Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Biện pháp phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ sửa chữa, bảo trì, bảo dưỡng các thiết bị nhà máy điện của Công ty Cổ phần Dịch vụ sửa chữa nhiệt điện Miền Bắc

------ VŨ VĂN GIANG BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ SỬA CHỮA, BẢO TRÌ, BẢO DƯỠNG THIẾT BỊ NHÀ MÁY NHIỆT ĐIỆN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ SỬA CHỮA NHIỆT ĐIỆN MIỀN

- -

VŨ VĂN GIANG

BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ

SỬA CHỮA, BẢO TRÌ, BẢO DƯỠNG THIẾT BỊ

NHÀ MÁY NHIỆT ĐIỆN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

DỊCH VỤ SỬA CHỮA NHIỆT ĐIỆN MIỀN BẮC

LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thái Sơn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG

HẢI PHÒNG, NĂM 2016

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan bản luận văn này là công trình nghiên cứu độc lập của riêng tôi dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Nguyễn Thái Sơn Các số liệu, kết quả trong luận văn là trung thực, xuất phát từ thực tế của Công ty Cổ phần dịch vụ sửa chữa nhiệt điện Miền Bắc Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan của mình

Hải Phòng, ngày tháng 12 năm 2016

Tác giả luận văn

Vũ Văn Giang

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo: PGS.TS Nguyễn Thái Sơn đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn này

Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo trong Trường Đại học Hải Phòng và các thầy cô giáo giảng dạy trong 2 năm qua đã truyền đạt những kiến thức nền tảng giúp tôi có thể hoàn thành bài luận văn này

Xin chân thành cảm ơn những người bạn, những đồng nghiệp công ty

Cổ Phần dịch vụ sửa chữa nhiệt điện Miền Bắc đã hỗ trợ, giúp đỡ tôi hoàn thành bài luận văn này

Đặc biệt, tôi xin cảm ơn những người thân trong gia đình, những người

đã luôn động viên và và là chỗ dựa vững chắc giúp tôi vượt qua khó khăn trong quá trình nghiên cứu và học tập

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Hải Phòng, tháng 12 năm 2016

Người thực hiện

Vũ Văn Giang

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU v

DANH MỤC BẢNG vi

DANH MỤC HÌNH VẼ vii

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG 5

DỊCH VỤ BẢO TRÌ KỸ THUẬT 5

1.1 Khái quát chung về cung ứng dịch vụ bảo trì kỹ thuật 5

1.1.1 Khái niệm 5

1.1.2 Đặc điểm, vai trò của hoạt động cung ứng dịch vụ bảo trì kỹ thuật 6

1.1.3 Nội dung hoạt động cung ứng dịch vụ bảo trì kỹ thuật 8

1.2 Phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ bảo trì kỹ thuật 9

1.2.1 Xu hướng sử dụng dịch vụ bảo trì kỹ thuật 9

1.2.2 Phương thức phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ bảo trì kỹ thuật 10 1.2.3 Các chỉ tiêu đánh giá kết quả kinh doanh và phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ bảo trì kỹ thuật 12

1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ bảo trì kỹ thuật 17

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ BẢO TRÌ THIẾT BỊ NHÀ MÁY ĐIỆN CỦA CTCP DỊCH VỤ SỬA CHỮA NHIỆT ĐIỆN MIỀN BẮC 21

2.1 Giới thiệu về CTCP dịch vụ sửa chữa nhiệt điện Miền Bắc 21

2.1.1 Thông tin chung về doanh nghiệp 21

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 22

2.1.3 Cơ cấu tổ chức và tình hình nhân sự 24

2.1.4 Đặc điểm sản xuất kinh doanh 27

2.1.5 Một số kết quả kinh doanh chủ yếu 35

2.2 Hoạt động cung ứng dịch vụ bảo trì thiết bị của Công ty Cổ phần dịch vụ sửa chữa nhiệt điện Miền Bắc 36

2.2.1 Tình hình phát triển thị trường 36

2.2.2 Tình hình phát triển nguồn nhân lực 38

2.2.3 Tình hình phát triển năng lực công nghệ 40

2.2.4 Tình hình phát triển hệ thống quản lý chất lượng cung ứng dịch vụ bảo trì 42

2.3 Đánh giá chung về tình hình cung ứng dịch vụ bảo trì thiết bị nhà máy điện của công ty Cổ phần dịch vụ sửa chữa nhiệt điện Miền Bắc 45

2.3.1 Thuận lợi 45

2.3.2 Khó khăn 46

2.3.3 Nguyên nhân 48

CHƯƠNG 3 BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ SỬA CHỮA NHIỆT ĐIỆN MIỀN BẮC 49

3.1 Phương hướng phát triển của công ty giai đoạn 2016 – 2020, tầm nhìn 2025 49

3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển của thị trường dịch vụ bảo trì trong thời gian tới 49

3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ bảo trì kỹ thuật của Công ty Cổ phần dịch vụ sửa chữa nhiệt điện Miền Bắc 51

3.2 Một số biện pháp phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ bảo trì của Công ty Cổ phần dịch vụ sửa chữa nhiệt điện Miền Bắc 52

3.2.1 Nhóm biện pháp phát triển mở rộng thị trường 52

3.2.2 Nhóm biện pháp phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ 53

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 67

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU

EVN Tập đoàn điện lực Việt Nam

NPS Công ty cổ phần dịch vụ sửa chữa nhiệt điện Miền Bắc PPC Công ty cổ phần nhiệt điện Phả Lại

PVN Tập đoàn dầu khí quốc gia Việt Nam

CTCP Công ty cổ phần

TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn một thành viên

CBCNV Cán bộ công nhân viên

CƯDVBT Cung ứng dịch vụ bảo trì

DANH MỤC BẢNG

2.1 Kết quả thực hiện một số chỉ tiêu sản xuất kinh doanh

2.2 Tình hình phát triển thị trường giai đoạn 2012 – 2015 37

2.3 Bảng tổng hợp biến động nguồn nhân lực

2.4 Bảng tổng hợp kết quả công tác đào tạo

2.5 Bảng danh mục trang thiết bị công nghệ của NPS 41

2.6 Bảng tổng hợp chỉ tiêu phát triển năng lực công nghệ từ

DANH MỤC HÌNH VẼ

2.1 Sơ đồ tổ chức CTCP dịch vụ sửa chữa nhiệt điện Miền

2.2 Quy trình tiếp nhận yêu cầu từ thị trường NPS 30

2.3 Quy trình cung ứng dịch vụ sửa chữa lớn thiết bị nhà

2.4 Quy trình cung ứng dịch vụ sửa chữa thường xuyên các

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Ngày nay, cùng với sự phát triển của các ngành công nghiệp nhu cầu điện năng ngày một tăng cao ngày càng trở nên cấp thiết, tạo điều kiện cho ngành sản xuất điện năng trong nước và thế giới ngày càng phát triển Trong những năm gần đây, cùng với sự ra đời của thị trường phát điện cạnh tranh, sự cạnh tranh giữa các nhà máy sản xuất điện đã trở nên sôi động và quyết liệt Ngành sản xuất điện năng dần xoá bỏ vị thế độc quyền với sự ra đời của các nhà máy phát điện theo mô hình BOT (Build Operation and Tranfer) đã và đang tạo sức ép phát triển lớn đối với các nhà máy điện thuộc Tập đoàn điện lực Việt Nam (Viết tắt là EVN) Chính vì vậy, các doanh nghiệp sản xuất điện năng cần nâng cao hiệu quả sản xuất điện năng, đáp ứng được nhu cầu thị trường và mang lại lợi ích kinh tế lớn nhất, trong đó một trong những biện pháp trọng yếu là nâng cao năng lực bảo trì thiết bị nhà máy điện

