Báo cáo môn học công nghệ tương tác Đề tài tìm hiều app mobile shopee

Nhi`âi doanh nghiệp lớn, nhỏ phải thích nghi và định hướng được hướng kinh doanh phù hợp, việc này trở thành một thử thách lớn đối với các mô hình kinh doanh nhỏ, các đại lý đang vận hàn

BO GIAO DUC VA DAO TAO

- _ BAO CAO

MON HOC CONG NGHE TUONG TAC

DETAI TIM HI BU APP MOBILE SHOPEE

Giảng viên hướng dẫn: ThS Tr ` Minh Hùng Sinh viên thực hiện: Miễu Thị Kim Yến

MSSV: 2083000022 Lớp: 20DPTC2

TP H ôChí Minh, 2021

LOI CAM DOAN

Tôi xin cam đoan nội dung báo cáo là sản phẩm mà tôi đã nỗ lực nghiên cứu trong quá trình học tập tại trưởng Những số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn “Tìm hiểu app mobile shopee” là trung thực và không có bất kỳ sự sao chép nào

Tất cả những sự giúp đỡ cho việc xây dựng cơ sở lý luận cho bài luận dG được trích dẫn đầ đủ và ghi rõ ngu ni gốc rõ ràng và được phép công bố Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm, kỷ luật của bộ môn và nhà trường đ ềra nếu như có vấn đềxảy ra

Ninh Thuận, ngày | thang 1 nam 2022 Sinh viên thực hiện

Miễu Thị Kim Yến

LOT CAM ON

Để hoàn thành báo cáo này, tôi đã nhận được sự giúp đỡ, tận tình của các thành viên trong gia đình đã dành riêng thời gian giúp tôi có thể tập trung hoàn toàn, chú trọng vào bài tiểu luận này

Bên cạnh đó, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành th% Trần Minh Hùng đã tận tình hướng dẫn, giảng dạy trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và rèn luyện ở Trưởng Đại học Công Nghệ Thành Phố H ôChí Minh

Trong quá trình tìm hiểu v êđ `êtài, những hạn chế v`êkiến thức và kinh nghiệm

cả bản thân nên không thể tránh khỏi những thiếu sót Tôi rất mong sự góp ý của giảng viên để bài tiểu luận được hoàn chỉnh hơn

Tôi xin chân thành cảm ơn

Ninh Thuận, ngày | thang 1 nam 2022 Sinh viên thực hiện

Miễu Thị Kim Yến

BO GIAO DUC VA DAO TAO

Đại học Công nghệ Tp.HCM a ˆ ae ae

KHOA TRUY EN THONG — THIET KE

NHAN XET CUA GIANG VIEN HUONG DAN

Ho vai tén sink ViGN: 1n a4 MSV: oe eccceeeceesecesseceseeecaeesnecneesaecesneccaeescaeescneceeesaeecneesreseaeceneessreeenseceneesreecaeceneeseeesneesiressasenes

Nhận xét chung

Điểm báo cáo: /10 Tp.HCM, ngay thang năm 20 Giảng viên hướng dẫn

iii

1.1.2 Thực trạng Ăn ng HH TH HT HH Hết 6 1.2 Lịch sử hình thành 2 2 221112311 12312221 1231111111071 1 0 111510711 0 kg 8

CHUONG 2: KẾT CAU, TINH NANG VÀ CÁC SƯ DỤNG APP 12

DANH MUC VIET TAT

DANH MUC HINH ANH

Hình 1.1: Thứ hạng 4 sàn TMĐT VN phổ biến trong Quý II/2021 7

Hình 2.1: Trang chủ app Shop ng HH HH HH re 12

Hình 2.3: Giao diện thông tin chỉ tiết v`êsản phẩm trên app Shopee - 13

DANH MUC BANG BIEU

Bang 1.1: Bang xếp hạng các doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đẦầi tại VN 7

LỜI MỞ ĐẦU

L Tính cấp thiết của việc nghiên cứu đ `êtài

Trong bối cảnh hiện nay, sau nhi ầi In áp dụng các chỉ thị giãn cách Nhi`âi doanh nghiệp lớn, nhỏ phải thích nghi và định hướng được hướng kinh doanh phù hợp, việc này trở thành một thử thách lớn đối với các mô hình kinh doanh nhỏ, các đại lý đang vận hành phương thức bán hàng truy ân thống Vì thế, hiện nay mô hình kinh doanh online trên các sàn thương mại điện tử trở nên phổ biến với các nhà bán hàng hơn

