ODC
THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC KHÍA CẠNH CON NGƯỜI CỦA SỰ THAY ĐỔI (PEOPLE SIDE OF CHANGE) MBA 2012 Giảng viên: Trương Thị Lan Anh NỘI DUNG CHÍNH • Tại phải quan tâm đến khía cạnh người trình thay đổi? (The people side of change) • Thái độ nhân viên thay đổi: – Chống đối (Resistance to change) – Sẵn sàng (Readiness for change) • Trường hợp thay đổi văn hóa tổ chức: The “Fish market” (Triết lý “Chợ cá”) Khía cạnh người thay đổi - Dr Lan Anh “My organization is good at managing the “people” side of change initiatives ” 36% 40% 30% 20% 24% 20% 10% 10% 8% 2% 0% Stongly Disagree Disagree Neutral Agree Strongly Agree Don't Know & N/A (Source: www.change-management.com) Khía Almost 1/2 disagreed cạnh -con người thay đổi Dr Lan Anh Hai khía cạnh thay đổi Technical Side of Change Human Side of Change Khía cạnh người thay đổi - Dr Lan Anh Một dự án thay đổi thành công phải thể hai mặt: Giải pháp thiết kế, phát triển triển khai cách hiệu (= Khía cạnh kỹ thuật) Project management Current + Future Transition Change management Giải pháp bao quát, tiếp nhận tận dụng cách hiệu (= Khía cạnh người) = THAY ĐỔI THÀNH CƠNG Khía cạnh người thay đổi - Dr Lan Anh Tại “Khía cạnh người” lại quan trọng? Cách thức thay đổi tổ chức khác có người, phong cách, văn hóa khác (Armenakis et al., 2002; Nauheimer, 2004; Ford and Greer, 2005) Sự thành công hay thất bại thay đổi tổ chức tùy thuộc vào đóng góp đặc biệt người tham gia (Doorewaard & Benschop, 2003) Nhân không yếu tố đầu vào (inputs) q trình thay đổi mà cịn ảnh hưởng đến yếu tố đầu vào khác mục tiêu, ngân sách, trang thiết bị (Lan Anh, Khía cạnh người thay đổi 2009) - Dr Lan Anh HỆ QUẢ: nhân doanh nghiệp không tạo điều kiện, đổi kịp so với tốc độ đổi công nghệ cạnh tranh thị trường! HỆ QUẢ: phát triển ngắn hạn, đối mặt với tình hình lủng củng nội lợi cạnh tranh dài hạn! Khía cạnh người thay đổi - Dr Lan Anh Tại phải quan tâm đến khía cạnh người? • Khởi xướng • Năng lực cốt lõi • Phương tiện truyền thơng • Nguồn gốc mâu thuẫn • Ảnh hưởng, hưởng lợi, gánh chịu hậu quả… • ??? Khía cạnh người thay đổi - Dr Lan Anh Thảo luận: Phản ứng với thay đổi Anh/chị phản ứng vai trị người đứng đầu nhóm làm việc nhận thấy thay đổi đem lợi ích cho phận khác cty, lại bất lợi cho nhóm anh/chị? • Anh/chị phản ứng thay đổi làm cho anh/chị phải làm thêm việc mà lương cũ? Khía cạnh người thay đổi - Dr Lan Anh bước phản ứng với thay đổi • Sốc (Shock) – cảm giác hụt hẫng, tiếc nuối, hoảng sợ bị mát, bị bỏ rơi… • Từ chối (Denial) – thấy trước thay đổi quan trọng • Giận (Anger) - với người khác mà họ bắt phải làm • Thỏa thuận (Bargaining) - thực giải pháp định, giúp người cảm thấy hạnh phúc • Chán nản (Depression) - liệu có đáng hay khơng? Nghi ngờ, cần động viên, giúp đỡ • Chấp nhận (Acceptance) - thực tế chứng minh (Mơ hình The Grief Cycle) Khía cạnh người thay đổi - Dr Lan Anh 10 Gaining support for change Allow for discussion and negotiation Allow for participation by those affected by the change Point out the potential benefits Avoid change overload Gain political support for the change Provide education Use manipulation and co-optation Avoid poor performance as the reason for change Use explicit and implicit coercion Khía cạnh người thay đổi - Dr Lan Anh 28 Ai ảnh hưởng đến thay đổi? Khía cạnh người thay đổi - Dr Lan Anh 29 Các vai trò trách nhiệm khác thay đổi • Cấp bảo trợ thay đổi (Change sponsor) • Cấp quản lý thay đổi (Change manager) Bảo trợ điều hành (Executive sponsor): vừa bảo trợ vừa quản lý • Cấp thực (Change agent): Tác nhân thay đổi • Nhóm chịu ảnh hưởng (Change recipients): hưởng thụ gánh chịu Khía cạnh người thay đổi - Dr Lan Anh 30 • Người bảo trợ thay đổi (Sponsorship): Vì cần có bảo trợ cấp trên? Có nguồn lực để thực thay đổi Giám sát thay đổi Góp phần thúc đẩy nhanh thay đổi • Tác nhân thay đổi (Change agent): Trụ cột thay đổi Sáng tạo phương án thực Đi đầu, khởi động, làm gương Hỗ trợ chuyên mơn, giải vấn đề Lãnh đạo nhóm Khía cạnh người thay đổi - Dr Lan Anh 31 WHO are the change stakeholders? • Managers Change sponsor – Top managers – Middle managers – Line managers and team leaders Change manager • Employees – Executives and professionals – Workers – Unskillful labors Change agent Change recipients Khía cạnh người thay đổi - Dr Lan Anh 32 Change sponsor Any change project must go in line with cultural change Khía cạnh người thay đổi - Dr Lan Anh 33 In getting people “on board” with change (Spencer) • • • • • • 15% are ‘change agents’ 20% are ‘early adapters’ 50% are “on the fence/late adapters’ 15% will never get “on board” The percentages are real consistent! Some people, by temperament, are more adaptable to change Khía cạnh người thay đổi - Dr Lan Anh 34 Thảo luận • Tác nhân thay đổi nên người bên hay bên doanh nghiệp? • Những ưu nhược điểm? Khía cạnh người thay đổi - Dr Lan Anh 35 Quan liêu Thiếu uy tín Đơn độc Thiếu tự tin Một Change agent hiệu Thiếu …? Thiếu trách nhiệm Độc tài Thiếu lực chun mơn Khía cạnh người thay đổi - Dr Lan Anh 36 Nhiệm vụ cụ thể tác nhân thay đổi dự án OD • • • • • Định nghĩa vấn đề Kiểm tra chẩn đốn vấn đề Tìm kiếm giải pháp Trực tiếp thực thi giải pháp Đúc kết học kinh nghiệm Khía cạnh người thay đổi - Dr Lan Anh 37 Các lực tác nhân thay đổi (Buchanan and Boddy, 1992) • Xác lập mục tiêu nhạy bén, rõ ràng, linh hoạt (Sensitive, clear, flexible goal setting) • Xây dựng đội ngũ, tạo mạng lưới quan hệ, xử lý tình trạng khơng rõ ràng (Team building, networking, handling ambiguity) • Giao tiếp, làm việc với người (meetings, enthusing, motivating) • Bán hàng (hàng = ý tưởng thay đổi), thương lượng • Đối phó với trị, ảnh hưởng, tầm nhìn rộng Khía cạnh người thay đổi - Dr Lan Anh 38 Change agent core competences Personal Skills Leadership Skills Project Core Interpersonal competence Management Skills Skills Problem Communication Solving Skills Skills Khía cạnh người thay đổi - Dr Lan Anh 39 Năng lực lãnh đạo thay đổi (CLC Research, 2010) • Giao tiếp (Communication – theo CLC: chưa đạt yêu cầu*) • Quản lý dự án (Project management – theo CLC: đạt) • Tư chiến lược (Strategic thinking – theo CLC: đạt) • Huấn luyện (Coaching – theo CLC: đạt) • Thích nghi (Adaptability – theo CLC: đạt) (*) Khảo sát DN Mỹ, “Change leadership snapshot & research” Khía cạnh người thay đổi - Dr Lan Anh 40 Lựa chọn Tác nhân thay đổi CAO Khả thất bại thay đổi cao Đạt Mong muốn thay đổi ĐÀO TẠO Không đạt Đạt Sự chống đối cao KHÔNG HY VỌNG thay đổi được! THẤP Mức độ sẵn sàng cao Được chọn làm TÁC NHÂN THAY ĐỔI EXIT Không đạt GIAO TIẾP, THAM GIA, TƯỞNG THƯỞNG Khả chống đối thay đổi cao Năng lực thực thay đổi Khía cạnh người thay đổi - Dr Lan Anh CAO 41 Lãnh đạo thay đổi nào? Câu chuyện “BÀI HỌC TỪ KHU CHỢ CÁ” (FISH) Khía cạnh người thay đổi - Dr Lan Anh 42 ... ngân sách, trang thiết bị (Lan Anh, Khía cạnh người thay đổi 2009) - Dr Lan Anh HỆ QUẢ: nhân doanh nghiệp không tạo điều kiện, đổi kịp so với tốc độ đổi công nghệ cạnh tranh thị trường! HỆ QUẢ:... Khía Almost 1/2 disagreed cạnh -con người thay đổi Dr Lan Anh Hai khía cạnh thay đổi Technical Side of Change Human Side of Change Khía cạnh người thay đổi - Dr Lan Anh Một dự án thay đổi thành... đổi - Dr Lan Anh Thảo luận: Phản ứng với thay đổi Anh/ chị phản ứng vai trị người đứng đầu nhóm làm việc nhận thấy thay đổi đem lợi ích cho phận khác cty, lại bất lợi cho nhóm anh/ chị? • Anh/ chị