Báo cáo thực tập cuối khóa tên Đơn vị thực tập công ty cổ phần ô tô Đông nam bộ hyundai ngọc an

13: Sơ đồ tổng quát quy tình dịch vụ của Iyundai Ngọc Án Bước I: Tiếp nhận hồ sơ xe, hồ sơ khách hàng - Cô Vấn Dịch Vụ CVDV là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng: Chào hỏi khách hà

Les

BO GIAO DUC VA DAO TAO

TRUONG DAI HOC VAN LANG

KHOA KY THUAT Ô TÔ

: Trần Ngọc Vinh

: Luong Tuan Nghia

: Bùi Nhật Minh Khoa

: 207OT29137

: K26OT9

TP.HCM, Ngày 08 Tháng 04 Năm 2024

Em xin chân thành cảm ơn thay Luong Tuấn Nghĩa đã tạo điều kiện cho em được thực tập và học hỏi trong thời gian qua tại Công ty cô phần ô tô Đông Nam Bộ - Hyundai Ngọc An Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của anh Trần Ngọc Vinh và các anh KTV trong xưởng người trực tiếp chỉ dẫn em trong suốt quá trinh thực tập

Em xin cảm ơn các thầy cô trong khoa, các thầy cô của trường Đại Học Văn Lang

đã giảng dạy nền tảng cho em suốt những năm qua Em xin chân thành cảm ơn công

ty cô phần ô tô Đông Nam Bộ - Hyundai Ngọc An, đã tạo môi trường làm việc tốt nhất Cảm ơn anh Trần Ngọc Vinh và các kỹ thuật viên của công ty đã giúp đỡ đóng góp ý kiến, truyền đạt kinh nghiệm, quan tâm và giúp đỡ em trong công việc, tạo môi trường để bản thân em có sự cô gắng và tự lập hoàn thành công việc nhanh chóng Cuốn báo cáo thực tập là một số kiến thức nhỏ em học hỏi trong quá trình làm việc Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của quý thầy cô

Em xin chân thành cảm ơn Sinh viên thực hiện

Bùi Nhật Minh Khoa

LOI NOI DAU

Có thể nói rằng, nền công nghiệp Việt Nam nói riêng và nền công nghiệp thế giới nói chung thì ngành công nghệ ô tô đóng một vai trò vô củng quan trọng Nó là một trong những ngành công nghiệp mũi nhọn trong công cuộc phát triên của mỗi quốc gia Không những chỉ từ những nguồn lợi nhuận mà chính bản thân nó đem lại , mà thêm nữa chính những tiện ích của ngành ô tô đã thúc đây sự phát triển của các

ngành công nghiệp khác ( là thứ phương tiện vận tải không thể thiếu đối voi bat ki

một ngành công nghiệp nào ) Đồng thời, chính tiện ích của ngành ô tô đã giúp nâng cao thêm đời sống của nhân dân (nâng cao đời sống kinh tế, tạo công ăn việc làm và tiện lợi hơn trong vấn đề đi lại ) làm cho đất nước ngày một phát triển và lớn mạnh

Là một trong rất nhiều sinh viên được đảo tạo tại trường, em đã được thay các thầy/cô trang bị cho những kiến thức cơ bản về chuyên môn và để tông kết và đánh giá cho quá trinh hoc tập, rèn luyện tại Trường em được giao báo cáo cuối khoá thực tập ô tô của khoa công nghệ kỹ thuật ô tô Trường đại học Văn Lang

Em rất mong răng bài báo cáo này của em hoàn thành sẽ đóng góp một phần nhỏ trong công tác giảng dạy và học tập cho môn này Đồng thời có thê là tài liệu tham khảo cho các bạn sinh viên trong chuyên ngành ô tô và các bạn chuyên ngành khác

khi muốn tìm hiểu về kỹ thuật ô tô

Do kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế nên không thê tránh khỏi các sai sót trong

quá trình báo cáo mong các bạn và các thầy cô sẽ bỏ qua Em rất mong sự giúp đỡ của các thây cô

Độc lập — Tự do - Hạnh phúc

NHAN XET CUA DON VI THUC TAP

Ho tén sinh vién: Bu NHAC uae HORT

Tên Cơ quan thực tập: y7 0n DẠÍ NOK ALY

Địa chỉ Cơ quan: Ft Cole tôi, Atif Bah Phil

Dién thoai Co quan 09 or ae

Họ tên người đại diện cơ quan: <Luái Vqe (Œhù Chức vụ : Quái Điện thoại :

Thời gian thực tập tại Cơ quan: Từ ngày di \AI2024 Đến ao “8 Ih 2024

* Đề nghị Quý Cơ quan đánh giá bằng cách đánh dấu X vào cột xếp loại các nội dung đánh giá trong bảng sau

