Nghien cứu định tính potx

Confidential & Proprietary Copyright â 2007 The Nielsen Company Tỡm Hieồu ve Nghieõn Cửựu Thũ Trửụứng Tỡm Hieồu ve Nghieõn Cửựu Thũ Trửụứng i Hc Kinh T Thnh ph H Chớ Minh i Hc Kinh T Thnh ph H Chớ Minh October 28 October 28 th th , 2007 , 2007 Page 2 Confidential & Proprietary Copyright © 2007 The Nielsen Company Nội Dung Buổi Học • Nghiên Cứu Định Tính:- – Các Loai Hình Nghiên Cứu Định Tính – Thảo Luận Nhóm – Lọai Hình Nghiên Cứu Định Tính Kiểu Mẫu • Case Study 1 • Thảo Luận Nhóm – 360 0:- – Xác định vấn đề cần được giải quyết – Recruitment (Tuyển Đáp Viên) – Thảo Luận – Diễn Giải, Phân Tích & Báo Cáo • Case Study 2 • Củng cố kiến thức “Khái niệm Nghiên Cứu Thị Trường” • Bài Kiểm Tra Nghiên Cứu Định Tính Page 3 Confidential & Proprietary Copyright © 2007 The Nielsen Company Các loại hình nghiên cứu định tính - TFG • Group discussion (Thảo luận nhóm): kéo dài khỏang 1.5-2 giờ cho 1 nhóm 7- 10 người có kinh nghiệm, lối sống, thái độ, hành vi khác nhau nhưng cùng 1 tiêu chuẩn định sẵn. – Short group: thích hợp cho những vấn đề dễ giải quyết hay ứng viên đặc biệt (vấn đề nhạy cảm, trẻ em, người lớn tuổi, bà mẹ,…) – Reconvened group (nhóm triệu tập): giúp hiểu sâu hơn về hành vi người tiêu dùng hoặc theo dõi những vấn đề/câu hỏi quá phức tạp không thể trả lời ngay. Thông thường ứng viên sẽ được yêu cầu làm một bài tập nhỏ trước khi đuợc triệu tập lần 2. – Couple Group (Nhóm khảo sát): nhằm khảo sát mối tương tác/vai trò của 1 người trong hành vi mua hàng đối với người còn lại – Family Group Page 4 Confidential & Proprietary Copyright © 2007 The Nielsen Company Các lại hình nghiên cứu định tính – Depth Interview • Depth Interview (Phỏng vấn chuyên sâu): Phỏng vấn 1 người trong khỏang thời gian tối đa 60 phút nhằm tìm kiếm những thông tin cao cấp, phức tạp hay những vấn đề nhạy cảm/bí mật – Semi-Structured Interview: có thể sử dụng một bảng câu hỏi nhỏ trong quá trình phỏng vấn nhằm có thể tận dụng phỏng vấn rộng rãi sau này – Paired Depth Interview: – Couple Depth Interview – Parent & Child Interview – Friendship pairs – Accompanied Shopping Page 5 Confidential & Proprietary Copyright © 2007 The Nielsen Company Các loại hình nghiên cứu định tính – Interactive Workshop • Thường dùng để cung cấp giải pháp hoặc trả lời những vấn đề về marketing với sự tham gia trực tiếp của khách hàng trong quá trình thảo luận: – Đáp viên cần hội đủ những tiêu chuẩn trên mức trung bình về sự sáng tạo, kỹ năng cung cấp insight và ý thức được xu hướng xã hội/thị trường. – Kỹ năng Moderator trong lọai hình này rất được coi trọng (chịu trách nhiệm khuyến khích đáp viên brainstorm và điều khiển tòan bộ buổi hội thảo) – Cần thiết tạo một không khí thân thiện, cởi mở và những tranh luận trong hội thảo mang tính xây dựng… Page 6 Confidential & Proprietary Copyright © 2007 The Nielsen Company Các loại hình nghiên cứu định tính – Observation • Đáp viên thỉnh thỏang không ý thức / không nhớ được hành vi mua sắm của mình và không hòan tòan tin tưởng vào những câu trả lời của mình. – Cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác hơn về hành vi thực sự (so với việc kể lại) – Cho phép nhà nghiên cứu thị trường hiểu rõ hơn về ngữ cảnh xã hội tác động lên một hành vi mua sắm nhất định – Tìm hiểu tác động của môi trường mua sắm (cách trưng bày siêu thị, quảng cáo khuyến mãi, thiết kế bao bì) – Xác định cơ hội để củng cố tất cả những yếu tố liên quan đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng – Quan sát thuần túy – Quan sát & tương tác Confidential & Proprietary • Copyright © 2007 The Nielsen Company Q&A Test Your Understanding! Test Your Understanding! Page 8 Confidential & Proprietary Copyright © 2007 The Nielsen Company Case study – Bằng kiến thức xã hội, kiến thức nghiên cứu thị trường hãy thảo luận với nhóm và đưa ra giải pháp cho Mr.X. – Mỗi nhóm trình bày kế họach của mình trong