Phân tích các yếu tố ảnh hưởng Đến sự hài lòng của sinh viên khoá 12 về môi trường học tập tại trường Đại học quốc tế sài gòn năm 2022

CHUONG 1: TONG QUAN LY DO CHON DE TAI Trong những năm trở lại đây, vấn đề về việc lựa chọn môi trường học tập ngày càng trở thành tâm điểm đáng chú ý của đa số sinh viên quốc tế nói chu

TRUONG DAI HOC QUOC TE SAI GON KHOA KINH DOANH & LUAT

TIỂU LUẬN GIỮA KĨ

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH

PHAN TICH CAC YEU TO ANH HUONG DEN SU HAI LONG CUA SINH VIEN KHOA 12 VE MOI TRUONG HOC TAP TAI TRUONG DAI HOC QUOC TE SAI GON NAM 2022

Trương Ngoc Bao Thanh —

Ninh Nguyén Bao Tran —

Khuong Huy Hing

Tran Tan Dat —

Bui Phu Nhan —

Thanh pho Ho Chi Minh 2022

1.3 CÂU HÓI NGHIÊN CỨ

1.4 DOI TUQNG VA PHAM VI NGHIEN CU

1.4.1 Đối tượng nghiên cứ ủa đề tài

_2.4.4 Mô hình nghiên cứ ủa nhóm 4

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨ

ông quan tài liệ

3.2 Phương pháp thu thập thong tin:

.I Thu thập thông tin thứ cấp

.2 Thu thập thông tin sơ cấp

3.2.3 Đối tượng và phạm vi khảo sát

Phương pháp nghiên cứ

Lên ý tưở

ến trình nghiên cứ

So sánh với các nghiên cứu trước đây:

ế ậ ủa công trình nghiên cứ

DANH MUC CAC KY HIEU, CHU VIET TAT

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Mô hình Mô hình đánh gia chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người học

Mô hình Mô hình nghiên cứu đánh giá về chất lượng thư viện

Mô hình 2.4.3 Mô hình nghiên cửu SHL về chất lượng đào tạo và cơ sở vat cha

Mô hình Sinh viên nhóm 4 Trường Đại học Quốc tế Sài Gòn

DANH MUC BANG

Sơ đồ thống kê mô tả Giới tinh

Sơ thống kê mô tả mức thu nhập Bảng thống kê trung bình chất lương đảo tạo Bảng thống kê trung bình về cơ sở vật chất Bảng thống kê trung bình về mức học phí Bảng thống kê trung bình về hoạt động ngoại khoá Bảng thống kê trung bình về sự hải lòng của sinh viên SIU

Bảng 4 Bảng phân tích nhân tố EFA

18

19

20 20

CHUONG 1: TONG QUAN

LY DO CHON DE TAI

Trong những năm trở lại đây, vấn đề về việc lựa chọn môi trường học tập ngày càng trở thành tâm điểm đáng chú ý của đa số sinh viên quốc tế nói chung và sinh viên Việt Nam nói riêng Khi bước sang một bước ngoặc mới trong sự nghiệp học tập, cụ thể là chuyền từ môi trường phô thông trung học sang môi trường đại học, việc đưa ra quyết định đúng đắn cho môi trường học tập tương lai cảng trở thành mối quan tâm của các tân tú tài

Vì lý do này, hiện nay các trường đại học đã đưa ra những tiêu chuẩn, phương án cải thiện

riêng biệt về môi trường học tập, chất lượng đào tạo và hoạt động ngoại khoá, ngày một tốt hơn để thu hút được nhiều nhân tải trên cả nước, đồng thời đạt được chỉ tiêu tuyển sinh của các

trường đại học đề ra Chưa kế điều này vô tình gây ra sự cạnh tranh gay gắt trong chính môi trường giáo dục

Với sứ mệnh “Tâm hồn Việt Nam, giáo dục Thế Giới” Trường Đại học Quốc tế Sài Gòn

(SIU) đã và đang xây dựng cho mình hình ảnh là một trong top 10 ngôi trường đại học quốc tế

đứng đầu Việt Nam có chất lượng giáo dục cao, điều kiện cơ sở vật chất tân tiễn, môi trường học tập lành mạnh