Ghỉ chú : Loại A: Tốt (1.0 8); Loại B: Khá (0.754);

Loại C: Trung bình (0.5đ) ; Loại D: Kém (0.254)

Nội dung đánh giá A|BIỊC |

A Tỉnh thân kỷ luật, thái độ

1 Thực hiện nội quy của cơ quan

TRUONG DAI HOC VAN LANG CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM KHOA KY THUAT 0 TO Déc lap — Ty do — Hanh phúc

Tp.Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 04 năm 2024

NHẬN XÉT CUA GIANG VIÊN HƯỚNG DẪN

1 Hinh thức:

2 Nội dung:

Diém bao cao:

Giáng viên hướng dẫn

TPHCM, ngày 08 tháng 04 năm 2024

MUC LUC LOI CAM ON

LOI NOI DAU ii

vi

DANH MUC HINH ANH VA BANG BIEU

PHAN 1 :GIOI THIEU VE CONG TY CO PHAN O TO DONG NAM BO -

1.3.1 Sơ đồ bộ phận công ty cô phần ô tô Đông Nam Bộ - Hyundai Ngoc An 1.3.2 Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận

10

10

10 1.4 Quy trình dịch vụ của công ty cỗ phần Ô tô Đông Nam Bộ — Hyundai Ngọc An 10

PHAN 2: NOI DUNG THUC TAP

2.1 Nhật ký thực tap

2.2 Nội dung bão dưỡng

2.1 Mục đích của bão dưỡng định kỳ

2.3.4 Vị trí nâng cầu trung bình

2.3.5 Vị trí nâng cầu cao 2.3.6 Vị trí: hạ cầu nâng

3.2, Những kỉnh nghiệm có được sau khi thực tập

3.3.Ưu nhược điểm của bản thân và định hướng nghề nghiệp hoặc vị trí việc làm sau thời gian thực tập xong

3.4 Ý Kiến đề xuất của bản thân đến khoa và nhà trường .-

Hinh 1

Hinh 1

Hinh 1

Hinh 1

Hinh 1

Hinh 1

Hinh 1

Hinh 1

Hinh 1

Hinh 1

Hinh 1

Hinh 1

Hinh 1

Hinh 2

Hinh 2

Hinh 2

Hinh 2

Hinh 2

Hinh 2

Hinh 2

Hinh 2

Hinh 2

Hinh 2

Hinh 2

Hinh 2

Hinh 2

Hinh 2

Hinh 2

Hinh 2

Hinh 2

Hinh 2

Hinh 2

Hinh 2

Hinh 2

Hinh 2

Hinh 2

Hinh 2

Hinh 2

Hinh 2

Hinh 2

Hinh 2

Hinh 2

Hinh 2

Hinh 2

Hinh 2

Hinh 2

Hinh 2

Hinh 2

Hinh 2

Hinh 2

Hinh 2

DANH MUC HINH ANH VA BANG BIEU

1: Khu vực sale — sanh chit 0.000000 cece cece cee cee eect ee ee te etee ties seteeteeeteeteeteeteeteteitteteetneeeese 4 2: Khu vực tiếp nhận sửa chữa bảo đưỡng xe khách hảng 222 522 S1 S212211222111112221111212211222212 26 5 3: Khu vực sửa chữa chung khung gầm — điện lạnh ccc cece ssee cess seen eses teste seseteteestettuseeeseesenees 5 4: Khu vực chờ giao xe cho khách

5: Phòng địch vụ tiếp nhận khách hàng 6 :Khu vực bảo dưỡng nhanh — quIcK S€FVIC€ - à 02022 112121311 112111111 111111111 11111111111 111011 11111111111 2 7 7: Khu vực phòng pha sơn vi tính a7 8: Kho phy tung ccc 8

9: Khu vực sửa chữa đồng SOD 8

10: Khu vực rửa xe miễn phí cho khach 2000000000 - L5 2 22122121222 15113 11121121 111111111212111511110111111212 101111 2 9 11: Khu vực chờ của khách hàng 10

12: $0 dG tO CHU 00n0 10

13: So dé téng quat quy trình dịch vụ của Hyunđai Ngọc An 2221 2222112221212 c6 11 I0 25

P9 ao eo nan 27

kia.) TNặM ẢẢ 28

4 Tháo lọc giỏ động cơ 29

5 Tháo lắp lọc gió điều hòa 30 6 Châm dầu thắng mới

7 Nâng câu trung bình 31

kệ sáu áaiaaa2%Ũ 32

L0 0/0 00/0 8n 32

10 Chà má phanh 33 11 Do ma ai 34

12 Xit ma phan 2c eee ee ee eee eee 34 13 Bôi mỡ má phanh 35

14 Lap lai cum phan o.oo ccccccccccecccecsesssessesssevssessevesessevtsesrecseesiestessiestsessestsesiectiestsesiestiesaseasesesteeseess 35 I9? 7c)/80,-7:) na,.,, ÔỎ 36 16 Xả nhớt 37 ly on 3Ö 37

