Mục tiêu nghiên cứu của đề tài - _ Thứ năm, kiểm định trung bình các yếu tố giới tính, độ tuổi, thu nhập đối với sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của chuỗi cửa hàng
Kiểm định trung bình
Có sự khác biệt rõ rệt giữa mức độ hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ tại hệ thống cửa hàng tiện lợi Family Mart Khách hàng thường đánh giá chất lượng dịch vụ không chỉ dựa trên sản phẩm mà còn dựa trên trải nghiệm mua sắm tổng thể Điều này cho thấy rằng việc cải thiện dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng để nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng tại Family Mart.
H7 Có sự khác biệt giữa độ tuổi với sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dich vu tai hé thong cua hang Family Mart
Hồ:Có sự khác biệt giữa thu nhập với sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dich vu tai hé thong cua hang Family Mart
Thang đo và các biến nghiên cứu . ¿5c ©secxeStxerxeerxeerkrrrrrrsersiee 27
Thang đo biến độc lập 27
San phầm Nguôn kề thừa
Cửa hàng có đa dạng mặt hàng Đảm bảo vệ sinh, an toàn thực phâm
Dam bao hạn sử dụng sản phâm Nguyễn Thị Mai Trang Cung cap day đủ thông tin về hàng đên khách hàng
Gia cả phù hợp với chát lượng hàng hoá whe
Gia ca không cao so với cửa hàng khác Võ Minh Sang (2015)
Nhân viên phục vụ Nguyễn Thị Mai Trang (2006) Nhân viên nhanh nhẹn, linh hoạt
Nhân viên có thân thiện, vui vẻ trong, giao tiếp với khách hàng
Giải đáp các thắc mắc khách hàng một
Trưng bày đẹp, bắt mắt, dễ tìm
Hàng hoá xếp ngăn nắp theo ngành, loại hàng
Có bảng chỉ dân hàng hoá trong cửa hàng
Tiết kiệm thời p1an mua sắm Đa dạng về phương thức thanh toán
PHUONG PHAP NGHIEN CUU 29
Quy trình nghiên Cứu - - << SH HH HH HH HH HH Hà Họ HH HH HH 29 1.Sơ đồ nghiên cứu s-s° s2 se EzktiseEsexersereereererserecersrx 29 2 Dién giai so dé 29 3.2.Phân tích dimly timbe cccccccc cesses eeeeeeeeseceeeseesseseesseasaseeseessaseeseeseessceeseeseeeseeaanaae 30 3.2.1.Bảng câu hỏi khảo sát ban đầu 30
Mục tiêu nghincứu | — >y Cơ sở lí thuyết ———gl Đề xuất Nà GÌ nghiên
Thang đo chớnhthức |&——— tớnh(thảo luận nhúm) ôẹ——— Thang đo nhỏp
Phán:Œch CYoiiBeeh'6 Kiém tra hé s6 Cronbach’s Alpha ad ie +k £ £° SG SẼ A +
Alpha Loại các biên sô tương quan với biên tông nhỏ
| Loại các biến có trọng số nhân tố nhỏ Phan tich EFA Kiểm tra yếu tô trích được Điều chỉnh mô hình và giả thuyết nghiên cứu
Kiểm định giả thuyết Kiểm định các giả định của mô hình hồi quy nghiên i bang mô hinh | _,, Kiểm tra độ phù hợp của mô hình ôi quy 5 nares
Kiểm tra, kiểm định ý nghĩa hệ số hồi quy ị
Việt báo cáo nghiên cứu
Hình 7 Sơ đồ nghiên cứu
Quy trình thực hiện bài nghiên cứu bắt đầu bằng việc nhóm xác định mục tiêu nghiên cứu cụ thể Tiếp theo, nhóm tiến hành tìm hiểu các cơ sở lý thuyết đã có và khảo sát các mô hình nghiên cứu liên quan đến dịch vụ cửa hàng tiện lợi trên toàn quốc Cuối cùng, nhóm đưa ra thang đo phù hợp cho đề tài đã chọn.
