bản tin tháng 4/2012
NGÊN HÂNG SÂI GÔN THÛÚNG TĐN THẤNG 4/2012 CẨM NANG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG HỒN HẢO Trang 10 SACOMBANK KHƠNG NGỪNG HƯỚNG ĐẾN CỘNG ĐỒNG Trang 24 VỮNG VÀNG, LẠC QUAN, TỰ TIN TIẾN LÊN PHÍA TRƯỚC Trang 1 Ngày 30/3/2012, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - ơng Nguyễn Văn Bình đến thăm và làm việc tại Sacombank Cambodia nhân chuyến cơng tác tham gia Hội nghị Thống đốc Ngân hàng Trung ương các nước ASEAN (ACGM) năm 2012. CƯË VÊËN NƯÅI DUNG Ưng Nguỵn Chêu Phố Ch tõch Hưåi àưìng quẫn trõ TRÛÚÃNG BAN BIÏN TÊÅP Ưng Trêìn Xn Huy Tưíng Giấm àưëc PHỐ BAN BIÏN TÊÅP Ưng Lï Minh Têm Phố Tưíng Giấm àưëc PH TRẤCH BIÏN TÊÅP Bâ Trêìn Thõ Bònh Trûúãng Phông Àưëi ngoẩi THÛ K Cư V Thõ Thu Hùìng TBP. Truìn thưng (PR) THIÏËT KÏË Ưng Nguỵn Long V Chun viïn Thiïët kïë THÛ TÛÂ, BÂI VÚÃ VUI LÔNG GÛÃI VÏÌ Phông Àưëi ngoẩi (Lêìu 5) 266-268 Nam K Khúãi Nghơa, Qån 3, TP. Hưì Chđ Minh ÀT: (84-8) 38 469 516 - Nưåi bưå: 1647 Fax: (84-8) 39 320 646 Email: tinsacombank@sacombank.com BAN BIÏN TÊÅP Tiêu điểm Q II/2012 của HĐQT: Vững vàng, lạc quan, tự tin tiến lên phía trước Trang 1 DIỄN ĐÀN Đồng phục mới - Diện mạo mới Trang 4-5 Chuyện khơng của riêng ai Trang 6-7 Phát huy kỹ năng đàm phán Trang 8 Quan tâm cơng tác chăm sóc tồn diện trụ sở Trang 9 Cẩm nang dịch vụ khách hàng hồn hảo Trang 10 Tái cấu trúc hệ khách hàng: cơ hội cơ cấu lại nguồn thu nhập Trang 12 SỰ KIỆN Theo dòng sự kiện Trang 15-17 Sacombank cơng bố thành lập Đảng bộ và ra mắt Ban chấp hành Đảng bộ nhiệm kỳ 2012 - 2015 Trang 18 Khuyến mãi Trang 20 Sản phẩm - Dịch vụ mới, nổi bật Trang 21 Tài năng Sacombank tiêu biểu 2011 Trang 23 Sacombank khơng ngừng hướng đến cộng đồng Trang 24 Chào mừng Ngày Quốc tế Phụ nữ Trang 27 TIẾNG ANH CHUN NGÀNH Interest rates Trang 28 GIẢI TRÍ Đố vui ơ chữ Trang 29 Truyện cười Trang 30 Thơ xn 2012 Trang 31 Qn nhỏ Trang 32 CHÚC MỪNG SINH NHẬT Chúc mừng sinh nhật Q vị lãnh đạo Sacombank và các Cơng ty con, Ngân hàng con Bìa 3 1 Bẫn tin - Thấng 4/2012 Anh Chị em CBNV tồn hệ thống Sacombank thân mến, Q I/2012 vừa được khép lại với bức tranh của nền kinh tế nước ta nói chung và thị trường tài chính – tiền tệ nói riêng tuy đã có những gam màu sáng, những tín hiệu khá tích cực, nhưng chưa thật sự vững chắc. Trong bối cảnh chung đó, Sacombank chúng ta tuy đã phấn đấu đạt 1/4 kế hoạch lợi nhuận trước thuế cả năm, nhưng tình hình nợ q hạn và nợ xấu lại bắt đầu có những chuyển biến khá phức tạp, đáng quan ngại, mặc dầu Ban ngăn chặn nợ q hạn của Ngân hàng ta đã hoạt động khá tích cực và rất hiệu quả. Hơm nay, chúng ta chính thức bước vào tiến trình thực hiện kế hoạch Q II/2012 trong một bối cảnh chung như vậy, nên HĐQT vẫn tiếp tục chủ trương phải kết hợp thật nhuần nhuyễn giữa mục tiêu AN TỒN và HIỆU QUẢ. Cần xem HIỆU QUẢ là mục tiêu quan trọng và AN TỒN là nhiệm vụ chiến lược hàng đầu. Thậm chí, chúng ta còn phải xem đây như là SỨ MỆNH, bởi THƯƠNG HIỆU Sacombank và bởi NIỀM TIN mà Khách hàng – Cổ đơng – và các Nhà đầu tư đã dành cho chúng ta trong hơn 20 năm qua. Để có thể hiện thực hóa quan điểm vừa nêu, HĐQT đề nghị tồn thể CBNV đang làm việc tại Sacombank và tại các Cơng ty con, Ngân hàng con hãy vững vàng, khơng chao đảo, hãy vững tin vào những thành tựu và những lợi thế mà Sacombank chúng ta đã dày cơng xây dựng và khổ cơng vun đắp trong 2 thập kỷ qua; hãy