Là một đơn vị thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam, CTCP dịch vụ sửa chữa nhiệt điện Miền Bắc (sau gọi chung là Công ty, viết tắt là NPS) luôn nằm trong quỹ đạo phát triển chung của ngành Với vai trò chiến lược là cung cấp dịch vụ kỹ thuật, sửa chữa bảo trì thường xuyên và trung đại tu các thiết

bị nhà máy nhiệt điện phía Bắc, Công ty đã và đang có những phát triển mạnh

mẽ trong lĩnh vực cung ứng dịch vụ bảo trì (Viết tắt là CƯDVBT) thiết bị nhà máy điện Tuy nhiên, trong những năm vừa qua tốc độ phát triển của Công ty đang có chiều hướng giảm sút do các sản phẩm dịch vụ mà đơn vị đang cung cấp chưa thật sự đa dạng, chất lượng dịch vụ chưa tốt như đã cam kết với khách hàng, các quy trình cung ứng dịch vụ mặc dù đã được hoàn thiện và đổi mới nhưng vẫn bộc lộ những hạn chế làm chậm tốc độ và khả năng phát triển thị trường dịch vụ Ngoài ra, không thể bỏ qua sự cạnh tranh ngày một mạnh

mẽ của ngày một nhiều các doanh nghiệp tham gia vào thị trường CƯDVBT thiết bị điện

Để giải quyết những vướng mắc nêu trên cần đi sâu phân tích thực trạng phát triển hoạt động CƯDVBT của Công ty, đồng thời chỉ ra những khó khăn, vướng mắc Công ty đang gặp phải nhằm đề ra những biện pháp phát triển phù hợp, nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường trong điều kiện hội nhập

kinh tế sâu rộng Chính vì thế, đề tài “Biện pháp phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ sửa chữa, bảo trì, bảo dưỡng thiết bị nhà máy nhiệt điện của CTCP dịch vụ sửa chữa nhiệt điện Miền Bắc” được lựa chọn để nghiên

cứu

2 Tình hình nghiên cứu đề tài

Trước đây, hoạt động bảo trì nói chung và bảo trì thiết bị nhà máy điện nói riêng thường gắn liền với hoạt động sản xuất và đặt dưới sự kiểm soát của sản xuất Chính vì vậy các hoạt động nghiên cứu phát triển hoạt động CƯDVBT vì thế ít được quan tâm

Đề tài là một sự tiếp cận mới mẻ với hoạt động CƯDVBT nhằm nâng cao năng lực phát triển chiến lược CƯDVBT kỹ thuật nói chung và CƯDVBT thiết bị nhà máy điện nói riêng

3 Mục tiêu nghiên cứu

(1) Mục tiêu: Đánh giá được thực trạng và cung cấp biện pháp phát triển hoạt động CƯDVBT của NPS

(2) Nội dung nghiên cứu: Để đạt được mục tiêu này, đề tài sẽ thực hiện các nội dung sau:

- Xây dựng cơ sở lý thuyết về hoạt động CƯDVBT kỹ thuật;

- Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động CƯDVBT thiết bị nhà máy điện của NPS

- Đề xuất một số biện pháp phát triển hoạt động CƯDVBT của Công ty;

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đề tài tập trung nghiên cứu về biện pháp phát triển hoạt động CƯDVBT của công ty, cụ thể là các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động CƯDVBT và biện pháp để phát triển hoạt động CƯDVBT

Các thông tin thứ cấp được sử dụng chủ yếu từ các nguồn thống kê của NPS, bao gồm các báo cáo hoạt động kinh doanh, các chính sách, chiến lược, mục tiêu, các văn bản liên quan đến hoạt động CƯDVBT thiết bị trong nhà máy điện tại Công ty từ năm 2011 đến nay Từ đó, phân tích đánh giá hoạt động của công ty để tìm ra những điểm chưa hoàn thiện và đưa ra những biện pháp để phát triển hoạt động CƯDVBT của Công ty

5 Phương pháp nghiên cứu

Đề tài sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh các số liệu thứ cấp thu thập từ báo cáo kiểm toán của đơn vị qua các năm, số liệu được công

bố trên các phương tiện thông tin đại chúng và các tài liệu có liên quan đến NPS để đề ra những biện pháp phát triển phù hợp chứ không lập bảng câu hỏi

để khảo sát, đo lường mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình phát triển hoạt động CƯDVBT

Cụ thể, nghiên cứu được thực hiện trên cơ sở sử dụng các phương pháp sau:

- Phương pháp thống kê, mô tả nhằm tập hợp các số liệu và đánh giá thực trạng nhằm đưa ra cái nhìn tổng quan về tình hình phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ của NPS

- Phương pháp phân tích, so sánh nhằm đối chiếu, so sánh các số liệu, thông tin trong quá khứ để tìm hiểu nguyên nhân và có định hướng phù hợp

6 Những đóng góp mới của luận văn

Luận văn giúp đạt được các kết quả cụ thể sau:

- Luận văn đã hệ thống được cơ sở lý thuyết về hoạt động CƯDVBT kỹ thuật làm thông tin cho các nhà nghiên cứu về lĩnh vực đề tài đang nghiên cứu

- Đánh giá thực trạng phát triển hoạt động CƯDVBT thiết bị nhà máy điện của NPS

- Đưa ra một số biện pháp phát triểnhoạt động CƯDVBT giúp công ty nâng cao uy tín và mở rộng thị trường

7 Kết cấu luận văn: Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, luận văn gồm 3 phần chính như sau:

Chương 1: Tổng quan về hoạt động cung ứng dịch vụ bảo trì kỹ thuật Chương 2 Thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ bảo trì thiết bị nhà máy nhiệt điện của CTCP dịch vụ sửa chữa nhiệt điện Miền Bắc

Chương 3 Biện pháp phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ của công ty CTCP dịch vụ sửa chữa nhiệt điện Miền Bắc

Do hạn chế về thời gian và kiến thức thực tế nên luận văn có thể có những thiếu sót Em rất mong nhận được sự góp ý và giúp đỡ của thầy cô và các bạn để luận văn được hoàn thiện hơn Em xin chân thành cảm ơn!

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG

DỊCH VỤ BẢO TRÌ KỸ THUẬT 1.1 Khái quát chung về cung ứng dịch vụ bảo trì kỹ thuật

1.1.1 Khái niệm

1.1.1.1 Dịch vụ bảo trì:

Trong thời đại hiện nay, máy móc và thiết bị ngày càng đóng vai trò quan trọng trong hầu hết mọi lĩnh vực: sản xuất, kinh doanh và dịch vụ… Vì vậy bảo trì các loại máy móc thiết bị cũng ngày càng được quan tâm nhiều hơn, dịch vụ bảo trì vì thế cũng ngày một phát triển hơn

Dịch vụ bảo trì bao gồm hai hoạt động cơ bản là hoạt động bảo trì và hoạt động dịch vụ Để làm rõ nội dung của dịch vụ bảo trì ta đi tìm hiểu hai khái niệm bảo trì và dịch vụ

Bảo trì là hoạt động chăm sóc kỹ thuật, điều chỉnh, sửa chữa hoặc thay thế một hoặc nhiều chi tiết hay cụm chi tiết máy nhằm duy trì hoặc khôi phục các thông số hoạt động, bảo đảm máy móc thiết bị hoạt động với năng suất, tốc độ tải trọng đã xác định trước [3, 398]

Dịch vụ là một hoạt động hay lợi ích cung ứng nhằm để trao đổi, chủ yếu là vô hình và không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu Việc thực hiện dịch vụ có thể gắn liền hoặc không gắn liền với sản phẩm vật chất [11, 522]

