Chơng I Tổng quan marketing ngân hng tamlt@neu.edu.vn Nội dung 1.1 Lịch sử phát triển v khái niệm liên quan đến marketing 1.2 Khái niệm, tiến triển quan điểm v đặc điểm marketing ngân hng 1.3 Nội dung marketing ngân hng 1.4 Các thách thức marketing ngân hng 1.1 Lịch sử phát triển Mar v khái niệm liên quan ã ã • • Mar ®· xt hiƯn ë Mü ci TK 19 1902: Mar đợc giảng dạy Mỹ Sau 1945: Mar phát triển Tây Âu v Nhật Bản Thập kỷ 60: Mar phổ biến ton cầu Mar xuất yếu tố: - Nhu cầu/thị hiếu thay ®ỉi cđa ng−êi mua ®èi víi s¶n phÈm - Nhμ sản xuất đa sản phẩm để tạo nhu cầu cho thị trờng tamlt@neu.edu.vn Các giai đoạn phát triĨn cđa marketing C¸c lÜnh vùc tËp trung chđ u Marketing tiêu dùng Marketing công nghiệp Marketing phi lợi nhuận, xh Marketing dịch vụ Marketing ton cầu, trực tiếp Marketing tíi tõng kh¸ch hμng 1950’s 1960’s 1970’s 1980’s 1990’s 2000’s tamlt@neu.edu.vn Relationships And Customer Retention Kh¸i niƯm Marketing Mar lμ trình thông qua cá nhân v tập thể đạt đợc m họ muốn thông qua việc tạo v trao đổi sản phẩm v giá trị với cá nhân v tập thể khác - Cá nhân, tập thể - Đạt đợc họ muốn - Tạo v trao đổi - Sảm phẩm, giá trị Các khái niệm chủ chốt mar Nhu cầu, mong muốn, cầu SPhẩm Các KN marketing chủ chốt Thị trờng Giá trị, thoả mÃn , chất lợng Trao đổi, giao dịch, mối quan hệ tamlt@neu.edu.vn Sự thay ®ỉi quan ®iĨm Mar Quan niƯm h−íng vỊ bán hng Điểm xuất phát Nh máy Tập trung Sản phẩm có Kết thúc Phơng tiện Bán hng khuếch trơng Lợi nhuận tăng Do doanh thu tăng Quan niệm hớng thị trờng Thị trờng Nhu cầu Khách hng Marketing đồng Lợi nhuận tăng Do khách hng Tăng thoả mÃn Phơng châm Hệ thống thúc đẩy Giá trị cho đời tamlt@neu.edu.vn Mục tiêu marketing Tối đa hoá Chất lợng sống Tối đa hoá lựa chọn Mục tiêu marketing Tối đa hoá mức độ thoả mÃn tamlt@neu.edu.vn Tối đa hoá tiêu dùng 1.2 Khái niệm v đặc điểm Mar NH Khái niệm marNH: Marketing ngân hng l khái niệm dùng để hệ thống chiến lợc, biện pháp, chơng trình, hoạt động tác động vo ton trình tổ chức cung ứng dịch vụ ngân hng nhằm sử dụng nguồn lực ngân hng cách tốt việc thoả mÃn nhu cầu khách hng mục tiêu Quan điểm mar đại Marketing ngân hng đợc trì động qua lại sản phẩm dịch vụ với nhu cầu ngời tiêu dùng v hoạt động đối thủ cạnh tranh tảng cân lợi ích - Ngân hng - Ngời tiêu dùng - Xà hội Quan điểm mar NH đại Xà hội (phúc lợi xà héi) Quan niƯm h−íng vỊ x· héi Ng−êi tiªu dïng (Sự thoả mÃn) Ngân hng (Lợi nhuận) Thực trạng phát triĨn Mar NH ë ViƯt nam • • • • ã Giai đoạn 1: Trớc 1988 Giai đoạn 2: 1988-1992 Giai đoạn 3: 1993 1998 Giai đoạn 4: 1998 2004 Giai đoạn 5: 2005 - tamlt@neu.edu.vn Đặc điểm marketing NH a - Đặc điểm hoạt động ngân hng L ngnh kinh doanh dịch vụ phức tạp, cao cấp Hoạt động có rủi ro tiềm ẩn cao Chịu kiểm soát chặt chẽ pháp luật Mang tính chất di hạn v khó chuyển đổi sang lĩnh vực khác tamlt@neu.edu.vn Đặc điểm marketing NH b Đặc điểm Marketing NH - Tính tuân thủ cao - Tính liên tơc vμ tøc thêi - TÝnh x· héi ho¸ cao - TÝnh chÝnh x¸c, an toμn cao - TÝnh hÊp dẫn khách hng hạn chế - Chịu ảnh hởng tính chuyên môn hoá v lịch sử hoạt động NH tamlt@neu.edu.vn Chức quản trị nhu cầu marketing NH Trạng thái nhu cầu Công việc marketing Ví dụ hnh động Phản nhu cầu Thức tỉnh Thay đổi thái độ Không có nhu cầu Tạo nhu cầu Nêu cần thiết sp Nhu cầu tiềm ẩn Phát triển nhu cầu Phát triển sản phẩm Nhu cầu sụt giảm Tái sinh lại nhu cầu Thêm đặc tính sp Nhu cầu thất thờng Đồng hoá Các biện pháp điều tiết Nhu cầu đầy đủ Duy trì trạng thái Đo lờng, kiểm soát Nhu cầu tải Giảm nhu cầu Demarket Nhu cầu không Triệt phát Cảnh báo, giá cao, lnh mạnh firewall tamlt@neu.edu.vn 1.3 Nội dung Marketing ngân hng Nghiên cứu marketing v dự đoán nhu cầu * Thu thập thông tin, phân tích nhu cầu thị trờng để tìm kiếm hội kinh doanh * Cầu nối ngời lm marketing với khách hng v thị trờng Phân đoạn thị trờng, xác định thị trờng mục tiêu, v định vị sản phẩm * Xác định đợc thị trờng m NH cung cấp sản phẩm cách hiệu * Đâu l khách hng, đâu l sản phẩm cần cung cấp, v vị trí sản phẩm so với sp đối thủ cạnh tranh Xây dựng sách marketing đồng * Chính sách sản phẩm, giá cả, phân phối, khuếch chơng nhằm thoả mÃn nhu cầu khách hng mục tiêu Lập kế hoạch marketing *Chi tiết kế hoạch hnh động, kiểm soát tiến độ thực Nội dung Marketing ngân hng Nhận biết đối tác marketing * Nh cung cấp * Kênh phân phối * Đối thủ cạnh tranh * Công chúng Phân tích nhân tố môi trờng * Môi trờng vi mô * Môi trờng vĩ mô Quá trình lm marNH MT kinh tÕ nh©n khÈu h tÝc ar M Ph ân Sản phẩm h ạc ho kế M ar p Lậ Công chúng Giá ếm Ki m ar P/phối KH mục tiêu so Xúc tiến tM ar ĐT c¹nh tranh tamlt@neu.edu.vn Th ùc hi Ưn Nhμ cung cÊp MT trị - luật pháp MT công nghệ - tự nhiên Các kênh phân phối xà hội - văn hoá 1.4 Thách thức marketing NH Bối cảnh Marketing Marketing phi lợi nhuận Các thách thức Các thách thức nổi Quan tâm Ton cầu hoá đạo đức Nền kinh tế thay đổi tamlt@neu.edu.vn ... sử phát triển v khái niệm liên quan đến marketing 1.2 Khái niệm, tiến triển quan điểm v đặc điểm marketing ngân hng 1.3 Nội dung marketing ngân hng 1.4 Các thách thức marketing ngân hng 1.1 Lịch... hoá lựa chọn Mục tiêu marketing Tối đa hoá mức độ thoả mÃn tamlt@neu.edu.vn Tối đa hoá tiêu dùng 1.2 Khái niệm v đặc điểm Mar NH Khái niệm marNH: Marketing ngân hng l khái niệm dùng để hệ thống... đoạn ph¸t triĨn cđa marketing C¸c lÜnh vùc tËp trung chđ yếu Marketing tiêu dùng Marketing công nghiệp Marketing phi lợi nhuận, xh Marketing dịch vụ Marketing ton cầu, trực tiếp Marketing tíi tõng