nêu cao tinh thần hợp tác với các tổ chức tín dụng trên cùng địa bàn để giảm bớt áp lực cạnh tranh; hãy giữ vững kỷ cương giềng mối, thượng tơn pháp luật, tn thủ nghiêm ngặt các quy tắc đạo đức nghề nghiệp và hãy quan tâm đặc biệt đến cả 2 mục tiêu AN TỒN và HIỆU QUẢ . Trong đó, cần phải tập trung mọi nguồn lực để tăng cường khả năng huy động vốn và phát triển các dịch vụ ngân hàng; phải hết sức thận trọng trong cho vay; phải tập trung ngăn chặn có hiệu quả các khoản nợ xấu và nợ q hạn mới phát sinh; phải tn thủ nghiêm ngặt các quy định của NHNN về trần lãi suất huy động; phải nâng cao hơn nữa kỹ năng chăm sóc khách hàng để qua đó củng cố niềm tin, giữ vững số khách hàng hiện hữu và thu hút thêm khách hàng tiềm năng; và hãy nêu cao tinh thần đồn kết tương thân, trăm người như một. Trong khi đó, Cán bộ điều hành các cấp cần phải gương mẫu đi đầu, phải vững tay lái, giỏi tay chèo; phải duy trì và phát huy tốt nhất mối quan hệ với quần chúng CBNV và với khách hàng; phải dẫn dắt mọi người thích ứng nhanh với sự thay đổi và tăng cường sức cạnh tranh của Sacombank trên từng lĩnh vực kinh doanh và trên mỗi địa bàn trú đóng. Phải khơi dậy niềm đam mê – trí sáng tạo – tính chủ động của mọi người và phải tập trung mọi nguồn lực cho việc hồn thành vượt mức và tồn diện các chỉ tiêu kế hoạch 6 tháng đầu năm 2012. HĐQT chúng tơi đề nghị Ban chấp hành Cơng đồn cơ sở và Cơng đồn các bộ phận, dưới sự lãnh đạo sát sao của Ban chấp hành Đảng bộ Sacombank, hãy ln là tấm gương sáng cho mọi người noi theo; hãy xứng đáng là chỗ dựa vững chắc và đáng tin cậy của cộng đồng Sacombank. Xin hết thảy Anh Chị em hãy vững vàng, lạc quan và tự tin tiến lên phía trước, cho dù phía trước hãy còn lắm chơng gai và nhiều thách thức, nhằm lập thành tích chào mừng 37 năm Ngày giải phóng hồn tồn miền Nam Việt Nam, thống nhất Tổ quốc (30/4/1975 - 30/4/2012). TIÊU ĐIỂM Q II/2012 CỦA HĐQT: VỮNG VÀNG, LẠC QUAN, TỰ TIN TIẾN LÊN PHÍA TRƯỚC Àùång Vùn Thânh TP.HCM, ngày 03 tháng 4 năm 2012 TM.HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ CHỦ TỊCH 2 Bẫn tin - Thấng 4/2012 Kính gửi: Tồn thể Cơng đồn viên Cơng đồn cơ sở Sacombank thân mến! Hai mươi năm, một chặng đường phát triển khơng ngừng và rất đỗi tự hào. Sacombank có một tập thể Lãnh đạo cấp cao ln tâm huyết với sự nghiệp phát triển khơng ngừng của Sacombank: sự chuẩn mực, minh bạch và đồn kết là tiêu chí hành động của mỗi thành viên trong HĐQT và Ban Kiểm sốt. Sacombank hiện có Ban Điều hành rất trách nhiệm, gương mẫu và đồn kết trong tổ chức thực hiện nhiệm vụ hàng năm, đặc biệt là từ những năm 2008, 2009, 2010 và 2011 khi tình hình kinh tế của nhiều nước phát triển trên thế giới bị suy thối, khá nhiều doanh nghiệp trong nước đang hoạt động kể cả doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi cũng bị ảnh hưởng khá nặng nề. Ban Điều hành Sacombank đã sát cánh cùng CBNV tồn hệ thống nỗ lực vượt lên mọi khó khăn để hồn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao. Đặc biệt hàng chục vạn cổ đơng và những nhà đầu tư vào Sacombank rất tin tưởng vào định hướng chiến lược phát triển của Sacombank trong từng giai đoạn. Truyền thống rất đỗi tự hào của Sacombank được minh chứng qua nhiều năm liên tiếp của thập kỷ đầu tiên của thế kỷ 21. Sacombank đã khơng ngừng phát triển, đặc biệt là vươn ra và trở thành Ngân hàng Việt Nam đầu tiên mở Chi nhánh với 100% vốn của mình tại Lào và Campuchia – là Ngân hàng Khu vực Đơng Dương. Để ghi nhận sự phát triển của Sacombank theo tiêu chí: “Vì cộng đồng – phát triển địa phương”, ngày 15/12/2011 Chủ tịch nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam đã tặng thưởng HN CHƯƠNG LAO ĐỘNG HẠNG BA cho tập thể CBNV Sacombank vì đã có thành tích xuất sắc trong cơng tác từ năm 2006 đến năm 2010 góp phần vào sự nghiệp xây dựng CNXH và bảo vệ Tổ quốc. Trước đó, Sacombank đã đón nhận nhiều phần thưởng cao q khác như: Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ, Cờ thi đua của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, của UBND TP.HCM và nhiều Bằng khen của UBND các tỉnh/thành trong nước. Nhiều cá nhân được Nhà nước, UBND các tỉnh/thành phố khen tặng Doanh nhân tiêu biểu, Chiến sỹ thi đua. Sacombank cũng vừa được 2 tổ chức xếp hạng tín nhiệm tồn cầu: Moody’s và Standard & Poor’s (S&P) lần đầu tiên thực hiện việc xếp hạng tín nhiệm. Nhận định chung của các tổ chức này là Sacombank có triển vọng ổn định, phản ánh chất lượng hoạt động kinh doanh và tốc độ phát triển ổn định của Sacombank trước những thách thức của nền kinh tế Việt Nam và thế giới. Và từ những ngày đầu năm 2012, Sacombank bước vào năm thứ 21 rất khí thế bằng sức mạnh của tinh thần đồn kết và thống nhất ý chí trong việc nỗ lực quyết vượt lên mọi khó khăn, thử thách để tiếp tục xây dựng một Sacombank ln phát triển: HIỆU QUẢ - AN TỒN & BỀN VỮNG. Trong kinh doanh, cạnh tranh lành mạnh để cùng phát triển, cùng đóng góp vào sự nghiệp xây dựng và bảo vệ Tổ quốc Việt Nam là ngun lý và là chân lý! Sacombank ln xem đó là động lực để phát triển lâu dài. Thời gian gần đây, trên một vài tờ báo có đăng tin cộng với dư luận bên ngồi đồn thổi khơng chính xác làm ảnh hưởng trực tiếp đến sự gắn bó, nhiệt huyết, tâm huyết của tồn thể CBNV Sacombank, gián tiếp ảnh hưởng đến các nhà đầu tư, cổ đơng u mến Sacombank. Thû ngỗ 3 Bẫn tin - Thấng 4/2012 Để nền kinh tế nước ta phát triển bền vững, Chính phủ đang triển khai chủ trương tái cấu trúc nền kinh tế trong đó có việc tái cấu trúc ngành tài chính - ngân hàng, đây là lĩnh vực có vai trò quan trọng trong việc tái cấu trúc thành cơng kinh tế Việt Nam. Ngay trong từng doanh nghiệp muốn khơng ngừng phát triển phải tiến hành tái cấu trúc – tái cấu trúc để mạnh hơn, tốt hơn, hiệu quả đạt được ngày càng cao hơn, đặc biệt là tính chun nghiệp của từng CBNV được nâng lên. Sacombank đã nhiều năm liền thực hiện tái cấu trúc và thực tế là sau mỗi lần tái cấu trúc Sacombank trưởng thành lên cả về lượng lẫn về chất. Chính vì thế, BTV Cơng đồn cơ sở đề nghị tất cả Cơng đồn viên Sacombank phải thật sự bình tĩnh và sáng suốt trong nhận định, khơng được dao động, lơ là với cơng việc; phải giữ vững niềm tin vào đội ngũ Lãnh đạo, những nhà quản trị giỏi, ln tâm huyết đã và đang điều hành một Sacombank phát triển trong một đất nước đang hòa nhập vào nền kinh tế thế giới năng động và khơng ngừng phát triển. Đồn kết ln là sức mạnh của mọi thời đại, chính vì thế trong từng Tổ/Đội/Bộ phận đến Sở giao dịch/Chi nhánh/Cơng ty con/Phòng NVNH phải giữ vững và đóng góp vào sự đồn kết thống nhất trong tư tưởng và trong hành động thật chuẩn mực. Ln giữ vững ngọn lửa mãnh liệt trong từng Cơng đồn viên để tồn tâm tồn ý với cơng việc, vì sự phát triển khơng ngừng của Sacombank! BCH Cơng đồn từng Đơn vị phối hợp thường xun và chặt chẽ với tập thể Lãnh đạo Đơn vị trong việc tập trung nghiên cứu, tổ chức qn triệt nhiệm vụ của cả năm, của từng giai đoạn trong chiến lược phát triển của Sacombank được cụ thể hóa bằng Tiêu điểm hàng tháng của Tổng Giám đốc và Thơng điệp năm/hàng q của Chủ tịch HĐQT Sacombank để định hướng chiến lược trong từng thời điểm và để tìm ra phương thức tốt hơn, năng động hơn trong tổ chức thực hiện nhằm góp phần cho việc hồn thành xuất sắc nhiệm vụ của Sacombank. Cơng sức gầy dựng nên một thương hiệu Sacombank là cả một q trình lao động đầy sáng tạo và rất trách nhiệm đối với cổ đơng sáng lập tâm huyết, những nhà quản trị hiện hữu và các thành viên trong Đại gia đình Sacombank chúng ta. Chúng ta phải ra sức bảo vệ, giữ gìn và phát huy văn hóa tốt đẹp của Sacombank đã được lớp lớp CBNV – Cơng đồn viên xây dựng nên trong suốt 20 năm qua. Đó chính là đạo lý thủy chung của mỗi chúng ta! Kính chúc tồn thể CBNV – Cơng đồn viên sức khỏe dồi dào, hăng hái thi đua để hồn thành xuất sắc nhiệm vụ năm 2012 và những năm tiếp theo, góp phần viết tiếp trang vàng truyền thống Sacombank với những thành tích tiêu biểu và nổi bật của nhiều cá nhân và tập thể ưu tú. Trân trọng. TM. BAN CHẤP HÀNH CĐCS CHỦ TỊCH Trần Lê Sinh 4 Bẫn tin - Thấng 4/2012 Áp dụng từ ngày 03/4/2012 trên tồn hệ thống Sacombank ĐỒNG PHỤC múái - DIỆN MẠO múái Được lên kế hoạch và ấp ủ ý tưởng từ dịp kỷ niệm 20 năm ngày thành lập Sacombank (21/12/1991 - 21/12/2011), bắt đầu từ ngày 03/4/2012, tồn hệ thống Sacombank chính thức áp dụng mẫu đồng phục mới cho tồn thể CBNV Ngân hàng. Theo đó, áo dài màu cam của CBNV nữ vẫn được duy trì vào ngày thứ hai hàng tuần, còn đồng phục vào các ngày còn lại trong tuần là trang phục veston màu xanh đen sang trọng kết hợp với áo sơ mi màu cam truyền thống của Sacombank. Đồng phục của CBNV nam cũng có những thay đổi nhất qn và hài hòa trên tổng thể đồng phục của Ngân hàng. Đây là món q đầy ý nghĩa mà Ban lãnh đạo Ngân hàng dành cho tồn thể CBNV với mong muốn tạo một diện mạo mới, làn gió mới trong hoạt động Ngân hàng, từ đó khơi gợi hơn nữa tinh thần đồn kết, cống hiến vì sự phát triển bền vững của Sacombank trên thị trường trong nước và khu vực. DIÏỴN ÀÂN 5 Bẫn tin - Thấng 4/2012 Diện mạo mới mang đến một làn gió mới trong phong cách chun nghiệp của CBNV Sacombank. DIÏỴN ÀÂN 6 Bẫn tin - Thấng 4/2012 CHUYỆN KHƠNG CỦA RIÊNG AI Với mong muốn tìm kiếm những giải pháp hiệu quả để cải thiện hoạt động của doanh nghiệp trong thời kỳ phải đương đầu với suy thối kinh tế, mỗi doanh nghiệp thường đưa ra những giải pháp riêng cho mình, trong đó giải pháp quản lý chi phí là một trong những nghệ thuật giúp doanh nghiệp vượt qua sóng gió trong thời kỳ khó khăn hoặc vững bước tiên phong trong thời kỳ kinh tế khởi sắc. Tuy nhiên, đây bài tốn khó mà khơng hẳn doanh nghiệp nào cũng thực hiện tốt. Nghệ thuật ở đây được thể hiện thơng qua phương pháp điều hành chi phí một cách khoa học mà nhận định và hành động đúng về CHI PHÍ MẤT ĐI và CHI PHÍ ĐẦU TƯ là mấu chốt để có định hướng và kế sách hiệu quả nhất nhằm tối ưu hóa chi phí và góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Túy Hồng DIÏỴN ÀÂN NHẬN ĐỊNH VÀ HÀNH ĐỘNG ĐÚNG VỀ CHI PHÍ ĐẦU TƯ VÀ CHI PHÍ MẤT ĐI: 7 Bẫn tin - Thấng 4/2012 DIÏỴN ÀÂN T hế thì bằng cách nào để nhận định đúng và hành động đúng về chi phí để mang lại hiệu quả cao nhất? Đây là một câu hỏi mà có nhiều câu trả lời khác nhau do mỗi doanh nghiệp đều có đặc thù riêng, làm thế nào để NHẬN ĐỊNH và HÀNH ĐỘNG ĐÚNG về CHI PHÍ MẤT ĐI và CHI PHÍ ĐẦU TƯ ? • CHI PHÍ MẤT ĐI: thường là những khoản chi phí phục vụ cho hoạt động cơ bản nhưng khơng mang lại lợi ích lâu dài. Khoản chi phí này có thể tiết giảm một cách tốt nhất mà khơng ảnh hưởng đến hoạt động cũng như tiềm năng lợi ích trong tương lai. Ví dụ: chi phí điện, nước, văn phòng phẩm, chi phí vệ sinh cơ quan, nhu yếu phẩm… mà khi khơng làm việc vẫn sử dụng hoặc sử dụng dư thừa. Các chi phí này, nếu chúng ta cùng ý thức tiết kiệm thì MỘT ĐỒNG CHI PHÍ TIẾT KIỆM được đồng nghĩa với việc góp phần mang lại THÊM MỘT ĐỒNG LỢI NHUẬN cho Ngân hàng. • CHI PHÍ ĐẦU TƯ: là những khoản chi mà dự kiến sẽ thu về được trong tương lai một lợi ích tối ưu về giá trị và tính bền vững. Tuy nhiên, việc đầu tư này phải mang tính chiến lược phù hợp chủ trương, văn hóa từng thời điểm và phù hợp với từng giai đoạn đặc thù hoạt động của Đơn vị. Ví dụ: đầu tư cơ sở vật chất cho CN/PGD để tăng năng suất lao động, phát huy quảng bá thương hiệu trong dài hạn (phù hợp với văn hóa, chủ trương của tổ chức), tạo niềm tin cho khách hàng, tăng lợi thế cạnh tranh… Rõ ràng, ranh giới để phân biệt hai loại chi phí này rất mong manh, nhưng nếu nhận định và hành động đúng thì hiệu quả mang lại cho Ngân hàng rất thiết thực và mang tính chiến lược. Vậy thì từ việc nhận định được hai loại chi phí trên thì hành động đúng tiếp theo là sẽ làm gì? Về lý thuyết, hành động đúng thường sẽ là: 1. Ngay từ khi lập kế hoạch chi phí năm, tiến hành phân tích để đưa ra được một cơ cấu chi phí tối ưu trong từng thời kỳ, hoạch định chiến lược về chi phí ngắn hạn, dài hạn của Đơn vị. 2. Quyết đốn tiết kiệm những khoản chi phí mất đi đồng thời mạnh dạn đầu tư (có thể là khoản tiền lớn) để đẩy mạnh cơng tác tiếp thị, đổi mới kinh doanh, xây dựng hình ảnh thương hiệu, cơ sở vật chất để tạo niềm tin cho khách hàng, đổi mới cơng nghệ đạt hiệu quả hoạt động cao. 3. Khơng ngừng tìm kiếm những giải pháp để cắt giảm những khoản chi phí khơng phù hợp (chi phí mất đi); Kiểm sốt việc sử dụng, khai thác tài sản của Đơn vị, tránh tình trạng sử dụng lãng phí, sai mục đích. 4. Nắm vững tính cách của từng cá nhân (Lãnh đạo và CBNV) trong hoạt động kinh doanh (đặc biệt hướng về chi phí) để có tham mưu cho cấp có thẩm quyền hỗ trợ quyết liệt để thực hiện các giải pháp đồng bộ đạt hiệu quả cao nhất. Trên thực tế, để thực hiện những nội dung trên, Đơn vị được giao nhiệm vụ quản lý, sử dụng, giám sát chi phí phải khơng chỉ dừng lại ở góc độ thống kê số liệu kế tốn mà còn phải phân tích, phân loại, tổng hợp, đánh giá và đưa ra giải pháp thực hiện được các khoản mục chi phí của Đơn vị, so sánh với chi phí cùng kỳ hoặc từng thời điểm đặc thù hoạt động, thậm chí so sánh với chuẩn mực của ngành và nhận định tình hình thực hiện chi phí trong bối cảnh kinh tế hiện tại, từ đó xác định điểm mạnh, điểm yếu của từng kế sách về chi phí và có tham mưu điều chỉnh thích hợp. Ngồi ra, hành động đúng còn thể hiện từ sự ý thức của mỗi người để chung tay thực hiện tiết kiệm chi phí mất đi. Ví dụ: hành động tắt đèn và máy tính trước khi nghỉ trưa của mỗi CBNV Sacombank sẽ góp phần làm giảm chi phí điện của 10.000 máy tính và thiết bị điện trong 1,5 giờ/ngày thì tồn hệ thống sẽ tránh lãng phí được 15.000 giờ sử dụng thiết bị trên trong một ngày. Điều đó cho thấy chỉ một hành động nhỏ khi hiểu được chi phí mất đi sẽ góp phần khơng nhỏ và hoạt động của Ngân hàng. Tuy nhiên, việc xác định đúng chi phí mất đi và chi phí đầu tư là yếu tố cực kỳ quan trọng vì nếu NHẦM LẪN thì chỉ có thể đạt được lợi nhuận ngắn hạn trong nhất thời nhưng lại vơ tình giết chết “mầm phơi” tốt của yếu tố mang lại lợi nhuận trong tương lai (tức là đánh mất cơ hội tốt trong kinh doanh); làm xói mòn thậm chí triệt tiêu năng lực cạnh tranh lâu dài cũng như là triệt tiêu động lực phát triển của Đơn vị. Ví dụ: khi tiết kiệm chi phí đào tạo chun mơn phục vụ cơng tác bán hàng hoặc cải tiến phát triển sản phẩm thì Ngân hàng chỉ tiết kiệm được khoản chi phí tức thời mà chưa hướng đến lợi ích mang lại từ việc đào tạo để nhân viên có thể tìm kiếm thêm khách hàng hoặc tạo ra các sản phẩm cạnh tranh. Hoặc khi có kế sách thắt chặt chi phí lương thì sẽ khơng thu hút được nhân tài và khơng tạo động lực để tối ưu hóa năng suất lao động. Hoặc tiết kiệm khơng thực hiện sửa chữa trụ sở để ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu, mất lòng tin khách hàng làm giảm hiệu quả hoạt động của Đơn vị. Tất cả những chi phí trên đều là những chi phí đầu tư mà nếu nhận định đúng và thực hiện đúng lúc sẽ tạo hiệu ứng tích cực trong hoạt động. Xâu chuỗi lại vấn đề, nhận định và hành động đúng về chi phí mất đi và chi phí đầu tư ln là yếu tố quan trọng khơng những giúp Ngân hàng nói chung và từng Đơn vị nói riêng sử dụng và quản lý được chi phí một cách hiệu quả từng thời điểm mà còn rút ngắn qng đường đạt được mục tiêu lợi nhuận của từng giai đoạn chiến lược. Do vậy, đây khơng chỉ là chun mơn của Đơn vị chun trách mà còn là trách nhiệm về nhận thức của mỗi thành viên chúng ta trong đại gia đình Sacombank để có hành động đúng. Chân thành cảm ơn Q độc giả! 8 Bẫn tin - Thấng 4/2012 N gày nay, khi nền kinh tế hoạt động theo cơ chế thị trường với sự điều tiết của Nhà nước thì các cá thể, tập thể có một lưu lượng giao tiếp rất lớn hàng ngày. Một trong các vấn đề cốt lõi của các cuộc giao tiếp là sự đàm phán và thương lượng. Có người nói đó là “linh hồn” của giao tiếp. Tại Sacombank, chủ trương tiết giảm chi phí đã được Ban lãnh đạo quan tâm từ nhiều năm qua. Vì vậy, tháng 5/2010, Bộ phận Đàm phán giá (Phòng HCQT) đã được thành lập theo cơ chế tái cấu trúc. Sau gần 2 năm đi vào hoạt động, Bộ phận đã có những bước tiến bộ về kỹ năng đàm phán, thương thuyết và tự tin hơn trong giao tiếp. Có thể nói cơng cụ giúp chúng tơi đàm phán giá tốt hơn là danh sách hệ khách hàng lớn nhỏ có năng lực, có uy tín để cung ứng các sản phẩm, dịch vụ… cho Ngân hàng. Hơn nữa, Bộ phận còn xây dựng và ban hành các Quy trình, Quy định liên quan đến cơng tác đàm phán giá để các Đơn vị trên tồn hệ thống có thể áp dụng. 1. Những ngun tắc đàm phán cơ bản • Đàmphánlàmộthoạtđộngtựnguyện. • Mộtbênmuốnthayđổitìnhhìnhhiệntạivàtin rằng có thể đạt được. • Mụcđíchcủađàmphánlàthỏathuận. • Khơng phải mọi cuộc đàm phán đều kết thúc bằng thỏa thuận. • Khơngđạtđượcthỏathuậncókhilàkếtquảtốt. • Thời gian là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến tiến trình và kết quả đàm phán. • Khơngđểcuộcđàmphánbịphávỡhồntồn. • Kếtquảmỹmãnlàcảithiệnđượctìnhhìnhhiện tại của cả 2 bên. • Tiến trình bị ảnh hưởng bởi những người đàm phán của các bên. 2. Các phương pháp đàm phán: có 3 phương pháp a. Đàm phán mềm • Mụctiêu:Đạtđượcthỏathuận,cóthểnhượngbộ để tăng tiến quan hệ • Tháiđộ:mềmmỏng,tínnhiệmđốitác • Cáchlàm:đềxuấtkiếnnghị • Điềukiệnđểthỏathuận:nhượngbộđểđạtđược thỏa thuận • Phươngán:tìmraphươngánđốitáccóthểchấp thuận, kiên trì muốn đạt được thỏa thuận • Biểuhiện:hếtsứctránhtínhnóngnảy • Kếtquả:khuấtphụctrướcsứcépcủađốitác. b. Đàm phán cứng • Mục tiêu: dành được thắng lợi, u cầu bên kia nhượng bộ • Tháiđộ:cứngrắn,giữvữnglậptrường • Cáchlàm:uyhiếpbênkia,thểhiệnsứcmạnh • Điềukiệnđểthỏathuận:đểđạtđượccáimuốncó mới chịu thỏa thuận • Phương án: tìm ra phương án mà mình chấp thuận, kiên trì giữ vững lập trường • Biểuhiện:thiđuasứcmạnhýchígiữađơibên • Kết quả: tăng sức ép khiến bên kia khuất phục hoặcđổvỡ. c. Đàm phán ngun tắc • Mụctiêu:giảiquyếtcơngviệchiệuquả • Phân tích cơng việc và quan hệ để trao đổi nhượng bộ • Tháiđộ:mềmdẻovới người,cứngrắnvới cơng việc • Sựtínnhiệmkhơngliênquanđếnđàmphán • Trọngđiểmđặtởlợiíchchứkhơngởlậptrường • Cáchlàm:cùngtìmkiếmlợiíchchung • Điềukiệnđểthỏathuận:cả2bêncùngcólợi • Vạchranhiềuphươngáncho2bênlựachọn • Kiêntrìtiêuchuẩnkháchquan • Biểuhiện:căncứvàotiêuchuẩnkháchquanđể đạt được thỏa thuận • Kếtquả:khuấtphụcnguntắcchứkhơngkhuất phục sức ép. Ngồi những ngun tắc và phương pháp cơ bản trên, Bộ phận Đàm phán giá còn qn triệt áp dụng chủ trương minh bạch trong quan hệ với đối tác và đối với các Đơn vị tại Ngân hàng trong q trình thực hiện cơng tác đàm phán giá. Điều đó có nghĩa là khơng để bất cứ yếu tố nào khác trừ lợi ích chung của Ngân hàng và chất lượng cơng việc ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn đối tác và thỏa thuận mức giá. Việc minh bạch trong các mối quan hệ khi đàm phán giá có thể nói là một trong những yếu tố quan trọng nhất thể hiện tính chun nghiệp và chất lượng của cơng tác đàm phán giá, đồng thời góp phần xây dựng uy tín của nhân sự phụ trách, niềm tin của tổ chức và Ban lãnh đạo. Có thể nói, một khi hành động tiết giảm chi phí mua sắm được thể hiện bằng phương pháp chun nghiệp trong cơng tác đàm phán thương lượng với đối tác thì việc tiết giảm chi phí ngày càng cao và góp phần tăng lợi nhuận cho Ngân hàng. Phát huy kỹ năng Văn Sơn Kỹ năng đàm phán giá đang được phổ biến trên tồn hệ thống thơng qua các quy trình, quy định được ban hành. DIÏỴN ÀÂN ĐÀM PHÁN GIÁ [...]... và nhu cầu sử dụng Bẫn tin - Thấng 4/2012 21 SÛÅ KIÏÅN Một số sự kiện, chương trình sắp tới SỰ KIỆN • 03 /4/2012: Tiêu điểm q II/2012 của TT HĐQT sẽ được phổ biến trên tồn hệ thống tại Lễ chào cờ đầu tuần • 4/2012: Khai trương PGD Châu Thành An Giang (trực thuộc Chi nhánh An Giang) tại địa chỉ số 393 Quốc lộ 91, khóm Hòa Long 1, thị trấn An Châu, huyện Châu Thành, tỉnh An Giang • 4/2012: Khánh thành Nhà... phong và duy nhất tại Việt Nam có Chi nhánh đặc thù dành riêng cho phụ nữ, các Chi nhánh 8 Tháng 3 của Sacombank cũng đã hòa mình vào bản hòa tấu tháng 3 để mang đến cho các chị em một tháng tri ân đầy ý nghĩa với rất nhiều chương trình khuyến mãi cùng các hội thi đã và đang được triển khai như: “Sinh nhật 8 Tháng 3 – Bao la q tặng”, chương trình chăm sóc sắc đẹp “Đẹp hơn nơi cơng sở”, hội thi cắm... cần tinh thơng Khách hàng vay – gửi rất đơng Kế tốn, giao dịch hết lòng bảo ban Phục vụ khơng quản thời gian Phương châm hành động Ngân hàng đề ra Góp cơng xây dụng q nhà Ngân – Nơng liên kết thiết tha mặn mà Sacombank vang bài ca Lộc về Tết đến nhà nhà vui xn (**) Khách hàng tại Sacombank PGD Hồng Thạch (CN Hải Dương) Bẫn tin - Thấng 4/2012 31 GIẪI TRĐ U Qn nhỏ Lê Phú Cường 32 Bẫn tin - Thấng 4/2012. .. việc ghi chép lại, bạn sẽ nhớ nhiều thơng tin hơn về cuộc phỏng vấn và kết quả là bạn sẽ có khả năng đánh giá tốt hơn về người xin vay 7 Nhớ cho người được phỏng vấn cơ hội được hỏi lại bạn Bạn có thể sử dụng cơ hội này để đánh giá hiểu biết của người được phỏng vấn về các quy trình cho vay Bẫn tin - Thấng 4/2012 13 DIÏỴN ÀÂN Nâng cao tính tự giác và thực hiện tinh thần TIẾT KIỆM ĐIỆN, NƯỚC Phòng Hành... nhiệm vụ năm 2012 và những năm tiếp theo Ngay trong tháng 4/2012 hồn tất việc tiếp nhận hồ sơ chuyển sinh hoạt Đảng, phân cơng bố trí Đảng viên sinh hoạt tại 4 Chi bộ trực thuộc và sau đó tiến hành các bước theo lộ trình để đến cuối q 4/2012 hồn tất việc tiếp nhận Đảng viên đang làm việc tại các Chi nhánh còn lại về sinh hoạt chung Đảng bộ Trung tuần tháng 5/2012, BCH Đảng bộ sẽ xin ý kiến HĐQT và Ban... 08/3/2012, tại buổi Lễ mít tinh 8–3 ở Nhà hát Thành Phố do Ban chấp hành Trung ương Hội Liên hiệp Phụ nữ Việt Nam tổ chức, đại diện Ban lãnh đạo Sacombank trao tặng 25 suất học bổng, mỗi suất trị giá 2.000.000 đồng cho học sinh nghèo vượt khó học giỏi trong chương trình thi đua “Hướng về phụ nữ nghèo và trẻ em nghèo” Tác phẩm “Áo hoa 8 Tháng 3” trưng bày tại CN 8 Tháng 3 TP.HCM CN 8 Tháng 3 dành nhiều ưu... targeting a rate of interest for the purpose of promoting economic growth and stability 6 To spend money in order to produce income or profits 7 An increasing in the volume of money and resulting in the loss of value of currency 8 The quantity of goods and services produced in an economy 1 Interest rate 2 Creditworthy 3 Labour 4 Spread 5 Monetary policy 6 Invest 7 Inflation 8 Output Answer: 28 Bẫn tin. .. vui lòng ghi đầy đủ họ tên, mã số nhân viên, đơn vị (bằng tiếng Việt, có dấu) và gửi về địa chỉ: tinsacombank@sacombank.com ĐÁP ÁN Ơ CHỮ THÁNG 9/2011 HÀNG NGANG: 2 Clearing bank 6 Sức sống 9 Báo cáo thường niên 10 PGD Phủ Lý ữ ỞNG i ơ ch Giải thưởng 200.000 đồng sẽ được chuyển vào tài khoản lương tháng 4/2012 của các Anh/Chị THƯ 1 Triệu Minh Phượng – Phòng Định chế tài chính 2 Nguyễn Đức Minh Châu... thưởng Đố vui ơ chữ tháng 9/2011: GIẢI HÀNG DỌC: 1 Giám đốc lưu động 3 Siêu đặc biệt 4 Tự chấn chỉnh 5 Tương lai 7 Sạch xanh 8 Mạng lưới G C L E A R I N G B A N K A 4 3 M T S I D U 5 E O C T 6 7 8 S U C S O N G C H U M D A L A A O 9 B A O C A O T H U O N G N I E N C H U C G G 10 B X PG D P H U L Y L I A O I U A I E N N N O T H G H I 1 2 Bẫn tin - Thấng 4/2012 29 GIẪI TRĐ Ai thắng ai? Khơng tin cậy vào các... mạnh dịch vụ Bảo lãnh (bảo lãnh trong và ngồi nước) dành cho khách hàng doanh nghiệp trên tồn quốc Khách hàng được giảm tối đa đến 50% phí phát hành thư bảo lãnh trong 3 tháng tháng liên tục và khơng q ngày 31/12/2012 20 Bẫn tin - Thấng 4/2012 Q TẶNG U THƯƠNG Từ ngày 01/3/2012 đến 31/3/2012, Sacombank triển khai chương trình Q tặng u thương tại các điểm giao dịch trên tồn quốc (trừ TP.HCM) Tất cả khách . (84-8) 39 320 646 Email: tinsacombank @sacombank. com BAN BIÏN TÊÅP Tiêu điểm Q II/2012 của HĐQT: Vững vàng, lạc quan, tự tin tiến lên phía trước Trang. đạo Sacombank và các Cơng ty con, Ngân hàng con Bìa 3 1 Bẫn tin - Thấng 4/2012 Anh Chị em CBNV tồn hệ thống Sacombank