Về bản chất, dịch vụ bảo trì kỹ thuật cũng là sản phẩm được tạo ra để thoả mãn nhu cầu của con người Khi sử dụng dịch vụ bảo trì, người sử dụng dịch vụ phải trả một khoản tiền nhất định, tức là dịch vụ bảo trì kỹ thuật cũng

có giá trị và giá trị sử dụng như là hàng hoá Chỉ có điều, dịch vụ bảo trì kỹ thuật cũng giống các loại hình dịch vụ khác là một loại sản phẩm hàng hoá vô hình, người sử dụng không sở hữu dịch vụ mà chỉ được hưởng những tiện ích

từ dịch vụ mang lại Việc sản xuất ra dịch vụ gắn liền với tiêu dùng dịch vụ, tức là không lưu kho, lưu bãi, vận chuyển… Do vậy dịch vụ bảo trì kỹ thuật

là hàng hoá nhưng là hàng hoá vô hình

1.1.1.2 Cung ứng dịch vụ bảo trì kỹ thuật

Cung ứng dịch vụ là hoạt động thương mại, theo đó một bên (sau đây gọi là bên cung ứng dịch vụ) có nghĩa vụ thực hiện dịch vụ cho một bên khác

và nhận thanh toán; bên sử dụng dịch vụ (sau đây gọi là khách hàng) có nghĩa

vụ thanh toán cho bên cung ứng dịch vụ và sử dụng dịch vụ theo thoả thuận [5, Điều 3, Khoản 9]

Thương mại dịch vụ bao gồm tất cả các hoạt động dịch vụ có tính thương mại phục vụ cho các nhu cầu khác nhau của người sử dụng như: y tế, giáo dục, bảo hiểm, ngân hàng, xây dựng, thể thao, du lịch…Có nghĩa là bất

cứ loại dịch vụ nào phục vụ cho nhu cầu của người sử dụng và đem lại một khoản tiền thù lao cho người cung ứng dịch vụ đều là thương mại dịch vụ

Như vậy, về bản chất CƯDVBT kỹ thuật cũng là một hoạt động cung ứng dịch vụ, theo đó bên cung ứng dịch vụ thực hiện dịch vụ bảo trì kỹ thuật cho khách hàng và nhận thanh toán; còn bên khách hàng có nghĩa vụ thanh toán cho bên CƯDVBT kỹ thuật và sử dụng dịch vụ theo thoả thuận

1.1.2 Đặc điểm, vai trò của hoạt động cung ứng dịch vụ bảo trì kỹ thuật

quan hệ cung ứng dịch vụ khác với đối tượng của quan hệ mua bán hàng hoá; bởi vì quan hệ mua bán hàng hoá hướng tới đối tượng là hàng hoá hữu hình

có thể nhìn thấy Còn quan hệ CƯDVBT kỹ thuật hướng tới đối tượng hàng hoá vô hình hay thực hiện, không thực hiện công việc nhất định

Thứ ba, về mục đích của các bên tham gia quan hệ CƯDVBT kỹ thuật không hoàn toàn giống nhau Bên sử dụng dịch vụ hướng tới mục tiêu nhằm thoả mãn nhu cầu của mình về dịch vụ, được hưởng những lợi ích nhất định

từ việc thực hiện dịch vụ của người cung ứng dịch vụ mang lại Đối với bên cung ứng dịch vụ kỹ thuật, mục tiêu lớn nhất là khoản thù lao hay hợi nhuận phát sinh từ việc thực hiện công việc cụ thể

Thứ tư, về hình thức của quan hệ CƯDVBT kỹ thuật Quan hệ CƯDVBT kỹ thuật được xác lập dưới hình thức hợp đồng: Hợp đồng cung ứng dịch vụ dưới hình thức văn bản thể hiện sự thoả thuận giữa các bên về quyền, nghĩa vụ phát sinh từ việc thực hiện một công việc cụ thể theo yêu cầu

1.1.2.2 Vai trò của cung ứng dịch vụ bảo trì kỹ thuật

CƯDVBT là vấn đề cần thiết và có tầm quan trọng không kém trong hệ thống sản xuất Sự ổn định của máy móc liên quan đến vấn đề sản xuất, năng suất và chất lượng sản phẩm và sự phát triển của doanh nghiệp CƯDVBT kỹ thuật ngày càng đóng vai trò to lớn trong hoạt động sản xuất của các doanh nghiệp vì:

- Phòng ngừa để tránh cho máy móc bị hỏng;

- Cực đại hoá năng suất;

 Nhờ đảm bảo hoạt động đúng yêu cầu và liên tục tương ứng với tuổi thọ của máy lâu hơn;

 Nhờ chỉ số khả năng sẵn sàng của máy cao nhất và thời gian ngừng máy để bảo trì nhỏ nhất;

 Nhờ cải tiến liên tục quá trình sản xuất;

- Tối ưu hoá hiệu suất của máy: máy móc vận hành có hiệu quả hơn, chi phí vận hành ít hơn, đồng thời làm ra sản phẩm đạt chất lượng hơn;

- Tạo ra môi trường làm việc an toàn hơn

1.1.3 Nội dung hoạt động cung ứng dịch vụ bảo trì kỹ thuật

Hoạt động CƯDVBT kỹ thuật bao gồm các quá trình cơ bản sau:

- Xem xét, tiếp nhận yêu cầu CƯDVBT từ thị trường: Nội dung của quá trình xem xét, tiếp nhận yêu cầu từ thị trường là xác định các nhu cầu thực hiện dịch vụ từ thị trường; xem xét khả năng thực hiện CƯDVBT, khảo sát hiện trường lập biện pháp thi công tổng thể; lập dự toán, hồ sơ thầu, tham gia đấu thầu; thương thảo hợp đồng, ký kết hợp đồng và lưu hồ sơ

- Mua hàng, thuê dịch vụ: Việc mua hàng, thuê dịch vụ căn cứ vào kế hoạch CƯDVBT và bao gồm các nội dung sau: xác định nhu cầu mua hàng thuê dịch vụ (tuỳ thuộc từng hợp đồng CƯDVBT), lập kế hoạch, phê duyệt; chuẩn bị hồ sơ; đánh giá lựa chọn nhà cung cấp; thực hiện mua hàng , thuê dịch vụ; kiểm tra, nhận hàng, lưu kho; theo dõi đánh giá lại nhà cung cấp, lưu

- Xây lắp các công trình nguồn, lưới điện và các công trình công nghiệp khác:

- Triển khai thực hiện CƯDVBT: Việc triển khai thực hiện CƯDVBT bao gồm các việc lập kế hoạch bảo trì; nghiên cứu, lập biện pháp bảo trì; thực hiện sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị; nghiệm thu, bàn giao, thanh quyết toán; bảo hành

1.2 Phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ bảo trì kỹ thuật

1.2.1 Xu hướng sử dụng dịch vụ bảo trì kỹ thuật

Ngày nay, cùng với những thay đổi về công nghệ, hiện tượng toàn cầu hoá kinh tế, sự tái cơ cấu liên tục cũng như sự cải tiến phương tiện sản xuất, các công ty chịu áp lực cạnh tranh lớn hơn bao giờ hết Nhiệm vụ sống còn của mỗi công ty để tồn tại và phát triển là sử dụng tối ưu cơ sở vật chất và thiết bị mình có để có thể chủ động kế hoạch sản xuất kinh doanh theo nhu cầu của khách hàng Nhu cầu về dịch vụ bảo trì nhằm duy trì hay khôi phục khả năng của máy móc thiết bị nhằm tạo ra sản phẩm có đặc tính yêu cầu trở lên cấp thiết

