1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nghệ An

149 0 0
Tài liệu đã được kiểm tra trùng lặp

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nghệ An
Tác giả Bùi Ngọc Diệp
Người hướng dẫn PGS.TS Phạm Thị Tuyết
Trường học Học viện Ngân hàng
Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
Thể loại khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản 2019
Thành phố Hà Nội
Định dạng
Số trang 149
Dung lượng 3,31 MB

Cấu trúc

  • 1. Lý do chọn đề tài (11)
  • 2. Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu (12)
  • 3. Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu (12)
  • 4. Phương pháp nghiên cứu (13)
  • 5. Kết cấu khóa luận (13)
  • CHƯƠNG I. LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP (14)
    • 1.1. Tổng quan các công trình liên quan đến đề tài nghiên cứu (14)
      • 1.1.1. Nghiên cứu nước ngoài (14)
      • 1.1.2. Nghiên cứu trong nước (15)
      • 1.1.3. Khoảng trống nghiên cứu (15)
      • 1.2.1. Khái niệm công cụ sử dụng trong đề tài nghiên cứu (16)
      • 1.2.2. Đặc trưng của văn hóa doanh nghiệp (19)
      • 1.2.3. Vai trò của văn hóa doanh nghiệp đối với tổ chức (21)
    • 1.3. Các mô hình nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp tiêu biểu (25)
      • 1.3.1. Mô hình nghiên cứu của Geert Hofstede (25)
      • 1.3.2. Mô hình nghiên cứu của Recardo và Jolly (26)
      • 1.3.3. Mô hình nghiên cứu của Daniel Denison (27)
      • 1.3.4. Mô hình nghiên cứu của Edgar Schein (28)
    • 1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển văn hóa doanh nghiệp (31)
      • 1.4.1. Nhà Lãnh đạo (31)
      • 1.4.2. Nhận thức của nhân viên (32)
      • 1.4.3. Cơ chế, chính sách của tổ chức (33)
  • CHƯƠNG II. QUY TRÌNH & PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI (35)
    • 2.1. Thiết kế quy trình nghiên cứu (35)
    • 2.2. Phương pháp nghiên cứu (35)
      • 2.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu (35)
      • 2.2.2. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu (37)
  • CHƯƠNG III. VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NGHỆ AN (45)
    • 3.1. Giới thiệu Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An (45)
      • 3.1.1. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (45)
      • 3.1.2. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An (47)
    • 3.2. Văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An (51)
      • 3.2.1. Các giá trị trực quan (51)
      • 3.2.2. Các giá trị tuyên bố (60)
    • 3.3. Đánh giá của khách hàng về thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An (72)
      • 3.3.1. Đặc điểm của đối tượng nghiên cứu (72)
      • 3.3.2. Kết quả nghiên cứu đánh giá của khách hàng về thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An (75)
    • 3.4. Kết quả nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An (83)
      • 3.4.1. Đặc điểm của đối tượng nghiên cứu (83)
      • 3.4.2. Kết quả phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An (88)
      • 3.4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA (89)
      • 3.4.4. Mối tương quan giữa các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An (96)
      • 3.4.5. Phân tích hồi quy (97)
    • 3.5. Đánh giá chung (100)
      • 3.5.1. Kết quả đạt được (100)
      • 3.5.2. Tồn tại trong phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Nghệ An (102)
  • CHƯƠNG IV. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NGHỆ AN (105)
    • 4.1. Định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An (105)
      • 4.1.1. Định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (105)
      • 4.1.2. Định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Nghệ An (106)
    • 4.2. Đề xuất giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An (107)
      • 4.2.1. Nhóm gỉải pháp về “Nhà Lãnh đạo” (0)
      • 4.2.2. Nhóm gỉải pháp về “Nhận thức của nhân viên” (0)
      • 4.2.3. Nhóm gỉải pháp về “Cơ chế, chính sách của Ngân hàng” (0)
    • 4.3. Một số kiến nghị (114)
      • 4.3.1. Đối với Ngân hàng Nhà nước, cơ quan có thẩm quyền (114)
      • 4.3.2. Đối với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (115)
    • 4.4. Hạn chế của đề tài (116)
  • PHỤ LỤC (122)

Nội dung

Khoảng trống nghiên cứu Văn hóa doanh nghiệp tuy không phải là một vấn đề quá mới, nhưng lại là vấn đề mà nhiều doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay vẫn chưa thực sự coi trọng, có nghĩa là

Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu

Nghiên cứu thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Nghệ An nhằm đề xuất các giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp, từ đó góp phần vào sự phát triển bền vững của ngân hàng.

+ Làm rõ những lý luận cơ bản về văn hóa doanh nghiệp, chỉ rõ những đặc trƣng và các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp

+ Nghiên cứu thực trạng, phân tích & đánh giá văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Nghệ An

+ Đƣa ra các giải pháp nhằm xây dựng, phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Nghệ An.

Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu

+ Đối tượng: Văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An

+ Khách thể: Nhân viên và khách hàng của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An

+ Về không gian: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nghệ

Để đảm bảo tính cập nhật của đề tài, dữ liệu thứ cấp được thu thập trong khoảng thời gian ba năm gần nhất từ năm 2016 đến 2018, trong khi dữ liệu sơ cấp được thu thập từ ngày 11 tháng 2 năm 2019 đến ngày 3 tháng 5 năm 2019.

Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp phân tích tài liệu

- Phương pháp khảo sát, điều tra bảng hỏi

- Phương pháp thống kê mô tả

- Phương pháp kiểm định, phân tích hồi quy bằng mô hình SPSS

Kết cấu khóa luận

Ngoài phần Lời mở đầu và Kết luận, thì nội dung của Khóa luận đƣợc chia làm 04 chương:

Chương I: Lý luận chung về văn hóa doanh nghiệp

Chương II: Phương pháp và mô hình nghiên cứu của đề tài

Chương III: Văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam

Chương IV: Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An

LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Tổng quan các công trình liên quan đến đề tài nghiên cứu

Thuật ngữ "văn hóa tổ chức" lần đầu xuất hiện trên báo chí Mỹ vào thập niên 1960, trong khi "văn hóa doanh nghiệp" xuất hiện muộn hơn vào thập niên 1970 Tuy nhiên, đến đầu những năm 1980 và 1990, khái niệm này mới thu hút sự chú ý rộng rãi, đặc biệt sau thành công của các công ty Nhật Bản nhờ vào việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ Kể từ đó, nhiều nghiên cứu đã được thực hiện, đóng góp vào sự phát triển lý thuyết về văn hóa doanh nghiệp, nổi bật với các công trình của G Hofstede (1994) và John Kotter (1992), cùng với các nghiên cứu về đạo đức kinh doanh.

Các nền tảng lý luận vững chắc về văn hóa doanh nghiệp đã được thiết lập từ năm 2002, tạo điều kiện cho việc nghiên cứu sâu hơn về vai trò của các yếu tố văn hóa trong kinh doanh Nhiều công trình nghiên cứu, như của P Drucker (1989) và T P & R Walterman (1996), đã chỉ ra tầm quan trọng của các nhân tố văn hóa như lễ hội, tập quán, truyền thống, hệ thống giá trị công ty và văn hóa lãnh đạo trong hoạt động kinh doanh.

Nghiên cứu của Richard J Black (2003) cho thấy văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra ảnh hưởng tích cực cho sự thành công của chiến lược Gabrielle O’Donovan cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của yếu tố này trong việc thúc đẩy hiệu quả hoạt động của tổ chức.

(2006) với―How To Plan, Implement And Measure A Successful Culture Change

Chương trình này được xem như một cẩm nang thực tiễn cho việc thiết kế và xây dựng văn hóa doanh nghiệp, nhấn mạnh rằng văn hóa doanh nghiệp là tài sản vô hình nhưng có thể đo lường được, đồng thời cung cấp các bước thực hiện cần thiết Theo Edgar Schein (2004), điều này càng khẳng định tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp trong tổ chức.

Văn hóa doanh nghiệp không chỉ phản ánh văn hóa xã hội mà còn là bước tiến quan trọng trong sự phát triển của nó Khi nền sản xuất được xây dựng trên nền tảng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, sản phẩm sẽ mang đậm bản sắc dân tộc và đồng thời phù hợp với xu hướng hiện đại.

Văn hóa doanh nghiệp đang ngày càng được chú trọng trong nước, không chỉ xuất hiện tại các hội nghị, hội thảo và phương tiện truyền thông mà còn trở thành chủ đề nghiên cứu và viết sách Nhiều nhà nghiên cứu và giảng viên đã thực hiện các đề tài nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp ở cấp Bộ, cấp Nhà nước và cấp các Trường Đại học.

PGS.TS Đỗ Minh Cương (2009) đã nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp, nêu ra một số vấn đề và giải pháp liên quan Đồng thời, PGS.TS Dương Thị Liễu cũng đã thực hiện nghiên cứu nhằm đề xuất các giải pháp khai thác và phát huy giá trị văn hóa kinh doanh trong các doanh nghiệp tại Hà Nội.

PGS.TS Phùng Xuân Nhạ (2011) với đề tài nghiên cứu khoa học cấp Nhà nước về ―Nhân cách doanh nhân và văn hóa doanh nghiệp‖

Nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp tại Việt Nam hiện nay tập trung vào lý luận và thực tiễn của một số tập đoàn lớn, với nhiều tác giả như Nguyễn Hoàng Ánh (2004) và Trần Quốc Dân (2008) đề xuất giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Ngoài ra, các nghiên cứu của Nguyễn Mạnh Quân (2003, 2007) đã phân tích tác động của văn hóa doanh nghiệp đến đạo đức và hoạt động kinh doanh, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phát triển văn hóa doanh nghiệp trong bối cảnh hiện đại.

Văn hóa doanh nghiệp được định nghĩa là sự kết hợp giữa tinh thần và vật chất đặc trưng của một doanh nghiệp, hình thành từ hoạt động quản lý và sản xuất kinh doanh trong bối cảnh lịch sử và xã hội cụ thể.

Văn hóa doanh nghiệp là yếu tố quan trọng nhưng vẫn chưa được nhiều doanh nghiệp Việt Nam coi trọng, dẫn đến nhiều hệ lụy nghiêm trọng như sao chép bản quyền, lừa đảo khách hàng, cung cấp thực phẩm bẩn cho nhân viên, và gây ô nhiễm môi trường do xả thải không xử lý Việc xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp tốt đẹp, văn minh và bền vững là cần thiết để cải thiện tình hình hiện tại và khai thác tiềm năng phát triển của tổ chức.

Mặc dù có những mặt tích cực, văn hóa công sở và văn hóa doanh nghiệp tại Việt Nam vẫn tồn tại nhiều hạn chế Trong bối cảnh hội nhập quốc tế và cạnh tranh gay gắt, nhiều khía cạnh của văn hóa doanh nghiệp chưa được nghiên cứu một cách đầy đủ Các nghiên cứu trước đây thường ít chú trọng đến các đặc trưng riêng biệt của từng lĩnh vực và chưa đi sâu vào từng bộ phận trong doanh nghiệp.

Để phát triển và duy trì một nền văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ và bền vững trong ngành Ngân hàng Thương mại, điều này càng trở nên quan trọng hơn khi môi trường kinh doanh tiềm ẩn nhiều rủi ro Một văn hóa doanh nghiệp tốt không chỉ khuyến khích nhân viên làm việc hết mình mà còn giúp họ tránh xa những cám dỗ vật chất và giảm thiểu rủi ro do hành vi sai trái nhằm vụ lợi cá nhân Vì lý do đó, tôi đã chọn đề tài "Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An" để nghiên cứu và đề xuất các giải pháp phù hợp.

1.2.1 Khái niệm công cụ sử dụng trong đề tài nghiên cứu a) Văn hóa

Văn hóa là một khái niệm phong phú, bao gồm cả đời sống vật chất và tinh thần của con người Nó không chỉ phản ánh các sản phẩm vật chất như nhà cửa, quần áo và phương tiện, mà còn bao gồm các yếu tố phi vật chất như ngôn ngữ, tư tưởng và giá trị Cả hai khía cạnh này đều cần thiết để tạo ra những sản phẩm văn hóa, thể hiện bản sắc và sự đa dạng của mỗi xã hội.

Văn hóa có nhiều định nghĩa khác nhau, mỗi định nghĩa thể hiện cách nhìn và đánh giá riêng Định nghĩa nổi bật nhất về văn hóa do E.B Taylor đưa ra vào năm 1981, trong đó ông cho rằng "Văn hóa là một phức hợp bao gồm tri thức, niềm tin, nghệ thuật, đạo đức, luật lệ, phong tục, và những khả năng cũng như thói quen mà con người có được như một thành viên của xã hội."

SVTH: Bùi Ngọc Diệp nhấn mạnh rằng văn hóa bao gồm bảy yếu tố cơ bản: thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, tập quán, và các khả năng cùng thói quen khác mà con người phát triển trong vai trò thành viên của xã hội.

Các mô hình nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp tiêu biểu

1.3.1 Mô hình nghiên cứu của Geert Hofstede

Năm 1965, Geert Hofstede, nhà nhân chủng học người Hà Lan, thành lập trung tâm nghiên cứu cá nhân tại IBM Châu Âu và quản lý cho đến năm 1971 Từ năm 1967 đến 1973, ông tiến hành cuộc khảo sát quy mô lớn để nghiên cứu sự khác biệt về giá trị dân tộc tại các công ty con của tập đoàn này trên toàn cầu Trong quá trình tuyển dụng nhân viên, Hofstede đã thu thập dữ liệu về giá trị đạo đức và quan điểm từ 117.000 nhân viên làm việc tại IBM.

SVTH: Bùi Ngọc Diệp đã nghiên cứu một nhóm 16 người với sự đa dạng về quốc tịch, độ tuổi và giới tính, từ đó phát triển mô hình nghiên cứu văn hóa tổ chức bao gồm năm chiều khác nhau.

