Báo cáo Đồ án giới thiệu ngành hệ thống thông tin chủ Đề 3 hệ thống thông tin và thương mại Điện tử

Vấn đề tồn | - Dễ dàng chủ động trong quản việc quản | - Tốn nhân công và khó kiểm soát tuyến khách hàng Khả năng - Dễ dàng và nhanh chóng bằng cách | - Khả năng nghiên cứu bị giới hạn -

“xs

\

DAI HOC QUOC GIA TP HO CHÍ MINH

TRUONG DAI HOC CONG NGHE THONG TIN KHOA HE THONG THONG TIN

BÁO CÁO ĐỒ ÁN GIỚI THIỆU NGÀNH HỆ THỐNG THÔNG TIN

CHỦ ĐỀ 3

HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Giảng viên hướng dẫn: Thạc sĩ Mai Xuân Hùng

Sinh viên thực hiện:

Ngô Tùng Nhân 23521077 Nguyễn Ngọc Lợi 23520871

Nguyễn Đào Trọng Nhân 21522403 Đinh Lâm Quốc Huy 23520601 Nguyễn Đoàn Thùy Trâm 23521613

Từ Trương Tuấn Kiệt 19521727

NHAN XET CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Người nhận xét (Kí và ghi rõ họ tên)

BANG PHAN CONG

Ngô Tùng Nhân

Nguyễn Ngọc Lợi

Võ Lưu Chí Thiện

Nguyễn Đào Trọng Nhân

Đinh Lâm Quốc Huy

Nguyễn Đoàn Thùy Trâm

Từ Trương Tuấn Kiệt

1 Đưa ra một ví dụ cho thấy bạn đang tham gia vào lĩnh vực thương mại điện tử

Một số ví dụ điển hình cho thấy tôi đã tham gia vào lĩnh vực thương mại điện tử:

s* Mua hàng trên các sàn thương mại điện tử:

1) Tìm kiếm sản phẩm:

Khi tôi có nhu cầu mua một thứ gì đó nhưng không muốn phải tới tận nơi để mua hay không bán ở nơi sinh sống thì sàn thương mại điện tử là giải pháp hiệu quả nhất, tôi sử dụng máy tính hoặc điện thoại đi động để truy cập trang web thương mại điện tử hoặc ứng dụng mua sắm như: Shoppe, Lazada, TikTok shop Tdi cé thé str dung công cụ tìm kiếm trên trang web hoặc ứng dụng để tìm những thứ mình mong muốn rất nhanh chóng, thâm chí có thể tìm kiếm theo thương hiệu, giá, tính năng, và các tiêu chí khác

2) Chọn sản phẩm:

Sau khi xem qua một số lựa chọn, tôi có thể chọn cho mình một món đồ cụ thể dựa trên mức giá và tính năng mà tôi quan tâm Hơn nữa tôi có thể xem hình ảnh, mô tả sản phẩm và đánh giá từ người dùng khác để xác định liệu món đồ mình chọn này có phù hợp hay không

3) Đặt hàng và thanh toán:

Sau khi đã chọn sản phẩm, họ thêm sản phẩm vào giỏ hàng ảo và tiến hành thanh toán Tôi cung cấp thông tin thanh toán, bao gồm thông tin thẻ tín dụng hoặc sử dụng các phương thức thanh toán trực tuyến khác như ví điện tử Họ cũng kiểm tra thông tin vận chuyển và xác định địa chỉ giao hàng 4) Xác nhận đơn hàng:

Sau khi hoàn tất thanh toán, họ nhận được xác nhận đơn hàng thông qua email hoặc thông báo trên ứng dụng mua sắm Xác nhận này bao gồm thông tin về đơn hàng, số đơn hàng, và thời gian dự kiến giao hàng

5) Giao hàng:

Người tiêu dùng đợi đến khi sản phẩm được giao đến địa chỉ đã chỉ định Tôi có thể theo dõi tiến

Sau khi nhận sản phẩm, tôi kiểm tra sản phẩm để đảm bảo rằng nó đúng với mô tả, không bị hỏng hoặc có lễi sản xuất, hoặc có thể trả lại, yêu cầu đổi trả nếu không như mẫu mã đã đặt

7) Hài lòng và đánh giá:

Nếu tôi hài lòng với sản phẩm, tôi có thể đánh giá sản phẩm và dịch vụ trên trang web hoặc ứng dụng để chia sẻ trải nghiệm của họ với người khác