Trên thực tế, người ta ước tính rằng 50% máy móc thiết bị tại các công

ty sản xuất công nghiệp Việt Nam bị hỏng hoặc hư hại nghiêm trọng do không được bảo trì hoặc bảo trì không đúng cách Điều này cho thấy hoạt động CƯDVBT kỹ thuật tại Việt Nam còn chưa đáp ứng được so với nhu cầu

và sự phát triển của công nghệ

Xu thế phát triển đặt ra các yêu cầu cho các doanh nghiệp sản xuất: nhu cầu về chất lượng sản phẩm ngày càng cao, công nghệ sản xuất ngày càng phát triển, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng lớn, vấn đề bảo vệ môi trường ngày càng được coi trọng Trước các yêu cầu ngày càng khắt khe

đó các doanh nghiệp sản xuất cần quan tâm một cách đúng mức tầm quan trọng của công tác bảo trì

Nhằm khai thác thế mạnh của đối tác mà vẫn giữ quyền chủ động trong hoạt động kinh doanh của mình, đồng thời với mục đích chia sẻ rủi ro và tập trung vào việc phát triển các năng lực chủ yếu, các doanh nghiệp có xu hướng

sử dụng các dịch vụ từ các công ty cung cấp dịch vụ bảo trì chuyên nghiệp

Đó có thể coi là triển vọng lớn cho sự phát triển của hoạt động CƯDVBT kỹ thuật trong tương lai

1.2.2 Phương thức phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ bảo trì kỹ thuật

1.2.2.1 Phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ bảo trì theo chiều rộng

Phát triển theo chiều rộng gắn với việc mở rộng quy mô về thị trường, khách hàng, từ đó khai thác hiệu quả kinh tế nhờ quy mô Phát triển theo chiều rộng là phát triển cho cả 4 nhân tố đầu vào là: lao động, vốn, công nghệ,

và tài nguyên theo một tỷ lệ như cũ để phát triển mở rộng thị trường

 Thời gian đầu tư kéo dài do phải thi công nhiều hạng mục công trình;

 Không làm tăng năng suất lao động;

 Không tiết kiệm được nhiên liệu;

 Vốn lớn đọng lại trong qus trình đầu tư;

 Hạn chế trong việc nâng cao chất lương nguồn nhân lực

1.2.2.2 Phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ bảo trì theo chiều sâu:

Phát triển hoạt động CƯDVBT theo chiều sâu nhằm nâng cao năng suất lao động và hiệu quả sử dụng nguồn lực Phát triển theo chiều sâu là hoạt động đầu tư được thực hiện trên cơ sở cải tạo, nâng cấp, đồng bộ hoá, hiện đại hoá cơ sở vật chất, kỹ thuật hiện có Phát triển theo chiều sâu là điều kiện không thể thiếu trong chiến lược công nghiệp hoá, hiện đại hoá dịch vụ bảo trì công nghiệp, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng năng suất lao động trên

cơ sở nâng cao trình độ người lao động, sử dụng hiệu quả các nguồn lực, gia tăng hàm lượng công nghệ trong sản phẩm dịch vụ Phát triển theo chiều sâu thường được tiến hành sau phát triển theo chiều rộng

Nội dung phát triển CƯDVBT kỹ thuật theo chiều sâu bao gồm: phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; hiện đại hoá hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ bảo trì; đổi mới công nghệ kỹ thuật bảo trì

- Ưu điểm:

 Giảm chi phí sản xuất, tăng năng suất lao động và nâng cao hiệu quả đầu tư;

 Không đòi hỏi vốn lớn nếu như thực hiện có trọng tâm, trọng điểm;

 Thời gian thực hiện tương đối ngắn so với đầu tư chiều rộng do khối lượng công việc ít đa dạng;

 Trong quá trình phát triển vẫn có thể tiến hành sản xuất, giúp thu hồi vốn nhanh

đó lựa chọn công nghệ để phát triển Tuy nhiên, nếu phát triển theo chiều rộng không phù hợp sẽ gây lãng phí nguồn lực và giảm hiệu quả phát triển theo chiều sâu

Thứ hai, phát triển theo chiều sâu tạo điều kiện cho phát triển theo chiều rộng ở cả khía cạnh cũ và mới Phát triển theo chiều sâu tạo ra hệ thống máy móc thiết bị tiên tiến, khiến chất lượng dịch vụ tăng, nâng cao năng lực cạnh tranh, thương hiệu tốt, là động lực để doanh nghiệp tiếp tục mở rộng sản xuất những sản phẩm đó để đáp ứng nhu cầu thị trường Phát triển theo chiều sâu giúp tăng năng suất lao động, nâng cao chất lượng dịch vụ làm thoả mãn

khách hàng giúp tạo uy tín trên thị trường, chiếm lĩnh được thị trường tiềm năng khác, tiếp tục đầu tư phát triển theo chiều rộng tại thị trường đó Tuy nhiên, phát triển theo chiều sâu không hiệu quả làm giảm vốn phát triển theo chiều rộng, khiến phát triển theo chiều rộng không có điều kiện và động lực phát triển

Thứ ba, phát triển theo chiều rộng và phát triển theo chiều sâu là hai hình thức phát triển đan xen nhau, bổ sung cho nhau, trong đó phát triển theo chiều sâu là chiến lược lâu dài

1.2.3 Các chỉ tiêu đánh giá kết quả kinh doanh và phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ bảo trì kỹ thuật

1.2.3.1 Chỉ tiêu về phát triển thị trường cung ứng dịch vụ

Chỉ tiêu thị trường phản ánh kết quả hoạt động phát triển mở rộng thị trường của doanh nghiệp Chỉ tiêu thị trường được phản ánh qua hai thông số: thị phần và vị thế uy tín của doanh nghiệp trong cùng lĩnh vực cung ứng dịch

vụ

- Thị phần của doanh nghiệp trong CƯDVBT kỹ thuật được tính bằng

tỷ lệ doanh thu trong hoạt động cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp với tổng doanh thu tất cả các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ trong cùng lĩnh vực và trong một thời kỳ nhất định Doanh nghiệp có thị phần lớn chứng tỏ hoạt động cung ứng dịch vụ hiệu quả và thoả mãn được nhu cầu của nhiều khách hàng hơn đối thủ cạnh tranh

- Vị thế và uy tín trên thị trường: là chỉ tiêu định tính, xác định dựa trên tên tuổi, uy tín thương hiệu mà doanh nghiệp đang có Chỉ tiêu này phụ thuộc vào cảm nhận của khách hàng và có thể được đánh giá thông qua số năm hoạt động, phạm vi hoạt động, giá trị thương hiệu

1.2.3.2 Chỉ tiêu về tài chính

Các chỉ tiêu về tài chính không chỉ phản ánh “sức khoẻ” của hoạt động kinh doanh mà còn phản ánh sự phát triển mở rộng hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Thông thường, khi phân tích sự phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp người ta sử dụng chỉ số sức tăng trưởng để đánh giá

Chỉ số sức tăng trưởng giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ mức độ tăng trưởng và sự mở rộng quy mô của công ty Chúng chỉ ra mức độ tăng trưởng hàng năm về doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp Trường hợp lý tưởng

là tăng trưởng doanh thu đi liền với tăng trưởng lợi nhuận

- Sức tăng trưởng doanh thu: được đánh giá thông qua hai chỉ tiêu cơ bản sau:

 Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu = Doanh thu năm sau/Doanh thu năm trước;

 Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu từ hoạt động kinh doanh chính = Doanh thu từ hoạt động kinh doanh chính năm sau/ Doanh thu từ hoạt động kinh doanh chính năm trước

Đây là chỉ số quan trọng phản ánh mức độ tăng trưởng về doanh thu của doanh nghiệp cần ghi nhận:

 So với chỉ tiêu lạm phát: Nếu chỉ tiêu tăng trưởng doanh thu tăng mà lạm phát giảm hoặc không tăng thì mức độ tăng trưởng theo chiều hướng tốt, hoạt động phát triển kinh doanh có hiệu quả và ngược lại;

 So sánh mức độ tăng trưởng của thị trường: Nếu nhỏ hơn thì có nghĩa doanh nghiệp đang gặp khó khăn về khả năng cạnh tranh và thị phần trên thị trường

- Sức tăng trưởng lợi nhuận: Được đánh giá thông qua hai chỉ tiêu cơ bản:

 Tỷ lệ tăng trưởng lợi nhuận = Tổng lợi nhuận năm sau/ Tổng lợi nhuận năm trước;

 Tỷ lệ tăng trưởn lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh chính = Tổng lợi nhuận năm sau từ hoạt động kinh doanh chính/ Tổng lợi nhuận năm trước từ hoạt động kinh doanh chính

Đây là chỉ số để xem xét mức độ tăng trưởng về lợi nhuận của doanh nghiệp Khi sức tăng trưởng của doanh thu được đánh giá mức tăng trưởng về mặt số lượng thì thì tỷ lệ này đánh giá mức độ mở rộng về mặt chất lượng

1.2.3.3 Nhóm các chỉ tiêu về phát triển chất lượng nguồn nhân lực

- Chỉ tiêu biểu hiện trình độ chuyên môn kỹ thuật của người lao động: Các chỉ tiêu phản ánh trình độ chuyên môn kỹ thuật như:

 Số lượng lao động được đào tạo và chưa qua đào tạo;

 Cơ cấu lao động được đào tạo;

1.2.3.4 Nhóm chỉ tiêu về phát triển năng lực công nghệ

Đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực CƯDVBT kỹ thuật thì năng lực công nghệ phản ánh một các tương đối về năng lực cung ứng dịch vụ

Đối với các doanh nghiệp CƯDVBT kỹ thuật thì chỉ số chung về năng lực công nghệ được xác định bằng 3 chỉ số thành phần: chỉ số đổi mới công nghệ, chỉ số chuyển giao công nghệ và chỉ số công nghệ thông tin truyền thông Mức độ quan trọng của mỗi chỉ số thành phần là khác nhau và được quy ước là: 1/8; 3/8 và 4/8

- Chỉ số đổi mới công nghệ: Là chỉ số phản ánh mức độ đầu tư của doanh nghiệp trong các hoạt động đổi mới công nghệ trong lĩnh vực dịch vụ bảo trì và được tính bằng tổng chi phí đầu tư cho hoạt động đổi mới công nghệ trên tổng lợi nhuận trong kỳ

- Chỉ số phản ánh về chuyển giao công nghệ: Chỉ tiêu biểu hiện khái quát và tập trung nhất của trang bị kỹ thuật cho lao động là giá trị tài sản cố định bình quân 1 lao động Đây là chỉ tiêu tương đối cường độ phản ánh mức

độ trang bị kỹ thuật cho lao động Chỉ tiêu này càng lớn chứng tỏ trình độ kỹ thuật càng cao và ngược lại

- Chỉ tiêu thống kê về công nghệ thông tin và truyền thông: Nhóm chỉ tiêu này bao gồm các nhân tố phản ánh đặc trưng cho tốc độ lan truyền, phổ biến tri thức và công nghệ Trình độ công nghệ thông tin được biểu hiện qua một số chỉ tiêu về hoạt động công nghệ thông tin như: số đơn vị có mạng nội

bộ, số đơn vị có internet, số đơn vị có thương mại điện tử…

1.2.3.5 Nhóm chỉ tiêu về phát triển hệ thống quản lý chất lượng cung ứng dịch vụ bảo trì

Hoạt động quản lý chất lượng CƯDVBT có vai trò quan trọng không kém hoạt động bảo trì Quản lý chất lượng CƯDVBT cung cấp những chính sách, mục tiêu và những chỉ dẫn cho hoạt động bảo trì nhằm kiểm soát chất lượng của hoạt động CƯDVBT

Để đánh giá hiệu quả hoạt động quản lý chất lượng CƯDVBT các nhà quản trị thường sử dụng một số chỉ tiêu sau:

- Tỷ lệ yêu cầu công việc được đáp ứng trong thời gian cho phép tính trong khoảng thời gian nhất định Theo tiêu chí của bảo dưỡng xếp hạng thế giới kỳ vọng hầu hết yêu cầu công việc bảo dưỡng (>80%) sẽ được xem xét

và xác nhận trong thời hạn tối đa 5 ngày

- Tỷ lệ phần trăm hợp đồng CƯDVBT đáp ứng đúng tiến độ

- Tỷ lệ phần trăm hợp đồng CƯDVBT đáp ứng đầy đủ các yêu cầu kỹ thuật ban đầu

- Tỷ lệ tài liệu kỹ thuật sửa chữa đáp ứng được yêu cầu cơ bản phục vụ CƯDVBT thiết bị nhà máy điện;

- Số tai tai nạn, hư hỏng thiết bị xảy ra trong khoảng thời gian nhất định (thường lấy là 1 năm)

- Số lượng các hành động để cải thiện độ tin cậy của thiết bị được thực hiện thông qua chức năng phân tích hiệu quả trong khoảng thời gian xác định Chỉ tiêu này mang tính chất tương đối để xác định hiệu quả của hoạt động phân tích kỹ thuật và kinh tế

Khi chất lượng dịch vụ bảo trì của các nhà cung ứng có thể xem là như nhau thì các chỉ tiêu về dịch vụ khách hàng được sử dụng để đánh giá chất lượng hoạt động CƯDVBT Chất lượng dịch vụ khách hàng trong hoạt động CƯDVBT có thể được đánh giá thông qua các chỉ tiêu sau:

- Chỉ tiêu về sự thoả mãn của khách hàng: Chỉ tiêu này phản ánh sự thoả mãn của khác hàng đối với hoạt động cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp Sự thoả mãn của khách hàng càng cao thể hiện doanh nghiệp năng động trong nắm bắt nhu cầu khách hàng và chất lượng dịch vụ được nâng cao

Chỉ tiêu về sự thoả mãn của khách hàng được đánh giá thông qua tỷ lệ khách hàng trung thành và phản hồi của khách hàng về hoạt động cung ứng dịch vụ… Tỷ lệ khách hàng trung thành cao, nhận được phản hồi tích cực chứng tỏ hoạt động cung ứng dịch vụ có chất lượng tốt, thoả mãn yêu cầu của khách hàng

- Chỉ tiêu về sự linh hoạt: Là chỉ tiêu phản ánh khả năng sẵn sàng cung ứng dịch vụ cốt lõi trong điều kiện bình thường và khả năng phản ứng với các yêu cầu phát sinh trong hoạt động cung ứng dịch vụ Nếu trong hoạt động CƯDVBT phát sinh những yêu cầu nằm ngoài hoạt động cung ứng dịch vụ cốt lõi của khách hàng mà doanh nghiệp không có khả năng đáp ứng sẽ làm giảm hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp

Nhìn chung, một hệ thống quản trị tốt sẽ mang lại chất lượng CƯDVBT được thực hiện theo tiêu chuẩn tốt hơn và khách hàng hài lòng hơn về chất lượng dịch vụ thì doanh nghiệp sẽ có cơ hội phát triển dịch vụ tốt hơn

