Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 13 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
13
Dung lượng
101,5 KB
Nội dung
Ch ng VI L TÂN VÀ NGHI TH C NHÀ N C I. Nhng c tính chung v l tân. 1. Phong cách giao tip trong bui l. Trong mt bui l hi cng nh trong quan h làm vic, giao tip óng vai trò rt quan trng trong vic quyt nh s thành bi ca bui l hoc quan h công vic. Giao tip úng mc s giúp cho ng i khách có cm tình và tôn trng mình, t ó mi quan h gia c quan và khách s tt p hn. Sau dây là mt s i u cn lu ý. a. Mun tip xúc vi khách gây thin cm, chúng ta nên: - Có câu m li gây thin cm thu hút s chú ý ca khách - Hãy nói v mt ch có dp cao h - Nói v các tài có liên quan n nhng vn tr c mt ca khách. b. Nhng nguyên tc c bn to n t ng ban u vi khách: - n mc trang nghiêm - n úng gi (th hin tính nghiêm túc và có t chc ca bn) - Bt tay sit nh ri buông ra, mt nhìn thng vào mt khách. - N n c i, ging nói tht nng nhit. - Không t ngi tr c khi ch nhân cho phép. c. Thái t tin, nng ng và tht s vui v, thành tht ci m, chân thành, t nhiên nhng không xu xoà, tu tin khách coi th ng mình hay khách ngh mình coi th ng h. d. Khiêm tn (Không nên khoe khoan bn thân, gia ình hay n v) Cón thn khi nói chuyn, không phê phán, ch trích ai (dù mình không thích câu chuyn, phong tc, tp quán ca h).ü e. Làm vic úng gi, gi ch tín, gi li ha. Nu vì mt lý do c bit nào ó mà không th gi c li ha thì phi xin li và phi báo tr c cho ng i khác bit. f. Khi giao tip vi ai cn bit h tên, chc v, n v công tác, ngành ngh ca ng i ó tin xng hô và trò chuyn cng nh trao i công vic. Cng cn lu ý rng khi gp ph n u tiên, không nên vi vàng hi thm gia cnh, tui tác ca h vì nh th rt d dn n nhng tn th ng v tình cm (nu gia ình, tui tác ca ng i ph n có vn trc trc). g. Khi hi ai i u gì thì cn phi hi lch s và khi tr li cng phi tr li lch s, có th tr li tt c nhng câu hi mà khách cp k c khi mình cha quen bit h. h. Khi nh ai làm giúp mt vic gì ta nên nói li cm n, khi làm pht ý mt ng i thì phi xin li. i. Khi mi khách n tic, phi chú ý n khu v ca khách, nên chn nhng món n mà khách thích. j. Khi nhn th, bu thip phi phúc áp ngay. Cách trao, nhn danh thip: Cách trao danh thip Cách nhn danh thip - danh thip ni ly nht (túi áo trên) - Ly danh thip khi gp khách hàng. - Phi trao tr c mt, phía tay phi ca khách. - Nên dùng hai tay trao danh thip - Không nên âm thm lên mt bàn - Va trao, va nói - Nhn bng hai tay - Cúi u chào v h ng danh thip - danh thip trên bàn, ngay tr c mt. - Nu không có bàn, sau khi nhn bn nên b danh thip vào túi hoc s tay. - Không nên cho danh thip vào túi qun hoc va cm, va mân mê hoc xem i, xem li nhiu ln. k. Nhng i u cn tránh trong bui l: - Mang king mát; - Hút thuc; - S dng vit khi ký hoc ghi chép vào vn bn; - Than phin v mt khách hàng khác v công vic ca mình; - Ch trích i th cnh tranh; - cp n nhng vn nhy cm nh: Tôn giáo, Sc tc, a ph ng; - S dng ngôn ng quá bình dân; - Dùng nhng t quá thân mt; - Chi u, da móng tay, móc tai, ngoáy l mi - Nhai ko cao su 2. Cách chào hi, bt