Lý giải vì sao lựa chọnđối tượng khách hàng trên là bởi chúng tôi đã nhận thấy có không ít lợi ích khi trẻđược tiếp cận với ngoại ngữ sớm cũng như với khách hàng thuộc nhóm thu nhập kháp
GIỚI THIỆU CÔNG TY
Thông tin chung
Trung tâm Anh ngữ Kid’doo chuyên cung cấp chương trình đào tạo tiếng Anh cho trẻ em từ 4 tuổi, với hai mô hình học tập linh hoạt: các lớp học nhóm và dịch vụ giáo viên dạy kèm một kèm một tại nhà.
Chúng tôi hướng tới những gia đình khá giả có dự định cho con em theo học trong các ngôi trường quốc tế.
Chương trình học của chúng tôi được chia thành 4 cấp độ: BEGINNER, STARTERS, MOVERS và FLYERS, nhằm đảm bảo chất lượng giảng dạy Chúng tôi chú trọng vào việc theo dõi và quan sát kỹ lưỡng cá tính của từng học viên, giúp phù hợp với lịch sinh hoạt hàng ngày của các em.
Lý do hình thành và phát triển
Việt Nam đang tích cực hội nhập quốc tế thông qua việc tham gia nhiều hiệp định và cam kết Để đảm bảo sự phát triển bền vững cho đất nước, việc giáo dục thế hệ trẻ là vô cùng cần thiết, không chỉ cho tương lai của quốc gia mà còn cho sự trưởng thành của chính các em.
Việc áp dụng phương pháp kiến trúc lớp học giống như không gian sống của học sinh đã giúp các em cảm thấy quen thuộc hơn với tiếng Anh, từ đó thúc đẩy chúng tôi phát triển mô hình này.
Hình ảnh thương hiệu
Phụ huynh ngày nay cảm thấy chán nản với quảng cáo tràn lan trên mạng xã hội và các cuộc gọi tư vấn khóa học bất ngờ Kid’doo chọn cách xây dựng hình ảnh tự nhiên thông qua lời kể và giới thiệu trong các nhóm tiếng Anh, diễn đàn và trang cá nhân của người dùng Để đạt được điều này, chúng tôi liên tục cải thiện chương trình học, tổ chức các trại hè, hoạt động ngoại khóa và cuộc thi, giúp trẻ em vận dụng kiến thức tiếng Anh và phát triển tư duy từ khi còn nhỏ.
Hình 1- Logo Trung tâm Anh ngữ Kid’doo
Nguồn: Sinh viên thiết kế
SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ
Mô tả sản phẩm và so sánh cạnh tranh
Trung tâm Anh ngữ thiếu nhi Kid’doo cam kết mang lại nền tảng kiến thức tiếng Anh vững chắc cho trẻ em thông qua bốn khoá học: Beginner, Starters, Movers và Flyers Mỗi khoá học kéo dài 3 tháng, với thời gian học là 4 giờ 30 phút mỗi tuần, được chia thành ba ngày trong tuần (90 phút/ngày) hoặc hai ngày cuối tuần (135 phút/ngày) để phù hợp với lịch trình của trẻ Để đảm bảo chất lượng học tập, Kid’doo mở ba lớp cho mỗi cấp độ, với số lượng học sinh không quá 25 em mỗi lớp.
Bảng 1- Thời khoá biểu dự kiến của trung tâm Anh ngữ Kid’doo
Nguồn: Sinh viên tổng hợp
Trung tâm tiếng Anh Kid’doo chuyên cung cấp các khóa học một kèm một, giúp trẻ tiếp thu kiến thức một cách tối ưu nhất theo nhu cầu của phụ huynh.
Sau đây là bảng giá với mỗi trẻ (chưa bao gồm sách và tài liệu):
Bảng 2- Giá tiền dự kiến và thời gian của mỗi khoá.
Trên thị trường hiện nay, nhiều trung tâm Anh ngữ nổi tiếng có mức giá cao nhưng chưa chắc đảm bảo chất lượng giáo dục Dưới đây là bảng so sánh giá các khóa học cho trẻ em của một số trung tâm cạnh tranh.
Bảng 3- Bảng so sánh với những đối thủ trên thị trường.
Anh văn hội Việt Mỹ
Trung tâm Anh ngữ ILA
Thời gian 3 tháng 36 - 108 giờ 13 tuần 60 -74 giờ Đội ngũ giáo viên
Giáo viên người Việt và bản ngữ dạy xen kẽ
Giáo viên bản ngữ 100%, có trợ giảng người Việt
Giáo viên người Việt và bản ngữ dạy xen kẽ
Giáo viên bản ngữ 100%, có trợ giảng người Việt
Nguồn: Sinh viên tổng hợp
Quy trình thực hiện
3.2.1 Tiêu chí tuyển chọn giáo viên
Trung tâm Anh ngữ thiếu nhi Kid’doo cam kết tuyển chọn giáo viên với tiêu chí cao và thường xuyên tổ chức đào tạo nhằm nâng cao chất lượng học tập cho trẻ em Đối với giáo viên Việt Nam, chúng tôi yêu cầu có trình độ chuyên môn vững vàng và phương pháp giảng dạy sáng tạo để tạo ra môi trường học tập hiệu quả.
