Bài học tận dụng truyền thông xã hội từ NGOs pot

Bài học tận dụng truyền thông xã hội từ NGOs Ngày nay các mạng truyền thông xã hội và cộng đồng trực tuyến được xem là những khu vực kinh doanh nóng, đơn giản bởi các công ty đều nhận t

Bài học tận dụng truyền

thông xã hội từ NGOs

Ngày nay các mạng truyền thông xã hội và cộng đồng trực tuyến được xem là những khu vực kinh doanh nóng, đơn giản bởi các công ty đều nhận thức được tiềm năng của

mạng Internet nhằm làm cho sợi dây liên kết với khách hàng trở nên bền chặt; cũng là cách để chia sẻ tri thức và củng cố sức mạnh làm việc nhóm

Đối với khu vực phi lợi nhuận, các mối quan hệ luôn là chìa khóa

then chốt, bao gồm: mối quan hệ với các thành viên, các nhà bảo trợ, hay những người ủng hộ Những mối quan hệ này chính là cái nôi để các tổ chức phi chính phủ (NGOs) kiếm tìm lực lượng tình nguyện, nguồn hỗ trợ tài chính và các trợ giúp khác

Trên một phương diện nào đó, hoạt động của các tổ chức phi chính phủ cũng giống như việc đầu tư vào kinh doanh các mối quan hệ Trách nhiệm của họ đối với các thành viên không hề mơ

hồ mà rất thiết thực, hiện hữu Chính vì vậy nhiều NGOs ngay từ thuở sơ khai đã là một trong những tổ chức tiên phong trong việc ứng dụng công cụ cộng đồng trực tuyến

Các cộng đồng trực tuyến cùng với sự có mặt của truyền thông

xã hội đã mang tới cho các tổ chức phi lợi nhuận một cách thức hoàn toàn mới mẻ trong việc châm lửa và duy trì những đam mê,

sự gắn bó nơi các thành viên của họ Nhìn dưới góc độ này, từ những thành công của NGOs, các doanh nghiệp có thể tìm thấy nhiều bài học quý giá trong việc sử dụng truyền thông xã hội để củng cố mối quan hệ với khách hàng:

1 Để giành được tình cảm

của thính giả, hãy nói về

những điều họ quan tâm

Các chiến dịch quảng bá

truyền thông xã hội thường

lôi kéo đối tượng tham gia

bằng sự hài hước, hay

những nét khơi gợi, hấp dẫn giới tính Tuy nhiên, con đường tốt

Các doanh nghiệp có thể học tập cách tận dụng truyền thông xã hội của các tổ chức phi lợi nhuận Ảnh:

nhất, nhanh nhất đến với trái tim của khán giả là hãy nói về

những mối quan tâm bậc nhất của họ Trong thế giới thu nhỏ của

em, các thành viên đều gặp nhau ở mối quan tâm tới con cái của họ: đặc biệt là những em nhỏ khuyết tật hoặc trẻ em vị thành

niên

Truyền thông xã hội đã mang tới một cách thức mới để nhân rộng mối quan tâm này: Chương trình “Hãy chia sẻ câu chuyện của

bạn” được chính thức khởi động năm 2004, đây là nơi mà các

bậc phụ huynh có thể ghi lại những dòng tâm tư, những cuộc đấu tranh trong suốt quá trình mang thai của mình Các trang nhật kí

mở như vậy không chỉ là nơi cha mẹ giao lưu, giúp đỡ nhau, mà

đó là còn một cách thức mới mẻ mang chút gì đó vừa riêng tư,

vừa cuốn hút để March of Dimes truyền đi thông điệp về sứ mệnh của họ

2 Như một chiếc xe đang chạy, hãy đưa khách hàng vào vị trí người lái

Năm 2008, bảo tàng Brooklyn đã nghĩ ra một ý tưởng mới về cách thức tổ chức một buổi triển lãm nghệ thuật Trong đó, khác với cách thức truyền thống – định hướng trước nhãn quan của người xem bằng cách lựa chọn các tác phẩm để trưng bày, bảo

tàng đã khởi động chương trình Click! exhibit Thông qua chương

trình này, bảo tàng gửi lời mời tới các nghệ sĩ, kêu gọi họ hãy gửi

về những tác phẩm mang chủ đề Thay đổi diện mạo của

Brooklyn

Về phía bảo tàng, họ đã sử dụng một hệ thống trực tuyến cho

phép cộng đồng tự lên khung cho cuộc triển lãm bằng cách chọn lọc các tác phẩm theo ý riêng của mình Chương trình đã thu hút được hơn 3000 thành viên tham gia, với tổng số tác phẩm lên tới con số trên 400.000

Kết quả mang lại là một cuộc triển lãm với sự quan tâm lớn chưa từng có của đông đảo công chúng Và quan trọng hơn, nhiều người cho đó là một cuộc triển lãm phản ánh rõ rét sự nhận thức, quan điểm thẩm mỹ của cộng đồng

3 Hứa hẹn mang lại cả những lợi ích xã hội hữu hình

Cộng đồng trực tuyến của AARP về cơ bản là nơi để những

người ở độ tuổi trên 50 cùng giao lưu với nhau Mặc dù vậy, các thành viên cũng tạo ra một kho lưu trữ các bức ảnh hay video cá nhân quý giá, cho ai muốn cùng nhau trao đổi những bức ảnh

con cháu mình

Một phương thức tiếp cận phổ biến hơn là phát động những cuộc thi với giải thưởng tương đối khiêm tốn, nhưng mục đích lớn nhất

là khuyến khích các thành viên đăng tải lên những câu chuyện hay các bức ảnh Được sự bảo trợ của LOLcats, American

Humane Society đã đứng ra làm ban giám khảo cho cuộc thi

mang tên LOLSeals, trong đó yêu cầu các thành viên tự tạo ra

những bức ảnh gia đình ngộ nghĩnh Và phần thưởng giành cho người chiến thắng là một rỏ quà

Hãy mang tới cho khách hàng của bạn một cơ hội có được

những trải nghiệm xã hội mang giá trị nhân văn bằng cách giúp mọi người kết nối, học hỏi, và trao nhau nụ cười Tiếp đó, hãy tạo

ra một cú huých để mọi người cùng nhau tham gia vào trải

nghiệm đó bằng cách trao cho họ một cái gì đó cụ thể, hiện hữu như một giải thưởng hay một dịch vụ cao cấp chẳng hạn

4 Nắm bắt triển vọng về các giá trị do chính khách hàng tạo

ra

với mục tiêu chủ yếu nhằm xây dựng một loạt các sân chơi tại nhiều khu vực để làm sao mọi đứa trẻ đều được tiếp cận với

không gian ngoài trời Tính đến năm 1999, trung bình mỗi năm tổ chức này đã xây dựng được 50 sân chơi

Nhưng quan trọng hơn, họ sớm nhận ra rằng họ còn có thể giúp ích được nhiều hơn bằng cách hỗ trợ các cộng đồng tự lập kế hoạch và quyên góp tiền xây dựng các sân chơi khác Kết quả là

KaBoom! Toolkit đã ra đời, hiện mọi người có thể truy cập trực tuyến Các thành viên có cơ hội trao đổi lời khuyên, trợ giúp lẫn nhau thay vì chỉ phụ thuộc duy nhất vào đội ngũ của KaBOOM!

Tổ chức này cũng xây dựng một bản đồ trực tuyến mang tên

bổ sung, cập nhật thông tin về tất cả các sân chơi trên toàn nước

Mỹ KaBOOM! Toolkit và PlaySpace Finder đã góp phần mở rộng

vị thế và tầm ảnh hưởng của KaBOOM!

Thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào đội ngũ nhân viên của mình hay

như các nhà tài trợ, KaBOOM! đã sử dụng công cụ cộng đồng

trực tuyến để lôi kéo sự tham gia của các thành viên vào việc lập bản đồ và phát triển không gian chơi trên phạm vi toàn quốc

5 Không ngừng đổi mới trong khuôn khổ giới hạn về sứ

mệnh cốt lõi

Chính cái tên của Liên minh cứu trợ những chú chó Đan Mạch

Trung Đại Tây Dương (The Mid-Atlantic Great Dane Rescue

kiếm một mái ấm cho những chú chó Đan Mạch bị bỏ rơi Và giờ đây công việc này được thực hiện thông qua mạng xã hội Twitter: nơi đăng tải lời kêu gọi và những bức hình của các chú chó đang chờ được nhận nuôi

Đó là một ví dụ điển hình minh chứng cho việc mạng truyền thông

xã hội không những thúc đẩy sứ mệnh cốt lõi của bạn mà đã thực

sự trở thành bệ phóng cho sứ mệnh đó

-

Nhìn chung, từ rất sớm, các tổ chức phi chính phủ đã trở thành

một phần trong mạng truyền thông xã hội, chính là nhờ những trải nghiệm của họ với vai trò như các tổ chức dựa trên sự hoạt động tích cực của bản thân mỗi thành viên Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp hiện nay cũng đang thành công với mạng xã hội bằng

cách tuân theo một nguyên lý tương tự: nguyên lý về sự tham gia

của cộng đồng, về các hoạt động dựa trên mục tiêu cốt lõi, và sự hình thành các giá trị trực tuyến

Từ những bài học của các tổ chức phi lợi nhuận, áp dụng những nguyên tắc này vào hoạt động truyền thông xã hội của riêng

mình, bạn hoàn toàn có thể thu được nhiều lợi ích