệp phải có thơng tin Marketing đầy đủ, kịp thời xác, tức Xí nghiệp phải xây dựng hệ thống thơng tin Marketing có hiệu cao Từ trước đến nay, hạn chế nhận thức, Khoa Kinh doanh Thương mại 38 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyªn CT-2C trình độ cán bộ, điều kiện sở vật chất kỹ thuật nên Xí nghiệp chưa xây dựng hệ thống thông tin Marketing hữu hiệu, chưa lượng hố tồn diện xác liệu thông tin Các định Ban lãnh đạo chủ yếu dựa thông tin từ hệ hạch tốn nội Hệ thống bao gồm tồn số liệu báo cáo: báo cáo tổng kết năm, tháng, quý, tuần, báo cáo bán hàng, mua hàng, dự trữ hàng Ngồi Xí nghiệp cịn thu thập thông tin hàng ngày môi trường Marketing như: dao động nhu cầu tiêu thụ hàng hoá thị trường, xuất hàng hoá mới, nguồn hàng mới, biến động giá mua, giá bán thị trường, biến động nguồn hàng Những thay đổi văn có liên quan mà đặc biệt sách thuế, xuất nhập khẩu, tài Xí nghiệp cập nhật để sử dụng Mặc dù Xí nghiệp ý đến hệ thống thơng tin để tiến hành phân tích Marketing, song chưa đầy đủ chưa quan tâm đến yếu tố môi trường vĩ mô vi mô, thông tin thu thập chưa kịp thời độ tin cậy Quy trình nghiên cứu thị trường khách hàng Xí nghiệp Thương mại thể qua bảng sau: Nhận biết thu thập thông tin Xử lý thơng tin Phân tích thời kinh doanh Nếu hội tụ đủ Nếu không hội tụ đủ Quyết định kinh doanh Quyết định khơng kinh doanh Khoa Kinh doanh Th­¬ng mại 39 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Biểu hình II.7: Quy trình nghiên cứu Marketing Xí nghiệp Thương mại - Cơng ty Nasco Hoạt động phân tích Marketing Xí nghiệp Thương mại chủ yếu dừng lại phân tích điểm mạnh/ điểm yếu phân tích hội/đe doạ Những phân tích sở để Xí nghiệp định điều hành quản lý Còn nội dung khác phân tích sức ép cạnh tranh khu vực thị trường, phân tích hành vi chọn mua, nguồn cung ứng chưa Xí nghiệp ý, quan tâm mức mà chủ yếu dựa vào trực giác chủ quan kinh nghiệm ban lãnh đạo Xí nghiệp 2.2 Phân tích thị trường mục tiêu 2.2.1.Phân đoạn thị trường Với môi trường kinh doanh cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài, để nhận dạng may thị trường, phục vụ tập khách hàng có khác biệt văn hố - xã hội, Xí nghiệp Thương mại tiến hành phân đoạn thị trường theo tiêu thức sau: - Theo địa lý: Thị trường mục tiêu Xí nghiệp khách hàng qua sân bay Nội Bài Xí nghiệp bố trí điểm bán khu vực cách ly nhà ga T1 Đây điểm bán có sức hút nhu cầu lớn - Theo dân số - xã hội: Nhóm tiêu thức thuộc loại bao gồm: giới tính, tuổi tác nghề nghiệp, trình độ văn hố, thu nhập, tín ngưỡng, dân tộc, sắc tộc Khách hàng Xí nghiệp đa số hành khách đến từ quốc gia khác nên có khác văn hố, phong tục tập qn, thói quen mua sắm, mức thu nhập Do đó, nhóm tiêu thức áp dụng để phân đoạn thị trường mục tiêu Xí nghiệp xác định cấu, chủng loại, chất lượng, giá mặt hàng kinh doanh Khoa Kinh doanh Thương mại 40 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C - Theo hnh vi tiờu dựng: Với tiêu thức này, Xí nghiệp tiến hành phân đoạn thị trường theo lý mua sắm, mức độ sẵn sàng mua, theo tỷ lệ sử dụng Qua khảo sát điều tra cho thấy, đa số mặt hàng lưu niệm tiêu thụ nhanh khách hàng có nhu cầu mua quà lưu niệm tặng cho người thân, bạn bè sau chuyến xa 2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu Đoạn thị trường hấp dẫn mà Xí nghiệp lựa chọn đoạn thị trường có doanh số cao, mức tăng trưởng mạnh, mức lợi nhuận lớn, sức ép cạnh tranh cách tiếp thị đơn