Một trong những sàn thương mại điện tử lớn ở Việt Nam có thể kể đến là Shopee, với khả năng thích nghi, định hướng và triển khai chiến lược kinh doanh,

hỗ trợ kịp thời giúp người bán nhanh chóng nấm kịp được xu hướng Hiện nay, đa phẦn người dùng có thể tiếp cận các thiết bị động chiếm phn lớn, vì thế Shopee đã chọn phát triển ứng dụng di động vì tính tương tác cao hơn, và tích hợp nhiâi tính năng giúp người bán và người mua có nhi âi trải nghiệm tốt hơn như : Tính năng đẩy sản phẩm giúp người bán đăng sản phẩm được nổi bật hơn, shopee live, shopee feed, Bên cạnh đó, Shopee còn ra mắt gian hàng Shopee Mall ~ một mô hình đáp ứng nhu cÂi mua sắm hàng chính hãng từ các thương hiệu uy tín tiện lợi, an toàn Những tiêu chí để người bán trở thành Shopee Mall cũng được đánh giá khấc khe

để có thể chỉnh phục lòng tin người tiêu dùng trực tuyến và đảm ảo được các chính sách ưu đãi cho cả người bán lẫn người mua

Từ ảnh hưởng của dịch bệnh, thói quen mua sắm của người dùng cũng dần thay đổi Dịch chuyển tử hình thức mua hàng trực tiếp sang hình thức online Sàn thương mại điện tử đã chiếm ưu thế lớn đã thúc đẩy tôi tìm hiểu một trong những sàn thương mại lớn là Shopee để nghiên cứu và viết báo cáo v`ề ““Tìm hiểu app mobile’

2 Mục tiêu nghiên cứu:

- Tìm hiểu v` cách sử dụng, tính năng, kết cấu, tổng quan về lịch sử hình

thành, thực trạng của app

- Quá trình kinh doanh và tìm hiểu phương thức thu lợi nhuận của app

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: App mobile Shopee

- Phạm vi nghiên cứu:

+ V €thoi gian: Shoppe tur 2020 dé’n nay

+ V €ndéi dung: Tập trung nghiên ctru tong quan app v étinh nang, phuong thirc hoạt động, thu lợi nhuận của app

+ V`ềkhông gian: Thị trường trên toàn thế giới

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong bài báo cáo là phân tích tổng hợp, so sánh và thực nghiệm

5 Bố cục

Bố cục bài báo cáo ø ôm 3 ph ân:

- Chương I: Tổng quan v`êShopee

- Chương 2: Kết cấu, tính năng và cách sử dụng

- Chương 3: Kết luận

CHUONG 1: TONG QUAN V ESHOPEE

1.1.1 Các khái niệm liên quan

App: Là thuật ngữ viết tắt của từ Application có nghĩa là ứng dụng, nó có thể hoạt động trên nhi `i n`ân tảng khác nhau như máy tính, điện thoại, web

Mobile: Là một thiết bị số đủ nhỏ có thể vận hành và cần tay, có hệ đi `âi

App Shopee: Là ứng dụng trên điện thoại của sàn thương mại điện tử Shopee mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến giống như trên máy tính

Shopee Mall: Shopee Mall 14 noi cam kết cung cấp I00% hàng chính hãng với những quy ân lợi hấp dẫn: Người mua sẽ được hoàn trả 100% giá trị sản phẩm nếu phát hiện hàng giả/nhái Các sản phẩm thuộc Shopee Mail được nhận diện bởi

chữ Mail nổi bật trên n`n đỏ chữ trắng

Shopee Pay: là ứng dụng Ví điện tử miễn phí trên di động, thanh toán mọi lúc mọi nơi nhi`âi dịch vụ một cách nhanh chóng và tiện lợi với cuộc sống hiện đại 1.1.2 Thực trạng

Theo số liệu của ¡Price Group! và SimilarWeb?, sàn TMĐT Shopee Việt Nam dẫn đầu vềlượt truy cập website với 7 triệu lượt truy cập trong Quy II/2021, tang

92 triệu lượt so với Quý 1/2021

! Là công cụ tìm kiếm sản phẩm và so sánh giá

Sàn Thương Mại Điện Tử

AZADA Vw

IPrice<

Hình I.I: Thứ hạng 4 sàn TMĐT VN phổ biến trong Quý II/2021

truy cập web mỗi tháng, xếp hang IOS ; Android, trên các nfm tang xã hội Bên cạnh đó, Shopee còn được vinh danh trong top 3 thương hiệu tốt nhất VN và la nf TMĐT duy nhất góp mặt trong bảng xếp hạng này