 Khoảng cách quyền lực (PDI):

 Chủ nghĩa cá nhân và chủ nghĩa tập thể (IDV):

 Chỉ số né tránh sự bất ổn (UAI):

 Nam quyền và Nữ quyền (MAS):

Mô hình văn hóa đa chiều của Hofstede cung cấp công cụ hữu ích để đo lường sự khác biệt giữa các nền văn hóa, nhưng không giải thích nguồn gốc của những khác biệt này Ngoài năm chiều văn hóa của Hofstede, còn nhiều yếu tố văn hóa khác cần được phân tích, cùng với các cấp độ khác nhau để đánh giá một nền văn hóa, thường bị bỏ qua do cấu trúc và bản chất của chúng Hơn nữa, mẫu thử của Hofstede chủ yếu là nhân viên IBM trong ngành công nghiệp máy tính, dẫn đến sự hạn chế trong đại diện xã hội, khi không xem xét các nhóm như người lao động chân tay không lành nghề hay nhân viên trong lĩnh vực kinh doanh Do đó, tôi quyết định không áp dụng mô hình của Hofstede trong nghiên cứu của khóa luận này.

1.3.2 Mô hình nghiên cứu của Recardo và Jolly

Theo Recardo và Jolly (1997), văn hóa công ty là hệ thống giá trị và niềm tin chung của các thành viên trong tổ chức Nó định hình hành vi ứng xử và ảnh hưởng đến các chính sách trong công ty Văn hóa công ty có thể được đo lường dựa trên những yếu tố cụ thể.

(1) Giao tiếp trong tổ chức

(2) Đào tạo và phát triển

(3) Phần thưởng và sự công nhận

Cách tiếp cận của Recardo và Jolly thường được các nhà nghiên cứu áp dụng để khảo sát hành vi và thái độ của nhân viên trong tổ chức, nhằm tìm hiểu mối quan hệ giữa văn hóa doanh nghiệp và sự cam kết của nhân viên Tuy nhiên, phương pháp này không phù hợp với mục tiêu và cách tiếp cận của đề tài nghiên cứu của tôi Do đó, tôi quyết định không sử dụng mô hình nghiên cứu của Recardo và Jolly trong khóa luận của mình.

1.3.3 Mô hình nghiên cứu của Daniel Denison

Daniel Denison, một giáo sư nổi tiếng tại IMD, đã tiến hành nghiên cứu sâu rộng dựa trên dữ liệu từ nhiều công ty thành công trên toàn cầu, cho thấy văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng, lợi nhuận, sự hài lòng của nhân viên và hiệu quả tổng thể Nghiên cứu này đã chỉ ra bốn đặc điểm văn hóa quan trọng tác động đến hiệu suất doanh nghiệp, bao gồm khả năng thích ứng, tính nhất quán, sứ mệnh và sự tham gia.

Mô hình Denison được xây dựng dựa trên hành vi và môi trường doanh nghiệp, nhằm khai thác niềm tin và hành vi, không chỉ dựa vào cảm xúc chung tại nơi làm việc Điểm nổi bật của mô hình này là sự tập trung vào hai nghịch lý mà mọi doanh nghiệp đều theo đuổi để đạt được sự cân bằng: tính nhất quán và khả năng thích ứng Các doanh nghiệp cần cân nhắc giữa việc duy trì sự ổn định và linh hoạt để phát triển bền vững.

Bùi Ngọc Diệp 18 chỉ ra rằng các doanh nghiệp có mức độ hòa nhập cao thường gặp phải vấn đề kiểm soát quá mức và thiếu tính linh hoạt cần thiết để thích ứng với môi trường Sự mâu thuẫn giữa tầm nhìn từ trên xuống và sự tham gia từ dưới lên có thể dẫn đến việc các doanh nghiệp tập trung quá nhiều vào nhiệm vụ chung, làm lơ việc trao quyền cho nhân viên Ngược lại, những doanh nghiệp có sự tham gia nhiệt tình của nhân viên lại gặp khó khăn trong việc xác định các chiến lược phát triển Do đó, mô hình Denison sẽ không được áp dụng trong nghiên cứu này.

1.3.4 Mô hình nghiên cứu của Edgar Schein

Theo Edgar Schein (2004), văn hóa doanh nghiệp được phân chia thành ba cấp độ, mỗi cấp độ này phản ánh những giá trị khác nhau của văn hóa trong hoạt động kinh doanh.

Sơ đồ 1.1: Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp a) Cấp độ thứ nhất: Các giá trị trực quan (Arifacts) còn gọi là giá trị hữu hình

Bao gồm tất cả các hiện tượng và sự vật mà một cá nhân có thể quan sát, nghe thấy và cảm nhận khi tiếp xúc với một tổ chức có nền văn hóa khác biệt.

- Kiến trúc, cách bài trí, công nghệ, sản phẩm

- Cơ cấu tổ chức, các phòng ban của doanh nghiệp

- Các văn bản quy định nguyên tắc hoạt động của doanh nghiệp

Cấp độ thứ ba Các giá trị nền tảng

Các giá trị đƣợc tuyên bố Các giá trị trực quan

- Lễ nghi, lễ hội hàng năm

- Các biểu tƣợng, logo, khẩu hiệu, tài liệu quảng cáo của doanh nghiệp

- Ngôn ngữ, cách ăn mặc, biểu lộ cảm xúc, hành vi ứng xử thường thấy của các thành viên và các nhóm làm việc trong tổ chức

Các biểu hiện văn hóa doanh nghiệp thường bị ảnh hưởng bởi tính chất công việc và quan điểm của lãnh đạo, nhưng chúng không phản ánh đầy đủ giá trị cốt lõi của văn hóa doanh nghiệp Cấp độ thứ hai trong văn hóa doanh nghiệp là các giá trị được tuyên bố (Espoused values).

Trong văn hóa doanh nghiệp, các giá trị tuyên bố như chiến lược, mục tiêu, triết lý kinh doanh, quy tắc ứng xử và cam kết đạo đức là những yếu tố quan trọng, đóng vai trò như kim chỉ nam cho hoạt động kinh doanh Những giá trị này có thể được nhận diện và diễn đạt rõ ràng, thường được công bố rộng rãi, giúp hướng dẫn các thành viên trong việc xử lý tình huống và rèn luyện ứng xử cho nhân viên mới trong môi trường doanh nghiệp.

Trong các giá trị của doanh nghiệp, quy tắc đạo đức nghề nghiệp là vấn đề quan trọng cần được lãnh đạo chú trọng Quy tắc này phải được xây dựng dựa trên nguyên lý đạo đức và giá trị cốt lõi của tổ chức, nhằm hướng dẫn hành vi của cán bộ công nhân viên trong giao tiếp với khách hàng, đồng nghiệp và các đối tượng liên quan, góp phần tạo nên văn hóa đặc trưng của tổ chức Khi xây dựng quy tắc đạo đức nghề nghiệp, tổ chức cần xác định rõ mục đích, phạm vi và đối tượng áp dụng Nội dung quy tắc cần bao gồm các quy định chung, cam kết của tất cả thành viên, quy tắc ứng xử giữa các cấp bậc và văn hóa giao tiếp.

SVTH: Bùi Ngọc Diệp 20 nhấn mạnh tầm quan trọng của mối quan hệ giữa nhân viên và khách hàng, cũng như giữa tổ chức với các cá nhân bên ngoài hệ thống Đồng thời, bài viết cũng đề cập đến các vấn đề liên quan đến bảo mật thông tin và tài sản của tổ chức Cuối cùng, cấp độ thứ ba được xác định là các giá trị nền tảng, đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành văn hóa tổ chức.

Trong tổ chức, các ý nghĩ, niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và tình cảm của các thành viên được công nhận một cách mặc nhiên Những giá trị ngầm định này đóng vai trò là nền tảng cho mọi hành động của từng cá nhân trong tổ chức.

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển văn hóa doanh nghiệp

Quá trình hình thành và phát triển văn hóa doanh nghiệp diễn ra lâu dài và chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố Ba yếu tố chính được nghiên cứu là vai trò của nhà lãnh đạo, nhận thức của nhân viên, và cơ chế, chính sách của tổ chức.

Nhà lãnh đạo không chỉ quyết định cơ cấu tổ chức và công nghệ của doanh nghiệp, mà còn tạo ra các biểu tượng, ý thức hệ, ngôn ngữ và nghi lễ của doanh nghiệp Họ để lại dấu ấn sâu sắc nhất lên văn hóa doanh nghiệp Qua quá trình xây dựng và quản lý, hệ tư tưởng, tính cách và triết lý riêng của nhà lãnh đạo sẽ phản ánh rõ nét trong văn hóa doanh nghiệp.

Khi doanh nghiệp thay đổi nhà lãnh đạo, có thể xảy ra hai tình huống chính: Thứ nhất, doanh nghiệp bước vào giai đoạn mới với sự thay đổi mạnh mẽ về cơ cấu tổ chức, đội ngũ nhân sự và chiến lược phát triển, dẫn đến sự thay đổi căn bản trong văn hoá doanh nghiệp Thứ hai, nếu nhà lãnh đạo mới giữ nguyên chiến lược cũ và không thay đổi bộ máy nhân sự, văn hoá doanh nghiệp vẫn sẽ bị ảnh hưởng và thay đổi theo thời gian.

SVTH: Bùi Ngọc Diệp 22 là biểu tượng của phong cách, tài năng và triết lý kinh doanh của người lãnh đạo Hai nhà lãnh đạo với phong cách khác nhau sẽ tạo ra những giá trị khác biệt Phong cách lãnh đạo có thể là độc đoán, tự do hay dân chủ, và điều này ảnh hưởng đến việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp Mỗi phong cách lãnh đạo sẽ mang đến những nét độc đáo cho sự phát triển văn hóa của tổ chức.

Nhà lãnh đạo đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp Đề tài này tập trung vào việc nghiên cứu các biểu hiện cơ bản của ảnh hưởng mà nhà lãnh đạo mang lại, từ đó làm rõ mối liên hệ giữa phong cách lãnh đạo và văn hóa tổ chức.

- Lãnh đạo là người rất nhạy cảm trong kinh doanh, có kinh nghiệm và năng lực làm việc;

- Lãnh đạo nhận thấy tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh ngân hàng;

- Lãnh đạo chú trọng và quan tâm đặc biệt đến đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ và kiến thức về VHDN;

- Lãnh đạo biết lắng nghe ý kiến phải hồi và công bằng giữa các nhân viên

1.4.2 Nhận thức của nhân viên Đây là một yếu tố quan trọng trong việc phát triển văn hóa doanh nghiệp vì nhân viên chính là những người thực hiện và tiếp xúc trực tiếp với nền văn hóa doanh nghiệp, đồng thời cũng chính họ là người kiểm nghiệm những giá trị văn hóa trong tổ chức

Văn hóa doanh nghiệp là tập hợp các giá trị cốt lõi mà mọi thành viên trong doanh nghiệp đồng thuận và thực hiện Những giá trị này được hình thành từ khi các thành viên gia nhập doanh nghiệp và dần thích nghi với môi trường làm việc Quá trình hình thành nhận thức của nhân viên là phức tạp và cần thời gian dài để thay đổi Khi nhân viên có nhận thức đúng đắn về văn hóa doanh nghiệp, việc tuân thủ và duy trì các giá trị này sẽ trở nên dễ dàng hơn Nhận thức tích cực từ mọi thành viên không chỉ là nền tảng cho sự phát triển văn hóa doanh nghiệp mà còn là động lực cho tất cả các hoạt động trong tổ chức.

SVTH: Bùi Ngọc Diệp 23 cảm thấy tự hào khi là thành viên của tổ chức, coi doanh nghiệp là môi trường để cống hiến và phát huy năng lực Nghiên cứu này tìm hiểu mức độ ảnh hưởng của đội ngũ nhân viên đến việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp từ nhiều khía cạnh khác nhau.

- Nhân viên hiểu rõ chiến lược & mục tiêu phát triển của Ngân hàng trong từng giai đoạn;

- Nhân viên luôn niềm nở, sẵn sàng phục vụ khách hàng và biết kiềm chế cảm xúc tiêu cực khi đón nhận lời phàn nàn của khách;

- Nhân viên luôn tôn trọng, biết lắng nghe, học hỏi, phối hợp và giúp đỡ đồng nghiệp trong công việc, cuộc sống;

- Nhiệt tình, có trách nhiệm, thực hiện đúng quy trình và các quy định khác của Ngân hàng là tôn chỉ làm việc của nhân viên;

- Nhân viên biết rõ rủi ro đạo đức tại vị trí công việc mà mình đảm nhận

1.4.3 Cơ chế, chính sách của tổ chức

Cơ chế và chính sách của tổ chức có tác động lớn đến văn hóa doanh nghiệp, xác định môi trường làm việc thoải mái hay nghiêm ngặt, và ảnh hưởng đến cách thức làm việc của nhân viên Những yếu tố này không chỉ tạo động lực mà còn có thể gây áp lực trong công việc Nghiên cứu mức độ ảnh hưởng của đội ngũ nhân viên đến việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp sẽ được thực hiện qua các khía cạnh sau:

- Ngân hàng không ngừng cung cấp, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ phù hợp, đáp ứng nhu cầu luôn thay đổi và phát triển của khách hàng;

- Ngân hàng tạo điều kiện cho nhân viên có cơ hội được học tập nâng cao trình độ và làm việc trong môi trường bình đẳng;

- Ngân hàng luôn chia sẻ và có chính sách giúp đỡ nhân viên khi gia đình nhân viên gặp khó khăn về tinh thần & vật chất;

- Quyền lợi, chế độ, phúc lợi của nhân viên luôn được đảm bảo

Chương I đã khái quát lại những cơ sở lý luận chung về văn hóa và văn hóa doanh nghiệp, thông qua những lý luận đó để có thể hiểu hơn về mối quan hệ giữa các thành phần tạo dựng nên mối quan hệ đó: là văn hóa doanh nghiệp, con người trong doanh nghiệp và sự phát triển của nền văn hóa đó Văn hóa doanh nghiệp giữ vai trò quan trọng trong sự phát triển và định hướng của mỗi doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp – tự bản thân nó chính là nguồn lực mạnh mẽ, tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp không tồn tại một cách độc lập, mà bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố bên ngoài Để phát triển văn hóa doanh nghiệp trong tổ chức, cần chú ý đến tất cả các yếu tố, thay đổi các yếu tố chủ quan và thích nghi với các yếu tố khách quan nhằm phù hợp với mục tiêu xây dựng Mặc dù có nhiều mô hình nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp từ các tác giả khác nhau, tôi đã chọn sử dụng mô hình của Edgar H Schein do những ưu điểm và sự tương đồng trong cách tiếp cận của nó.

Trong bối cảnh cạnh tranh và hội nhập kinh tế toàn cầu, các doanh nghiệp cần tự tạo dựng lợi thế cạnh tranh phù hợp với năng lực của mình Văn hóa doanh nghiệp nổi lên như một yếu tố quan trọng mà nhiều công ty lựa chọn để phát triển bền vững.

QUY TRÌNH & PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI

Thiết kế quy trình nghiên cứu

Để đảm bảo quy trình nghiên cứu diễn ra suôn sẻ và đạt hiệu quả cao, tôi đã xây dựng các bước cụ thể trong quy trình nghiên cứu.

Sơ đồ 2.1: Quy trình nghiên cứu

(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)

Phương pháp nghiên cứu

2.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu a) Dữ liệu thứ cấp Đề tài thu thập dữ liệu thứ cấp bao gồm các thông tin liên quan đến các vấn đề lý luận về văn hóa doanh nghiệp (khái niệm, đặc điểm, các yếu tố ảnh hưởng…); Tổng quan về Ngân hàng TMCP Ngoại Thương- chi nhánh Nghệ An (quá trình hình thành & phát triển, cơ cấu tổ chức, tình hình kinh doanh 3 năm gần nhất 2016, 2017, 2018)

Lập đề cương nghiên cứu chi tiết

Mô hình nghiên cứu Schein

Khảo sát thử và hiệu chỉnh

Thu thập bảng hỏi, xử lý, phân tích

Bài viết này sử dụng tài liệu từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm giáo trình, báo cáo tài chính, dữ liệu từ phòng Hành chính - nhân sự của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương - chi nhánh Nghệ An, cùng với các nghiên cứu khoa học và bài viết trên các tạp chí chuyên ngành Tất cả những thông tin này được tham khảo để làm nguồn tài liệu cho nghiên cứu, bao gồm cả dữ liệu sơ cấp.

- Biểu hiện bên ngoài của văn hóa doanh nghiệp tại Vietcombank Nghệ An

- Các nhân tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp tại Vietcombank Nghệ An

Nghiên cứu này nhằm đánh giá ý kiến của khách hàng về tình hình hiện tại của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An, thông qua việc sử dụng bảng hỏi để tiến hành khảo sát.

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An hiện nay thông qua việc sử dụng bảng hỏi để khảo sát Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố chính tác động đến văn hóa doanh nghiệp, từ đó đưa ra những giải pháp cải thiện phù hợp.

Tiến hành lập cấu trúc phiếu khảo sát (đối tƣợng là khách hàng &nhân viên Vietcombank Nghệ An) bao gồm:

+ Phần mở đầu: Đƣa ra các thông tin về mục đích, nội dung, ý nghĩa của việc khảo sát

+ Phần thông tin chung: Thông tin về giới tính, lứa tuổi, thâm niên công tác, vị trí làm việc, trình độ học vấn của đối tƣợng khảo sát

+ Phần chính: Tùy theo các mục tiêu nghiên cứu của đề tài sẽ có các câu hỏi tương ứng

+ Phần kết thúc: Lời cảm ơn

Thang đo nghiên cứu: sử dụng thang đo Likert 5 mức độ, từ 1 đến 5 tương ứng với:

1- Hoàn toàn không đồng ý; 2- Không đồng ý một phần; 3- Không có ý kiến; 4- Đồng ý một phần; 5- Hoàn toàn đồng ý

Phiếu khảo sát (dành cho nhân viên VCB Nghệ An) gồm có 3 phần:

(2) Thực trạng Văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam: Gồm có 20 câu hỏi

(3) Các yếu tố ảnh hưởng đến VHDN tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam: Gồm có 13 câu hỏi

2.2.2 Phương pháp phân tích và xử lý số liệu a) Đối với dữ liệu thứ cấp: phương pháp tổng hợp, phân tích b) Đối với dữ liệu sơ cấp:

 Phân tích kết quả khảo sát ý kiến khách hàng

Sau khi thực hiện khảo sát và thu thập phiếu, chúng tôi đã loại bỏ các phiếu không hợp lệ và thu được 120 phiếu hợp lệ, đủ điều kiện để tiến hành phân tích số liệu.

Phương pháp thống kê mô tả được áp dụng để phân tích các thuộc tính của nhóm mẫu khảo sát, bao gồm giới tính, độ tuổi và nhóm khách hàng, cùng với các biến quan sát liên quan.

 Phân tích kết quả khảo sát ý kiến nhân viên Vietcombank Nghệ An

+ Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu:

Theo Hair & cty (2006): Kích thước mẫu tối thiểu để sử dụng EFA là 50, tốt hơn là

Tỷ lệ số quan sát so với biến đo lường cần đạt 5:1, nghĩa là mỗi biến đo lường cần tối thiểu 5 quan sát hợp lệ Số quan sát này được hiểu là số phiếu khảo sát cần thiết, trong khi biến đo lường đơn giản chỉ là một câu hỏi trong bảng khảo sát Đề tài nghiên cứu này thực hiện phân tích nhân tố khám phá (EFA), theo nghiên cứu của Hair, Anderson, Tatham và Black (1998).

Theo Bùi Ngọc Diệp (28), kích thước mẫu tối thiểu cần đạt yêu cầu gấp 5 lần số biến quan sát, tức là N = 5 * item Đây là cỡ mẫu phù hợp cho nghiên cứu sử dụng phân tích nhân tố, theo Comrey (1973) và Roger (2006) Trong nghiên cứu này, với 33 biến quan sát, số mẫu tối thiểu cần khảo sát sẽ là 33 * 5.

Theo Tabachnick và Fidell (2007), kích thước mẫu tối thiểu cho phân tích hồi quy đa biến được tính bằng công thức N = 8 * var + 50, trong đó N là kích thước mẫu và var là số biến độc lập trong mô hình Với mô hình hồi quy có 13 biến độc lập, kích thước mẫu tối thiểu cần thiết sẽ là 154 (tính từ 8*13 + 50).

Để đảm bảo tính chính xác và đáp ứng đủ hai điều kiện trong nghiên cứu, tôi đã nỗ lực tối đa Tuy nhiên, với số lượng nhân viên của Chi nhánh chỉ có 162 người, nghiên cứu đã thu thập được 157 phiếu khảo sát hợp lệ, đạt tỷ lệ 96,91% so với tổng số phiếu khảo sát.

Phân tích thống kê các thuộc tính của nhóm mẫu khảo sát bao gồm giới tính, độ tuổi, thâm niên công tác, trình độ học vấn và vị trí công tác, cùng với các biến quan sát liên quan, nhằm hiểu rõ hơn về đặc điểm của đối tượng nghiên cứu.

Để đánh giá độ tin cậy của thang đo, thang đo Cronbach’s Alpha được áp dụng nhằm kiểm tra tính đáng tin cậy của các tham số ước lượng trong từng nhóm nhân tố của mô hình Các biến không đạt yêu cầu sẽ bị loại khỏi tập dữ liệu, với điều kiện chấp nhận rõ ràng.

Nếu Cronbach’s Alpha > 0,95 tức là có dấu hiệu trùng lặp các biến quan sát do đó không đƣợc chấp nhận

- Hệ số tương quan giữa biến – tổng (Corrected item – total correlation) > 0,3

(Theo Hoàng Trọng, (2008); Nguyễn Đình Thọ (2011))

+ Kiểm định độ tin cậy của thang đo:

Chúng tôi tiến hành khảo sát 33 biến quan sát, bao gồm 13 biến độc lập và 20 biến phụ thuộc, nhằm kiểm định độ tin cậy giữa các biến Kiểm tra hiện tượng xáo trộn các biến cố cho thấy các quan sát đều hội tụ tại các nhân tố cũ, đảm bảo tính phù hợp trong quá trình phân tích Dưới đây là bảng giải thích và tên gọi các biến quan sát để thuận tiện cho việc theo dõi trong quá trình phân tích.

Bảng 2.1: Đặt tên và giải thích nhân tố

Nhân tố 1 Ký hiệu Nhà Lãnh đạo

LD1 Lãnh đạo là người rất nhạy cảm trong kinh doanh, có kinh nghiệm và năng lực làm việc

LD2 Lãnh đạo nhận thấy tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh ngân hàng

LD3 Lãnh đạo chú trọng và quan tâm đặc biệt đến đào tạo, bồi dƣỡng nâng cao trình độ và kiến thức về VHDN

LD4 Lãnh đạo biết lắng nghe ý kiến phải hồi và công bằng giữa các nhân viên

Nhân tố 2 Ký hiệu Nhận thức của nhân viên

NV1 Anh/Chị hiểu rõ chiến lƣợc & mục tiêu phát triển của

Vietcombank trong từng giai đoạn

NV2 Anh/Chị luôn niềm nở, sẵn sàng phục vụ khách hàng và biết kiềm chế cảm xúc tiêu cực khi đón nhận lời phàn nàn của khách

NV3 Anh/Chị luôn tôn trọng, biết lắng nghe, học hỏi, phối hợp và giúp đỡ đồng nghiệp trong công việc, cuộc sống

NV4 Nhiệt tình, có trách nhiệm, thực hiện đúng quy trình và các quy định khác của Vietcombank là tôn chỉ làm việc của Anh/Chị

NV5 Anh/Chị biết rõ rủi ro đạo đức tại vị trí công việc mà mình đảm nhận

Nhân tố 3 Ký hiệu Cơ chế, chính sách của Ngân hàng

CC1 Vietcombank không ngừng cung cấp, nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ phù hợp, đáp ứng nhu cầu luôn thay đổi và phát triển của khách hàng

CC2 Vietcombank tạo điều kiện cho Anh/Chị có cơ hội đƣợc học tập nâng cao trình độ và làm việc trong môi trường bình đẳng

CC3 Vietcombank luôn chia sẻ và có chính sách giúp đỡ Anh/Chị khi gia đình Anh/Chị gặp khó khăn về tinh thần & vật chất

CC4 Quyền lợi, chế độ, phúc lợi của Anh/Chị luôn đƣợc đảm bảo

Ký hiệu Sự phát triển VHDN

GTTQ Giá trị trực quan

GTTB Giá trị tuyên bố

GTNT Giá trị nền tảng

Bảng 2.2: Hệ số Cronbach’s Alpha của nhóm nhân tố các biến độc lập

(Nguồn: Kết quả số liệu khảo sát của tác giả)

Bảng kết quả trên cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha tổng của nhóm nhân tố ―Nhà

Nhóm nhân tố "Nhà Lãnh đạo" được xác định là có giá trị hệ số Cronbach’s là 0,822, vượt quá ngưỡng 0,6, cho thấy độ tin cậy cao của thang đo Tất cả bốn biến quan sát trong nhóm này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3, chứng tỏ rằng chúng có mối liên hệ chặt chẽ và có thể được sử dụng hiệu quả trong nghiên cứu.

Alpha đều bé hơn 0,822 nên nhóm nhân tố đảm bảo độ tin cậy để sử dụng trong phân tích tiếp theo

Hệ số Cronbach’s Alpha tổng của nhóm nhân tố "Nhận thức của nhân viên" đạt 0,892, vượt ngưỡng 0,6, cho thấy thang đo có độ tin cậy cao Tất cả 5 biến quan sát trong nhóm đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3, khẳng định tính khả thi trong việc sử dụng thang đo này cho các phân tích tiếp theo.

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NGHỆ AN

Giới thiệu Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An

3.1.1 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam

Tên công ty bằng tiếng Việt:

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM

Tên công ty bằng tiếng Anh:

JOINT STOCK COMMERCIAL BANK FOR FOREIGN TRADE OF VIET NAM

Mã cổ phiếu: VCB Địa chỉ: 198 Trần Quang Khải, Phường Lý Thái Tổ, Quận Hoàn Kiếm, TP Hà

Website: www.vietcombank.com.vn

Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), trước đây là Cục Ngoại hối thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, chính thức hoạt động từ ngày 01/4/1963 Năm 2008, Vietcombank trở thành ngân hàng đầu tiên thực hiện cổ phần hóa theo chủ trương của Chính phủ.

Sau hơn 55 năm phát triển, Vietcombank đã góp phần quan trọng vào sự ổn định và phát triển kinh tế đất nước, thể hiện vai trò của một ngân hàng trong lĩnh vực đối ngoại và tạo ra ảnh hưởng tích cực đến cộng đồng tài chính khu vực và toàn cầu.

Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, khởi đầu là một ngân hàng chuyên về kinh tế đối ngoại, hiện nay đã mở rộng hoạt động sang nhiều lĩnh vực khác nhau, cung cấp đầy đủ dịch vụ tài chính cho khách hàng.

SVTH: Bùi Ngọc Diệp là một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực tài chính thương mại quốc tế, với nhiều năm kinh nghiệm trong các hoạt động như kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng và tài trợ dự án Ngoài ra, ông cũng nổi bật trong mảng dịch vụ ngân hàng hiện đại, bao gồm kinh doanh ngoại tệ, các công cụ phái sinh, dịch vụ thẻ và ngân hàng điện tử.

Vietcombank tự hào sở hữu hạ tầng kỹ thuật ngân hàng hiện đại nhất tại Việt Nam, cho phép ứng dụng công nghệ tiên tiến trong việc tự động hóa dịch vụ ngân hàng Ngân hàng phát triển đa dạng sản phẩm điện tử như VCB Internet Banking, VCB Money, VCBPay, SMS Banking và Phone Banking, mang đến sự tiện lợi, nhanh chóng và an toàn cho khách hàng Đồng thời, Vietcombank cũng góp phần xây dựng thói quen thanh toán không dùng tiền mặt, nâng cao hiệu quả giao dịch cho người dùng.

Sau hơn 50 năm hoạt động, Vietcombank đã trở thành một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu tại Việt Nam, với đội ngũ 17.215 cán bộ nhân viên Ngân hàng sở hữu mạng lưới rộng lớn gồm 106 chi nhánh và 431 phòng giao dịch trên toàn quốc, cùng với 4 công ty con trong nước và 2 công ty con ở nước ngoài Trụ sở chính đặt tại Hà Nội, bên cạnh các văn phòng đại diện tại Singapore và khu vực phía Nam, cho thấy sự phát triển mạnh mẽ và tầm ảnh hưởng của Vietcombank trong ngành ngân hàng.

Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam sở hữu 02 đơn vị sự nghiệp, bao gồm Trung tâm đào tạo và Trung tâm xử lý tiền mặt Hệ thống Autobank của ngân hàng được phát triển mạnh mẽ với hơn 2.407 máy ATM và hơn 43.000 đơn vị chấp nhận thẻ trên toàn quốc Hoạt động ngân hàng còn được củng cố bởi mạng lưới hơn 1.800 ngân hàng đại lý tại 118 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới.

Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đã xây dựng được uy tín vững chắc với các tập đoàn, doanh nghiệp lớn và khách hàng cá nhân nhờ vào kinh nghiệm lâu năm và đội ngũ cán bộ chuyên môn cao, nhạy bén với môi trường kinh doanh hiện đại Ngân hàng này đã liên tục được vinh danh là "Ngân hàng tốt nhất Việt Nam" trong nhiều năm và tự hào là ngân hàng đầu tiên và duy nhất của Việt Nam đạt được những thành tựu này.

Vietcombank, do Bùi Ngọc Diệp lãnh đạo, đã được Tạp chí The Banker vinh danh trong Top 500 Ngân hàng hàng đầu Thế giới Từ năm 2013 đến 2018, ngân hàng này ghi nhận sự chuyển mình mạnh mẽ với tăng trưởng ấn tượng về quy mô và hiệu quả kinh doanh Các chỉ số như vốn điều lệ, tổng tài sản, nguồn vốn huy động, dƣ nợ cho vay và đầu tư đều tăng cao so với các năm trước Theo chỉ đạo của Chính phủ và NHNN, Vietcombank đang thực hiện hiệu quả Đề án tái cơ cấu nhằm nâng cao năng lực quản trị, cạnh tranh và xây dựng nền tảng vững chắc cho hội nhập quốc tế.

Các thế hệ cán bộ nhân viên Vietcombank luôn nỗ lực hết mình với trí tuệ và tâm huyết để đưa Vietcombank trở thành Ngân hàng số 1 tại Việt Nam, nằm trong top 300 tập đoàn ngân hàng tài chính lớn nhất thế giới và được quản trị theo các thông lệ quốc tế tốt nhất vào năm 2020.

3.1.2 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An a) Qúa trình hình thành và phát triển

Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Nghệ An, được thành lập vào ngày 25/01/1989, là tiền thân của Phòng Ngoại hối thuộc Ngân hàng Nhà nước tỉnh Nghệ An Sau 30 năm phát triển, Vietcombank Nghệ An đã vượt qua nhiều khó khăn để khẳng định vị thế và xây dựng niềm tin vững chắc với khách hàng và doanh nghiệp cả trong và ngoài tỉnh, nhờ vào sự nỗ lực của cán bộ nhân viên và sự hỗ trợ từ các cơ quan chức năng.

Trụ sở chính: số 21 đường Quang Trung - TP Vinh – Nghệ An

Để đáp ứng nhu cầu giao dịch ngày càng tăng của khách hàng tại tỉnh, 06 phòng giao dịch đã được thành lập và chính thức đi vào hoạt động.

- Phòng Giao dịch Nguyễn Sỹ Sách (Số 68 Nguyễn Sỹ Sách, TP Vinh, Nghệ An)

- Phòng Giao dịch Trung Đô (Số 205 đường Lê Duẩn, phường Trung Đô, TP Vinh, Nghệ An)

- Phòng Giao dịch Hồng Sơn (Số 48 đường Thái Phiên, phường Hồng Sơn, TP Vinh, Nghệ An)

- Phòng giao dịch Hưng Dũng (Số 39 đường Nguyễn Phong Sắc, TP Vinh, Nghệ An)

- Phòng Giao dịch Cửa Lò (Số 16, đường Sào Nam, phường Nghi Thu, TX Cửa Lò, Nghệ An)

- Phòng Giao dịch Diễn Châu (Kiot số 4 - Trung tâm TM Mường Thanh, Thị trấn Diễn Châu, huyện Diễn Châu, Nghệ An) b) Cơ cấu tổ chức

Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An hoạt động với các phòng ban có chức năng và nhiệm vụ riêng biệt, được phân công theo chỉ đạo của Ban giám đốc Các phòng ban phối hợp chặt chẽ để thực hiện các hoạt động ngân hàng, đồng thời cơ cấu tổ chức ngày càng được cải tiến theo hướng hiện đại, đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh Chức năng và nhiệm vụ cụ thể của bộ máy tổ chức tại Vietcombank – Chi nhánh Nghệ An được xác định rõ ràng.

Giám đốc chi nhánh là người đứng đầu, chịu trách nhiệm toàn bộ về hoạt động của chi nhánh và có quyền quyết định theo quy định Ông Đặng Đức Tài hiện đang điều hành chi nhánh, chịu trách nhiệm trực tiếp với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam và cơ quan pháp luật Nhà nước.

Phó Giám đốc là người hỗ trợ Giám đốc trong việc thực hiện các nhiệm vụ được phân công và uỷ quyền, đồng thời chịu trách nhiệm trước Giám đốc về các công việc này Hiện tại, Chi nhánh có ba Phó Giám đốc: Trần Văn Hiến, Phạm Hoài Thu và Nguyễn Văn Linh.

Văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An

3.2.1 Các giá trị trực quan a) Kiến trúc, cách bài trí đặc trưng

Vietcombank Nghệ An sở hữu cơ sở hạ tầng hiện đại với trang thiết bị tiên tiến, phục vụ tốt nhất cho nhu cầu làm việc của cán bộ và giao dịch của khách hàng Trụ sở chính nằm trên trục đường QL1A (đường Quang Trung – TP Vinh), tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp xúc và giao dịch hàng ngày với khách hàng.

Trụ sở là tòa nhà 8 tầng rộng lớn, với tầng 1 và 2 được thiết kế thoáng đãng để phục vụ giao dịch và tiếp xúc với khách hàng Tầng 3 chứa các phòng chức năng như phòng Giám đốc và phòng Phó Giám đốc, trong khi tầng 4 đến 7 dành cho các phòng ban khác như Phòng Quản lý nợ và Phòng Kế toán Tòa nhà được trang bị đầy đủ thiết bị điện, điều hòa và nội thất hiện đại, tạo không gian thoáng mát, dễ chịu với các đồ vật trang trí sinh động Thiết kế ngoại thất nổi bật với sơn màu sáng và các mảng kim loại thẳng đứng, cùng với khu vực lối vào được trang trí bằng đá granit màu nâu đỏ và mái đón ấn tượng tại sảnh vào.

Hình 3.1: Trụ sở Ngân hàng TMCP Ngoại thương – chi nhánh Nghệ An

Không gian bên ngoài trụ sở ngân hàng rộng rãi, bao gồm sân trước dành cho khách hàng đậu xe, có tổ bảo vệ hướng dẫn Tầng hầm là nơi để xe cho cán bộ công nhân viên Khuôn viên được trang trí bằng nhiều cây cảnh, giúp điều hòa không khí và tạo ra một không gian dễ chịu, thoáng đãng.

Hình 3.2: Bài trí phòng giao dịch Vietcombank – chi nhánh Nghệ An

Khu vực quầy giao dịch tại trụ sở và các phòng giao dịch của Vietcombank được thiết kế trang trọng, gọn gàng, đồng bộ về màu sắc và cơ sở vật chất, nổi bật với màu xanh đặc trưng của ngân hàng Logo và slogan của Vietcombank cũng góp phần tạo nên sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ.

Logo của Vietcombank – chi nhánh Nghệ An cũng chính là logo của Vietcombank, thể hiện sự thống nhất của toàn hệ thống Vietcombank trên cả nước

Hình 3.3: Logo biểu tượng của Vietcombank

Sau nhiều lần cải tiến, logo của Vietcombank đã được hoàn thiện và chuẩn hóa từ ngày 01/04/2013, thể hiện tầm vóc và vị thế mới của thương hiệu Sự đổi mới này đáp ứng kỳ vọng và niềm tin của cộng đồng đối với Vietcombank.

Slogan "Chung niềm tin vững tương lai" của Vietcombank thể hiện cam kết đồng hành cùng khách hàng trên hành trình hướng tới tương lai Thông điệp này khẳng định quyết tâm của ngân hàng trong việc hỗ trợ và phát triển bền vững cho mọi khách hàng.

Vietcombank tiếp tục đổi mới và phát triển bền vững, giữ vững vị thế trong nước và từng bước vươn xa trên trường quốc tế

Logo hiện tại của Vietcombank kế thừa các yếu tố truyền thống từ các thế hệ trước, với màu xanh lá biểu trưng cho sức mạnh tự nhiên và sự phát triển bền vững Biểu tượng chữ V được thiết kế hiện đại, thể hiện sự kết nối và thành công bền vững, đồng thời tượng trưng cho tinh thần quyết thắng và sự đoàn kết trong việc xây dựng tương lai thịnh vượng cho Việt Nam Chữ V còn đại diện cho 6 giá trị cốt lõi mà Vietcombank mang đến cho khách hàng.

- Sáng tạo (Innovative) để mang lại những giá trị thiết thực cho khách hàng

- Phát triển không ngừng (Continuous) hướng tới mục tiêu mở rộng danh mục khách hàng, là nguồn tài sản quí giá nhất và đáng tự hào nhất

- Lấy sự chu đáo - Tận tâm (Caring) với khách hàng là tiêu chí phấn đấu

- Kết nối rộng khắp (Connected) để xây dựng một ngân hàng quốc gia sánh tầm với khu vực và thế giới

- Luôn nỗ lực tìm kiếm sự khác biệt (Individual) trên nền tảng chất lƣợng và giá trị cao nhất

- Đề cao tính an toàn, bảo mật (Secure) nhằm bảo vệ tối đa lợi ích của khách hàng, cổ đông

Tất cả kết tinh nên thương hiệu Vietcombank với slogan cũng là cam kết xuyên suốt: Chung niềm tin vững tương lai (Together for the Future)

Ông Tsukamoto, Chủ tịch Tập đoàn Tài chính Mizuho, nhận xét rằng hình ảnh thương hiệu của Vietcombank được thiết kế hiện đại, dễ hiểu và thân thiện Ông tin tưởng rằng hình ảnh mới này sẽ nhanh chóng trở nên quen thuộc với đông đảo khách hàng.

Bùi Ngọc Diệp, đại diện cho 45 khách hàng và nhà đầu tư của Vietcombank trong và ngoài nước, đã nhấn mạnh sự hợp tác quan trọng giữa Vietcombank và Tập đoàn Tài chính Mizuho Ông Tsukamoto, đại diện Mizuho, bày tỏ niềm tự hào khi được là đối tác chiến lược của Vietcombank và cam kết nỗ lực vì sự phát triển chung cũng như mối quan hệ hợp tác chiến lược giữa Việt Nam và Nhật Bản.

Vietcombank Nghệ An tổ chức lễ kỉ niệm hàng năm vào các ngày lễ quan trọng, cho phép nhân viên nghỉ để tận hưởng niềm vui bên gia đình và bạn bè Những dịp lễ này bao gồm Tết Nguyên Đán, Tết Dương lịch, Giỗ Tổ Hùng Vương, Ngày Quốc Khánh, Ngày Thống nhất đất nước 30/4, và Ngày Quốc tế Lao động 1/5.

Lễ nghi đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành văn hóa doanh nghiệp tại Vietcombank Nghệ An Các lễ nghi và cách thức thực hiện không chỉ thể hiện bản sắc riêng của tổ chức mà còn góp phần xây dựng mối quan hệ gắn kết giữa các thành viên trong ngân hàng.

Lễ bổ nhiệm có vai trò quan trọng trong việc giới thiệu các thành viên mới, thực hiện bổ nhiệm, điều động và giao nhiệm vụ, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho cán bộ trong cương vị và vai trò mới của họ.

Nghi lễ củng cố là những buổi lễ trao thưởng nhằm tăng cường bản sắc văn hóa doanh nghiệp và nâng cao vị thế của các thành viên trong tổ chức.

Nghi lễ nhắc nhở bao gồm các hoạt động văn hóa, chuyên môn và khoa học, nhằm duy trì cơ cấu xã hội và nâng cao năng lực tác nghiệp của tổ chức Các cuộc họp định kỳ trong công ty cũng có tính chất tương tự, góp phần củng cố sự gắn kết và hiệu quả làm việc.

Nghi lễ liên kết bao gồm các hoạt động như lễ hội, tết, liên hoan, dã ngoại và các cuộc thi đấu thể thao, nhằm khuyến khích và nâng cao sự chia sẻ tình cảm cũng như sự cảm thông giữa các thành viên trong cơ quan.

Đánh giá của khách hàng về thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An

3.3.1 Đặc điểm của đối tượng nghiên cứu

Bảng 3.2: Đặc điểm của đối tượng nghiên cứu (Khách hàng)

(Nguồn: Kết quả số liệu khảo sát của tác giả)

Biểu đồ 3.1: Cơ cấu theo giới tính của khách hàng khảo sát

(Nguồn: Kết quả số liệu khảo sát của tác giả)

Khi phân tích theo giới tính, tỷ lệ khách hàng nam và nữ trong khảo sát có sự chênh lệch nhưng không đáng kể, với 43,3% là nam và 56,7% là nữ Điều này cho thấy khảo sát có tính khách quan cao do sự cân bằng về giới tính, giúp kết quả không bị thiên lệch theo cảm nhận của một giới tính nào.

Biểu đồ 3.2: Cơ cấu theo độ tuổi của khách hàng khảo sát

(Nguồn: Kết quả số liệu khảo sát của tác giả)

Xét theo độ tuổi ta thấy đa số khách hàng đƣợc hỏi đa số nằm trong nhóm tuổi từ

20 - 29 tuổi (38,3%) và từ 30 - 39 tuổi ( 26,7%), chiếm đến 65% số lƣợng khách hàng tham gia khảo sát Ngoài ra, có 21 người thuộc nhóm 40 - 49 tuổi chiếm 17,5%, 12 người

Kết quả khảo sát cho thấy, trong số khách hàng, 10% là người từ 50 tuổi trở lên và 7,5% là những người dưới 20 tuổi Điều này phản ánh thực tế rằng đa số khách hàng giao dịch tại ngân hàng hiện nay là những người trẻ và trung niên, trong khi số lượng khách hàng lớn tuổi hoặc nhỏ tuổi thì khá ít Do đó, chất lượng điều tra được đánh giá là khách quan và sát với thực tế.