Về chất lượng giảng dạy: giảng viên của trường là những thầy cô có trình độ giảng dạy lâu năm, kinh nghiệm lý thuyết lẫn thực tiễn déi dao Thay c6 truyền đạt kiến thức cho sinh viên rất nhiệt tình, tận tâm và hăng say trong mọi tiết học Thây cô luôn giảng lại bài mỗi khi có bạn trong lớp chưa hiểu rõ về bài học Bên cạnh đó, thây cô cũng kiên nhẫn tìm hiêu, chỉ ra điểm mạnh và điểm yếu của sinh viên đê động viên sinh viên có gắng hơn trong học tập Tuy nhiên, cũng có một số giảng viên chưa thật sự chú tâm đến việc giảng dạy cũng như chất lượng của mỗi tiết học cho sinh viên Ngoài ra, một vài thầy cô cũng chưa có sự tận tình trong việc giúp

đỡ sinh viên chậm hiệu hơn so với các bạn cùng trang lứa

ề cơ sở vật chất: trường rất mạnh tay trong việc chi tiêu cho việc trang hoàn cơ sở vat chat dé phục vụ cho môi trường học tập tốt hơn của sinh viên Có thé nói, điều kiện cơ sở vật chat của

trưởng tốt hơn rất nhiều so với mặt bằng chung các trường đại học tại thành phố Hỗ Chí Minh

Tất cả các phòng học đều được trang bị máy chiếu, máy lạnh, dàn âm thanh, dàn máy tính hiện đại, Wiñ đầy đủ, bàn ghế riêng biệt cho từng sinh viên Ngoài ra, trường cũng tạo điều kiện

cho sinh viên tham gia các hoạt động thê thao, nghệ thuật như xây dựng hỗ bơi, sân bóng rổ,

gym, bàn bida, nhà hát kịch Diên Hồng, hai thư viện điện tử tiếng Việt và tiếng Anh, phòng

nhạc với đây đủ các dụng cụ âm nhạc, đàn piano, hệ thống sân thượng có máy lạnh, quây Bar, nhà bếp 4 sao, mô hình phòng khách sạn chuẩn 5 sao, mô hình phòng khởi nghiệp hiện đại, các phòng tự học, phòng tư vấn tâm lý cho sinh viên, các boot bán nước tự động, hệ thống thang

máy Đặc biệt ba cơ sở của trường đều nằm trên một con đường Tống Hữu Định rất tiện lợi

việc di chuyên của sinh viên

Về học phí học bổng: Theo thống kê năm 2021, SIU đứng thứ 6 trong top 10 trường đại học

có học phí cao nhất tại Thành phố Hồ Chí Minh Trường có hai chương tình học chính là

chương trình Tiếng Việt và chương trình chất lượng cao Tiếng Anh với những chỉ phí khác nhau Trường có chương trình ưu đãi học phí cho những sinh viên hoàn tất việc đóng học phí đúng thời hạn trường đặt ra trước mỗi học kỳ Hơn những thế, mỗi năm trường luôn tạo ra

những cơ hội học bổng như Chủ tích SIU, 50%, 30%, cho những sinh viên có thành tích học

tập tốt lẫn những sinh viên có hoàn cảnh kinh tế khó khăn

Về hoạt động ngoại khoá câu lạc bộ: Trường thường xuyên tô chức các buôi tham quan học tập thực tế tại các doanh nghiệp có tằm ảnh hưởng lớn như FPT Telecom, Heineken, CocaCola, Ajinomoto, The Reverie Saigon, Vinpearl, Tân Cảng Bên cạnh đó, trường cũng tô chức những sự kiện mời những diễn giả nỗi tiếng về định hướng nghề nghiệp tương lai, tạo cơ hội kiến tập, thực tập, tìm kiếm việc làm cho sinh viên Không những vậy, trường có đến khoảng

16 câu lạc bộ bao gồm câu lạc bộ học thuật và câu lạc bộ nghệ thuật, giải trí, thể thao, thiện nguyện,

