khái niệm cơ bản e-marketing

E-MARKETING Học phần: Marketing Thương Mại Điện Tử Số tín chỉ: 03 Giáo viên giảng dạy: Nguyễn Phương Bộ môn: Quản trị chiến lược Linh Tài liệu tham khảo  [1] E-Marketing – Strauss, El-Anssary &Frost (2003); Prentice Hall Publishing, 4th edition  [2] Internet Marketing: Integrating online and offline strategy – Marry Low Roberts (2002); McGraw-Hill Publishing  [3] Electronic Marketing: Integrating electronic resources into the marketing process – Joel Reedy, Shara Schullo, Kenneth Jimmerman, Dryden (2002); Harcourt College Publisher  [4] Marketing thương mại điện tử - Nguyễn Bách Khoa (2003); NXB Thống Kê – Hà Nội Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT Nội dung môn học:  Chương 1: Tổng quan Marketing thương mại điện tử  Chương 2: Hành vi khách hàng điện tử  Chương 3: Quản trị tri thức Marketing điện tử  Chương 4: Chiến lược định vị hoạch định Marketing điện tử  Chương 5: Quản trị chào hàng thương mại điện tử  Chương Quản trị giá thương mại điện tử  Chương 7: Quản trị xúc tiến thương mại điện tử  Chương 8: Quản trị phân phối thương mại điện tử  Chương 9: Kiểm tra đánh giá chương trình marketing thương mại điện tử  Chương 10: Thực hành thảo luận Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT Đánh giá kết học phần theo trình: Điểm thành phần Điểm chuyên cần Vắng 0-10% Vắng 10-20% Vắng 20-30% Vắng 30-40% Vắng >40% Trọng số 0.1 Tối đa 10 đ Tối đa đ Tối đa đ Tối đa đ đ (Ko đủ ĐKDT) Điểm thực hành Kiểm tra Bài tập Thảo luận 0.3 0.1 0.1 0.1 Điểm thi hết học phần Thi viết câu hỏi dạng tự luận (120 phút) 0.6 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT E-MARKETING Chương Tổng quan Marketing Thương Mại Điện Tử Mục đích chương học:  Nắm bắt tảng, trạng tiềm Marketing thương mại điện tử  Phân tích ảnh hưởng nhân tố trị, pháp luật, công nghệ… tới Marketing thương mại điện tử Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT Google - Emarketing điện tử thành công  150 triệu lượt truy cập/1 ngày? Sử dụng 100 ngơn ngữ, có doanh thu 11.800 tỷ USD vào năm 2007 15 website truy cập nhiều Mỹ?  Google.com  Gia nhập thị trường 1998 (Larry Page&Sergey Brin) cơng cụ tìm kiếm khác xây dựng trước có tập KH trung thành  Đến 12/2006, Google trở thành cơng cụ tìm kiếm sử dụng nhiều nhất, chiếm 50,8% thị phần, so với Yahoo (23,6 %) Window Live Search (8,4%) Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT Nguyên nhân thành công Google  􀂆 Công nghệ tốt với chi phí thấp  Google lưu trữ liệu gấp lần đối thủ khác mà chi phí cũ  􀂆 Đưa chiến lược tìm kiếm cải tiến   Kết tìm kiếm dựa từ khóa Đặc biệt, dựa mức độ phổ biến (khả đo lường được, khả chia tách phần, số lượng website có đường link đến phần webpage…)  􀂆 Đặt trọng tâm vào khách hàng     Sử dụng biểu đồ đơn giản Không cho phép đặt quảng cáo trang chủ Chỉ dùng banner quảng cáo khơng có đồ họa  Kết tìm kiếm download nhanh dễ đọc Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT Kinh nghiệm rút từ câu chuyện Google  Thị trường mở rộng cửa với sản phẩm mới, mang tính sáng tạo mang lại giá trị cho KH  Khách hàng đặt niềm tin vào thương hiệu tốt  Những chiến lược marketing chuẩn bị chu đáo giúp người gia nhập tìm chỗ đứng thị trường Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT Nội dung  1.1 Khái niệm, đặc điểm lợi ích marketing TMĐT  1.2 Mơ hình mối liên hệ tương quan marketing TMĐT chiến lược chung DN  1.3 Điều kiện áp dụng marketing TMĐT  1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến marketing TMĐT  1.5 Sự cần thiết, nội dung phương pháp nghiên cứu môn học Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 10 1.4.3 Các nhân tố thị trường kinh doanh điện tử  Thị trường doanh nghiệp  Thị trường người tiêu dùng  Thị trường phủ Bộ mơn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 33 Nhân tố thị trường doanh nghiệp  Tỷ lệ tương quan DN kết nối Internet cao  Gồm mạng lưới tương xứng, cho phép chia sẻ thông tin sở liệu  Cạnh tranh gay gắt toàn cầu hoá vấn đề phá vỡ biên giới quốc gia  Thay đổi toàn cấu trúc chuỗi cung ứng  Thoả mãn nhu cầu khách hàng ngoại tuyến trực tuyến?  Tổ chức tập hợp thông tin thành tri thức? Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 34 1.4.3 Các nhân tố thị trường kinh doanh điện tử  Thị trường doanh nghiệp  Thị trường người tiêu dùng  Thị trường phủ Bộ mơn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 35 Nhân tố thị trường người tiêu dùng  Số lượng người tiêu dùng sử dụng chấp nhận Internet gia tăng  Vấn đề bảo mật cá nhân hố thơng tin  Dịch vụ khách hàng tốt  Vấn đề xâm phạm tự cá nhân mạng: spam, tiết lộ thông tin cá nhân…  Rút ngắn thời gian phản hồi DN – khách hàng  VD: Amazon, Dell Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 36 1.4.3 Các nhân tố thị trường kinh doanh điện tử  Thị trường doanh nghiệp  Thị trường người tiêu dùng  Thị trường phủ Bộ mơn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 37 Nhân tố thị trường phủ  Giải quan hệ tương tác thông tin chủ thể: phủ, DN dân chúng – G2G, G2B, G2C  G2G: trao đổi, chia sẻ liệu, giảm chi phí thời gian hội họp không cần thiết  G2B: thị trường mua độc quyền; mua sắm hàng hố cơng, đấu thầu dự án chi tiêu công, đăng ký kinh doanh, cấp phép đầu tư…  G2C: dịch vụ công - cấp giấy tờ cá nhận, chứng chỉ, đóng & hồn thuế thu nhập; giao lưu, đối thoại, trả lời trực tuyến phủ… Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 38 Nội dung  1.1 Khái niệm, đặc điểm lợi ích marketing TMĐT  1.2 Mơ hình mối liên hệ tương quan marketing TMĐT chiến lược chung DN  1.3 Điều kiện áp dụng marketing TMĐT  1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến marketing TMĐT  1.5 Sự cần thiết, nội dung, phương pháp nghiên cứu môn học Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 39 1.5 Sự cần thiết, đối tượng, nội dung phương pháp nghiên cứu môn học  1.5.1 Sự cần thiết đối tượng môn học  1.5.2 Nội dung phương pháp nghiên cứu môn học Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 40 1.5.1 Sự cần thiết đối tượng môn học:  Sự cần thiết:  Là môn học chuyên ngành cho SV TMĐT, bổ trợ cho số chuyên ngành khác Marketing TM, TMQT,…  Cung cấp kiến thức bản, hệ thống lý luận Marketing TMĐT  Gợi mở kết nối kiến thức kinh doanh từ môn học khác  Tạo lập lực phân tích hoạt động Marketing TMĐT: hoạch định triển khai chiến lược Marketing TMĐT  Nâng cao tư kinh tế tư kinh doanh thực tế Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 41 1.5.1 Sự cần thiết đối tượng môn học:  Đối tượng môn học:  Các yếu tố liên quan đến trình quản trị Marketing TMĐT thân hoạt động q trình  Nghiên cứu mơi trường, thị trường đặc điểm DN  đưa kết hoạch chiến lược Marketing TMĐT hợp lý Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 42 1.5 Sự cần thiết, đối tượng, nội dung phương pháp nghiên cứu môn học  1.5.1 Sự cần thiết đối tượng môn học  1.5.2 Nội dung phương pháp nghiên cứu môn học Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 43 1.5.2 Nội dung phương pháp nghiên cứu: Nội dung môn học:  Chương 1: Tổng quan Marketing TMĐT  Chương 2: Hành vi khách hàng điện tử  Chương 3: Quản trị tri thức Marketing TMĐT  Chương 4: Định vị chiến lược Marketing TMĐT  Chương 5: Hoạch định Marketing TMĐT  Chương 6: Quản trị chào hàng TMĐT  Chương 7: Quản trị giá TMĐT  Chương 8: Quản trị xúc tiến TMĐT  Chương 9: Quản trị phân phối TMĐT  Chương 10: Thực hành thảo luận Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 44 1.5.2 Nội dung phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu:  Phương pháp tiếp cận hệ thống, logic lịch sử  Phương pháp tiếp cận thực tế vấn đề lý luận  Phương pháp tư kinh tế – phương pháp hiệu tối đa Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 45 Thảo luận  Thực trạng ứng dụng e-MKT VN? Các doanh nghiệp VN thực sẵn sàng với phương thức Marketing này?  Dựa vào mơ hình “Mối liên hệ tương quan e-MKT với chiến lược chung DN”, phân tích chiến lược MKT TMĐT website mà anh (chị) biết? Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 46 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 47 ... pháp nghiên cứu môn học Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 10 1.1 Khái niệm, đặc điểm lợi ích Marketing TMĐT  1.1.1 Khái niệm kinh doanh điện tử, marketing điện tử  1.1.2 Đặc điểm riêng biệt...  Đa dạng hố sản phẩm Bộ mơn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 16 1.1 Khái niệm, đặc điểm lợi ích Marketing TMĐT  1.1.1 Khái niệm kinh doanh điện tử, marketing điện tử  1.1.2 Đặc điểm riêng biệt... tin kết nối internet Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 14 1.1 Khái niệm, đặc điểm lợi ích Marketing TMĐT  1.1.1 Khái niệm kinh doanh điện tử, marketing điện tử  1.1.2 Đặc điểm riêng biệt