Nhóm nghiên cứu đã thực hiện thảo luận để hoàn thiện thang đo và điều chỉnh các biến quan sát, tiến tới việc xây dựng bảng khảo sát chính thức Nghiên cứu định lượng được tiến hành bằng cách chọn mẫu và khảo sát những người đã sử dụng dịch vụ tại chuỗi cửa hàng tiện lợi Family Mart Sau khi thu thập thông tin từ 29 câu hỏi trong bảng khảo sát, nhóm sử dụng phần mềm SPSS để xử lý dữ liệu, đánh giá độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach’s Alpha, thực hiện phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính đa biến Cuối cùng, báo cáo được viết để đưa ra kết luận về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ của chuỗi cửa hàng Family Mart.
3.2.1.Bảng câu hỏi khảo sát ban đầu
Phương pháp nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua việc tham khảo ý kiến chuyên gia và thảo luận trực tiếp với 15 khách hàng thường xuyên của hệ thống cửa hàng tiện lợi Family Mart Mục tiêu là đánh giá và khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Family Mart.
Cửa hàng co da dang mat hang Bang 3.2.1 Bang Đảm bảo vệ sinh, an toàn thực phâm Đảm bảo hạn sử dụng sản phâm câu hỏi khảo sát
Cung cap day đủ thông tin về hàng đến khách hàng, ban đầu Cua hang cé da dang mat hang
Giá cả phù hợp với chát lượng hàng hoá nghiên cứu dịnh
Gia cả không cao so với cửa hàng khác tính „
Nhân viên nhanh nhẹn, linh hoạt thống nhất 5 nhân
Nhân viên có thân thiện, vui vẻ trong giao tiếp với khách hàng
Giải đáp các thắc mắc khách hàng một cách tận tỉnh
Trưng bày sự hải lòng là:
Trung bay dep, bat mat, dé tim (1)
Hàng hoá xếp ngăn nắp theo ngành, loại hàng
Có bảng chỉ dẫn hàng hoá trong cửa hàng
Tiết kiệm thời p1an mua sắm Đa dạng về phương thức thanh toán
Hai lòng về những lân sử dụng chât lượng dịch vụ tại cửa hàng
San sang giới thiệu cho mọi người về Family Mart tố ảnh hướng đến
Sản pham ca viên phục vụ
Hai: Xác định thang do cho 5 nhân tổ
Thang đo nhân tố “sản phâm” gồm 4 biến quan sát
Thang đo nhân tô “giá cả” gồm 3 biến quan sát
Thang đo nhân tố “nhân viên phục vụ” gồm 4 biến quan sat
Thang đo nhân tô “trưng bảy” gồm 4 biến quan sat
Thang đo nhân tổ “tiện ích” gồm 4 biến quan sát
Ba: Thông nhất các biến quan sát đo lường cho biết phụ thuộc sự hải lòng của khách hang gồm 4 biến quan sát:
(1) Hai long vé những lần sử dung dich vu tai Family Mart
(2) Sẵn sàng giới thiệu cho người than, bạn bè về Family Mart
(3) Family Mart sẽ là lựa chọn đầu tiên khi khách hang mua sắm
(4) Anh/chi sé tiép tuc sur dung dich vu Family Mart
Dựa trên kết quả nghiên cứu định tính, nhóm đã bổ sung thêm các biến nhân khẩu học để xây dựng bảng câu hỏi chính thức cho nghiên cứu định lượng.
Nghiên cứu định tính đã xác định thang đo cho 5 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc, với tổng cộng 19 biến quan sát được sử dụng để đo lường các biến độc lập, cùng với 2 biến quan sát dành cho biến phụ thuộc.