1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động cung ứng dịch

vụ bảo trì kỹ thuật

1.2.4.1 Các yếu tố thuộc môi trường ngành

Bất kể doanh nghiệp nào khi tham gia vào hoạt động sản xuất kinh doanh đều có tương tác qua lại với các yếu tố khác trong môi trường kinh doanh và chịu tác động chi phối của môi trường bên ngoài Việc phân tích những ảnh hưởng của môi trường sẽ giúp doanh nghiệp chỉ ra được những thách thức và nắm bắt được cơ hội trong điều kiện nền kinh tế phát triển đa dạng và ngày càng phức tạp Đồng thời không chỉ có một doanh nghiệp tham gia khai thác những tiềm năng của môi trường mà còn có rất nhiều các doanh nghiệp khác có cung mối qua tâm Chính điều đó tạo ra sự canh tranh giữa các doanh nghiệp về nguồn lực từ môi trường

Theo mô hình 5 lực lượng của Michael Porter, có năm nhân tố quyết định cường độ cạnh tranh trong ngành, các nhân tố này ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh và mức lợi nhuận của doanh nghiệp trong ngành

- Đối thủ cạnh tranh hiện tại: Là những đối thủ trong ngành đang cạnh tranh với nhau tạo ra áp lực cạnh tranh Nghiên cứu đối thủ trong ngành là một yếu tố quan trọng để xác định cường độ và xu thế cạnh tranh là cơ sở cho việc xác định thu hẹp hay mở rộng thị trường

Quy mô và số lượng đối thủ cạnh tranh trong ngành càng nhiều thì doanh nghiệp càng tăng nguy cơ bị xâm chiếm thị phần, đồng thời càng khó khăn hơn để giữ chân khách hàng hiện có cũng như mở rộng khách hàng mới

Tốc độ tăng trưởng của ngành càng nhanh càng hấp dẫn và hút đầu tư, hoạt động mở rộng thị trường cũng phát triển đồng thời kéo theo sự gia tăng của đối thủ cạnh tranh mới

Vấn đề rảo cản rút lui là một yếu tố quan trọng quyết định một doanh nghiệp có tham gia vào thị trường hiện tại hay không bởi các yếu tố như: chi phí rút lui quá cao; tải sản quá chuyên môn hoá; và yếu tố tình cảm, uy tín, thương hiệu

Nếu doanh nghiệp được khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ tốt hơn, có sự hài lòng cao với dịch vụ cung ứng so với đối thủ thì sẽ ảnh hưởng thuận lợi đến việc phát triển thị phần và lợi nhuận của doanh nghiệp Chính khả năng đáp ứng mối quan tâm của khách hàng một cách kịp thời sẽ quyết định đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

- Nhà cung cấp: Là những người cung cấp các yếu tố đầu vào cho quá trình sản xuất (nguyên nhiên liệu, tài chính, nhân lực…) Họ tạo ra áp lực cung cấp thể hiện qua: giá cung cấp, chất lượng hay phương thức thanh toán

Nhà cung cấp có thể gây ra nguy cơ với doanh nghiệp bằng cách tăng giá dịch vụ đầu vào, giảm chất lượng dịch vụ cung ứng…làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, uy tín của doanh nghiệp

- Đối thủ tiềm ẩn: Là các doanh nghiệp đang tìm cách xâm nhập vào thị trường Các đối thủ tiềm ẩn xuất hiện làm thay đổi áp lực và bản đồ cạnh tranh và tạo nên áp lực gia nhập

Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn có thể là doanh nghiệp trong chuỗi CƯDVBT và có năng lực cung ứng dịch vụ Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn với doanh nghiệp CƯDVBT có thể là các doanh nghiệp cung cấp vật tư thay

thế cho hoạt động bảo trì Họ có sẵn năng lực về công nghệ và có khả năng cung ứng dịch vụ thay thế lắp đặt

Các doanh nghiệp CƯDVBT sẽ cản trở hoặc hạn chế đối thủ tiềm ẩn bằng cách dựng lên các rào cản gia nhập Như vậy nguy cơ xâm nhập cao hay thấp phụ thuộc vào rào cản này mạnh hay yếu Trên thực tế, uy tín, trình độ lao động, tiềm lực tài chính, kinh nghiệm dịch vu…là các rào cản đối với các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn khi tham gia vào thị trường CƯDVBT Tuy nhiên,

sự có mặt của các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn vẫn đem lại nguy cơ giảm thị phần của doanh nghiệp và làm cho cuộc cạnh tranh trở nên khốc liệt hơn

- Sản phẩm thay thế: Lực lượng cuối cùng trong mô hình M Porter là

sự đe doạ của các sản phẩm thay thế Sản phẩm thay thế là sản phẩm có chức năng tương tự sản phẩm của ngành có thể thoả mãn nhu cầu của khách hàng Những sản phẩm thay thế làm tăng mức cung, tăng năng lực cung ứng dịch vụ

để thoả mãn nhu cầu khách hàng, vì vậy nó làm giảm giá sản phẩm dịch vụ, làm giảm doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp

1.2.4.2 Nguồn lực của doanh nghiệp

Các doanh nghiệp khi phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh luôn phải căn cứ trên các khả năng có thể khai thác của mình Đó chính là những tiềm lực tao ra những lợi thế cạnh tranh khác biệt với các doanh nghiệp khác Nếu doanh nghiệp có thể phân tích đúng điểm mạnh, điểm yếu của từng nguồn lực, chắc chắn họ sẽ khai thác hiệu quả các nguồn lực ấy Các yếu tố nguồn lực ảnh hưởng đến phát triển hoạt động CƯDVBT xuất phát từ các hoạt động trong chuỗi giá trị của doanh nghiệp

- Năng lực về tài chính: Là khả năng sẵn sàng huy động nguồn lực tài chính đáp ứng nhu cầu kinh doanh trong từng giai đoạn khác nhau và khả năng phân bổ, sử dụng nguồn lực tài chính hợp lý và hiệu quả Năng lực tài chính được thể hiện thông qua các chỉ tiêu tài chính thường kỳ như: tổng tài sản, tổng nguồn vốn, chỉ tiêu về khả năng thanh toán, các chỉ tiêu về lợi

nhuận (tỷ suất lợi nhuận/vốn kinh doanh, lợi nhuận/doanh thu…), các hệ số hoạt động, cơ cấu vốn

Năng lực tài chính vững mạnh giúp các doanh nghiệp CƯDVBT có điều kiện đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ, đổi mới cơ sở vật chất kỹ thuật, nâng cao năng suất và khả năng cạnh tranh trên thị trường và ngược lại

- Năng lực về nguồn lực: bao gồm trình độ nhân lực phù hợp với yêu cầu công việc, năng suất công việc, khả năng nắm bắt công nghệ, tinh thần trách nhiệm, mức độ trung thành, chính sách phát triển nhân sự, chương trình đào tạo, đãi ngộ…

Năng lực nguồn nhân lực mạnh là cơ sở vững chắc cho doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ, gây dựng và nâng cao uy tín trên thị trường

- Năng lực vật chất công nghệ: Là khả năng huy động các phương tiện vật chất cho hoạt động CƯDVBT, là hiệu quả và sự phù hợp của công nghệ với nguồn lực của doanh nghiệp, mức độ hiện đại của công nghệ doanh nghiệp đang sở hữu Trong CƯDVBT, công nghệ thường là các kỹ thuật giám sát tình trạng, phương tiện kỹ thuật, hệ thống thông tin quản lý bảo trì

Năng lực vật chất công nghệ cao cho phép nâng cao năng suất cung ứng dịch vụ, tăng cường tính an toàn – chất lượng – hiệu quả trong bảo trì, đó là các chỉ tiêu quan trọng của chất lượng dịch vụ bảo trì, là cơ sở để phát triển doanh nghiệp ra thị trường trong nước và quốc tế

