...
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHƯƠNG 3 : NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TRỰC TUYẾN GV trình bày : ThS. BÙI NGỌC TUẤN ANH Mục tiêu Am hiểu các phương pháp nghiên cứu thị trường trực tuyến Lập kế hoạch nghiên cứu thị trường trực tuyến Thiết kế một bảng câu hỏi nghiên cứu trực tuyến 07/01/2013 Chương 3 : Nghiên cứu thị trường trực tuyến 2 Nghiên cứu thị trường Là hoạt động của công ty nhằm mục đích thu nhập thông tin khách hàng về sản phẩm và dịch vụ qua đó hoạch định các kế hoạch sản xuất, kinh doanh và Marketing phù hợp với từng thị trường, từng thời điểm và từng nhóm khách hàng Mục đích quan trọng nhất của nghiên cứu thị trường là xác định nhu cầu hiện tại và nhu cầu tiềm tàng 07/01/2013 Chương 3 : Nghiên cứu thị trường trực tuyến 3 Nghiên cứu thị trường trực tuyến NCTT trực tuyến bao gồm tất cả các hoạt động nghiên cứu thị trường được tiến hành trên mạng Internet, với loại hình nghiên cứu tiêu biểu là thông qua khảo sát điều tra trực tuyến (paid survey) trên các trang web. (http://vi.wikipedia.org). Khảo sát trực tuyến được xem như là những cuộc phỏng vấn tự hoàn thành, trong đó, các câu hỏi sẽ tự xuất hiện trước các đối tượng điều tra thay vì các hình thức truyền thống như phỏng vấn mặt đối mặt hay qua điện thoại. Người tham gia sẽ được thanh toán một khoản phí tương tự như khi tham gia các hình thức trả lời khảo sát truyền thống 07/01/2013 Chương 3 : Nghiên cứu thị trường trực tuyến 4 Nghiên cứu thị trường trực tuyến Ưu điểm Nhanh chóng Tiết kiệm công sức, chi phí Trên diện rộng Nhược điểm Không phản ánh quan điểm của nhiều tầng lớp khách hàng khác nhau Giá trị NC chỉ có giá trị trong thời gian ngắn Ít người tham gia trả lời nhất là tại Việt Nam 07/01/2013 Chương 3 : Nghiên cứu thị trường trực tuyến 5 Nghiên cứu thị trường trực tuyến Nghiên cứu marketing truyền thống: Focus group, phỏng vấn trực tiếp, qua điệnthoại, qua đường bưu điện . Nghiên cứu marketing trực tuyến: Thông qua mạng Internet, phù hợp cho việc nghiên cứu và phân tích ngành, nghiên cứu khách hàng trên phạm vi địa lí rộng lớn. Cũng tương tự như NC truyền thống, NCTT trực tuyến được sử dụng nhằm phục vụ cho các NSX và NCC dịch vụ đánh giá về mức độ nhận biết thương hiệu, hay thăm dò ý kiến khách hàng cho một số cải tiến về sản phẩm và dịch vụ. 07/01/2013 Chương 3 : Nghiên cứu thị trường trực tuyến 6 Nghiên cứu thị trường trực tuyến Nghiên cứu hành vi khách hàng, Sự quan tâm của khách hàng đối với SP mới, Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng Hiểu hơn các mối quan hệ giữa khách hàng, thị trường và đối thủ cạnh tranh Thăm dò ý kiến người tiêu dùng Theo dõi quảng cáo/thương hiệu Khám phá cơ hội mới,Thử nghiệm SP mới Thử nghiệm bản thảo quảng cáo 07/01/2013 Chương 3 : Nghiên cứu thị trường trực tuyến 7 Nghiên cứu thị trường trực tuyến Phỏng vấn nhóm (Online focus group) Chatroom hoặc Forum Giá cả và vấn đề nhận diện Vấn đề quản lí nhân sự Vấn đề ngôn ngữ Điều tra trực tuyến Thông qua các sites Webs hoặc e-mail Vấn đề cơ cơ sở dữ liệu cho việc đi điều tra Doanh nghiệp thực hiện hay thuê các tổ chức bên ngoài (outsourcing) Dữ liệu thu thập từ trang web của công ty 07/01/2013 Chương 3 : Nghiên cứu thị trường trực tuyến 8 Nghiên cứu thị trường trực tuyến Focus Group: Chat Room, Forum Sử dụng Email Đặt các mẫu điều tra trên mạng Dùng phần mềm thông minh để theo dõi khách hàng như Cookies, Webmining, Data Mining Sử dụng dịch vụ của các công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp 07/01/2013 Chương 3 : Nghiên cứu thị trường trực tuyến 9 Hành vi khách hàng trực tuyến Khách hàng cá nhân Khách hàng tổ chức Chính phủ và tổ chức công cộng Các doanh nghiệp Các tổ chức bán lại Các vấn đề đặt ra: Tại sao họ mua hàng Tiến trình ra quyết định nhưnhư thế nào Những lợi ích của họ khi mua hàng 07/01/2013 Chương 3 : Nghiên cứu thị trường trực tuyến 10 Đặc điểm khách hàng trực tuyến Độ tuổi tập trung khoảng từ 18 đến 45 Trình độ tri thức cao Số lượng đông đảo Tập trung ở phần lớn khu đô thị lớn Có điều kiện tiếp cận mạng Internet Am hiểu công nghệ 07/01/2013 Chương 3 : Nghiên cứu thị trường trực tuyến 11 Tiến trình nghiên cứu thị trường (NC marketing) Xác định vấn đề cần nghiên cứu Xác định loại dữ liệu cần thu thập Xác định nguồn gốc dữ liệu Quyết định phương pháp thu thập dữ liệu Tổ chức thu thập và xử lý dữ liệu Phân tích và diễn giải các dữ liệu đã xử lý Trình bày và báo cáo kết quả 07/01/2013 Chương 3 : Nghiên cứu thị trường trực tuyến 12 Các bước tiến hành điều tra thị trường trực tuyến B1. Xác định mục tiêu điều tra B2. Thiết kế bảng câu hỏi B3. Liên kết với nhà cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường hoặc chuẩn bị danh sách khách hàng điều tra B4. Thuyết phục khách hàng tham gia B5. Đánh giá và phân tích kết quả thu được 07/01/2013 Chương 3 : Nghiên cứu thị trường trực tuyến 13 B1. Xác định mục tiêu điều tra Nhu cầu KH về hàng hóa hoặc dịch vụ? Đánh giá về trang Web? Nội dung thông tin trên Web? Dịch vụ trên trang Web? Nhu cầu mở rộng nội dung trang Web? Đối với dịch vụ của trang web, khách hàng đã hài lòng hay chưa? 07/01/2013 Chương 3 : Nghiên cứu thị trường trực tuyến 14 B2. Thiết kế bảng câu hỏi Hỏi trực tiếp vào vấn đề Tránh các câu hỏi mà KH phải viết câu trả lời Tránh các câu hỏi gây lúng túng cho người được hỏi Tránh các câu hỏi nhạy cảm Câu hỏi phải phù hợp với thực tế của người được hỏi Thiết kế câu hỏi trắc nghiệm 07/01/2013 Chương 3 : Nghiên cứu thị trường trực tuyến 15 B3. Liên kết với các NCC dịch vụ hoặc chuẩn bị danh sách KH Khi nào cần liên kế với NCC dịch vụ Điều tra trên diện rộng và quy mô lớn Không quan tâm đến vấn đề kỹ thuật của chương trình Tránh khoản phí mở rộng băng thông khi thực hiện điều tra Chuẩn bị DSKH điều tra Một số lưu ý khi liên kết điều tra trực tuyến Thiết kế giao diện điều tra phải phù hợp với giao diện trang web Kiểm soát chặt chẽ DSKH được điều tra Cảnh giác với NCC dịch vụ miễn phí trên mạng 07/01/2013 Chương 3 : Nghiên cứu thị trường trực tuyến 16 B4. Thuyết phục KH tham gia Tạo độ tin tưởng cho KH về sự chuyên nghiệp và tính thiết thực của hoạt động điều tra Cung cấp thông tin về mục đích, nội dung, thời gian và phạm vi của đơn vị tổ chức điều tra Nói về lợi ích của KH khi họ tham gia vào hoạt động điều tra Nói về mong muốn của người điều tra về giá trị của điều tra Nói về sự bảo mật thông tin về kết quả điều tra của KH và kết quả điều tra nói chung 07/01/2013 Chương 3 : Nghiên cứu thị trường trực tuyến 17 . cứu thị trường trực tuyến Lập kế hoạch nghiên cứu thị trường trực tuyến Thi t kế một bảng câu hỏi nghiên cứu trực tuyến 07/01/2013 Chương 3 : Nghiên. thị trường trực tuyến 7 Nghiên cứu thị trường trực tuyến Phỏng vấn nhóm (Online focus group) Chatroom hoặc Forum Giá cả và vấn đề nhận diện Vấn