- Tốt nghiệp đại học hoặc thạc sĩ ngoại ngữ trở lên.
- Phát âm tiếng Anh tốt.
- Có kinh nghiệm trong việc dạy học trẻ em (ưu tiên)
- Có năng lực quản lý và nhiệt huyết với nghề giáo Đối với giáo viên bản ngữ:
- Tốt nghiệp đại học hoặc thạc sĩ ngoại ngữ trở lên.
- Có chứng chỉ giảng dạy tiếng Anh quốc tế.
- Có kinh nghiệm trong việc dạy học trẻ em
- Có năng lực quản lý và nhiệt huyết với nghề giáo Đối với trợ giảng:
- Sinh viên năm 1,2 tại các trường Đại học, chuyên ngành Ngoại ngữ
- Có kinh nghiệm trong công việc trợ giảng dành cho lớp học trẻ em
Trung tâm Anh ngữ thiếu nhi Kid’doo cam kết tuyển chọn giáo viên có trách nhiệm cao, chăm chỉ, linh hoạt, cẩn thận và yêu trẻ em Sau khi tuyển chọn, trung tâm sẽ tổ chức khóa tập huấn để giáo viên có thể giảng dạy hiệu quả chương trình học cho trẻ, đồng thời làm rõ các tiêu chí, điều khoản và quy định của trung tâm.
Trung tâm Anh ngữ thiếu nhi Kid’doo áp dụng chương trình giảng dạy tiếng Anh cho trẻ em thông qua bộ sách “Amazing Science”, tập trung vào kiến thức khoa học cơ bản phù hợp với học sinh Việt Nam Bộ sách gồm nhiều chủ đề quen thuộc, được biên soạn theo cấu trúc let’s learn, let’s practice và let’s memorize, giúp học sinh phát triển từ vựng tiếng Anh một cách tự nhiên từ quyển 1 đến quyển 5 Điểm nổi bật của “Amazing Science” là phát triển tư duy, khơi dậy khả năng sáng tạo và đam mê học tiếng Anh qua môn Khoa học Với từ vựng đơn giản và gần gũi, các bài học kết nối thực tiễn đời sống với kiến thức khoa học, kèm theo bài tập phong phú và sự hướng dẫn tận tình từ giáo viên, mang đến cho học sinh những trải nghiệm thú vị trong việc khám phá và giải quyết vấn đề hàng ngày.
Hình 2- Bộ sách Amazing Science
Mỗi buổi học tại Kid’doo, giáo viên tổ chức nhiều trò chơi thú vị như Hot seat, Jumping game và Word of mouth, giúp trẻ hứng thú hơn trong việc học và phát triển năng động Những trò chơi này không chỉ cải thiện kỹ năng từ vựng và ngữ pháp mà còn tăng cường khả năng làm việc nhóm, tự tin và ứng phó với tình huống khó khăn Ngoài ra, Kid’doo cũng chú trọng đến các hoạt động ngoại khóa, dự kiến tổ chức các chuyến tham quan vào mùa hè và sự kiện đặc biệt như Giáng sinh, Halloween, giúp trẻ trở nên năng động hơn và sử dụng tiếng Anh một cách linh hoạt trong thực tế.
Việc học tập tại lớp là chưa đủ để nâng cao trình độ ngoại ngữ của trẻ, vì thông tin mà trẻ tiếp nhận thường chỉ được lưu giữ trong trí nhớ ngắn hạn Để chuyển hóa những kiến thức này thành trí nhớ dài hạn, trẻ cần được rèn luyện thường xuyên qua việc lặp lại và kết hợp với ý nghĩa Trung tâm Anh ngữ thiếu nhi Kid’doo đã thiết lập mối liên hệ chặt chẽ với phụ huynh để củng cố kiến thức cho trẻ Tất cả bài tập về nhà và những thiếu sót trong kỹ năng của trẻ được ghi chép cẩn thận vào sổ liên lạc, cùng với mục tiêu học tập hàng ngày được sắp xếp khoa học, giúp trẻ tiến bộ đúng theo lộ trình học tập.
Sau đây là ví dụ về chương trình đào tạo trẻ em của trung tâm Anh ngữ Apollo:
Phương Pháp LETS (Học tiếng Anh qua môn học) giúp trẻ sử dụng tiếng Anh như một công cụ để học các môn học khác (khoa học, toán học,…).
Chương trình giảng dạy tiếng Anh cho trẻ em tập trung vào việc phát triển bộ kỹ năng tương lai 4C: Hợp tác, Sáng tạo, Giao tiếp và Phản biện Phương pháp MMM được áp dụng qua ba bước: Tiếp thu, Thực hành và Vận dụng, giúp trẻ em không chỉ học ngôn ngữ mà còn rèn luyện các kỹ năng cần thiết cho tương lai.
Các bé học tiếng Anh sẽ được rèn luyện phát âm và kỹ thuật đánh vần (PHONICS), cùng với giáo trình bổ sung cho chương trình đọc truyện (GRADED READERS) và các bài tập chuyên sâu về ngữ pháp.
Khóa học tiếng Anh của Primary sử dụng giáo trình Apollo World (6 cấp độ), mỗi cấp độ bao gồm:
Sách học sinh: Mỗi bài học được thiết kế với các bài hát, hoạt động và trò chơi đa dạng, đồng thời hướng dẫn cách đăng nhập vào myNGconnect để truy cập nguồn tài liệu trực tuyến.