Một ví dụ điển hình khác cho thấy chúng ta đang tham gia vào lĩnh vực thương mại điện tử:

1) Đăng nhập vào tài khoản ngân hàng:

Một người tiêu dùng nhận hóa đơn tiện ích hàng tháng từ nhà cung cấp dịch vụ cng cộng như điện, nước, và internet Thay vì thanh toán bằng cách truy cập văn phòng hoặc gửi hóa đơn qua thư, họ đăng nhập vào tài khoản ngân hàng trực tuyến của họ

2) Chọn hóa đơn cần thanh toán:

Họ chọn loại hóa đơn mà họ muốn thanh toán, chẳng hạn như hóa đơn điện Họ cung cấp các thông tin cần thiết về hóa đơn như số hóa đơn hoặc mã khách hàng

3) Xác nhận số tiền và thanh toán:

Hệ thống ngân hàng hiển thị số tiền cần thanh toán dựa trên hóa đơn và thông tin hóa đơn Họ xác nhận số tiền và sau đó tiến hành thanh toán bằng cách chọn tài khoản nguồn và phương thức thanh toán, thường là thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng

4) Xác nhận và lưu hóa đơn:

Sau khi thanh toán, họ nhận được xác nhận thanh toán thông qua email hoặc thông báo từ ngân hàng, và hóa đơn được đánh dấu là đã thanh toán và lưu trữ trong tài khoản ngân hàng trực tuyến của họ

Đặt phòng trực tuyến:

1) Lựa chọn địa điểm và ngày lưu trú:

Một người muốn đặt khách sạn cho kỳ nghỉ sắp tới Họ sử dụng trình duyệt web hoặc ứng dụng di động của các trang web đặt phòng khách sạn, chẳng hạn như Booking.com, Expedia hoặc Airbnb 2) Nhập thông tin:

Họ nhập thông tin về địa điểm, ngày lưu trú, số lượng khách, và bất kỳ yêu cầu đặc biệt nào, chẳng hạn như loại phòng hoặc tiện ích

3) Tìm và so sánh khách sạn:

Hệ thống trang web hoặc ứng dụng tìm kiếm và hiển thị đanh sách các khách sạn có sẵn dựa trên thông tin đã nhập Họ có thể so sánh giá cả, tiện ích của khách sạn, đánh giá từ khách hàng trước đây

Sau khi tìm thấy lựa chọn phù hợp, họ chọn khách sạn và loại phòng mà họ muốn đặt Họ có thể xem hình ảnh và mô tả chỉ tiết về từng phòng

5) Thanh toán và xác nhận:

Họ tiến hành thanh toán trực tuyến bằng cách sử dụng thẻ tín dụng hoặc các phương thức thanh toán trực tuyến khác Sau khi hoàn tất thanh toán, họ nhận được xác nhận đặt phòng qua email hoặc thông báo từ trang web hoặc ứng dụng

6) Check-in va lwu tru:

Khi đến khách sạn, họ thường chỉ cần xuất trình thẻ lên máy bay điện tứ và làm thú tục nhận phòng

Họ sẽ nhận được thông tin về việc sử dụng tiện ích của khách sạn và các hướng dẫn cần thiết cho thời gian lưu trú

7) Check-out:

Sau khi kỳ nghỉ kết thúc, họ có thể check-out và thanh toán bất kỳ dịch vụ bổ sung nào mà họ đã sử dụng trong suốt thời gian lưu trú

2 Bạn nghĩ gì về lợi ích của thương mại điện tử so với thương mại truyền thống

Thương mại điện tử có nhiều lợi ích so với thương mại truyền thống

Bên dưới đây là một số lợi ích chung của thương mại điện tử:

¢ TIEN LOI

Thương mại điện tử cho phép người dùng mua sắm và giao dịch trực tuyến từ bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào chỉ cần có kết nối internet Người dùng không cần phải di chuyển đến các cửa hàng vật lý để mua hàng, tiết kiệm thời gian và công sức

% MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG

Thương mại điện tử giúp các doanh nghiệp tiếp cận được khách hàng trên toàn thế giới Việc có một website hoặc cửa hàng trực tuyến cho phép doanh nghiệp tiếp cận được khách hàng ở xa và thu hẹp khoảng cách địa lý