Biểu đồ 3.3: Cơ cấu theo nhóm khách hàng

(Nguồn: Kết quả số liệu khảo sát của tác giả)

Trong cuộc khảo sát với 120 khách hàng, 89 người là khách hàng cá nhân, chiếm 74,2%, trong khi chỉ có 31 người thuộc nhóm khách hàng doanh nghiệp, chiếm 25,8% Hầu hết khách hàng cá nhân thực hiện giao dịch tại các quầy, trong khi doanh nghiệp thường làm việc trực tiếp với nhân viên phòng KHDN của Chi nhánh Số lượng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ ngân hàng luôn thấp hơn so với cá nhân, điều này phản ánh tỷ lệ hợp lý và đúng với thực tế.

3.3.2 Kết quả nghiên cứu đánh giá của khách hàng về thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An Biểu đồ 3.4: Kết quả khảo sát lý do khách hàng lựa chọn Vietcombank Nghệ An

(Nguồn: Kết quả số liệu khảo sát của tác giả)

Khách hàng tại Vietcombank Nghệ An đã chọn ra 5 lý do quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định giao dịch và sử dụng sản phẩm dịch vụ Mỗi lý do nhận tối đa 120 phiếu chọn từ kết quả khảo sát Từ 15 lý do được đưa ra, 5 lý do hàng đầu có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định của khách hàng đã được xác định.

(1) Vietcombank có uy tín và hoạt động lâu năm trên thị trường (85/120)

(2) Gần nhà, gần nơi làm việc, tiện đường (57/120)

(3) Thái độ phục vụ của nhân viên Vietcombank tốt (53/120)

(4) Tiện ích của những sản phẩm, dịch vụ mang lại (50/120)

(5) Vietcombank luôn đảm bảo lợi ích của khách hàng (49/120)

Bảng 3.3: Xếp hạng các lý do khiến khách hàng đến giao dịch và sử dụng dịch vụ của

Số lƣợt chọn tối đa

Số lƣợt đƣợc KH chọn

Vietcombank có uy tín và hoạt động lâu năm trên thị trường 120 85 70,8% 1

Vietcombank cung cấp thủ tục giao dịch đơn giản và linh hoạt, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận các sản phẩm và dịch vụ phong phú Hiện tại, ngân hàng đang triển khai chương trình khuyến mãi hấp dẫn, thu hút sự quan tâm của nhiều người Đặc biệt, với vị trí gần nhà và nơi làm việc, Vietcombank mang đến sự tiện lợi cho khách hàng trong việc giao dịch hàng ngày.

Có người quen ở ngân hàng này 120 30 25% 11

Tiện ích của những sản phẩm, dịch vụ mang lại 120 50 41,7% 4

Phong cách phục vụ chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên Vietcombank 120 24 20% 13

Thái độ phục vụ của nhân viên Vietcombank tốt 120 53 44,2% 3

Cảm nhận đƣợc tôn trọng 120 28 23,3% 12 Được chào đón, quan tâm, hướng dẫn tận tình, chu đáo 120 33 27,5% 9

Thực hiện giao dịch nhanh, đúng hẹn với khách hàng 120 35 29,2% 7

Phí sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của

Cơ sở vật chất, máy móc thiết bị của

Vietcombank đầy đủ, đẹp và hiện đại 120 34 28,3% 8

Vietcombank luôn đảm bảo lợi ích của khách hàng 120 49 40,8% 5

(Nguồn: Kết quả số liệu khảo sát của tác giả)

Vietcombank được nhiều khách hàng lựa chọn nhờ vào uy tín và hoạt động lâu năm trên thị trường, chiếm 70,8% sự lựa chọn Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc xây dựng hình ảnh, thương hiệu và uy tín trong lòng khách hàng Vietcombank, đặc biệt là Vietcombank Nghệ An, đã thực hiện rất tốt nhiệm vụ này Ngoài ra, thái độ phục vụ tốt của nhân viên, tiện ích của sản phẩm và dịch vụ, cùng với việc đảm bảo lợi ích cho khách hàng cũng là những lý do quan trọng khiến khách hàng tin tưởng và lựa chọn Vietcombank Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp từ thái độ nhân viên đến việc bảo vệ lợi ích khách hàng luôn được Vietcombank chú trọng.

Vietcombank đã thực hiện xuất sắc các nội dung cần thiết, được khách hàng ghi nhận và đánh giá cao Điều này giúp ngân hàng duy trì vị thế số 1 trong lòng khách hàng, đồng thời tăng cường lợi thế cạnh tranh so với các ngân hàng và chi nhánh khác.

Mặc dù Vietcombank có một số chương trình khuyến mãi, nhưng chúng chưa đủ thu hút khách hàng, do đó không ảnh hưởng nhiều đến quyết định lựa chọn của họ Điều này cho thấy rằng các chương trình ưu đãi hiện tại chưa được triển khai hiệu quả và không tạo ra sức hấp dẫn mạnh mẽ Hơn nữa, phí sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Vietcombank có thể được coi là cao, điều này cũng góp phần vào việc khách hàng không chọn giao dịch tại ngân hàng này.

Thang đo nghiên cứu được áp dụng là thang đo Likert 5 mức độ, với các mức độ từ 1 đến 5, trong đó 1 tương ứng với "Hoàn toàn không đồng ý", 2 là "Không đồng ý một phần", 3 là "Không có ý kiến", 4 là "Đồng ý một phần" và 5 là "Hoàn toàn đồng ý".

Bảng 3.4: Đánh giá của khách hàng về nhân viên Vietcombank Nghệ An

1 Nhân viên Vietcombank luôn tươi cười, niềm nở chào đón và nhiệt tình hướng dẫn khách hàng

2 Màu sắc đồng phục của nhân viên lịch sự, có màu giống với màu logo trong bộ nhận diện thương hiệu của

3 Nhân viên Vietcombank đều mặc đồng phục và đeo bảng tên khi thực hiện công việc

4 Nhân viên Vietcombank thực hiện nghiêm túc quy định về giờ làm việc của ngân hàng

5 Nhân viên Vietcombank tuân thủ quy trình làm việc khi hướng dẫn khách hàng và đảm bảo thực hiện đúng quy định của pháp luật

(Nguồn: Kết quả số liệu khảo sát của tác giả)

Kết quả khảo sát cho thấy đa số khách hàng có đánh giá tích cực về nhân viên tại Vietcombank Nghệ An, với tỷ lệ khách hàng chọn phương án "Hoàn toàn không đồng ý" rất thấp.

Chỉ có từ 0,8% đến 1,7% khách hàng không đồng ý một phần với các ý kiến tích cực, trong khi đó, tỷ lệ khách hàng "không có ý kiến" chỉ chiếm từ 3,3% đến 11,7% Điều này cho thấy rằng phần lớn khách hàng có quan điểm rõ ràng về sản phẩm hoặc dịch vụ.

Tỉ lệ khách hàng "đồng ý một phần" hoặc "hoàn toàn đồng ý" về các ý kiến liên quan đến nhân viên tại Vietcombank Nghệ An luôn cao, dao động từ 18,3% đến 73,3% Đặc biệt, ý kiến được đánh giá cao nhất là việc nhân viên Vietcombank đều mặc đồng phục và đeo bảng tên khi làm việc, với tỷ lệ khách hàng "đồng ý hoàn toàn" lên đến con số ấn tượng.

80 phiếu chọn trong tổng số 120 phiếu khảo sát hợp lệ Điều này chứng tỏ, nhân viên của

Vietcombank Nghệ An đã thực hiện hiệu quả các nội quy và quy định, đồng thời góp phần xây dựng một nền văn hóa đặc trưng và mạnh mẽ cho Vietcombank nói chung.

Bảng 3.5: Đánh giá của khách hàng về Logo, slogan, cách bài trí tại VCB Nghệ An

Logo, slogan, cách bài trí nơi công sở

1 Slogan của Vietcombank ngắn gọn, dễ nhớ và rất ấn tƣợng

2 Các tờ rơi, ấn phẩm điển hình, băng rôn, pano,… của ngân hàng đều có màu sắc đúng nhƣ màu logo của

3 Thông tin về sản phẩm trên tờ rơi, bảng điện tử, các ấn phẩm khác đƣợc sắp xếp gọn gàng, thuận tiện, thu hút sự chú ý của khách hàng

4 Phòng giao dịch, phòng khách của

Vietcombank đƣợc bài trí trang trọng, sạch đẹp và hợp lí

5 Bàn giao dịch đƣợc bố trí hợp lí theo quy trình nghiệp vụ, đồng bộ, có biển chỉ dẫn rõ ràng

6 Các văn bản, tài liệu, chứng từ trên bàn làm việc của nhân viên

Vietcombank đƣợc sắp xếp gọn gàng, sạch sẽ, khoa học

(Nguồn: Kết quả số liệu khảo sát của tác giả)

Kết quả khảo sát cho thấy đa số khách hàng đánh giá tích cực về nhận diện thương hiệu và bài trí công sở tại Vietcombank Nghệ An, với tỷ lệ khách hàng trả lời "Hoàn toàn không đồng ý" hoặc "Không đồng ý một phần" chỉ chiếm từ 0,8% đến 3,3% Tỷ lệ khách hàng "không có ý kiến" dao động từ 9,2% đến 13,4%.

Kết quả nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An

3.4.1 Đặc điểm của đối tượng nghiên cứu

Bảng 3.8: Đặc điểm của đối tượng nghiên cứu (Nhân viên VCB Nghệ An)

Trình độc học vấn Đại học, trên Đại học 147 93,6%

Vị trí công tác Trưởng, Phó phòng 18 11,5%

(Nguồn: Kết quả số liệu khảo sát của tác giả)

Biểu đồ 3.5: Cơ cấu theo giới tính (nhân viên VCB)

Trong nghiên cứu, tỷ lệ nhân viên nữ chiếm ưu thế với 103 người, tương đương 65,6% tổng số nhân viên, trong khi số nhân viên nam chỉ có 54 người, chiếm 34,4% Tỷ lệ này phản ánh sự phân bố giới tính tại Chi nhánh, nơi mà mỗi bộ phận có yêu cầu khác nhau về giới tính tùy thuộc vào đặc thù công việc Cụ thể, các bộ phận như kế toán và ngân quỹ chủ yếu là nữ do yêu cầu tính tỉ mỉ và cẩn thận, trong khi giao dịch viên cũng thường là nữ vì họ là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Ngược lại, các bộ phận như quan hệ khách hàng và thẩm định tín dụng có tỷ lệ nhân viên nam cao hơn do tính chất công việc căng thẳng Như vậy, cơ cấu nhân sự tại ngân hàng được tổ chức một cách hợp lý, đảm bảo sự cân bằng giới tính và phù hợp với từng yêu cầu công việc.

Biểu đồ 3.6: Cơ cấu theo độ tuổi (nhân viên VCB)

Đặc điểm đối tượng nghiên cứu cho thấy, phần lớn nhân viên tham gia khảo sát nằm trong độ tuổi từ 20-30 và 31-40, chiếm 80,9% với 127 người Ngoài ra, có 15 nhân viên từ 41-50 tuổi và 15 nhân viên trên 50 tuổi, tổng cộng chiếm 19,2%, không có nhân viên nào dưới 20 tuổi Cơ cấu lao động trẻ mang lại sự nhanh nhẹn và nhạy bén trong việc tiếp thu cái mới, điều này rất quan trọng trong bối cảnh kinh tế biến động hiện nay Nhân viên lớn tuổi (trên 50 tuổi) chiếm 9,6%, góp phần mang lại kinh nghiệm quý báu trong công việc và giao tiếp, nhờ vào thời gian làm việc lâu năm tại ngân hàng, họ hiểu rõ văn hóa và quy tắc của tổ chức Tỷ lệ độ tuổi này tạo ra những lợi thế nhất định cho Chi nhánh.

Biểu đồ 3.7: Cơ cấu theo trình độ học vấn(nhân viên VCB)

(Nguồn: Kết quả số liệu khảo sát của tác giả)

Theo số liệu từ Vietcombank - Chi nhánh Nghệ An (2019), gần 94% nhân viên tại đây có trình độ đại học và trên đại học, trong khi chỉ hơn 6% có trình độ Cao đẳng, Trung cấp, và không có lao động phổ thông Kết quả khảo sát thu được hoàn toàn phù hợp với dữ liệu từ phòng Hành chính nhân sự Hơn nữa, mẫu khảo sát được lấy từ các đối tượng có trình độ đại học và trên đại học, điều này góp phần nâng cao chất lượng nghiên cứu.

Biểu đồ 3.8: Cơ cấu theo thâm niên công tác (nhân viên VCB)

(Nguồn: Kết quả số liệu khảo sát của tác giả)

Trong số nhân viên được khảo sát, những người có kinh nghiệm làm việc tại chi nhánh từ 1 đến 5 năm chiếm tỷ lệ cao nhất với 65 người, tương đương 41,4% Đứng thứ hai là nhóm nhân viên có kinh nghiệm từ 5 đến 10 năm với 35 người.

Trong khảo sát về thâm niên làm việc tại SVTH, Bùi Ngọc Diệp cho thấy 77 nhân viên có thâm niên từ 1 đến 10 năm chiếm 22,3%, trong khi 11 người dưới 1 năm kinh nghiệm chiếm 7% Có 28 nhân viên có thâm niên từ 10 đến 15 năm, chiếm 17,8%, và 14 người có thâm niên từ 15 đến 20 năm Chỉ có 4 nhân viên có thâm niên trên 20 năm Tổng cộng, 18 nhân viên làm việc trên 15 năm, chủ yếu là những người đã gắn bó lâu dài với ngân hàng và hiện đang giữ các vị trí quản lý, chiếm 11,4% tổng số nhân viên tham gia khảo sát.

