LOI CAM ON Trong béi canh ma công nghệ cảng phát triển thì việc mà phải di chuyển ra tận nơi của một cửa hàng nảo đó để mua sản phẩm nhất là sản phẩm công nghệ đã không còn quá cần th
Trang 1TRUONG DAI HOC GIAO THONG VAN TAI TP HCM VIEN CONG NGHE THONG TIN VA DIEN, DIEN TU
ĐỎ ÁN MÔN HỌC
PHAN TICH VA THIET KE HỆ THONG
QUAN LY BAN DIEN THOAI DI DONG
GVHD: Lé Huynh Long SVTH:
082305001210 Nguyén Thuy My Duyên
038205025404 Luong Thé Ba
2251120156 Dang Quéc Huy
Trang 2Muc Luc LỜI MỞ ĐẦU s2 2 1221 2215 T12 2n 2H HH2 HH2 re ue I
LỜI CÁM ƠN c0 ch H1 2H 2H 2H HH2 HH Hee Il
Chuong | : Khao sat hién trạng và yêu câu hệ thống 2-50 ch re 1
1.1 Khảo sát về Quản lý Bán Điện Thoại Di Động 20 So SH Hee 1
1.2 Nội dung đánh gia vé quy trinh ban hang cccccceccsesscsseseecseseesesseseesessceveneees 2
1.3 Nội dung đánh giá về dịch vụ khách hàng 5555 nhớ 2
1.4 Điều tra băng google biÊu mâu 1 11212011 112111 1112111181111 1 118111101111 xe 2
1.5 Mô hình hóa hệ thống 2-11 12 1 1121171121121 1121122212110 1 rườn 10
1.5.1 Xác định Tác nhân & chức năng 2 1 2211 v22 10211 1101101111111111 0x re 10
1.5.2 Mô tả các Chức năng 1k2 1 1 121111011111 1101111101211 110111110111 11 0111 kh ch 12
1.5.2.1 Chức năng quản lí tài khoản L2 11212 1011211 1111111018111 011 ky r 12
1.5.2.2 Chức năng quản lí nhân viÊn - 0 2c 212211211213 11011111 1581111 2111115 ray 14
1.5.2.3.Chức năng quản lí khách hàng 12c 21121121211 11211111 1511151161512 xt 15
1.5.2.4 Chức năng Hỗ trợ chăm sóc khách hảng 2-52 SE E222 1c 16
1.5.2.5 Chức năng Tìm Kiếm 2 + St E1 11121127112112112122122 1211 nrr re 19
1.5.2.6 Chức năng Đặt hàng - L2 11 H2 912102101112 011111 1101111101111 15115 drxg 21
1.5.2.7.Chức năng Quản lí tài khoản cá nhân 120 120122121111 1211511 1181113 22
1.5.2.8 Chức năng Quản lý khuyến mãi 52 SE 2712212211 1101111101 re 23
1.5.2.9 Chức năng Thống kê + Ss E1 92111112112711211211 21 11 1281 rya 24
Chương 2 : Phân tích hệ thống - 22: 12t 1E 111127127112 1211 211112121 10121 2e re 26
PI NH0 0 (crriiÝÝ 26
2.2 Nhan LUC cee cecccccecccccceccecccesecccsrececessecesseceesscceseseeceeseceverscecenscceneetseeeesceenecaaees 26
2.3.Đặc tả hé thong cecccccsccsssesecsessessesssessesesesessessessesersaseseesssesiessessessesaresseseteees 26
2.3.1 So db USeCASC osc eeccceccscesscssesssesssussssucssuestsssstsssstssssusesstssvstesssteasisscetstscstecsseeeees 26
2.3.1.1 Chức năng tổng quát - 5c St E1 11211211221 2211 211012212121 ceryg 26
2.3.1.2 Chức năng quản lý tài khoản 12.121 121121 1211 1181111 1111 11g nay 26
2.3.1.3 Chức năng quản lí nhân viên 1c 2121111121121 1 11011111 12811112111 ray 27
2.3.1.4 Chức năng quản lí khách hàng 12 1221211221211 13211111 151151151111 t2 28
2.3.1.5 Chức năng quản lí khuyến mãi 52 SE E112 121221221210 te 28
2.3.1.6 Chức năng đăng nhập - L2 2H 219 121111101111101 1011111011111 111 1 treo 29
2.3.1.7 Chức năng quản lí tài khoản cá nhân cà Sen ưe 29
2.3.1.8 Chức năng hỗ trợ chăm sóc khách hàng 0 2 2012012121311 3xx 30
2.3.1.9 Chức năng tìm kiẾm -.- + SE E E21 1122211212111 ng re 30
2.3.1.10 Chức năng đặt hàng 1 S1 211 121 111011411110111 1 11811112 H1 ray 31
2.3.1.11 Chức năng thống kê . - 1 ST HH HH n2 H21 rrng 31
2.3.1.12 Chức năng quản lí giỏ hàng c1 n1 1212111011211 1121111121812 gay 32
2.3.1.13 Chức năng thanh toản c1: 211212110 191 111101111101 1011111010111 0111 tr ra 32
2.3.1.14 Chức năng quản lí giao dịch ác +: 1121213211911 1521111121815 8111 1H ray 33
2.3.1.15 Chức năng quản lí sản phẩm 5 St SE E2 1211221211121 121 neo 33
2.3.1.16 Chức năng quản lí tin tỨc - c1 2211 11212111111 1111511111 1111511 x6 34
2.3.2 Sơ đồ hoạt động - 2c TT HH HH n1 H1 2H21 1 re 34
2.3.2.1 Sơ đồ hoạt động thêm tài khoản - St SE E1 22212 re re 34
2.3.2.2 Sơ đồ hoạt động sửa tài khoản cesessesssessessessesssercsessesessvsnessseneneses 35
2.3.2.3 Sơ đồ hoạt động xóa tài khoản cc ì t nnHnn HH HH r Hee 36
2.3.2.4 Sơ đồ hoạt động phân quyên St E211 1127122122121 E110 re 36
2.3.2.5 Sơ đồ hoạt động đôi mật khâu + tt E122 21218 212tr te 37
2.3.2.6 Sơ đồ hoạt động xác thực 2 yếu PA 37
2.3.2.7 Sơ đồ hoạt động thêm nhân viên - St St E2 2111.211211 1cg re 38
2.3.2.8 Sơ đồ hoạt động sửa thông tin nhân viÊn c1 222 2v y2 38
