Các nhân tố ảnh hưởng Đến sự thay Đổi xu hướng sử dụng các sàn thương mại ở việt nam

Đối với doanh nghiệp, thương mại điện tử góp phần hình thành những mô hình kinh doanh mới, tăng doanh thu, giảm chi phí, nâng cao hiệu quả kinh doanh và mở ra một thị trường rộng lớn với

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

KHOA KINH TẾ

ĐỀ CƯƠNG Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thay đổi xu hướng sử dụng các sàn thương mại ở Việt

Nam Sinh viên thực hiện:

Nguyễn Văn Tuấn Nam, Nữ: Nam Nguyễn Phi Hoàng Phúc Nam, Nữ: Nam

Lớp, Khoa:

D22TMDT Khoa: kinh tế

D22QTKD05 Khoa: kinh tế

Chương trình:

Phương pháp nghiên cứu khoa học

Người hướng dẫn:

Th.S Nguyễn Trần Thuỷ Tiên

1

MỤC LỤC

Mục lục i

Danh mục từ viết tắt iii

Danh mục bảng biểu iv

Danh mục hình v

MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu thuộc lĩnh vực đề tài 1

3 Mục tiêu nghiên cứu 2

4 Phương pháp nghiên cứu

5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

6 Giải thuyết nghiên cứu

7 Ý nghĩa khoa học của đề tài

8 Bố cục của đề tài

Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.1

1.1.1

1.1.2

1.2

Chương 2: THỰC TRẠNG/QUY TRÌNH/THÍ NGHIỆM

2.1

2.1.1

2.1.2

2.2

Chương 3: GIẢI PHÁP/KẾT QUẢ THÍ NGHIỆM

3.1

3.2

KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ

1 Kết luận

2 Khuyến nghị (nếu có)

TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC (NẾU CÓ)

Mở đầu

1 Lí do chọn đề tài

Việt Nam là một trong số các quốc gia có nền kinh tế đang trên đường phát triển hội nhập với thế giới, cùng với đó là sự phát triển của các ngành nghề trong xã hội Sự đổi mới không ngừng của Khoa học kĩ thuật, nhiều lĩnh vực đã và đang phát triển nhanh chóng, mang đến sự tiện ích, giúp ích cho con người rất nhiều trong cuộc sống, cũng như trong công việc Với sự ra đời của ngành Thương mại điện tử đã mang lại nguồn kinh tế to lớn cho xã hội Công nghệ thông tin và thương mại điện

tử đã được ứng dụng rộng rãi vào đời sống xã hội nói chung và doanh nghiệp nói riêng Đối với doanh nghiệp, thương mại điện tử góp phần hình thành những mô hình kinh doanh mới, tăng doanh thu, giảm chi phí, nâng cao hiệu quả kinh doanh và mở ra một thị trường rộng lớn với mọi đối tượng khách hàng trong và ngoài nước Đối với người tiêu dùng, thương mại điện tử giúp người mua chỉ ngồi tại nhà mà vẫn có thể lựa chọn hàng hóa, dịch vụ trên các thị trường ở mọi nơi trên thế giới bằng một vài động tác kích chuột Thương mại điện tử là một trong những động lực quan trọng thúc đẩy sự phát triển kinh tế, là nhân tố chính đẩy nhanh quá trình quốc tế hóa đời sống kinh tế thế giới Nhờ ứng dụng thương mại điện tử mà bất kỳ doanh nghiệp nào, thậm chí ở một nước nghèo nhất, một vùng xa xôi hẻo lánh trên địa cầu, cũng có thể dễ dàng tiếp cận với các thị trường rộng lớn thông qua mạng Internet

Hiện nay việc sử dụng các Sàn Thương Mại điện tử đã không còn xa

lạ gì đối với con người, đặc biệt là khoảng thời gian nhiều năm về trước khi đại dịch covid-19 đang hoàng khiến cho người không thể ra khỏi nhà

để mua sác sản phẩm thiết yếu, chính từ đây việc mua bán thông qua mạng được sử dụng rộng rãi mang đến những yếu vấn đề tích cực cho kinh tế Sau khoảng thời gian khó khăn đó việc sử dụng thương mại điện

tử vẫn luôn phát triển cho đến nay

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu thuộc lĩnh vực đề tài

3 Mục tiêu nghiên cứu

a) Mục tiêu chung

Tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng và hành vi tiêu dùng của khách hàng mua hàng trực tuyến

b) Mục tiêu cụ thể

- Phân tích thực trạng thương mại điện tử hiện nay

- Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ và hành vi của người tiêu dùng trực tuyến Qua đó giúp các nhà bán lẻ có thể dự đoán được tỉ lệ mua sắm cũng như sự phát triển của thương mại điện tử trong tương lai dựa vào việc phân tích mối quan hệ giữa thái độ đối với mua sắm trực tuyến với định hướng mua sắm vàích lợi nhận được từ tiêu dùng trực tuyến