Biểu đồ 3.9: Cơ cấu theo vị trí công tác (nhân viên VCB)

(Nguồn: Kết quả số liệu khảo sát của tác giả)

Trong 157 phiếu khảo sát hợp lệ, không có phiếu nào từ lãnh đạo cấp cao do công việc bận rộn Kết quả cho thấy 88,5% người tham gia là nhân viên, với 139 phiếu, trong khi chỉ 11,5% là từ cấp quản lý Tỷ lệ này phù hợp với cơ cấu nhân sự thực tế của Chi nhánh, hứa hẹn mang lại độ chính xác cao cho nghiên cứu.

3.4.2 Kết quả phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An

Bảng 3.9: Điểm trung bình đánh giá của nhân viên về các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển VHDN tại Vietcombank Chi nhánh Nghệ An

Yếu tố ảnh hưởng N Minimum Maximum Mean

Nhận thức của nhân viên

Cơ chế, chính sách của NH

(Nguồn: Kết quả số liệu khảo sát của tác giả)

- Mean: Giá trị trung bình

- Thang đo nghiên cứu: sử dụng thang đo Likert 5 mức độ, từ 1 đến 5 tương ứng với:

1- Hoàn toàn không đồng ý; 2- Không đồng ý một phần; 3- Không có ý kiến; 4- Đồng ý một phần; 5- Hoàn toàn đồng ý

Kết quả nghiên cứu cho thấy trong ba yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển văn hóa doanh nghiệp (VHDN), không có yếu tố nào được nhân viên VCB Nghệ An đánh giá có tác động mạnh Cụ thể, điểm trung bình của các yếu tố này dao động từ 3 đến 3,5, không có yếu tố nào dưới 2 hay vượt quá 4 Nhân tố "Nhà Lãnh đạo" có điểm trung bình từ 3,33 đến 3,36, trong khi nhân tố "Nhận thức của nhân viên" có điểm trung bình dao động từ 3,16.

3,24; nhân tố ― Cơ chế, chính sách của NH‖ có điểm trung bình dao động từ 3,20 đến 3,32

Khi nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Vietcombank CN Nghệ An, hầu hết nhân viên đánh giá tích cực về lãnh đạo, nhân viên và các chính sách hiện hành Đặc biệt, yếu tố "Nhà Lãnh đạo" nhận được điểm trung bình cao nhất, cho thấy sự đồng thuận lớn từ nhân viên đối với các hoạt động của lãnh đạo chi nhánh Ngược lại, yếu tố "Nhận thức của nhân viên" lại có điểm đánh giá thấp hơn, với chỉ số 3,16 cho câu hỏi về nhận thức rủi ro đạo đức, cho thấy nhân viên chưa hoàn toàn hiểu rõ về văn hóa doanh nghiệp Một bộ phận nhân viên vẫn chưa nhận thức được vai trò cá nhân trong việc thực hiện và thể hiện văn hóa doanh nghiệp Điều này nhấn mạnh rằng lãnh đạo và nhân viên cần có những giải pháp phù hợp để nâng cao nhận thức về văn hóa doanh nghiệp trong ngân hàng.

3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA a) Phân tích nhân tố khám phá EFA của biến độc lập

Bảng 3.10 :Kiểm định KMO và Bartlett’s biến độc lập

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0.830

Hệ số KM0 đạt 0,830, lớn hơn 0,5, cho thấy phân tích nhân tố là phù hợp Kiểm định Bartlett có giá trị Sig là 0,000, nhỏ hơn 0,05, cho thấy các biến có mối liên hệ chặt chẽ.

Dữ liệu khảo sát của Bùi Ngọc Diệp 80 đã đáp ứng đầy đủ các điều kiện cần thiết để tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA, cho phép chúng ta sử dụng các kết quả đạt được một cách hiệu quả.

Trong lần phân tích đầu tiên, 13 biến ảnh hưởng được đưa vào phân tích nhân tố theo tiêu chuẩn Eigenvalue lớn hơn 1 đã tạo ra 3 nhân tố Tổng phương sai trích đạt 64,890%, cao hơn 50%, cho thấy ba nhân tố này giải thích 64,890% biến thiên của dữ liệu.

Tuy nhiên kết quả trong ma trận xoay nhân tố cho thấy: biến quan sát CC3:

Vietcombank cam kết hỗ trợ khách hàng trong những lúc khó khăn về tinh thần và vật chất, với hệ số tải đạt 0,596 cho cả hai yếu tố này.

0,670 (Xem phụ lục) Do đó ta tiến hành phân tích nhân tố lần 2 khi đã loại biến quan sát trên Kết quả nhƣ sau:

Bảng 3.11:Kiểm định KMO và Bartlett’s biến độc lập lần 2

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0.827

(Nguồn: Kết quả số liệu khảo sát của tác giả)

Kết quả phân tích cho thấy hệ số KMO đạt 0,827, vượt mức 0,5, cho thấy tính phù hợp của phân tích nhân tố Thêm vào đó, thống kê Chi-Square của kiểm định Bartlett có giá trị 667.249 với Sig 0,000, nhỏ hơn 0,05, chứng tỏ các biến quan sát có mối tương quan trong tổng thể.

Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared

Extraction Method: Principal Component Analysis

(Nguồn: Kết quả số liệu khảo sát của tác giả)

Phân tích nhân tố lần thứ hai cho thấy 12 biến quan sát được phân bố rõ ràng vào 3 nhân tố với hệ số Eigenvalues đạt 1,394, lớn hơn 1 Ba nhân tố này giải thích 63,867% độ biến thiên của dữ liệu, vượt ngưỡng 50% Điều này chứng tỏ rằng 63,867% biến thiên của dữ liệu được giải thích bởi các nhân tố này.

NV1 0.781 NV3 0.777 NV2 0.755 NV4 0.719 NV5 0.687

Extraction Method: Principal Component Analysis

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 4 iterations

Kết quả khảo sát cho thấy, sau khi áp dụng ma trận xoay nhân tố lần thứ hai, hệ số tải đã được xác định rõ ràng.

Đánh giá chung

Vietcombank Nghệ An đã khẳng định giá trị cốt lõi của mình thông qua việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ, từ thái độ phục vụ của nhân viên đến việc đảm bảo quyền lợi cho khách hàng Điều này không chỉ tạo ra ấn tượng tích cực trong lòng khách hàng mà còn giúp ngân hàng trở thành sự lựa chọn hàng đầu, nâng cao lợi thế cạnh tranh so với các ngân hàng và chi nhánh khác Khách hàng ghi nhận và đánh giá cao những nỗ lực này của Vietcombank Nghệ An.

Vietcombank Nghệ An đã thể hiện rõ nét giá trị thương hiệu thông qua diện mạo, logo, khẩu hiệu, đồng phục và các ấn phẩm, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và ghi nhớ.

Theo khảo sát, 72,5% khách hàng đồng ý rằng màu sắc đồng phục của nhân viên không chỉ lịch sự mà còn phù hợp với màu logo trong bộ nhận diện thương hiệu của VCB.

73,3% KH cũng ―hoàn toàn đồng ý‖ với ý kiến ―Nhân viên VCB đều mặc đồng phục và đeo bảng tên khi thực hiện công việc‖

Vietcombank Nghệ An cam kết thực hiện các giá trị cốt lõi như tầm nhìn, sứ mệnh và triết lý để tạo dựng môi trường kinh doanh lành mạnh, mang lại lợi ích cho nhân viên, khách hàng và đối tác Hơn 60% khách hàng đánh giá cao sự nỗ lực này, cho thấy sự thành công trong việc xây dựng mối quan hệ bền vững và hiệu quả.

Bùi Ngọc Diệp 91 hoàn toàn đồng ý với nhận định rằng Vietcombank (VCB) cam kết giữ chữ Tín trong các sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo lợi ích cho khách hàng Nhân viên VCB luôn cung cấp thông tin trung thực về tiện ích và điều kiện sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng Đặc biệt, VCB Nghệ An chú trọng thực hiện các hoạt động mang ý nghĩa nhân văn, với 90% khách hàng nhận thấy rằng ngân hàng thường xuyên giúp đỡ các hoàn cảnh khó khăn và tham gia các hoạt động từ thiện.

Kết quả nghiên cứu ý kiến khách hàng cho thấy văn hóa doanh nghiệp tại Chi nhánh VCB được đánh giá cao, với uy tín vững chắc và hoạt động lâu năm trên thị trường.

Thái độ phục vụ tận tình của nhân viên VCB, cùng với các tiện ích đa dạng của sản phẩm và dịch vụ, đã thu hút khách hàng đến giao dịch tại chi nhánh VCB cam kết đảm bảo lợi ích của khách hàng, nhờ vào đội ngũ nhân viên chất lượng cao, có trình độ chuyên môn và trách nhiệm trong công việc Sự gắn kết với nghề và tình yêu nghề là những lợi thế cạnh tranh quan trọng, giúp VCB Nghệ An đạt được nhiều thành công.

Nghiên cứu chỉ ra rằng ba yếu tố chính: "Nhà lãnh đạo", "Nhận thức của nhân viên" và "Cơ chế, chính sách của ngân hàng" đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Nghệ An.

Phân tích nhân tố khám phá EFA đã chỉ ra ba nhân tố chính ảnh hưởng đến sự phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Vietcombank - CN Nghệ An, trong đó yếu tố "Nhà lãnh đạo" đóng vai trò quan trọng.

Kết quả kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha cho thấy các thang đo về “Nhận thức của nhân viên” và “Cơ chế, chính sách của NH” đều đạt yêu cầu Phân tích hồi quy tuyến tính chỉ ra rằng cả ba nhân tố này đều có ảnh hưởng tích cực đến sự phát triển văn hóa doanh nghiệp (VHDN) của tổ chức Điều này dẫn đến việc bác bỏ giả thuyết H0 và chấp nhận các giả thuyết H1, H2, H3.

Nhận thức của nhân viên là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự phát triển văn hóa doanh nghiệp, với hệ số β là 0,568 Tiếp theo, nhà lãnh đạo đóng vai trò quan trọng với hệ số β là 0,369, và cuối cùng, cơ chế, chính sách của ngân hàng có ảnh hưởng thứ ba với hệ số β là 0,192 Ba yếu tố này giải thích được 73,5% sự phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Vietcombank CN Nghệ An, với hiệu chỉnh là 0,735.

Trong 3 yếu tố đó thì hiện nay ―Nhà lãnh đạo‖ là yếu tố đƣợc nhân viên VCB Nghệ An đánh giá tốt hơn cả, với điểm trung bình cao nhất là 3,36 tương ứng với các ý kiến nhƣ: Lãnh đạo nhận thấy tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh ngân hàng; Lãnh đạo chú trọng và quan tâm đặc biệt đến đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ và kiến thức về VHDN Chứng tỏ nhân viên VCB Nghệ An rất đồng tình với những gì mà lãnh đạo Chi nhánh đã và đang thực hiện

Cơ cấu và chính sách của ngân hàng đã đóng góp quan trọng vào việc tạo động lực làm việc cho nhân viên Cụ thể, Vietcombank luôn cam kết hỗ trợ nhân viên khi gia đình họ gặp khó khăn về tinh thần và vật chất, thể hiện sự quan tâm và đồng hành cùng người lao động.

3,32 - cao nhất trong cụm nhân tố CC từ nhận định của nhân viên VCB Nghệ An

3.5.2 Tồn tại trong phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Nghệ An

Khảo sát đánh giá của khách hàng về thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại VCB Nghệ An cho thấy bên cạnh những điểm tích cực, vẫn tồn tại một số hạn chế khiến khách hàng chưa cảm nhận đầy đủ và chưa thực sự hài lòng.

Nhiều khách hàng ít chọn lý do "VCB đang có chương trình khuyến mãi" và "Phí sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của VCB hợp lý" khi quyết định giao dịch và sử dụng dịch vụ tại VCB Nghệ An Điều này cho thấy rằng các yếu tố này không phải là động lực chính trong việc thu hút khách hàng đến với ngân hàng.

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NGHỆ AN

Định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An

4.1.1 Định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam a) Tầm nhìn

Ngân hàng số 1 tại Việt Nam, với mục tiêu trở thành một trong 100 ngân hàng lớn nhất khu vực Châu Á và nằm trong top 300 tập đoàn ngân hàng tài chính lớn nhất thế giới.

Vietcombank cam kết quản trị theo các thông lệ quốc tế tốt nhất và sẽ tiếp tục duy trì vị thế ngân hàng số 1 tại Việt Nam trong giai đoạn tiếp theo sau năm 2020, đồng thời từng bước nâng cao vị thế trong khu vực Các mục tiêu chiến lược của ngân hàng đến năm 2020 sẽ tập trung vào việc phát triển bền vững và cải thiện dịch vụ khách hàng.

Ngân hàng đã vươn lên vị trí top 1 trong lĩnh vực bán lẻ và top 2 trong lĩnh vực bán buôn, nhờ vào việc củng cố hoạt động bán buôn và đẩy mạnh bán lẻ, tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững Đồng thời, ngân hàng cũng duy trì và mở rộng thị trường trong nước, đồng thời chọn lọc phát triển thị trường quốc tế.

Ngân hàng có lợi nhuận lớn nhất và hiệu suất sinh lời cao, đang nỗ lực mở rộng quy mô và chuyển dịch cơ cấu thu nhập theo hướng bền vững Để đạt được mục tiêu này, ngân hàng tập trung vào việc nâng cao hiệu quả quản lý chi phí hoạt động và cải thiện hiệu quả đầu tư cũng như hoạt động của các công ty con.

Ngân hàng dẫn đầu về sự hài lòng của khách hàng nhờ phát triển dịch vụ ngân hàng tiên tiến dựa trên công nghệ hiện đại Ngân hàng này không ngừng gia tăng số lượng và đa dạng hóa sản phẩm, đồng thời cam kết nâng cao và đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng đều.

Ngân hàng dẫn đầu về chất lượng nguồn nhân lực nhờ vào việc cải thiện quy trình tuyển dụng, đào tạo, luân chuyển và bổ nhiệm cán bộ Điều này không chỉ nâng cao chất lượng nhân sự mà còn tăng cường sự gắn bó và hiệu quả làm việc của đội ngũ cán bộ.