Tuy nhiên, vì sự ra đời muộn hơn so với mặt bằng chung các trường đại học quốc tế lâu năm

tại Thành phố Hỗ Chi Minh vi du nhu Dai hoc RMIT, Dai hoc Quốc tế Hong Bang, Dai hoc Quốc tế trực thuộc ĐHQG Thành phố Hồ Chí Minh, v.v , SIU vẫn còn nhiều hạn chế trong việc tạo điều kiện, môi trường học tập tốt nhất cho sinh viên cũng như kinh nghiệm trong việc

úc đây chất lượng giảng dạy cũng như đầu ra của trường Trong hơn một thập kỷ qua, SIU

đã luôn có gắng và nỗ lực không ngừng đề nâng cao hình ảnh của trường bằng cách mở rộng thêm nhiều phương thức tuyên sinh, đa dạng các ngành học để phù hợp hơn với tiêu chí của các sinh viên trên toàn quốc

Vậy SIU làm như thế nào đề khắc phục những yếu điểm của mình và cải tiễn phát triên những

lợi thế đã có một cách tốt hơn? SIU có thực sự hiểu được những mong muốn của sinh viên? Dich vụ giáo dục SIU đã làm hài lòng sinh viên hay chưa?

Đề giải quyết các vấn đề này, nhóm sinh viên chúng em đã chọn đề tài “Phân tích mức độ hài lòng về môi trường học tập của sinh viên SIU khoá 12” với mục đích hiểu hơn về nguyện vọng

và nhu cầu của các bạn sinh viên đặc biệt là sinh viên năm cuối — khoá 12 — đây là lực lượng sinh viên có nhiều trải nghiệm học tập và sinh hoạt, có nhiều đánh giả khách quan chính xác hơn về môi trường học tập Từ đó đưa ra kết luận về thực trạng hiện tại của môi trường học tập

tại SIU và những phương án khắc phục hạn chế đồng thời phát triển chất lượng ngày cảng tốt hơn Bên cạnh đó, những thay đôi tích cực này sẽ giúp SIU được gắn bó gần hơn với không chỉ sinh viên trong nước mà còn sinh viên quốc tê

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Mục tiêu nghiên cứu tông quát

Tìm hiểu về môi trường học tập của sinh viên SIU thông qua khảo sát và nghiên cứu một cách có hệ

thống Kiêm định mô hình lý thuyết và giả thuyết nghiên cửu về mối quan hệ giữa các yếu tổ ảnh hưởng đến môi trường học tập của sinh viên SIU Xác định và đánh giá mức độ tác động của từng yếu tổ đến

môi trường học tập và làm việc của sinh viên SIU

Mục tiêu nghiên cứu cụ thể:

1 Thực trạng về moi trường học tập tại Trường Đại học Quốc té Sai Gon

2 Nghiên cứu các yếu tổ tác động đến sự hài lòng về môi trường học tập của sinh viên học tại

Trường Đại học Quốc tế Sai Gon

3 Nhận xét sự hải lòng về môi trường học tập của sinh viên SIU thông qua kết quả khảo sát

4 Đề xuất một số kiến nghị về giải pháp tốt nhất và hiệu quả cho ban quản lý Nhà trường

CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

1 Thực trạng về moi trường học tập tại Trường Đại học Quốc tế Sài Gòn như thế nào?

2 Các yếu tố nào tác động đến môi trường học tập của sinh viên SIU?

3 Nhận xét như thế nào về môi trường học tập của sinh viễn SIU thông qua kết quả khảo sát?

4 Những đề xuất nào giúp sinh viên có một môi trường học tập tốt nhất và hiệu quả?

ĐÓI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Đối tượng nghiên cứu của đề tài Sinh viên năm cuối khóa 12 của Trường Đại Học Quốc tế Sài Gòn có độ tuổi từ2l 27 tuôi,

có trải nghiệm học tập lẫn sinh hoạt ngoại khóa thực tế tại trường suốt nhiều năm liền

Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi không gian: Trường Đại học Quốc tế Sài Gòn, đường Tống Hữu Định, phường Thảo

Điền, Quận 2, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

Phạm vị thời gian: Năm học 2022

5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu áp dụng 2 phương pháp định lượng và định tính:

Phỏng vấn online

Phỏng vấn bằng bảng câu hỏi Google Form

Phân tích dữ liệu bang phan mém SPSS

Phân tích kết quả nghiên cứu

DONG GOP DU KIEN CUA DE BAI

Sau khi hoàn thành đề tài, bài nghiên cứu của nhóm khảo sát sẽ giúp cho ban đào tạo, ban hành chính và ban quản lý nhà trường hiệu được rõ nhu cầu, mong muốn của sinh viên, gắn bó gần gũi với sinh viên hơn và đưa ra những phương án tuyến sinh tốt hơn cho tân sinh viên khóa tiếp theo

BÓ CỤC BÀI NGHIÊN CỨU

Chương I Chương tông quan

Chương 2 Cơ sở lí luận và mô hình nghiên cứu

Chương 3 Phương pháp nghiên cứu

Chương4 Kết quả nghiên cứu

Chương 5 Kết luận và kiến nghị

CHUONG 2: CO SO LY LUAN VE SU HAI LONG

Khái niệm về sự hài lòng

Sự hải lòng của khách hàng là một thái độ tông quan của khách hàng đối với một nhà cung cấp dịch vụ, hoặc một cảm xúc phản ứng với sự khác biệt giữa những gì khách hàng dự đoản trước,

những gì họ tiếp nhận hoặc những gì khách hàng trải nghiệm được, đối với sự đáp ứng một số

nhu cầu, mục tiêu hay mong muốn, cảm xúc về sự hài lòng của khách hàng sẽ tăng hoặc giảm

vẻ những trải nghiệm như trên

& Bitner (2000), sự hài lòng của khách hàng là sự đánh giá của khách hàng về

một sản phâm hay một dịch vụ đã dap ứng được nhu cầu và mong đợi của họ

Có nhiều định nghĩa khác nhau vé su hai long, lay một ví dụ điển hình là : khách hàng Có thé

thay rằng sự hải lòng của khách hàng là mức độ cảm giác của một người khi so sánh kết quả

thu được từ việc tiêu dùng sản phâm/dịch vụ với những kỳ vọng của chính họ Nếu kết quả

thực tế thấp hơn sự kỳ vọng thì khách hàng không hải lòng, nếu kết quả thực tế tương xứng với

sự kỳ vọng thì khách hàng sẽ hài lòng, và nêu kết quả thực tế cao hơn sự kỳ vọng thì khách hang rat hai long

Sự kỳ vọng của khách hàng được hình thành từ nhiều khía cạnh : kinh nghiệm mua sắm, từ bạn

be, đồng nghiệp, từ những thông tin của người bán hoặc đối thủ cạnh tranh đặc biệt được tích

lũy khi mua sắm và sử đụng sản phẩm hay dịch vụ

Như vậy, ta hiểu rằng đề có việc khách hàng hài lòng hay không sau khi mua hàng phụ thuộc

vào việc họ so sánh giữa những lợi ích thực tế của sản phẩm và những kỳ vọng của họ trước khi mua và trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ đó

Khái niệm về sự hài lòng trong môi trường học tập

Su hai long là một trạng thái cảm xúc tích cực khi một người được thỏa mãn nhu cầu Sự hải

lòng của SV thường được chấp nhận như một thời hạn ngắn hoặc tiếp xúc lâu đài với nhà trường, là kết quả của việc đánh giá trải nghiệm giáo dục của SV (Elliot & Hea Weerasinghe và Fernando (2017) xem tắt cả các tài liệu có sẵn về hải lòng SV đối với ĐH giáo dục và không thấy nhiều thay đổi trong định nghĩa của khái niệm Theo Wiers

Stensaker và Grogaard (2002), for tới những năm 1990 sử dụng khảo sát hải lòng của SV là một công cụ đánh giá vẫn còn mới mẻ ở châu Âu Các nhà quản lý trường ĐH ngày càng quan tâm nhiều hơn đến quan điêm của người sử dụng và thường đặt quyên ưu tiên cho các phân tử

mà nhà trường có thê kiêm tra đề đáp ứng tốt hơn nhu cầu của SV Các nghiên cứu về sự hải lòng của SV chỉ ra rằng có 3 yếu tổ chính nhóm đối với sự hài long cua SV do là: (1) chất lượng giáo dục liên quan đến chương trình học và đội ngũ giảng viên, (2) môi trường xã hội, và (3)

cơ sở vật chât và các nguôn lực của nhà trường (WIers Jenssen và cộng sự, 2002; Kane,

