Bài thường kỳ môn phân tích dữ liệu

Các nguyên nhân dẫn đến người già không sử dụng dịch vụ điện thoại nhiều như người thuộc nhóm không già có thể là: - _ Không quen thuộc với công nghệ: Người già có thể không quen thuộc

BO CONG THUONG ;

TRUONG DAI HOC CONG NGHIEP TP HO CHi MINH

[0

A

li UNIVERSITY 0F HOCHIMINH CITY

BAI THUONG KY

Môn: Phân tích dữ liệu GVBM: Bùi Thành Khoa

TP.HCM, ngày 17 tháng 10 năm 2023

NỘI DUNG BÁO CÁO

Bảng 1: Thống kê dữ liệu giới tính (Gender) và số người già

(Senior Citizen) và người không thuộc nhóm già (Non-Senior

Citizen)

Số người tham gia khảo sát: 7043

Senior Citizen 1142 16,21

Non-Senior Citizen | 5901 83,79

Theo bang 1, cho thay:

- C6 7043 ngudi tham gia khao sat

- Trong đó, số người 3555 (50,48%) là nam giới (Male) và số người 3488 (49,52%) là nữ giới (Female) Số lượng nam nữ tương đối ngang nhau

- _ Số người già có số người là 1142 và chiếm 16,21%, trong khi số người không thuộc nhóm già có số người là 5901 và chiếm 83,79%, đây là nhóm chiếm tỷ lệ cao

Các nguyên nhân dẫn đến người già không sử dụng dịch vụ điện thoại nhiều như người thuộc nhóm không già có thể là:

- _ Không quen thuộc với công nghệ: Người già có thể không quen thuộc với công nghệ và cảm thấy khó khăn khi sử dụng điện thoại thông minh

- Không muốn sử dụng: Người già có thể không muốn sử dụng

điện thoại thông minh hoặc không cần thiết cho cuộc sống của

họ

Không đủ khả năng tài chính: Điện thoại thông minh có thể đắt

đỏ và người già có thể không đủ khả năng tài chính để mua

chúng

- Không muốn bị phụ thuộc vào công nghệ: Người già có thể không muốn bị phụ thuộc vào công nghệ và muốn giữ cho cuộc sống của họ đơn giản hơn

- Không muốn bị gián đoạn: Người già có thể không muốn bị gián đoạn trong cuộc sống của họ bởi các cuộc gọi hoặc tin nhăn.

Không muốn sử dụng công nghệ mới: Người già có thể không

muốn sử dụng công nghệ mới và muốn tiếp tục sử dụng các phương tiện truyền thống

Không cần thiết cho cuộc sống của họ: Người già có thể không

cần thiết phải sử dụng điện thoại thông minh cho cuộc sống của họ

Bảng 2: Số trường hợp sử dụng nhiều đường dây điện thoại

Số trường Phan tram

No phone service 682 9,69

Dựa vào bảng 2, dữ liệu về việc sử dụng đường dây điện

thoại của khách hàng:

42,18% khách hàng (2971 trường hợp) có sử dụng nhiều đường

dây điện thoại

48,13% khách hàng (3390 trường hợp) không sử dụng nhiều đường dây điện thoại

9,69% khách hàng ( 682 trường hợp) không sử dụng dịch vụ điện thoại

Nhận xét:

Gần một nửa tổng số khách hàng (48,13%) không sử dụng dịch

vụ điện thoại, có thể cho thấy sự gia tăng của các phương pháp truyền thông không dây như di động hoặc internet

Có một số khách hàng (9,68%) không có dịch vụ điện thoại,

điều này có thể liên quan đến vấn đề cơ sở hạ tầng hoặc lựa

chọn cá nhân

Gần một nửa số khách hàng (42,18%) vẫn sử dụng đường dây

điện thoại với nhiều dịch vụ, cho thấy vẫn có một thị trường ổn định cho dịch vụ này

Nhận định tổng quan:

Cần tiếp tục nghiên cứu để hiểu rõ hơn về lý do tại sao một số

khách hàng chọn không sử dụng dịch vụ điện thoại và cách nâng cao sự hài lòng của họ

