Báo cáo tiểu luận quản lý dịch vụ Ô tô Đề tài hoạt Động về quản lý dịch vụ sau bán hàng của fold bình dương

Rubric 2: Đánh giá cá nhân trong LÀM VIỆC NHÓMTham gia trễ hơn 15 phút đến 30 phút Tham gia trễ hơn 30 phút không có lý doThái độ tham gia tích cực 15 Kết nối tốt Kết nối khá tốt khác Có

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT VIỆN KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

VIỆN KỸ THUẬT – CÔNG NGHỆ

KHOA CÔNG NGHỆ Ô TÔ

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Khá 75%

Trung bình 50%

Kém 0%

Điể m đạt

Cấu trúc hợp

lý

đối, hợplý

Khá cân đối, hợp lý

Tương đối cân đối, hợp lý

Không cânđối, thiếu hợp lýNội dung đầy

đủ

Các nội dung thành phần

40 Ghi thang điểm cụ thể cho từng phần nội dung

Lập luận

toàn chặt chẽ, logic

Khá chặt chẽ, logic;

còn sai sót nhỏ

Tương đối chặt chẽ, logic; có sai sót quan trọng

Không chặt chẽ, logic

Kết luận 20 Phù

hợp

Khá phù hợp

Tương đối phù hợp

Không phùhợp/Thiếu sót

Vài sai sót nhỏ

về format, ítlỗi chính tả

Vài chỗ không nhấtquán về format, nhiều lỗi chính tả

Thể hiện

sự cẩu thả

về format

và typing, lỗi chính tảrất nhiều

Tổng

Rubric 2: Đánh giá cá nhân trong LÀM VIỆC NHÓM

Tham gia trễ hơn 15 phút đến 30 phút

Tham gia trễ hơn 30 phút không có lý doThái độ tham

gia tích cực

15 Kết nối

tốt

Kết nối khá tốt khác

Có kết nối nhưng đôi khi còn lơ là, phải nhắc nhỡ

Hũu ích Tương đối hữu ích Không hữu ích

Trễ nhiều, có gây ảnh hưởng quan trọng nhưng đã khắcphục

Không nộp/Trễgây ảnh hưởng không thể khắcphục

Đáp ứng khá tốt yêucầu

Đáp ứng một phần yêu cầu, còn sai sót quan trọng

Không sử dụngđược

Đánh giá từng cá nhân:

Họ và tên: Trần Tấn Phát Tiêu chí Trọng

15 phút

Tham gia trễ hơn

15 phút đến 30 phút

Tham gia trễ hơn 30 phút không có lý doThái độ tham

gia tích cực

15 Kết nối

tốt

Kết nối khá tốt khác

Có kết nối nhưng đôi khi còn lơ là, phải nhắc nhỡ

Hũu ích Tương đối hữu ích Không hữu ích

Thời gian giao

nộp sản phẩm

đúng hạn

20 Đúng hạn Trễ ít,

không gây ảnh hưởng

Trễ nhiều, có gây ảnh hưởng quan trọng nhưng đã khắc phục

Không nộp/Trễgây ảnh hưởng không thể khắc phục

sản phẩm giao

nộp tốt

tốt/sáng tạo

khá tốt yêu cầu

yêu cầu, còn sai sót quan trọng

15 phút

Tham gia trễ hơn

15 phút đến 30 phút

Tham gia trễ hơn 30 phút không có lý doThái độ tham

gia tích cực

15 Kết nối

tốt

Kết nối khá tốt khác

Có kết nối nhưng đôi khi còn lơ là, phải nhắc nhỡ

Hũu ích Tương đối hữu ích Không hữu ích

Thời gian giao

nộp sản phẩm

đúng hạn

20 Đúng hạn Trễ ít,

không gây ảnh hưởng

Trễ nhiều, có gây ảnh hưởng quan trọng nhưng đã khắc phục

Không nộp/Trễgây ảnh hưởng không thể khắc phục

Đáp ứngkhá tốt yêu cầu

Đáp ứng một phầnyêu cầu, còn sai sót quan trọng

Không sử dụngđược

15 phút

Tham gia trễ hơn

15 phút đến 30 phút

Tham gia trễ hơn 30 phút không có lý doThái độ tham

gia tích cực

15 Kết nối

tốt

Kết nối khá tốt khác

Có kết nối nhưng đôi khi còn lơ là, phải nhắc nhỡ

Hũu ích Tương đối hữu ích Không hữu ích

Thời gian giao

nộp sản phẩm

đúng hạn

20 Đúng hạn Trễ ít,

không gây ảnh hưởng

Trễ nhiều, có gây ảnh hưởng quan trọng nhưng đã khắc phục

Không nộp/Trễgây ảnh hưởng không thể khắc phục

Chất lượng 30 Đáp ứng Đáp ứng Đáp ứng một phần Không sử dụng

Tổng kết điểm từng thành viên trong nhóm:

Họ và tên Điểm đánh giá

của giảng viên

Điểm đánh giá sự tham gia của các thành viên

Tổng kết điểm từng thành viên

Bình Dương, ngày tháng năm 2024

Giảng viên

ThS Trần Dũng

Mở đầu

Công nghiệp ô tô là một ngành có vị trí hết sức quan trọng trong nền kinh tếquốc dân Các quốc gia có nền kinh tế phát triển trên thế giới đều coi ô tô là mộttrong những ngành công nghiệp trọng điểm Ngành công nghiệp ô tô Việt Nam hiệnđang trong giai đoạn phôi thai cho sự phát triển mạnh mẽ của ngành trong tưomg lai.Chính vì vậy, các doanh nghiệp sản xuất, lắp ráp ô tô hiện nay cũng đang phải đốimặt với một thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt

Trong điều kiện thị trường canh tranh hiện nay các doanh nghiệp đều đặt mụctiêu thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng, tiến hành mọi biện pháp để đáp ứng tốtnhất nhu cầu của khách hàng Chất lượng dịch vụ của đại lý oto chiếm một vị tríkhông nhỏ trong sự phát triển của doanh nghiệp Có thể nói dịch vụ của đại lý otocủa một hãng là công cụ cạnh tranh hữu hiệu, quyết định một phần quan trọng sựthành công của các doanh nghiệp sản xuất ôtô nói riêng và các ngành kinh doanhkhác nói chung

Môn học Quản lý dịch vụ oto là môn học trình bày những kiến thức cơ bảnliên quan đến các tiêu chuẩn nhân sự, quản lý điều hành dịch vụ ô tô Các vấn đề vềquản lý điều hành cơ sở dịch vụ ô tô, chức năng nhiệm vụ của các vị trí trong đại lý ô

tô và các quy trình hoạt động về quản lý xưởng dịch vụ, trang bị các kỹ năng về dịch

vụ và cách đánh giá hoạt động của xưởng dịch vụ cho sinh viên

Sau những kiến thức lý thuyết được học ở lớp, chúng em rất may mắn đượctham quan trực tiếp đại lý oto Bình Dương Ford bình Triệu, qua đó chúng em được củng cố lại những kiến thức lý thuyết mà chúng em được học, chuyến đi thực tế còngiúp chúng em định hướng được nghề nghiệp tương lai, về công việc mà sau này cóthể chúng em sẽ đi theo

Qua chuyến tham quan thực tế tại đại lý Bình Dương Ford, em xin chânthành cảm ơn thầy đã tạo điều kiện cho chúng em có cơ hội được đi tham quan thực

tế một đại lý oto từ đó giúp chúng em định hướng được một phần nào đó về tươnglai nghề nghiệp sau này của bản thân

Mục Lục

Mở đầu 2

Mục Lục 3

Chương 1 : Giới thiệu về đại lý Bình Dương Ford 4

1.1.Gi i ớ thi u ệ t ng ổ quan v đ i ề ạ lý Bình D ươ ng Ford 4

1.2.Chức năng, nhiệm vụ và hoạt động của cố vấn dịch vụ Bình Dương Ford 6

1.2.1 Chức năng 6

1.2.2 Nhiệm vụ của cố vấn dịch vụ Bình Dương Ford 6

1.2.3Hoạt động của cố vấn dịch vụ Bình Dương Ford 6

Chương 2:Hoạt động của cố vấn dịch vụ Bình Dương Ford 9

2.1.Một số hình ảnh thực tế về công việc hàng ngày của cố vấn dịch vụ Bình Dương Ford 9

2.2 Các lĩnh vực hoạt động của đại lý Bình Dương Ford 14

2.3.Cơ sở vật chất và trang thiết bị của xưởng dịch vụ 14

2.3.1Cơ sở vật chất 14

2.3.2Khu vực bán xe của đại lý 14

2.3.3 Khu vực xưởng dịch vụ 15

2.3.4 Khu vực sữa chữa nhanh(tầng trệt) 15

2.3.5 Khoang sữa chữa động cơ (lầu 1) 17

2.3.6 Khoang sữa chữa đồng sơn (lầu 2) 19

2.3.7Trang thiết bị của nhà xưởng 22

Chương 3 : Quy trình dịch vụ của đại lý 26

3.1.Quy trình quản lý của đại lý 26

3.2.Qu n ả lý mua hàng 27

3.3.Qu n ả lý kho 28

3.4.Quản lý chăm sóc khách hàng 29

Chương 4: Tổng quan về hoạt động dịch vụ sau bán hàng 30

4.1.Lắp đặt, thay đổi, bảo hành, sửa chữa, cung cấp phụ tùng 30

4.1.1 Theo dõi sản phẩm: 30

4.1.2 Gỉải quyết các khiếu nại, trả lại hàng và thu thập thông tín phản hồi 31

4.1.5 Môt số dịch vụ khác 31

4.2 Quy trình dịch vụ chi tiết của đại lý 32

4.3.Công việc cụ thể của từng bước: 33

4.4 Quy trình bảo dưỡng nhanh 45

4.5 Các hoạt động kinh doanh khác của đại lý 47

Tài liệu tham khảo : 48

Chương 1 : Giới thiệu về đại lý Bình Dương Ford1.1.Gi i ớ thi u ệ t ng ổ quan v đ i ề ạ lý Bình D ươ ng Ford

Bình Dương Ford (Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Ô Tô Thành Phố Mới Bình Dương) chuyên

kinh doanh các dòng xe Ford đại lý ủy quyền chính thức của Ford Việt Nam tọa lạc tại Lô C13Đường Hùng Vương, Khu Liên hợp, Phường Hòa Phú, Thành phố Thủ Dầu Một, Tỉnh BìnhDương

Là một trong những đại lý đầu tiên của hãng ô tô Ford, Bình Dương Ford được đầu tư theo tiên

chuẩn hiện đại nhất Brand @ Retail II của Ford toàn cầu, có quy mô mặt bằng lên đến 5.000 m2,

và đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm, nhiệt huyết, tận tâm yêu nghề, được đào tạo bài bản từ Công

ty Ford Việt Nam

Ảnh 1.1 : Mặt tiền đại lý Bình Dương FordHiện Bình Dương Ford đang cung cấp các dịch vụ gồm: Tư vấn mua xe Ford mới; Tưvấn hỗ trợ tài chính cho khách hàng mua xe; Cung cấp dịch vụ bảo trì, sửa chữa; Dịch vụ cứu

hộ 24/24; Cung cấp phụ tùng ôtô chính hiệu; Dịch vụ đổi xe cũ lấy xe mới

Bình Dương Ford có đội ngũ Tư vấn Bán hàng, Cố vấn Dịch vụ, Kỹ sư, Kỹ thuật viênchuyên nghiệp và tận tâm với nghề, sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu và mong muốn của kháchhàng Quan trọng hơn nữa, đó là ban lãnh đạo nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực ôtô, gồmông Trần Trung Chánh (Tổng giám đốc) có 32 năm kinh nghiệm kinh doanh ôtô, vận tải;ông Nguyễn Đăng Hoàng (Phó tổng giám đốc) có 20 năm hoạt động trong lĩnh vực ôtô; ông Nguyễn Hoàng Minh Tiến (Giám đốc Bán hàng) với trên 20 năm công tác; ông Võ ThanhPhong (Giám đốc Dịch vụ) kinh nghiệm 11 năm.

Ảnh 1.2 : Đội ngũ nhân viên của đại lý Bình Dương Ford

Là đơn vị tiên phong trong thị trường ôtô, Bình Dương Ford đang dần khẳng định vị thế của mình với khả năng đầu tư về cơ sở vật chất, nhân lực và chất lượng dịch vụ Đảmbảo đáp ứng các yêu cầu cũng như mong muốn của khách hàng Với tôn chỉ hoạt động

“Luôn đặt CHẤT LƯỢNG và UY TÍN lên hàng đầu” cùng với năng lực dẫn dắt & định

hướng tốt của Ford Bình Dương Ford ngày càng có những bước tiến cao hơn và khẳng địnhmình ở một tầm cao mới

Với nhiều thành tựu trong lĩnh vực kinh doanh ô tô, cung cấp phụ tùng chính hãng, bảodưỡng, sửa chữa các loại xe Ford, đến nay, Bình Dương Ford vinh dự trở thành một trong

1.2.Chức năng, nhiệm vụ và hoạt động của cố vấn dịch vụ Bình Dương Ford.

1.2.1 Ch c ứ năng.

Khách hàng xem Cố vấn dịch vụ như là một người đại diện cho địa lý, nhưng

đối với những người còn lại trong đại lý, anh là người đại diện cho quyền lợi và mối

quan tâm của khách hàng

 Cố vấn dịch vụ là người nâng cao sự hài lòng của khách hàng

 Cố vấn dịch vụ xem xét nhu cầu dịch vụ và cung cấp dịch vụ đó cho khách

hàng

 Cố vấn dịch vụ tạo dựng nên hình ảnh đại lý

 Cố vấn dịch vụ xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng

1.2.2 Nhi m ệ vụ c a ủ cố v n ấ d ch ị vụ Bình D ươ ng Ford.

 Thưc hiên ̣ “Quy trình 12 bước phu vu khách hàng” từ bước tiếp khách hàng đến

bước theo dõi sau sửa chữa

 Trả lời những câu hỏi về xe và các dich ̣ vu ḷ iên quan, đưa ra những lời khuyên vềnhững vấn đề cần nhấn man ̣ h, đưa ra những kỹnăng lái xe cho khách hàng

 Giải quyết những khiếu nại đơn giản của khách hàng

1.2.3 Ho t ạ đ ng ộ c a ủ cố v n ấ d ch ị vụ Bình D ươ ng Ford.

 Hàng ngày tiếp khách hàng (trưc ṭ iếp hoặc qua điện thoại), hiểu đúng các yêu cầu của khách hàng, tư vấn, giải đáp các yêu cầu của khách hàng (thông tin về phu ṭ ùng, giá,thờigian có hàng ….)

 Thực hiện các công việc đúng theo quy trình 12 bước để phục vu khách hàng từ bướchẹn khách hàng đến theo dõi sau sửa chữa

 Khuyến khích khách hàng sử dụng hê ṭ hống hẹn , nhận cuộc hẹn , nhập thông tin vào mạng nội bộ, chuẩn bi ṭ rước ệnhl sửa chữa, thông báo cho nhân viên phụ tùng đặthàng, chuẩn bi phu ṭ ùng

 Tiếp khách hàng, xác nhân ̣ tình trạng xe khách hàng, lắng nghe các yêu cầu của khách hàng, bằng kinh nghiệm kỹ thuật của mình khai thác thêm thông tin, truyền các thôngtin yêu cầu của khách hàng qua phiếu yêu cầu công viêc c̣ huyển xuống xưởng

 Nhận kết quả kiểm tra từ xưởng, hiểu đúng vấn đề, giải thích cho khách hàng, nội dung cần thực hiện, phụ tùng cần thay, thời gian và chi phí, chuẩn bi phiếu báo giá nếukhách hàng yêu cầu (cần sựhổ trợcủa nhân viên phu ṭùng về mã số, giá, thời gian cóphụ tùng).

 Khách hàng đồng ý sửa chữa, phát hành lệnh sửa chữa, chuyển xuống xưởng, đảmbảo thông tin của khách hàng đươc g̣ hi đầy đủ trong lệnh sửa chữa Thực hiện

đúng quy trình về bảo hành, thông tin hợp đồng

 Theo dõi tiến độ công việc , thông tin kịp thời cho khách hàng những công việc phát sinh hay các thay đổi về chi phí về thời gian giao xe, nếu khách hàng đồng ý pháthành các lệnh sửa chữa bổ sung

 Giải thích cho khách hàng về các khoản chi phí, giải thích với khách hàng giá trị

của các khoản chi phí bỏ ra ngay tại xe của khách hàng, trả lại đồ cũ cho khách

hàng

 Đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng đã được giải quyết, xe đã sạch sẽ trước

khi giao xe cho khách hàng

 Làm chiết tính: xác nhận chi phí nhân công, chi phí phụ tùng, làm bảng quyết toánchi tiết cho khách hàng, tập kết hồ sơ chuyển cho kế toán dich ̣ vu,xác đinḥ chi phí

mà khách hàng không phải trả (chi phí khuyến mãi, chi phí nội bộ, bảo hành…)

 Thực hiện theo dõi sau sửa chữa, ghi nhận ý kiến đánh giá của khách hàng, báo

cáo kết quả theo dõi sau sửa chữa, thông báo cho trưởng phòng dich ̣ vu các

trường hợp khách hàng không hài lòng

 Khi có khiếu nại của khách hàng thông báo ngay cho trưởng phòng hoặc trong khảnăng có thể giải quyết cho khách hàng trong thời gian nhanh nhất có thể, theo dõi đảmbảo khách hàng đã hài lòng

 Đảm bảo thông tin về khách hàng, thông tin về xe, thông tin lich ̣ sử sửa chữa đượccập nhật đầy đủ và chính xác

 Thực hiện việc nhắc khách hàng bảo dưỡng, trong mọi cơ hội tiếp khách hàng, đưa

ra hình ảnh chất lượng dịch vụ và tìm kiếm cơ hôị bán hàng, tìm các nhu cầu kháccủa khách hàng và đáp ứng

 Tham gia tích cực trong các chương trình cải thiện để nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ khách hàng, tăng hiệu suất làm việ của nhân sự và trang thiết bi ̣

Chương 2:Hoạt động của cố vấn dịch vụ Bình Dương Ford.

2.1.Một số hình ảnh thực tế về công việc hàng ngày của cố vấn dịch vụ Bình Dương

Ford.

Bảng sữa chữa chung được CVDV cập nhật hàng ngày

Công việc đầu tiên trong ngày mà CVDV phải làm đó là phải cập nhật công việc

mà xưởng dịch vụ phải làm hôm nay lên bảng sữa chữa chung được đặt trước xưởng dịch

vụ Trong bảng sữa chữa chung này CVDV phải ghi các thông tin: giờ, tên khách hàng,

biển số xe, loại xe

Cố vấn dịch vụ dùng bao vải, bao lại ghế, vô lăng cho xe của khách hàng

Trước khi xe vào xưởng dịch vụ, công việc đầu tiên mà cố vấn dịch vụ làm đó là dùng bao vải, bao lại ghế, vô lăng cho xe của khách hàng Công việc này tránh làm dơ và trầy xecủa khách, từ đó tránh làm mất lòng khách hàng, đặc biệt là đối với các khách hàng khó tính.

Cố vấn dịch vụ Bình Dương Ford.cùng kiểm tra lỗi của xe cùng khách hàng

Quy trình 8 bước kiểm tra xe của CVDV Bình Dương Ford

Trong quá trình kiểm tra xe, cố vấn dịch vụ cùng với khách hàng xác nhận tình trạnglỗi của xe, lắng nghe các yêu cầu của khách hàng và bằng những kinh nghiệm kỹ thuật của mình khai thác thêm thông tin sau đó ghi nhận lại yêu cầu của khách hàng qua phiếu yêucầu công việc và chuyển xuống xưởng.

Cố vấn dịch vụ dùng phần mềm chuyên dụng trên máy tính, lập ra phiếu sữa chữa và in ra

Phiếu sữa chữa sẽ được gắn lên xe

Sau khi làm việc với khách hàng, CVDV sẽ hướng dẫn khách hàng đến phòng chờ trong thờigian khách hàng chờ sữa chữa.

Đối với những trường hợp sữa chữa, thay thế nhanh, CVDV sẽ trực tiếp làm việc

với Kỹ thuật viên của xưởng để thay thế nhanh cho khách

CVDV và KTV thay thế cần gạt mưa cho xe của khách hàng

CVDV kiểm tra lại lần cuối trước khi giao xe cho khách hàng.

CVDV tìm hiểu những lỗi vặt của xe khi khách hàng thắc mắc

2.2 Các lĩnh vực hoạt động của đại lý Bình Dương Ford

Là một trong những đại lý lớn nhất của Ford tại Việt Nam nên Bình DươngFord cung cấp đầy đủ các dịch vụ:

- Tư vấn mua xe Ford mới

- Tư vấn hỗ trợ tài chính cho khách hàng mua xe

- Cung cấp dịch vụ bảo trì, sửa chữa

- Dịch vụ cứu hộ 24/24

- Cung cấp phụ tùng ôtô chính hiệu

- Dịch vụ đổi xe cũ lấy xe mới

2.3.Cơ sở vật chất và trang thiết bị của xưởng dịch vụ.

2.3.1Cơ sở v t ậ ch t ấ

Đại lý Bình Dương Ford gồm các khu: Khu vực bán hàng và Khu vực dịch

vụ, sữa chũa, bão dưỡng xe cho khách

2.3.2Khu v c ự bán xe c a ủ đ i ạ lý.

Khu vực này chủ yếu trưng bày các mẫu xe mới nhất của Ford nhập vào Việt Nam Tại đây, nhân viên bán hàng của đại lý sẽ tư vấn các mẫu xe của đại lý cho khách hàngmuốn mua xe.

Khu vực xưởng dịch vụ của đại lý

2.3.3 Khu v c ự x ưở d ch ng ị v ụ

Khu xưởng dịch vụ của đại lý gồm 1 khu sữa chữa nhanh, 1 khu sữa chữa về khung

gầm, động cơ và một khu đồng sơn

2.3.4 Khu v c ự s a ữ ch a ữ nhanh(t ng ầ tr t) ệ

Khu vực này gồm :

- Phòng làm việc của CVDV

- 4 khoang sữa chữa nhanh

- 3 khoang chuẩn đoán

- 1 khu kiểm tra, cân chỉnh lái

- 2 khu vực tiếp nhận xe

- 1 khu kiểm tra phanh

Khu vực sữa chữa nhanh của đại lý Bình Dương Ford.

Khu vực làm việc của CVDV

Khu vực chờ của khách hàng

Khu rửa xe và đánh bóng miễn phí của đại lý.

2.3.5 Khoang s a ữ ch a ữ đ ng ộ cơ (l u ầ 1).

Khu vực này gồm:

- 2 khoang sữa chữa

- 15 khoang sữa chữa chung

- 1 kho phụ tùng

Kho phụ tùng.

Thang máy vận chuyển xe lên, xuống

Kỹ thuật viên kiểm tra và sữa chữa các vấn đề gặp phải của xe theo lệnh sữa chữa tại các

khoang sữa chữa chung

- 2 khu vực kéo nén khung

- 2 buồng sơn sấy

- 3 phòng sơn nhanh

- 1 kho phụ tùng

- 1 kho đựng phụ tùng tháo lắp

Quy trình đồng sơn của xưởng dịch vụ.

Kỹ thuật viên đồng sơn đang làm việc tại các khoang

Khoang kéo nén khung.

Nhân viên đồng sơn đang sơn bóng cho xe.

2.3.7 Trang thi t ế bị c a ủ nhà x ưở ng.

Trang thiết bị chính của xưởng gồm 8 cầu nâng trụ đôi, 4 cầu nâng bụng cắtkéo, 2 cầu nâng bốn trụ, 2 cầu nâng xếp, 1 máy nắn khung xe, 1 hệ thống gồm 10 bộmáy hút bụi khô trung tâm (Matic)

Trang thiết bị khu vực nhà xưởng chính được trang bị hiện đại bao gồm các

hệ thống thiết bị chẩn đoán điện tử, cầu nâng 2 trụ, cầu nâng bụng cắt kéo, cầu nâng

4 trụ, thiết bị nắn khung xe, hệ thống hút bụi khô trung tâm (Matic), các phòng sơncao cấp,…

Với quy mô hiện đại trên hiện Bình Dương Ford đã tăng cường năng lực thực hiện và giải quyết hơn 70 đến 80 xe mỗi ngày Ngoài năng lực làm việc, BìnhDương Ford tập trung đầu tư về nhân lực có kinh nghiệm và tay nghề cao trong lĩnh vực ôtô Hiện Bình Dương Ford đang là Showroom tiêu chuẩn bậc nhất trong toàn

hệ thống Đại lý ủy quyền chính thức của Ford Việt Nam