Anh quốc là nước tiên phong ở châu Âu chú ý tới các phản hồi thu thập của SV về các dịch vụ của trường ĐH Quan tâm đến sự hài lòng của SV đã phát triển mạnh mẽ tại Anh quốc từ những năm 1990 thông qua các cuộc khảo sát hàng năm sử dụng Tiếp cận Sự việc lòng của SV (Harvey, Moon & Plimmer, 1997) và đã lan đã hát nhiều nước khác Những người ủng hộ sử dụng cách tiếp cận này cho những phản hồi của SV về sự hải lòng của họ được thực hiện nhất quán và theo chu kỳ là một công cụ đối sánh cực kỳ giá trị Tiếp tục sự hài lòng của sinh viên chia sẻ các lĩnh vực mà sinh viên đánh giá về trường đại học thành 3 mảng, đó là: (1) support

earning source and (3) the services cuộc sống hỗ trợ, mảng hỗ trợ học tập được cho là trách nhiệm cua nha trường và giảng viên, còn 2 mảng sau được coI là

dịch vụ

Vai trò của sự hài lòng

Trong kinh doanh, sự hài lòng của khách hàng có một vai trò rất quan trọng, mục tiêu cuối cùng của các doanh nghiệp là có được sự hài lòng của khách hàng Một công ty sẽ tăng trưởng

và tăng doanh thu nếu họ biết ưu tiên sự hài lòng của khách hàng, và những công ty không quan quan tâm hay chú ý tới thì sẽ rất khó khăn để tăng trưởng Khi có được sự hải lòng của khách hàng thì doanh nghiệp phát triển để dàng hơn và có thê vươn xa hơn

Sự hài lòng khách hàng là một vấn đề chủ yếu trong hoạt động kinh doanh, do vậy có rất nhiều chủ đề, sách báo khoa học đã xuat ban vé dé tai nay Theo Spreng, MacKenzie, va Olshavsky ( 1996 ), su hài lòng của khách hàng được xem là nên tảng trong khái niệm của marketing về việc thỏa mãn nhu cầu và mong ước của khách hàng đối với sự hài lòng mong muốn Có rất nhiều quan điểm đánh giá về sự khác nhau về sự hài lòng của khách hàng Sự hài lòng của

khách hàng là thích ứng và cảm nhận của họ về sự khác biệt cảm nhận giữa kinh nghiệm đã

nào đó khác và kết quả sau khi sử dụng dịch vụ được cung cấp

Theo Kotler và Keller ( 2006 ), sự hải lòng là mức độ của trạng thái cảm giác của một người bắt nguồn từ việc so sánh nhận thức về một sản phẩm so nào đó với mong đợi của người đó Theo đó, sự hải lòng có ba cập độ sau:

Nếu nhận thức của khách hảng nhỏ hơn với những mong muốn và kỳ vọng thì khách hàng cảm nhận không thỏa mãn về những điều mình vừa trải nghiệm

Nếu nhận thức của khách hàng bằng sự kì vọng lúc ban đầu thì khách hàng cảm nhận thỏa mãn

Nếu nhận thức của khách hàng lớn hơn kỳ vọng thì khách hàng cảm nhận là thỏa mãn,

thích thú và hải lòng tuyệt đối

Theo Kano ( 1984 ), ông là người cho rằng mỗi khách hàng đều có 03 cấp độ quy chuẩn cho

nhu cầu của con người: nhu cau co ban, nhu cau biéu hién, nhu cau tiem an

Nhu cau co ban: đây là loại nhu cầu không bao giờ được biểu lộ, nếu dap ứng loại nhụ

cầu này sẽ không mang đến sự hài lòng của khách hàng, tuy nhiên nếu ngược lại khách hàng sẽ không hài lòng

Nhu cầu biêu hiện: đây là loại nhu cầu mà khách hàng không bao giờ biêu hiện sự mong muốn, chờ đợi đạt được Theo ông, giữa sự hài lòng của khách hàng và sự đáp ứng được nhu cầu này có mối quan hệ tuyến tính