Cần xem xét chiến lược để duy trì và thu hút thêm khách hàng

sử dụng dịch vụ đường dây điện thoại trong bối cảnh thị trường

di động và internet ngày càng phát triển

Đề xuất hành động:

> Chăm sóc khách hàng đang sử dụng đường dây điện thoại:

e Cung cap uu dai hoac dich vu t6ét hơn để duy trì họ làm khách hang

e Thu thap y kiến phản hồi từ họ để cải thiện dịch vụ

> Nguyên nhân khách hàng không sử dụng đường dây điện thoại:

se _ Tiến hành cuộc khảo sát hoặc nguyên cứu để biết lý do tại sao một phần lớn khách hàng không lựa chọn dịch vụ đường dây điện thoại

se Dựa vào kết quả, điều chỉnh chiến lược tiếp thị hoặc cải thiện dịch vụ để thu hút họ

> Nâng cấp dịch vụ điện thoại cho khách hàng không có dịch vụ: e« Nếu có thể, cung cấp ưu đãi hoặc giá trị chuyển đổi phần nhỏ này thành khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại

Các biện pháp nào công ty có thể thực hiện để tăng cường việc sử dụng đường dây điện thoại:

- Công ty có thể cung cấp các gói dịch vụ hấp dẫn, tăng cường

chất lượng dịch vụ và hỗ trợ kỹ thuật để thu hút khách hàng sử dụng đường dây điện thoại Các chương trình khuyến mãi và

chiến dịch quảng cáo cũng có thể được triển khai để tăng cường nhận thức và quyết định của khách hàng

Cách để duy trì sự hài lòng của khách hàng đang sử dụng

đường dây điện thoại:

- Duy tri su hai lòng của khách hàng đang sử dụng đường dây điện thoại đòi hỏi công ty duy trì chất lượng dịch vụ, giải quyết các vấn đề kỹ thuật nhanh chóng và cung cấp các ưu đãi đặc biệt hoặc quyền lợi cho khách hàng thân thiết

- Công ty cũng có thể lắng nghe phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ theo ý kiến của họ

Bảng 3: Số liệu thống kê dữ liệu về an ninh trực tuyến (Online Security), sao lưu trực tuyến (Online Backup), bảo vệ

thiết bị (Device Protection), hỗ trợ kỹ thuật (Tech Support),

truyền hình trực tuyến (Streaming TV), truyền phát phim

(Streaming Movies)

Online | Online | Device Tech | Streami

Securit | Backu | Protectio | Suppor ng

ng TV :

trườn No 3498 | 3088 3095 3473 2810 2785

hợp | internet

Total 7043 | 7043 7043 7043 7043 7043

Yes 28,67 | 34,49 34,39 29,02 | 38,43 38,79

No 49,67 | 43,84 43,94 49,31 | 39,90 39,54 tram | internet 21,66 | 21,67 21,67 21,67 21,67 21,67 (%) service

Total 100 100 100 100 100 100

Qua bang 3, ta thay:

Tinh nang duoc str dung nhiéu nhat:

- Streaming Movies (xem phim qua internet) va Streaming TV (truyền hình qua Internet) là tính năng được sử dụng nhiều nhất, với tỷ lệ lần lượt là 38,79% và 38,43%

Tính năng không được sử dụng nhiều:

- Tech Support (h6é trợ kỹ thuật) được sử dụng ít nhất với tỷ lệ là 29,02%, chỉ hơn Online Security (Bảo mật trực tuyến) một chút ( 28,67%)

Sự liên kết giữa các tính năng dịch vụ:

- Có một liên kết tương đối giữa việc sử dụng Tech Support va Device Protection (Bảo vệ thiết bị) (29,02% và 34,39% tương ứng) Điều này có thể chỉ ra rằng những người sử dụng dịch vụ

hỗ trợ kỹ thuật thường cũng quan tâm đến việc bảo vệ thiết bị của mình

Thách thức với tính năng “ No Internet Service”:

- Một phần lớn khách hàng (21,67%) không sử dụng bất kỳ dịch

vụ internet nào, điều này có thể tạo thách thức trong việc tiếp cận và quảng cáo các tính năng dịch vụ trực tuyến

Đề xuất hành động:

- Nâng cao chất lượng dịch vụ: Cải thiện chất lượng và sự hiệu quả của các tính năng dịch vụ được sử dụng ít hơn để tăng cường sự hài lòng của khách hàng

- Chú ý đến khách hàng không sử dụng dịch vụ: Tiến hành cuộc khảo sát hoặc tìm hiểm để hiểu tại sao một số khách hàng

không chọn lựa các tính năng nhất định Dựa vào kết quả, điều

chỉnh chiến lược tiếp thị hoặc cải thiện các tính năng không được sử dụng

- Tang cường quảng cáo và giới thiệu dịch vụ: Tăng cường chiến dịch quảng cáo và giới thiệu về các tính năng dịch vụ chưa được sử dụng nhiều để tăng cường nhận thức của khách hàng

Để tăng cường sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Tech

Support, công ty có thể: tập trung vào việc cải thiện thời gian phản hồi, đào tạo nhân viên hỗ trợ để giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả và tăng cường tính minh bạch trong việc cung cấp giải pháp cho các vấn đề kỹ thuật Cung cấp các tùy chọn liên hệ đa dạng và thân thiện với người dùng cũng có thể cải thiện trải nghiệm của họ

Sự liên kết nào giữa việc sử dụng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và bảo vệ thiết bị:

- Dữ liệu cho thấy có sự liên kết giữa việc sử dụng dịch vụ Tech Support (hỗ trợ kỹ thuật) và Device Protection (bảo vệ thiết bị)

Tỷ lệ sử dụng của Tech Support là 29,02%, trong khi Device

Protection là 34,39% Điều này cho thấy một phần của khách

hàng quan tâm đến việc bảo vệ thiết bị của họ và họ cần sự hỗ trợ kỹ thuật đồng thời

Bảng 3: Thống kê dữ liệu về thời hạn hợp déng (Contract)

Contract Số trường hợp | Phần trăm (%) Month-to-month 3875 55,02

One year 1473 20,91 Two year 1695 24,07

total 7043 100

Dựa vào dữ liệu bảng 3, có thê phân tích xu hướng thời hạn hợp đông của khách hang

như sau:

Thời hạn Hợp đồng Tháng-qua-Tháng (Month-to-Month): Số trường hợp: 3875 (55.02%) Đây là lựa chọn phố biến nhất trong số khách hàng

- Có thể có nhiều ly do dẫn đến việc chọn loại hợp đồng nay:

¢ Tinh linh hoạt: Khách hàng không bị ràng buộc bởi thời hạn dài hạn và có thé hủy hợp đồng mỗi tháng nếu họ không hài lòng với dịch vụ hoặc muốn chuyên sang nhà cung cấp khác

e© Chưa chắc chắn về dài hạn: Một số người không muốn cam kết với một hợp đồng đài hạn vi họ không chắc chắn về kế hoạch tài chính hoặc dài hạn ở củng một địa điểm

Thời hạn Hợp đồng Một Năm (One Year):Số trường hợp: 1473 (20.91%)

-_ Lý đo chính để chọn hợp đồng này có thế bao gồm:

e© Giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt: Nhà cung cấp có thê cung cấp giá giảm hoặc ưu đãi đặc biệt nêu khách hàng cam kết sử dụng dịch vụ của họ trong một năm

© Stabilize Giá cả: Người tiêu dùng có thê chọn hợp đồng một năm để tránh tăng giá trong khoảng thời ø1an này

Thời hạn Hợp đồng Hai Năm (Two Year): Số trường hợp: 1695 (24.07%)

- _ Lý đo chính dé chọn hợp đồng nảy có thể liên quan đến:

Giảm Giá và Ưu Đãi Dài Hạn: Nhà cung cấp có thể cung cấp giá giảm đặc biệt cho khách hàng cam kết trong thời gian dải như hai năm

Uu Dai Dich Vụ Đặc Biệt: Có thê có các ưu đãi hoặc dịch vụ đặc biệt chỉ đành cho những người ký hợp đồng dài hạn

Tổng Quan: Tổng số trường hợp: 7043 (100%)

Công ty có một lợi thế về lựa chọn hợp đồng ngắn hạn với gan 55% khach hàng chọn lựa thời hạn tháng-qua-tháng Điều này cho thấy một số lượng lớn khách hàng đánh giá cao tính linh hoạt và không muốn bị ràng buộc bởi các cam kết dài hạn

Sự linh hoạt và giá trị trơng xứng là các yếu tố quan trọng khi người tiêu dùng chọn loại hợp đồng mà họ muốn ký kết Dé cải thiện tỷ lệ chuyên đổi sang các hợp đồng dài hạn, công ty có thể xem xét việc cung cấp ưu đãi giá hoặc dịch vụ đặc biệt cho khách hàng đăng ký hợp đồng dài hạn, điều này có thể làm tăng giá trị đối với họ và giảm rủi ro chuyên đôi sang đối thủ cạnh tranh

Bảng 4: Số liệu thống kê cách thanh toán của người già và người không già

Electronic check Mailed check a trans ự Credi can Paymen (automatic) (automatic)

sretnod | tueme| tram {arane | 2 | emg | 2° | anrome | tam etho ong, am ong} „s ong 0 on:

SeMoF | soi | 5201 | 94 823 | 233 | 2040 | 221 | 19,35

Citizen

Non-

Senior 1771 30,01 1518 25,72 1311 2222 1301 22,05

Citizens

Dựa trên dữ liệu bảng 4, phân tích phương thức thanh toán của người gia (Senior

Citizens) và người không giả (Non-Senior Citizens) có thế được thực hiện như sau:

Nguoi Gia (Senior Citizens): Electronic check: 594 truong hop (52.01%) Mailed check: 94 truong hop (8.23%) Bank transfer (automatic): 233 trong hop (20.40%) Credit card (automatic): 221 truong hop (19.35%)

Người Tré (Non-Senior Citizens): Electronic check: 1771 truong hợp (30.01%) Mailed check: 1518 truoéng hop (25.72%) Bank transfer (automatic):

1311 truong hop (22.22%) Credit card (automatic): 1301 trường hợp (22.05%) Electronic Check:

Người trẻ có ty lệ cao hơn trong việc sử dụng thanh toán điện tử (30.013 so với 52.01%) Tỷ lệ sử dụng thanh toán điện tử của người dùng trẻ cao hơn so với n8ười già có thể được giải thích bởi sự linh hoạt và sẵn lòng chấp nhận các phương thức thanh toán trực tuyến Của n8Ười trẻ

Đề khuyến khích người giả sử dụng thanh toán điện tử, có thể áp dụng các biện pháp

sau:

Cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ: Hỗ trợ người già trong việc sử dụng các ứng dụng và nền tảng thanh toán điện tử thông qua việc cung cấp hướng dẫn chỉ tiết

và tận tâm Điều nay giup ho hiéu va tin tưởng vào tiện ích và an toàn của việc

sử dụng thanh toán điện tử

Tăng cường an ninh: Đảm bảo rằng các hệ thống thanh toán điện tir được thiết

kế với các biện pháp bảo mật mạnh mẽ dé ngan chan cac van đề liên quan đến việc gian lận và lừa đảo Điều này giúp người già cảm thấy an tâm và tin tưởng hơn khi sử dụng các phương thức thanh toán trực tuyến

Tạo ra các ưu đãi và khuyến mãi đặc biệt: Tạo ra các chương trình khuyến mãi

và ưu đãi đặc biệt dành riêng cho người già khi sử dụng thanh toán điện tử Điều này có thể bao gồm giảm giá, điểm thưởng hoặc các ưu đãi khác để tạo động lực và thu hút họ sử dụng phương thức thanh toán này

Tăng cường giáo dục: Tổ chức các buổi tọa đàm, hội thảo hoặc khóa học về việc sử dụng thanh toán điện tử cho người già Điều này giúp tăng cường kiến thức và nhận thức của họ về lợi ích và cách sử dụng hiệu quả các phương thức thanh toán trực tuyến

Mailed Check:

Sự chênh lệch không lớn giữa hai nhóm (8.23% cho người giả và 25.72% cho người

trẻ) có thể chỉ ra rằng việc sử dụng hình thức thanh toán bằng séc được giữ nguyên tương đối ôn định qua các nhóm

Đề giảm chênh lệch trong việc sử dụng séc giữa hai nhóm, có thể áp dụng các biện pháp sau:

Giáo dục và tăng cường nhận thức: Tổ chức các hoạt dong giao duc va tang cường nhận thức về các phương thức thanh toán khác nhau, bao gồm cả việc sử dụng séc Cung cấp thông tin về lợi ích và rủi ro của việc sử dụng séc để người già và người trẻ có thể hiểu và đưa ra quyết định thông minh về việc sử dụng hình thức thanh toán này

Cải thiện tiện ích và an toàn: Nâng cao tiện ích và an toàn của việc sử dụng séc

dé thu hút sự quan tâm và tin tưởng của cả người giả và người trẻ Điều này có thê bao gồm cải thiện quy trình xử lý séc, đảm bảo tính bảo mật và đáng tin cậy của hệ thông thanh toán bằng séc

Khuyến khích việc chuyển đôi sang các phương thức thanh toán khác: Tạo ra các chương trình khuyến khích và ưu đãi đặc biệt dé khuyến khích người già và người trẻ chuyên đôi sang các phương thức thanh toán điện tử hoặc các hình

thức thanh toán khác hiệu quả hơn Điều này có thê bao gồm giảm giá, ưu đãi

đặc biệt hoặc các dịch vụ tiện ích hơn cho việc sử dụng các phương thức thanh toán khác

Tạo điều kiện thuận lợi cho việc sử dụng các phương thức thanh toán khác: Đảm bảo rằng các hệ thống thanh toán điện tử và các hình thức thanh toán khác đáp ứng được nhu cầu và yêu cầu của cả người giả và người trẻ Cung cấp các

dich vu dé str dụng, tiện lợi và an toàn dé thu hut su quan tâm và sử dụng các phương thức thanh toán khác

Bank Transfer va Credit Card (Automatic):

Cả hai phương thức thanh toán tự động này được ưa chuộng hơn bởi người già hơn so

với người trẻ (tổng cộng là 39.75% so với 44.27%) Điều này có thể liên quan đến

việc người già thích sự thuận tiện và việc không cần phải lo lắng về việc quản lý thanh toán hàng tháng một cách thủ công ,có thể được giải thích bởi các lý do sau đây:

- Sự thuận tiện: Người giả thường có lịch trình hàng ngày ôn định và không muốn mắt thời gian quản lý thanh toán hàng tháng một cách thủ công Phương thức thanh toán tự động giup ho tiết kiệm thời gian và công sức, vì các khoản thanh toán sẽ được thực hiện tự động mà không cần phải thao tác thủ công

- Su dam bảo: Việc sử dụng chuyển khoản ngân hàng và thẻ tín dụng tự động

giúp người giả có sự đảm bảo rằng các khoản thanh toán sẽ được thực hiện

đúng hạn và không bị quên sót Điều này giúp họ tránh phí trễ hạn và giữ được một lịch thanh toán ôn định

- Tin cay: Cac phương thức thanh toán tự động thường được xem là tin cậy và an toàn Người già có xu hướng tin tưởng vào các công ty ngân hàng và tổ chức tín dụng, và do đó, họ sẽ chọn sử dụng các phương thức thanh toán tự động mà

họ cho rằng đáng tin cậy và an toản

- _ Tuy nhiên, một số người có thê có sự kỹ lưỡng hơn trong việc quản lý tải chính

cá nhân và muốn ĐIữ sự kiêm soát hoàn toàn về việc thanh toán

Giải pháp:

- Tăng cường tô chức các chương trình hướng dẫn về lợi ích và quy trình sử dụng các phương thức thanh toán tự động cho người trẻ, nhằm loại bỏ mọi nghi ngại hoặc thắc mắc về tính an toàn và độ tin cậy của chúng

- _ Đơn giản hóa quy trình: Cải thiện trải nghiệm người dùng bằng cách đơn giản hóa quy trình đăng ký và sử đụng phương thức thanh toán tự động Điều này có thê bao gồm việc giảm bớt các bước phức tạp và yêu cầu thông tin ít hơn

- _ Tăng cường tính linh hoạt như cung cấp các tùy chọn và tính năng tùy chỉnh để

người dùng có thê điều chỉnh và quản lý các khoản thanh toán tự động theo nhu

cầu và tài chính cá nhân của họ

- Tóm lại, để tăng cường việc sử dụng phương thức thanh toán tự động cho người trẻ, cần tạo ra môi trường thuận lợi và cung cấp thông tin và lợi ích rõ ràng đê khuyến khích họ sử dụng những phương thức này

Xu hướng thanh toán theo phương thức Bank transfer của hai nhóm lại chiếm cao hơn,

ưu và nhược điểm của phương thức thanh toán nảy

Ưu điểm:

- _ Hiện lợi: Người dùng có thể thực hiện giao dịch trực tuyến tir bat ky dau va bat

ky khi nao.

- An toan: Bank transfer giúp giảm rủi ro mất mát tiền mặt hoặc lạm dụng thông

tin cá nhân

- Sự chính xác: Giao dịch được thực hiện chính xác và tự động, tránh nhằm lẫn thông tin hoặc tính sai SỐ

Nhược điểm:

- _ Thời gian chờ đợi: Đôi khi việc xử lý giao dịch có thế mắt thời gian, đặc biệt là

trong trường hợp chuyền tiền quốc tế

- Phí giao dich: Mot số ngân hàng có thé tinh phi cho viéc thye hign giao dich Bank transfer

Giải pháp:

- _ Tạo ra những chương trình hướng dẫn cho người dùng, đặc biệt là người giả,

về lợi ích và cách sử dụng Bank transfer một cách hiệu quả

- _ Giảm phí giao dịch: Khuyến khích các ngân hàng giảm phí hoặc cung cấp các dịch vụ Bank transfer miễn phí đề thu hút sự sử dụng từ người dùng

- _ Tóm lại, Bank transfr là một phương thức thanh toán phố biến và có nhiều ưu điểm Đề tăng cường sự sử dụng của nó, cần tiếp tục giáo dục và cải thiện các

điều kiện và chi phí liên quan

Tủùy thuộc vào mục tiêu kinh doanh và chiến lược tiếp thị, công ty có thể điều chỉnh chiến lược thanh toán hoặc tạo ra các chương trình khuyến mãi dựa trên sở thích thanh toán của từng nhóm đề thu hút và giữ chân khách hàng

Bang 5: Thống kê số người dùng các dịch vụ Internet (Internet Service)

Internet Service | Số trường hợp | Phần trăm (%)

Fiber optic 3096 43,96

Total 7043 100

Theo bang 5, ta phân tích một số khía cạnh về ưu điểm và nhược điểm của dịch vụ Internet:

- DSL( Digital Subscriber Line):

Ưu điểm:

e© Phổ biến và dễ tiếp cận ở nhiều khu vực, đặc biệt là ở những nơi không thích hợp cho việc triên khai các công nghệ khác như Fiber optic

® - Giá cả thường rẻ hơn so với các dịch vụ nhanh hơn như FIber optic

Nhược điểm:

e Tốc độ truy cập internet thấp hơn so với các công nghệ nhanh hơn như Fiber optic

e - Dễ bị ảnh hướng bởi khoảng cách tới trung tâm cung cấp dịch vụ

- Fiber Optic:

Uu diém: