Báo cáo: Giới thiệu về mô hình Siêu thị trực tuyến (Storefront) pps

SƠ LƯỢC VỀ STOREFRONTĐặc thù của loại hình này Sả n phẩ m giới thiệu trên website do nhiê u nhà sả n xuẩ t khác nhảu cung cẩ p NHƯNG Đơn vị quản lý website sẽ chịu trách nhiệm cập nhật

Nhóm 7

Mô hình Siêu thị trực tuyến

(Storefront)

SƠ LƯỢC VỀ STOREFRONT

Siêu thị trực tuyến là một hình thái phát

triển khá chuyên biệt của mô hình kinh

doanh TMĐT B2C

SƠ LƯỢC VỀ STOREFRONT

Đặc thù của loại hình này

Sả n phẩ m giới thiệu trên website do

nhiê u nhà sả n xuẩ t khác nhảu cung cẩ p

NHƯNG

Đơn vị quản lý website sẽ chịu trách nhiệm cập nhật thông tin, tiế n hành giảo dịch với khách hàng, và tô chức khâu phân phô i

sản phâm

SƠ LƯỢC VỀ STOREFRONT

HỨA HẸN NHIỀU TIỀM NĂNG PHÁT

TRIỂN Ở VIỆT NAM

ƯU ĐIỂM CỦA STOREFRONT

Thông tin giá cả, sản phẩm cập nhật thường xuyên

Tiện lợi, tiết kiệm thời gian

tìm kiếm, đi lại

kiện đi lại, thời tiết

Linh hoạt trong mua sắm

Ưu

NHƯỢC ĐIỂM CỦA STOREFRONT

THÀNH PHẦN CỦA STOREFRONT

Catalog sản phẩm

1

Xử lý đơn đặt hàng

2

Thanh toán

3

Cách thức giao hàng

4

Lưu trữ, bảo mật, quản lý dữ liệu KH

5

CATALOG SẢN PHẨM

Khái niệm

Catalogue điện tử (e - Catalogue) là

bộ Brochure điện tử nhằm đem đến

cho khách hàng một số lượng thông

 Hình thức, mẫu mã và nội dung bên

trong Brochure sẽ phản ảnh giá trị đại

diện cho thương hiệu của doanh nghiệp

CATALOG SẢN PHẨM

Sự cần thiết

Cung cấp hình ảnh của sản phẩm từ nhiều góc độ khác nhau

Chuẩn bị

sẵn sàng về

sản phẩm

Tham khảo, xác định và so sánh những sự lựa

chọn

E -catalogue trở nên quan trọng đối với sự phát triển thương mại điện tử

XỬ LÝ ĐƠN ĐẶT HÀNG

CÔNG CỤ PHỔ BIẾN

XỬ LÝ ĐƠN ĐẶT HÀNG

Một giỏ hàng điện tử

Tương tác với Website

Tích hợp với phần còn lại của trang web

Chứa số lượng sản phẩm tùy ý

Khi thêm hàng hóa, giá được xác định và chuyển tới cấu hình các hàng hóa đã có

Khả năng xác định và hiển thị các thuộc tính của hàng hóa

Có thể thay đổi thuộc tính của hàng hóa trực tiếp Khả năng chọn số lượng sản phẩm trong đơn đặt hàng Hàng có thể được giữ ở trong giỏ để đặt hàng sau

 Một phần của máy chủ được thiết kế để lưu trữ và báo cáo trên

số lượng lớn thông tin.

 Lưu trữ thông tin khách hàng: tên, địa chỉ, thẻ tín dụng, các lần mua sắm trước…

 Tính năng tìm kiếm cho phép khách hàng tìm ngay được sản phẩm muốn tìm

 Cần thiết kế cho khách

dễ quản lý thông tin

 Có trang riêng dành cho khách hàng tìm kiếm những sản phẩm đang bán

 Cần có module quản lý

và tạo mới ……

Thanh toán trực tuyến

Các phương thức

Bằng tiền điện tử

Thanh toán

nhỏ

Dựa trên TK Ngân hàng

Thanh toán trực tuyến

Dựa trên TK Ngân hàng

Thẻ

tín dụng

Thông qua trung gian trực tuyến

Thanh toán

di động

Thông qua ngân hàng trực tuyến Thẻ

ghi nợ

Thanh toán trực tuyến

Thanh toán bằng tiền điện tử

Lấy tiền thật mua tiền ảo nơi một trang web hay thẻ thông

minh (smart card) của một tổ chức rồi dùng chúng để chơi

trò chơi trực tuyến (online game), mua đĩa nhạc…hay trang trải chi phí câu lạc bộ.

Thanh toán trực tuyến

Cách thức giao hàng

 Sách điện tử, phần

mềm, tài liệu

 Nhận sản phẩm qua

email hoặc click và

download ngay khi họ

thanh toán

 Thanh toán hàng rồi đợi nhà cung cấp giao hàng tận nhà

 Có 2 cách:

- DN tự tổ chức giao hàng

- Dùng 1 phần hoặc toàn

bộ DV giao hàng từ đối tác thứ 3

Hàng giao trực tuyến Hàng truyền thống

Quản lý và sử dụng

dữ liệu khách hàng

Mục đích: Sử dụng nó kinh

doanh nhằm nâng cao vị

thế trên thị trường; cải thiện

tình hình phục vụ khách

hàng

Bao gồm: Điều tra nghiên

cứu thị trường, phát triển thị trường, tạo cơ hội bán hàng, duy trì mối quan hệ khách hàng và phục vụ khách hàng

Một số Siêu thị trực tuyến

tại Việt Nam

Nhà sách Tiền Phong 

www.tienphong-vdc.com.vn

Một số Siêu thị trực tuyến

tại Việt Nam

Công ty H&B Co., Ltd  www.megabuy.com.vn/

Một số Siêu thị trực tuyến

tại Việt Nam

Công ty phát triển Tin học

& Công nghệ DTIC  www.dtic.com.vn

Một số Siêu thị trực tuyến

tại Việt Nam

Công ty TGN  www.westcom.com.vn

Quy trình đặt hàng tại

Amazon.com

Quy trình đặt hàng tại

Amazon.com

Bước 1: Khách hàng vào Website www.amazon.com, duyệt các sản phẩm có

trên đó Khi thấy ưng ý sản phẩm nào thì nhấn vào nút Add to Cart để thêm

hàng vào giỏ

Quy trình đặt hàng tại

Amazon.com

Bước 2: Khách hàng kiểm tra giỏ hàng, thêm bớt hàng hóa, thay đổi số lượng

Sau đó có thể nhấn vào nút Process to Checkout để tiến hành thanh toán

Quy trình đặt hàng tại

Amazon.com

Bước 2: Khách hàng kiểm tra giỏ hàng, thêm bớt hàng hóa, thay đổi số lượng

Sau đó có thể nhấn vào nút Process to Checkout để tiến hành thanh toán

Quy trình đặt hàng tại

Amazon.com

Bước 3: Khách hàng phải đăng nhập (hoặc đăng kí thành viên)

Quy trình đặt hàng tại

Amazon.com

Bước 4: Khách hàng cung cấp các thông tin về địa chỉ nhận hàng

Quy trình đặt hàng tại

Amazon.com

Bước 5: Khách hàng chọn phương thức vận chuyển

Quy trình đặt hàng tại

Amazon.com

Bước 6: Khách hàng cung cấp các thông tin về hình thức và thông tin thanh toán

(như số thẻ tín dụng, tên người sở hữu, ngày hết hạn …)

Quy trình đặt hàng tại

Amazon.com

Bước 7: Khách hàng xác nhận các thông tin đã cung cấp Nếu đồng ý sẽ nhấn vào

nút Place your Order để đặt hàng

Quy trình đặt hàng tại

Amazon.com

Bước 8: Màn hình báo cáo cho biết đơn hàng của khách hàng đã được ghi nhận Đồng

thời hệ thống cũng gửi 1 email cho khách hàng để thông báo đơn hàng

Quy trình đặt hàng tại

Amazon.com

Nếu không có thay đổi gì về đơn

hàng (như hủy đơn hàng –

Cancel Order), hệ thống sẽ tự

động tiến hành bù trừ tiền giao

dịch từ thông tin thẻ tín dụng mà

khách hàng cung cấp Nếu việc

thanh toán diễn ra không gặp trục

trặc gì thì hàng sẽ được xuất kho

chuyển tới cho khách hàng qua

các nhà cung cấp dịch vụ vận

chuyển Tuy nhiên, nếu bất kì

khâu nào gặp trục trặc thì hệ

thống sẽ báo cáo lại cho khách

hàng thông qua email và trong

trang quản lý đơn hàng của khách

hàng

Quy trình đặt hàng tại

Amazon.com

Trước khi đơn hàng được thanh

toán thì khách hàng có thể hủy đơn

hàng

Sau khi hàng được xuất kho,

khách hàng sẽ được theo dõi tỉ mỉ về

hàng của mình được vận chuyển

như thế nào, vận chuyển đến đâu,

doanh nghiệp nào vận chuyển …

trên hệ thống quản lý đơn hàng trên

site của Amazon.Amazon gần như

hoàn toàn chuyển việc theo dõi đơn

hàng cho khách hàng