Bảng 1.1: Bảng xếp hạng các doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu tại VN

Lượng truy cập web Seri]

3 Công ty phân tích và nghiên cứu dữ liệu quốc tế.

Bang 1.2: Bang xép hang thuong hiéu tét nhat toan cM

GLOBAL TOP 10

Rank Brand Name Score

Bang xép hang ctia cla YouGov 1a kết quả dựa trên dữ liệu v`êcác khía cạnh của thương hiệu gần chất lượng tổng quát, giá trị, ấn tượng, danh tiếng doanh nghiệp, mức độ hài lòng và mức độ sẵn sàng giới thiệu thương hiệu cho người khác bằng công cụ YouGov BrandIndex'

Shopee trở thành ứng dụng mua sắm số một ở khu vực Đông Nam Á và Đài Loan bởi có số lượng lớn người dùng hàng tháng Khoảng 80 triệu mặt hàng được bán trong đợt sale lớn trong năm, cụ thể là trong ngày giảm giá mừng sinh nhật Shopee 12.12 Hơn I tỷ lượt chơi cũng được ghi nhận trên hàng loạt trò chơi trong ứng dụng Shopee Việc cung cấp cho người dùng những trải nghiệm mua sắm tiện lợi với nhi`âi sự kiện lớn trong năm cũng như những nỗ lực hỗ trọ cộng động địa phương phục hỗ sau đại dịch thông qua các dự án như ShopeeFarm, chương trình “Cùng Shopee tôn vinh sản phẩm Việt” Shopee đã trở thành một n3 tảng mua sắm nhi i người yêu thích trong khu vực này

* Là thước đo v`ênhận thức thương hiệu, luôn liên tục đo lường nhận thức của công chúng v`êhàng nghìn

Shopee là sàn giao dịch TMĐT có trụ sở đặt tại Singapore, thuộc sở hữu của tập đoàn SEA” (trước đây là Garena), được thành lập vào năm 2009 bởi doanh nhân tré Forrest Li

Hinh 1.2: Forrest Li — nha sáng lập Shopee

Giám đốc đi`âi hành của Shopee, Chris Feng, nhân tài trẻ đã giành được học bổng của chính phủ Singapore vào năm thứ hai trung học Sau đó, anh theo học Đại học Quốc gia Singapore và tiếp tục nghiên cứu tại Đại học Stanford Chris gia nhập McKinsey va sau d6 chuyén sang Rocket Internet chiu trách nhiệm kinh doanh xuyên biên giới của Lazada Do không hài lòng với Lazada, anh đã dẫn dat một nhóm tử công ty cũ sang Garena vào năm 2014 CEO trẻ tuổi đã thành lập Shopee một năm sau đó

Năm 2015, Shopee đã được ra mắt tại Singapore, Indonesia, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Việt Nam và Philippines Với thiết kế nhằm cung cấp cho người dùng những trải nghiệm dễ dàng, an toàn và nhanh chóng khi mua sắm trực tuyến qua hệ thống hỗ trợ thanh toán Tại thị trường Việt Nam, trụ sở Shopee được đặt tại: Tng 28, Tòa nhà trung tâm Lottr Hà Nội, 54 Liễu Giai, phường Cống Vị, quận Ba Đình, Hà Nội

Tháng 6 năm 2017, Shopee Mall đã được ra mắt tại Đài Loan Với hơn 5 triệu lượt tải v`ềtrên thiết bị di động sau tháng đần ra mắt, hơn 4 triệu sản phẩm được

° Tap đoàn Ganera sau được đổi tên thành SEA - tập đoàn internet bao phủ nhiểu mảng game đến thương

mại điện tử.

dang ban va hon 24 triệu lượt theo dối trên mạng xã hội Đến nay, Shopee đã đạt

1.3.1 Phương thức thu lợi nhuận của Shopee

Khi người bán tham gia vào sàn TMĐT thì luôn phải chịu các khoản phí như :

- Chiết khấu: khoản phí hoa hng tùy thuộc vào danh mục hàng hóa đối tác kinh doanh ( tử 6% - 8%)

- Thanh toán: Chủ shop sẽ chịu phí L% / 1 don hang thành công Đây là khoản phí giao dịch thẻ hay thu hộ COD trên mọi don hang