tay. - Khi chào hi và gii thiu bao gi cng gii thiu ng i có chc v thp vi ng i có chc v cao; ng i ít tui vi ng i ln tui; gii thiu àn ông vi ph n. Sau khi c gii thiu hoc t gii thiu, c hai bt tay chào nhau(ng i có chc v cao ch ng bt tay ng i có chc v thp) và nói: “Rt hân hnh c quen bit ông (bà, anh, ch).” - Khi bt tay, ng i hi nghiêng v phía tr c, nhìn vào mt khách, n n c i, sit nh tay ri buông ra, va bt tay va chào hi làm cho khách cm thy c s m áp và lòng chân thành ca mình. Nhng i u nên tránh khi bt tay: + Nm quá lâu, c bit là khi bt tay n gii. + Sit mnh. + Lc qua, lc li. + H hng, mt nhìn ch khác hoc nói chuyn vi ng i khác. + Kênh kiu, ra v ta ây . - Khi ón nhiu ng i hoc nhiu ng i ón mình, nên bt tay tng ng i, không b sót ng i nào, nên nh không bt chéo hai tay ng i khách mt l t. - Theo phong tc châu Âu, ng i ph n th ng a tay ra tr c, ng i nam nâng ly tay h ri hôn nh (không bt tay). Th ng thì ng i ph n khi gp ng i nam mi quen thì gt u chào, còn thân tình hay ng i có chc v cao a tay bt tr c thì bt tay li áp l. - Nu là n ch nhân ón khách thì ng ch ng bt tay khách (ng i n có th eo gng tay nhng ng i nam thì bt buc phi tháo gng tay ra, trù khi mc quân phc.) - ni công cng, ng i n có th ngi yên trên gh bt tay, ch ng dy khi bt tay nhng ng i có chc v cao. 3. Th mi. a. c tính chung. Th mi là hình thc mi trang trng theo nghi thc và cn c tr li vi hình thc trang trng t ng ng qua i n thoi hoc bng th hi âm. Khi hi âm cn lu ý: - Nu là th mi d l, hi ngh, d hp nên nhc li gi, a i m tránh nhm ln áng tic có th xy ra. - Nu là thip chúc mng, tng quà thì ghi: Rt cm ng nhn c th/ quà ca ông (bà, anh, ch); Xin chân thành cm n, xin kính chúc - Nu không tham d c nên gii thích ngn gn lý do và bày t s hi tic vì không th tham d. b. Nhng biu l tình cm. b.1. Chúc mng hi ngh: Nu không n c thì nên gi lng hoa n chúc mng b.2. L tt âm lch: Nên ïn tn nhà chúc mng b.3. Tt d ng lch, giáng sinh: gi hoa và thip chúc mng vi t cách cá nhân hoc c quan, nht là khách n c ngoài b.4. Chúc mng s thng chc ca bn bè, ng i thân: Nên t li chúc mng trc tip, ng quên mang theo chai r u, cng có th i n thoi hoc vit thip chúc mng. b.5. Sinh nht: Nên gi mt bó hoa, mt món quà nh mà ng i bn a thích, nu xa, nên gi thip chúc mng kèm tng phm (Quà và thip phi n tr c ngày sinh nht), cng có th gi i n hoa chúc mng. b.6. Tr ng hp chia bun: Nên trc tip n thm ving, chia bun, nên mc áo trng, tht cà vt màu en, i giày (tr mt s ni có phong tc tp quán khác). Nu xa có th gi i n chia bun. 4. Khi d các cuc chiêu ãi. a. c tính chung. - n mc chnh t, úng n, phù hp. - n tr c gi khai mc chng 05 phút (không nên n mun hoc quá sm). - Nu thip mi ích danh thì không nên a ng i khác i th. Nu có s thay i ng i thì nên báo cho ng i mi bit và ngh gi thip mi khác. - Khi nhn c giy mi, nu thy dòng ch “RSVP” (xin vui lòng tr li) thì nên hi âm càng sm càng tt. - Trong lúc ch nhân phát biu, nên lng nghe không nên nói chuyn n ào hoc n ung gây mt cm tình. - Tránh gây s chú ý qua vic làm ri mung, na, chén, dao - Khi