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ BẢO TRÌ THIẾT BỊ NHÀ MÁY ĐIỆN CỦA CTCP DỊCH VỤ SỬA

CHỮA NHIỆT ĐIỆN MIỀN BẮC

2.1 Giới thiệu về CTCP dịch vụ sửa chữa nhiệt điện Miền Bắc

2.1.1 Thông tin chung về doanh nghiệp

- Tên Công ty viết bằng tiếng Việt: CTCP dịch vụ sửa chữa nhiệt điện Miền Bắc

- Tên Công ty viết bằng tiếng Anh: North Power service joint stock company

- Tên Công ty viết tắt: NPS

- Địa chỉ trụ sở chính: Phường Phả Lại, Thị xã Chí Linh, Tỉnh Hải Dương

- Điện thoại: 03203582909- Fax: 03203582905

-Email:Contact@evnnps.com.vn- Website: http://www.evnnps.com.vn

- Biểu tượng công ty:

- Vốn điều lệ: 50.000.000.000 (năm mươi tỷ đồng)


- Lĩnh vực hoạt động kinh doanh:

 Lắp đặt, sửa chữa, bảo dưỡng, thị nghiệm, hiệu chỉnh các thiết bị nhà máy điện, thiết bị điện, trạm phân phối điện cấp điện áp đến 500KV và các thiết bị điện công nghiệp khác tương đương;

 Lắp đặt chuyển giao công nghệ thiết bị nhiệt, thiết bị điện; tư vấn lập

dự án đầu tư xây dựng; tư vấn quản lý dự án;

 Tư vấn giám sát thi công xây lắp các công trình của nhà máy điện; mua bán vật tư thiết bị phục vụ cho sản xuất công nghiệp;

 Sản xuất kinh doanh vật liệu xây dựng; sản xuất phụ gia bê tông từ tro bay;

 Chế tạo phục hồi các chi tiết, thiết bị vật tư, phụ tùng thay thế thuộc thiết bị các nhà máy điện và các thiết bị công nghiệp khác;

 Xây lắp các công trình nguồn, lưới điện và các công trình công nghiệp khác;

 Cung ứng nhân lực và các dịch vụ đào tạo, vận hành sửa chữa, bảo dưỡng thí nghiệm, hiệu chỉnh thiết bị các nhà máy điện;

 Đầu tư các công trình nguồn điện, lưới điện và các công trình công nghiệp khác;

 Dịch vụ vận tải hàng hóa, nhiên liệu cho các nhà máy điện;

 Xây lắp, duy tu theo tùng cấp kỹ thuật hệ thống các công trình giao thông đường bộ, đường sắt, công trình thủy lợi;

 Thi công các công trình xây dựng công nghiệp và dân dụng

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Công ty Cổ phần dịch vụ sửa chữa nhiệt điện Miền Bắc được thành lập năm 2007 theo định hướng của Tập đoàn điện lực Việt Nam trên cở sở tách khối sửa chữa thuộc CTCP nhiệt điện Phả Lại

Hiện nay NPS đang đảm nhận các công việc sửa chữa lớn, sửa chữa thường xuyên các thiết bị nhà máy điện thuộc CTCP nhiệt điện Phả Lại, Công

ty TNHH MTV Tổng công ty phát điện 1 (dây chuyền sản xuất điện 300MW Uông Bí mở rộng), CTCP nhiệt điện Hải Phòng, CTCP nhiệt điện Quảng

Ninh, với tổng công suất đảm nhiệm 1940 MW Ngoài ra, NPS còn cung cấp các dịch vụ kỹ thuật, tư vấn cho các công ty phát điện cũng như công ty sản xuất công nghiệp khác như: nhiệt điện Cẩm Phả, nhiệt điện Sơn Động, nhiệt điện Hòa Phát, Hóa chất Việt Trì, Giấy Bãi Bằng…

Song song với việc cung cấp các dịch vụ kỹ thuật, Công ty còn gia công chế tạo một số các hệ thống, thiết bị, chi tiết cơ khí phụ trợ phục vụ trong nhà

máy điện như: Hệ thống phân ly than, Bộ sấy không khí, Bộ làm mát máy nghiền, Bộ làm mát kích thích máy phát 110MW, Bộ làm mát bơm cấp, các chi tiết phục vụ trung đại tu,…

Công ty lấy ba yếu tố “Chất lượng, tiến độ và chữ tín” là cơ bản và

được coi trọng hàng đầu trong mục tiêu phát triển Với đội ngũ nhân viên, kỹ

sư, công nhân kỹ thuật lành nghề có kinh nghiệm sửa chữa nhà máy điện dày dạn trên 30 năm, chiến lược của NPS hiện nay đang vươn tới cung cấp dịch

vụ kỹ thuật, tư vấn kỹ thuật cho các công ty phát điện thuộc EVN, PVN, TKV

2.1.3 Cơ cấu tổ chức và tình hình nhân sự

Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức CTCP dịch vụ sửa chữa nhiệt điện Miền Bắc

PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC TỔNG GIÁM ĐỐC

ĐẠI HỘIĐỒNG CỔ ĐÔNG

BAN KIỂM SOÁT

a Cơ cấu tổ chức

- Đại hội đồng cổ đông

- Hội đồng quản trị Công ty

- Ban kiểm soát công ty

- Ban giám đốc: Bao gồm Tổng giám đốc và 2 Phó tổng giám đốc

 Giám đốc là người đại diện theo pháp luật của công ty, có nhiệm vụ

và chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị về việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ được giao

 Phó tổng giám đốc phụ trách sản xuất giúp việc Tổng Giám đốc điều hành việc tổ chức sản xuất, cung cấp dịch vụ sửa chữa theo hợp đồng Công ty

- Phòng tổng hợp: Là đơn vị nghiệp vụ - phục vụ tổng hợp trong Công

ty, có chức năng tham mưu cho Ban Tổng giám đốc Công ty và tổ chức thực hiện các công việc trong các linh vực công tác tổ chức hành chính và nhân sự;

tổ chức sản xuất;

- Phòng Kế hoạch vật tư: Là phòng nghiệp vụ, có chức năng giúp Ban Tổng giám đốc Công ty chỉ đạo xây dựng và thực hiện công tác kế hoach – sản xuất – kinh doanh; công tác mua bán, xuất nhập khẩu và quản lý vật tư, thiết bị, nhiên liệu; công tác lập dự toán công trình; tổ chức thực hiện công tác đấu thầu; lập và trình duyệt các dự án đầu tư; thực hiện chế độ báo cáo thống

kê công nghiệp để đáp ứng yêu cầu sản xuất – kinh doanh và các công tác khác của Công ty

- Phòng Kỹ thuật: Là phòng kỹ thuật và nghiệp vụ, có chức năng giúp Ban Tổng giám đốc Công ty chỉ đạo công tác quản lý kỹ thuật trong hoạt

động sản xuất của Công ty và của khách hàng theo hợp đồng đã được ký; thực hiện công tác nghiên cứu và ứng dụng khoa học kỹ thuật, đào tạo kỹ thuật; quản lý thực hiện công tác kỹ thuật an toàn – bảo hộ lao động và môi trường công nghiệp đảm bảo sản xuất an toàn hiệu quả; tham gia công tác khác của Công ty

- Phòng Tài chính Kế toán: Là phòng nghiệp vụ có chức năng giúp Ban Tổng Giám đốc Công ty thực hiện công tác tài chính kế toán của doanh nghiệp nhằm quản lý các nguồn vốn của Công ty bao gồm phần vốn góp Nhà nước của Tổng công ty điện lực Việt Nam, vốn góp của các cổ đông và các nguồn vốn khác, để thực hiện nhiệm vụ mục tiêu sản xuất kinh doanh của Công ty trên cơ sở bảo toàn, phát triển vốn có hiệu quả Thực hiện chế độ hach toán kế toán, tài chính theo đúng các quy định về kế toán – tài chính do Nhà nước ban hành