Ngân hàng quản trị rủi ro tốt nhất thực hiện quản trị rủi ro theo chuẩn mực quốc tế, đồng thời không ngừng cải thiện văn hóa quản trị rủi ro Ngân hàng cam kết đảm bảo các chỉ số an toàn theo quy định của Ngân hàng Nhà nước và đạt được các mục tiêu chiến lược của Vietcombank.

Ngân hàng hàng đầu trong chuyển đổi số đang xây dựng kiến trúc công nghệ hiện đại, nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh, đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng số và các dự án nâng cao năng lực cạnh tranh.

Vietcombank cam kết tích cực tham gia các chương trình hỗ trợ người nghèo và cộng đồng vùng sâu, vùng xa Ngân hàng thực hiện nhiều hoạt động an sinh xã hội trong lĩnh vực y tế và giáo dục, nhằm đóng góp tối đa cho sự phát triển bền vững của xã hội.

4.1.2 Định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Nghệ An

Vietcombank Nghệ An, là một chi nhánh thuộc Vietcombank, luôn tuân thủ các định hướng và kế hoạch hoạt động theo mục tiêu chung của HĐQT Vietcombank Việc thực hiện các mục tiêu chiến lược không chỉ là sứ mệnh mà còn là trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, nhân viên tại đây Để đạt được những mục tiêu chung, Ban Lãnh đạo Vietcombank Nghệ An đã cụ thể hóa các định hướng và mục tiêu chiến lược, nhằm hiện thực hóa sự phát triển bền vững của chi nhánh.

CN, trong đó rất chú trọng đến việc giữ gìn và phát triển nền văn hóa doanh nghiêp vững mạnh vốn có

Để tạo lợi thế cạnh tranh và sự khác biệt, cần hiểu rõ và thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng Chúng ta nên chú trọng vào việc nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và phát triển dịch vụ mới, nhằm duy trì và xây dựng một nền tảng khách hàng chất lượng và gắn bó Đồng thời, cần tập trung phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng, phấn đấu giữ vững vị thế và hiệu quả trong hệ thống cũng như trên địa bàn.

Xây dựng đội ngũ nhân lực chất lượng, hiệu quả và tâm huyết là ưu tiên hàng đầu Để phát triển nguồn nhân lực theo chiến lược chất lượng, cần mở các khóa đào tạo cho cán bộ tại các bộ phận giao dịch dịch vụ khách hàng và tín dụng Điều này nhằm nâng cao kinh nghiệm và kiến thức tiên tiến, giúp cán bộ công nhân viên Chi nhánh bắt kịp sự phát triển của thời đại.

Văn hóa doanh nghiệp tại Vietcombank đóng vai trò quan trọng đối với cán bộ và nhân viên của Chi nhánh Để nâng cao hiệu quả, cần thực hiện các hoạt động truyền thông mạnh mẽ, cải thiện quảng cáo thương hiệu và sản phẩm dịch vụ, cũng như quảng bá hình ảnh của Vietcombank Đồng thời, việc triển khai công tác an sinh xã hội thường xuyên cũng là một phần không thể thiếu trong chiến lược phát triển bền vững.

(4) Phát triển và hoàn thiện hệ thống sản phẩm và dịch vụ ngày càng phong phú, chất lƣợng và hoàn hảo

Chúng tôi tiếp tục phát triển ba trụ cột kinh doanh chính: Bán Lẻ, Dịch Vụ, và Đầu Tư (Kinh Doanh Vốn) Chúng tôi sẽ triển khai các đề án và chương trình hành động cụ thể, cùng với các dự án chuyển đổi, nhằm thực hiện chiến lược dẫn đầu trong lĩnh vực ngân hàng số Đặc biệt, chúng tôi sẽ tăng cường đầu tư vào công nghệ thông tin hiện đại để nâng cao hiệu quả trong công tác tín dụng và phi tín dụng, phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh với các ngân hàng khác trong khu vực.

Tăng cường kiểm tra, giám sát và hoàn thiện quản trị rủi ro cùng chính sách quy trình là cần thiết Cần duy trì nề nếp, kỷ cương và kỷ luật trong công việc, đồng thời chú trọng đến an toàn hoạt động Ngoài ra, cần tận dụng cơ hội phát triển tại địa bàn để mở rộng quy mô và chuyển dịch cơ cấu một cách phù hợp với điều kiện thực tế, đảm bảo an toàn và hiệu quả.

Đề xuất giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An

Xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp là một quá trình dài đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về đặc điểm và lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp, cũng như chiến lược kinh doanh trong tương lai Việc kết hợp những điểm hạn chế từ kết quả nghiên cứu với những nhận định cá nhân trong thời gian thực tập sẽ giúp cải thiện văn hóa doanh nghiệp một cách hiệu quả.

Tại Chi nhánh Nghệ An của Vietcombank, chúng tôi đề xuất một số giải pháp định hướng nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp, bao gồm việc nâng cao nhận thức của nhân viên về giá trị cốt lõi, khuyến khích sự gắn kết và hợp tác trong đội ngũ, cũng như tổ chức các hoạt động giao lưu, đào tạo để xây dựng môi trường làm việc tích cực và sáng tạo.

4.2.1 Nhóm giải pháp về “Nhà Lãnh đạo”

Lãnh đạo cần làm gương cho nhân viên bằng cách đưa ra những quyết định phù hợp với văn hóa tổ chức đã được xây dựng Điều này bao gồm việc không ngừng trau dồi và nâng cao kiến thức, giúp tạo ra môi trường làm việc tích cực và khuyến khích sự phát triển cá nhân trong đội ngũ nhân viên.

Lãnh đạo cần tự ý thức và quản lý thời gian để liên tục học hỏi và nâng cao kiến thức chuyên môn Họ nên phát huy khả năng tiên đoán và định hướng phát triển tương lai thông qua việc nghiên cứu thị trường, phân tích điểm mạnh, điểm yếu của công ty, cũng như nhận diện cơ hội và thách thức trong môi trường Điều này giúp xây dựng chiến lược đúng đắn nhằm đạt được các mục tiêu đã đề ra.

VHDN đóng vai trò quan trọng trong việc sáng tạo và phát triển giá trị tại Vietcombank CN Nghệ An, vì vậy cần nâng cao nhận thức và chủ động tìm hiểu sâu về vai trò này Đồng thời, việc chú trọng và quan tâm đến nhân viên cũng là yếu tố then chốt để thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngân hàng.

Lãnh đạo cần phải nghiêm khắc và quyết đoán trong công việc, nhưng cũng cần thể hiện sự bao dung và gần gũi để thấu hiểu tâm tư và nguyện vọng của nhân viên Việc chia sẻ, động viên và khuyến khích nhân viên sẽ tạo ra động lực làm việc, giúp họ hướng đến mục tiêu chung của công ty.

Tăng cường sự kết nối giữa lãnh đạo và nhân viên cấp dưới là điều cần thiết Cần tạo ra môi trường khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến và trình bày ý tưởng liên quan đến mọi hoạt động của công ty, từ đó phát huy tinh thần dân chủ trong tổ chức.

Lãnh đạo cần lắng nghe ý kiến phản hồi và đảm bảo sự công bằng giữa các nhân viên bằng cách xây dựng các kênh thông tin hiệu quả Việc tăng cường các phương thức giao tiếp như mạng xã hội và hòm thư góp ý sẽ giúp nắm bắt nhu cầu, nguyện vọng cũng như những khó khăn mà nhân viên đang gặp phải, từ đó hướng dẫn họ giải quyết kịp thời.

Để nâng cao vai trò văn hóa doanh nghiệp (VHDN) tại VCB Nghệ An, cần tổ chức thường xuyên các buổi họp và chia sẻ về VHDN cũng như phương hướng phát triển của nó Những hoạt động này không chỉ giúp nhân viên nhận thức rõ hơn về tầm quan trọng của VHDN mà còn tăng cường sự gắn kết giữa lãnh đạo và nhân viên, đặc biệt sau những giờ làm việc căng thẳng.

Chúng tôi cam kết ủng hộ và tạo điều kiện cho các hoạt động đoàn thể tại CN diễn ra thường xuyên hơn, bao gồm các chương trình giao lưu văn nghệ, thể thao, cùng với các hoạt động từ thiện và tình nguyện Những hoạt động này không chỉ nâng cao hình ảnh và thực hiện trách nhiệm xã hội của CN mà còn giúp các nhân viên gắn bó và thấu hiểu nhau hơn Khi cần hợp tác, sự hiểu biết này sẽ giúp họ dễ dàng thích nghi và làm việc hiệu quả hơn Đồng thời, chúng tôi cũng chú trọng tiếp thu có chọn lọc những văn hóa mới để phát triển.

Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp đƣợc đề cập đến nhiều nhất hiện nay là

Để nâng cao chất lượng môi trường làm việc, cần mạnh dạn đổi mới, vượt qua thất bại và chấp nhận rủi ro Tuy nhiên, việc cải tiến và thay đổi cần phải được thực hiện một cách hợp lý, phụ thuộc vào tình hình hiện tại của công ty và sự cho phép từ Hội sở Do đó, lãnh đạo cần cân nhắc kỹ lưỡng và đưa ra các giải pháp đổi mới hiệu quả, đồng thời phát triển nền văn hóa vốn có của doanh nghiệp.

Khuyến nghị cho các giải pháp về khía cạnh "Nhà lãnh đạo" là nên áp dụng trong điều kiện hoạt động và nhân lực của công ty không có nhiều biến động Điều này giúp duy trì các hoạt động ổn định và đạt kết quả tốt nhất, từ đó phát triển văn hóa doanh nghiệp hiệu quả Tuy nhiên, cần cân nhắc kỹ lưỡng mọi hành động để tránh tình trạng quản lý quá chặt chẽ hoặc hỗ trợ quá mức, nhằm ngăn chặn việc nhân viên hình thành thói quen "ỷ lại" vào cấp trên.

4.2.2 Nhóm giải pháp về “Nhận thức của nhân viên” a) Nâng cao hơn nữa nhận thức của nhân viên về văn hóa doanh nghiệp

Kết quả điều tra và phân tích hồi quy chỉ ra rằng yếu tố "Nhận thức của nhân viên" đóng góp 36,9% vào sự phát triển văn hóa doanh nghiệp (VHDN) trong mô hình hồi quy Tuy nhiên, điểm trung bình của yếu tố này lại thấp nhất so với hai nhóm yếu tố còn lại, cho thấy cần có sự cải thiện trong nhận thức của nhân viên để thúc đẩy sự phát triển VHDN.

SVTH: Bùi Ngọc Diệp nhấn mạnh tầm quan trọng của việc triển khai các biện pháp và chính sách cụ thể nhằm giúp nhân viên VCB Nghệ An nhận thức rõ về văn hóa doanh nghiệp Việc này không chỉ nâng cao hiệu quả công việc mà còn khuyến khích sự sáng tạo và tăng cường lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức.

Chúng tôi tổ chức các buổi ngoại khóa và giao lưu, cùng với các cuộc thi tìm hiểu về Vietcombank và Chi nhánh Nghệ An Các cuộc thi này bao gồm thiết kế logo, đồng phục, và viết bài cảm nhận về doanh nghiệp, đặc biệt tập trung vào văn hóa doanh nghiệp.

Một số kiến nghị

4.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước, cơ quan có thẩm quyền a) Hoàn thiện môi trường pháp lý, tạo điều kiện để các ngân hàng có thể phát triển hơn nữa văn hóa doanh nghiệp

Việt Nam cần ban hành, hoàn thiện và sửa đổi các quy định của Luật liên quan đến việc điều chỉnh văn hóa doanh nghiệp (VHDN), vì hiện tại chưa có bộ luật nào chuyên biệt cho vấn đề này Hiện tại, chỉ có một số yếu tố của VHDN được điều chỉnh thông qua các luật khác như luật bảo vệ bản quyền, luật quảng cáo và kinh doanh, cũng như luật cạnh tranh.

Tạo ra một sân chơi chung cho tất cả ngân hàng và doanh nghiệp nhằm khuyến khích các doanh nhân phát huy truyền thống văn hóa trong kinh doanh, từ đó nâng cao tính cạnh tranh trong mọi lĩnh vực, đặc biệt là trong văn hóa doanh nghiệp.

Cải cách thủ tục hành chính theo hướng một đầu mối sẽ giúp đơn giản hóa quy trình, loại bỏ những rào cản gây khó khăn cho doanh nghiệp và ngân hàng Việc này không chỉ tăng cường khả năng phản hồi mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động từ trên xuống dưới và ngược lại Đồng thời, cần hoàn thiện hệ thống cung cấp thông tin và tư vấn hỗ trợ để ngân hàng có thể xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp hiệu quả hơn.

Tăng cường công tác tuyên truyền và cung cấp mọi thông tin về văn hóa doanh nghiệp, đặc biệt là đối với văn hóa tại doanh nghiệp mạnh

Tổ chức hội thảo, chuyên đề và khóa đào tạo nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp mới trong việc xây dựng mô hình văn hóa phù hợp Đồng thời, phát triển các website tư vấn để cung cấp thông tin và chia sẻ kinh nghiệm từ những doanh nghiệp thành công, giúp các doanh nghiệp chưa phát triển được nền văn hóa doanh nghiệp vốn có có thêm kiến thức và nguồn lực cần thiết.

- Đưa ―Văn hóa doanh nghiệp” thành một bộ môn chính trong chương trình đào tạo quản trị của các trường Đại học, Cao đẳng chuyên ngành kinh tế

SVTH: Bùi Ngọc Diệp 105 c) Tập trung đẩy mạnh khối liên minh đoàn thể để hỗ trợ hợp tác với nhau trong việc phát triển văn hóa doanh nghiệp

Để xây dựng những cá thể kinh doanh hoàn hảo với văn hóa doanh nghiệp riêng, cần thiết phải phát triển tính liên kết tập thể trong kinh doanh Việc phát huy vai trò của các hiệp hội doanh nghiệp sẽ giúp hỗ trợ các doanh nghiệp vượt qua khó khăn, đồng thời phát triển văn hóa doanh nghiệp và các lĩnh vực khác trong tổ chức Chỉ khi đó, ngành Ngân hàng và nền kinh tế Việt Nam mới có thể đạt được sự phát triển bền vững và ổn định.

