Chương 2: Những cơ sở của hành vi cá nhân pptx

TÍNH CÁ CHPersonality ƒ “Tính cách là một tổ chức năng động gắn liềnvới hệ thống tâm lý cảu cá nhân mà hệ thốngnày xác định những sự điều chỉnh thống nhấtcủa cá nhân đối với môi trường c

HÀ NH VI TỔ CHỨC

ORGANIZATIONAL BEHAVIOR

thuybanking@yahoo.com.vn

CHÖÔNG 2

Nộ i dung

Đặc tính tiểu sử cá nhân

Biographical characteristics

Tính cánh Personality

Giá trị, thái độ

Values, Attitude

Khả năng Ability

Động lực Motivation

Nhận thức Perception

Học tập Learning

QUYẾT ĐỊNH

Individial Decision Making

1 ĐẶ C TÍNH TIỂ U SỬ CỦ A CÁ NHÂN

Biographical characteristics

ƒ Tuổi tác

ƒ Giới tính

ƒ Thâm niên công tác

ƒ Số lượng người phảinuôi dưỡng

ƒ Tình trạng gia đình

2 TÍNH CÁ CH

Personality

ƒ “Tính cách là một tổ chức năng động gắn liềnvới hệ thống tâm lý cảu cá nhân mà hệ thốngnày xác định những sự điều chỉnh thống nhấtcủa cá nhân đối với môi trường của anh ta”

ƒ Tính cách là sự kết hợp độc đáo các đặc điểmtâm lý ổn định của con người, những đặc điểmnày quy định phương thức hành vi điển hình củangười đó trong điều kiện, hoàn cảnh nhất định, thể hiện thái độ của họ đối với thế giới xungquanh và bản thân

Tính cá ch

Personality

ƒ Tính cách là tổng thể các cách thức trong đómột cá nhân phản ứng và tương tác với môitrường của anh (chị) ta

ƒ Đặc điểm :

ƒ Thể hiện sự độc đáo, cá biệt và riêng có

ƒ Tương đối ổn định ở các cá nhân

ƒ Được thể hiện một cách có hệ thống trong các hành vi, hành động của cá nhân

Tính cá ch

Personality

ƒ Khi xem xét, đánh giá tính cách cần quan tâm :

ƒ Phản ứng, tương tác của cá nhân với trách nhiệm và nghĩa vụ mà họ đảm nhận

ƒ Phản ứng tương tác với những người xung quanh

ƒ Phản ứng tương tác với chính bản thân của cá nhân

ƒ Các yếu tố xác định tính cách

ƒ Di truyền

ƒ Môi trường

ƒ Tình huống cụ thể

Kín đá o (cool) Cở mở (Warm) Ké m thông minh (conrete-thinking) Thông minh hơn (Abstract-thinking)

Bị chi phố i bở i cả m giá c Ổ n định (Emotionally stable) Dễ phụ c tù ng (Submissive) Thố ng trị (Dominant)

Nghiêm trọ ng (Sober) Vui vẻ , thoả i má i (Enthusiastic) Thực dụ ng (Expedient) Tậ n tâm (Conscientious)

Rụ t rè , nhú t nhá t (Shy) Mạ o hiể m (Bold) Cứng rắ n (Tough-minded) Nhạ y cả m (Tender-minded) Thậ t tha (Trusting) Đa nghi, mậ p mờ (Suspicious) Thực tế (Pratical) Mơ mộ ng (Imaginative)

Thẳ ng thắ n (Forthright) Khôn ngoan, sắ c sả o (Shrewd) Tự tin (Self – assured) Tri giá c, trực giá c (Apprehensive) Bả o thủ (Conservative) Thực nghiệ m (Experimenting)

Trên cơ sở cá c đặ c tính củ a hệ thầ n kinh

Điể m đạ m, bình tĩnh, tự tin, tin cậ y, thích ứng, lạ nh nhạ t, nhú t nhá t, bẽn lẽn

Căng thẳ ng, dễ bị kích độ ng, không ổ n định, lạ nh nhạ t, nhú t nhá t, bẽn lẽn

HƯỚ NG

NỘ I

Introvert

Điề m đạ m, bình tĩnh, tự tin, tin cậ y, thích ứng, nồ ng hậ u, xã hộ i, phụ thuộ c

Căng thẳ ng, dễ bị kích độ ng, không ổ n định, nồ ng hậ u, xã hộ i, phụ thuộ c

HƯỚ NG

NGOẠ I

Extrovert

Ổ N ĐỊNH Emotionally Stable KHÔNG Ổ N ĐỊNH

Emotionally Unstable

TÍNH CÁ CH Trên cơ sở cá c đặ c tính củ a hệ thầ n kinh

Mô hình 5 tính cá ch chủ yế u

ÍT NHIỀ U

Cở i mở (Openness) HƯỚNG NỘI

Hướ ng ngoạ i (Extrovert) HƯỚ NG NGOẠ I

KÉ M TỐ T

Chế ngự đượ c tình cả m (Negative Emotionallity)

THIẾ U TRÁ CH NHIỆ M TRÁ CH NHIỆ M CAO

Tậ n tâm (Conscientiousness)

THẤ P CAO

Chia sẻ ý kiế n (Agreeableness)

3 NĂNG LỰC (Ability)

NĂNG LỰC

Mức độ khả năng của cá nhân để thực hiện

Các nhiệm vụ khác nhau trong một công việc

NĂNG LỰC TRÍ TUỆ

Mức độ khả năng của cá nhân để

Năng lực trí tuệ

Intellectual Ability

NĂNG LỰC TRÍ TUỆ THỂ HIỆN 4 LOẠI :

ƒ Trí tuệ nhận thức : qua các bài trắc nghiệm(test) ttruyền thống

ƒ Trí tuệ xã hội : khả năng giao tiếp

ƒ Trí tuệ tình cảm : khả năng xác định, hiểu vàlàm chủ được tình cảm, cảm xúc

ƒ Trí tuệ văn hoá : nhận biết sự dị biệt giữa cácnền văn hoá và hành động sao cho thành côngtrong một môi trường đa văn hoá

Năng lực thể chấ t

Physical Ability

các nhiệm vụ đòi hỏi sức

chịu đựng, sự dẻo dai, sức

ƒ Sức bật

ƒ Bền bỉChân tay khéo léo

9 năng lực thể chấ t cơ bả n

ƒ Các yếu tố sức mạnh

ƒ Sức mạnh về sự dẻo dai

ƒ Sức mạnh có tính năng động

ƒ Sức mạnh của cơ thể

ƒ Sức mạnh cố định

ƒ Sức mạnh có tính bùng nổ

ƒ Các yếu tố năng động

ƒ Quy mô năng động

ƒ Độ linh hoạt của năng động

ƒ Các yếu tố khác

ƒ Kết hợp các bộ phận cơ thể

ƒ Cân bằng

ƒ Sự chịu đựng, ổn định

Phù hợ p giữa năng lực và công việ c

The Ability – Job Fit

Năng lực của

người nhân viên Yêucôngcầuviệccủa

Cả m xú c (Emotional)

ƒ Cảm xúc là những rung cảm của

con người với những sự vật, hiện

tượng có liên quan đến việc thoả

mãn hay không thoả mãn nhu cầu

ổng định, bên vữngvà kéo dài

Né t mặ t chyể n tả i cả m xú c

Giớ i tính và cả m xú c

PHỤ NỮ

ƒ Có thể thể hiện ra ở mức

nhiều hơn về mặt cảm xúc

ƒ Nhận biết về cảm xúc mạnh

mẽ hơn

ƒ Thể hiện cảm xúc thường

xuyên hơn

ƒ Cảm thấy thoải mái hơn

trong việc thể hiện cảm xúc

ƒ Nhận biết cảm xúc của

người khác tốt hơn

NAM GIỚI

ƒ Tin rằng thể hiện cảm xúc là không phù hợp với hình ảnh của người đàn ông

ƒ Khó khăn hơn trong nhận biết cảm xúc của những người khác

ƒ Có ít nhu cầu trong việc theo đuổi sự chấp nhận bằng việc thể hiện ra cảm xúc tích cực

Ưùng dụ ng củ a cả m xú c

ƒ Năng lực và tuyển lựa

ƒ Ra quyết định

ƒ Động viên

ƒ Lãnh đạo

ƒ Xung đột giữa các cá nhân

ƒ Những hành vi lầm lạc tởnơi làm việc

4 GIÁ TRỊ VÀ THÁ I ĐỘ

(Values, Attitudes)

ƒ Bạn vào làm cho một công ty và bạn nghĩ rằng “hưởng thù lao theo kết quả thực hiện công việc nhưng công ty lại trả lương theo thâm niên”

ƒ Thái độ của bạn ?

ƒ Động cơ của bạn ?