nâng ly, ng i có chc v thp nâng ly thp hn ng i có chc v cao. - Không nên va nhai thc n va tr li vi khách. - Nên làm quen, trò chuyn vi ng i ngi bên cnh to không khí vui v, m m. - Lúc ra v nên ch ng i có chc v cao ra tr c, nh n chào ch nhân và t li cm n v bui tic. Nu ch nhân t chc ti nhà và trc tip ng ra nu n ng thì nên chn mt món ngon nht khen h. Nu tham d tic ng thì cn chú ý: - Trong cng nh sau khi n nên tìm ch ng trò chuyn vi ng i cùng cp và c ng v vi mình. - Nên nh ng dao, mung, na, chén, thc n cho ng i có chc v, ng i cao tui, ng i ph n, khách n c ngoài tr c, - Ly thc n va lòng a, ht thì ly thêm. - Khi ly thc n xong nên lùi xa bàn nh ng ch cho ng i khác. Nu tham d tic ngi cn chú ý: - Không nên n tr. - Ti phòng khách, nu ch nhân có s bàn tic thì nên xem tr c v trí ngi ca mình tranh i li ln xn. - Nu không có s hoc giy ghi tên bàn tic thì nên tìm bàn có ng i quen, ng i cùng cp ngi. Khi ti gi, nu thiu vài ng i thì ch nhân có th bt u bui tic (không nên nhng ng i có mt ch qúa lâu). b. Các loi tic chiêu ãi. b.1. n sáng: Hình thc này th ng c dùng trong nhng tr ng hp thân mt. Món n th ng dùng là bánh mì, phó mát, b, trng, cà phê, trà b.2. Ung cà phê: Sáng nên ung lúc 6 gi, chiu nên ung khon 3 hoc 4 gi, có th dùng vài món n nh, dùng ít r u nh. b.3. Tic trà: Th ng dùng chung vi bánh ngt, ko, hoa qu , n mc bình th ng. i vi khách châu Âu thì không nên t chc tic này, tic trà th ng mang tính gia ình, mang m bn sc Á châu. b.4. Tic r u: Th ng t 05 gi chiu tr i và không kéo dài quá 2 ting ng h. Mc ích ca tic này là làm quen, gii thiu ln nhau. Tic ch yu là ung r u ( ng hoc ngi), có ng i phc v tn ni, món n nh, qun áo d tic bình th ng nhng chnh t. b.5. Tic ngui: Th ng t chc t 7 gi ti, loi tic này th ng c t chc trong nhng dp l long trng nh: Quc khánh, l tng kt cui nm. Th ng này th ng có nhiu ng i tham d, thc n c bày sn trên bàn, có th có din vn ca ch tic, chiu phim, khiêu v c. Cách dùng ba tic Âu: - Khi ngi xung bàn tic, bn cm khn tri lên ùi. - Không nên sn tay áo lên, ngi ngay ngn, không chng khuu tay lên bàn hay nm ly a. - Khi ly thc n nên ly cho ng i ngi cnh mình tr c - Nên ly va thc n, không nên ly món không thích ri b. - Các món súp th ng do ng i phc v ly giúp nhng khi n không nên thi cho ngui. - Khi phc v mang thc n ra, nên né sang mt bên. - Nu n bánh mì thì n ming nào b ming ny. - Nu n tht thì n ti âu ct ti ó. Nu l n phi t cay, nên xin mt lý n c m gii cay, không nên hít, hà, phun hoc o ti ch. - Các món n cn na, dao ct cn cn thn không nên thc n vng ra ngoài. - Các món tôm cua, sò, c có th cm tay n. - - ang n tip tc thì gát na và dao lên mép a; n xong thì mung, na chéo nhau. d. Cách sp xp ch ngi trên bàn tic: d.1. Sp xp loi bàn hình ch nht: K6 C4 K2 C1 K3 C5 K7 C7 K5 C3 K1 C2 K4 C6 C A VÀO d.2. Sp xp loi bàn tròn: K1 C1 C2 K2 K3 C3 C4 K4 C A VÀO d.3. Sp xp loi bàn vuông: C A VÀO K1 K2 K3 C4 Lu ý: Thông th ng vì lch s ng i ta hay xp khách ngi bên trong và ch ngi bên ngoài hoc hai bên u bàn. S l ng ch và khách không nên quá chênh lch Sau khi nh ch ngi bn có th ghi tên khách vào thip trên mt bàn ch khách ngi hoc v s bàn tic t phòng khách khách xem tr c khi b c vào phòng tic, b phn tip tân có th h ng dn khách ngi úng v trí ca mình. d.4. Sp xp bàn tic hình ch “U” C K K C K C C K C K K C K C C K C K K C K C C C K K K C K K Chú thích: C: Ch K: Khách Lu ý: t chc mt bui tic t c nhng yêu cu t ra, ng i ch nhân cn chú ý phong tc tp quán ca tng quc gia, tng vùng, tng khu vc, tng a ph ng. II. Nghi thc Nhà n c. 1. Quc huy. a. Khái nim. Quc huy là huy hiu ca mt n c hoc là hình t ng trng cho mt n c. Quc huy n c Cng hoà Xã hi Ch ngha Vit Nam hình tròn, nn , gia có ngôi sao vàng nm cánh, chung quanh có bông lúa, d i có na bánh xe rng ca và dòng ch: “Cng hoà xã hi ch ngha Vit Nam” ( i u 142, Hin pháp 1992) b. Treo Quc huy. Quc huy c treo nhng a i m sau ây: + Nhà hp ca Chính ph; + Nhà hp ca Quc hi khi hp; + Tr s U ban Nhân dân tnh, huyn, xã, thành ph và th xã; + B ngoi giao, các i s quán, lãnh s quán Vit Nam ti n c ngoài. + Quc huy có th treo l ài các ngày l ln: 01 - 5; 02 - 9 do Chính ph hoc các cp chính quyn a ph ng t chc. c. In quc huy. Quc huy c in trong các vn bn, giy t sau ây: - Huân ch ng, Bng khen ca Ch tch n c, Th t ng Chính ph - Các vn bn ngoi giao nh: Quc th, u nhim th, Th gii thiu ca Ch tch n c, Th t ng Chính ph, B tr ng b ngoi giao. - H chiu. - Công hàm, thip mi, phong bì ca Ch tch n c, Th t ng Chính ph, B ngoi giao. - Các th t, thip mi, phong bì ca Ch tch Quc hi trong vic giao thip vi các c quan n c ngoài. - Công vn, thip mi, phong bì ca các i s quán và lãnh s quán n c ngoài. 2. Quc k. a. Khái nim. Quc k là c t ng trng cho mt quc gia, là c ca t quc, là biu trng mt cách rõ ràng quyn lc ca nhân dân ta, ch quyn ca mình v lãnh th Quc k n c ta có hình ch nht, chiu rng bng hai phn ba chiu dài, nn thm, gi a có ngôi sao vàng nm cánh màu vàng t i vi các cánh sao làm theo n g thng. Trung tâm ca sao t úng trung tâm ca c, t trung tâm sao n u mt cánh sao bng 1/5 chiu dài, mt cánh sao quay thng lên trên. b. Các nguyên tc treo Quc k. b.1. Quc k c treo trong các phòng hp ca các cp chính quyn và các oàn th khi hp nhng bui long trng; Treon bên ngoài nhng ngày l ln nh: Tt d ng lch và âm lch, ngày bu c, ngày Quc t lao ng, Sinh nht Bác, ngày Cách mng tháng 8 và Quc khánh 02/9; Quc k có th c treo hoc mang i nhng ni có t hc mít tinh, ng viên qun chúng làm các công trình tp th nh p ê, thi ua sn xut b.2. Các c quan nhà n c, các tr ng hc, các n v v trang, ca khu biên gii, Hi cng quc t phi có ct c và treo Quc k tr c công s hoc ni trang trng tr c c quan. Tr s Ph ch tch, Tr s Quc hi, Lng Ch tch H Chí Minh, Toà án nhân dân ti cao, Vin kim sát nhân dân ti cao, B ngoi giao, i s quán Vit Nam ti các n c, ct c Hà ni, Tr s U ban Nhân dân các cp (tr U ban nhân dân ph ng thành ph, th xã), các ca khu và cng quc t treo Quc k 24/24 gi hàng ngày. Tr s các B, c quan ngang B, các n v lc l ng v trang, nhà tr ng treo c t 6 gi n 18 gi hàng ngày. b.3. Các n v v trang, các tr ng ph thông, tr ng dy ngh, tr ng trung hc chuyên nghip, các hc vin, các tr ng i hc t chc chào c, hát Quc ca mt cách nghiêm trang vào sáng th hai hàng tun, tr c bui hc u tiên (Không dùng và ghi âm và h thng loa phóng thanh thay cho vic hát Quc ca). b.4. Quc k ca ta treo vi Quc k ca các n c khác trong nhng tr ng hp sau ây: + K nim quc khánh ca n c bn hoc mt n c khác thì treo Quc k ca ta và Quc k ca n c bn ti phòng l. + Khi ón tip oàn i biu ca mt n c khác thì treo Quc k ca ta và n c ó ti ni ón (Sân bay, nhà ga, bn tàu ) và ni oàn . ón các oàn th nhân dân n c ngoài thì không cn treo Quc k b.5. Khi treo Quc k không c ng c ngôi sao. Khi treo Quc k ca ta vi Quc k ca n c khác thì c ca ta treo bên tay phi, cò n c ngoài treo bên tay trái; các c phi làm úng kiu mu bng nhau (theo kích th c ca c ch nhà) và treo u nhau. Khi treo nh ca Ch tch H Chí Minh cùng vi Quc k thì nh thp hn Quc k hoc trên nn Quc k nhng d i ngôi sao. Cn lu ý ct c cng phi cùng chiu cao và trên nh c trang trí ging ht nhau. Mi ct c hay que cm c ch treo mt lá c, tuyt i không treo lá trên lá d i. Khi treo nhiu c cn phi xác nh c v trí ca lá c u tiên. Nu cm hai lá c, nhìn t tr c vào, v trí th nht bên phi, v trí th hai bên trái. Khi có ba lá c, v trí th nht gia, th hai và th ba ln l t bên phi và bên trái. Khi có t bn là c tr lên, có th cm c theo quy nh th t: V trí th nht u cùng bên trái và ln l t n các v trí tip theo. Ta cng có th xp theo nguyên tc: Chn trái, l phi. C cng có th c xp theo vòng tròn, hình vuông, hình bán nguyt, song song, hình ch V hoc cán c chéo nhau. Vic xác nh v trí ca lá c th nht c tin hành da trên nhng nguyên tc sau: + Quc k treo trên lãnh th ca mình bao gi cng v trí quan trng nht. + Không treo c n c ngoài khi không treo Quc k (Tr các i s quán và lãnh s quán). + Sp xp c theo trt t ch cái ca n c ch nhà hoc theo tho thun. - C ca Liên hp quc ( c chp thun ngày 21 tháng 10 nm 1947 bng mt Ngh quyt ca i hi ng) có cùng kích c vi các lá c khác c treo, các ct c có cùng chiu cao, c treo bên phi hoc bên trái mt lá c khác. Nu các c c b trí theo hình tròn thì c ca Liên hp quc t chính gia hoc ngay cnh; nu t thành hàng thì c Liên hp quc t riêng hoc gia hoc hai c hai bên u. - Quc k ca mt n c mà ó có c ca Liên hp quc c treo lên cùng các c khác s có v trí theo vn ch cái ca n c ó . No n c ó mun phân bit c ca mình thì s t hai c hai u vi mt khong cách t ng n g 1/5 hoc hn na tng chiu dài hàng c. Ví d: Hàng c dài 15 mét, khong cách s là 3 mét. - Khi treo c, không cán c có th c treo thng ng hoc hàng ngang trên t ng. C c treo ngang phi c b trí sao cho nh ang bay php phi trên ct. Treo theo chiu thng ng, nu c khôngmang biu t ng thì bên treo vào ct s phía trên; Nu c có biu t ng, cn b trí c sao cho biu t ng h ng v trái. [...]