vòng 3 phút Mr. X – Giám Đốc Công Mr. X – Giám Đốc Công Ty Sữa Bột Wyeth Ty Sữa Bột Wyeth Malaysia Malaysia Nhận thấy nền kinh tế Việt Nam phát triển rất nhanh trong thời gian 2 năm vừa qua, tuy nhiên tình hình phát triển khá phức tạp – giá tăng rất nhanh đặc biệt giá sữa bột và tôi không biết hiện nay quan điểm của bà mẹ về việc tăng giá là như thế nào. Tương tự, tôi muốn biết hành vi mua sắm của người mua sữa cao cấp. Tôi muốn đầu tư cho Việt Nam nhưng thiếu thông tin Page 9 Confidential & Proprietary Copyright © 2007 The Nielsen Company Nghiên cứu Định Tính – Tuyển Đáp Viên • Ứng viên thích hợp và đáng tin cậy cho dự án nhằm đại diện cho tầng lớp người tiêu dùng được đề cập trong dự án! • Ứng viên có khả năng cung cấp thông tin chính xác và thiết thực (đặc biệt cho Group Discussion) Page 10 Confidential & Proprietary Copyright © 2007 The Nielsen Company Nghiên cứu Định Tính – Tuyển Đáp Viên • Nhằm đảm bảo lượng đáp viên đầy đủ và đúng phải áp dụng những quy tắc sau:- – Recruitment questionnaire phải được điền đầy đủ (do người tuyển thực hiện trong quá trình tuyển) – Người tuyển phải hỏi TẤT CẢ những câu hỏi theo ĐÚNG TRÌNH TỰ và ghi chép theo hệ thống – Sau khi có thông tin cần phải liệt kê đáp viên theo nhóm nhằm xác định đáp viên có đủ tiêu chuẩn hay không cho dự án. – Tuy nhiên, các đáp viên không nên quá đồng nhất vì như thế sẽ không phản ánh đúng thị trường: – Không làm trong các ngành liên quan – Không có bạn hoặc người thân của những người như trên – Không liên quan tới dự án nghiên cứu thị trường trong vòng 6 tháng [...]... Niệm về Nghiên Cứu Thị Trường” • Câu 1: Những nét chính của 2 lọai nghiên cứu thị trường Định Tính và Định Lượng? Nêu những điểm chung và riêng giữa 2 lọai nghiên cứu này • Câu 2 Phỏng vấn qua mạng – những điểm mạnh và điểm ỵếu Với những điểm mạnh và yếu đó ta nên áp dụng lọai hình nghiên cứu này như thế nào? • Câu 3 Hãy thử ước tính có bao nhiêu giáo viên tại Tp.HCM? Tại sao bạn lại ước tính như thế?... bất kỳ tình huống nào – Tóm tắt và cung cấp feedback trước khi sang phần khác – Tránh bị cài bẫy đưa ra quan điểm cá nhân Page Confidential & Proprietary Copyright © 2007 The Nielsen Company Nghiên cứu Định Tính – Những bất trắc • Đáp viên không đến vào giờ chót • Phát hiện ra đáp viên được tuyển không đúng chất lượng trong khi thảo luận • Đáp viên không cộng tác/ không có khả năng cộng tác • Khách hàng... viên thụ động (chỉ trả lời mà không tương tác) • Đáp viên muốn / cố ý bàn bạc về vấn đề khác • Đáp viên quá chuyên nghiệp Page Confidential & Proprietary Copyright © 2007 The Nielsen Company Nghiên cứu Định Tính – Phân Tích & Báo Cáo Nếu tất cả những khâu trên đều chính xác và hòan thiện, Moderator cộng tác với người trợ giúp viết báo cáo và thuyết trình cho khách hàng Page Confidential & Proprietary...Nghiên cứu Định Tính – Moderator • Moderator phải chắc chắn DISCUSSION GUIDE và PROJECT OBJECTIVES trước khi tiến hành thảo luận – Đọc kỹ guideline trước khi bước vào phòng làm nhóm – Làm quen với đáp viên ngay khi... đó, bạn hài lòng – Câu hỏi: Bạn có nên tin kết quả đó không? Giải thích tại sao không và tại sao có Page Confidential & Proprietary Copyright © 2007 The Nielsen Company What’s On – Next Week? Nghiên Cứu Định Lượng Page Confidential & Proprietary Copyright © 2007 The Nielsen Company . Buổi Học • Nghiên Cứu Định Tính: - – Các Loai Hình Nghiên Cứu Định Tính – Thảo Luận Nhóm – Lọai Hình Nghiên Cứu Định Tính Kiểu Mẫu • Case Study 1 • Thảo Luận Nhóm – 360 0:- – Xác định vấn đề cần. “Khái niệm Nghiên Cứu Thị Trường” • Bài Kiểm Tra Nghiên Cứu Định Tính Page 3 Confidential & Proprietary Copyright © 2007 The Nielsen Company Các loại hình nghiên cứu định tính - TFG • Group. “Khái Niệm về Nghiên Cứu Thị Trường” • Câu 1: Những nét chính của 2 lọai nghiên cứu thị trường Định Tính và Định Lượng? Nêu những điểm chung và riêng giữa 2 lọai nghiên cứu này. • Câu 2. Phỏng