18 Lắp lọc nhớt mới s5 5s 112121111211 11121121121122 122121 121 2221212122122 se 38 19 Xả nhớt hộp số .38

P)N? 8050001 0/Tn Ả Ả 39

P.0 Ninng ẢẢẢ 40

22 Châm nhớt mới Al 23 Đô chế phẩm làm sạch động cơ .42

24 Châm nước làm mát mới 43

25 Đô chế phẩm làm sạch bình nhiên liệu .43

PM) o0 0 44

27 Cân mâm bẩm chỉ 2222 2222252112121211111211122111121.111120.101112.10111211120112011122021 12c 46 28 Lắp bánh xe à 21 22212121 11120 12121 1222112122121 21212122 e 46 29 Test Bins 86 QUY n 48

30 Vệ sinh dàn lạnh 49

31 Kiém tra øas lạnh .49

32 Vệ sinh buồng đốt bang may carbon 50

33 Vệ sinh đường ông nạp và kim phưn buông đốt 31

34 Bơm áp suất lỐp 22 S211 121121112111111122111121111221112221101122111221112211212222212221122 2e 51 Khi) sá iloaŸŸA 52

36 Hút bụi 52 Ki na 53

38 Kiém tra phanh + trot ngage cc ccccccccccccecccecsesssecseessecseecsevseesesictsesesevsesiretsetasseitasetssvetsssseteetees 54

vi

PHAN 1 :GIOI THIEU VE CONG TY CO PHAN O TO DONG

NAM BO -HYUNDAI NGOC AN

1.1 Lich sw thanh lap

Công ty cô phần ô tô Đông Nam Bộ - Hyundai Ngọc An

1.1.1 Lịch sử hình thành

Năm 1994

Cửa hàng NGỌC AN được thành lập với chức năng chuyên kinh doanh buôn bán, phân phối và bảo trì các mặt hàng xe ô tô thương mại nhập khẩu mang thương hiệu HYUNDAI

NGỌC AN (HNA) Theo giấy phép kinh doanh Sở Kế Hoạch và Đầu Tư cấp ngày

28/06/2004 với chức năng nhập khẩu và phân phối trực tiếp các sản phẩm xe mang thương hiệu Hyundai từ Hàn Quốc

1

địa chỉ 327 quốc lộ 13, phường Hiệp Bình Phước, Quận Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh

Hiện nay, nơi đây đã trở thành một Đại lý 35 chính thức và là địa chỉ hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh và phân phối ô tô mang thương hiệu Hyundai

Cùng với sự lớn mạnh của đất nước, xu hướng phục hồi của nền kinh tế rõ nét, tình hình tài chính ôn định sự chỉ tiêu của người dân bắt đầu gia tăng Khách hàng của Ngọc An đã trải dài trên khắp chiều dài đất nước hình chữ S, lúc này nhắc tới thương hiệu Hyundai người ta sẽ nghĩ ngay đến Ngọc An

Để phục vụ khách hàng ngày càng sâu rộng hơn, chí nhánh mới HYUNDAI AN LẠC

(HAL) - đại lý 3S trực thuộc hệ thống HYUNDAI THÀNH CÔNG tại số 563 Kinh

Dương Vương, Phường An Lạc, Quận Bình Tân, TP Hồ Chí Minh được ra đời HAL được hình thành với tiêu chí mang lại cho khách hàng những dịch vụ đạt chất lượng quốc tế ngay tại thị trường Việt Nam Từ những đóng góp tích cực cho nền kinh tế nước nhà nên Công ty đã nhận được nhiều bằng khen từ các hiệp hội và Nhà nước trao tặng, tiêu biêu như:

- Giải thưởng “ Doanh nhân doanh nghiệp vàng ” do Bộ Công Thương trao tặng

- Giải thưởng “ Cúp Sen Vàng — Doanh nghiệp nỗi tiếng Việt Nam và quốc tế ”

- Giải thưởng “ Siêu cúp thương hiệu mạnh và phát triển bền vững ”

- Giải thưởng “ Bạch Thái Bưởi - Doanh nhân Đất Việt thế kỷ 21 ”

- Giải thưởng “ Văn hóa doanh nghiệp ” do Bộ Văn Hóa Thể Thao Du Lịch trao tặng

- Giải thưởng “ Đại lý xuất sắc nhất Châu Á Thái Bình Dương” do Hyundai Motor Company trao tặng

