Kỹ năng xã giao thông thường Những nguyên tắc chung trong giao tiếp Phải kết hợp tính khoa học với tính nghệ thuật: Hành vi giao tiếp đúng phép xã giao, nhưng phải linh hoạt, khéo léo.
Trang 1Kỹ năng xã giao
thông thường
Những nguyên tắc chung trong giao tiếp
Phải kết hợp tính khoa học với tính nghệ thuật: Hành vi giao tiếp đúng phép xã giao, nhưng phải linh hoạt, khéo léo
Kết hợp tính dân tộc và tính quốc tế: Giao tiếp quốc tế phải theo luật lệ quốc tế nhưng phải giữ được bản sắc dân tộc
Kết hợp tính truyền thống và tính hiện đại: Luôn bổ sung cho nhau
Kỹ năng trao đổi qua điện thọai
Trang 2Kỹ năng nói điện thoại cũng rất quan trọng Bao giờ cũng phải tỏ ra nhiệt tình, tế nhị, trả lời điện thoại một cách vui vẻ Dù người gọi đến
có thái độ ra sao, nói năng cộc cằn thô lỗ, bạn vẫn giữ thái độ ân cần, vui vẻ, sẵn sàng giúp đỡ
Những kỹ thuật nói điện thoại được tập hợp thành năm chữ C:
Courteous : lịch sự, nhã nhặn
Correct: đúng, không sai sót
Clear: rõ
Complete: đầy đủ, hoàn chỉnh
Concise: ngắn gọn
Những điều cần lưu ý khi trao đổi qua điện thọai :
Qua chiếc máy điện thoại
Chỉ trao đổi bằng giọng nói là chủ yếu
Phần lớn trường hợp là không có dự báo trước
Trao đổi trong một khỏang thời gian nhất định
Trang 3 Khoảng cách xa
Rèn luyện tốt cách thể hiện các kỹ năng sau :
Chuẩn bị gọi điện đi
Nhận điện thoại gọi tới
Chào hỏi khi kết nối
Quan tâm, lắng nghe
Giải quyết vấn đề
Chào kết thúc
Kỹ năng gây thiện cảm trong giao tiếp
Hãy giữ nụ cười trên môi
Ôn tồn, ngọt ngào
Hãy nhớ tên người đối thoại
Hãy biết lắng nghe, tiếp thu
Đừng ham tranh luận
Tôn trọng ý kiến người khác
Trang 4 Khen ngợi ý kiến đối tượng
Các nghi thức xã giao khác
Giao dịch bằng danh thiếp: cần chú ý theo thông lệ, xã giao
Chào hỏi, bắt tay, giới thiệu: theo đúng lễ nghi xã giao