Ubject management information systems report enterprise resource planning erp

- _ Các hoạt động của hệ thông ERP trong doanh nghiệp: n_ Tài chính, kế toán: Một module kế toán sẽ giúp giảm thời gian làm việc cho nhân viên kế toán của doanh nghiệp.. Ngoài ra, một ph

DA NANG UNIVERSITY UNIVERSITY OF ECONOMICS

University of Economics

SUBJECT: MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS

REPORT ENTERPRISE RESOURCE PLANNING - ERP

Nguyen Hoang Nguyen Anh Tu Dinh Sy Quoc Doanh Truong Nguyen Thai Bao

MUC LUC

1, Hệ thống hoạch định doanh nghiệp ERP (Enterprise resource planning): - . -‹- -ss5s++ 1

2 Các mô hình ERP phổ biến hiện nay: 2

3 Lịch sử phát triển của phần mềm quản trị doanh nghiệp ERP: 5 2c S12 *21222xx22 2

4 Thực trạng sử dụng ERP tại các doanh nghiệp Việt Nam: -c 22x22 2sx+2 3

II Cái nhìn rõ nét về Hệ thống hoạch định nguồn doanh nghiệp (ERP): - 7-5552 25 525325325222 4

1, Lợi ích - Vai trò của Hệ thống hoạch định nguồn doanh nghiệp trên cơ sở lý thuyết 4

2 Thời cơ và thách thức của việc áp dung ERP: 5

| TONG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHAN THẾ GIỚI DI ĐỌNG: - 5 s- 5e S3 S139 3 2151515151117 ó

1 Giới thiệu sơ lược về Công ty cổ phần Thế Giới Di Động: se 6

2 Qua trinh phat trién: 6

3 Nganh nghé kinh doanh: wT

4 Mô hình quản trị và cơ cấu tổ ChỨC: s2 1 10 12011312311313111313111113111131115131111111113 15113111352 7

5 Vị thế doanh nghiệp: 8

Il Khảo sát thực trạng công ty cổ phần thế giới di động: „9

1, Về sứ mệnh và mục tiêu: 9 VeoU Ấn 04/0 nh 9

2 So d6 phan ra chic nang Finance & ACCOUtING-BFD: s00sssssesescessessssssscssessessssssessseesaees 19

3 Sơ đồ luồng dữ liệu Finance & Accouting-DFD: 20

SƠ ĐỒ

Sơ đồ 3: Quy trình kho - cece 2222112311231 115111 151115211 1511118111101 1 1181181110811 1 g1 26

Sơ đồ 4: Quy trình tính lương 5s 2S 912215212112111111211112221121 111211 xu 27

- _ Các hoạt động của hệ thông ERP trong doanh nghiệp:

n_ Tài chính, kế toán: Một module kế toán sẽ giúp giảm thời gian làm việc cho nhân viên kế toán của doanh nghiệp (Ví dụ như thời gian nhập thông tin vào bảng tính theo cách thủ công) Ngoài ra, một phân hệ kế toán từ hệ thống phần mềm ERP sẽ được tự động hóa và tích hợp đề thực hiện các công việc khác như

tự động gửi hóa đơn cho khách hàng có số dự mà chưa thanh toán

oO Nguồn nhân lực:

Module nguồn nhân lực giúp tự động theo dõi các đơn đăng ký của ứng viên, tính tiền thưởng cho nhân viên và cập nhật thời gian nghỉ có lương của nhân viên Module này có thể tích hợp với module kế toán để tự động hoàn trả cho những nhân viên nảo còn dư lương PTO

Việc tích hợp này hoạt động bằng cách đê module kế toán tính toán số tiền phải trả cho những nhân viên có sỐ ngày PTIO còn lại Sau đó tự động nộp khoản thanh toán vào tài khoản neân hàng của nhân viên mà đã được lưu trữ trong module nguồn nhân lực

Oo Sản xuất, chế tạo: Bất kỳ công ty sản xuất hoặc phân phối nào cũng có thể hưởng lợi từ việc sở hữu hệ thống ERP Vì các công cụ trong phần mềm ERP giúp hợp lý hóa một số khía cạnh của quy trình sản xuất Ví dụ, một công cụ trong phần mềm hệ thống này có thê lập kế hoạch sản xuất, quản lý khối lượng công việc của nhân viên va may móc