Trang 32.3.2.9 Sơ đồ hoạt động gửi phản hồi tới trung tâm CSKH 39
2.3.2.10 Sơ đồ hoạt động chat trực tuyến với nhân viên CSKH 5s: 39
2.3.2.11 gửi email khiếu nại - 5c SE 2211 11211 12121121 ng ra 40
2.3.2.12 Sơ đồ hoạt động gọi tông đài / hot[Ine c1 1211111 21 2xx re 40
2.3.2.13 Sơ đồ hoạt động tìm kiếm theo tên 5-5 St SE 22228281 rrrre 41
2.3.2.14 Sơ đồ hoạt động tìm kiếm theo giả 5 St c2 2 2821 rrre 41
2.3.2.15 Sơ đồ hoạt động tìm kiếm theo nhà sản xuất 2 HH2 2195153255525 cxzex 42
2.3.2.16 Sơ đồ hoạt động đặt hàng trực tuyến - ch HH ng 42
2.3.2.17 Sơ đồ hoạt động xác nhận đơn hảng - 5 SE E2 reerưyn 43
2.3.2.18 Sơ đồ hoạt động đối mật khâu - 5c SE tt 28 tt rrr te 44
2.3.2.19 Sơ đồ hoạt động cập nhật thông tin cá nhân 2 sec Eecxerrre 45
2.3.2.20 Sơ đồ hoạt động chỉnh sửa thông tin khuyến mãi -2- 5 cccscccecsree2 45
2.3.2.21 Sơ đồ hoạt động thống kê doanh thu - 2 5s E2 2E tre 46
2.3.2.22 Sơ đồ hoạt động thống kê dữ liệu 2-50 SE 2E H2 tra 46
2.3.2.23 Sơ đồ hoạt động thêm/xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng con sey 47
2.3.2.24 Sơ đồ hoạt động cập nhật sản phẩm trong giỏ hàng c2 47
2.3.2.25 Sơ đồ hoạt động thanh toan tiền mặt 22T ng nen Hee reerree 48
2.3.2.26 So dé hoat déng thanh todn chuyén khoa ce ceccccecsescessesseesessesesseees 48
2.3.2.28 Sơ đồ hoạt động đăng xuất TH HH2 1g re 49
2.3.4 Sơ đồ tuần tự L11111111111111111111 111111111 11T TT HT HT KH HH1 111111111 1111111101110 11111 1156 51
2.3.4.1 So dé tuần tự xem g1ao dịch -.c cc x21 1211 1101111111111 101111101111 1H vey 51
2.3.4.2 Sơ đồ tuân tự hủy giao dịch các ctn cv 1101112101111 01181 11kg vey 51
2.3.4.3 Sơ đồ tuần tự cập nhật trạng thái giao dịch àc che 52
2.3.4.6 So dé tuan ty stra sản pham 33
2.3.4.7 Sơ đồ tuần tự cập nhật trạng thái sản phẩm 252 re 53
2.3.4.8 Sơ đồ tuần tự thêm tin tỨC : 55t tt 1Ht tre ràu 53
2.3.4.13 So dé tuần tự xóa tài khoản che 55
2.3.4.14 Sơ đỗ tuần tự phân quyền ¬— ssesevseesessevssesessesssssesessssessesessessecsessestsessereas 56
2.3.4.15 Sơ đỗ tuân tự đồi mật khẩu 5: 2s S221 2711 1 211221121222rrre 56
2.3.4.16 Sơ đồ tuần tự xác thực 2 yếu —— 57
2.3.4.17 Sơ đồ tuân tự thêm nhân viên 5556 2 22 211 tre 57
2.3.4.18 Sơ đỗ tuần tự sửa thông tin nhân vIÊn - 12121212 101211 yrg 57
2.3.4.19 Sơ đỗ tuần tự xóa thông tin nhân vIÊn óc 2 212 v2 11 2181111 ray 57
2.3.4.20 Sơ đỗ tuần tự thêm thông tin khách hàng G1202 2 121311211215 s2 xxy 58
2.3.4.21 So dé tuần tự xem lịch sử giao dịch c1 2 v21 112119 1 na 58
2.3.4.22 Sơ đồ tuần tự cập nhật thông tin khách hàng ào 58
2.3.4.23 Sơ đồ tuần tự thêm chương trình khuyến THI Q0 20319212 13119151552 xee 59
2.3.4.24 Sơ đồ tuần tự sửa chương trình khuyến THẤI, 2 2 20 2111191111111 t2 59
2.3.4.24 Sơ đồ tuần tự xóa chương trình khuyến mãi - 2 s Street 59
2.3.4.25 So dé tuan tự đăng nhập nh nhe 60
2.3.4.26 Sơ đồ tuần tự đăng 60
2.3.4.27 Sơ đồ tuần tự thống kê doanh thu 2 St SE 2212121152111 1 te 61
2.3.4.28 Sơ đồ tuần tự thống kê dữ liệu 2 s2 E2 2E 21 tt HH nere 61
Trang 42.3.4.29 So dé tuần tự quản lí xác thựcC óc 1 2n 2 HH 921811 11 2811212211 rau 61
2.3.4.31 Sơ đồ tuần tự xóa sản phẩm - 2t E1 1121122122011 2111 r ni 62
2.3.4.33 Sơ đồ tuần tự thanh toan bằng tiền mặt - ác St HH re 63
2.3.4.34 Sơ đồ tuần tự thanh toan bằng chuyên khoản -ả 5c 5s ezrerrrrez 63
2.3.4.35 Sơ đồ tuần tự gửi phản hôi tới trung tâm CSKH - 5c ccccccrrc 63
2.3.4.36 Sơ đồ tuân tự đặt hàng trực tuyến cccccttrtinniiiirrrrrrrrrrrriiee 64
2.3.4.37 Sơ đồ tuần tự tìm kiếm theo tÊn ì cehhhhhhhehrrderrrrerrio 66
2.3.4.38 Sơ đồ tuần tự chat trực tuyến nhân viên CSKH - 5 co sex: 66
2.3.4.39 Sơ đỗ tuần tự gửi email đến CSKH S1 SE HH Hee 67
2.3.4.40 Sơ đỗ tuần tự tìm kiếm theo giá - s n Hnnn HH He rerưu 67
2.3.4.41 Sơ đỗ tuần tự tìm kiếm theo đặc tính 22 12g S15 1315535535511 55 1 xcxeexe 68
2.3.4.42 Sơ đồ tuần tự xác nhận đơn hảng 2 5s s2 2221 21 re 68
Chương 3: Thiết kế giao diện hệ thống 1 2S SE E171 2111k 70
3.1 Thiết kế giao diện trang chủ -. + 2s 2E E1 2212211 122 221g He re 70
3.2 Thiết kế giao diện quản lí giỏ hảng s5 S1 9c E211 81.222E1E1Erke 70
3.3 Thiết kế giao diện quản lí sản phâm 6 - St EEE E11211211221 2E xe rrre 70
3.3.1 Thêm sản phẩm - 5s 1 1 E2 12 1211221121111 122021 1g He gn nen 71