WorkBook: tổng hợp bài tập và thực hành nghe, nói, đọc, viết cũng như luyện ngữ pháp, từ vựng tương ứng với bài học.
Graded Reader: 3 cuốn luyện ngữ âm theo mức độ khó tăng dần qua từng bài học.
Phonics: 3 cuốn luyện ngữ âm với độ khó tăng dần qua từng bài học Chương trình giảng dạy tích hợp ngữ pháp, giúp phát triển toàn diện các kỹ năng và đặc biệt nâng cao khả năng viết của học viên.
Ngoài giờ học trên lớp, Trung tâm Anh ngữ Apollo còn tổ chức các câu lạc bộ, hoạt động ngoại khóa, dự án cộng đồng, cùng với các chương trình và lễ hội đặc biệt theo từng chủ đề hàng tháng.
Câu lạc bộ tiếng Anh dành cho trẻ em được tổ chức hàng tuần với các chủ đề đa dạng Tại đây, trẻ em được khuyến khích tham gia vào nhiều hoạt động thú vị, giúp ôn tập kiến thức và áp dụng kỹ năng đã học trên lớp.
PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
Phân tích khách hàng phân khúc của ngành
Tập trung ở những nơi có nhiều gia đình khá giả có con nhỏ như Q3, Q Bình Thạnh,
Trẻ em: Chủ yếu tập trung từ độ tuổi 4 -12 tuổi, là học sinh còn trong sự quan tâm và quản lý của bố mẹ
Phụ huynh chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 30-40, thường là những nhân viên văn phòng bận rộn, dẫn đến việc họ không có đủ thời gian để chăm sóc và dạy dỗ con cái.
- Sở thích của các bé: thường tò mò, thích tìm hiểu mọi thứ xung quanh,thích sự mới lạ, thích học hỏi, làm quen với nhiều bạn
- Cá tính của các bé: tự tin vào bản thân, thích hơn thua với bạn bè, hiếu động, dễ dãi, cởi mở.
- Thói quen của các bé: lười học bài, làm bài tập ở nhà.
- Phong cách: nhút nhát, hay nói chuyện trong lớp, đôi khi đến lớp chỉ để vui đùa với bạn bè.
Phụ huynh luôn mong muốn con em mình được học tập đầy đủ và đạt kết quả tốt trong học hành Họ cũng ưa thích việc cho trẻ tiếp xúc với những điều mới mẻ, giúp trẻ phát triển toàn diện và khám phá thế giới xung quanh Việc cho trẻ chơi đùa cùng bạn bè cũng là một phần quan trọng trong quá trình phát triển của trẻ.
- Cá tính của phụ hunh: tự tin vào con cái, thích hơn thua thành tích của con mình với người khác, cởi mở, tiếp thu những điều mới mẻ.
Phụ huynh thường xuyên kiểm tra bài tập và điểm số của con, đồng thời dạy dỗ để con hoàn thành bài tập một cách tốt nhất Họ mong muốn con học tại những trường có uy tín và chất lượng, và đôi khi, việc cho con học cũng chỉ là theo phong trào Ngoài ra, phụ huynh cũng thường khoe khoang về thành tích học tập của con mình.
Phân tích cung cầu thị trường và đối thủ cạnh tranh
Tiếng Anh trẻ em được coi là ngôn ngữ phổ biến nhất thế giới, với gần 60 quốc gia sử dụng làm ngôn ngữ chính và hơn 100 quốc gia sử dụng tiếng Anh là ngôn ngữ thứ hai Vai trò của tiếng Anh trong thời kỳ toàn cầu hóa hiện nay là rất quan trọng, giúp mở rộng kiến thức, xây dựng mối quan hệ và tạo sự hợp tác trong công việc Ngoại ngữ này là công cụ hữu hiệu, góp phần giúp bạn bè quốc tế hiểu biết hơn về tiếng nói của Việt Nam trong bối cảnh hội nhập.
Nhiều nghiên cứu cho thấy việc học ngoại ngữ sớm mang lại lợi ích lớn cho sự phát triển não bộ, đặc biệt là ở trẻ em Việc phát triển khả năng ngoại ngữ không chỉ hỗ trợ sự phát triển toàn diện của trẻ mà còn giúp trẻ tiếp cận và cập nhật tri thức từ khắp nơi trên thế giới.
Cung thị trường- đối thủ cạnh tranh
Các trung tâm, cơ sở dạy tiếng anh trên địa bàn Q3, Q Phú Nhuận, Q Bình Thạnh:
Trung tâm Anh Ngữ Apollo cung cấp chương trình học tiếng Anh được thiết kế riêng cho từng độ tuổi, giúp trẻ em phát triển kỹ năng ngôn ngữ qua các trò chơi và sách bài tập trực tuyến Học viên được trải nghiệm học tập tương tác thông qua bảng tương tác thông minh (IWB) và tham gia các chương trình ngoại khóa với giáo viên nước ngoài.