O Quan tri quan hé khach hang: Module CRM (Quan ly quan hệ khách hàng) ø1úp cải thiện mối quan hệ của khách hàng với doanh nghiệp đề đảm bảo khách hàng

sé có trải nphiệm tốt nhất CRM có thể phân tích lịch sử mua hàng và duyệt web của khách hàng Sau đó CRM gửi quảng cáo cho các khách hàng mục tiêu tùy theo sản phâm họ đã xem

- Ngoai ra, céc giai phap CRM va TMS (Transportation Management System —

Hệ thống quản trị vận tải) có thể cập nhật về tình trạng giao hàng đối với những đơn đặt hàng của khách hàng CRM kết hợp với các hệ thống khác như E- Commerce (thương mại điện tử), Marketinp Automation (Marketine tự động) nhằm tạo nên một hệ sinh thái One-Stop thuận tiện nhất cho người dùng và doanh nghiệp

O Kiém soat toan kho: Mét module ERP phé bién nita la module tu déng theo doi hang tồn kho của doanh nghiệp Công cụ này có thể dự đoán thời điểm một mặt hàng được bán hết và tự động sắp xếp lại sản phẩm

- Công cụ này cũng có thê giúp hợp lý hóa quy trình phân phối sản phâm Nó giúp đưa ra giải pháp bán hàng như là dựa trên thói quen mua hàng của những khách hàng trước đây, những mặt hàng nào nên được đặt cạnh nhau trong kho

- _ Tóm lại, ERP là một giải pháp phần mềm kinh doanh toản diện có khả năng cải

thiện hiệu quả hiệu quả toàn bộ tô chức bằng cách tôi ưu hóa các quy trình kinh doanh và quản lý tài chính

2 Các mồ hình ERP phố biến hiện nay:

- On-premises ERP: Mô hình này yêu cầu tổ chức tự quản lý phần cứng, phần mềm và cơ sở dữ liệu của mình Phần mềm ERP được cài đặt và khai thác trên máy chủ trong bộ tô chức nội bộ Mô hình này thường được sử dụng cho các tô chức có quy mô lớn, có ngân sách phát triển và duy trì lớn

- Cloud ERP: la mét hé thong xây dựng kế hoạch nhằm hoạch định nguồn lực của doanh nghiệp dựa trên nền tảng điện toán đám mây Chúng được lưu trữ trên các máy chủ của nhà cung cấp và có thế được người dùng truy cập qua kết nối Internet

- _ Hybrid ERP: Mô hình này kết hợp giữa On-Premises ERP và Cloud ERP trong một hệ thống duy nhất Người dùng có thể lưu trữ đữ liệu nhạy cảm trên On- Premises ERP của mình, khi dữ liệu ít nhạy cảm và các ứng dụng được lưu trữ trên đám mây Mô hình này cung cấp sự linh hoạt và an toàn cho tô chức

- SaaS ERP: la phần mềm kế hoạch nguồn doanh nghiệp được phân phối và sử dụng dựa trên nền tảng điện toán đám mây Hiểu đơn giản, mô hình là hình thức nhà cung cấp cho doanh nghiệp “thuê” phần mềm ERP trên nên tảng điện toán đám mây Mô hình cho phép người dùng tương tác, truy cập hệ thống phần mềm từ bất kỳ thiết bị nào có kết nối Internet

3 Lịch sử phát triển của phần mềm quản trị doanh nghiệp ERP:

- Lich su cua ERP đã có từ 100 năm Năm 1913, ky su Ford Whitman Harris đã phát triên một mô hình gọi là mô hình số lượng kinh tế (EOQ), hỗ trợ lập kế hoạch sản xuất Trong nhiều thập ky, EOQ là tiêu chuẩn cho sản xuất Toolmaker Black and Decker đã thay đôi trò chơi vào năm 1964 khi nó là công

ty đầu tiên áp dụng giải pháp lập kế hoạch yêu cầu vật liệu (MRP) kết hợp các khái nệm EOQ với một máy tính lớn

- MRP vẫn là tiêu chuân sản xuất cho đến khi lập kế hoạch tài nguyên sản xuất

(được gọi là MRP II) được phát triển vào năm 1983 MRP II tập hợp các thành

phần sản xuất cốt lõi tích hợp bao gồm: thu mua, lập hóa đơn, lập kế hoạch và quản lý hợp đồng Lần đầu tiên, các nhiệm vụ sản xuất khác nhau được tích hợp vào một hệ thống chung MRP II cũng cung cấp một cái nhìn tổng quan và có

