Chương VI: LỄ TÂN VÀ NGHI THỨC NHÀ NƯỚC pps

Ch ng VIươ L TÂN VÀ NGHI TH C NHÀ N CỄ Ứ ƯỚ I. Nh ng v n chung v l tânữ ấ đề ề ễ 1. Giao ti p ế 1.1. Khái ni m, vai trò, ph ng ti n, k n ng giao ti p ệ ươ ệ ĩ ă ế a) Khái ni m:ệ Giao ti p theo ngh a h p là truy n i m t thông i p.ế ĩ ẹ ề đ ộ đệ Giao ti p theo ngh a r ng là ho t ng xác l p, v n hành các m i quan hế ĩ ộ ạ độ ậ ậ ố ệ gi a con ng i v i con ng i nh m th a mãn nh ng nhu c u nh t nh.ữ ườ ớ ườ ằ ỏ ữ ầ ấ đị b) Vai trò: Giao ti p óng vai trò r t quan tr ng trong vi c quy t nh s thành b i c aế đ ấ ọ ệ ế đị ự ạ ủ bu i l ho c quan h công vi c. Giao ti p úng m c s giúp cho ng i khách cóổ ễ ặ ệ ệ ế đ ự ẽ ườ c m tình và tôn tr ng mình, t ó m i quan h gi a c quan và khách s t t pả ọ ừ đ ố ệ ữ ơ ẽ ố đẹ h n. ơ c) Ph ng ti n: ươ ệ • Ngôn ng (phát âm chu n, không nói nhanh ho c ch m,…). ữ ẩ ặ ậ • Ánh m t, n c i, nét m t, ắ ụ ườ ặ • n b n, trang i m, trang s c.Ă ậ để ứ • T th ng, ng i.ư ếđứ ồ • Ki u bàn gh ể ế d) K n ng:ĩ ă - L ng nghe:ắ • Thu th p c nhi u thông tin,ậ đượ ề • Thoã mãn nhu c u ng i nói,ầ ườ • H n ch c nh ng sai l m và gi i quy t c nhi u v n .ạ ếđượ ữ ầ ả ế đượ ề ấ đề - t câu h i: Có nhi u lo i câu h i c dùng tu tình hu ng, c th :Đặ ỏ ề ạ ỏ đượ ỳ ố ụ ể • Dùng câu h i thu th p thông tin,ỏ để ậ • Dùng câu h i t o không khí ti p xúc,ỏ để ạ ế • Dùng câu h i a ra m t ngh ,ỏ đểđư ộ đề ị • Dùng câu h i k t thúc v n .ỏ để ế ấ đề - Thuy t ph c: Là a ra tình ti t, s ki n, phân tích, gi i thích làm choế ụ đư ế ự ệ ả ng i khác th y úng, tin theo và làm theo. C n chú m t s i m:ườ ấ đ ầ ộ ốđể • T o không khí bình ng,ạ đẳ • Lí l ph i rõ ràng, có c s ,ẽ ả ơ ở • L i nói ng n g n, có tr ng tâm, ôn t n, l ch s ,ờ ắ ọ ọ ồ ị ự • Th a nh n nh ng i m có lí trong ý ki n c a c a ng i i tho i.ừ ậ ữ để ế ủ ủ ườ đố ạ - Thuy t trình:ế • n m c l ch s , nghiêm túcĂ ặ ị ự • Phong cách t tin, bao quát t t c nh ng ng i có m t.ự ấ ả ữ ườ ặ • Nói to, rõ ràng, c n thay i nh p và t c nói.ầ đổ ị độ ố độ 1.2. Nh ng i u c n l u ý khi giao ti pữ đ ề ầ ư ế a) Gây thi n c m:ệ ả Mu n ti p xúc v i khách gây thi n c m, chúng ta nên:ố ế ớ để ệ ả - Có câu m l i gây thi n c m thu hút s chú ý c a khách.ở ờ ệ ả để ự ủ - Hãy nói v m t ch có d p cao h .ề ộ ủđềđể ị đề ọ - Nói v các tài có liên quan n nh ng v n tr c m t c a khách.ề đề đế ữ ấ đề ướ ắ ủ b) T o n t ng: ạ ấ ượ Nh ng nguyên t c c b n t o n t ng ban u v i khách:ữ ắ ơ ả để ạ ấ ượ đầ ớ - n m c trang nghiêm.Ă ặ - n úng gi (th hi n tính nghiêm túc và có t ch c c a b n).Đế đ ờ ể ệ ổ ứ ủ ạ - B t tay si t nh r i buông ra, m t nhìn th ng vào m t khách.ắ ế ẹ ồ ắ ẳ ặ - N n c i, gi ng nói th t n ng nhi t.ở ụ ườ ọ ậ ồ ệ - Không t ng i tr c khi ch nhân cho phép.ự ồ ướ ủ c) Thái : độ - T tin, n ng ng và th t s vui v .ự ă độ ậ ự ẻ - Thành th t c i m , chân thành, t nhiên nh ng không xu xoà, tu ti n ậ ở ở ự ư ề ỳ ệ để khách coi th ng mình hay khách ngh mình coi th ng h .