Hệ thống trường Việt Mỹ VASS là một trung tâm Anh Ngữ đạt tiêu chuẩn quốc tế, cung cấp chương trình đào tạo tiếng Anh đa dạng cho mọi lứa tuổi, bao gồm trẻ em, thanh thiếu niên và người lớn Ngoài ra, VASS còn tổ chức các khóa luyện thi quốc tế như TOEFL và IELTS, giúp học viên nâng cao kỹ năng ngôn ngữ và chuẩn bị tốt cho các kỳ thi.
Anh văn Hội Việt Mỹ VUS Trung tâm có 2 khóa đào tạo Tiếng Anh cho trẻ em: Anh ngữ mẫu giáo Smartkids và Anh ngữ thiếu nhi Superkids.
Trung Tâm Major English Anh ngữ SMF cung cấp các khóa học tiếng Anh cho trẻ em với 100% giáo viên bản ngữ Chương trình học tập trung vào việc phát triển cả 4 kỹ năng ngôn ngữ, đặc biệt chú trọng vào kỹ năng Nghe và Nói.
Trường Anh Ngữ Tây Anh Mỹ có khóa học cho trẻ em, thiếu niên và người lớn , trường Tây Anh Mỹ đặc biệt có khóa học TOEFL JUNIOR
Hầu như các trung tâm đều có giảng viên nước ngoài. Điểm mạnh
Giáo trình gốc, có giáo viên bản xứ Đa dạng hóa loại hình đào tạo
Cơ sở vật chất hiện đại
Có học bổng chuyển kì có những học viên xuất sắc
Có danh tiếng và uy tín lâu năm
Các khóa học đa dạng: Toeic, Toefl, Ielts
Dịch vụ tư vấn, chăm sóc học viên tốt Điểm yếu
Giáo viên nước ngoài không được đảm bảo trình độ
Cơ sở vật chất chưa được cải thiện
Quy trình tuyển chọn giáo viên còn thiếu sót, chưa đảm bảo chất lượng dạy học
Phân tích SWOT của Trung tâm Kid’doo
Phương pháp giảng dạy tốt, sử dụng giáo trình gốc
Học phí thấp hơn so với các cơ sở khác
Cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại
Giảng viên có trình độ sư phạm, được tuyển chọn chặt chẽ
Là người đi sau, tiếp thu được những cái mới mẻ
Nhận diện và khắc phục những điểm yếu của các thế hệ trước là điều cần thiết Đội ngũ nhân viên được tuyển chọn và đào tạo một cách chuyên nghiệp, đảm bảo phù hợp với yêu cầu công việc.
Người trẻ tuổi rất năng động, nhiệt huyết và chịu khó học hỏi Điểm yếu
Công tác marketing còn yếu
Mới thành lập nên chưa có tên tuổi tên thị trường
Cần nhiều thời gian để xây dựng thương hiệu
Là sinh viên, kiến thức và kinh nghiệm còn ít ỏi hơn người đi trước
Không có sức ảnh hưởng lớn
Vốn đầu tư còn ít, chưa thể cạnh tranh với các trung tâm khác khi sơ khai
Chưa có mối quan hệ rộng lớn với các nhà cung cấp
Sức cạnh tranh yếu, gây ra sụt giảm vốn, có thể dẫn đến giải thể
Nhu cầu học ngoại ngữ cao và phát triển lâu dài
Yêu cầu tốt nghiệp ngày càng cao của các trường đại hoc, cao đẳng
Mức sống người dân ngày càng cao, đầu tư học tập càng tăng
Quy mô thị trường (thị trường mục tiêu) ngày càng tăng
Nếu hoạt động kinh doanh thuận lợi sẽ thu thút được các nhà đầu tư
Khả năng định vị thương hiệu trong tâm trí đối với khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu
Có thể trở thành thương hiệu nổi tiếng
Bị các trung tâm lớn cạnh tranh
Hoạt động kinh doanh có thể ngừng trệ nếu nguồn vốn dự trữ sử dụng hết
Sự phát triển của kinh tế dẫn đến sự đầu tư cạnh tranh của các doanh nghiệp trong tương lai
Trong bối cảnh ngày càng khó tìm kiếm nhân viên có trách nhiệm cao, môi trường làm việc áp lực đã dẫn đến việc chất lượng công việc không đạt yêu cầu.
Chịu áp lực cạnh tranh với các đối thủ lớn
Khả năng cạnh tranh trong lĩnh vực đầu tư giáo dục đang trở nên khó khăn do sự hiện diện của các trung tâm lớn, lâu đời và có uy tín Mặc dù học phí tại những trung tâm này thường cao, chất lượng giảng dạy và môi trường học tập chưa luôn đảm bảo Gia đình các học viên thường rất nghiêm túc và tự giác trong việc lựa chọn trung tâm chất lượng, uy tín và đáng tin cậy cho con em mình Thêm vào đó, các học viên thường có xu hướng học theo phong trào hoặc đăng ký học cùng nhau.
Chiến lược trong tương lai
Kid’doo dự định mở rộng quy mô hoạt động bằng cách thiết lập thêm trung tâm tại các quận lân cận TP.HCM, tập trung vào việc phục vụ đa dạng phân khúc khách hàng Chất lượng và uy tín sẽ là ưu tiên hàng đầu, với chiến lược phát triển bền vững nhằm giảm thiểu rủi ro.
Mở rộng thêm các gói sản phẩm, các khóa học để phong phú và các học viên cũng có thể lựa chọn dễ dàng.
Chiến lượt cốt lõi của trung tâm: đảm bảo chất lượng và đầu ra cho các học viên, tạo môi trường học tập thoải mái, hiện đại.
Tập trung vào phát triển ngành nghề hiện có và đầu tư mở rộng thêm các cơ sở tại TP.HCM Nâng cao chất lượng đào tạo, đảm bảo đầu ra và đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ của trung tâm Duy trì tốc độ tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận hàng năm.
Trong vòng 3 năm, Kid’doo đã chiếm lĩnh khoảng 15% thị trường tại TP.HCM Thương hiệu này được định vị trong tâm trí khách hàng như một nơi thân thiện, không chỉ đáp ứng các tiêu chuẩn mà còn phù hợp với nhu cầu thực tế của người tiêu dùng.
Tăng cường hoạt động marketing để khách hàng dễ dàng nhận biết Bám sát và tìm hiểu nhu cầu thực tế của thị trường.
Để nâng cao chất lượng giảng dạy, cần cải tiến giáo trình và phương pháp giảng dạy một cách hiệu quả, đồng thời đầu tư vào trang thiết bị hiện đại Những cải tiến này không chỉ nâng cao trải nghiệm học tập mà còn tạo điều kiện để tăng học phí trong tương lai gần.
Để nâng cao uy tín và chất lượng của trung tâm, cần tiếp tục đầu tư và đào tạo bài bản nguồn nhân lực Đồng thời, việc áp dụng các chính sách đãi ngộ hợp lý và giải quyết chế độ cho người lao động sẽ giúp họ an tâm gắn bó lâu dài với doanh nghiệp.
KẾ HOẠCH MARKETING
Phân tích thị trường mục tiêu
a/ Khách hàng mục tiêu: phụ huynh của những bé từ 5 – 12 tuổi
- Học vấn: THCS trở lên
- Tình trạng hôn nhân: có gia đình hoặc bố/ mẹ đơn thân b/ Phân khúc thị trường
Trên thị trường hiện nay, nhiều trung tâm anh ngữ cung cấp dịch vụ dạy học cho trẻ em, vì vậy chiến lược Marketing ban đầu sẽ tập trung vào thị trường ngách Những phụ huynh có thu nhập khá, đã cho con theo học tại các trung tâm khác nhưng không đạt được kết quả mong muốn, đang tìm kiếm giải pháp để cải thiện khả năng sử dụng tiếng Anh và nâng cao giọng đọc cho con em mình.
Nhóm đã chọn truyền miệng làm công cụ Marketing chủ yếu, sử dụng việc Seeding comment thật trên các diễn đàn dành cho mẹ bỉm sữa như webtretho và eva Điều này giúp tận dụng lợi thế của Word of Mouth để lan tỏa thương hiệu Qua đó, những comment từ Facebook cá nhân sẽ góp phần quảng bá tên thương hiệu một cách hiệu quả.
Tận dụng các nền tảng Marketing online để thu hút khách hàng lẻ cho trung tâm là rất quan trọng Cần thường xuyên nhận diện và cập nhật nhu cầu của khách hàng nhằm tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo.
Marketing sẽ đầu tư vào các Influencers trong các diễn đàn và nhóm để đánh giá chất lượng của trung tâm, với mục tiêu đạt tỷ lệ chuyển đổi 30% trong quý 1 năm 2020.
5.3 Tổ chức chương trình Marketing
Sau khi hoàn thành hoạt động trong tháng đầu năm 2020, nhóm sẽ triển khai chương trình Marketing đầu tiên, nhằm hướng tới đối tượng phụ huynh có con trong độ tuổi từ 5 trở lên.
12 tuổi Vì đây là giai đoạn các bé đang nghỉ hè và có nhiều thời gian nhưng phụ huynh lại không có thời gian trông trẻ.
Chương trình sẽ được tổ chức vào dịp tổng kết cuối năm cho trẻ em, với các nhân viên của trung tâm sẽ dựng booth tại các địa điểm vui chơi giải trí vào cuối tuần để giới thiệu đến phụ huynh.
Kế hoạch phát triển các kênh Marketing
- Book gói xây dụng và hỗ trợ phát triển website của công ty Haravan.
- Book bài Website theo chuẩn SEO (Book gói viết bài và chăm sóc website của Agency).
- Chạy SEO tại các khu vực mục tiêu phù hợp với chân dung khách hàng ( Q3, Q Bình Thạnh, Q Phú Nhuận, )
- Bắt buộc Agency cam kết lượng ra đơn và tỷ lệ chuyển đổi để đảm bảo bồi hoàn chi phí nếu có sự cố.
- Dùng Landing Page nếu trong 6 tháng đầu trung tâm không lỗ quá nhiều.
Fanpage - Xây dựng Fanpage với thông tin cơ bản của Trung tâm: địa chỉ, email, số điện thoại, logo, thời gian hoạt động
Xây dựng nội dung cho Fanpage hiệu quả bằng cách đăng tải bài viết về lớp học, chia sẻ clip giọng đọc Before – After của học sinh, và các bài post giới thiệu sách tiếng Anh phù hợp với từng độ tuổi Ngoài ra, cung cấp phương pháp hướng dẫn phụ huynh để hỗ trợ trẻ học tiếng Anh tại nhà cũng là một nội dung hữu ích.