2

thé chia sé và tích hợp đữ liệu doanh nghiệp và tăng hiệu quả hoạt động với quy hoạch sản xuất tốt hơn, giảm hàng tổn kho và ít chat thai (phé liệu)

Khi công nghệ máy tính phát triển trong thập niên 1970 và 1980, các khái niệm tương tự MRP II được phát triển để xử lý các hoạt động kinh doanh ngoài sản xuất, kết hợp tài chính, quản lý quan hệ khách hàng và dữ liệu nguồn nhân lực Đến năm 1990, các nhà phân tích công nghệ đã đặt tên cho loại phần mềm quản

lý đoanh nghiệp mới này — lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP)

Từ những năm 1990 cho đến đầu thể ký 21, việc áp dụng phần mềm quản tri doanh nghiệp ERP đã tăng nhanh chóng, khi nhiều tô chức dựa vào ERP dé hop

lý hóa quy trình kinh doanh cốt lõi và cải thiện khả năng hiển thị dữ liệu Đồng thời, chí phí triển khai hệ thống ERP bắt đầu tăng lên Không chỉ là đầu tư phần

cứng và phần mềm đắt tiền tại chỗ, các hệ thống ERP doanh nghiệp thường yêu cau chi phí bô sung cho mã hóa, tư vấn và đào tạo tùy chỉnh

1980 1990 2000 2010

4 Thực trạng sử dụng ERP tại các doanh nghiệp Việt Nam:

Làn sóng công nghệ 4.0 đang trải khắp đời sống kinh tế - xã hội tại Việt Nam Người ta nhắc nhiều đến Chuyên đổi số, Số hóa doanh nghiệp, thương mại điện

tử và tự động hóa phát triển nhanh chóng Hoặc ít, hoặc nhiều, các doanh nghiệp tại Việt Nam hiện nay đều muốn ứng dụng tối đa các loại khoa học kỹ thuật mới vào việc vận hành doanh nghiệp Các ứng dụng mới, các công ty cung cấp phần mềm vì thế cũng ra đời và liên tục cho ra mắt các sản phâm mới trên thị trường

Trong bối cảnh đó, khái niệm ERP cũng hình thành và được các doanh nghiệp tiếp cận thường xuyên hơn Nhiều doanh nghiệp đã nhận ra vai trò của ERP đối với sự phát triển doanh nghiệp và định hướng sử dụng ERP trong hoạt động vận hành và kinh doanh Tuy nhiên thực trạng sử dụng ERP ở Việt Nam vẫn còn rất hạn chế với nhiều vấn đề cần cải thiện

Hầu hết các doanh nghiệp tại Việt Nam hiện nay — trừ một số tập đoàn lớn — đều chưa có cái nhìn chính xác và toản diện về ERP Trong khi đó, các công ty cung cấp dịch vụ phần mềm ERP ở Việt Nam còn khá non trẻ, thiếu kinh nghiệm tư vấn, hạn chế về triển khai nên quá trình thực hiện ERR cũng vì thế

mà gặp nhiều khó khăn

- Tai Viét Nam, cac doanh nghiép tim dén ERP thường do 2 bộ phận IT va tài chính kế toán phụ trách Ưu thế của 2 bộ phận nảy là hiểu về công nghệ, quy trình, có định hướng về ngân sách Vậy nhưng muốn thực hiện ERP thành công, ban dự án ERP cần có sự gop mat day đủ của tất cả các bộ phân, phòng ban thay vỉ 1 vải bộ phận riêng lẻ

- - Vấn đề lớn nhất của thực trạng sử dụng ERP tại Việt Nam là sự triển khai chưa sâu, chưa rộng, mới chỉ dừng lại ở bề nổi của hoạt động ERP muốn hiệu quả cần xuất phát từ chính nhu cầu của doanh nghiệp, chứ không phải chạy theo trào lưu Nhà lãnh đạo doanh nghiệp cũng như nhà tư vấn trước khi quyết định ứng dụng ERP cần phải nắm rõ những vấn đề nội tại của doanh nghiệp

II Cái nhìn rõ nét về Hệ thống hoạch định nguồn doanh nghiệp (ERP):

1 Lợi ích - Vai trò của Hệ thống hoạch định nguồn doanh nghiệp trên cơ

sở lý thuyết - Việc tích hợp và tự động hóa các quy trình kinh doanh giúp loại bỏ những phần

dư thừa, cải thiện độ chính xác và nâng cao năng suất Các phòng ban với các quy trình được kết nối với nhau giờ đây có thé đồng bộ hóa công việc dé dat duoc két qua nhanh hon va tốt hơn