ườ ĩ ườ ọ d) Khiêm t n;ố - Không nên khoe khoan b n thân, gia ình hay n v .ả đ đơ ị - C n th n khi nói chuy n, không phê phán, ch trích ai (dù mình khôngẩ ậ ệ ỉ thích câu chuy n, phong t c, t p quán, c a h ).ệ ụ ậ ủ ọ ) Gi gi c:đ ờ ấ - Làm vi c úng gi , gi ch tín, gi l i h a. ệ đ ờ ữ ữ ữ ờ ứ - N u vì m t lý do c bi t nào ó mà không th gi c l i h a thì ph iế ộ đặ ệ đ ể ữ đượ ờ ứ ả xin l i và ph i báo tr c cho ng i khác bi t.ỗ ả ướ ườ ế e) Giao ti p:ế - Khi giao ti p v i ai c n bi t h tên, ch c v , n v công tác, ngành nghế ớ ầ ế ọ ứ ụ đơ ị ề c a ng i ó ti n x ng hô và trò chuy n c ng nh trao i công vi c. ủ ườ đ để ệ ư ệ ũ ư đổ ệ 2 - C ng c n l u ý r ng khi g p ph n u tiên, không nên v i vàng h i th mũ ầ ư ằ ặ ụ ữđầ ộ ỏ ă gia c nh, tu i tác c a h vì nh th r t d d n n nh ng t n th ng v tình c mả ổ ủ ọ ư ế ấ ễ ẫ đế ữ ổ ươ ề ả (n u gia ình, tu i tác c a ng i ph n có v n tr c tr c).ế đ ổ ủ ườ ụ ữ ấ đề ụ ặ g) Phép l ch s :ị ự - Khi h i ai i u gì thì c n ph i h i l ch s .ỏ đ ề ầ ả ỏ ị ự - Khi tr l i c ng ph i tr l i l ch s , có th tr l i t t c nh ng câu h i màả ờ ũ ả ả ờ ị ự ể ả ờ ấ ả ữ ỏ khách c p k c khi mình ch a quen bi t h .đề ậ ể ả ư ế ọ - Khi nh ai làm giúp m t vi c gì ta nên nói l i c m n, khi làm ph t ý m tờ ộ ệ ờ ả ơ ậ ộ ng i thì ph i xin l i.ườ ả ỗ - Khi m i khách n ti c, ph i chú ý n kh u v c a khách, nên ch n nh ngờ ă ệ ả đế ẩ ị ủ ọ ữ món n mà khách thích.ă - Khi nh n th , b u thi p ph i phúc áp ngay.ậ ư ư ế ả đ Cách trao, nh n danh thi p:ậ ế Cách trao danh thi pế Cách nh n danh thi pậ ế - danh thi p n i d l y nh t (túiĐể ế ở ơ ễ ấ ấ áo trên). - L y danh thi p khi g p khách hàng.ấ ế ặ - Ph i trao tr c m t, phía tay ph iả ướ ặ ả c a khách.ủ - Nên dùng hai tay trao danh thi p.để ế - Không nên âm th m lên m t bàn.ầ để ặ - V a trao, v a nói ừ ừ - Nh n b ng hai tay.ậ ằ - Cúi u chào v h ng danh thi p.đầ ề ướ ế - danh thi p trên bàn, ngay tr c m t.Để ế ướ ặ - N u không có bàn, sau khi nh n b n nênế ậ ạ b danh thi p vào túi áo ho c s tay.ỏ ế ặ ổ - Không nên cho danh thi p vào túi qu nế ầ ho c v a c m, v a mân mê ho c xem i,ặ ừ ầ ừ ặ đ xem l i nhi u l n.ạ ề ầ h) Nh ng i u c n tránh trong bu i l :ữ đ ề ầ ổ ễ - Mang kính mát; - Hút thu c;ố - S d ng vi t khi ký ho c ghi chép vào v n b n;ử ụ ế đỏ ặ ă ả - Than phi n v m t khách hàng khác v công vi c c a mình;ề ề ộ ề ệ ủ - Ch trích i th c nh tranh;ỉ đố ủ ạ - c p n nh ng v n nh y c m nh : Tôn giáo, s c t c, a ph ng;Đề ậ đế ữ ấ đề ạ ả ư ắ ộ đị ươ - S d ng ngôn ng quá bình dân;ử ụ ữ - Dùng nh ng t quá thân m t;ữ ừ ậ - Ch i u, d a móng tay, móc tai, ngoáy l m i ả đầ ũ ỗ ũ - Nhai k o cao su ẹ 2. Cách chào h i, b t tayỏ ắ - Khi chào h i và gi i thi u bao gi c ng gi i thi u:ỏ ớ ệ ờ ũ ớ ệ 3 + Ng i có ch c v th p v i ng i có ch c v cao; ườ ứ ụ ấ ớ ườ ứ ụ + Ng i ít tu i v i ng i l n tu i; ườ ổ ớ ườ ớ ổ + Gi i thi u àn ông v i ph n . ớ ệ đ ớ ụ ữ Sau khi c gi i thi u ho c t gi i thi u, c hai b t tay chào nhau (ng i cóđượ ớ ệ ặ ự ớ ệ ả ắ ườ ch c v cao ch ng b t tay ng i có ch c v th p) và nói: “R t hân h nh cứ ụ ủ độ ắ ườ ứ ụ ấ ấ ạ đượ quen bi t ông (bà, anh, ch )”.ế ị - Khi b t tay, ng i h i nghiêng v phía tr c, nhìn vào m t khách, n nắ ườ ơ ề ướ ắ ở ụ c i, si t nh tay r i buông ra, v a b t tay v a chào h i làm cho khách c m th yườ ế ẹ ồ ừ ắ ừ ỏ ả ấ c s m áp và lòng chân thành c a mình.đượ ựấ ủ Nh ng i u nên tránh khi b t tay:ữ đ ề ắ + N m quá lâu, c bi t là khi b t tay n gi i.ắ đặ ệ ắ ữ ớ + Si t m nh.ế ạ + L c qua, l c l i.ắ ắ ạ + H h ng, m t nhìn ch khác ho c nói chuy n v i ng i khác.ờ ữ ắ ỗ ặ ệ ớ ườ + Kênh ki u, ra v ta ây ệ ẻ đ - Khi ón nhi u ng i ho c nhi u ng i ón mình, nên b t tay t ng ng i,đ ề ườ ặ ề ườ đ ắ ừ ườ không b sót ng i nào, nên nh không b t chéo hai tay ng i khách m t l t.ỏ ườ ớ ắ ườ ộ ượ - Theo phong t c châu Âu, ng i ph n th ng a tay ra tr c, ng i namụ ườ ụ ữ ườ đư ướ ườ nâng l y tay h r i hôn nh (không b t tay). Th ng thì ng i ph n khi g pấ ọ ồ ẹ ắ ườ ườ ụ ữ ặ ng i nam m i quen thì g t u chào, còn thân tình hay ng i có ch c v cao aườ ớ ậ đầ ườ ứ ụ đư tay b t tr c thì b t tay l i áp l .ắ ướ ắ ạ đểđ ễ - N u là n ch nhân ón khách thì ng ch ng b t tay khách (ng i nế ữ ủ đ đứ ủ độ ắ ườ ữ có th eo g ng tay nh ng ng i nam thì b t bu c ph i tháo g ng tay ra, tr khiể đ ă ư ườ ắ ộ ả ă ừ m c quân ph c.)ặ ụ - n i công c ng, ng i n có th ng i yên trên gh b t tay, ch ngỞ ơ ộ ườ ữ ể ồ ế để ắ ỉ đứ d y khi b t tay nh ng ng i có ch c v cao.ậ ắ ữ ườ ứ ụ 3. Th m iư ờ 3.1. c tính chungĐặ Th m i là hình th c m i trang tr ng theo nghi th c và c n c tr l i v iư ờ ứ ờ ọ ứ ầ đượ ả ờ ớ hình th c trang tr ng t ng ng qua i n tho i ho c b ng th h i âm.ứ ọ ươ ứ đ ệ ạ ặ ằ ư ồ Khi h i âm c n l u ý:ồ ầ ư - N u là th m i d l , h i ngh , d h p nên nh c l i gi , a i m tránhế ư ờ ự ễ ộ ị ự ọ ắ ạ ờ đị đ ể để nh m l n áng ti c có th x y ra.ầ ẫ đ ế ể ả - N u là thi p chúc m ng, t ng quà thì ghi: R t c m ng nh n c th /ế ệ ừ ặ ấ ả độ ậ đượ ư quà c a ông (bà, anh, ch ); Xin chân thành c m n, xin kính chúc ủ ị ả ơ - N u không tham d c nên gi i thích ng n g n lý do và bày t s h iế ự đượ ả ắ ọ ỏ ự ố ti c vì không th tham d .ế ể ự 3.2. Nh ng bi u l tình c mữ ể ộ ả 4 a) Chúc m ng h i ngh : ừ ộ ị N u không n c thì nên g i l ng hoa n chúc m ng.ế đế đượ ử ẵ đế ừ b) L t t âm l ch: ễ ế ị Nên n t n nhà chúc m ng.đế ậ để ừ c) T t d ng l ch, giáng sinh: ế ươ ị G i hoa và thi p chúc m ng v i t cách cá nhân ho c c quan, nh t là kháchử ệ ừ ớ ư ặ ơ ấ n c ngoài.ướ d) Chúc m ng s th ng ch c c a b n bè, ng i thân: ừ ự ă ứ ủ ạ ườ Nên t l i chúc m ng tr c ti p, ng quên mang theo chai r u, c ng có thỏ ờ ừ ự ế đừ ượ ũ ể i n tho i ho c vi t thi p chúc m ng.đ ệ ạ ặ ế ệ ừ ) Sinh nh t: đ ậ Nên g i m t bó hoa, m t món quà nh mà ng i b n a thích, n u xa, nênử ộ ộ ỏ ườ ạ ư ế ở g i thi p chúc m ng kèm t ng ph m (Quà và thi p ph i n tr c ngày sinh nh t),ử ệ ừ ặ ẩ ệ ả đế ướ ậ c ng có th g i i n hoa chúc m ng.ũ ể ử đ ệ để ừ e) Tr ng h p chia bu n: ườ ợ ồ - Nên tr c ti p n th m vi ng, chia bu n, nên m c áo tr ng, th t cà v t màuự ế đế ă ế ồ ặ ắ ắ ạ en, i giày (tr m t s n i có phong t c t p quán khác). đ đ ừ ộ ố ơ ụ ậ - N u xa có th g i i n chia bu n.ế ở ể ử đ ệ ồ 4. Khi d các cu c chiêu ãiự ộ đ 4.1. c tính chungĐặ - n m c ch nh t , úng n, phù h p.Ă ặ ỉ ề đ đắ ợ - n tr c gi khai m c ch ng 05 phút (không nên n mu n ho c s m).Đế ướ ờ ạ ừ đế ộ ặ ớ - N u thi p m i ích danh thì không nên a ng i khác i th . N u có sế ệ ờ đ đư ườ đ ế ế ự thay i ng i thì nên báo cho ng i m i bi t và ngh g i thi p m i khác.đổ ườ ườ ờ ế đề ị ử ệ ờ - Khi nh n c gi y m i, n u th y dòng ch ậ đượ ấ ờ ế ấ ữ xin vui lòng tr l iả ờ thì nên h iồ âm càng s m càng t t. ớ ố - Trong lúc ch nhân phát bi u, nên l ng nghe không nên nói chuy n n àoủ ể ắ ệ ồ ho c n u ng gây m t c m tình.ặ ă ố ấ ả - Tránh gây s chú ý qua vi c làm r i mu ng, n a, chén, a ự ệ ơ ỗ ĩ đũ - Khi nâng ly, ng i có ch c v th p nâng ly th p h n ng i có ch c v cao.ườ ứ ụ ấ ấ ơ ườ ứ ụ - Không nên v a nhai th c n v a tr l i v i khách.ừ ứ ă ừ ả ờ ớ - Nên làm quen, trò chuy n v i ng i ng i bên c nh t o không khí vui v ,ệ ớ ườ ồ ạ để ạ ẻ m m.đầ ấ - Lúc ra v nên ch ng i có ch c v cao ra tr c, nh n chào ch nhân vàề ờ ườ ứ ụ ướ ớ đế ủ t l i c m n v bu i ti c. N u ch nhân t ch c t i nhà và tr c ti p ng ra n uỏ ờ ả ơ ề ổ ệ ế ủ ổ ứ ạ ự ế đứ ấ n ng thì nên ch n m t món ngon nh t khen h .ướ ọ ộ ấ để ọ * N u tham d ti c ng thì c n chú ý:ế ự ệ đứ ầ 5 - Trong c ng nh sau khi n nên tìm ch ng trò chuy n v i ng i cùngũ ư ă ỗ đứ ệ ớ ườ c p và c ng v v i mình.ấ ươ ị ớ - Nên nh ng dao, mu ng, n a, chén, th c n cho ng i có ch c v , ng iườ ỗ ĩ ứ ă ườ ứ ụ ườ cao tu i, ng i ph n , khách n c ngoài tr c.ổ ườ ụ ữ ướ ướ - L y th c n v a lòng a, h t thì l y thêm.ấ ứ ă ừ đủ đĩ ế ấ - Khi l y th c n xong nên lùi xa bàn nh ng ch cho ng i khác.ấ ứ ă để ườ ỗ ườ * N u tham d ti c ng i c n chú ý:ế ự ệ ồ ầ - Không nên n tr .đế ễ - T i phòng khách, n u ch nhân có s bàn ti c thì nên xem tr c v tríạ ế ủ để ơ đồ ệ ướ ị ng i c a mình tránh i l i l n x n.ồ ủ để đ ạ ộ ộ - N u không có s ho c gi y ghi tên bàn ti c thì nên tìm bàn cóế ơ đồ ặ ấ đểở ệ ng i quen, ng i cùng c p ng i.ườ ườ ấ để ồ Khi t i gi , n u thi u vài ng i thì ch nhân có th b t u bu i ti c (khôngớ ờ ế ế ườ ủ ể ắ đầ ổ ệ nên nh ng ng i có m t ch quá lâu).để ữ ườ ặ ờ 4.2. Các lo i ti c chiêu ãi.ạ ệ đ a) n sáng: Ă Hình th c này th ng c dùng trong nh ng tr ng h p thân m t. Món nứ ườ đượ ữ ườ ợ ậ ă th ng dùng là bánh mì, phó mát, b , tr ng, cà phê, trà ườ ơ ứ b) U ng cà phê: ố Sáng nên u ng lúc 6 gi , chi u nên u ng kho n 3 ho c 4 gi , có th dùngố ờ ề ố ả ặ ờ ể vài món n nh , dùng ít r u nh .ă ẹ ượ ẹ c) Ti c trà: ệ Th ng dùng chung v i bánh ng t, k o, hoa qu , n m c bình th ng. iườ ớ ọ ẹ ả ă ặ ườ Đố v i khách châu Âu thì không nên t ch c ti c này, ti c trà th ng mang tính giaớ ổ ứ ệ ệ ườ ình, mang m b n s c Á châu.đ đậ ả ắ d) Ti c r u: ệ ượ - Th ng t 05 gi chi u tr i và không kéo dài quá 2 ti ng ng h . ườ ừ ờ ề ở đ ế đồ ồ - M c ích c a ti c này là làm quen, gi i thi u l n nhau. ụ đ ủ ệ để ớ ệ ẫ - Ti c ch y u là u ng r u ( ng ho c ng i), có ng i ph c v t n n i,ệ ủ ế ố ượ đứ ặ ồ ườ ụ ụ ậ ơ món n nh , qu n áo d ti c bình th ng nh ng ch nh t .ă ẹ ầ ự ệ ườ ư ỉ ề ) Ti c ngu i: đ ệ ộ Th ng t ch c t 7 gi t i, lo i ti c này th ng c t ch c trong nh ngườ ổ ứ ừ ờ ố ạ ệ ườ đượ ổ ứ ữ d p l long tr ng nh : Qu c khánh, l t ng k t cu i n m. ị ễ ọ ư ố ễ ổ ế ố ă Th ng ti c này th ng có nhi u ng i tham d , th c n c bày s n trênườ ệ ườ ề ườ ự ứ ă đượ ẵ bàn, có th có di n v n c a ch ti c, chi u phim, khiêu v ể ễ ă ủ ủ ệ ế ũ 4.3. Cách dùng b a ti c Âu:ữ ệ - Khi ng i xu ng bàn ti c, b n c m kh n tr i lên ùi.ồ ố ệ ạ ầ ă ả đ 6 - Không nên s n tay áo lên, ng i ngay ng n, không ch ng khu u tay lên bànă ồ ắ ố ỷ hay n m l y a.ắ ấ đĩ - Khi l y th c n nên l y cho ng i ng i c nh mình tr c.ấ ứ ă ấ ườ ồ ạ ướ - Nên l y v a th c n, không nên l y món không thích r i b .ấ ừ đủ ứ ă ấ ồ ỏ - Các món súp th ng do ng i ph c v l y giúp nh ng khi n không nênườ ườ ụ ụ ấ ư ă th i cho ngu i.ổ ộ - Khi ph c v mang th c n ra, nên né sang m t bên.ụ ụ ứ ă ộ - N u n bánh mì thì n mi ng nào b mi ng n y.ế ă ă ế ẻ ế ấ - N u n th t thì n t i âu c t t i ó. ế ă ị ă ớ đ ắ ớ đ - N u l n ph i t cay, nên xin m t lý n c m gi i cay, không nên hít,ế ỡ ă ả ớ ộ ướ ấ để ả hà, phun ho c o t i ch .ặ ẹ ạ ỗ - Các món n c n n a, dao c t c n c n th n không nên th c n v ng raă ầ ĩ để ắ ầ ẩ ậ để ứ ă ă ngoài. - Các món tôm cua, sò, c có th c m tay n.ố ể ầ đểă - ang n ti p t c thì gát n a và dao lên mép a; n xong thì mu ng, n aĐ ă ế ụ ĩ đĩ ă để ỗ ĩ chéo nhau. 4.4. Cách s p x p ch ng i trên bàn ti c:ắ ế ỗ ồ ệ a) S p x p lo i bàn hình ch nh t:ắ ế ạ ữ ậ K6 C4 K2 C1 K3 C5 K7 C7 K5 C3 K1 C2 K4 C6 C A VÀOỬ b) S p x p lo i bàn vuông:ắ ế ả C A VÀOỬ K1 7 K2 K3 C4 L u ý: ư - Thông th ng vì l ch s ng i ta hay x p khách ng i bên trong và ch ng iườ ị ự ườ ế ồ ủ ồ bên ngoài ho c hai bên u bàn.ặ đầ - S l ng ch và khách không nên quá chênh l ch.ố ượ ủ ệ - Sau khi nh ch ng i b n có th ghi tên khách vào thi p trên m t bànđị ỗ ồ ạ ể ệ để ặ ch khách ng i ho c v s bàn ti c t phòng khách khách xem tr c khiỗ ồ ặ ẽ ơ đồ ệ đặ ở để ướ b c vào phòng ti c, b ph n ti p tân có th h ng d n khách ng i úng v trí c aướ ệ ộ ậ ế ể ướ ẫ ồ đ ị ủ mình. c) S p x p bàn ti c hình ch “U”ắ ế ệ ữ K C K C C K C K K C K C C K C K d) S p x p lo i bàn tròn:ắ ế ạ K1 C1 C2 K2 K3 C3 C4 K4 K5 C5 8 C A VÀOỬ Chú thích: C: Chủ K: Khách L u ý: ư t ch c m t bu i ti c t c nh ng yêu c u t ra, ng i ch nhân c nĐể ổ ứ ộ ổ ệ đạ đượ ữ ầ đặ ườ ủ ầ chú ý phong t c t p quán c a t ng qu c gia, t ng vùng, t ng khu v c, t ng aụ ậ ủ ừ ố ừ ừ ự ừ đị ph ng.