giản Tuy nhiên, thực tế, việc lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu Xí nghiệp cịn xác hiệu đem lại chưa cao Xí nghiệp chọn cách đáp ứng thị trường chiến lược Marketing khơng phân biệt, có nghĩa với nhãn hiệu hàng hố, Xí nghiệp theo đuổi thị trường hình thái chiến lược tiếp thị với giải pháp Marketing Tuy nhiên, Xí nghiệp lại tập trung vào điểm phổ biến nhu cầu khách hàng khai thác nét dị biệt định hình chương trình tiếp thị hướng tới đại đa số khách hàng Với cách lựa chọn đó, Xí nghiệp khơng thể khai thác triệt để đoạn thị trường tổng thể không đạt mục tiêu khai thác tối đa thị trường trọng điểm 2.2.3 Định vị thị trường mục tiêu Đối với nhu cầu mua sắm hay q tặng Xí nghiệp Thương mại định vị mặt hàng thương mại theo phương pháp hệ thống chất lượng - giá bán, nghĩa chọn vị giá cao/chất lượng cao, giá trung bình/chất lượng trung bình, tương ứng với vị tiêu thức bán lẻ phù hợp Tuy nhiên thực tế cho thấy mặt hàng lưu niệm Xí nghiệp cịn đưa mức giá chung cho tất khách hàng mà chưa có sách mặt hàng phù hợp với thu nhập s on th trng nh Khoa Kinh doanh Thương mại 41 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C th trường đưa tiễn, thị trường doanh nhân….Đây hạn chế Xí nghiệp việc định vị hàng hố thị trường mục tiêu Cao Cao Thấp Thấp Biểu hình II.8: Giản đồ định vị chất lng/giỏ bỏn Khoa Kinh doanh Thương mại 42 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C 2.3 Thc trng Marketing - mix Xí nghiệp Thương mại - Cơng ty Nasco 2.3.1.Thực trạng mặt hàng kinh doanh Là Xí nghiệp Thương mại bán lẻ, chế thị trường sơi động này, Xí nghiệp lựa chọn hình thức kinh doanh tổng hợp số lượng lớn danh mục mặt hàng nhằm thoả mãn tối đa đa dạng nhu cầu khách hàng TT Mặt hàng kinh doanh Tỷ trọng (%) Hàng thủ công mỹ nghệ 20 Hàng trang phục may mặc 15 Hàng điện gia dụng 15 hàng đồ dùng gia đình 10 Hàng văn hoá phẩm Hàng thực phẩm tươi sống 14 Hàng thực phẩm chế biến 12 Hàng đồ chơi trẻ em Biểu hình II.9:Thống kê danh mục tỷ trọng mặt hàng kinh doanh chủ yếu Xí nghiệp Thương mại Mặt hàng kinh doanh chịu tác động mạnh mẽ thường xuyên nhu cầu tiêu dùng thị trường Thị trường nơi cung cấp thông tin sống động nhu cầu tiêu dùng xã hội Nắm quy luật này, Xí nghiệp Thương mại thơng qua việc tìm hiểu nhu cầu hành khách máy bay để xác lập nên trắc diện mặt hàng kinh doanh hợp lý có hiệu cao chất lượng số lượng Nguồn hàng Xí nghiệp phần lớn tổ cung ứng tiếp thị tìm kiếm, khai thác từ sở sản xuất, phần cỏc nh cung cp gii Khoa Kinh doanh Thương mại 43 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C thiu, tìm đến Xí nghiệp đề nghị kí kết hợp đồng bán hàng, kí gửi hay đại lý tiêu thụ Hiện Xí nghiệp đại lý thức cho Công ty nước giải khát Coca-Cola, Công ty Sữa Việt nam, nhà máy Bia Đông Nam Á, Công ty Bia Việt Hà đồng thời đối tác Công ty Bánh kẹo Hải Châu, Xí nghiệp chế tác vàng bạc Hà Nội Với nhóm hàng kinh doanh trên, phổ mặt hàng Xí nghiệp Thương mại phong phú đa dạng, có khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Xã hội ngày phát triển, mức sống người dân ngày nâng cao dẫn đến tăng lên chất lượng lẫn số lượng nhu cầu tiêu dùng Thêm vào đó, mở cửa kinh tế dẫn đến nhiều cơng ty nước ngồi thành lập chi nhánh, văn phịng đại diện nhằm đưa hàng hố vào kinh doanh khu vực ga Quốc tế Nội nên địi hỏi Xí nghiệp phải tích cực đưa chiến lược thích hợp nhằm đa dạng hố danh mục mặt hàng kinh