- Phí chuyển hoàn: 20.000 VND/ sản phẩm Khi đơn hàng thuộc danh mục hàng c ông kh giao hàng thất bại

Hiện nay, Shopee tích hợp với ví điện tử là Shopee Pay vào nã tảng thương mại điện tử của ho Shopee áp dụng nhi `êi chính sách khuyến mãi hấp dẫn cho người dùng khi thực hiện thanh toán qua ví Shopee Pay, một dịch vụ nằm trong nn tảng

số của SEA Với những lợi ích là giảm thiểu đơn hàng bị hủy sau khi đặt, Shopee

đơn vị người bán, người mua và bên thứ ba Tử đó, tin được tập trung và tạo ra các lợi nhuận giá trị khác nhau

1.3.2 Tình hình kinh doanh của Shopee

Cách thức kinh doanh ban đi mà Shopee theo đuổi là C2C — Consumer to Consumer, tức là làm trung gian mua bán giữa cá nhân với cá nhân Vào thời điểm hiện tại, Shopee đã mở rộng thêm mô hình B2C — Business to Consumer, tức là mua bán giữa doanh nghiệp với cá nhân, ở đây Shopee vẫn đóng vai trò là người liên kết trung gian Để nâng dẦn thương hiệu của mình, Shopee đã phối hợp giữa hai mô hình kinh doanh để những mặt hàng chính hãng xuất hiện trên Shopee Mall, một lần nữa khẳng định lại vị thế không còn đơn thu ân là một kênh TMĐT tập trung những mon d ồrẻ tí ân

Giờ đây, với nhi ân cải tiến các tính năng, sự đa dạng của các ngành hàng, hệ thống Shopee Mall hàng chính hãng Shopee đã đạt 35.4 tỷ USD, gấp đôi so với

10

năm 2019 và chiếm 57% toàn bộ thị trường thương mai điện tử Đông Nam A Ngày nay, giá trị thị trường của Shopee đã vượt quá 120 tỷ USD Kể từ khi ra mất doanh thu của Shopec tăng trưởng theo cấp số nhân và ngày càng phát triển mạnh mẽ Shopee hiện có hơn 160 triệu người dùng đang hoạt động với khoảng 6 triệu người bán, bao øg lân hơn 7.000 thương hiệu (Brand}) và nhà phân phối hàng đầi Dịch bệnh

đã đẩy nhanh tốc độ phát triển ngành thương mại điện tử Sau khi dẫn đầi vào năm

2019, Shopee đã ra mắt trung tâm mua sắm Shopee — nơi các thương hiệu lơn có thể xây dựng các cửa hàng trực tuyến Công ty cũng đầi tư vào các hoạt động tiếp thị

và quảng cáo Tính đến nay, Shopee đã trở thành sàn TMĐT nhi`âi lượt truy cập

nhất

CHƯƠNG 2: KẾT CẤU, TÍNH NĂNG VÀ CÁC SỬ DỤNG APP

Xu hướng mua hàng online dưới dạng mobile app ngày càng tăng cao Shopee

đã tập trung tử đi vào việc chú trọng phát triển giao diện app sao cho người dùng

có thể dễ dàng tương tác

F£ASH SALC EN:E3:E1

ị m „ma „m G¡.Cũng Rẻ ¡ đokoxy Đướ (hen

Deltas mee CostbeD ooh ~ § "Bọ « SAMSUNG ni

lj | Res Siêu sale đón tết Chét Nescate 6.1 TET SALE H

C Lo 04 =

` §Ømi Nữ Tay Dài ĐồNGg Hồ Nước Tẩy T

Hé O MUA NGÀY © Loreal

FPASH SALE 0-3:

SHOPEE MALL _ „M se»

SưexyBưnẻ œ choy Bards the

- Các banner hiện thị những ưu đãi, ngày giảm giá

- Danh mục Flash Sale: Hiện thị những món đ ồ được bán với giá ưu đãi

- Hiện thị các danh mục sản phẩm hàng đi được người mua tìm kiếm

- Gian hàng Shopee Mall, Shopee Live, mục tìm kiếm phổ biến, bộ sưu tập

yêu thích, nạp thẻ, hóa đơn và e — voucher,

App còn được tích hợp một số phím tất nhanh để người dùng có thể thao tác nhanh chóng hơn Năm phím bao gần: Trang chủ, Shopee Feed, Shopee Live, Thông báo Với nhi ầi tính năng được tích hợp đ% đủ, giúp người dùng có trải nghiệm mua sắm một cách hoàn hảo nhất

12