- Giải thưởng “ Doanh Nghiệp hội nhập Asean xuất sắc “ Năm 2014

Năm 2022

Nhằm mở rộng cơ sở dé phục vụ khách hàng khu vực Tp HCM nói chung là TP Thủ Đức nói riêng, Hyundai Ngọc An mở rộng thêm Showroom bán hàng tọa lạc tại

70 Lương Định Của, P.An Khánh, Tp.Thủ Đức, Tp.HCM

Tại cơ sở này, với trang bị hiện đại, đội ngủ bán hàng chuyên nghiệp, luôn mang đến

sự hài lòng cao nhất với quý khách hàng trải nghiệm xem xe và lái thử

1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi:

Tầm nhìn: Bằng khát vọng trở thành đại lý xuất sắc nhất toàn cầu, HNA phần đấu luôn giữ vị trí hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh, phân phối và nhập khâu xe ô tô trong hệ

2

thông HYUNDAI tại Việt Nam HNA mong muốn tạo nên một thương hiệu Việt, thê hiện tầm vóc trí tuệ và niềm tự hào Việt Nam trên trường quốc tế

Sứ mệnh Đối với khách hàng: Cung cấp các dòng xe HYUNDAI và dịch vụ đẳng cấp với chất lượng quốc tế Bên cạnh các giá tri chất lượng vượt trội trong mỗi sản phẩm — dịch vụ đều chứa đựng những thông điệp văn hóa nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu chính đáng của khách hàng

Đối với nhân viên: Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo

và nhân văn Tạo điều kiện thu nhập cao và cơ hội phát triển công băng cho tất cả nhân viên thông qua các khóa đào tạo và chương trình Hội thi tay nghề

Đối với xã hội: Hài hòa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội Đóng góp tích cực vào các hoạt động hướng về cộng đồng nhằm thê hiện tính thần trách nhiệm công dân vả

niềm tự hào dân tộc

Giá trị cốt lõi Khách hàng — trân trọng từng khách hàng và luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng

Dịch vụ hậu mãi — không ngừng học hỏi, cải thiện chất lượng trong các dịch vụ hậu mãi Khắng định niềm tin vàng là doanh nghiệp uy tín, tận tình, tin cậy trong lòng

khách hàng

Văn hóa doanh nghiệp — xây dựng môi trường làm việc năng động, sáng tạo Đồng thời vẫn giữ vững bản sắc từng cá nhân trong công ty

Trách nhiệm xã hội — cam kết trở thành đối tác tin cậy đối với xã hội bằng các hoạt

động thực tiễn như Xây cầu bê tông tại xã Hiếu Từ, - Huyện Tiểu Cần — Tỉnh Bến Tre, xây cầu Ngọc An tại ấp Thái Bình Trung — Xã Hưng Điền - Huyện Vinh Hung — Tinh Long An, phối hợp với Chi cục Thuế quận Thủ Đức xây “Nhà tình Nghĩa” vì người nghèo tại Huyện Vĩnh Hưng — Tỉnh Long An

1.2 Lĩnh vực hoạt động

THONG TIN LIEN HE : CONG TY CO PHAN O TO DONG NAM BO -HYUNDAI NGOC AN

* DAI LY 3S HYUNDAI NGOC AN

Địa chỉ: Số 327 Quốc Lộ 13, Phường Hiệp Bình Phước, Quận Thủ Đức, TP.HCM

Hotline bán hàng: 0933 667 667

Hotline dịch vụ: 0933 400 600

— —

“ Xư<⁄.<>

Hình 1 3: Khu vực sửa chữa chung khung gầm — điện lạnh

5

Hình l4: Khu vực chờ giao xe cho khách

Hình 1 6 :Khu vực bảo dưỡng nhanh - quick service

Dich vu Bao duéng nhanh “Quick service”:

Khi đến Dịch vụ chính hãng Hyundai, Quý khách hàng sẽ được trải nghiệm dịch vụ Bảo dưỡng nhanh hết sức chuyên nghiệp Quy trình bảo dưỡng được chuẩn hóa và thực hiện bởi hai KTV tay nghề cao, với mức thời gian tối ưu:

- Bảo dưỡng cấp I thực hiện trong 20 phút

- Bảo dưỡng cấp 2 thực hiện trong 30 phút

- Bảo dưỡng cấp 3 thực hiện trong 45 phút

- Bảo dưỡng cấp 4 thực hiện trong 70 phút

Hình Ì 7: Khu vực phòng pha son vi tinh

Hình L I1: Khu vực chò của khách hàng

1.3 Cơ cầu nhân sự

1.3.1 Sơ đồ bộ phận công ty cô phần ô tô Đông Nam Bộ - Hyundai Ngọc An 1.3.2 Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận

1.4 Quy trình dịch vụ của công ty cô phần Ô tô Đông Nam Bộ - Hyundai Ngọc

An

——

Hình I 13: Sơ đồ tổng quát quy tình dịch vụ của Iyundai Ngọc Án

Bước I: Tiếp nhận hồ sơ xe, hồ sơ khách hàng

- Cô Vấn Dịch Vụ (CVDV) là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng:

Chào hỏi khách hàng, khai thác thông tin về xe của khách hàng về thông tin bảo dưỡng, các triệu chứng hư hỏng, các tiếng kêu lạ xung quanh xe, các vết trầy xước khách hàng yêu cầu làm đồng sơn

Điền đầy đủ thông tin về xe của khách hàng, thông tin liên lạc, quan sát kiểm tra các vết trầy xước, nứt vỡ xung quanh xe, vật dụng trên xe để hoàn tất phiếu PYCSC theo mâucủa công ty;

Trong trường hợp khách hàng đề xe lại xưởng CVDV phải đưa liên màu xanh và name

card của mình cho khách hảng tiện liên lạc và thu hỏi lại liên xanh khi khách hàng đến

nhận xe

Bước 2: Kiểm tra, nhận định tình trạng xe dựa trên yêu cầu của khách hàng Dựa vào yêu cau và thông tin khác hàng cung cấp CVDV trực tiếp kiểm tra nhận

định tình trạng xe hoặc phân công KTV SCC, KTV Đồng Sơn kiểm tra hoặc thử xe

nếu cần thiết, trong một số trường hợp KTV SCC có thể mời khách hàng cùng thử

xe để kháchxác định chính xác mong muốn của khách hang va kiểm tra chính xác tình trạng hiện tại của xe;

Trước khi lên xe khách hàng KTV phải trùm áo ghế, bọc vô lăng, trước khi lên cầu

nâng và tháo rã kiêm tra KTV phải che vè, che cản cho xe khách hàng theo quy định

công ty;

Trong trường hợp cần thiết KTV SCC có thể tháo rã các chỉ tiết liên quan để kiểm tra chi tiết hư hỏng nhưng không được phép tự ý thực hiện việc sửa chữa khi

11

chưa nhận lệnh sửa chữa;

Sau khi kiểm tra chỉ tiết KTV phải ghi chép nội dung cần sửa chữa lên giấy trình Tổ Trưởng kí tên và nộp cho CVDV đồng thời giải thích nguyên nhân và hiện tượng hư hỏng cụ thể nhất cho CVDV tư vấn khách hàng và giải đáp mọi thắc mắc của

CVDV khi có yêu cầu

Bước 3: Tư vấn dich vu, bao gia

CVDV tiến hành lập bảng báo giá chỉ tiết dựa vào yêu cầu của Tô Trưởng chuyên môn và nhu cầu khách hàng:

CVDV là người trực tiếp tư vấn, giải thích cho khách hàng về nguyên nhân hư hỏng, biện pháp khắc phục, dự trù kinh phí và thời gian cho khách hàng:

CVDV xin sự xác nhận đồng ý sửa chữa của khách hàng theo báo giá bằng chữ kí trựctiếp hoặc xác nhận qua email, tin nhắn SMS trong trường hợp xe khách hàng đang còntại xưởng Trường hợp cần đặt hàng và xe khách hàng không còn tại xưởng CVDV đề nghị khách hàng đặt cọc tối thiểu 30% giá trị báo giá:

Nếu khách hàng có thẻ Membership do công ty phát hành và còn hạng sử dụng CVDV phải giảm giá trực tiếp theo danh mục đã liệt kê trên thẻ

Bước 4: Phân bỗ công việc, lệnh sửa chữa

CVDV hoàn tất lệnh sửa chữa (liên vàng) theo báo giá khách hàng duyệt chuyển đến

Tổ Trưởng chuyên môn

Bước 6: Kiểm tra chất lượng dịch vụ

Sau khi hoàn tất lệnh sửa chữa KTV phải trực tiếp kiểm tra các công việc đã thực hiện đảm bảo đúng yêu cầu và đúng kĩ thuật, vệ sinh sạch sẽ xe khách hàng đồng thời quansát kiểm tra các hệ thống liên quan, kiểm tra tổng quát xe khách hàng trước

khi kí tênhoàn tất lệnh sửa chữa;

KTV báo cáo đến Tổ Trưởng chuyên môn va kiểm tra chất lượng dịch vụ, nếu chất lượng chưa đạt yêu cầu Tổ Trưởng phải chỉ định kĩ thuật viên khắc phục ngay lập tức, nếu đạt yêu cầu Tổ Trưởng phải kí tên xác nhận, cho KTV dời xe sang khu vực vệ sinh, tháo bỏ trùm ghế, bọc vô lăng