- _ Một số doanh nghiệp được hưởng lợi từ việc nâng cao báo cáo đữ liệu thời gian thực từ một hệ thống nguồn duy nhất Báo cáo chính xác và đầy đủ giúp các công ty lập kế hoạch, ngân sách, dự báo và thông báo đầy đủ về tình hình hoạt động cho tô chức và các bên quan tâm, chẳng hạn như cô đông

- _ ERP cho phép các doanh nghiệp nhanh chóng truy cập thông tin cần thiết cho khách hàng, nhà cung cấp và đối tác kinh doanh, góp phân cải thiện sự hài lòng của khách hàng và nhân viên, tỷ lệ phản hồi nhanh hơn và tăng tỷ lệ chính xác Các chị phí liên quan thường giảm khi công ty hoạt động hiệu quả hon

- _ Các phòng ban có khả năng hợp tác và chia sẻ kiến thức tốt hơn; một lực lượng lao động hợp lực mới có thể cải thiện năng suất và sự hài long của nhân viên vỉ nhân viên có khả năng hiểu rõ hơn cách mỗi nhóm chức năng đóng góp vào sứ mệnh và tầm nhìn của công ty Ngoài ra, các công việc thủ công thường xuyên

bị loại bỏ, cho phép nhân viên phân bổ thời gian của họ cho những công việc có

ý nghĩa hơn

- ERP thuc day luéng giao tiép tự do trong một tổ chức và dẫn đến tăng khả năng hiệp đồng giữa các lĩnh vực kinh doanh khác nhau, tăng hiệu quả khi các quy trình được sắp xếp hợp lý và thông tin có thé dé dang truy cập cho những người cần nó; và giảm chi phí liên quan đến công nghệ lạc hậu và kém hiệu quả Áp dụng ERP có thể là một nỗ lực tốn kém, nhưng lợi tức đầu tư (ROI) co thé dat được nhanh chóng Chắc chắn nhất, những lợi ích nhận được (ví dụ: tăng năng suất và giảm chí phí quản lý) có thể vượt xa chỉ phí để giới thiệu một hệ thống ERP

2 Thời cơ và thách thức của việc áp dụng ERP:

a Thời cơ áp dụng mô hình ERP cho doanh nghiệp:

Thời cơ đề áp dụng mô hình ERP của mỗi doanh nghiệp sẽ khác nhau tùy vào nhiều yếu tố như quy mô doanh nghiệp, nhu cầu sử dụng, mức độ phức tạp của quy trình kinh doanh, ngân sách đầu tư và kế hoạch triên khai

Quy mô doanh nghiệp đang tăng lên: Khi doanh nghiệp phát triển và quy mô tăng lên, quản lý các quy trinh kinh doanh trở nên phức tạp hơn Trong trường hợp nảy, việc sử dụng các phần mềm quản lý tách rời như kế toán, quản lý sản xuất và quản lý kho không còn hiệu quả nữa Sử dụng mô hình ERP giúp tông hợp các quy trình kinh doanh trên một nền tảng duy nhất, tăng cường tính toàn ven đữ liệu và giup quản lý toàn diện hơn

Quản lý quy trình kinh doanh không hiệu quả: Khi các quy trình kinh doanh của doanh nghiệp không được quản lý hiệu quả, sẽ dẫn đến tình trạng thất thoát nguồn lực và cơ hội Sử dụng mô hình ERP giúp tổ chức lại quy trình kinh doanh, giảm thiếu thời gian và tối ưu hóa hoạt động, từ đó giảm chi phí vả tăng doanh thu

Đối mặt với sự cạnh tranh: Khi doanh nghiệp đối mặt với sự cạnh tranh khắc nghiệt, việc áp dụng mô hình ERP giúp tăng cường tính linh hoạt, tăng tốc độ đáp ứng nhu cầu khách hàng và nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ Đang thực hiện chuyên đổi kỹ thuật SỐ: Trong xu hướng chuyền đôi kỹ thuật SỐ, việc áp dụng mô hình ERP giúp các doanh nghiệp nâng cao khả năng quản ly

dữ liệu và tính toàn vẹn, tăng cường tính linh hoạt và giúp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu chính xác