Kết quả nghiên cứu định tính
Nhân tố Biên quan sát Kết quả
Cửa hàng có đa dạng mặt hàng Đồng ý Đảm bảo vệ sinh, an toàn thực phâm Đồng ý Đảm bảo hạn sử dụng sản phâm Đồng ý
Cung cấp đây đủ thông tin về hàng đến khách hàng
Sửa lại từ ngữ: Sản phẩm có xuat xu, thong tin rõ ràng
Giá cả phù hợp với chất lượng sản phâm Đông ý, sửa từ ngữ
“phù hợp” thành tương xưng
Gia cả không cao so với cửa hàng khác Đông ý, sửa từ ngữ Giá cả cạnh tranh, hợp với người tiêu dùng
Duy trì giá cả bình ôn trên thị trường Bồ sung thêm biên quan sát
Nhân viên nhanh nhẹn, linh hoạt Đồng ý
Nhõn viờn cú thõn thiện, vui vẻ trong ơ og Đông ý
Nhân viên | #1ao tiệp với khách hàng phục vụ Giải đáp các thắc mắc khách hàng một ` Đông ý cách tận tình
Trang phúc gọn gang, lich su Bồ sung thêm biến quan sát
` Bồ sung thêm biến quan sát Đây đủ ánh sáng Đông ý và chuyên thành: Trung bay dep, bat mat, dé tim Hàng hoá trưng bày dễ nhận biết
Hàng hoá xếp ngăn nắp theo ngành, loại ;
Trưng bày | Loại hàng Đông ý và chuyên thành:
Có bảng chỉ dẫn hàng hoá trong cửa Bảng chỉ dẫn hàng hoá, giá cả
Bảng 3.2.2 Kết quả nghiên cứu định tính
3.3.1.Thiết kế bảng câu hỏi
Bảng câu hỏi khảo sát được thiết kế dựa trên kết quả từ việc bổ sung và điều chỉnh các thành phần cũng như biến quan sát trong quá trình nghiên cứu định tính.
-Bảng khảo sát được thiết kế theo đặc tính sau:
+HÌình thức câu hỏi: câu hỏi đóng
+Đúi tượng khảo sát: những người đã từng sử dụng dịch vụ của chuỗi cửa hang Family Mart
-Bảng khảo sát gồm 23 biến quan sát, được thiết kế thành 3 phân:
+Phần mở đầu: giới thiệu mục đích nghiên cứu và cam kết bảo mật thông tin người tham gia khảo sát
+Phan 1: các câu hỏi về thông tin cá nhân người tham gia khảo sát: giới tính, độ tuổi, công việc, thu nhập, tần suất mua sắm
Phần 2 của bài viết trình bày thông tin về mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của Family Mart Nghiên cứu này áp dụng thang đo Likert 5 điểm, với các mức độ từ "Rất không đồng ý" đến "Rất đồng ý".
Dựa trên cơ sở lý thuyết, nhóm nghiên cứu đã xây dựng thang đo chính thức cho 5 biến độc lập với 19 biến quan sát, sử dụng thang đo Likert 5 mức độ từ “Rất không đồng ý” đến “Rất đồng ý”, cùng với thang đo cho 1 biến phụ thuộc gồm 4 biến quan sát.
Thang đo sản phẩm bao gồm bốn biến quan sát (SP1 đến SP4) nhằm đánh giá các yếu tố quan trọng như sự đa dạng mặt hàng, an toàn vệ sinh thực phẩm, hạn sử dụng sản phẩm và thông tin xuất xứ.
SPI Cửa hang có đa dạng mặt hàng SP2 Đảm bảo vệ sinh, an toàn thực phâm SP3 Đảm bảo hạn sử dụng
SP4 San pham co xuat xứ, thông tin rõ ràng
Thang đo giá cả được thiết kế với ba biến quan sát từ GC1 đến GC3, nhằm đánh giá các yếu tố liên quan đến giá cả sản phẩm, tính cạnh tranh của giá và sự ổn định giá trên thị trường.
GCI Giá cả tương xứng với chất lượng sản phâm
GC2 Giá cả cạnh tranh hợp với người tiêu dùng
GC3 Duy trì giá cả bình ôn trên thị trường
Thang đo về giá cả bao gồm thang đo nhân viên phục vụ với 4 biến quan sát, ký hiệu từ NVI đến NV4, nhằm đo lường các vấn đề liên quan đến thái độ và kỹ năng phục vụ của nhân viên.
NVPV Nhân viên nhanh nhẹn, linh hoạt lL
NVPV Nhân vién than thién, vui vé giao tiép voi khách hàng
NVPV Giải đáp thắc mắc khách hàng tận tỉnh
NVPV Trang phục nhân viên gọn gang, lich thiép
Thang đo nhân viên phục vụ
Thang đo trưng bày bao gồm 4 biến quan sát, được ký hiệu từ TB1 đến TB4, nhằm đo lường ánh sáng, cách thức trưng bày và mức độ nhận biết hàng hóa.
Thang đo tiềm ích bao gồm 4 biến quan sát, được ký hiệu từ TI1 đến TI4, nhằm đo lường thời gian mua sắm của khách hàng, thời gian hoạt động của cửa hàng, chất lượng cơ sở vật chất và phương thức thanh toán.
TLI Tiết kiệm thời gian mua sam
TL2 Thời pian hoạt động của cửa hàng 24/24
TL3 Trang bị camera quan sát, thiết bị phòng cháy chữa cháy
TL4 Đa dạng phương thức thanh toán
Thang đo sự hài lòng được thiết kế với hai biến quan sát, ký hiệu từ HLI đến HL2, nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng Các yếu tố này bao gồm khả năng giới thiệu dịch vụ cho người khác, sự ưu tiên trong lựa chọn dịch vụ và ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ trong tương lai.
HLI Mức độ hài lòng về những lân sử dụng dịch vụ tại Family
Mart HL2 San sảng piới thiệu người thân, bạn bè về Family Mart
Thang do sw hai long
Thảo luận về thang đo thực phâm phâm
Thang đo điều chỉnh | Thang đo gốc | Lí do điều chỉnh
Cửa hàng C6 tại Hà Nội cung cấp một loạt mặt hàng đa dạng, đảm bảo vệ sinh và an toàn thực phẩm Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cao mà không thay đổi giá cả, giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm.
Không thay đôi Đảm bảo hạn sử dụng Đảm bảo hạn sử dụng sản phâm Sửa lại từ ngữ
Sản phâm có xuât xứ, thông tin rõ ràng
Cung cấp đây đủ thông tin về hàng đến khách hàng Sửa lại từ ngữ
GIá cả tương xứng với chất lượng sản phẩm
Gia ca phù hợp với chât lượng sản phầm Sửa lại từ ngữ
Gia ca cạnh tranh, hợp với người tiêu dung
Giá cả không cao so với cửa hàng khác Sửa,bô sung từ ngữ
Duy trì giá cả bình 6n trên thị trường,
Bồ sung từ kết quả định tính
Nhân viên nhanh nhẹn, linh hoạt
Nhân viên nhanh nhẹn, linh hoạt
Sửa,bô sung từ ngữ
Nhân viên có thân thiện, Nhân viên có thân thiện, vui Sửa,bỗ sung từ ngữ
35 vul vộ trong giao tiộp voi vẻ trong ứ1ao tiếp với khỏch
Giải đáp các thắc mặc | Giải đáp các thắc mặc khách ,
Sửa,bô sung từ ngữ khách hàng tận tình hàng một cách tận tỉnh
Trang phục nhân viên gọn gang, lich thiệp
Bồ sung kết quả định tính
Trưng bày Đây đủ ánh sáng Bồ sung từ kết quả định tính
Hàng hoá trưng bảy dễ nhận biết Trung bay dep, bat mat, dé tim Sửa,bô sung từ ngữ
Hàng hoá xếp ngăn nắp theo ngành, loại hàng Loại
Bảng chỉ dẫn hàng hóa, gia ca ro rang
Có bảng chỉ dẫn hang hoa trong cửa hàng Bồ sung từ ngữ
Sản phâm được trưng bày Bồ sung từ kết quả hợp lí, chung chủng loại định tính
Tiết kiệm thời gian mua| | , cụ
2 Tiết kiệm thời p1an mua săm Không thay đôi săm
Thời gian hoạt động của Bồ sung từ kết quả cửa hàng 24/24 định tính
Trang bị camara quan sát, thiết bị phòng cháy chữa Bồ sung từ kết quả định tính cháy Đa dạng phương thức Đa dạng phương thức thanh h