- Logo và Cover Book ở Agency Branding Design để đảm bảo tính nhận diện thương hiệu.
- Yêu cầu Agency tư vấn để duy trì độ nhận diện thông qua hình ảnh. Seeding Fanpage bằng comment thật.
- Đảm bảo Content xuất hiện trên Fanpage là TỰ SẢN XUẤT để tránh bị dính tiêu chuẩn cộng đồng của Facebook.
- Seeding các bài Review tại các Page có lượng tương tác cao nhằm gia tăng độ phủ.
- Sử dụng Chatbox để KH không bị bỏ lỡ, chia ca trực Fanpage.Lượng khách hàng và tỷ lệ chốt đơn sẽ phần nhiều chảy về tin nhắn Fanpage.
- Dựa theo nhu cầu phát triển và nhu cầu khách hàng để điều chỉnh tệp khách hàng chạy quảng cáo (trung bình: 2 bài/1 tháng
- Book các KOLs và Micro Influencers để Review và giới thiệu các chương trình học và sự khác biệt của trung tâm so với các đối thủ.
Để đảm bảo độ ổn định của lưu lượng truy cập đến Fanpage, mật độ phủ cần được duy trì ít nhất hai tuần mỗi tháng Việc này giúp tăng cường tỷ lệ chốt đơn, vì phần lớn giao dịch thành công diễn ra qua tin nhắn trên Fanpage.
Bảng 4- Bảng kế hoạch triển khai công cụ Marketing
Nguồn: Sinh viên tổng hợp
Tổ chức hoạt động Marketing trong nội bộ
- Nghiên cứu hành vi và thái độ của người dùng về các dạng quảng cáo để lên kế hoạch triển khai các chương trình quảng cáo phù hợp.
- PR và truyền thông: giữ nguyên các giọng văn và cách nói chuyện trên các diễn đàn mạng xã hội.
- Nghiên cứu đặc trưng và khái quát của thị trường để đưa ra các dự đoán về hành vi của Khách hàng trên tệp lớn.
- Liên tục theo sát các động thái của đối thủ để đưa ra các giải pháp bảo vệ thị phần trong thị trường ngách.
KẾ HOẠCH VẬN HÀNH
Mục tiêu vận hành
Để tồn tại trong lĩnh vực giáo dục ngoại ngữ cạnh tranh hiện nay, chất lượng giảng dạy là yếu tố quyết định thành bại của trung tâm Phụ huynh gửi gắm con em đến học thể hiện niềm tin vào dịch vụ của trung tâm, và niềm tin này chính là tài sản quý giá nhất Do đó, trung tâm cần đảm bảo chất lượng dạy học và xây dựng uy tín vững chắc với phụ huynh học sinh, đây là mục tiêu quan trọng nhất trong quá trình vận hành.
Trung tâm cam kết đổi mới phương pháp giảng dạy và chương trình học để theo kịp xu hướng giáo dục tiếng Anh cho trẻ em, nhằm nâng cao chất lượng và đảm bảo sự phát triển bền vững Chúng tôi sẽ thường xuyên nghiên cứu các loại sách dạy tiếng Anh từ nhiều nhà xuất bản uy tín như Oxford, Cambridge, Scholastic và Usborne, ưu tiên sử dụng sách có nhiều hình ảnh để tạo cơ hội tương tác phong phú với học sinh.
Lợi nhuận là một trong những mục tiêu quan trọng của Trung tâm Trong năm đầu tiên hoạt động, Trung tâm sẽ nỗ lực đạt được hòa vốn và tập trung vào việc xây dựng thương hiệu cũng như uy tín.
Rủi ro và kế hoạch đối phó rủi ro
Trong quá trình hoạt động của Trung tâm, rủi ro là yếu tố không thể tránh khỏi Có những rủi ro thường gặp có thể kể đến như:
- Số lượng học sinh trong một lớp quá ít
- Thông báo nghỉ học từ chính quyền vì những trường hợp bất khả kháng như dịch bệnh, thiên tai,…
Trong quá trình vận hành, có thể xảy ra sơ suất như nhầm lẫn về học phí và tình trạng kẻ gian bắt cóc học sinh dưới danh nghĩa phụ huynh Những sự cố này không chỉ ảnh hưởng đến an toàn của trẻ em mà còn gây lo lắng cho phụ huynh và cộng đồng Việc nâng cao nhận thức và triển khai các biện pháp phòng ngừa là rất cần thiết để bảo vệ học sinh và đảm bảo sự tin cậy trong môi trường giáo dục.
6.2.2 Kế hoạch đối phó rủi ro
Trung tâm gặp khó khăn trong việc duy trì hoạt động khi số lượng học sinh dưới 10, do thiếu nguồn lực Vì vậy, gộp lớp trở thành giải pháp duy nhất Theo kế hoạch hoạt động, mỗi cấp độ sẽ được mở khi đủ số lượng học sinh.
Nếu lớp học có quá ít học sinh, các em sẽ được chuyển sang lớp khác có sĩ số phù hợp Trước khi thực hiện việc này, Trung tâm sẽ thông báo cho phụ huynh và xin ý kiến vì thời gian học sẽ thay đổi Nếu phụ huynh không thể điều chỉnh lịch học cho con, Trung tâm sẽ cung cấp giải pháp học “1 kèm 1” tại nhà hoặc học online.