3.3.3 XOa SAM PHAM ccc cceccccssesecsecsccseesessessesscssesevscesessessecsessessesessessssessuessseeseeens 71
3.4 Thiết kế giao diện tìm kiếm sản phâm 2522 E1 HH 22811281 erre 71
3.4.1 Tìm kiếm theo phương diện 2S SE E211 1121121122 221021211 ree 72
3.5 Thiết kế giao diện quản lý đơn hàng 0-5 St E11211211221221 111 erre 72
3.6 Phương thức thanh toản c2 1 1211 11111101 111101101 1111011811110 1011111 Hy 73
A2.2, Nhuroe di€m sc cccccccccccccsecscssesesesvsvesesseveveseavsvaseseseavsveressaversseavsvavereseavavevavevavavaves 75
4.3 Hướng phát triển tương lại -.- + s2 E112 112111112121 1012111 rye 75
Trang 5LOI MO DAU
Phân tích và thiết kế hệ thống là một trong những bước quan trọng và không
thé thiếu trong quá trình phát triển các giải pháp phần mềm hiệu quả và đáp
ứng nhu cầu của người dùng Trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển
mạnh mẽ, các doanh nghiệp và tô chức phải đối mặt với yêu cầu tự động hóa và
cải tiễn liên tục để nang cao hiệu suất làm việc, quản lý tài nguyên hiệu quả, và
đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Đề đạt được điều này, việc
thiết kế một hệ thống tối ưu, phù hợp với yêu cầu và dễ dàng bảo trì là một yêu
câu cần thiết
Phân tích thiết kế hệ thông giúp chúng ta hiểu rõ các yêu cầu nghiệp vụ và
các yếu tổ kỹ thuật cần thiết để xây dựng hệ thông, từ đó đảm bảo rằng sản
phẩm cuối cùng sẽ hoạt động hiệu quả, ôn định và có thể đễ dàng mở rộng
trong tương lai Bước phân tích piúp xác định và mô hình hóa các quy trình
nghiệp vụ, hiểu rõ các yếu tố tác động và những vấn đề tiềm ân Sau đó, quá
trình thiết kế sẽ cụ thể hóa các mô hình này thành một kiến trúc hệ thống chỉ
tiết và hoàn chỉnh
Trong kỹ nghệ phần mềm để sản xuất được một sản phẩm phần mềm người
ta chia quá trình phát triển sản phẩm ra nhiều giai đoạn như thu thập và phân
tích yêu cầu, phân tích và thiết kế hệ thống, phát triển (coding), kiém thử, triển
khai va bao trì Trong đó, giai đoạn phân tích, thiết kế bao giờ cũng là giai đoạn
khó khăn và phức tạp nhất Giai đoạn này giúp chúng ta hiểu rõ yêu cầu đặt ra,
xác định giải pháp, mô tả chỉ tiết giải pháp Nó trả lời 2 câu hỏi What (phần
mềm nảy làm cái øì?) và How (làm nó như thế nào?)
Trang 6LOI CAM ON
Trong béi canh ma công nghệ cảng phát triển thì việc mà phải di chuyển ra
tận nơi của một cửa hàng nảo đó để mua sản phẩm (nhất là sản phẩm công
nghệ ) đã không còn quá cần thiết vì vẫn có quá nhiều bất tiện ;với nhu cầu cá
nhân nói riêng, và lợi ích doanh nghiệp nói chung muốn tăng được sức bán và
cạnh tranh trên thị trường thì mỗi cửa hàng đều cần phải có hệ thống thông
minh và hiện đại để quản lý đữ liệu cũng như hàng hóa cũng đến tay người
khách hàng một cách đễ dàng hơn Vì thế qua tìm hiểu và khảo sát ý kiến thì
nhóm em đã quyết định chọn đề tài “Phân tích thiết kế cửa hàng bán điện thoại
di động ” là đề tài báo cáo kết thúc học phần đưới sự hướng dẫn của thầy Lê
Huynh Long, giảng viên khoa Công nghệ thông tin — Trường Đại học Giao
thông vận tải
Trong thời gø1an học tập và rèn luyện tại Trường Đại học Giao Thông Vận
Tải, chúng em tuy đã được trang bị kiến thức về môn học nhưng cũng không
thể tránh khỏi việc kiến thức và trình độ còn chưa chuyên sâu vậy nên nhóm
chúng em rất mong được sự giúp đỡ và góp ý kiến để nội đung của báo cáo
được hoàn thiện hơn
Nhóm | - lớp CN2302CLCA -010412100803 xin chân thành cảm ơn!
Il
Trang 7Chương 1 : Khảo sát hiện trạng và yêu cầu hệ thống 1.1 Khảo sát về Quản lý Bán Điện Thoại Di Động
- Mục tiêu của khảo sát:
+ Xác định Yêu cầu của Người dùng: Hiểu rõ các tính năng và chức năng cần thiết hoặc mong muốn của người dùng trong hệ thông quản lý
+ Đánh giá Hiện trạng Hệ thống: Phân tích mức độ hiệu quả của hệ thống quản
lý bán hàng và kho hàng hiện tại
e Phát hiện Vấn đê và Khó khăn: Xác định những hạn chế, sai sót hoặc
thách thức mả nhân viên và khách hảng gặp phải
® Duara Dé xuất Cải tiến: Dựa trên thông tin thu thập, đề xuất các giải
pháp dé tối ưu hóa hệ thông
- Các yếu tô cần khảo sát:
+ Quan ly thông tin sản phẩm
® Dũ liệu Sản phẩm: Giải thích tại sao cần thu thập thong tin chi tiét vé
sản phẩm (tên, mã sản phẩm, màu sắc, dung lượng bộ nhớ, giá bán, nhà sản xuất, v.v.)