Đặc tính tiểu sử cá nhân

Biographical Characteristics

Tính cánh Personality

Giá trị, thái độ

Values, Attitude

Động lực Motivation

Nhận thức Perception

QUYẾT ĐỊNH CÁ NHÂN

Individial Decision Making

GIÁ TRỊ

(Values)

ƒ Những giá trị thể hiện những phán quyết cơ bản về các dạng cụ thể của hành vi hoặc tình trạng cuối cùng là được ưa thích (đối với cánhân hay xã hội)

ƒ Giá trị chứa đựng các yếu tố phán quyết trong đó bao gồm các ý kiến của một cá nhân về cái

gì là đúng, hoặc sai; tốt hoặc xấu; được ưa thích hay không được ưa thích

ƒ Hệ thống giá trị : Một thứ bậc dựa trên sự xếp

Sư nhìn nhậ n và thay đổ i giá trị

ƒ Do gia đình (sự nìn nhận)

trường làm việc, (nhìn nhận và thay đổi)

Cá c giá trị trong cá c nề n văn hoá

ƒ Nghiên cứu của G.Hoftede : điều tra trên 116.000 người làm việc cho IBM ở trên 40 quốc gia về các giá trị liên quan đến công việc.

CÁC KHÍA CẠNH

VĂN HOÁ THEO

G.HOFSTEDE

1 Khoảng cách quyền lực

2 Né tránh bất ổn

3 Chủ nghĩa cá nhân

4 Số lượng/chất lượng cuộc sống

Khoả ng cá ch quyề n lực

Khoả ng cá ch quyề n lực thấ p/cao

I KHOẢNG CÁCH QUYỀN LỰC THẤP I KHOẢNG CÁCH QUYỀN LỰC CAO

Người có quyền lực thấp có sự độc lập tương

đối so với người có quyền lực cao Ngườicócóquyềnquyềnlựclựccaothấphơnphải phụ thuộc vào người

Trẻ em cần được đối xữ bình đẳng Trẻ em cần phải tuân lời cha mẹ

Học sinh cần dược đối xử bình đẳng Học sinh cần phải tôn trọng thầy cô giáo

Những người có trình độ cao thường ít độc

Hệ thông đẳng cấp trong tổ chức chỉ thể hiện

sự khác biệt về vai trò của các thành viên Hệ thốngkhác biệtđẳngvềđượcquyềnthiếplựclậptrongnhằmtổ chứcthể hiện sự

Khoảng các về tiền lương giửa cấp cao và thấp

Người lãnh đạo lý tưởng là người có tinh thần Người lãnh đạo lý tưởng là người độc đoán nhưng tốt

Né trá nh bấ t ổ n

Né trá nh bấ t ổ n

II NÉ TRÁNH BẤT ỔN THẤP II NÉ TRÁNH BẤT ỔN CAO

Xã hội và tố chức đặc trưng bới ít luật lệ, quy

Người ta tin rằng nếu một quy định nào đó

không phù hợp thì cần phãi đấu tranh

để xóa bỏ

Người ta thường tìm cách né tránh các quy định và

luật lệ không phù hợp thay vì đấu tranh để xoá bõ nó

Sự phản đối công khai của mọi người được

chấp nhận và khuyến khích Xã hội muốn giảm thiểu những đấu tranh công khai

Con người có cái nhìn lạc quan về tương lai và

các định chế của xã hội Con ngườiđịnh cóchếcáicủanhìnxã hộibi quan về tương lai và các

Xã hội có cái nhìn lạc quan về tuổi trẻ Xã hội có cái nhìn bi quan vể tuổi trẻ

Xã hội được đặc trưng bởi sự khoan dung và

tính tương đối Xã hội đặc trưng bởi tư tưởng cực đoan và đượcđiều hành bằng quy định và luật lệ

Mọi người tin rằng không ên áp đặt suy nghĩ

và niềm tin của mình vào người khác Người ngườita tin rằngđang nắmchângiữlýlấylà chỉ có một và họ là

Chủ nghĩa cá nhân/tậ p thể

Chủ nghĩa cá nhân/chủ nghĩa tậ p thể

Con ngườ i phả i có trá ch nhiệ m

bả o vệ gia đình và dò ng họ Con ngườđình hiệ n tại cói củtráa họch nhiệm với gia

Giá trị cá nhân đượ c nhậ n dạ ng

thông qua nguồ n gố c gia đình Giáthông qua chính họtrị cá nhân được nhận dạng

Trẻ em đượ c dạ y nghĩ về chú ng ta Trẻ em đượ c dạ y nghĩ về tôi

Quan hệ giữa nhà lãnh đạ o và Quan hệ giữa nhà lãnh đạ o và

PD UA IND MAS PD UA IND MAS

THÁ I ĐỘ

(Attitudes)

ƒ Thái độ là những thể hiện mang tính đánh giáđối với sự kiện, con người, hay một đối tượng làđược ưa thích hay không ưa thích

ƒ Thái độ phản ánh cảm giác của một con người về một cái gì đó thế nào ?

ƒ Giá trị là khái niệm rộng lớn hơn và vì vậy thái độ là cụ thể hơn giá trị

ƒ Các nghiên cứu chỉ ra giá trị và thái độ có tương

Xú c cả m, thá i độ và hà nh vi

(Emotions, Attitudes and Behaviors)

Thá i độ và sự nhấ t quá n

bằng giữa các thái độ và giữa thái độ và hành

vi nhưng không phải lúc nào lời nói hay thái độcủa con người cũng đi đôi với việc làm

Cách giải quyết :

1.Thay đổi thái độ

2.Thay đổi hành vi

Mố i quan hệ giữa thá i độ và hà nh vi

ƒ Về mặt cảm tính, dễ dàng nhận ra rằng thái độlà nguyên nhân của hành vi

ƒ Ví dụ : thích thể thao -> ngồi xem ti vi

ƒ Tuy nhiên, qua nghiên cứu cho thấy mối tương quan giữa thái độ và hành vi rất yếu

ƒ Không thích trốn học - > vẫn trốn học

ƒ Do đó, muốn đo lường được mối quan hệ giữa thái độ và hành vi phải thông qua các biến trung hoà sau :

ƒ (1) Tính cụ thể; (2) Aùp lực của xã hội và (3) Kinh nghiệm của cá nhân

Mố i quan hệ giữa thá i độ và hà nh vi

ƒ Xem xét mối quan hệ ngược lại, tức hành vi ảnh hưởng đến thái độ thì các nhà nghiên cứu nhận thấy mối quan hệ này rất mạnh

ƒ Có nghĩa là chúng ta có thể suy ra thái độ từhành vi của cá nhân trong qua khứ

Cá c loạ i thá i độ liên quan đế n

công việ c

- Công việc thách thức

- Phần thưởng công bằng

- Điều kiện làm việc thuận lợi

- Sự cộng tác và hỗ trợ của đồng ngiệp

- Mức độ hiểu beết về côg việc

- Tham gia tích cực

- Quan tâm đến việc thực hiện nhiệm vụ

- Theo đuổi mục tiêu của tổ chức

- Tích cực và nhiệt tình với tổ chức

- Mong muốn là thành viên của tổ chức

THÁI ĐỘ

5 NHẬ N THỨC

(Perception)

ƒ Là quá trình mà trong đó cá nhân tổ chức vàdiễn đạt những ấn tượng mang tính cảm giác đểgiải thích về môi trường của họ

Thế giới

khách quan

Các tín hiệu Cảm giác Chú ý Nhận thức

Thế giới được nhận thức

Tiế n trình nhậ n thức

Perception Process

TÁC NHÂN KÍCH THÍCH CỦA MÔI TRƯỜNG

HÀNH VI

Cá c nhân tố ả nh hưở ng

ĐỐI TƯỢNG NHẬN THỨC

1 Tương quan vật nền

2 Sự tương tự, tương đồng

3 Sự gần nhau không gian

và thời gian

Nhậ n thức : ra quyế t định cá nhân

RA QUYẾT ĐỊNH

Nhậ n thức : ra quyế t định cá nhân

Nhậ n thức về con ngườ i

Phá n quyế t về ngườ i khá c

(Attribution theory)

ƒ Chúng ta phán quyết con

nhau như thế nào là dựa

chúng ta quy cho hành vi

Phá n đoá n hà nh vi con ngườ i

Sai lầ m và thiên vị trong quy kế t

ƒ Xu hướng trong việc hạ thấp ảnh hưởng củacác nhân tố bên ngoài và đề cao ảnh hưởngcác nhân tố bên trong khi thực hiện phánquyết về những người khác

trong trong khi đổ lỗi cho các thất bại củahọ là do các nhân tố bên ngoài

Cá c cá ch phá n đoá n nhanh gọ n về

ngườ i khá c

ƒ Phỏng chiếu (Projection)

ƒ Nhận thức có chọn lọc (Selective)

ƒ Hiệu ứng hào quang (Hallo effects)

ƒ Hiệu ứng tương phản (Contrast effects)

Ưùng dụ ng cụ thể trong tổ chức

ƒ Phỏng vấn tuyển lựa

ƒ Mong đợi phi thực tế

ƒ Đánh giá việc thực hiện nhiệm vụ của ngườilao động

ƒ Đánh giá mức độ nỗ lực

ƒ Đánh giá về sự trung thành với tổ chức

6 HỌ C TẬ P

(LEARNING)

ƒ Tất cả những thay đổi trong hành vi mà điều

nghiệm

1 Bao hàm sự thay đổi

2 Thay đổi luôn, hẳn, không quay

trở lại

3 Định nghĩa về học tập quan tâm

Cá c lý thuyế t về họ c tậ p

CON NGƯỜI HỌC TẬP NHƯ THẾ NÀO ?

ƒ Thuyết điều kiện cổ điển

ƒ Thuyết điều kiện tác động

ƒ Thuyết học tập xã hội

Ivan Pavlov 1849-1936

Thuyế t điề u kiệ n cổ điể n

Classical conditioning – IVAN PAVLOP (1849 - 1936

ƒ Sử dụng cặp tín hiệu

kiện và tín hiệu trung

hiệu có điều kiện và

tạo ra các phản ứng

THÍ NGHIEÄ M CUÛ A PAVLOP

Classical conditioning – IVAN PAVLOP (1849 - 19360

Thuyế t điề u kiệ n hoá tá c độ ng

Operant conditioning – B.F Skinner (1904 – 1990)

ƒ Hành vi là hàm số của những kết cục của nó ; con người hành động để đạt đến những phầnthưởng và để tránh sự trừng phạt

ƒ Các khái niệm cơ bản :

ƒ Hành vi phản ánh (không học tập)

ƒ Hành vi có điều kiện (học tập) Củng cố

THÍ NGHIEÄ M CUÛ A B.F.SKINNER

MISHA CAT

TOILET ?

Thuyế t họ c tậ p xã hộ i

những điều xảy ra đối với người khác hoặc đượcngười khác nói về một điều gì đó

CÁ C NHÂN TỐ CƠ BẢ N

ƒ Quá trình chú ý

ƒ Quá trình tái hiện, ghi nhớ

ƒ Quá trình thực tập

ƒ Quá trình củng cố

Định dạ ng hà nh vi

ƒ Sự củng cố một cách có hệ thống mỗi bướcthành công và điều này làm cho một cá nhânđến gần hơn với phản ứng mong đợi

ƒ Củng cố được đòi hỏi để thay đổi hành vi

ƒ Một số phần thưởng nào đó là có hiệu quảhơn những phần thưởng khác

ƒ Thời điểm củng cố có ảnh hưởng đến tốc

Củ ng cố hà nh vi

HÀNH VI CỤ THỂ (Behavior)

Hỗ trợ mục tiêu của tổ chức

(Supports organizational Goals) Chống(Hinders organizational Goals)lại mục tiêu của tổ chức

(Punishhment)

Loại bỏ (Extinction)

(Avoidance)

(Positive reinforcement)

Cách ứng xử và hành

động cụ thể

Consequences

Kết quả của hành vi

Các nhà QT hướng

dẫn nhân viên Ngườihiện tốtnhâncôngviênviệcthực Ngườiđượcnhânca ngợiviên

Ví dụ

ƒ Tạp chí New York Times đã áp dụng chính sách mới về việc cắt giảm chi phí chăm sóc sức khoẻ cho nhân viên Công ty đã ra thông báo là sẽ thưởng cho những

ai có sức khoẻ và nhất là không có bất kỳ sự khiếu nại nào về đề y tế của công ty Nếu trong năm mà một

ai không đệ trình bất kỳ một sự khiếu nại nào thì sẽ nhận 1.000$ Với chính sách này của New York Times, công ty đã cắt giảm được 30% chi phí cho hoạt động y tế này.

BẠN HÃY CHO BIẾT

ƒ A Điều kiện dẫn đến hành vi

ƒ B Hành vi cụ thể của người nhân viên

ƒ C Kết quả sau hành vi

Điề u chỉnh hà nh vi

Behavior modification

ƒ Áp dụng các khái niệm củng

cố đối với các cá nhân trong

môi trường làm việc

ƒ Mô hình giải quyết vấn đề

ƒ Nhận dạng những hành vi cốt yếu

ƒ Phát triển những dữ liệu cơ bản

ƒ Nhận dạng những kết cục của hành vi