Các cấp chính quyền đã thông báo cho phép học sinh nghỉ học do dịch bệnh, tạo ra nhiều khó khăn cho các Trung tâm giáo dục Đây là một bài học quý giá cho quá trình vận hành của Trung tâm Trong trường hợp tương tự xảy ra, Trung tâm sẽ tiếp tục tổ chức học bình thường nhưng sẽ áp dụng nghiêm ngặt các biện pháp vệ sinh phòng ngừa để đảm bảo an toàn cho học sinh và làm yên tâm phụ huynh.
- Tất cả công nhân viên, học sinh phải đeo khẩu trang khi vào Trung tâm
Mỗi ngày, tất cả các phòng học sẽ được khử khuẩn kỹ lưỡng Các bàn ghế, tay nắm cửa và những bề mặt thường xuyên tiếp xúc với học sinh sẽ được sát khuẩn bằng cồn và dung dịch sát khuẩn trước và sau giờ học để đảm bảo an toàn cho sức khỏe.
- Trung tâm sẽ trang bị nước sát khuẩn, nước rửa tay, khẩu trang.
Tất cả học sinh khi đến và rời khỏi Trung tâm đều phải rửa tay bằng nước sát khuẩn, và việc này sẽ được nhân sự của Trung tâm giám sát chặt chẽ để đảm bảo an toàn sức khỏe cho mọi người.
Khi học sinh đến Trung tâm, việc đo nhiệt độ là bắt buộc Những học sinh có dấu hiệu sốt hoặc cảm thấy lờ đờ sẽ không được phép tham gia lớp học.
- Công nhân viên sẽ phải thực hiện nghiêm túc những biện pháp đề phòng này Nếu không sẽ áp dụng những chính sách phạt.
Kẻ gian lợi dụng danh nghĩa phụ huynh để bắt cóc học sinh đang trở thành một vấn đề nhạy cảm và đáng lo ngại, đặc biệt tại các Trung tâm giáo dục trẻ em Với đa số học viên là con nhà có điều kiện, tình trạng này thường xảy ra vào giờ tan học khi đông đúc, nhằm tống tiền gia đình hoặc giải quyết mâu thuẫn cá nhân Trung tâm nhận thức rõ rằng an toàn của học sinh là yếu tố sống còn; chỉ một vụ việc xảy ra cũng có thể dẫn đến việc đóng cửa vĩnh viễn Do đó, Trung tâm đã triển khai các biện pháp chặt chẽ và quyết liệt nhằm bảo đảm an toàn cho học sinh.
Phụ huynh sẽ nhận thẻ đón học sinh với hình ảnh và tên của con em mình, và cần giữ thẻ cẩn thận, không đưa cho người khác Khi đi đón, phụ huynh phải trình thẻ; nếu nhờ người khác đón hộ, cần thông báo cho giáo viên phụ trách Trong trường hợp có người lạ đến đón, giáo viên không được trao trẻ nếu không có thông báo và xác nhận từ phụ huynh qua điện thoại Giáo viên, trợ giảng và bảo vệ sẽ tham gia vào việc trả học sinh Giáo viên và trợ giảng phải nhớ mặt và nắm danh sách liên lạc phụ huynh của lớp, đồng thời không để học sinh tự ra về nếu không có cam kết từ phụ huynh và Trung tâm.
Rủi ro là yếu tố không thể tránh khỏi trong hoạt động của Trung tâm, và việc nhận diện các rủi ro phổ biến là rất quan trọng Để giảm thiểu tác động của những rủi ro này, Trung tâm tập trung vào đào tạo nhân lực, trang bị cho họ kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm cần thiết Nhân lực chất lượng sẽ giúp Trung tâm ứng phó hiệu quả với các tình huống bất ngờ, từ đó giảm thiểu thiệt hại và duy trì hoạt động ổn định.
KẾ HOẠCH NHÂN SỰ
Mô hình tổ chức
Trung tâm Anh ngữ thiếu nhi Kid’doo hoạt động theo cơ cấu sau:
Biểu đồ 1- Cơ cấu nhân sự trung tâm Anh ngữ Kid’doo
Nguồn: Sinh viên tổng hợp
Đội ngũ quản lí
Giám đốc kiêm hiệu trưởng kiêm quản lý chung có trách nhiệm phân công và quản lý nhân sự, nghiên cứu giáo trình học, xây dựng các chính sách giáo dục, đào tạo trợ giảng, quyết định tổ chức các cuộc họp, và tham gia các lớp học để đảm bảo chất lượng giảng dạy.
Trợ lý có trách nhiệm chấm công, tính lương và giám sát tiến độ thực hiện các chính sách do giám đốc ban hành Họ cũng cần báo cáo lại tình hình và theo dõi các báo cáo của giáo viên các lớp, đảm bảo chất lượng giảng dạy được duy trì.