® - Quy trỉnh Thêm, Sửa, Xóa Sản phẩm: Đánh giá quy trình cập nhật thông tin sản phâm, xem có để dàng và nhanh chóng không
® Cập nhật Thông tin: Đề cập việc cập nhật kịp thời khi có sản phâm mới hoặc thay đôi giá cả
¢ Quan ly Nhap Hàng: Quy trình nhận hàng từ nhà cung cấp, bao gồm
thời gian và cách thức kiểm tra số lượng, chất lượng hàng nhập
+ Quản lý bán hàng
Quy trình Bán hàng: Mô tả chỉ tiết từng bước từ khi tiếp nhận đơn hàng đến khi giao hang va thu tiền
e - Hệ thống Thanh toán: Phân tích các phương thức thanh toán hiện có và
sự thuận tiện mả chúng mang lại cho khách hàng
e - Quản lý Khuyến mãi: Cách thức triển khai chương trình khuyến mãi và theo đối hiệu quả của chúng
e_ Phản hỏi từ khách hàng: Hệ thống có tính năng ghi nhận đánh giá của
khách hảng sau khi mua sản phẩm không?
+ Báo cáo và phân tích
® - Hệ thống có cung cấp báo cáo bán hàng không? Báo cáo này bao gồm những thông tin gì? (ví dụ: tổng doanh thu, số lượng bán ra, mặt hàng bán chạy nhất)
Trang 8° Phân tích dữ liệu để đưa ra chiến lược kinh doanh (ví dụ: xu hướng mua săm theo thời øian, sản phâm đang được ưa chuộng)
e Tính bảo mật và bảo vệ dữ liệu
® - Các biện pháp bảo mật thông tin khách hàng và dữ liệu ban hang
® - Quy trình sao lưu dữ liệu và phục hôi dữ liệu khi xảy ra sự cô
+ Các công cụ và phương pháp khảo sát:
¢ Phong van người quản lý và nhân viên bán hàng: Đây là những người trực tiếp tham gia vào quá trình bán hàng và quản lý kho, do đó, họ sẽ cung câp cái nhìn chỉ tiết về các vấn đề thực tế
e - Quan sát thực tế: Quan sát trực tiếp quy trình bán hàng, cách thức ghi nhận thông tin sản phâm, kiểm kho, và giao dịch bán hàng
® - Bảng khảo sát cho khách hàng: Đặt câu hỏi về trải nghiệm của khách
hàng khi mua hàng, sự hải lòng với quy trình thanh toán, dịch vụ khách hàng, v.v
® - Phân tích tài liệu hiện có: Nghiên cứu các báo cáo bán hàng, tài liệu
quản lý kho, hoặc các công cụ quản lý mà cửa hàng đang sử dụng 1.2, Nội dung đánh giá về quy trình bán hàng
Bạn có gặp khó khăn gi trong việc ghi | - Không , quá trinh van hanh van rat nhận đơn hàng không? suôn sẻ vì chưa có sô lượng hàng quá
tal
Quy trình xuất hóa đơn và thanh toán
có nhanh chóng không? Nếu không,
vấn đề gì đang xảy ra?
- Qui trình xuất hóa đơn và thanh toán rât nhanh chóng , ôn định
1.3 Nội dung đánh øiá về dịch vụ khách hàng
Bạn có nhận được các chương trinh
khuyên mãi hoặc giảm gia khi mua
điện thoại không? - Có , khi mua điện thoại thường được
giảm giá thêm các phụ kiện xoay quanh điện thoại
1.4 Điều tra bằng google biểu mẫu
Trang 9Bang khao sat khach hang
nhatnt1302@ut.edu.vn Chuyển đổi tài khoản
Eô Không được chia sẻ
* Biểu thị câu hỏi bắt buộc
Giới tính của bạn? *
€3 Nữ
© Nam
Độ tuổi của bạn? * C3 Dưới 18 C) Từ 18-25 C3 Từ 25-35
C Từ 35-50 C3 Từ 50 trở lên
Nghề nghiệp của bạn? *
© Hoc sinh Sinh viên
C Đilàm
C3 Mục khác:
Trang 10
C Không thân thiện
Bạn có hài lòng với giá cả của các sản phẩm tại tiệm không? *
©) Rat hai long
Trang 11Mức giá bạn mong muốn? *
C_ Quá trình thanh toán phức tạp
©) Thanh todn khéng an toàn
©) Giá không nhất quán
C Mục khác:
F
Trang 12Bạn có hài lòng với các chương trình khuyến mãi tại tiệm không? *
Bạn có sẵn sàng giới thiệu tiệm điện thoại này cho người thân, bạn bè không? *
©) Rat san sang
Trang 1340 câu trả lời
@ NG
@ Nam
D6 tudi cua ban?