4.3.2 Đối với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Đa số các hoạt động vĩ mô của Chi nhánh đều phải có quyết định, sự cho phép của Hội sở, điều này chắc chắn có ảnh hưởng đến hoạt động của Chi nhánh về thời gian chờ đợi, số lƣợng cho phép Do đó, Hội sở cần có sự linh hoạt trong các hoạt động, chuyển sự chủ động cho các Chi nhánh ngày càng nhiều hơn

Hội sở cần cung cấp hỗ trợ cho Chi nhánh về nhân lực, vật lực và kinh nghiệm, nhằm giúp Chi nhánh đa dạng hóa ngành nghề kinh doanh một cách hiệu quả.

Hội sở cần cải thiện chất lượng dịch vụ để đảm bảo sự hài lòng và niềm tin của khách hàng trong quá trình sử dụng Đồng thời, cần nghiên cứu thị trường và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác Bên cạnh đó, triển khai các hoạt động Marketing hiệu quả và sâu rộng để tiếp cận mọi đối tượng khách hàng.

- Định hướng tiếp thu có chọn lọc các giá trị văn hóa mới

Vietcombank Nghệ An cần phát huy và duy trì văn hóa doanh nghiệp đã xây dựng, đồng thời tổ chức khóa đào tạo cho Giám đốc các Chi nhánh nhằm hỗ trợ công tác phát triển văn hóa Vietcombank Việc này sẽ giúp nâng cao hiệu quả trong việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại từng Chi nhánh.

- Tổ chức các buổi tọa đàm tuyên truyền về văn hóa doanh nghiệp tại Chi nhánh

- Chấn chỉnh lại thái độ và phong cách làm việc của đội ngũ cán bộ công nhân viên nhằm nâng cao hiệu quả công việc

Để đạt được hiệu quả tối ưu, việc chú trọng vào các yếu tố đầu vào ngay từ đầu là rất quan trọng Cần xây dựng một đội ngũ nhân viên có tinh thần cộng đồng cao, nhiệt huyết, chuyên nghiệp và đặc biệt là sự đoàn kết lẫn nhau.

Thị trường luôn chứa đựng nhiều cơ hội nhưng cũng không thiếu thách thức Để nâng cao khả năng cạnh tranh, các chi nhánh cần xây dựng chiến lược rõ ràng, nhằm tránh đối đầu trực tiếp, giảm thiểu rủi ro và tiết kiệm chi phí.

Hạn chế của đề tài

Trong quá trình thực hiện đề tài, ngoài những thành quả đạt đƣợc thì nghiên cứu còn tồn tại một số hạn chế nhƣ sau:

Phân tích các nhân tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp (VHDN) dựa trên mô hình của Edgard H Schein là một phương pháp quan trọng Mặc dù sự khác biệt về điều kiện như hoàn cảnh, thời gian và đối tượng nghiên cứu có thể ảnh hưởng đến tính hoàn hảo của mô hình, điều này là không thể tránh khỏi trong bất kỳ nghiên cứu nào.

Việc thu thập dữ liệu qua bảng hỏi gặp khó khăn do giới hạn về thời gian và điều kiện tiếp xúc, dẫn đến số phiếu hợp lệ chủ yếu đến từ nhân viên của Vietcombank CN Nghệ An, trong khi phiếu của cán bộ quản lý cấp cao và một số cán bộ quản lý cấp trung lại thiếu hụt Do đó, độ chính xác của sự đánh giá và nội dung nghiên cứu có thể chưa được đảm bảo.

Nghiên cứu hiện tại chỉ tập trung vào ba yếu tố chính: "Nhà lãnh đạo", "Nhận thức của nhân viên" và "Cơ chế, chính sách của ngân hàng" trong việc phát triển văn hóa doanh nghiệp tại chi nhánh Kết quả cho thấy mô hình chỉ giải thích được 73,5% sự phát triển này, trong khi 26,5% còn lại bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khác mà nghiên cứu chưa đề cập đến.

Vào thứ tư, một phần dữ liệu nghiên cứu đã được thu thập thông qua phương pháp quan sát trong suốt quá trình thực tập tại chi nhánh Tuy nhiên, phương pháp này không thể tránh khỏi sự chủ quan và cảm tính của cá nhân, dẫn đến khả năng dữ liệu thiếu khách quan và chính xác.

Tác giả nhận thấy cần thiết phải tiến hành các nghiên cứu tiếp theo với quy mô mẫu lớn hơn nhằm đảm bảo tính chính xác và đại diện của thông tin thu được.

Chương IV của bài viết đã nêu rõ định hướng phát triển và mục tiêu chiến lược của Vietcombank và Vietcombank Nghệ An trong thời gian tới Bài viết đề xuất các giải pháp cụ thể cho từng yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển văn hóa doanh nghiệp, đồng thời kiến nghị với các cơ quan có thẩm quyền và NHNN nhằm phát huy những ưu điểm và khắc phục những hạn chế đã được chỉ ra Mục tiêu là hiện thực hóa tầm nhìn của Chi nhánh trong thời gian ngắn nhất, tiết kiệm thời gian và chi phí, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, và cải thiện môi trường kinh doanh Cuối cùng, bài viết cũng chỉ ra một số hạn chế trong quá trình nghiên cứu, giúp bạn đọc có cái nhìn khách quan và chính xác hơn về nội dung và kết quả nghiên cứu.

Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của một tổ chức Nó không chỉ là những biểu hiện bề ngoài mà còn bao gồm các giá trị được hình thành và phát triển qua quá trình hoạt động kinh doanh Việc hiểu rõ văn hóa doanh nghiệp là cần thiết để nâng cao hiệu quả công việc và tạo ra môi trường làm việc tích cực.

―Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Viêt Nam - Chi nhánh Nghệ An‖ đã là rõ đƣợc những nội dung cơ bản sau:

Văn hóa doanh nghiệp là một yếu tố quan trọng trong sự phát triển và thành công của tổ chức Theo mô hình của Edgard H Schein, văn hóa doanh nghiệp được cấu thành từ ba cấp độ: các giá trị cơ bản, các giá trị hiện hữu và các biểu hiện bên ngoài Các nhân tố như lãnh đạo, sự tham gia của nhân viên và môi trường làm việc có vai trò quyết định trong việc hình thành và phát triển văn hóa doanh nghiệp Để xây dựng một văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ, cần chú trọng đến việc tạo ra một môi trường tích cực, khuyến khích sự sáng tạo và gắn kết giữa các thành viên trong tổ chức.

Nghiên cứu được thực hiện tại Vietcombank CN Nghệ An với 162 nhân viên, thu về 157 phiếu hợp lệ và 5 phiếu trống Nghiên cứu tập trung vào ba yếu tố chính ảnh hưởng đến sự phát triển văn hóa doanh nghiệp, trong đó đặc biệt chú trọng đến vai trò của nhà lãnh đạo.

Nhận thức của nhân viên và các cơ chế, chính sách của ngân hàng đã được kiểm định độ tin cậy, phân tích nhân tố và mối tương quan Kết quả cho thấy cả ba nhân tố đều đủ điều kiện để sử dụng trong phân tích Mô hình hồi quy cuối cùng cho thấy sự ảnh hưởng của các yếu tố này đến hiệu quả hoạt động của ngân hàng.

Nhận thức của nhân viên là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự phát triển doanh nghiệp, tiếp theo là vai trò của nhà lãnh đạo, và cuối cùng là cơ chế, chính sách của ngân hàng Ba yếu tố này giải thích 73,5% sự phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Vietcombank CN Nghệ An, với hệ số hiệu chỉnh đạt 0,735.

Vietcombank Nghệ An đã thành công trong việc xây dựng bản sắc văn hóa riêng biệt với nhiều đặc trưng nổi bật Đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động và nhiệt huyết, cùng triết lý kinh doanh chú trọng vào khách hàng, đã tạo dựng một hệ thống giá trị văn hóa bền vững Điều này không chỉ mang lại thiện cảm từ khách hàng mà còn thể hiện qua sự ủng hộ, hài lòng và tin tưởng của họ cũng như đội ngũ nhân viên tại chi nhánh.

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp toàn diện, bản sắc và hiệu quả là một thách thức lớn Dựa trên kết quả nghiên cứu, tôi đã đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Chi nhánh Tôi tin rằng với những giải pháp này và các giá trị bền vững mà Chi nhánh đã đạt được, Vietcombank Nghệ An sẽ thành công trong việc xây dựng nền văn hóa doanh nghiệp vững mạnh.

Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Phạm Thị Tuyết cùng lãnh đạo và các anh chị phòng Khách hàng Doanh nghiệp của Vietcombank CN Nghệ An đã tận tình hướng dẫn và hỗ trợ tôi trong việc hoàn thành đề tài khóa luận này.

Nội dung nghiên cứu chắc chắn vẫn còn nhiều thiếu sót, rất mong nhận đƣợc những nhận xét , ý kiến góp ý từ quý thầy cô và bạn đọc!

Xin chân thành cảm ơn!

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Edgar H Schein (1992), Organizational Culture and Leadership: A Dynamic View, San Francisco: Jossey-Bass

2 Edgar H.Schein (2004), Organizational Cultural and Leadership 3rd ed, New

3 Nunnally, J (1978), Psychometric Theory, New York, McGraw – Hill

4 Đỗ Thị Phi Hoài (2013), Giáo trình Văn hóa doanh nghiệp, Học viện Tài chính, NXB Tài chính

5 Dương Thị Liễu (2008), Bải giảng Văn hóa kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế

6 Nhóm giảng viên khoa QTKD (2018), Slide bài giảng Văn hóa doanh nghiệp, Học viện Ngân hàng

7 Phạm Thị Tuyết (2015), Văn hóa doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh Ngân hàng, NXB Giáo dục Việt Nam

8 Phạm Thị Tuyết (2011), Xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong kinh doanh ngân hàng theo quan điểm của E.Schein, Tạp chí Kế hoạch và Đầu tƣ Ngân hàng, số

9 Vietcombank (2010), Sổ tay văn hóa Vietcombank

10 Hoàng Trọng (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPPS tập 2, NXB Hồng Đức

11 Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh,

NXB Tài Chính, tái bản lần 2

12 https://vietcombank.com.vn/About/General.aspx

13 https://vietcombank.com.vn/About/CorpCulture.aspx

14 http://www.vanhoahoc.vn/nghien-cuu/van-hoa-hoc-ung-dung/van-hoa-kinh-te.html

15 http://www.vanhoahoc.vn/nghien-cuu/van-hoa-hoc-ung-dung/van-hoa-quan- tri/1309-nguyen-danh-son-ban-ve-van-hoa-doanh-nghiep-tu-goc-nhin-kinh-te-xa- hoi-va-quan-ly.html

16 http://www.vnpost.vn/vi-vn/bai-viet/chi-tiet/id/83537/key/xay-dung-van-hoa- doanh-nghiep-yeu-to-quyet-dinh-su-truong-ton-cua-doanh-nghiep

17 http://tailieuso.udn.vn/bitstream/TTHL_125/3716/2/Tomtat.pdf

20 http://thuvien.hce.edu.vn

Ngày đăng: 14/01/2025, 04:36

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Sơ đồ 1.1: Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nghệ An
Sơ đồ 1.1 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp (Trang 28)
Sơ đồ 2.1: Quy trình nghiên cứu - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nghệ An
Sơ đồ 2.1 Quy trình nghiên cứu (Trang 35)
Bảng 3.1: Cơ cấu nhân sự của Vietcombank Nghệ An - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nghệ An
Bảng 3.1 Cơ cấu nhân sự của Vietcombank Nghệ An (Trang 51)
Hình 3.1: Trụ sở Ngân hàng TMCP Ngoại thương – chi nhánh Nghệ An - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nghệ An
Hình 3.1 Trụ sở Ngân hàng TMCP Ngoại thương – chi nhánh Nghệ An (Trang 52)
Hình 3.2: Bài trí phòng giao dịch Vietcombank – chi nhánh Nghệ An - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nghệ An
Hình 3.2 Bài trí phòng giao dịch Vietcombank – chi nhánh Nghệ An (Trang 53)
Hình 3.4: Hoạt động đoàn thể Vietcombank Nghệ An trong tháng 3/2019 - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nghệ An
Hình 3.4 Hoạt động đoàn thể Vietcombank Nghệ An trong tháng 3/2019 (Trang 56)
Hình 3.5: Hoạt động từ thiện của Vietcombank Nghệ An - Xuân 2019 - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nghệ An
Hình 3.5 Hoạt động từ thiện của Vietcombank Nghệ An - Xuân 2019 (Trang 57)
Bảng tên: tạo sự đơn giản, tinh tế, chuyên nghiệp - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nghệ An
ng tên: tạo sự đơn giản, tinh tế, chuyên nghiệp (Trang 58)
Hình 3.6: Báo cáo thường niên của Vietcombank năm 2018 - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nghệ An
Hình 3.6 Báo cáo thường niên của Vietcombank năm 2018 (Trang 59)
Hình 3.7: Bản tin Chung NIỀM TIN số tháng 1, 2/2019 - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nghệ An
Hình 3.7 Bản tin Chung NIỀM TIN số tháng 1, 2/2019 (Trang 60)
Bảng 3.4: Đánh giá của khách hàng về nhân viên Vietcombank Nghệ An - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nghệ An
Bảng 3.4 Đánh giá của khách hàng về nhân viên Vietcombank Nghệ An (Trang 78)
Bảng 3.9: Điểm trung bình đánh giá của nhân viên về các yếu tố ảnh hưởng đến - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nghệ An
Bảng 3.9 Điểm trung bình đánh giá của nhân viên về các yếu tố ảnh hưởng đến (Trang 88)
Bảng 3.15: Hệ số tương quan Person - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nghệ An
Bảng 3.15 Hệ số tương quan Person (Trang 96)
Bảng 3.17: Phân tích hồi quy các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nghệ An
Bảng 3.17 Phân tích hồi quy các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An (Trang 98)
Bảng 3.18: Kết quả phân tích hồi quy - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nghệ An
Bảng 3.18 Kết quả phân tích hồi quy (Trang 99)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

  • Đang cập nhật ...

TÀI LIỆU LIÊN QUAN