Bước 8: Kiểm tra trước khi giao xe

CVDV kiém tra xe truéc khi giao xe cho khach hang dam bảo yêu cầu của khách hàng theo báo giá đã được thực hiện đúng, đủ và các tính năng, tình trạng nội, ngoại thất xe khách hàng hoàn toàn bình thường như khi khách hàng bàn giao xe;

Sau khi kiểm tra hoàn tất và chất lượng đạt yêu cầu CVDV thông báo cho khách hàng đến nhận xe, nếu chất lượng dịch vụ chưa đạt CVDV có quyền yêu cầu Tổ Trưởng chỉ định KTV thực hiện lại dịch vụ đến khi đạt yêu cầu

Bước 9: Thanh toán

Kế toán dịch vụ thu tiền khách hàng theo báo giá của CVDV và viết hóa đơn VAT nêu

khách hàng có yêu cầu;

Trường hợp cá biệt khách hàng nhận xe nhưng chưa thanh toán thì phải có bảo lãnh tử Giám Đốc, Trưởng Phòng Dịch Vụ hoặc xe của các công ty có hợp đồng liên kết hoặc công ty bảo hiểm có hợp đồng liên kết;

Với các công ty có hợp đồng liên kết, các công ty bảo hiểm trước khi khách hàng lây

xe phải kí giấy xác nhận đã sửa chữa đúng theo nội dung báo giá và ký biên bản nghiệm thu, biên bản bản giao phụ tùng cũ và các giấy tờ cần thiết khác nếu có Bước 10: Giao xe

CVDV là người trực tiếp giao xe cho khách hàng xác nhận nội dung đã được làm đúng, đủ theo báo giá khách hàng phê duyệt và lưu ý với khách hàng những điều cần thiết về việc sử dụng xe, hoặc cảnh báo các hư hỏng cần giải quyết trong tương lai néu co;

Thu héi lién xanh da dua khach hàng khi nhận xe và yêu cầu khách hàng kiểm tra

xe, đồ dung trong xe, giấy to xe ;

Nếu là khách hàng mới CVDV gửi khách hàng thẻ Membership do công ty phát hành

để giảm giá cho khách hàng trong những lần phục vụ kế tiếp

Bước 11: Tìm hiểu thông tin sau dịch vụ

CVDV xin ý kiến khách hàng khi dịch vụ đã hoàn tất để khảo sát mức độ hài lòng

của khách hàng

Đánh øiá quá trình làm việc

Nếu quy trình có sai sót làm phiền lòng khách hàng CVDV cần có ý kiến đề xuất để làm hài lòng khách hàng

Bước 12: Hậu mãi

Nhân viên kinh doanh phải gọi thăm hỏi khách hàng và kiểm tra thông tin về chất

lượng dịch vụ để khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng khi đã vận hành xe trong vòng 7 ngày sau khi giao xe khách hàng:

Nhân viên kinh doanh chăm sóc khách hàng và gọi nhắc bảo dưỡng trong chu kì 3 tháng và 6 tháng Nhân viên kinh doanh nhắn tin hoặc gọi điện cho khách hàng khi công ty có đợt giảm giá hoặc chương trình hậu mãi áp dụng cho khách hàng

PHAN 2: NOI DUNG THUC TAP

- Su dung ban chai dé lam sach cac khe hep va

bề mặt khó tiếp cận

- Rửa xe bằng bọt rửa xe

để loại bỏ các vết bản cứng đầu

- Rửa lại xe với nước sạch đề loại bỏ bọt rửa xe

và các vết bân còn lại

- Sử dụng khăn lau khô

xe chuyên dụng đề lau khô xe một cách nhẹ nhàng

- Thực hiện đánh bóng xe

để làm sáng bóng bề mặt Sơn

- Lau sạch bề mặt bên trong của xe

- Lau chùi kính xe

- Kiêm tra lại xe đề đảm

bao rang khéng co bat ky vết ban hay tap chat nao con lai

Tuân 2: từ 15/1/2024 đến

kiềm mỏ lết có điều

chỉnh, cần siết lực , súng bắn bánh xe

- Tập sử dụng cầu nâng

- sử dụng bơm áp suất lốp xe

- Sử dụng các loại dụng

cụ này tùy theo các loại

ốc, tán hay bu long mà ta chọn chác loại dụng cụ

thích hợp dé tháo một

cách dễ dàng và thuận tiện nhất

- Lưu ý khi sử dụng cầu nâng phải đặt chân cầu nâng vào vỊ trí gam xe

- Khi nang cau dé y xem

cầu có bị lệch hay không nếu lệch ta phải tiến hành

đặt lại chân cầu nâng Khi cầu nâng được đưa lên độ cao yêu cầu đề làm việc ta chú ý khóa cầu lại