Nhu cầu tiềm ấn: đây là loại nhu cầu mà khách hàng không đòi hỏi nhiều so với những nhu cầu khác, tuy nhiên nếu có sự đáp ứng mới lạ hơn từ phía nhà cung ứng dịch vụ mang đến thì sự hài lòng khách hảng sẽ tăng lên

Qua ý kiến của các chuyên gia, có thê nhận thấy sự hài lòng khách hàng có vai trò tác động đối với mục tiêu vô cùng quan trọng và khách quan đối với chiến lược phát triển của tổ chức, doanh nghiệp Việc thỏa mãn khách hàng trở thành một tài sản vô cùng quan trọng trong nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, giữ vững sự lòng trung thành, nâng cao năng lực cạnh tranh của tổ chức, doanh nghiệp Khách hàng sẽ được thỏa mãn là một yếu tố vô cùng quan trọng đề duy trì được trong môi trường kinh doanh thành công lâu đải trong kinh và các chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm thu hút và duy trì lượng khách hàng tối da (Zeithaml va ctg, 1996)

Nghiên cứu có mục đích kiểm chứng mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận, tính thân đôi mới, sự

hài lòng và lòng trung thành của khách hàng sử dụng các dịch vụ Mobile Banking tại thị trường

Việt Nam từ lúc thành lập tới hiện nay

Từ những dữ liệu sơ cấp mà được thu thập từ 540 khách hàng, các kết quả phân tích mô hình cầu trúc tuyến tính SEM đã chứng minh tác động tích cực đến nhắm đến các yếu tố cầu tạo

thành giá trị cảm nhận (Giá trị chức năng, giả trị cảm xúc, giá trị trị thức, giả trị kinh tế, và gia trị xã hội) của mot tinh thần đỗi mới Ngoại trừ giá trị xã hội thì cả bốn yếu tố cầu tạo thành còn lại của giá trị cảm nhận đều có cả ảnh hưởng tích cực đến tích cực về sự hài lòng của khách

hàng

Sự hải lòng cũng khách hàng cho thấy vai trò thúc đây lòng trung thành của khách hàng và chi phí chuyên đôi đóng vai trò điều tiết trong mối quan hệ này Kết quả nghiên cứu làm đa dạng

các kiến thức, học thức liệu về hành vi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Mobile Banking

và hỗ trợ đưa ra một số hàm ý chính sách nâng cao sự hài lòng, lòng trung thành của khách hàng cho các ngân hàng thương mại thương tín

Đề xuất mô hình nghiên cứu

4.1 Đề xuất mô hình nghiên cứu l

Kha Nang phuc vu |

M6 hinh 4.1: Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người học

Giả thuyết H01: Cơ sở vật chất càng tốt thì mức độ hài lòng của sinh viên cảng cao

Giả thuyết H02: Chất lượng chương trình đào tạo càng tốt thì mức độ hải lòng của sinh viên cảng cao

Giả thuyết H03: Đội ngũ giảng viên càng tốt thì mức độ hài lòng của sinh viên càng c Giả thuyết H04: Khả năng phục vụ của cán bộ, nhân viên trong trường cảng tốt thì mức độ hài lòng của sinh viên càng cao

Giả thuyết H2: Sinh viên đánh giá Tin cậy càng cao thì sẽ làm gia tăng sự hải lòng của sinh viên

Giả thuyết H3: Sinh viên đánh giá Đáp ứng càng cao thì sẽ làm gia tăng sự hài lòng của sinh viên

Giả thuyết H4: Sinh viên đánh giá Năng lực phục vụ càng cao thì sẽ làm gia tăng sự hải lòng của sinh viên

Giả thuyết H5: Sinh viên đánh giá Đồng cảm càng cao thì sẽ làm gia tăng sự hải lòng của sinh viên

Giả thuyết H6: Sinh viên đánh giá Thư viện số càng cao thì sẽ làm gia tăng sự hài lòng của

sinh viên

Mô hình 2.4.3: M6 hinh nghiên cử é At lượng đào tạo và cơ sở 4 ẫ

Chương trỉnh đào tạo: Bao gôm các yêu tô liên quan đến nội dung chương trình đảo tạo, cau

trúc và tât cả các kiên thức mà sinh viên sẽ học Đây chính là yêu tô đâu tiên khi có một sinh viên muôn lựa chọn trường đại học thật tôt Vì vậy, một khi các yêu câu này được thỏa mãn,