- Phân xưởng sửa chữa cơ nhiệt: Là đơn vị thuộc khối sản xuất của Công ty có nhiệm vụ sửa chữa và bảo dưỡng các thiết bị cơ nhiệt và các thiết

bị phụ trợ trong dây chuyền sản xuất điện của CTCP nhiệt điện Phả Lại

- Phân xưởng sửa chữa Điện – Điều khiển: Là đơn vị thuộc khối sản xuất của Công ty có nhiệm vụ sửa chữa và bảo dưỡng các thiết bị điện và tự động điều khiển trong dây chuyền sản xuất điện năng của CTCP nhiệt điện Phả Lại

- Phân xưởng chế tạo cơ điện: Là đơn vị thuộc khối sản xuất của Công

ty có nhiệm vụ gia công, phục hồi và chế tạo các chi tiết, thiết bị cơ khí phục

vụ việc sửa chữa các thiết bị của CTCP nhiệt điện Phả Lại

- Xí nghiệp dịch vụ sửa chữa nhiệt điện Hải Phòng: Là đơn vị thuộc khối sản xuất có nhiệm vụ bảo dưỡng, sửa chữa các thiết bị điện và cơ nhiệt thuộc dây chuyền sản xuất điện số 1 và số 4 của CTCP nhiệt điện Hải Phòng;

- Xí nghiệp dịch vụ sửa chữa nhiệt điện Quảng Ninh: Là đơn vị thuộc khối sản xuất có nhiệm vụ bảo dưỡng, sửa chữa các thiết bị điện và cơ nhiệt

thuộc dây chuyền sản xuất điện số 2 và số 3 của CTCP nhiệt điện Quảng Ninh;

- Xí nghiệp dịch vụ sửa chữa nhiệt điện Uông Bí: Là đơn vị thuộc khối sản xuất có nhiệm vụ bảo dưỡng, sửa chữa các thiết bị điện và cơ nhiệt thuộc dây chuyền sản xuất điện số 2 của Công ty TNHH MTV nhiệt điện Uông Bí;

b Nguồn nhân lực

Tổng số cán bộ công nhân viên (Viết tắt là CBCNV) của Công ty là 835 người, trong đó có 140 người có trình độ đại học và trên đại học; 340 người

có trình độ cao đẳng trung cấp; 355 người có trình độ công nhân kỹ thuật

Với đội ngũ CBCNV có nhiều kinh nghiệm, được đào tạo tại các trường đại học, cao đẳng có uy tín trong và ngoài nước, các khoá huấn luyện kỹ thuật nghiệp vụ, các hội thi thợ giỏi trong toàn EVN NPS luôn sẵn sàng phục vụ và hợp tác với khách hàng trong và ngoài nước Đặc biệt trong thời gian bảo hành đối với các công trình, các dự án do chúng tôi thi công, chúng tôi đảm bảo dịch vụ sửa chữa trong 24 giờ kể từ khi nhận được thông báo của khách hàng Sau khi hết thời gian bảo hành, chúng tôi sẵn sàng cung cấp các dịch vụ bảo trì, sửa chữa và cung cấp phụ tùng thay thế nhanh nhất với giá cả hợp lý nhất để công trình có thời gian sử dụng lâu dài

2.1.4 Đặc điểm sản xuất kinh doanh

2.1.4.1 Đặc điểm về khách hàng và thị trường

NPS hiện đang là đơn vị hàng đầu về cung cấp dịch vụ sửa chữa cũng như các biện pháp kỹ thuật, chuyên gia trong lĩnh vực bảo dưỡng và sửa chữa nhà máy điện tại khu vực Miền Bắc Khách hàng chủ yếu của NPS là các nhà máy nhiệt điện đốt than, có thể kể đến như: CTCP nhiệt điện Phả Lại, CTCP nhiệt điện Hải Phòng, Công ty TNHH MTV nhiệt điện Uông Bí, CTCP nhiệt điện Quảng Ninh Ngoài ra còn có các công ty trong lĩnh vực xi măng, sản xuất giấy, lân đạm đã và đang sử dụng dịch vụ của công ty, tuy nhiên khối lượng sử dụng dịch vụ ít và mức độ sử dụng dịch vụ không được đồng đều

Trong những năm gần đây, số lượng đối thủ cạnh tranh của Công ty tăng lên đáng kể, các đối thủ này đều là những đơn vị có kinh nghiệm trong xây lắp các nhà máy điện và cung ứng vật tư thiết bị nhà máy điện đang mở rộng hoạt động kinh doanh sang lĩnh vực CƯDVBT Có thể kể đến như CTCP lắp máy 69-1, CTCP lắp máy 69-3, CTCP vật tư và thiết bị công nghiệp (VATCO)… Các đối thủ này đều có tiềm lực về tài chính mạnh và được trang bị năng lực công nghệ tốt nên có mức độ cạnh tranh cao

Khách hàng chủ yếu của công ty chủ yếu là các nhà máy sản xuất điện hoạt động trong ngành điện có tính độc quyền và mức độ cạnh tranh cao do sự hoạt động của thị trường phát điện cạnh tranh Do vậy áp lực về gia tăng chất lượng dịch vụ từ phía khách hàng đối với hoạt động cung ứng dịch vụ của Công ty ngày một lớn Mặt khác, xu hướng khách hàng hội nhập về phía trước đối với các sản phẩm CƯDVBT thiết bị nhà máy điện ngày một tăng cao do vậy áp lực phát triển thị trường đối với Công ty ngày một lớn

2.1.4.2 Đặc điểm về sản phẩm dịch vụ

Sản phẩm chủ yếu của công ty là cung ứng dịch vụ sửa chữa thường xuyên và trung tu đại tu các thiết bị nhà máy điện theo kế hoạch của khách hàng

Hoạt động CƯDVBT thường xuyên gắn liền với hoạt động sản xuất kinh doanh của các nhà máy nhiệt điện nên yêu cầu đáp ứng sản xuất 24/7 và thời gian đáp ứng phải kịp thời với yêu cầu sản xuất

Hoạt động cung ứng dịch vụ sửa chữa lớn tại các nhà máy nhiệt điện thường diễn ra vào mùa mưa diễn ra từ tháng 7 đến tháng 10 hàng năm tại Miền Bắc, lúc này việc điều độ cung cấp điện sẽ ưu tiên phát điện từ các nhà máy thuỷ điện nên đây là cơ hội để các nhà máy nhiệt điện thực hiện hoạt động bảo trì tổng thể Thời điểm này đòi hỏi điều động nhân lực hợp lý cho các hoạt động bảo trì vì thông thường các nhà máy nhiệt điện sẽ gần như bảo trì đồng thời vào thời điểm này

Chất lượng cung ứng dịch vụ của Công ty ngày càng chịu sức ép lớn do nhu cầu ngày một tăng cao của khách hàng và sự phát triển nhanh trong quá trình đổi mới công nghệ các thiết bị nhà máy điện Mặt khác, chất lượng cung ứng dịch vụ của Công ty còn chịu ảnh hưởng lớn từ các nhà cung ứng các yếu

tố đầu vào cho quá trình sản xuất như: vật tư thiết bị thay thế, nhân lực, nguyên liệu Mỗi một yếu tố đầu vào kém chất lượng đều có thể ảnh hưởng đến chất lượng cung ứng dịch vụ của Công ty và gây tăng chi phí sản xuất

2.1.4.3 Đặc điểm về quy trình cung ứng dịch vụ

Hoạt động CƯDVBT thiết bị nhà máy điện bao gồm 2 quy trình chính sau: