Nếu Bezos không nhận được câu trả lời của một nhà quản lý cấp cao dưới quyền, ông sẽ vượt qua 4 cấp quản trị để đối thoại với cấp thấp nhất.. Theo ông thì một nhà lãnh đạo hiệu quả mà kh
Trang 1Phong cách "không uỷ quyền quản lý"
Một khi các tính toán được đưa vào, Bezos muốn thực thi theo cách của
riêng mình Tất cả các thông cáo báo chí có trích dẫn lời của ông đều
phải được ông đọc duyệt kỹ lưỡng Nếu Bezos không nhận được câu trả
lời của một nhà quản lý cấp cao dưới quyền, ông sẽ vượt qua 4 cấp quản
trị để đối thoại với cấp thấp nhất Theo ông thì một nhà lãnh đạo hiệu
quả mà không dành thời gian cho cấp cơ sở thì sẽ không thể nào theo kịp
thực tế, và do đó các tư duy và quá trình quản lý sẽ xa rời thực tế Phong
cách của Amazon là không uỷ quyền quản lý ở mức độ cao mà Bezos sẽ
tham gia vào hầu như tất cả các công đoạn Một nhân viên của Amazon
cho biết về trường hợp công ty này từng ký hợp đồng dài tới 110 trang
về việc Amazon phân phối sản phẩm đồ chơi của hãng đồ chơi số 1 thế
giới Toys R Us năm 2001, trong đó Bezos tham gia đóng góp ý kiến vào
mọi vấn đề trong hợp đồng từ các điều khoản kinh doanh, dịch vụ đi
kèm, giá cả, và thậm chí cả quyền ưu tiên Amazon phải có đối với các
loại đồ chơi mới nhất của hãng Toys R Us
Trang 2Dĩ nhiên phong cách quản lý này cũng phải trả giá: Bezos đã gặp khó
khăn trong việc giữ chân các nhân tài chủ chốt Tỷ lệ bỏ việc 15% /năm
của Amazon là tương đương với các công ty thương mại điện tử khác,
nhưng các nhà quản lý cao cấp của Amazon có tỷ lệ bỏ việc cao hơn
Amazon lý giải đây là do ngành công nghệ tăng trưởng nóng và khi
bong bóng công nghệ nổ tung thì nhiều người ra đi, nhưng ngay cả như
vậy thì chỉ trong vòng 2 năm qua đã có tới 20 trong số 50 nhà quản trị
cao cấp nhất của tập đoàn dứt áo ra đi Năm ngoái, 3 giám đốc cao cấp
của Bezos công bố kế hoạch ra đi của mình: Risher đi dạy học ở trường
Đại học Washington; Tổng quản lý tài chính Warren Jenson sang tập
đoàn Electronics Arts; và Mark Britto, Phó Tổng giám đốc Phát triển
kinh doanh trở thành CEO của công ty Keen.com" Một nhà quản lý cấp
cao của Amazon nhận định rằng lý do khiến nhân tài ở đây liên tục ra đi
là vì ai cũng biết đây là công ty một chủ của Bezos và rốt cục dù giỏi
giang đến đâu họ cũng chỉ là người làm thuê Họ có thể được trả lương
cao và được thăng chức, nhưng họ biết chắc là có ở lâu đến đâu thì họ
cũng không thể mơ tới chức CEO được
Trang 3Việc nhiều nhà quản trị cao cấp ra đi không làm Bezos phiền lòng nhiều
Ông là một người tuyển dụng tích cực Chẳng hạn khi Jenson ra đi,
Bezos thuê CFO của đơn vị kinh doanh thiết bị chiếu sáng của GE là
Thomas Szkutak Mặc dù Bezos là một nhà quản lý yêu cầu cao, ông
thích thuê những con người thông minh và sau đó kích thích mong muốn
vượt lên mọi thử thách của họ Mới đây, ông mời nhà nghiên cứu Neil
Gershenfeld của ĐH MIT tới giảng bài cho 400 nhân viên Amazon về
xu hướng kinh doanh Ông này đã giảng giải về tương lai Amazon có thể
không chỉ bán mọi thứ hàng hoá trên mạng mà còn có thể sản xuất và
thiết kế các sản phẩm được cá biệt hoá theo sở thích và thị hiếu của
người tiêu dùng Những khoá đào tạo này không thể giúp Amazon nhanh
chóng tăng doanh số sách bán qua mạng, nhưng Bezos sử dụng các khoá
đào tạo này để giúp nhân viên biết "nghĩ lớn", biết đổi mới không
ngừng
Mối quan tâm của Bezos với đổi mới là một thế mạnh đặc biệt của vị
CEO này Amazon thiết lập một giải thưởng cho các nhân viên thi đua
mang tên "Just do it" (tạm dịch là "Cứ làm đi"), theo đó người đoạt giải
Trang 4là những nhân viên có thành tích đóng góp với tập đoàn mà không cần
sự chấp thuận của CEO Mục đích của Bezos là khuyến khích mọi người
chủ động với công việc của mình Vào cuối thập niên 90, khi cơn sốt tìm
nhân viên giỏi lên đỉnh điểm, Amazon nổi tiếng về việc đưa ra các bài
thi phức tạp về chỉ số thông minh khi tuyển dụng nhân viên, và nhiều
người cho rằng Amazon mất nhiều thời gian vô ích Tuy nhiên quan
điểm của Bezos là ông cần những con người có đầu óc đổi mới và cách
mạng, mà theo Bezos thì những người có chỉ số thông minh cao, dù làm
việc gì, cũng luôn là những người có tinh thần đổi mới cao Vì thế,
Bezos thường đặt ra các câu hỏi để kiểm tra trí thông minh của ứng viên,
kiểu như: "Có bao nhiêu cửa sổ trong thành phố San Francisco?" hay
"Có bao nhiêu cây xanh trong công viên New York?" Sau 8 năm hoạt
động, Amazon vẫn sử dụng bảng 23 câu hỏi kiểm tra mà Bezos sử dụng
khi khởi sự công ty
Phong cách quản lý Amazon thực ra không phải ra đời ở Amazon Từ
khi Bezos còn trẻ, ông đã đặc biệt quan tâm tới các trò chơi thử sức
thông minh và các con số Khi đi học đại học, Bezos nghiên cứu ngành
Trang 5kỹ sư điện và khoa học máy tính Ông từ chối lời mời làm việc của Bell
Labs và Intel để tham gia vào một công ty nhỏ mới thành lập do 2 giáo
sư ở trường Đại học Columbia quản lý Sau đó Bezos rời công ty này
sang làm việc cho một công ty phần mềm, rồi một quỹ tự bảo hiểm trước
khi khởi sự Amazon.com