- Tùy thuộc vào thông số lốp xe và kiến nghị của nhà sản xuất mà ta bơm

áp suất vào lốp cho phủ hợp với xe và lốp cho xe hoạt động ở trạng thải

Tuân 3: từ 22/1/2024 đến

27/1/2024 - Rửa xe - Rửa xe với nước áp lực

cao đề làm sạch bụi và ban

- Su dung ban chai dé

- Rửa lại xe với nước sạch đề loại bỏ bọt rửa xe

và các vết bân còn lại

- Sử dụng khăn lau khô

xe chuyên dụng đề lau khô xe một cách nhẹ nhàng

- Thực hiện đánh bóng xe

để làm sáng bóng bề mặt Sơn

- Lau sạch bề mặt bên trong của xe

- Lau chùi kính xe

- Kiểm tra lai xe dé dam bao rang khéng co bat ky vết ban hay tap chat nao con lai

Tuần 4: từ 29/1/2024 đến

3/2/2024 - Vệ sinh xưởng vào buôi

sáng đầu mỗi tuần

cơ, lọc gió máy lạnh Vệ sinh xưởng mỗi ngày

trước khi làm việc để đảm bảo quy chuẩn 3s

- Thay nhớt là tuy vào từng loại động cơ mả châm lượng dầu bôi trơn đúng định lượng không được thay ít quá nếu thay

17

- Thay lọc gió động cơ, loc g16 may lanh

- Kiém tra, do binh

- Kiém tra rotyun, giam xóc

- Kiém tra tổng thê khung

gầm

- Kiểm tra tình trạng vỏ

xe

- Kiểm tra mâm xe

- Kiểm tra rotyun, giảm xóc

- Kiém tra tổng thê khung

- Lọc gió là nếu lọc gió van còn sạch thì chúng ta

tiễn hành vệ sinh bằng

cách dung vòi hơi xỊt các bụi bân trên lọc, nêu lọc gió quá đơ hoặc đến kì hạn phải thay thì chúng ta tiễn hành thay lọc gió mới

- Nếu bình ắc quy quá yếu sẽ dẫn đến hiện tượng khó nỗ máy Em được các anh hướng dẫn

sử dụng máy đo bình để biết khi bình ắc quy yếu thì tiến hành sạc bình còn nếu bình ắc quy hỏng thì thay binh

Tuần 5: từ 19/2/2024 đến

24/1/2024 Vệ sinh xưởng mỗi buổi

sáng và mỗi buôi chiều

khi ra về

Bảo dưỡng xe -bảo dưỡng hệ thông phanh - Tiến hành kiêm tra bỗ

thăng bằng mắt nêu bố thắng quá mòn chúng ta

sẽ thay bố thăng mới đề

xe đảm bảo về thắng

- Nếu phát hiện cupen

+ thay bố thắng trước sau + thay phốt cupen dầu thang sau

+ kiểm tra, vệ sinh bố thắng, đĩa thắng

Bảo dưỡng hệ thống treo:

+ thay thanh giằng

Thay thước li

+ Thay chụp bụi giảm soc

- bảo dưỡng, thay nhớt máy, lọc nhớt, rửa xe

- Kiểm tra, đo bình

- Vệ sinh khử mùi diệt khuẩn nội thất xe

- Bơm và kiểm tra áp suất lốp, bơm lốp sơ cua

dầu thắng sau bị chảy dầu thăng chúng ta tiễn hành thay phốt cupen

- Dé biết thắng có cần

phải điều chỉnh hay

không ta thử bằng cách kéo thăng tay nếu thắng tay nam dưới 5-7 nắc thì

ta tiền hành tăng thắng

- Kiểm tra hệ thông treo bằng cách lắc mạnh các thanh giằng và thước lái nếu độ rơ nằm ngoài mức cho phép thì ta tiến hành thay mới

- Chụp bụi của giảm sóc

sẽ được thay ở thời điểm nhất định từ khi xe xuất xuong

- Néu binh ac quy qua yéu sé dan dén hién tuong kho no may Em được các anh hướng dẫn

sử dụng máy đo bình để biết khi bình ắc quy yếu thì tiến hành sạc bình còn nếu bình ắc quy hỏng thì thay binh

19

máy, lọc nhớt

- Thay nước làm mát, vệ sinh két nước

- Thay nhớt hộp số, nhớt cầu

- Sử dụng máy chân đoán

- Kiểm tra, đo bình

- Kiểm tra tình trạng vỏ

xe

- Kiểm tra mâm xe

- Kiểm tra rotyun, giảm xóc

- Kiém tra tổng thê khung

không nên tự ý đỗ nước ở

ngoài vào vì làm vậy sẽ làm giảm khả năng làm việc của hệ thông làm mát Còn nếu không có hiện tượng gì lạ thì sau

khi xả hết nước làm mát

cũ thì ta châm nước làm mát mới Sau khi châm nước làm mát ta để cho

xe hoạt động ở tốc độ cầm chừng khoảng lấp

rồi tiền hành kiêm tra lại

lý, khắc phục lỗi và xóa

các lỗi

- nêu bình ắc quy quá yêu

sẽ dẫn đến hiện tượng khó nỗ máy Em được các anh hướng dẫn sử dụng máy đo bình để biết

20

khi bình ắc quy yếu thi

tiễn hành sạc bình còn nếu bình ắc quy hỏng thì thay binh

Tuân 7: từ 4/3/2024 đến

9/3/2023

- Bảo dưỡng, thay nhớt máy, lọc nhớt, -Thay lọc gió động cơ, lọc p1ó máy lạnh

-Thay bơm xăng, lọc xăng

-Sử dụng máy canh chỉnh góc lái

-Tăng chỉnh và thay dây cáp ambraya

- Đôi với những trường

hợp khác như đồ phải

xăng có quá nhiều tạp chất nước lã , cặn bân lúc đó lõi lọc xăng sẽ phải lọc nhiều hơn do vậy

sẽ phải thay thế sớm hơn

và có thé ta sẽ gặp phải

hiện tượng giật khục khi

tăng tốc hoặc đang chạy

ở tốc độ 60-80

- Khi thay hoặc tăng dây ambraya phải lưu ý độ căng của dây và khoảng cach dap cua ban dap ly hợp không được tăng quá căng vì nêu tăng quá căng

có thê dẫn đến việc đứt dây ambraya

- Kiểm tra mâm xe

- Can mam - Đề đảm bảo xe được

vận hành với độ tin cậy cao chúng ta nên tiền hành thay thế, kiểm tra và bảo dưỡng các chỉ tiết

- Chúng ta nên kiêm tra hoạt động và tiến hành thay thế các chi tiết cần

21

- Test máy kiểm tra bình

- Kiểm tra phanh — trượt ngang bằng thiết bị chuyên dùng

- Vệ sinh buồng đốt động

cơ bằng máy carbon cleaning

- Vệ sinh lọc gió động cơ

và loc g16 diéu hoa

- kiểm tra mực dầu thang, nước làm mát

- Châm nước rửa kính

- hut dau thang thay dau thang

- Vé sinh dan lanh

- Vệ sinh khử mùi diệt

thiết đê xe được vận hành

êm ái và đảm bảo sự an toàn cho người sử dụng Tránh các hư hỏng không đáng có

- cách chân đoán

- biết vị trí, cách tháo lắp

- cách cân chỉnh đèn đầu -cách mở giản lạnh

Tuân 10: từ 25/3/2024

- Giúp tháo hệ thống lái

- Xem sửa đèn xi nhan

6/4/2024 - Vệ sinh khu vực xưởng

- Bảo dưỡng xe - Đề đảm bảo xe được

vận hành với độ tin cậy cao chúng ta nên tiền hành thay thế, kiểm tra và bảo dưỡng các chỉ tiết

2.2 Nội dung bão dưỡng

2.1 Mục đích của bão dưỡng định kỳ

Ô tô được cấu thành từ một lượng lớn chỉ tiết Vì thế trong thời gian sử dụng chúng

có thê bị hao mòn và giảm đi tính năng sử dụng Các chỉ tiết cau tao trên xe dự đoán rằng tính năng sẽ giảm tùy theo điều kiện và môi trường sử dụng Vì thế cần phải bão dưỡng định kỳ nhằm điều chỉnh hay thay thế với mục đích duy trì tính năng của chúng cũng như đảm bảo sự an toàn và yên tâm cho khách hàng

23

Mục đích của bảo dưỡng định kỳ là kiểm tra, sửa chữa và thay thế theo một lịch trình nhất định để đảm bảo hoạt động tốt nhất cho tat cả các bộ phận trên xe Bảo dưỡng định kỳ giúp xe tránh khỏi hư hỏng nặng, tiết kiệm chí phí và dam bao tinh an toàn cho

xe ô tô

e Ngăn chặn những rủi ro có thể xảy ra sau này

e Duy tri những trạng thái thỏa mãn nhũng yêu câu pháp luật của ô tô

®- Kéo dai tuôi thọ ô tô

e Khách hàng có thê tiệt kiệm và lái xe an toàn hơn

Thực hiện kiểm tra

hệ thống trên xe: tay Dye ca động cơ, hộp số,

khung gầm,

Đưa ra các

khuyến cáo, 3ảo đảm sự sạch sẽ cảnh báo

và an = aa š sẻ cáo kịp thời đến

trong suốt quá trình, khách hàng

và sau sữa chữa

ø Sử dụng đúng phụ tùng, chính hãng

và đầy đủ chủng loại

2.2 Lịch bảo dưỡng

24