Thiếu chương trình đào tạo và huấn luyện sử dụng phần mềần: Kế hoạch đảo tạo và huấn luyện nhân viên sử dụng giải pháp ERP trong và sau khi triển khai

dự án là vô cùng quan trọng Những khóa đào tạo cụ thê từ đơn vị cung cấp giải pháp với nhân viên và nhà quản lý sẽ giúp ngăn chặn những rủi ro, cắt giảm nguồn lực dư thừa và phát huy tốt hiệu quả giải pháp công nghệ

Thiếu tính tương thích với mô hình doanh nghiệp: Trước khi quyết định lựa chọn giải pháp ERP phù hợp, doanh nghiệp cần phân tích chính xác về nhu cầu các chức năng cần thiết và các chức năng đặc thủ dành riêng cho lĩnh vực hoạt động Yếu tô này quyết định hiệu quả mả phần mềm có thê mang lại trong thời gian dải Doanh nghiệp nên lựa chọn đội ngũ triển khai có chuyên môn công nghệ cao đề đễ dàng tối ưu nền tảng tương thích với đặc điểm tổ chức

Thiếu sự tương thích giữa các phân hệ: rong trường hợp, doanh nghiệp sử dụng nhiều phân hệ chức năng từ các nhà cung cấp khác nhau dễ dẫn đến bức tranh ERP toàn cảnh chỉ toàn là những mảng màu chắp vá Bên cạnh đó, trong quá trình sử dụng người dùng phải tìm ra tiếng nói chung để khai thác tối ưu hiệu quả của từng phân hệ và kết hợp chúng một cách nhịp nhàng với nhau Thay vảo đó, một nền tảng có sự tông hoà mạnh mẽ sẽ là một lựa chọn tối ưu gấp bội

Thiếu sự đầi tư v cơ sở vật chất: Các giải pháp ERP để vận hành mượt mà đòi hỏi tốc độ xử lý tốt và hạ tầng lưu trữ lớn Khi không đầu tư đầy đủ cơ sở vật chất dành cho hạ tầng sẽ làm giảm tốc độ ứng dụng và vấn đề phần mềm khác

PHẦN TÍCH HỆ THÓNG:

I TONG QUAN VE CONG TY CO PHAN THE GIOI DI DONG:

1 Giới thiệu sơ lược về Công ty cố phần Thế Giới Di Động:

Thế Giới Di Động có tên đầy đủ là Công ty cổ phần Thế Giới Di Động được thành lập vào tháng 3 năm 2004 Tên tiếng Anh của Công ty là Mobile World JSSC, mã chứng khoán: MWG, Đây là một tập đoàn bản lẻ tại Việt Nam, lĩnh

vực kinh doanh chính là điện thoại di động, thiết bị số, điện tử tiêu dùng Theo thống kê thị trường bán lẻ thiết bị di động tại Việt Nam năm 2014, thi phần của Thế giới di động chiếm 25% và là doanh nghiệp lớn nhất trong lĩnh

vực kính doanh này Năm 2018, doanh nghiệp lọt Top 100 nhà bán lẻ lớn nhất Châu Á - Thái Bình Dương Ngoài chuỗi cửa hàng điện thoại di động thuộc thegioididong.com, Công ty cỗ phần Thế giới di động còn sở hữu chuỗi cửa hàng điện máy Điện máy Xanh, Trần Anh và chuỗi siêu thị Bách Hóa Xanh Công ty cô phần Thế giới di động là công ty tư nhân của Việt Nam, do người Việt Nam sáng lập và điều hành Trụ sở chính của công ty năm ở Tòa nhà MWG - Lô T2 - 1.2, Đường DI, Khu Công Nghệ Cao, Phường Tân Phú, Quận

9, TP Hồ Chí Minh

Hiện tập đoàn có hơn 50.000 cán bộ nhân viên ở các vị trí việc làm khác nhau được phân bố trên khắp cả nước Công ty có mạng lưới hơn 3.400 cửa hàng trên toàn quốc Bên cạnh thị trường Việt Nam, tập đoàn còn mở rộng thị trường nước ngoài với chuỗi bán lẻ thiết bị di động và điện máy tại Campuchia Hiện nay, doanh nghiệp có hơn 20 cửa hàng bán lẻ tại Campuchia

Năm 2009: Đạt quy mô 40 cửa hàng bán lẻ

Năm 2010: Mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang ngành hàng điện tử tiêu dùng với thương hiệu Dienmay.com (sau đổi thành Dienmayxanh.com)

Năm 2012: Đạt quy mô 220 cửa hàng tại Việt Nam Tháng 5/2013: Thế giới di động tiếp nhận đầu tư của Robert A Willett - cựu CEO BestBuy International và Công ty CDH Electric Bee Limited

Năm 2017: Tiến hành sáp nhập và mua lại hệ thống bán lẻ điện máy Trần Anh

Tháng 3/2018: Mua lại 40% vốn chuỗi dược phâm Phúc An Khang Sau đó đôi tên thành Nhà thuốc An Khang

Tháng 10/2018: Sáp nhập hoàn thành, có tổng cộng 34 siêu thị Trần Anh được thay biên Điện Máy Xanh

Tính đến tháng 6/2012, dienmayxanh.com đã có 12 siêu thị tại 9 tỉnh thành trên

cả nước và sẽ tiếp tục mở rộng dé phục vụ khách hàng trên cả nước Đến nay, thegioididong.com đã có hơn 220 siêu thị phủ sóng khắp 63/63 tỉnh thành trên

Công ty Cô phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) hiện đang vận hành các chuỗi bán lẻ bao gồm: Điện thoại, máy tính bảng và máy tính xách tay với chuỗi Thế Giới Di Động (thegioididong.com) Điện tử, điện lạnh và gia dụng với Điện Máy Xanh (đienmayxanh.com) (bao gồm chuỗi Trần Anh), Thực phẩm vả hàng tiêu dùng với Bách Hoá Xanh (bachhoaxanh.com), chuỗi bán lé thiết bị di động ở thị trường nước ngoài với 10 cửa hàng tập trung chủ yếu tại Phnôm Pênh, Campuchia (biephone.com)

4 Mô hình quản trị và cơ cấu tổ chức:

M6 hinh kim tự tháp ngược:

® Trải nghiệm địch vụ tôi ưu

———————————

® Thê hiện tư đuy của một nhân viên

trực tiệp nhăm cưng cập trải nghiệm dịch vụ tôi ưu với khách hàng

® Làm mẫu cho những thay đôi về hành vi; trao quyên và huân luyện toàn nhóm đê gia tăng quyên sở hữu và trách nhiệm chung: khuyên khích giải quyết các khó khăn phát sinh

® Làm mâu, huấn luyện và kết nỗi các thay đổi về hành

vi giúp gia tăng sự tham gia của nhân viên và sự hai lòng của khách hàng, hoạch định tâm nhìn rð rằng về nhiệm vụ và chiến lược của tô chức

Trở lại với Thế Giới Di Động, khi áp dụng mô hình này, ông Tài chia sẻ nhân viên TGDĐ được đặt ở vị trí thứ hai, chỉ sau khách hàng và cao hơn cả cô đông

— những ông chủ thực sự của doanh nghiệp, hay đối tác, bạn hàng Theo đó, nếu

có mâu thuẫn lợi ích giữa nhân viên và các cô đông, hay đối tác, nhà cung cấp, Thế Giới Di Động sẽ ưu tiên bảo vệ quyền lợi cho nhân viên, như cách họ giữ chính sách ESOP cao đù từng gây tranh cãi với cổ đông

Với số lượng lên đến hàng trăm cửa hàng, cùng tốc độ mở rộng chóng mặt của TGDD trong những năm qua, nếu áp dụng quy trình ra lệnh - thừa hành theo kiểu cũ lên toàn hệ thống sẽ rất mất thời gian và kém hiệu quả

Mô hình kim tự tháp ngược sẽ cho phép hàng trăm cửa hàng trưởng ở TGDĐÐ chủ động tự xử lý các van dé nay sinh và đưa ra quyết định nhanh chóng để việc bán hàng đạt hiệu suất cao nhất, thay vi chờ đợi quyết định từ một vài lãnh đạo cấp cao Quản lý cấp cao sẽ đóng vai trò hỗ trợ tối ưu cho toàn hệ thống vận

sản phẩm điện tử

- _ Công ty Cô phần Đầu tư Thế giới Di Động (HOSE: MWG) là công ty bán lẻ số

1 Việt Nam và là công ty duy nhất lọt Top 100 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á - Thái Bình Dương Với mạng lưới hơn 4000 cửa hàng trên toàn quốc

- _ Bên cạnh đó, từ cuối năm 2015, MWG đã mở rộng sang mảng bán lẻ thực phẩm

và hàng tiêu dùng Hoạt động kinh doanh của công ty được chia theo các ngành chính: (1) Điện thoại, máy tính bảng và máy tính xách tay với chuỗi

thep1oididong.com (TGDDĐ); (2) Điện tử, điện lạnh và ø1a dụng với Điện Máy

Xanh (ĐMX) (bao gồm chuỗi Trần Anh); (3) Thực phẩm và hàng tiêu dùng với

Bách Hóa Xanh (BHX) Ngoài ra, MWG còn có chuỗi BigPhone.com là chuỗi bán lẻ thiết bị di động ở thị trường nước ngoài với 10 cửa hảng tập trung chủ yếu tại Phnôm Pênh, Campuchia

II Khảo sát thực trạng công ty cỗ phần thế giới di động:

1 Về sứ mệnh và mục tiêu:

a Cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao:

Thế giới di động luôn cố gắng cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của họ

b Tạo ra trải nghiệm người dùng tốt nhất:

Thế giới di động cố gắng tạo ra trải nghiệm người dùng tuyệt vời với các sản phâm va dịch vụ của mình, từ giao dién đến khả năng tương tác với hệ thông

c Phat triển công nghệ và doi mới:

Thế giới di động luôn nỗ lực phát triển công nghệ mới và đôi mới để tạo ra những sản phâm và dịch vụ ngày càng tốt hơn

d Hỗ trợ khách hàng:

Thế giới di động luôn đặt khách hàng lên hàng đầu và nỗ lực hỗ trợ họ trong quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ

e Tạo ra cộng đ ông đam mê và sáng tạo:

Thế giới di động cố gắng tạo ra một cộng đồng đam mê và sáng tạo dé khuyến khích những ý tưởng mới và đổi mới trong lĩnh vực di động

O

f Tối ưu hoá hiệu quả và lợi ích kinh tế:

Thế giới di động cố gắng tối ưu hóa hiệu quả kinh tế trong việc sản xuất, kinh doanh và phục vụ khách hàng đề đảm bảo răng thiệt bị và dịch vụ được cung cập đên người dùng với gia thanh hợp ly

2 Quy mồ kinh doanh:

Dựa trên báo cáo tài chính cua The Gioi Di Dong cho nam 2021, sau day la chi tiết phân tích về quy mô kinh doanh của công ty:

a Số lượng cửa hàng:

Theo báo cáo, tính đến cuối năm 2021, TGDĐ đã có tổng cộng 1.413 cửa hàng bán lẻ di động trên toàn quốc trong đó:

1,196 cua hang TGDD

113 cửa hàng Điện Máy Xanh

17 cửa hàng Bách Hóa Xanh

87 Trung Tâm Bảo Hành và Di Động zone

b Số lượng sản phẩm:

TGDĐ cung cấp đa dạng sản phâm di động và các thiết bị điện tử, bao gồm điện thoại dị động, máy tính bang, laptop, thiết bị âm thanh, linh kiện, phụ kiện, thiệt bị gia dụng với hàng ngàn sản phẩm từ hơn 30 thương hiệu lớn nhỏ khác nhau

c Nhân viên:

Tính đến cuối năm 2021, TGDĐ đã có hơn 14.000 nhân viên làm việc trên khắp

cả nước

d Doanh thu và Lợi nhuận:

TGDĐ đã có doanh thu đạt 98.670 tỷ đồng và lợi nhuận sau thuế đạt 4.030 tỷ

dong trong năm 2021, tăng 14% và 34% so với năm 2020 tương ứng

3 Về cơ cấu:

Cơ câu của thế giới di động bao gồm các thành phần chính sau đây: thương hiệu, hệ điều hành, thiết bị và và dich vụ

a Thương hiệu:

Thương hiệu được xem là một trong những thành phần quan trọng nhất,

đi cùng với thành công của sản phẩm Tiêu biêu như những thương hiệu noi tiéng nhu: Apple, Samsung, Xiaomi, Oppo, Vivo, Huawei, Nokia, Motorola, LG, Sony, Lenovo, HTC, Google, va nhiéu hon nira

b Hệ đi 'âi hành:

Hệ điều hành cũng là một phần quan trọng trone cơ cấu của thế giới di động Hiện nay, có ba hệ điều hành chủ đạo là Android, 10S va Windows Phone, tuy nhiên Android đang chiếm ưu thế với thị phần lớn nhất