4 Phương pháp nghiên cứu

5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu

- Các sàn thương mại điện tử được sử dụng phổ biến tại Việt Nam như Lazada, Shoppe, Sendo, Tiki

Phạm vi nghiên cứu

- Trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam

6 Giả thuyết nghiên cứu

- Giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thu nhập hàng tháng, quốc tịch

và các loại hàng hóa được giao dịch là những yếu tố ảnh hưởng đến thái

độ và hành vi của người tiêu dùng trực tuyến

- Có mối quan hệ giữa thái độ tiêu dùng với khuynh hướng tiện dụng, khuynh hướng hưởng thụ và nhận thức lợi ích của người tiêu dùng

7 Ý nghĩa khoa học của đề tài

Kết quả nghiên cứu giúp cho mọi người quan tâm có cơ sở ban đầu về việc xác định đúng đắn vai trò của các yếu tố liên quan đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng Thương mại điện tử Qua đó, đóng kết quả nghiên cứu vào sự hiểu biết chung đối với việc chấp nhận của người sử dụng Thương mại điện tử Đây là hoạt động kinh tế hiện đang được chú ý khá nhiều trong thời gian gần đây Các yếu tố tìm thấy trong quá trình nghiên cứu có thể được vận dụng để tổ chức một hệ thống Thương mại điện tử trong từng doanh nghiệp cụ thể sao cho phù hợp với môi trường kinh doanh tại Việt Nam

8 Bố cục của đề tài

Ngoài phần mục lục, phụ lục và tài liệu tham khảo, đề tài gồm có 3 chương:

- Chương 1: Cơ sở lý thuyết

- Chương 2: Thực trạng

- Chương 3: Giải pháp

KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1 Sàn thương mại điện tử là gì?

Hiện nay, các sàn thương mại điện tử hoạt động khá phổ biến tại các nước trên thế giới Trong điều kiện công nghệ điện tử và mạng internet ngày càng phát triển thì con người cũng lựa chọn cho mình những hình thức mua sắm thông minh và tiện ích

Sàn thương mại điện tử hay còn gọi là sàn giao dịch thương mại điện tử Là một không gian mạng được mở ra nhằm mục đích bày bán những sản phẩm thuộc nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng Đây là một trang web, nơi diễn ra vô số các hoạt động giao dịch trực tuyến giữa người bán và người mua Các bên cùng truy cập với những vai trò và mục

đích khác nhau

Có thể thấy sàn thương mại điện tử đã mang đến vô số những tiện ích cho người tiêu dùng Đồng thời người mua còn được nhận hàng tại nơi yêu cầu Vì thế có thể nói đây là một kênh buôn bán được nhiều chủ shop lựa chọn nhất cho việc kinh doanh Và đây cũng là một hình thức mua sắm được đẩy mạnh trong thời gian qua

Ngày 25/9/2021, Nghị định 85/2021/NĐ-CP ra đời Khái niệm về sàn giao dịch điện tử được quy định theo các văn bản pháp luật hiện hành như:

“Sàn thương mại điện từ là một trang web thương mại điện tử cho phép những cá nhân, tổ chức và thương nhân không thuộc quyền sở hữu website có thể tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình mua bán hàng hóa cũng như dịch vụ trên đó Sàn thương mại điện tử trong nghị định này không bao gồm các trang web giao dịch chứng khoán trực tuyến” Chủ sở hữu trang web đóng vai trò trung gian giúp tổ chức không gian chung, lôi kéo các bên, để từ đó làm sôi động sàn giao dịch Mỗi bên khi tham gia đều sẽ được nhận những lợi ích như mình mong muốn Một số sàn thương mại điện tử lớn nhất hiện nay tại Việt Nam:

 Shopee

 Tiki

 Lazada

 Sendo

2 Sàn thương mại điện tử có vai trò như thế nào?

Hình thức kinh doanh áp dụng công nghệ, điện tử

Có thể nói sàn thương mại điện từ là một hình thức kinh doanh online phổ biến nhất trên thị trường hiện nay Trong đó, người bán và người mua đều cùng được tiếp cận với không gian mạng được bên quản lý cung cấp Họ tìm thấy nhau để tiến hành các giao dịch mang tính tiện ích Đây là hình thức kinh doanh biểu tượng cho cuộc cách mạng công nghiệp hiện đại Tiết kiệm thời gian và mua sắm hiệu quả

Trải qua nhiều năm hình thành và phát triển với thời gian chưa thực sự dài Nhưng có thể thấy sàn thương mại điện tử đã mang đến những đột phá và thành công mới cho kinh doanh cũng như việc phát triển kinh tế

Nó đóng vai trò như một cầu nối giúp liên kết để tạo ra một môi trường giao dịch, mua bán trực tuyến thuận tiện cho cả bên bán lẫn bên mua

Có rất nhiều các cửa hàng cung cấp mọi sản phẩm, cạnh tranh nhau cả

về giá cả, chất lượng lẫn cách thức tiếp cận khách hàng Cơ hội được chia đều cho cả doanh nghiệp cũ và mới cùng tham gia sàn giao dịch Họ được truy cập thường xuyên xuất hiện trên các trang thương mại điện tử

để tìm kiếm những sản phẩm ưng ý

Vai trò đối với các doanh nghiệp

Sàn thương mại điện tử giúp cho doanh nghiệp có thể thiết lập sự hiện diện của người dùng trên thị trường Qua đó mở ra những cách thức quảng bá, tiếp cận cũng như giới thiệu sản phẩm một cách hiệu quả Tiếp cận khách hàng tiềm năng dễ dàng và nhanh chóng Những phản hồi của khách cũ cũng phần nào quyết định sự thành công và hiệu quả bán hàng trong tương lai của cửa hàng

Đưa những sản phẩm đến khách hàng một cách đúng lúc và nhanh chóng Đặc biệt là cho người mua quyền được so sánh, chọn lựa để tìm ra bên cung cấp tốt nhất Họ có thể nắm rõ các thông tin của bên bán cũng như sản phẩm được bán

Vai trò đối với những người tiêu dùng

Các nền tảng thương mại điện tử ra đời như một giải pháp vô cùng hữu ích và thiết thực đối với người tiêu dùng Bởi nhu cầu sử dụng những tiện ích này ngày càng được tăng cao

Người tiêu dùng có như cầu mua sắm và nhận được những tiện ích từ sàn thương mại điện bởi giá cả cạnh tranh, sản phẩm phù hợp với từng đối tượng người tiêu dùng Họ cũng không mất quá nhiều thời gian để đến cửa hàng chọn lựa và phải tự mang đồ về

Hơn nữa, họ còn được hỗ trợ tối ưu quá trình thanh toán và vận chuyển Chỉ cần ngồi một chỗ bạn đã có thể hoàn thành việc đặt hàng, nhận hàng cũng như thanh toán

3 Cơ chế hoạt động của sản thương mại điện tử

Quy chế hoạt động của sàn thương mại điện tử phải được thể hiện trên trang chủ của website đó Quy chế hoạt động bao gồm:

 Quyền và nghĩa vụ của thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn thương mại điện tử

 Quyền và nghĩa vụ của người sử dụng dịch vụ trên sàn thương mại điện tử

 Mô tả quá trình giao dịch đối với từng loại giao dịch, có thể tiến hành trên các sàn giao dịch thương mại điện tử

 Hoạt động, rà soát và thẩm định xử lý những thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn thương mại điện tử khi có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn thương mại điện tử

 Quyền và nghĩa vụ của các bên trong những giao dịch được thực hiện trên sàn thương mại điện tử

 Giới hạn trách nhiệm cho những thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử trong những giao dịch trên sàn

 Các quy định về an toàn thông tin, quản lý thông tin trên sàn thương mại điện tử

 Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp giữa các bên đến giao dịch

 Chính xác bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trên sàn giao dịch thương mại theo quy định tại điều 69 nghị định này

 Biện pháp xử lý những hành vi xâm phạm quyền lợi của người tiêu dùng trên sàn thương mại điện tử

 Biện pháp xử lý vi phạm đối với những người không tuân thủ quy chế hoạt động của sàn thương mại điện tử

Khi có thay đổi về một trong những nội dung đã nêu trên, các thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử để thông báo tới tất cả mọi người là sàn giao dịch thương mại điện tử với ít nhất 5 ngày trước khi áp dụng điều đó

4 Một số mô hình của sàn thương mại điện tử

Sàn thương mại điện tử được ví như cánh tay đắc lực của một nhà bán lẻ.