... ng c a ta i v i b n - Không dùng b ng ghi âm và h th ng loa phóng thanh thay cho vi c hát Qu c ca khi chào c c t ch c vào sáng th hai hàng tu n, tr c bu i h c u tiên t i các n v v trang, các tr n g ph thông, tr n g d y ngh và trung h c chuyên nghi p, các h c vi n, các tr n g i h c L chào c t i các bu i l l n c a Nhà n c ho c các bu i oán ti p mang nghi th c nhà n c , nh ng bu i l k ni m c a ngành, a... u và phía u N u t lên trên, c ph i ph n trên vai ng i ã khu t Tr c khi h huy t, ph i l y c ra, g p l i và trao cho ng i thân nh t c a ng i quá c b.7 Hình n n sao vàng trong Qu c k còn c in trên các Huân ch n g, B ng khen, Gi y khen c a các c p chính quy n b.8 Qu c k c c m vào xe ô tô c a các i s và lãnh s quán Vi t Nam t i n c ngoài Khi ón, a các i bi u chính ph n c ngoài thì c m Qu c k c a ta và. .. khi b t u bu i phát thanh th nh t và k t thúc bu i phát thanh cu i cùng c a ài ti ng nói Vi t Nam 2 Yêu c u khi hát qu c ca - Khi c Qu c ca, m i ng i ph i b m , n g nghi m ( trong phòng h p, n u treo Qu c k , phía sau o àn Ch t ch thì khi chào c , Ch t ch oàn không c n quay m t vào Qu c k mà có th nhìn th ng v phía tr c mình T t c nh ng ng i còn l i ph i nhìn vào Qu c k và hát Qu ca - Khi c Qu c ca c... k c a n c ó vào xe ô tô dùng ón ti p i bi u sao cho nhìn t tr c vào, c c a ta bên tay ph i, c c a n c b n bên tay trái Ngoài nh ng tr n g h p nói trên, các xe c quan và xe t nhân không c c m Qu c k ; Khi a ón các oàn th nhân dân n c ngoài c ng không c m Qu c k vào xe ô tô III Qu c ca 1 Qu c ca có th í c hát b ng l i ho c c b ng nh c trong các tr n g h p sau: - Làm l chào c , - Khai m c và b m c nh... i Sao vàng ph p ph i D t gi ng nòi quê h n g qua bao l m than Cùng chung s c ph n u xây i m i n g u lên gông xích ta p tan T bao lâu ta nu t c m h n Quy t hy sinh, i ta t i th m h n Vì nhân dân chi n u không ng ng Ti n mau ra sa tr n g Ti n lên! Cùng ti n lên N c non Vi t Nam ta v ng b n CÂU H I ÔN T P Câu s 1: Trình bày nh ng û c tính chung c a l tân Câu s 2: Trình bày các lo i ti c chiêu ãi và phong...b.6 Khi có qu c tang thì ính vào phía trên qu c k m t d i v i en, b ng chi u dài Qu c k , r ng b ng 1/10 chi u r ng c a Qu c k Qu c k dùng ph linh c u nh ng ng i t tr n c Chính ph quy t n h làm l qu c tang Khi có tang l , c c r Th i h n treo c r có th kéo dài t ngày t tr n n ngày n ngày l tang, ho c c gi i h n n ngày an táng tu theo quy t n h chính th c và quy t n h v vi c t ch c qu c tang... các lo i ti c chiêu ãi và phong cách d ti c Câu s 3: Trình bày ph n g pháp b trí ch ng i c a m t s lo i bàn ti c nh : Bàn ch nh t, Bàn tròn, Bàn Vuông, bàn ch “U” Câu s 4: Trình bày các quy n h v l tân nhà n c TH O LU N 1 Các bi u t ng qu c gia có ý ngh a nh th nào? 2 T i sao ph i tuân th các quy nh c a pháp lu t v các bi u t ng qu c gia? . Ch ng VI L TÂN VÀ NGHI TH C NHÀ N C I. Nhng c tính chung v l tân. 1. Phong cách giao tip trong bui l. Trong mt bui l hi. hc chuyên nghi p, các hc vin, các tr ng i hc t chc chào c, hát Quc ca mt cách nghi m trang vào sáng th hai hàng tun, tr c bui hc u tiên (Không dùng và ghi âm và h thng. thông, tr ng dy ngh và trung hc chuyên nghi p, các hc vin, các tr ng i hc. L chào c ti các bui l ln ca Nhà n c hoc các bui oán tip mang nghi thc nhà n c, nhng bui