40 cau tra lời
Trang 1440 câu trả lời
Giá thành Chất lượng Màu sắc
Trang 1614 câu trả lời
@ Quá trình thanh toán phức tạp
€ Thanh toán không an toàn
© Giá không nhát quán
Quản lý tin tức:
« = Thêm tin tức
e Suwa tin tuc
« X0a tin tic
Quan ly tai khoan:
« Thém tai khoan
« - Sửa tài khoản
« - Xóa tài khoản
Trang 17
* Doi mat khau
» Xác thực hai yếu td
Quản lý nhân viên:
« - Thêm nhân viên
« - Sửa thông tin nhân viên
« - Xóa thông tin nhân viên
« _ Phân quyên nhân viên
Quản lý khách hàng:
« - Thêm thông tin khách hàng
« - Xem lịch sử giao dịch
Cập nhật thông tin khách hàng
Quản lý khuyến mãi:
« Thêm, sửa, xóa chương trình khuyến mãi
« Áp dụng khuyến mãi cho sản phẩm Thống kê:
« - Thống kê doanh thu
« _ Thống kê đữ liệu (hàng bán chạy, hàng tồn kho)
Nhân viên bán hàng Quản lý giỏ hàng:
« Thêm sản phâm vào giỏ hảng
« - Xóa sản phâm khỏi giỏ hảng
« - Cập nhật số lượng sản phâm trong giỏ hàng
« - Thông kê doanh thu
« _ Thống kê đữ liệu (hàng bán chạy, hàng tồn kho) „
Đăng nhập/Đăng xuất
» - Đăng nhập
« - Dăng xuat
« - Quản ly xác thực
s® = Tạo tài khoản
Quản lý khuyến mãi:
« Thêm, sửa, xóa chương trình khuyến mãi
« - Áp dụng khuyến mãi cho sản phẩm Dịch vụ chăm sóc khách hàng:
« _ Gửi phản hỏi tới trung tâm CSKH
« Gọi hỗ trợ từ quản lí
Khách hàng Quản lý giỏ hàng cá nhân :
« Thêm sản phâm vào giỏ hảng
« _ Xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng
« - Cập nhật sô lượng sản phẩm trong giỏ
hàng
11
Trang 18
Tim kiém:
¢ Tim kiém theo tên
« Tim kiém theo giá
e Tim kiém theo hang san xuất, đặc tinh
sản phâm
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng:
« _ Gửi phản hỏi tới trung tâm CSKH
»« Chat trực tuyến với nhân viên CSKH
« - Thanh toán qua ví điện tử
Quản lý tài khoản cá nhân :
se - Đôi mật khâu
« Cập nhật thông tin cả nhân
1.5.2 Mô tả các Chức năng
1.5.2.1 Chức năng quản lí tài khoản
Bảng 1.1 Thêm tải khoản
Tác nhân chính: Quản trị viên
người dùng
Dòng sự kiện chính: 1 Quản trị viên truy cập phần quản lý tài
khoản
2 Nhập thông tin tài khoản mới
3 Hệ thông lưu tài khoản
Dòng sự kiện phụ: 1 Kiểm tra trùng lặp tài khoản
2 Thông báo lỗi nếu tài khoản đã tồn tại
Tiên điều kiện(pre-condition): Quản trị viên đã đăng nhập
Hậu điều kiện(post-condition): Tài khoản mới được tạo thành công
Bảng 1.2.Sửa tài khoản
Chức năng ID: UC002
Tên Chức năng: Sửa tài khoản
Tác nhân chính: Quản trị viên
khoản hiện có
Dòng sự kiện chính: 1 Quản trị viên chọn tài khoản cần sửa
12
Trang 19
2 Cập nhật thông tin
3 Hệ thông lưu thay đôi
Dòng sự kiện phụ: 1 Kiểm tra tính hợp lệ của thông tin mới
2 Thông báo lôi nêu thông tin không hợp
lệ
Tiền điều kiện(pre-condition): Tài khoản đã tồn tại trong hệ thong
Hau diéu kién(post-condition): Thong tin tài khoản được cập nhật
Bảng 1.3 xóa tài khoản
Tác nhân chính: Quản trị viên
Tổng quan: Quản trị viên xóa tài khoản khỏi hệ thống
Dòng sự kiện chính: 1 Chọn tải khoản cân xóa
2 Xác nhận xóa
3 Hệ thống xóa tài khoản
Dòng sự kiện phụ: 1 Hiên thị thông báo xác nhận
2 Thông bao khi xóa thành công
Tiên điều kiện(pre-condition): Tài khoản đã tôn tại
Tác nhân chính: Quản trị viên
người dùng
Dòng sự kiện chính: 1 Chọn tài khoản cần phân quyền
2 Chọn mức độ quyền truy cập
3 Hệ thông cập nhật quyên truy cập
Dòng sự kiện phụ: 1 Kiểm tra tính hợp lệ của quyên truy
cập
2.Théng bảo thành công khi cập nhật
quyên
Tiên điều kiện(pre-condition): Tài khoản đã tôn tại
Hậu điều kiện(post-condition): Quyền truy cập được cấp
1 Chức ID:
Trang 20Dòng sự kiện phụ: 1 Kiểm tra tính hợp lệ của mật khâu mới
2 Thông báo lỗi nêu mật khâu không hợp
Hậu điều kiện(post-condition): Mật khâu được thay đôi
Bảng 1.6.Xác thực hai yếu tố
Tên Chức năng: Xác thực hai yêu tô
Tổng quan: Người dùng kích hoạt xác thực hai yếu tổ
cho tài khoản
Dòng sự kiện chính: 1, Người dùng bật tính năng xác thực hai
yêu tô
2 Nhập số điện thoại/email
3 Nhận mã xác thực và nhập vào hệ thống
Dòng sự kiện phụ: 1 Hệ thống gửi mã xác thực
2 Kiêm tra tính chính xác của mã xác thực
Tiền điều kiện(pre-condition): Người dùng đã đăng nhập
Hậu điều kiện(post-condition): Tính năng xác thực hai yêu tô được kích
1.5.2.2 Chức năng quản lí nhân viên
Bảng 1.7.Thêm nhân viên
Tên Chức năng: Thêm nhân viên
Tác nhân chính: Quản trị viên
mới vào hệ thống
Mối quan hệ: Quản lý nhân viên
Dòng sự kiện chính: 1 Quản trị viên truy cập phần quản lý
nhân viên
2 Nhập thông tin nhân viên
3 Hệ thông lưu thông tin
Dòng sự kiện phụ: 1 Kiểm tra trùng lặp thông tin nhân viên
2 Thông báo lỗi nêu thông tin đã tồn tại
Tiền điều kiện(pre-condition): Quản trị viên đã đăngnhập |
Hậu điều kiện(post-condition): Nhân viên mới được thêm vào hệ thông