Bởi người bán có thể tiếp cận với rất nhiều khách hàng thay vì phạm vi xung quanh cơ sở trưng bày sản phẩm Nó cũng có thể là hình thức duy nhất để đưa sản phẩm ra thị trường

Nhưng hầu hết các mô hình thương mại điện tử sẽ rất khác nhau Mỗi mô hình sẽ mang đến những được trưng cụ thể để tham gia vào việc bán hoặc mua

Mô hình Business-to-business (B2B)

Mô hình thương mại điện tử B2B là một giao dịch được thực hiện giữa các chủ thể đều là doanh nghiệp Thể hiện với một công ty mua hàng hóa và dịch vụ trực tuyến từ một doanh nghiệp khác

Ví dụ: Một doanh nghiệp mua máy làm đá hoặc một công ty mua phần mềm kế toán

Các phần mềm kinh doanh như quản lý quan hệ khách hàng và các công

ty cung cấp dịch vụ thanh toán cũng được gọi là B2B

Bán hàng trực tuyến B2B có xu hướng phức tạp hơn so với những hình thức thương mại điện tử khác vì nó có một danh mục lớn các sản phẩm phức tạp Các doanh nghiệp thường sẽ có những sản phẩm đặc thù cho hoạt động kinh doanh và sản xuất của họ

Mô hình Business-to-consumer (B2C)

Mô hình bán lẻ trực tuyến B2C có nghĩa là khi người dùng mua một mặt hàng nào đó qua internet để sử dụng riêng Người dùng lựa chọn phương thức này để tìm kiếm những sản phẩm muốn sử dụng

Mặc dù thương mại điện tử B2C có vẻ nổi bật, nhưng nó chỉ bằng một nửa kích thước của thị trường thương mại điện tử B2B trên thế giới Khi

mà khách hàng lựa chọn sử dụng 1 phương thức phù hợp, tiện ích hơn cho nhu cầu mua sắm

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG

Trong quá trình hoạt động và phát triển, sàn thương mại điện tử ở Việt

Nam cũng gặp phải những thách thức liên quan sự thay đổi xu hướng sử dụng

các sàn thương mại của người tiêu dùng Chúng ta sẽ tìm hiểu cụ thể xem các thách thức đó là gì nhé.

Lòng tin của người tiêu dùng về sàn thương mại điện tử còn thấp

Lòng tin của người tiêu dùng vào các sản phẩm mua bán trên sàn thương mại điện tử còn thấp Theo một số thống kê, tỷ lệ người mua hàng lựa chọn thanh toán theo phương thức thanh toán khi nhận hàng hay còn gọi

là COD là 88% Đây là một con số cao, dựa vào chỉ số này chúng ta có thể thấy lòng tin của người mua hàng khi mua hàng trên sàn TMĐT còn thấp Thậm chí nhiều người còn quyết định không mua hàng nếu đơn vị kinh doanh không có hình thức COD Theo một khảo sát hài lòng khi mua hàng trực tuyến, chỉ số người hài lòng chỉ có 48%

Lý do khiến khách hàng thiếu niềm tin như vậy là bởi: Khách hàng không được kiểm định chất lượng hàng hoá, thiếu niềm tin vào đơn vị bán hàng chất lượng thực sự so với những quảng cáo.

Môi trường cạnh tranh

Môi trường cạnh tranh cũng là một trong những thách thức mà sàn thương mại điện tử Việt Nam phải đối mặt Hiện nay, những sàn TMĐT lớn trên thị trường như Shopee, Lazada,…hầu hết là các doanh nghiệp có nguồn vốn lớn từ nước ngoài Để cạnh tranh với 2 đối thủ này quả thật là rất khó cho các sàn thương mại điện tử đến từ các doanh nghiệp trong nước như Tiki, FPT, thegioididong,…

Bảo mật thông tin, an toàn cho doanh nghiệp và khách hàng

Vấn đề bảo mật thông tin thực sự là vấn đề đáng lo ngại hiện nay Nhiều khách hàng lo lắng bị lộ thông tin khi mua hàng online và trên thực tế điều này đã xảy ra Nhiều người bị lộ thông tin và phải nhận những đơn hàng giả mạo Để cải thiện tình trạng này, các sàn TMĐT cần nâng cao chế độ bảo mật và phải đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng

Hình thức thanh toán trực tuyến còn hạn chế

Hiện nay, các hình thức thanh toán trực tuyến còn gặp rất nhiều hạn chế

Dù các ví điện tử, các cổng thanh toán được mở ra khá đa dạng nhưng hiệu quả chưa thực sự tốt.Lý do là bởi ví điện tử và các ngân hàng tại Việt Nam đồng bộ vẫn đang gặp nhiều khó khăn

Cơ sở hạ tầng chưa tối ưu

Cơ sở hạ tầng bao gồm cả công nghệ lẫn cơ sở giao thông vận chuyển chưa được tối ưu Hệ thống máy chủ vẫn còn tình trạng tắc nghẽn Hệ thống giao thông chưa được phát triển khiến thời gian giao hàng lâu và chi phí còn cao Để phát triển TMĐT cần phải khắc phục những trở ngại này