SHL đối với trường đại học ngay từ lúc ban đầu chắc chắn sẽ cao

Đội ngũ giảng viên: Trong thời gian học tập tại trường, sinh viên được tiếp thu các kiến thức

mới thông qua các giảng viên, Chính vì vậy, trình độ chuyên môn của giảng viên, khả năng truyền đạt kiến thức về chuyên môn cao như các phương pháp giảng dạy, cách thức kiêm tra đánh giá, thái độ, sự tận tâm, nhiệt huyết và yêu mến khi giảng dạy của giảng viên Vì vậy, yếu tố người giảng viên đóng vai trò quyết định

Cơ sở vật chất: Các yêu tố quan trọng trong phần công tác tô chức học tập, trang thiết bị, cơ sở

phục vụ cho việc học tập, nghiên cứu của học viên như trang bị phòng cách âm, máy chiếu,

loa, máy lạnh, cũng ảnh hưởng không nhỏ đến SHL Nếu cơ sở vật chất không đảm bảo cũng ảnh hưởng rất nhiều đến việc học tập và sự thoải mái của sinh viên là yêu tố không thê thiêu trong môi trường học tập

Khả năng phục vụ: Khả năng phục vụ của các của các ban, tốc độ xử lý các thắc mặc và các công tác của sinh viên, sự nhiệt tỉnh và thái độ phục vụ của nhân viên cũng có ảnh hưởng rat

lớn đến SHL đối với các trường đại học hiện nay

2.4.4 Mô hình nghiên cứ ủa nhóm 4

Giả thuyết 2: Sinh viên đánh giá cơ sở vật chất của trường càng cao thì sẽ làm gia tăng sự hài lòng của sinh viên

Giả thuyết 3: Sinh viên đánh giá học phí càng cao thì sẽ làm gia tăng sự hài lòng cũng sự như trải nghiệm của sinh viên

Giả thuyết 4: Sinh viên đánh giá các hoạt động ngoại khoá càng cao sẽ giúp gia tăng sự hài

lòng của sinh viên học tại trường

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Tong quan tài liệu:

Đề tài “Phân tích các yế ó ảnh hưởng để ự hài lòng của sinh viên khóa 12 về môi trườ

phân tích những thông tin sơ cấp và thứ á

Tài liệu sơ cá

ảo sát các đối tượng là sinh viên khóa 12 tại SIU đề ậ ft ông tin cho bài nghiên

tuvaké ậncácyế óố chính tác động để ự hải lòng của sinh viên SIU

Phương pháp thu thập thông tin

.1 Thu thập thông tin thứ cấp

Tìm kiếm thông tin từ sách báo, các bài nghiên cứu trên Google Scholar, điễn đàn Internet, sách bao, Website truong SIU về thực trạng môi trường học tập tại SIU, sự hài lòng của sinh

viên, các yêu tô tác động đên sự hài lòng,v.v

.2 Thu thập thông tin sơ cấp

Bài nghiên cứu của nhóm thu thập dữ liệu sơ cấp bằng Bảng câu hỏi khảo sát trong đó có sử

dụng thang đo Likert 5 mức độ

Trong quả trình khảo sát bảng câu hỏi Google Form online, nhóm thu thập tham khảo các ý kiến, nhận xét, góp ý trực tiếp với các bạn sinh viên tại SIU đề đối chiếu kết quả, tránh trường hợp sai sót trong kết quả khảo sát (các bạn sinh viên có thê đánh khống nội dung khảo sát dẫn đến chất lượng bảng khảo sát bị giảm)

Sau khi có được kết quả khảo sát, tất cả số liệu thu thập được sẽ đem đi mã hóa kí hiệu roi

cho chạy xử lí bằng phần mềm phân tích số liệu SPS Bên cạnh kết quả chạy được tir SPSS, nhóm sẽ kết hợp với kết quả khảo sát ở những phân câu hỏi mở trong Bảng khảo sát (nhưng