14
Trang 21Bảng 1.8.Sửa thông tin nhân viên
Tác nhân chính: Quản trị viên
viên hiện có
Mỗi quan hệ: Quản lý nhân viên
Dòng sự kiện chính: 1 Chọn nhân viên cần chỉnh sửa
2 Nhập thông tin cần thay đối
3 Hệ thống lưu thay đôi
Dòng sự kiện phụ: 1 Kiểm tra tính hợp lệ của thông tin mới
2 Thông báo lỗi nêu đữ liệu không hợp
lệ
Tiền điều kiện(pre-condition): Nhân viên đã tồn tại
Hậu điêu kiện(post-condition): Thông tin nhân viên được cập nhật
Bang 1.9.Xóa thông tin nhân viên
Tác nhân chính: Quản trị viên
Tổng quan: Quản trị viên xóa bỏ thông tin nhân viên
khỏi hệ thống
Mối quan hệ: Quản lý nhân viên
Dòng sự kiện chính: 1 Chọn nhân viên cần xóa
2 Xác nhận xóa
3 Hệ thống xóa thông tin nhân viên
Dòng sự kiện phụ: 1 Hién thị thông báo xác nhận
2 Thông bảo khi xóa thành công
Tiền điều kiện(pre-condition): Nhân viên cân xóa đã tôn tại
Hậu điều kiện(post-condition): Thong tin nhân viên bị xóa khỏi hệ thông
1.5.2.3.Chức năng quản lí khách hàng
Bang 1.10.Thém thong tin khách hàng
Tác nhân chính: Quản trị viên
moi
Dòng sự kiện chính: 1 Truy cập phần quản lý khách hảng
2 Nhập thông tin khách hàng
3 Hệ thống lưu thông tin
Dòng sự kiện phụ: 2 Thông báo lỗi nếu thông tin đã tồn tại 1 Kiém tra trùng lặp thông tin
15
Trang 22
Tên Chức năng: Xem lịch sử giao dịch
Tác nhân chính: Quản trị viên, Nhân viên
Tổng quan: Xem lịch sử giao dịch của khách hàng
Dòng sự kiện chính: 1 Truy cập lịch sử giao dịch của khách
Tiền điều kiện(pre-condition): Khách hàng và giao dịch đã tôn tại
Hậu điều kiện(post-condition): Lịch sử giao dịch được hiển thị
Bang 1.12 Cap nhật thông tin khách hàng
Tác nhân chính: Quản trị viên, Nhân viên
Hậu điều kiện(post-condition): Thông tin khách hàng được cập nhật
1.5.2.4 Chức năng Hỗ trợ chăm sóc khách hàng
Bảng 1.13 Gửi phản hôi tới trung tâm CSKH
phản hôi về dịch vụ, sản phâm hoặc trải nghiệm của họ
Độ ưu tiên: Cao (Vì việc lắng nghe vả giải quyết
phản hồi của khách hang rat quan trong) Mối quan hệ: Liên quan đến các Chức năng khác như:
Đăng nhập tài khoản, Tìm kiếm thông tin,
Liên hệ trực tiếp
Dòng sự kiện chính: 1.Khách hàng truy cập vào trang web/ứng
dụng của công ty
Trang 23
hoặc "Phản hồi"
3.Khách hàng điền đầy đủ thông tin yêu
cầu (tén, email, số điện thoại, nội dung
phản hồi)
4.Khách hàng gửi đi phản hồi
5.Hệ thống gửi thông báo xác nhận đã
nhận được phản hồi
Dòng sự kiện phụ: 1.Khách hàng chọn loại hình phản hôi
(gợi ý, khiếu nại, khen ngợi)
2.Khách hàng đính kèm file (nếu có)
3.Hệ thống gửi email thông báo đến khách hàng về tiễn độ xử lý phản hôi
Tiền điều kiện(pre-condition): Khách hàng đã truy cập vào trang
web/ứng dụng của công ty
Hậu điều kiện(post-condition):
Hệ thống đã ghi nhận phản hôi của khách
Chức năng ID: UC ChatTrucTuyen CSKH
Tên Chức năng: Khách hàng chat trực tuyến với nhân viên
CSKH
Tác nhân chính: Khách hàng
Tổng quan: Mô tả quá trình một khách hàng sử dụng
chức năng chat trực tuyến để liên hệ và
được hỗ trợ bởi nhân viên CSKH
Độ ưu tiên: Cao (Vì đây là một kênh giao tiếp trực
tiếp và nhanh chóng với khách hàng)
Môi quan hệ: Liên quan đến các Chức năng như: Đăng
nhập tài khoản, Tìm kiếm thông tin sản phâm
Dòng sự kiện chính: 1.Khách hàng truy cap vao trang web/img
dụng và tìm đến mục "Hỗ trợ trực tuyến" hoặc biểu tượng chat
2.Hệ thống hiển thị cửa số chat và kết nối khách hàng với một nhân viên CSKH đang trực
3.Khách hàng đặt câu hỏi hoặc yêu cầu
Dòng sự kiện phụ: 1.Khách hàng có thê gửi các tệp tin (hình
anh, video) dé minh hoa cho van de
17
Trang 24
web/ing dung
Hệ thống chat đang hoạt động
Có ít nhất một nhân viên CSKH đang
trực
Hậu điều kiện(post-condition): Văn đề của khách hàng được giải quyết
hoặc khách hàng đã nhận được thông tin
cần thiết
Cuộc trò chuyện được lưu lại để tham khảo sau nảy
Bảng 1.15 Gửi email đến CSKH
Tên Chức nang: Khách hàng gửi email khiếu nại
email để khiếu nại về sản phẩm/dịch vụ
Độ ưu tiên: Cao (ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm
khách hàng) Múi quan hệ: Liên quan đến các Chức năng: Xử lý
khiếu nại, Cập nhật thông tin khách hàng
Dòng sự kiện chính: 1.Khách hàng soạn email khiếu nại
2.Khách hàng gửi email đến địa chỉ CSKH
3.Hệ thống nhận email và chuyên đến bộ phận CSKH
Dòng sự kiện phụ: 1.Khách hàng có thê đính kèm hóa đơn,
hình ảnh hoặc video đê làm bằng chứng
2.Hệ thông có thê tự động gửi email xác nhận đã nhận được khiêu nại
Tiền điều kiện(pre-condition): Khách hàng đã mua sản phâm/dịch vụ và
gặp vân đề
Hậu điều kiện(post-condition): Email khiếu nại được ghi nhận và chuyển
đến bộ phận CSKH xử lý
Bang 1.16 Goi tong dai/hotline
Chức năng ID: UC_KH GoiTongDai HoTro