Không thay đôi thanh toán toán
Mức độ hài lòng về
` , | Hài lòng về những lân sử dụng những lân sử dụng chât chat lượng dịch vụ tại cửa Sửa từ nữ lượng dịch vụ tại Family
San sàng giới thiệu người thân, bạn bè về Family San sảng giới thiệu cho mọi người về Family Mart Sửa,bô sung từ ngữ
Bảng 3.3.2 Bảng thảo luận thang đo định lượng
KET QUA NGHIEN CUU 43
Phân tích nghiên cứu kết quả sơ cấp . csc- 55c cxSEcvetrvesertetsetkeerveea 48
4.2.1.1 Kết quả thu thập và sàng lọc phiếu khảo sát ;
Sau khi tiến hành khảo sát 210 phiếu trả lời về "Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của chuỗi cửa hàng tiện lợi Family Mart", nhóm nghiên cứu đã thu thập được những thông tin quan trọng nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
Trong một cuộc khảo sát về dịch vụ tại cửa hàng tiện lợi Family Mart, nhóm nghiên cứu đã thu thập ý kiến từ 210 khách hàng, trong đó có 10 người chưa từng sử dụng dịch vụ và 200 người đã từng trải nghiệm Sau khi loại bỏ 10 phiếu trả lời từ những khách hàng chưa từng sử dụng dịch vụ, nhóm tiến hành phân tích 200 phiếu còn lại để đưa ra những nhận định và đánh giá về trải nghiệm của khách hàng tại Family Mart.
4.2.1.2 Mô tả cầu trúc mẫu ® - Giới tinh gioitinh Frequenc | Percent Valid Cumulative y Percent Percent
Kết quả phân tích từ 200 đối tượng khảo sát cho thấy, trong số đó có 45 nam giới, chiếm 22,5%, trong khi nữ giới chiếm đa số với 155 người, tương ứng với tỉ trọng 77,5%.
Trong cuộc điều tra, tỷ lệ nam và nữ cho thấy sự chênh lệch đáng kể, với 77,5% là con số nổi bật Độ tuổi cũng là một yếu tố quan trọng cần xem xét trong phân tích này.
Kết quả khảo sát cho thấy trong số 200 đối tượng, có 181 người trong độ tuổi từ 18 đến 30, chiếm 90,5% Ngược lại, chỉ có 19 người trên 30 tuổi tham gia, tương đương 9,5% Điều này cho thấy độ tuổi từ 18 đến 30 có tỷ lệ phản hồi cao nhất, trong khi nhóm trên 30 tuổi có tỷ lệ phản hồi thấp hơn.
Theo thống kê từ 200 đối tượng khảo sát, có 177 khách hàng là sinh viên, chiếm 88,5%, trong khi chỉ có 23 khách hàng đang đi làm, chiếm 11,5% Điều này cho thấy nhóm sinh viên chiếm ưu thế rõ rệt trong đối tượng khảo sát.
Kết quả phân tích từ 200 đối tượng khảo sát cho thấy có 79 khách hàng mua sắm "thường xuyên" tại Family Mart, chiếm 39.5% Ngược lại, 121 khách hàng mua sắm "thỉnh thoảng", chiếm 60.5% Điều này cho thấy Family Mart vẫn còn nhiều khách hàng tiềm năng cần được khai thác Để tăng cường tần suất mua sắm của nhóm khách hàng này, hệ thống cửa hàng cần cải thiện chất lượng dịch vụ.
Theo kết quả khảo sát 200 đối tượng, có 86 khách hàng biết đến Family Mart từ các kênh “Khác” với tỷ trọng cao nhất là 43% Tiếp theo, 79 khách hàng biết đến Family Mart qua sự giới thiệu của “Bạn bè”, chiếm 39.5% Có 33 khách hàng biết đến qua “Mạng xã hội”, chiếm 16.5%, trong khi chỉ có 2 người biết đến từ “Tờ rơi”, chiếm 1% Điều này cho thấy rằng kênh thông tin “Khác” là nguồn phổ biến nhất, trong khi “Tờ rơi” là nguồn ít được biết đến nhất.
