Kỹ thuật viên chẩn đoán cao cấp - Kiến thức cơ bản về chẩn đoán Kiến thức cơ bản - 1 - Kin thc c bn Khỏi quỏt ca chng tin hnh khc phc h hng, iu quan trng l phi nh 2 im sau: Xỏc nh chớnh xỏc cỏc triu chng ca h hng v Lm vic hiu qu xỏc nh nguyờn nhõn cú th nhm tỡm ra nguyờn nhõn chớnh xỏc. Hóy tuõn theo 5 giai on ca quy trỡnh khc phc h hng. Kỹ thuật viên chẩn đoán cao cấp - Kiến thức cơ bản về chẩn đoán Kiến thức cơ bản - 2 - !"#$%&'($()$*+#$,-$.&/($0&1($&2$&3#4$ 56(&$%!"0$(7#$.&/($0&1($&2$&3#4$ Các điểm quan trọng nhất đối với việc khắc phục hI hỏng ã Xác định chính xác các triệu chứng hI hỏng. Khi khắc phục hI hỏng, điều quan trọng nhất là phải xác định chính xác các triệu chứng mà khách hàng nêu ra. ã Hãy cố gắng dự đoán nguyên nhân để tìm ra nguyên nhân thực. Để thực hiện việc khắc phục hI hỏng một cách chính xác và kịp thời, cần phải làm việc một cách có hệ thống. Dự đoán phải dựa trên cơ sở lôgic và các sự việc thực tế Khi dự đoán nguyên nhân, Kỹ thuật viên không đIợc dựa vào 6 giác quan của mình mà không có một cơ sở lôgic nào. Việc đặt các câu hỏi vì sao là rất quan trọng. Khi một kỹ thuật viên dự đoán về nguyên nhân, phải kiểm tra xem có các sự việc thực tế hỗ trợ cho dự đoán này hay không. Để chẩn đoán nguyên nhân thực, ngIời kỹ thuật viên phải có thói quen làm theo mối quan hệ nguyên nhân-và-hậu quả của từng hạng mục bằng cách tuân thủ chu trình sau đây: Dự đoán và kiểm tra, dự đoán và kiểm tra. (1/1) !"#$%&'($()$*+#$,-$.&/($0&1($&2$&3#4$ 89:$%;<#&$.&/($0&1($&2$&3#4$ Quy trình khắc phục hI hỏng chủ yếu bao gồm 5 giai đoạn. Khi một kỹ thuật viên chẩn đoán sự cố và không theo đúng quy trình cần thiết, sự cố này có thể trở nên phức tạp và cuối cùng kỹ thuật viên đó có thể thực hiện việc sửa chữa không phù hợp do dự đoán sai. Để tránh điều này, kỹ thuật viên cần phải hiểu chính xác 5 giai đoạn khi khắc phục hI hỏng. (1/10) Giai đoạn 1: Kiểm tra và tái tạo lại triệu chứng hI hỏng Kiểm tra và tái tạo lại triệu chứng hI hỏng là bIớc thứ nhất trong việc khắc phục hI hỏng. Yếu tố quan trọng nhất trong khắc phục hI hỏng là quan sát chính xác hiện tIợng trục trặc thực tế (các triệu chứng) mà khách hàng nêu ra và tiến hành phán đoán thích hợp không có bất cứ định kiến nào. (2/10) $ Kỹ thuật viên chẩn đoán cao cấp - Kiến thức cơ bản về chẩn đoán Kiến thức cơ bản - 3 - !"#$%&'($()$*+#$,-$.&/($0&1($&2$&3#4$ 89:$%;<#&$.&/($0&1($&2$&3#4$ Điều tra trIớc chẩn đoán là gì? Để tái tạo lái các triệu chứng hI hỏng, hãy hỏi khách hàng về các điều kiện xuất hiên các triệu chứng. (3/10) =!>!$?@A#$BC$ D6($?E#&$FGH$?I$(I$0&+!$JK$&2$&3#4$&>:$ .&L#4$ Khi khách hàng khiếu nại, có nhiều trIờng hợp khác nhau. Không phải tất cả các triệu chứng đều liên quan đến hI hỏng, mà có thể là các đặc điểm vốn có của chiếc xe đó. Nếu Kỹ thuật viên sửa chữa một xe không có hI hỏng, anh ta sẽ không chỉ lãng phí thời gian quý giá, mà còn làm mất lòng tin của khách hàng. HI hỏng là gì? Một tình trạng bất thIờng xảy ra trong một bộ phận nào đó của thiết bị, làm cho nó họat động sai chức năng. (4/10) =!>!$?@A#$MC$ NO$?@6#$#49:P#$#&Q#$&2$&3#4$ Cần phải tiến hành dự đoán nguyên nhân hI hỏng một cách có hệ thống, căn cứ vào triệu chứng của sự cố mà kỹ thuật viên đã xác nhận. (5/10) Kỹ thuật viên chẩn đoán cao cấp - Kiến thức cơ bản về chẩn đoán Kiến thức cơ bản - 4 - !"#$%&'($()$*+#$,-$.&/($0&1($&2$&3#4$ 89:$%;<#&$.&/($0&1($&2$&3#4$ Để dự đoán chính xác nguyên nhân của hI hỏng (6/10) =!>!$?@A#$RC$ !SH$%;>$.&9$,O($(I$#4&!$#4T$,K$0&6%$&!U# nguyên nhân Việc chẩn đoán hI hỏng là một quá trình nhắc lại từng bIớc để tiếp cận với nguyên nhân đúng của hI hỏng, căn cứ vào các sự việc thực tế (số liệu) thu đIợc qua việc kiểm tra. (7/10) Các điểm quan trọng đối với việc kiểm tra (7/10) Kỹ thuật viên chẩn đoán cao cấp - Kiến thức cơ bản về chẩn đoán Kiến thức cơ bản - 5 - !"#$%&'($()$*+#$,-$.&/($0&1($&2$&3#4$ 89:$%;<#&$.&/($0&1($&2$&3#4$ =!>!$?@A#$VC$ W4X#$(&Y#$%6!$F9Z%$&!U#$&2$&3#4 Thực hiện công việc sửa chữa không chỉ để loại bỏ sự cố này, mà còn để loại bỏ sự tái xuất hiện hI hỏng. (9/10) Các điểm quan trọng để ngăn chặn tái xuất hiện hI hỏng (10/10) Kỹ thuật viên chẩn đoán cao cấp - Kiến thức cơ bản về chẩn đoán Kiến thức cơ bản - 6 - Bi tp$ Hóy s dng cỏc bi tp ny kim tra mc hiu bit ca bn v cỏc ti liu trong chng ny. Sau khi tr li mi bi tp, bn cú th dựng nỳt tham kho kim tra cỏc trang liờn quan n cõu hi v cõu hi ú. Khi cỏc bn cú cõu tr li ỳng, hóy tr v vn bn duyt li ti liu v tỡm cõu tr li ỳng. Khi ó tr li ỳng mi cõu hi, bn cú th chuyn sang chng tip theo. Kỹ thuật viên chẩn đoán cao cấp - Kiến thức cơ bản về chẩn đoán Kiến thức cơ bản - 7 - Cõu hi- 1 Cõu no trong cỏc cõu sau õy liờn quan n cỏch tip cn vic khc phc h hng l ỳng? 1. u tiờn, phi xỏc nh chớnh xỏc cỏc triu chng h hng. 2. iu quan trng i vi mt k thut viờn l phi da vo 6 giỏc quan ca mỡnh thỳc y cỏc vic sa cha. 3. Kim tra tt c cỏc b phn liờn quan n h hng ny cú th sa cha mt cỏch nhanh chúng. 4. Nu ó sa cha c h hng ny, thỡ khụng cn thit phi tỡm ra nguyờn nhõn ớch thc ca h hng ú. Cõu hi- 2 Cõu no trong cỏc cõu sau õy liờn quan n khc phc h hng l ỳng? 1. Khi khc phc h hng, cỏc triu chng m khỏch hng ch ra khụng quan trng hn cỏc triu chng m bn thõn k thut viờn ú xỏc nhn. 2. thc hin vic khc phc h hng mt cỏch chớnh xỏc v nhanh chúng, cn phi kim tra cú h thng da vo 5 giai on. 3. tỡm ra ỳng nguyờn nhõn ca h hng, iu quan trng l phi kim tra chớnh xỏc tng b phn mt. 4. thc hin vic sa cha kp thi, phi kim tra tt c cỏc khu vc cú nghi ng m khụng theo quy trỡnh cn thit. Cõu hi- 3 Hóy ỏnh du ỳng hoc Sai cho cỏc cõu sau õy. No. Cõu hi ỳng hoc Sai Cỏc cõu tr li ỳng 1. iu tra trc chn oỏn l vic phng vn khỏch hng v cỏc iu kin xy ra s c tỏi to li triu chng ny. ỳng Sai 2. Mt h hng l mt triu chng do mt khỏch hng ch ra. ỳng Sai 3. i vi vic d oỏn nguyờn nhõn ca h hng, vic tham kho nhiu thụng tin s lm tng nguyờn nhõn cú th d oỏn, ch nhn mt thụng tin cn thit. ỳng Sai 4. Khi kim tra, dựng mỏy chn oỏn cng nhiu cng tt. ỳng Sai 5. Hon tt sa cha khụng ch loi b cỏc triu chng ca h hng m cũn loi tr c lo lng v s c ú cú th tỏi din. ỳng Sai . 56(&$%!"0$(7#$.&/($0&1($&2$&3#4$ Các điểm quan trọng nhất đối với việc khắc phục hI hỏng ã Xác định chính xác các triệu chứng hI hỏng. Khi khắc phục hI hỏng, điều quan trọng nhất là phải xác định chính xác. trình khắc phục hI hỏng chủ yếu bao gồm 5 giai đoạn. Khi một kỹ thuật viên chẩn đoán sự cố và không theo đúng quy trình cần thiết, sự cố này có thể trở nên phức tạp và cuối cùng kỹ thuật. hI hỏng Kiểm tra và tái tạo lại triệu chứng hI hỏng là bIớc thứ nhất trong việc khắc phục hI hỏng. Yếu tố quan trọng nhất trong khắc phục hI hỏng là quan sát chính xác hiện tIợng trục trặc