doanh, bước nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đáp ứng đầy đủ đòi hỏi khắt khe người tiêu dùng, củng cố vị trí thị trường thu hút khách hàng phía ngày đơng Ngồi mặt hàng kinh doanh thường nhật Xí nghiệp cịn sử dụng kinh nghiệm cán lâu năm để xác lập kinh doanh mặt hàng theo mùa vụ kinh doanh đào, quất, giò, bánh chưng thị trường Miền Nam vào dịp Tết Nguyên Đán Tại cửa hàng Lưu niệm kinh doanh loại tượng đá, tranh sơn mài, tranh thêu, trang sức bạc với mẫu mã, kiểu dáng cũ thiết kế cách hàng chục năm quen thuộc với du khách mặt hàng “phủ sóng” khắp khu phố chuyên doanh hàng lưu niệm Hà Nội thành phố HCM phố hàng Gai, Hàng Bạc Do khơng có đổi mẫu mã, kiểu dáng chất liệu nên khách hàng Khoa Kinh doanh Thương mại 44 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C khó chọn mua cho hàng ưng ý hấp dẫn vào thăm quan cửa hàng Lưu niệm Xí nghiệp Chính mà công tác xác lập mặt hàng kinh doanh cung ứng thị trường mặt hàng lạ, độc đáo hấp dẫn cần thiết Xí nghiệp 2.3.2 Thực trạng giá kinh doanh Trong kinh tế thị trường, giá hàng hoá thị trường định Mức giá phù hợp mức bù đắp chi phí đem lại cho doanh nghiệp phần lợi nhuận, giá khách hàng chấp nhận Vì thế, tuỳ thuộc vào nhạy bén, hiểu biết tâm lý khách hàng, tuỳ thuộc vào mục tiêu Marketing mà doanh nghiệp đưa sách giá cao hơn, thấp hay ngang với giá thị trường Chính sách định giá Xí nghiệp xây dựng chủ yếu dựa vào chi phí điều kiện cộng lãi dự tính Do mặt hàng kinh doanh phong phú nên với đa số mặt hàng có giá trị khơng lớn Xí nghiệp thường sử dụng kĩ thuật định giá theo công thức định, thường tính giá cách cộng thêm tỷ lệ lãi vào chi phí Với việc áp dụng kỹ thuật định giá chi phí, nhân viên bán hàng không cần thiết phải nhớ giá mặt hàng mà gía định vị cập nhật máy vi tính sử dụng liệu kế tốn Chẳng hạn, Xí nghiệp đặt lề cận biên tổng cộng (gross margins) cho mặt hàng lưu niệm 45% tên hàng tính cách nhân chi phí với 1,45 Điều đặc biệt hữu ích tiện dụng Xí nghiệp bắt đầu sử dụng hệ thống máy quét mã vạch sản phẩm hai cửa hàng Lưu niệm Bách hố Sau quy trình định giá Xớ nghip Thng mi Khoa Kinh doanh Thương mại 45 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Chn mc tiêu định giá Phân tích giá mua chi phí Định giá markup có điều chỉnh Chọn giá cuối mặt hàng hàng Biểu hình II.10: Quy trình định giá phổ biến Xí nghiệp Mặc dù mơi trường kinh doanh Xí nghiệp thuận lợi đối thủ cạnh tranh khu vực nhà ga T1 song khơng mà Xí nghiệp định giá cao cách tuỳ ý Hầu hết mặt hàng định giá cao chút so với giá thị trường chi phí thuê mặt kinh doanh ga T1 cao, mức thuế hải quan lớn điều cốt yếu chất lượng hàng hoá đảm bảo với tiêu chuẩn cao Khơng tồn tình trạng kinh doanh hàng phẩm chất, hàng giả Xí nghiệp Đó lý để giải thích khách hàng sẵn sàng chi thêm khoản tiền để đổi lấy hài lòng đặt niềm tin tiêu dùng sản phẩm hàng hố Xí nghiệp Trong vận hành giá bán lẻ, Xí nghiệp khơng có phân biệt giá theo đối tượng khách hàng hay theo thời gian mà thường bán với giá niêm yết áp dụng chung cho khách hàng Việc niêm yết tạo niềm tin cho khách hàng bắt buộc nhân viên bán hàng phải bán giá niêm yết, tránh tượng tiêu cực làm ảnh hưởng đến danh tiếng uy tín Xí nghiệp Khách hàng Xí nghiệp Thương mại phần đa tầng lớp có thu nhập cao, du khách nước nên vấn đề mặc giá q trình mua hàng, điều yếu mà khách hàng quan tâm chất lượng hàng hoá phong cách phục vụ nhân viên bán hàng Do đó, cơng việc định giá khơng khú khn i Khoa Kinh doanh Thương mại 46 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C vi doanh nghip Tuy nhiên, việc có thêm đối thủ cạnh tranh nhà ga T1 dẫn đến việc Xí nghiệp phải ý đến cách định giá đối thủ để tăng khả cạnh tranh, thu hút khách hàng 2.3.3 Thực trạng kênh phân phối * Hoạt động phân phối: Hoạt động phân phối Xí nghiệp Thương mại thể rõ nét qua khâu sau đây: - Chọn địa điểm bán hàng: Từ nhà ga T1 vào hoạt động mạng lưới cửa hàng thay đổi theo xếp Cụm cảng Hàng không miền Bắc Thực tế cho thấy, tình hình bố trí quầy bán ga Xí nghiệp chưa phù hợp với chức kinh doanh cửa hàng Kết tiêu thụ hàng hoá hai quầy hàng Bách hoá Lưu niệm không đồng đều, khách hàng tập trung mua chủ yếu quầy Bách hố - Trang trí nơi cơng tác bán: Mặc dù có giới hạn không gian quầy bán khu cách ly, có cách bố trí gian hàng hợp lý tủ đựng hàng, giá hàng đầu tư hồn tồn với kích thước phù hợp, màu sắc trang nhã nên làm tăng mỹ quan cho tổng thể gian hàng - Trưng bày giới thiệu hàng: Hàng hoá chuẩn bị xếp hợp lý làm bật nét đặc trưng mặt hàng, đồng thời kích thích tị mị khách hàng Tủ trưng bày hàng hoá làm khung gỗ kính chia làm ngăn nhau, ngăn để bảo quản lưu giữ hàng hoá Giá đựng hàng làm gỗ, đặt sát tường, gồm ngăn Hàng hoá phân bố riêng biệt theo đặc tính thương phẩm tính chất lý hoá mặt hàng Hệ thống kênh phân phối hàng hố từ Xí nghiệp Thương mại đến cửa hàng cấu trúc sau: Khoa Kinh doanh Thương mại 47 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyªn CT-2C (2) Các Cơng ty sản xuất, nhà nhập khẩu, bán bn (1) Xí nghiệp Thương mại Các cửa hàng bán lẻ Người tiêu dùng cuối Biểu hình II.11: Mơ hình kênh phân phối hàng hố Xí nghiệp Thương mại - Cơng ty Nasco *Kênh phân phối 1: Xí nghiệp Thương mại mua hàng hoá doanh nghiệp sản xuất, nhập khẩu, bán buôn thuộc thành phần kinh tế thông qua mạng lưới cửa hàng bán lẻ Xí nghiệp để đưa hàng hoá tới người tiêu dùng Để lựa chọn kênh phân phối, Xí nghiệp vào đặc tính mặt hàng, nhu cầu mà mặt hàng thoả mãn, tập khách hàng mục tiêu, phạm vi hoạt động Xí nghiệp, quan hệ bạn hàng từ hình thành nên cấu trúc mạng phân phối Hàng hoá sau khai thác từ nguồn hàng nhập vào kho hàng hố Xí nghiệp từ kho hàng tổ cung ứng phân phối lên cửa hàng trực thuộc để bán cho người tiêu dùng Kênh Xí nghiệp sử dụng cho mặt hàng bánh kẹo, rượu, thuốc lá, nước giải khát, hoa tươi, hoá mỹ phẩm Doanh số bán từ kênh chiếm từ 60%-65% tổng doanh thu Xí nghiệp * Kênh phân phối 2: Kênh sử dụng chủ yếu Xí nghiệp Thương mại thực chế độ khoán sản phẩm doanh số bán nên cửa hàng phải tự khai thác nguồn hàng chính, kênh cung cấp từ 35%-40% tổng doanh số mặt hàng bán Do Xí nghiệp có gian hàng chuyên doanh gian hàng bán sản phẩm làm từ vàng cho Khoa Kinh doanh Thương mại 48 ... TT(% ) Tổng số lao động 1 63 100 160 100 162 100 169 100 Tổng số nam 41 25.2 37 23. 1 35 21.6 33 19.5 Tổng số nữ 122 74.8 1 23 76.9 127 78.4 136 80.5 Đại học 21 12.9 30 18.8 33 20.4 46 27.2 Cao đẳng... đạo Xí nghiệp Thương mại trọng đến cơng tác tổ chức lực lượng nhân sự, đặc biệt việc tổ chức nhân cửa hàng cho phù hợp với tình hình kinh doanh ca Xớ Khoa Kinh doanh Thương mại 35 Luận văn tốt... 6.8 15 8.9 Sơ cấp 63 38.6 60 37 .5 61 37 .6 54 31 .9 CNKT 5.5 12 7.5 10 6.2 4.1 Chưa qua đào tạo 60 36 .8 55 34 .4 47 29 47 27.8 10 Dưới 28 tuổi 30 18.4 29 18.1 24 14.8 26 15.4 11 Từ 29 - 40 tuổi 92