Xây Dựng Chiến Lược Quảng Cáo - P28 ppsx

Xây Dựng Chiến Lược Quảng Cáo - P28 Lời hứa thương hiệu: từ góc nhìn thực tế Để thu hút khách hàng ngay từ lần đầu tiên, trong những chương trình quảng cáo, các thương hiệu đã đưa ra n

Xây Dựng Chiến Lược Quảng Cáo

- P28

Lời hứa thương hiệu: từ góc nhìn thực tế

Để thu hút khách hàng ngay từ lần đầu tiên,

trong những chương trình quảng cáo, các

thương hiệu đã đưa ra những lời hết sức hấp dẫn Nhưng các

nhà quảng cáo chuyên nghiệp luôn luôn nhớ rằng, những lời đó

phải xuất phát từ giá trị của thương hiệu, và doanh nghiệp phải

tìm mọi cách để thực hiện cho được lời hứa đó nếu muốn lưu giữ

tên tuổi và hình ảnh của mình trong tâm trí khách hàng

Những thương hiệu hàng đầu thế giới chuyển tải những lời hứa

của mình để khuyến khích mọi người hãy sử dụng sản phẩm hay

dịch vụ của mình Và vào thời điểm người tiêu dùng quyết định

mua thì họ luôn làm mọi điều có thể để thực hiện được điều mình

đã hứa Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng và tin tưởng vào

thương hiệu hơn, mỗi khi khách hàng cảm thấy được hài lòng thì

thương hiệu lại được củng cố và nâng cao

Lời hứa thương hiệu rất quan trọng vì nó sẽ tạo ra niềm mong

đợi của khách hàng.Nếu một công ty thức ăn nhanh hứa là mọi

khách hàng sẽ được phục vụ ngay sau khi đặt hàng 3 phút thì sẽ

tạo nên sự mong đợi của khách hàng rằng họ sẽ được phục vụ

trong vòng 3 phút Chính vì mức độ quan trọng của lời hứa

thương hiệu nên việc hứa hẹn phải tuân theo những nguyên tắc

nhất định Trong phạm vi bài viết này chúng tôi xin giới thiệu đến

nguyên tắc đầu tiên đó là “Hứa những điều có thể thực hiện

được”

Công ty xe hơi Ford đã hứa với khách hàng với dịch vụ sửa chữa và bảo hành xe như sau:

“Khi bạn cần dịch vụ bảo trì xe, thì bạn luôn muốn chiếc xe của

mình sẽ được xem xét một cách cẩn thận, và phải được sửa

chữa một cách nhanh chóng, và phải sửa “đúng ngay từ đầu” Đó

là tất cả những lý do để có sự tồn tại trung tâm chăm sóc khách

hàng Liconln-Mercury”

“Chúng tôi sẽ phục vụ bạn thật chu đáo vì rằng sự thành công

của chúng tôi sẽ có được khi bạn cảm thấy hài lòng với những

dịch vụ ban nhận được Bởi vì đó là sự thật nên chúng tôi sẽ

không hứa hẹn những điều trên trời, chúng tôi đang nỗ lực mang

đến cho các bạn điều tốt nhất trên trái đất này”

Công ty Ford đã đưa ra được một lời hứa thật tuyệt vời, vì lời

hứa này vừa có thể khuyến khích mọi người hay sử dụng dịch vụ

vừa có thể tạo dựng nên một sự mong đợi từ khách hàng không

quá cao để công ty không thể thực hiện được

Khách sạn Marriott là một trường hợp điển hình khác trong việc

đưa ra những lời hứa hiệu quả Họ đã hứa rằng “Việc đợi để

đăng ký phòng là một trong những hoạt động kém năng suất nhất

trong cuộc sống, chính vì vậy nên các hoạt động này đã bị từ bỏ”

Marriott chỉ muốn hứa với khách hàng là họ sẽ nhận được phòng

ngay lập tức mà không phải chờ đợi,và một điều sâu xa hơn ma

Marrioot muốn nhắn nhủ đến khách hàng là “chúng tôi luôn hoàn

thiện để có thể cung ứng những dịch vụ tốt cho bạn, ngay những

điều nhỏ nhất mà mọi khách sạn khác không hề quan tâm như

thời gian đợi đăng ký phòng cũng sẽ bị loại bỏ vì chúng tôi thấy

rằng bạn không có lý do gì để phí phạn thời gian của chính mình”

Ngân hàng New York là một trường hợp khác Họ hứa với khách

hàng là “bạn sẽ nhận được tiền trước khi nhận được phiếu vay,

60 phút để giải quyết việc vay mượn là thời gian ngắn nhất hiện

nay, chúng tôi đã làm được điều mà ngân hàng nào cũng thấy

quá khó”

Công ty Luken Steel hứa với khách hàng một điều rất ngắn gọn:

“Cảm ơn thượng đế vì đã tạo ra một số người rất khó tính” Lời

hứa của họ thật ngắn gọn nhưng đã truyền tải được một ý nghĩa

vô cùng lớn lao, đó chính là sự cam kết của công ty trong việc

luôn luôn hoàn thiện sản phẩm Họ biết rằng khách hàng luôn

mong đợi nhiều hơn ở công ty chính vì vậy họ sẽ luôn cải tiến để

mỗi khi khách hàng mua đều thấy được sự vượt trội của sản

phẩm, bởi vì khách hàng luôn đòi hỏi nhiều hơn nên họ luôn phát

triển và đó là lý do để công ty tồn tại

Một trong những yếu tố quan trọng nhất trong việc xây dựng

thương hiệu mạnh là luôn làm được những điều mình đã hứa Vì

vậy, một lời hứa phải đảm bảo được 2 yêu cầu là: (1) phải

khuyến khích được khách hàng sử dụng sản phẩm hay thúc đẩy

họ để họ có một hành động nào đó có lợi cho công ty; (2) lời hứa

này phải khả thi vì khi đã hứa thì phải cần thực hiện được

- Cam kết của thương hiệu

Với sự bùng nổ của các công ty Dot-com (www.tên-công-ty.com),

đã có sự mâu thuẫn về khái niệm: “thương hiệu” Đối với một số,

thương hiệu không có gì hơn là một biểu trưng (logo) với nhiều

màu và một chương trình quảng cáo tốn kém Đối với một số

khác, thương hiệu đại diện cho một điều bí mật lớn nhưng vẫn

nằm trong lĩnh vực marketing

Vậy thương hiệu là gì? Trạng thái đơn giản, thương hiệu là một

lời hứa cam kết mà bạn thiết lập kết hợp với khả năng thực hiện

chúng Bạn phải luôn thiết lập lời hứa với khách hàng, với nhân

viên, và với chính bạn Và tất cả mọi hoạt động của công ty bạn

sẽ ảnh hưởng tới sự cam kết đó Việc phát triển thương hiệu phụ

thuộc vào việc thực hiện nó Việc duy trì thương hiệu là luôn đảm

bảo hoạt động truyền thông của bạn và luôn giữ đúng cam kết

Cho dù bạn biết hay không, bạn luôn có một thương hiệu Tuy

nhiên, bạn có chú ý đến cam kết mà bạn đã truyền đạt nó? Trước

khi trả lời câu hỏi này, hãy thử suy nghĩ về lời hứa thương hiệu

của bạn, nó khác hẳn với lời mời chào Sự cam kết đó cao hơn

những điều mà bạn giới thiệu về mình Đối với một công ty bảo

hiểm, thương hiệu là sự đảm bảo về nguồn lực của nó Đối với

một chuỗi nhà hàng, đó là sự tiếp đón niềm nở và phục vụ nhanh

chóng Và nó cũng không phải là việc bạn thực hiện công việc

một cách tốt nhất Ngày nay người tiêu dùng luôn trông đợi việc

bạn thực hiện tốt trong công việc Sự cam kết phải đặc trưng, độc

đáo và khác biệt