TIẾT KIỆM CHI PHÍ

Thương mại điện tử giúp giảm thiểu chi phí vận hành so với thương mại truyền thống Không cần phải thuê mặt bằng vật lý, tiết kiệm chi phí nhân viên, quảng cáo và marketing trực tuyến hiệu quả hơn

¢ TANG TINH CANH TRANH

Thương mại điện tử cho phép các doanh nghiệp nhỏ và vừa cạnh tranh với các công ty lớn hơn Với chi phí thấp hơn và khả năng tiếp cận đến khách hàng toàn cầu, các doanh nghiệp nhỏ có thể tạo ra

sự cạnh tranh và trở thành nguồn cung cấp đáng tin cậy

¢ GIAO DICH TRUC TUYET AN TOAN

thức thanh toán trực tuyến như ví điện tứ, thẻ tín dụng, cung cấp tính bảo mật và tiện lợi cho người dùng

Bảng so sánh hai mô hình kinh doanh

| Điện tử | Truyền thống

Phía doanh nghiệp

mại điện tử, quảng bá sản phẩm hiệu quả | - Giới hạn về vị trí kinh doanh thực và

- 24/24 nhanh chóng thông qua các hình | thời gian

thức trực tuyến

Vấn đề tồn | - Dễ dàng chủ động trong quản việc quản | - Tốn nhân công và khó kiểm soát

tuyến

khách hàng

Khả năng - Dễ dàng và nhanh chóng bằng cách | - Khả năng nghiên cứu bị giới hạn

- Có khả năng theo dõi lưu lượng truy cập

và các chiến dịch tiếp thị bằng cách sử

dụng các công cụ phân tích trang web

Phía người tiêu dùng

Sự lựa chọn | Truy cập đến hàng ngàn sản phẩm và nhà | Có giới hạn trong việc lựa chọn sản

Thánh toán | Thanh toán trực tuyến bằng thẻ tín dụng, | Thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ tín

khác

3 Nêu vai trò của hệ thống thông tin trong thương mại điện tử

3.1 Sơ nét về thương mại điện tử

Thương mại điện tứ là hình thức mua bán, giao dịch thông qua nền tảng internet và công nghệ phan mềm Thương mại điện tử giúp xóa bỏ hoàn toàn mọi rào cân về khoảng cách không gian và thời gian trong kinh doanh, mở rộng thị trường giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng một cách dễ đàng với chi phí cực thấp

Vai trò của thương mại điện tử là rất quan trọng đối với sự phát triển kinh tế trong thời đại kỷ nguyên số hiện nay Thương mại điện tử đã làm thay đổi căn bản đời sống con người, nâng cao chất

3.2 Thông tin tác động trong các tổ chức

Thông tin là một tài sản giá trị và không thể thiếu đối với bất kỳ doanh nghiệp nào Việc thu thập, lưu trữ và phân tích thông tin là một cách hiệu quả có thể giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và xu hướng chuyên ngành, kết hợp với việc sử dụng thông tin để đưa ra quyết định kinh doanh thông minh có thể tạo ra lợi ích cạnh tranh và cung cấp sự thành công của doanh nghiệp

Hiện nay thông tin càng trở nên phổ biến có sẵn và đa đạng hơn cả số lượng về chất lượng Người truy cập vào các thông tin có thể là các nhà quản lý, đại điện bán hàng, người điều hành sản xuất và đơn giản là người cần thông tin Tuy nhiên, công việc quản lý thông tin cũng cần đến thủ công, các quy định về bảo mật và quyền riêng tư Trong thời đại số ngày nay, việc bảo vệ thông tin cũng trở nên cực kỳ quan trọng

Các yếu tố chính góp phần tăng tầm quan trọng của thông tin đối với các doanh nghiệp bao gồm toàn cầu hóa nhanh chóng, phát triển công nghệ thông tin và thay đối trong hành vi của khách hàng Điều tương tự cũng đúng đối với các doanh nghiệp hoạt động trong thị trường thương mại điện tứ Bất kể kích thước hoặc phạm vi của các hoạt động, họ xử lý một lượng lớn thông tin thậm chí còn lớn hơn trong trường hợp thương mại truyền thống, khi chúng hoạt động trong các thị trường ảo Hiện nay các doanh nghiệp hoạt động trong một môi trường trong đó số lượng nguồn thông tin tắng với tốc độ nhanh do sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin Họ sử dụng ngày càng nhiều hệ thống hỗ trợ công nghệ cao, máy chủ dữ liệu công suất lớn hơn và kết nối internet nhanh hơn, tăng tốc độ thu nhận thông tin Điều này khiến cho việc tận dụng được toàn bộ các nguồn thông tin để xây dựng lợi thế cạnh tranh càng trở nên phức tạp