10

Thiết bị dịch vụ là hai thành phần còn lại trong cơ cấu của thế giới di động Smartphone và tablet là hai loại thiết bị chính trong ngành này, với

sự phát triển không ngừng từ các nhà sản xuất Ngoài ra, dịch vụ trực tuyến, hỗ trợ khách hàng và cung cấp phụ kiện điện thoại cũng đang trở thành một phần quan trọng của ngảnh công nghiệp di động

b Bộ phận quản lý chuỗi cung ứng:

Bộ phận nảy có nhiệm vụ quản lý các hoạt động cung ứng sản phâm, đảm bảo rằng sản phâm đến khách hàng một cách nhanh chóng và chất lượng sản phâm không bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyến và lưu trữ Bộ phận này liên kết với các đối tác cung ứng sản phẩm, tăng cường đầu tư hệ

thống quản ly dé dam bao kết quả và hiệu quả

c Bộ phận kinh doanh trực tuyến:

Bộ phận này đảm nhận các hoạt động kinh doanh trực tuyến của công ty, bao gồm phát triển website, ứng dụng di động, xây dựng nội dung trực tuyến và các chiến lược quảng cáo kết hợp với marketing Bộ phận này hiện đang được công ty chú trọng đầu tư để đáp ứng nhu cầu kinh doanh trực tuyến ngày cảng tăng của khách hàng

d Bộ phận kinh doanh offline:

Bộ phận này đảm nhận các hoạt động kinh doanh truyền thống của công

ty, bao gồm hoạt động kinh doanh trực tiếp tại các cửa hàng của TGDĐ, phát triên kênh bán hàng truyền thông như các đại lý, siêu thị, hệ thống bán hàng online trên các sàn thương mại điện tử, Bộ phận này cũng liên

kết với các đối tác đê mở rộng hệ thông kênh phân phối

e Bộ phận marketing:

Bộ phận này có nhiệm vụ phân tích thị trường, nghiên cứu khách hàng, xây dựng chiến lược quảng cáo và xây dựng thương hiệu cho công ty Bộ phận này đảm bảo các sản phẩm và dịch vụ của công ty quảng bá và giới

11

thiệu đến khách hàng bằng các kênh truyền thông phù hợp như TVC, InRuencer, quảng cáo trực tuyến, PR, sự kiện hội đồng cô dong,

f Bộ phận quản lý khách hang:

Bộ phận này có nhiệm vụ quản lý thông tin khách hàng, quản lý quan hệ

khách hàng và tạo mối liên kết với chính phạm vi khách hàng của mình

Bộ phận này thường tiếp nhận phản hồi của người tiêu dùng nhằm cải thiện quy trinh kinh doanh

ø Bộ phận kỹ thuật và dịch vụ khách hàng:

Bộ phận này đảm nhiệm các dịch vụ sau bán hàng và dịch vụ kỹ thuật Tương tác với khách hàng để giải đáp thắc mắc, hỗ trợ sửa chữa, bảo trì sản phẩm, tư vấn kỹ thuật và đôi trả sản phẩm Bộ phận này đảm bảo chất lượng dịch vụ và nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng

Ill Co so ha tang:

1 Trụ sở chính:

Toa nha MWG:

- Toa lac tại khu công nghệ cao Quận 9 thành phố Hồ Chí Minh, tòa nhà MWG

đang là trụ sở chính làm việc của Ban lãnh đạo và “dân văn phòng” MWG

- Tòa nhà MWG với lối thiết kế hiện đại, không gian mở, khuyến khích phong

cách làm việc linh hoạt, năng động và sáng tạo cho nhân viên

- _ Tòa nhà có 13 lầu, với đầy đủ trang thiết bị và cơ sở vật chất phục vụ cho hơn

2000 dân văn phòng MWG (khu vực HCM)

Thong tin thém: https://vieclam.thegioididong.com/tin-tuc/ben-trong-van-phong- lam-viec-cua-mwe-khong-gian-mo-hien-dai-nhieu-tien-ich-cho-nhan-vien-43

2 Các cửa hàng bản lẻ:

- Theo thống kê gần nhất vảo tháng 6/2021, hệ thống Thế Giới Di Động hiện

đang có 2620 siêu thị trên toàn quốc và sẽ còn tiếp tục phát triển để đáp ứng nhu cầu mua hàng của khách hảng ở khắp mọi nơi

12

n Khu vực trải nghiệm sản phẩm: Đây là nơi khách hàng có thé trải nghiệm thực

tế các sản phẩm, thử nghiệm tính năng của điện thoại, máy tính bảng trước khi quyết định mua hàng

13