Chính sách nhân sự
Trung tâm Anh ngữ thiếu nhi Kid’doo hoạt động với bộ máy nhân sự như sau:
Hi u tr ng kiêm ệ ưở qu n lí chung ả
Giáo viên Tr gi ng ợ ả Giáo vụ Kêố toán Nhân viên sales và marketing B o v ả ệ Lao cống
Bảng 5- Thông tin chi tiết về bộ máy nhân sự trung tâm Anh ngữ Kid’doo
Tên chức vụ Số lượn g
Nhiệm vụ Lương dự tính
1 Giám đốc kiêm hiệu trưởng kiêm quản lí chung
01 Phân công, điều phối, chấm công và quản lí nhân sự, nghiên cứu giáo trình học, ra các chính sách, đào tạo trợ giảng, ra quyết định họp
2 Trợ lý 01 Chấm công, tính lương, giám sát tiến độ thực hiện của những chính sách do giám đốc ban hành và báo cáo lại
2 Nhân viên sales và marketing
01 Tìm kiếm, tiếp cận khách hàng tiềm năng, nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh, tư vấn giải pháp phát triển trung tâm
3 Giáo vụ 01 Đón khách, thu và theo dõi tiền học, các loại phí, lo các hoạt động liên quan tới tài liệu, mua sách
4 Kế toán 01 Hạch toán, tổng hợp và báo cáo số liệu.
5 Giáo viên Việt 04 Giảng dạy tiếng Anh 200.000đ/ giờ
6 Giáo viên bản ngữ 01 Giảng dạy tiếng Anh 800.000/h
7 Trợ giảng 04 Phụ giúp giáo viên và trẻ trong giờ học
8 Bảo vệ 01 Trực giữ xe và an ninh cho trung tâm; Hỗ trợ giáo viên, trợ giảng trả học sinh khi ra về
9 Lao công 01 Đảm bảo vệ sinh phòng học, phòng làm việc, sảnh, phòng vệ sinh.
Nguồn: Sinh viên tổng hợp.
Phong cách lãnh đạo
Trung tâm Anh ngữ thiếu nhi Kid’doo nhận thức rõ tầm quan trọng của phong cách lãnh đạo trong sự phát triển bền vững của tổ chức Việc áp dụng phong cách lãnh đạo dân chủ cho phép nhân viên và giáo viên tự do đóng góp ý kiến và sáng kiến, từ đó thúc đẩy sự sáng tạo và phát triển của trung tâm Điều này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả giảng dạy mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự hợp tác và gắn bó giữa các thành viên.
- Tạo động lực làm việc cho nhân viên
- Tạo mối quan hệ tích cực với nhân viên
- Giúp nhân viên sáng tạo và chủ động trong công việc
- Giúp nhân viên phát huy được năng lực của bản thân
- Vấn đề được giải quyết nhanh chóng hơn
KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH
Kế hoạch huy động và sử dụng vốn
Bảng 6- Bảng liệt kê chi tiết ngân sách thành lập
Vốn từ các thành viên trong nhóm và ủng hộ của gia đình: 900.000.000 Mặt bằng
Tiền đặt cọc thuê (trị giá 3 tháng thuê nhà) 120.000.000
Tiền nâng cấp cải tạo mới địa điểm 300.000.000 Đồ đạc trang thiết bị
Trang thiết bị cho văn phòng và lớp học
Bàn ghế làm việc (bàn giấy, ghế xoay, kệ tủ đựng hồ sơ) 35.000.000
Hệ thống máy vi tính cho văn phòng và các thiết bị ngoại vi (máy in, mạng nội bộ)
Các đồ đạc khác cần trong văn phòng 2.000.000
Bàn ghế, bảng học, TV, dụng cụ học tập cho 2 lớp học 85.000.000
Phương tiện tiếp thị thông qua tờ rơi danh thiếp 3.000.000
Các hình thức quảng cáo khác 20.000.000
Các hình thức quảng cáo khác 20.000.000
Làm lễ khai trương doanh nghiệp 8.000.000
Các chi phí khác Đăng ký giấy phép kinh doanh 1.000.000
Other things • Các khoản chi phí khác 2.000.000
Kết quả hoạt động kinh doanh dự kiến
Bảng 7- Bảng kết quả hoạt động kinh doanh dự kiến trong 6 tháng (2 khóa) đầu tiên.
Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6 Total Đơn vị (vnđ)
Lương – cho nhân viên 105.000.000 105.000.000 105.00.000 105.000.000 105.000.000 105.000.000 315.000.000 ở văn phòng và giáo viên, trợ giảng
Tiền thuê nhà 40.000.000 40.000.000 40.000.000 40.000.000 40.000.000 40.000.000 240.000.000 Tiền trả hàng tháng cho dịch vụ công như điện, nước…
Chi phí cho bảo trì hay sửa chửa làm mới định kỳ của tòa nhà
Chi phí vệ sinh, lau chùi…
Chi phí cho điện thọai cố định trong văn phòng
Chi phí thuê đường truyền internet
Chi phí làm tiếp thị, quảng cáo
Mua sắm linh tinh khác 500.000 500.000 500.000 500.000 500.000 500.000 3.000.000 Chi phí phát sinh dự trù
Tổng chi phí cố định 197.610.000 197.610.000 197.610.000 197.610.000 197.610.000 197.610.000 1.185,660.000
Kết quả trước khi tính
Bàn ghế, trang thiết bị, dụng cụ trong lớp học
Tổng khấu trừ / khấu hao
Chi phí cố định và
Lợi nhuận (Lợi nhuận ròng - Chi phí cố định và Khấu hao)