ươ II. Nghi th c Nhà n cứ ướ 1. Qu c huyố 1.1. Khái ni mệ Qu c huy là huy hi u c a m t n c ho c là hình t ng tr ng cho m t n c.ố ệ ủ ộ ướ ặ ượ ư ộ ướ Qu c huy n c C ng hoà Xã h i Ch ngh a Vi t Nam hình tròn, n n , ố ướ ộ ộ ủ ĩ ệ ề đỏ ở gi a có ngôi sao vàng n m cánh, chung quanh có bông lúa, d i có n a bánh xeữ ă ở ướ ử r ng c a và dòng ch : “C ng hoà xã h i ch ngh a Vi t Nam” ( i u 142, Hi nă ư ữ ộ ộ ủ ĩ ệ Đ ề ế pháp 1992) 1.2. Treo Qu c huyố Qu c huy c treo nh ng a i m sau ây:ố đượ ở ữ đị đ ể đ + Nhà h p c a Chính ph ;ọ ủ ủ + Nhà h p c a Qu c h i khi h p;ọ ủ ố ộ ọ + Tr s U ban Nhân dân t nh, huy n, xã, thành ph và th xã;ụ ở ỷ ỉ ệ ố ị + B ngo i giao, các i s quán, lãnh s quán Vi t Nam t i n c ngoài.ộ ạ đạ ứ ự ệ ạ ướ + Qu c huy có th treo l ài các ngày l l n: 01 - 5; 02 - 9 do Chính phố ể ở ễ đ ễ ớ ủ ho c các c p chính quy n a ph ng t ch c.ặ ấ ề đị ươ ổ ứ 1.3. In qu c huyố Qu c huy c in trong các v n b n, gi y t sau ây:ố đượ ă ả ấ ờ đ - Huân ch ng, B ng khen c a Ch t ch n c, Th t ng Chính ph .ươ ằ ủ ủ ị ướ ủ ướ ủ - Các v n b n ngo i giao nh : Qu c th , u nhi m th , Th gi i thi u c aă ả ạ ư ố ư ỷ ệ ư ư ớ ệ ủ Ch t ch n c, Th t ng Chính ph , B tr ng b ngo i giao.ủ ị ướ ủ ướ ủ ộ ưở ộ ạ - H chi u.ộ ế 9 - Công hàm, thi p m i, phong bì c a Ch t ch n c, Th t ng Chính ph ,ế ờ ủ ủ ị ướ ủ ướ ủ B ngo i giao.ộ ạ - Các th t , thi p m i, phong bì c a Ch t ch Qu c h i trong vi c giao thi pư ừ ế ờ ủ ủ ị ố ộ ệ ệ v i các c quan n c ngoài.ớ ơ ướ - Công v n, thi p m i, phong bì c a các i s quán và lãnh s quán n că ế ờ ủ đạ ứ ự ở ướ ngoài. 2. Qu c kố ỳ 2.1. Khái ni mệ - Qu c k (c T qu c) là c t ng tr ng cho m t qu c gia, là bi u tr ngố ỳ ờ ổ ố ờ ượ ư ộ ố ể ư m t cách rõ ràng quy n l c c a nhân dân ta, ch quy n c a mình v lãnh th ộ ề ự ủ ủ ề ủ ề ổ - Qu c k n c ta có hình ch nh t, chi u r ng b ng hai ph n ba chi u dài,ố ỳ ướ ữ ậ ề ộ ằ ầ ề n n th m, gi a có ngôi sao vàng n m cánh màu vàng t i v i các cánh sao làmề đỏ ắ ữ ă ươ ớ theo ng th ng. Trung tâm c a sao t úng trung tâm c a c , t trung tâm saođườ ẳ ủ đặ đ ủ ờ ừ n u m t cánh sao b ng 1/5 chi u dài, m t cánh sao quay th ng lên trên.đế đầ ộ ằ ề ộ ẳ 2.2. Các nguyên t c treo Qu c kắ ố ỳ - Qu c k c treo trong các phòng h p c a các c p chính quy n và cácố ỳ đượ ọ ủ ấ ề oàn th khi h p nh ng bu i long tr ng; Treo bên ngoài nh ng ngày l l n nh :đ ể ọ ữ ổ ọ ữ ễ ớ ư T t d ng l ch và âm l ch, ngày b u c , ngày Qu c t lao ng, sinh nh t Bác,ế ươ ị ị ầ ử ố ế độ ậ ngày Cách m ng tháng 8 và Qu c khánh 2/9; Qu c k có th c treo ho c mangạ ố ố ỳ ểđượ ặ i nh ng n i có t ch c mít tinh, ng viên qu n chúng làm các công trình t pđ ở ữ ơ ổ ứ độ ầ ậ th nh p ê, thi ua s n xu t ể ưđắ đ đ ả ấ - Các c quan nhà n c, các tr ng h c, các n v v trang, c a kh u biênơ ướ ườ ọ đơ ị ũ ử ẩ gi i, H i c ng qu c t ph i có c t c và treo Qu c k tr c công s ho c n i trangớ ả ả ố ế ả ộ ờ ố ỳ ướ ở ặ ơ tr ng tr c c quan. ọ ướ ơ - Tr s Ph ch t ch, Tr s Qu c h i, L ng Ch t ch H Chí Minh, Toà ánụ ở ủ ủ ị ụ ở ố ộ ă ủ ị ồ nhân dân t i cao, Vi n ki m sát nhân dân t i cao, B ngo i giao, i s quán Vi tố ệ ể ố ộ ạ Đạ ứ ệ Nam t i các n c, c t c Hà n i, Tr s U ban Nhân dân các c p (tr U banạ ướ ộ ờ ộ ụ ở ỷ ấ ừ ỷ nhân dân ph ng thành ph , th xã), các c a kh u và c ng qu c t treo Qu c kườ ở ố ị ử ẩ ả ố ế ố ỳ 24/24 gi hàng ngày. ờ - Tr s các B , c quan ngang B , các n v l c l ng v trang, nhàụ ở ộ ơ ộ đơ ị ự ượ ũ tr ng treo c t 6 gi n 18 gi hàng ngày.ườ ờ ừ ờ đế ờ - Các n v v trang, các tr ng ph thông, tr ng d y ngh , tr ng trungđơ ị ũ ườ ổ ườ ạ ề ườ h c chuyên nghi p, các h c vi n, các tr ng i h c t ch c chào c , hát Qu c caọ ệ ọ ệ ườ Đạ ọ ổ ứ ờ ố m t cách nghiêm trang vào sáng th hai hàng tu n, tr c bu i h c u tiên (Khôngộ ứ ầ ướ ổ ọ đầ dùng và ghi âm và h th ng loa phóng thanh thay cho vi c hát Qu c ca).ệ ố ệ ố - Qu c k c a ta treo v i Qu c k c a các n c khác trong nh ng tr ngố ỳ ủ ớ ố ỳ ủ ướ ữ ườ h p sau ây:ợ đ + K ni m qu c khánh c a n c b n ho c m t n c khác thì treo Qu c kỷ ệ ố ủ ướ ạ ặ ộ ướ ố ỳ c a ta và Qu c k c a n c b n t i phòng l .ủ ố ỳ ủ ướ ạ ạ ễ 10 [...]... vị vũ trang, các trường phổ thông, trường dạy nghề và trung học chuyên nghi p, các học viện, các trường đại học Lễ chào cờ tại các buổi lễ lớn của Nhà nước hoặc các buổi đoán tiếp mang nghi thức nhà nước, những buổi lễ kỷ niệm của ngành, địa phương thì có thể sử dụng băng ghi âm hoặc quân nhạc thay cho hát Quốc ca 3.3 Nhạc Quốc ca Bài Quốc ca của nước ta: “Tiến quân ca” của nhạc sĩ Văn Cao Nhạc Quốc... Khi đón, đưa các đại biểu chính phủ nước ngoài thì cắm Quốc kỳ của ta và quốc kỳ của nước đó vào xe ô tô dùng đểđón tiếp đại biểu sao cho nhìn từ trước vào, cờ của ta ở bên tay phải, cờ của nước bạn ở bên tay trái Ngoài những trường hợp nói trên, các xe cơ quan và xe tư nhân không đượ c cắm Quốc kỳ; Khi đưa đón các đoàn thể nhân dân nước ngoài cũng không cắm Quốc kỳ vào xe ô tô 3 Quốc ca 3.1 Hát Quốc... một nước khác thì treo Quốc kỳ của ta và nước đó tại nơi đón (Sân bay, nhà ga, bến tàu ) và nơi đoàn ở Đón các đoàn thể nhân dân nước ngoài thì không cần treo Quốc kỳ - Khi treo Quốc kỳ không được đểngược ngôi sao - Khi treo Quốc kỳ của ta với Quốc kỳ của nước khác thì cờ của ta treo bên tay phải, cờ nước ngoài treo bên tay trái; các cờ phải làm đúng kiểu mẫu bằng nhau (theo kích thước của cờ chủ nhà) ... không cần quay mặt vào Quốc kỳ mà có thể nhìn thẳng về phía trước mình Tất cả những người còn lại phải nhìn vào Quốc kỳ và hát Quốc ca - Khi cử Quốc ca của nước ta với nước khác thì cử Quốc ca của nước bạn trước, cử Quốc ca của ta sau nhằm thể hiện sự tôn trọng của ta đối với bạn - Không dùng băng ghi âm và hệ thống loa phóng thanh thay cho việc hát Quốc ca khi chào cờ đượ tổ chức vào sáng thứ hai hàng... sa trường Tiến lên! Cùng tiến lên Nước non Việt Nam ta vững bền CÂU HỎI ÔN TẬP Câu số 1: Trình bày những đặûc tính chung của lễ tân Câu số 2: Trình bày các loại tiệc chiêu đãi và phong cách dự tiệc Câu số 3: Trình bày phương pháp bố trí chỗ ngồi của một số loại bàn tiệc như: Bàn chữ nhật, Bàn tròn, Bàn Vuông, bàn chữ “U” Câu số 4: Trình bày các quy định về lễ tân nhà nước THẢO LUẬN 1 Các biểu tượng quốc... chỗ gần nhất linh cữu và ở phía c đầu Nếu đặt lên trên, cờ phải phủ đến trên vai người đã khuất + Trước khi hạ huyệt, phải lấy cờ ra, gập lại và trao cho người thân nhất của người quá cố - Hình nền đỏ sao vàng trong Quốc kỳ còn đượ in trên các Huân chương, c Bằng khen, Giấy khen của các cấp chính quyền - Quốc kỳ đượ cắm vào xe ô tô của các đại sứ và lãnh sự quán Việt Nam tại c nước ngoài Khi đón, đưa... gia? 14 Chương VII KĨ THU ẬT SO ẠN TH ẢO M ỘT S Ố V ĂN B ẢN HÀNH CHÍNH THÔNG D ỤNG VÀ HIỆN ĐẠI HOÁ V ĂN PHÒNG I Kĩ thuật soạn thảo một s ố văn bản hành chính thông dụng 1 Văn bản và thể thức văn bản 1.1 Văn bản Văn bản là phương tiện ghi lại và truyền đạt thông tin bằng một ngôn ngữ nhất định Đó các tài liệu, giấy tờ đượ hình thành trong quá trình hoạt động của cơ c quan, doanh nghi p 1.2 Thể thức văn... những quy tắc, quy trình nghi p vụ chuẩn mực và mang tính khoa học cao Mỗi công việc trong Văn phòng như xây dựng chương trình công tác, xây dựng và ban hành văn bản, tổ chức một cuộc hội nghị, một chuyến đi công tác, phân loại sắp xếp một khối hồ sơ tài liệu, tu bổ tài liệu lưu trữ v.v đều phải đưa ra những quy định nghi p vụ đúng đắn, những quy trình tổ chức thực hiện hợp lý Các nghi p vụ hành chính... hồ sơ ngày càng tiện dụng và được bày bán đầy ắp trong các của hàng thiết bị Văn phòng với hình thức mẫu mã đẹp, giá cả thích hợp - Các ngành khoa học - công nghệ mà mũi nhọn là tin học, kỹ thuật máy tính, kỹ thuật viễn thông đã giúp cho Văn phòng thực hiện các hoạt động xử lý thông tin, lưu trữ và truyền thông tin trong phạm vi một cơ quan, một địa phương, một ngành, cả nước và giữa các quốc gia với... quân Việt Nam đi Chung lòng cứu nước Bước chân dồn vang trên đường ghập ghềnh xa Cờ in máu chiến thắng mang hồn nước Súng ngoài xa chen khúc quân hành ca Đường vinh quang xây xác quân thù Thắng gian lao cùng nhau lập chiến khu Vì nhân dân chiến đấïu không ngừng Tiến mau ra sa trường Tiến lên! Cùng tiến lên! Nước non Việt Nam ta vững bền Đoạn 2 Đoàn quân Việt nam đi Sao vàng phấp phới Dắt giống nòi quê . Ch ng VIươ L TÂN VÀ NGHI TH C NHÀ N CỄ Ứ ƯỚ I. Nh ng v n chung v l tân ấ đề ề ễ 1. Giao ti p ế 1.1. Khái ni m, vai trò, ph ng ti n, k n. ngh và trung h cạ đơ ị ũ ườ ổ ườ ạ ề ọ chuyên nghi p, các h c vi n, các tr ng i h c. L chào c t i các bu i l l n c aệ ọ ệ ườ đạ ọ ễ ờ ạ ổ ễ ớ ủ Nhà n c ho c các bu i oán ti p mang nghi th c nhà. chuyên nghi p, các h c vi n, các tr ng i h c t ch c chào c , hát Qu c caọ ệ ọ ệ ườ Đạ ọ ổ ứ ờ ố m t cách nghi m trang vào sáng th hai hàng tu n, tr c bu i h c u tiên (Khôngộ ứ ầ ướ ổ ọ đầ dùng và