Frequenc | Percent Valid Cumulative y Percent Percent
Trong một cuộc khảo sát với 200 đối tượng, kết quả cho thấy 171 người có thu nhập dưới 5 triệu đồng, chiếm 85,5% tổng số người tham gia Tiếp theo, có 24 người có thu nhập từ 5 triệu đến 10 triệu, tương đương 12%, trong khi chỉ có 5 người có thu nhập trên 10 triệu, chiếm 2,5% Điều này cho thấy rằng nhóm thu nhập dưới 5 triệu đồng là nhóm đông đảo nhất trong khảo sát.
Valid hang dich vu tien ich 32 16,0 16,0 66,5 ship nhanh 67 33,5 33,5 100,0
Kết quả thống kê cho thấy, trong số những người tham gia khảo sát về Family Mart, 86 người (chiếm 43%) mong muốn có đồ ăn nhanh, tiếp theo là 67 người (33,5%) muốn dịch vụ giao hàng nhanh Bên cạnh đó, có 32 người (16%) chọn dịch vụ tiện lợi và chỉ 15 người (7,5%) quan tâm đến chăm sóc khách hàng Điều này cho thấy nhu cầu cao nhất là về đồ ăn nhanh, trong khi chăm sóc khách hàng là yếu tố được quan tâm ít nhất.
Scale Mean Scale Corrected | Cronbach's if Item Variance if | Item-Total Alpha if
Kết quả phân tích cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể của thang đo “Sản phẩm” đạt 0,775, vượt ngưỡng 0,6, và hệ số tương quan biến tổng của 4 biến quan sát đều lớn hơn 0,3, chứng tỏ thang đo này có độ tin cậy cao cho các phân tích tiếp theo Mặc dù biến quan sát SP1 có giá trị Cronbach’s Alpha nếu loại biến là 0,764, thấp hơn 0,775, nhưng tác giả quyết định giữ lại biến này do ý kiến từ chuyên gia và thảo luận nhóm cho rằng nó rất quan trọng cho các đề xuất giải pháp sau này.
Scale Mean Scale Corrected | Cronbach's if Item Variance if | Item-Total Alpha if
Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo “Giá cả” cho thấy biến quan sát GC2 có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) là 0,296, thấp hơn 0,3, do đó cần loại bỏ biến quan sát này khỏi thang đo “Giá cả”.
Cronbach's Alpha lần tiếp theo được kết quả như sau:
Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected | Cronbach's if Item Variance if | Item-Total Alpha if
Kết quả phân tích cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể của thang đo “Giá cả” đạt 0,852, vượt mức 0,6, cho thấy độ tin cậy cao Hệ số tương quan giữa các biến quan sát còn lại trong thang đo cũng cho thấy sự liên kết chặt chẽ.
“Giá cả” đều > 0,3 nên 2 biến quan sát GC1 và GC3 đủ độ tin cậy đề thực hiện các phân tích tiếp theo
4.2.2.3 Thang đo nhân viên phục vụ
Mean if | Variance if | Item-Total Alpha if
Kết quả phân tích cho thấy biến quan sát NVVPI có hệ số tương quan tổng là 0,279, nhỏ hơn 0,3, cho thấy đây là biến có ảnh hưởng yếu nhất trong thang đo “Nhân viên văn phòng” Do đó, cần loại bỏ biến này và thực hiện phân tích Cronbach’s Alpha trong lần tiếp theo.
Item-Total Statistics Scale Scale Corrected | Cronbach's
Mean if | Variance if | Item-Total Alpha if
Kết quả phân tích cho thấy biến quan sát NVVP2 có hệ số tương quan với biến tông là 0,177, thấp hơn 0,3, điều này cho thấy đây là biến quan sát nhỏ nhất trong thang đo “Nhân viên văn phòng” Do đó, biến này sẽ được loại bỏ trong phân tích Cronbach’s Alpha lần tiếp theo.
Mean if | Variance if | Item-Total Alpha if