Tên Chức năng: Khách hàng gọi điện đến tong dai dé
được hỗ trợ
Tổng quan: Mô tả quá trình một khách hàng gọi điện
đến tông đài/hotline đề được giải đáp thắc
mắc hoặc hỗ trợ về sản phâm/dịch vụ
Độ ưu tiên: Cao (ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm
khách hàng)
Mỗi quan hệ: Liên quan đên các Chức năng: Xử lý cuộc
18
Trang 25
2.Hệ thống có thê ghi âm cuộc gọi đề
phục vụ mục đích dao tạo và kiểm tra chất lượng
Tiền điều kiện(pre-condition): Khách hàng có điện thoại và biết số điện
thoại tông đài
Hậu điều kiện(post-condition): Vấn đề của khách hàng được giải quyết
hoặc được hẹn lịch giải quyết tiếp
1.5.2.5 Chức năng Tìm Kiếm
Bảng 1.17.Tìm kiếm theo tên
Tác nhân chính: Khách hàng
trong hệ thống dựa trên tên của đối
tượng
Môi quan hệ: Có thê liên quan đên Chức năng "Xem
thong tin chi tiết của đối tượng"
Dòng sự kiện chính: 1.Người dùng nhập tên vảo ô tìm kiêm
2.Hệ thống thực hiện truy vấn cơ sở đữ liệu
3.Hệ thống hiển thị kết quả tìm kiếm
Dòng sự kiện phụ: 1.Người dùng nhập tên không hợp lê
2 Không tìm thấy kết quả
Tiền điều kiện(pre-condition): Người dùng đã đăng nhập vào hệ thống
Hậu điều kiện(post-condition): Danh sách kết quả tìm kiếm được hiện
thị
1.18 Tìm kiểm theo
Trang 26
phâm có giá nằm trong khoảng giá đã định
Độ ưu tiên: CaoChức năng quan trọng đối với người
dùng mua săm trực tuyên
Môi quan hệ: Liên quan đến Chức năng "Xem chỉ tiết
sản phâm", "Thêm vào giỏ hàng”
3 Hệ thống hiển thị danh sách các sản
phẩm tìm được
Dòng sự kiện phụ: 1.Người dùng nhập gia tri khong hợp lệ
2.Không tìm thây sản phâm nao phù hợp với tiêu chí tìm kiếm
Tiền điều kiện(pre-condition): Người dùng đã truy cập trang danh mục
sản phâm hoặc trang tìm kiếm
Hậu điều kiện(post-condition): Danh sách sản phâm phù hợp với tiêu chí
tìm kiếm được hiện thị trên giao diện
người dùng
Bảng 1.19.Tìm kiếm nâng cao
Tên Chức năng: Tìm kiểm sản phâm nâng cao (theo hãng,
đặc tính)
Tác nhân chính: Khách hàng
Tổng quan: Cho phép người dùng tim kiếm san pham
dua trén nhiêu tiêu chí, bao gồm hãng sản xuất, đặc tính sản phẩm giá cả
Độ ưu tiên: Cao (ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm
khách hàng)
Môi quan hệ: Liên quan đến Chức năng "Xem chỉ tiết
Dòng sự kiện phụ: Không tìm thấy sản phẩm nào phù hợp
với tiêu chí tìm kiêm
Tiền điều kiện(pre-condition): Người dùng đã truy cập trang danh mục
sản phâm hoặc trang tìm kiêm
Hậu điều kiện(post-condition): Danh sách sản phâm phù hợp với tiêu chí
tìm kiêm được hiện thị trên giao diện
20
Trang 27
| người dùng
1.5.2.6 Chức năng Đặt hàng
Tông quan: Cho phép khách hàng chọn sản phẩm,
thêm vào giỏ hàng, thanh toán và hoàn tất
đơn hàng trực tuyên
Độ ưu tiên: Cao (ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm
khách hàng)
Môi quan hệ: Liên quan đến Chức năng "Tìm kiếm sản
phẩm", "Xem chỉ tiết sản phâm", "Quản
lý giỏ hàng", "Thanh toán", "Theo đối
don hang"
Dòng sự kiện chính: 1.Khách hàng duyệt danh mục sản phâm
và chọn sản phâm muốn mua
2.Khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ
3.Khách hàng tiên hành thanh toán
4.Hệ thống xác nhận đơn hảng và gửi thông báo cho khách hàng
Dòng sự kiện phụ: 1.Khách hàng muốn chỉnh sửa giỏ hảng
2.Khách hàng muôn hủy đơn hàng
3.Có lôi xảy ra trong quả trình thanh toán
Tiền điều kiện(pre-condition): Khách hàng đã tạo tài khoản hoặc mua
hàng dưới dạng khách
Hậu điều kiện(post-condition): Đơn hàng được tạo thành công và khách
hàng nhận được thông bảo xác nhận
Bảng 1.21.Xác nhận
Tên Chức năng: Xác nhận đơn hàng
cập nhật trạng thái đơn hàng và gửi thông
báo xác nhận cho khách hàng
Mối quan hệ: Liên quan đến Chức năng "Đặt hàng sản
phâm", "Thanh toán”
Dòng sự kiện chính: 1.Hệ thống nhận được thông báo về đơn
hàng mới
2.Hệ thống kiêm tra tính hợp lệ của thông tin đơn hàng
3.Hệ thống cập nhật trạng thái đơn hàng thành "Đã xác nhận”
4.Hệ thông gửi email/SMS xác nhận đơn hàng đến khách hàng
Trang 28
Hệ thống không thê gửi thông báo xác
nhận
Tiền điều kiện(pre-condition): Đơn hàng đã được tạo và thanh toán
thành công
Hậu điều kiện(post-condition):
Đơn hàng được cập nhật trạng thải "Đã
xác nhận” và khách hàng nhận được thông báo xác nhận
1.5.2.7.Chức năng Quản lí tài khoản cá nhân
Tông quan: Cho phép khách hảng thay đổi mật khâu
tài khoản đề tăng cường bảo mật thông tin cá nhân
Độ ưu tiên: Cao (ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm
khách hàng)
Môi quan hệ: Liên quan đên Chức năng "Đăng nhập",
"Quên mật khâu”
Dòng sự kiện chính: 1.Khách hàng đăng nhập vào tài khoản
2.Khách hàng truy cập vào trang cài đặt
hoặc trang đôi mật khẩu ; 3.Khách hàng nhập mật khâu cũ và mat khẩu mới
4.Hệ thống kiểm tra tính hợp lệ của mật khẩu mới
5.Hệ thống cập nhật mật khẩu mới vào cơ
sở đữ liệu
6.Hệ thống thông báo cho khách hàng về
việc đổi mật khẩu thành công
Dòng sự kiện phụ: 1.Khách hàng nhập sai mật khâu cũ
2.Mật khâu mới không đáp ứng yêu cầu
về độ phức tạp
3.Hệ thống gặp lỗi trong quá trình cập
nhật mật khâu
Tiền điều kiện(pre-condition): Khách hàng đã có tài khoản và đã đăng
nhập thành công
Hậu điều kiện(post-condition): Mật khâu tài khoản của khách hàng đã
được cập nhật thành công và khách hàng được thông bao
Tổng quan: Cho phép khách hàng chỉnh sửa thông tin
cả nhân đã đăng ký trên hệ thông
Trang 29
Độ ưu tiên: Cao (ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm
khách hàng)
Môi quan hệ: Liên quan đến Chức năng "Đăng ký tài
khoản", "Quên mật khâu"
Dòng sự kiện chính: 1.Khách hàng đăng nhập vào tài khoản
2.Khách hàng truy cập vào trang hồ sơ cá nhân
3.Khách hàng chọn các thông tin cần chỉnh sửa
4.Khách hàng nhập thông tin mới vào các trường tương ứng
5.Hệ thống cập nhật thông tin mới vảo cơ
sở đữ liệu
6.Hệ thông thông báo cho khách hàng về
việc cập nhật thông tin thành công
Dòng sự kiện phụ: Khách hàng nhập thông tin không hợp lệ
Hệ thông gặp lỗi trong quả trình cập nhật thông tin
Tiền điều kiện(pre-condition): Khách hàng đã có tài khoản và đã đăng
nhập thành công
Hậu điều kiện(post-condition): Thông tin cá nhân của khách hàng đã
được cập nhật thành công và khách hàng được thông bảo
1.5.2.8 Chức năng Quản lý khuyến mãi
Bảng 1.24 Cập nhật thông tin khuyên mãi
xóa các chương trình khuyến mãi đề cập
nhật thông tin ưu đãi cho khách hàng
thường xuyên sẽ giúp tăng hiệu quả bản
hàng.)
Mỗi quan hệ: Liên quan đến các Chức năng khác như:
Quản lý sản phẩm, Báo cáo doanh thu
Dòng sự kiện chính: 1.Admin đăng nhập vào hệ thống
2.Admin vao muc "Khuyén mai”
3.Admm chọn thêm, sửa, hoặc xóa
chương trình khuyến mãi:
+Néu Thêm: Admin điền thông tin chương trình (tên, mô tả, ngày bắt đầu/kết thúc)
+Nếu Sửa: Admin chọn chương trình cần sửa, cập nhật thông tin và lưu lại
+Nếu Xóa: Admin chọn chương trình cần xóa và xác nhận
23
Trang 30
2.Kiêm tra xem chương trình khuyến mãi
đã được áp dụng cho sản phẩm nào trước khi xóa
Tiền điều kiện(pre-condition): Admin đã đăng nhập vảo hệ thống
Hậu điều kiện(post-condition): Chương trình khuyến mãi được thêm
mới, chỉnh sửa, hoặc xóa thành công
1.5.2.9, Chức năng Thống kê
Bảng I.25.Thống kê doanh thu
Tổng quan: Quản trị viên có thẻ xem và thông kê
doanh thu theo thời gian đề theo dõi tình hình kinh doanh
Môi quan hệ: Liên quan đến các Chức năng khác như:
Quản lý đơn hàng, Quản lý sản phâm
4.Hệ thống lấy dữ liệu và tính tông doanh thu theo thời gian đã chọn
5 Hién thị kết quả cho quản trị viên (doanh thu theo ngày, tháng, năm)
Dòng sự kiện phụ: Quản trị viên có thể xuất báo cáo doanh
thu dưới dạng file Excel hoặc PDF
Tiền điều kiện(pre-condition): Quản trị viên đã đăng nhập vào hệ thống
Dữ liệu doanh thu đã được ghi nhận trong
hệ thông
Hậu điều kiện(post-condition): Quản trị viên có được số liệu doanh thu
đề đưa ra quyết định kinh doanh
Báo cáo được xuât nêu cần
Bảng 1.26 Thống kê đữ liệu
Chức năng ID: ỤC DataStatistics
Tên Chức năng: Thông Kê Dữ Liệu (Hàng Bán Chạy, Hàng
Tôn Kho)
Tác nhân chính: Quản trị viên
Tông quan: Quản trị viên có thê thông kê sô liệu về các
sản phầm bản chạy và hàng tôn kho nhắm
24
Trang 31
tối wu quan ly hang hoa
Độ ưu tiên: Trung bình (Việc quản lý dữ liệu bán chạy
và tôn kho giúp tôi ưu việc nhập hàng và
xử lý tôn kho.)
Môi quan hệ: Liên quan đến các Chức năng khác như:
Quản lý sản phâm, Quản ly đơn hàng
4.Hệ thông lây dữ liệu từ cơ sở đữ liệu:
+Với hàng bán chạy: Hiển thị các sản phâm có số lượng bán cao nhất
+Với hàng tồn kho: Hiển thị sản phẩm có
số lượng tồn kho nhiều
Tiền điều kiện(pre-condition): Quản trị viên đã đăng nhập
Hệ thông đã ghi nhận dữ liệu bán hàng và tôn kho
Hậu điều kiện(post-condition): Thông kê được hoàn thành và hiện thị
Quản trị viên có thê xuât bảo cáo nêu can
25
Trang 32
Chương 2 : Phan tich hé thong
2.1 Tiến độ thời gian
Thời gian thiết kế : 90 ngày
ae eee
2.3.1.2 Chức năng quản lý tài khoản
26
Trang 33
quản lí tài khoản
thêm tài khoán
Trang 35Nhân viên
Use case Đăng nhập
x đăng nhập bằng số điện thoại đăng nhập bằng email
nhân viên Nà «include» rake meet >y
29
Trang 37Tìm kiếm theo hãng sản xuất, đặc tính sản phẩm
2.3.1.10 Chức năng đặt hàng
khách hàng
2.3.1.11 Chức năng thống kê
31
Trang 38Ss eeoxtond>>
Thống kê lương truy cập
2.3.1.12 Chức năng quản lí giỏ hàng
Trang 39wextend= Tim kiém giao dich
Trang 40TT“ CC—— Kiểm tra đơn hàng liên quan
Nhân viên quản lý
2.3.2.1 Sơ đồ hoạt động thêm tài khoản
34