Do vậy mà các tố chức cần phải nhận thức thông tin như một tài sản và hậu cần thông tin bắt đầu đóng một vai trò ngày càng quan trọng trong các doanh nghiệp thương mại điện tử

Ví dụ như: thông tin hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp trong năm; thông tin về trình

độ quản lý của doanh nghiệp; thông tin về các chính sách nội bộ của doanh nghiệp; thông tin về mua sắm, xuất nhập khẩu hàng hóa; thông tin về bán hàng, doanh thu, tài chính việc thu thập những nguồn thông tin giúp doanh nghiệp có cho mình khả năng cạnh tranh trong thị trường

3.3 Vai trò của hệ thống thống thông tin

Công nghệ thông tin trong thương mại điện tứ đóng vai trò đa điện, bao gồm phát triển trang web, bảo mật, CRM, phân tích dữ liệu, thương mại di động và tiếp thị kỹ thuật số Bằng cách tận dụng các giải pháp công nghệ và công nghệ thông tin, các doanh nghiệp có thể phát triển mạnh trong các thị trường trực tuyến năng động và cạnh tranh

Khi thương mại điện tử tiếp tục phát triển, sức mạnh tổng hợp giữa công nghệ và kinh doanh mở đường cho các dự án trực tuyến sáng tạo và thành công hơn Các doanh nghiệp thương mại điện tử nắm bắt được biến đổi này có thể mở ra khả năng vô tận và tiến lên trong kỷ nguyên kỹ thuật số Trong doanh nghiệp hệ thống thông tin nội bộ đóng vai trò như một cây cầu, liên kết giữa các bộ phận trong doanh nghiệp với nhau Nó thu thập, cung cấp thông tin cho những đơn vị cần thiết để thực hiện các mục đích khác nhau mà doanh nghiệp đề ra như:

từ đó giúp tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm được bán ra Hơn nữa, hệ thống thông tin cũng giúp rút ngắn và liên kết khoảng cách giữa doanh nghiệp với khách hàng, nhà cung cấp

Một hệ thống thông tin đầy đủ sẽ giúp cho các nhà quản trị của doanh nghiệp có bức tranh toàn cảnh về tình hình sản xuất, kinh doanh, tài chính của doanh nghiệp, từ đó có thể ra những quyết định kinh doanh phù hợp, đúng đắn và có hiệu quả

Hệ thống thông tin cho phép lưu trữ một khối lượng lớn thông tin cần thiết như thông tin về khách hàng, nhà cung cấp, thông tin về sản phẩm, giá bán, nhãn mác, chi phí, giúp cho việc thực hiện nghiệp vụ và các hoạt động kinh doanh diễn ra trơn tru và tiết kiệm thời gian

VD: Hệ thống thông tin phân bổ những nguồn tài nguyên cho doanh nghiệp, giúp họ lãnh đạo và động viên nhân viên: góp phân tăng năng suất, hiệu quả hơn để đạt được các kế hoạch sớm, tiết kiệm chỉ phí Ngoài ra còn giúp doanh nghiệp có khả năng kiểm soát, giám sát, kiểm tra quá trình hoạt động theo kế hoạch một cách trực quan chỉ tiết

Do vậy doanh nghiệp cần phải chọn cho mình mô hình đầu tư công nghệ thông tin cho phù hợp để phát huy hiệu quả các khoản đầu tư, phục vụ cho mục tiêu kinh doanh và phù hợp với năng lực khai thác công nghệ của doanh nghiệp

Từ đó ta có thể thấy vai trò của hệ thống thông tin trong thương mại điện tử là rất quan trọng: đó là xương sống mà toàn bộ ngành công nghiệp được xây dựng, và không có nó, ngành công nghiệp thương mại điện tử như chúng ta biết sẽ không còn tồn tại Nó luôn luôn hỗ trợ ngành công nghiệp thương mại điện tử trong suốt sự tăng trưởng của nó, và hầu như điều này không khác nhau ngay cả bây giờ

Với sự tiến bộ nhanh chóng của công nghệ, luôn có một vấn đề về thương mại điện tử có thể được trả lời bằng cách áp dụng các phần mềm và kỹ thuật mới và/hoặc cải tiến

AI dần trở thành một tử khá quen thuộc, nó có thể giúp bạn trong nhiều việc, hầu như mọi khía cạnh của công nghệ có thể được cải thiện với trí tuệ nhân tạo và thương mại điện tử không phải là ngoại

lệ

Như đã trình bày ở trên, các thông tin thu thập ngày càng đa dạng và phức tạp cả về số lượng và chất lượng do vậy mà việc con người có thể kiểm soát thông tin trở thành thử thách lớn đối với một doanh nghiệp chính vì vậy việc sử dụng trí tuệ nhân tạo đần trở nên bắt buộc đối với các doanh nghiệp lớn, các doanh nghiệp có thể tự động hóa nhiều nhiệm vụ trong quy trình thương mại điện

tử của họ, tiết kiệm thời gian, tiền bạc và nguồn nhân lực cho các công việc công phu hơn trong khi tăng năng suất và hiệu suất

Ví dụ: AI có thể tạo bảng câu hỏi và tự động phân tích dữ liệu mà không cần đầu vào của con người Kết hợp với dữ liệu lớn, AI thậm chí có thể cung cấp cho các doanh nghiệp những hiểu biết phức tạp

và chỉ tiết về khách hàng của họ, giúp họ điều chỉnh các chiến dịch tiếp thị của họ, AI cũng có thể giúp quản lý tiếp thị Để tập trung tốt hơn vào điểm đau của khách hàng

Với sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo, một công ty có thể làm cho trải nghiệm người dùng của mình được tùy chỉnh sâu cho khách hàng Với dữ liệu lớn được đề cập, AIS có thể xây dựng trải nghiệm mua sắm duy nhất cho sở thích của mọi khách hàng tương tác với cửa hàng thương mại điện tử của công ty

Các quyết định mua sắm của khách hàng dễ dàng bị ảnh hưởng bởi trải nghiệm phù hợp này Theo khảo sát có đến 50% khách hàng nói rằng các khuyến nghị khiến họ quay trở lại một trang web, trong khi 63% ngừng mua từ các thương hiệu có chiến thuật cá nhân hóa xấu

AI giúp một doanh nghiệp đáng kể về khía cạnh này, thu thập dữ liệu về khách hàng Tùy chọn thông qua lịch sử tìm kiếm, lịch sử phát trực tuyến, tải xuống ứng dụng, dữ liệu vị trí, v.v., trước khi cung cấp phân tích và tầm nhìn xa vào các mẫu hành vi của khách hàng Dựa trên những dữ liệu này, các khuyến nghị phù hợp nhất được tạo ra để giải quyết các vấn đề của khách hàng và cung cấp các giải pháp cho chúng

% Hỗ trợ khách hàng

Mỗi doanh nghiệp thương mại điện tử cần hỗ trợ khách hàng tốt Gần như không thể trả lời mọi câu hỏi liên quan đến các giao dịch trong thời gian thực cho các tác nhân của con người, nhưng một tác nhân ảo có thể làm điều đó và đôi khi làm điều đó tốt hơn con người

Mọi người cần ngủ và nghỉ ngơi, nhưng các tác nhân ảo, dưới dạng chatbot, không cần chúng Họ có thể làm việc 24/7, đồng thời trả lời không mệt mỏi với số lượng lớn các câu hỏi, lấy câu trả lời của

họ từ cơ sở dữ liệu được cấu hình sẵn của các chính sách của công ty và bất kỳ nội dung nào khác

mà bạn có thể muốn có Chúng có thể làm việc như là bộ lọc đầu tiên cho kênh hỗ trợ khách hàng của bạn và loại bó các câu hỏi đơn giản hơn Các đại lý của bạn sau đó có thể tập trung vào các câu hỏi cần sự liên lạc của con người hơn hoặc những người quá phức tạp để AI của bạn hiểu và cung cấp một câu trả lời thỏa đáng

Trong thời đại kỹ thuật số, thế giới thương mại đã trải qua một sự chuyển đổi mang tính cách mạng với sự ra đời của thương mại điện tử Đã qua rồi thời của các cửa hàng truyền thống bằng gạch khi nhiều doanh nghiệp nắm lấy lĩnh vực trực tuyến để tiếp cận với các khách hàng toàn

cầu

Trọng tâm của sự tiến hóa này là vai trò quan trọng của công nghệ thông tin (CNTT) Nó đã trở thành xương sống của thương mại điện tử, cho phép các doanh nghiệp phát triển mạnh trong thị trường trực tuyến cạnh tranh bằng cách cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng và quản lý hiệu quả cho các thương nhân

Dưới đây là một số cách đang được áp dụng hệ thống thông tin trong thương mại điện tử hiện nay

1) Tạo và quản lý các trang web thương mại điện tử

Gốt lõi của mọi liên doanh thương mại điện tử thành công là một trang web được thiết kế tốt và thân thiện với người dùng Nó đóng một vai trò quan trọng trong việc phát triển và duy trì các nền tảng trực tuyến này Từ việc chọn nền tảng thương mại điện tử phù hợp đến việc tùy chỉnh sự xuất hiện và chức năng của trang web, các chuyên gia CNTT đảm bảo trải nghiệm mua sắm trực tuyến

mượt mà và hấp dẫn cho khách hàng

Trong thế giới kỹ thuật số, đảm bảo tính bảo mật của các giao dịch trực tuyến là tối quan trọng Các chuyên gia CNTT thực hiện các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ dữ liệu khách hàng nhạy cảm

và bảo vệ chống lại các mối đe dọa mạng Họ cũng tích hợp các cổng thanh toán an toàn, cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch với sự tự tin và thương nhân để quản lý thanh toán một cách liền mạch

3) Quản lý mối quan hé (CRM )

Các hệ thống công nghệ thông tin rất quan trọng trong việc quản lý các mối quan hệ khách hàng trong thương mại điện tử Trong kinh doanh, khách hàng đóng vai trò tối quan trọng đối với sự sống còn của doanh nghiệp, đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển bền vững của tổ chức Phần mềm CRM cho phép các doanh nghiệp theo dõi các tương tác của khách hàng, phân tích dữ liệu và điều chỉnh các chiến lược tiếp thị phù hợp là xu hướng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn

Với một chiến lược CRM hiệu quả, doanh nghiệp có thể tăng trưởng kinh doanh nhờ vào các chức năng của nó như giúp hiểu được sở thích của khách hàng từ đó mà cung cấp các dịch vụ/ sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng, cung cấp các khuyến nghị được cá nhân hóa và nuôi dưỡng các mối quan hệ lâu dài với khách hàng Việc quản trị quan hệ khách hàng hiệu quả sẽ gia tăng tỷ lệ lợi nhuận thu được so với đầu tư của tổ chức

4) Quan ly hàng tồn kho và thực hiện đơn hàng

Đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử, quản lý hàng tồn kho hiệu quá là rất cần thiết để đảm bảo sản phẩm có sẵn khi khách hàng yêu cầu họ Các giải pháp CNTT cho phép theo dõi thời gian thực của hàng tồn kho, tự động sắp xếp lại cổ phiếu và các quy trình thực hiện đơn hàng được sắp xếp hợp lý Điều này làm giảm cơ hội chứng khoán hoặc quá mức, tối ưu hóa chuỗi cung ứng để nâng cao sự hài lòng của khách hàng

5) Phân tích dữ liệu và hiểu biết kinh doanh

Dữ liệu là vàng của những hiểu biết sâu sắc cho các doanh nghiệp thương mại điện tử Các chuyên gia CNTT tận dụng các công cụ phân tích đữ liệu để thu thập và phân tích hành vi của khách hàng, xu hướng thị trường và mô hình bán hàng Những hiểu biết vô giá này trao quyền cho các doanh nghiệp đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu, xác định các cơ hội tăng trưởng và tối ưu hóa các chiến lược tiếp thị tốt hơn

6) Mobile Thuong mai (M-Commerce)

Với sự phổ biến của điện thoại thông minh, thương mại di động đã trở thành một thành phần quan trọng của thương mại điện tử Các chuyên gia CNTT phát triển các trang web và ứng dụng di động đáp ứng đi động cho phép khách hàng mua sắm thuận tiện từ điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của họ Tính linh hoạt này phục vụ cho số lượng người dùng di động ngày càng tăng và mở rộng phạm vi của các doanh nghiệp thương mại điện tử

4 Thương mại điện tử có thể hoạt động mà không cần hệ thống thông tin không?

Không