Tiểu luận thương mại Điện tử trong du lịch Đề tài xây dựng website thương mại Điện tử của beachfront resrot

Khái quát ý tưởng kinh doanh Phát triển một nền tảng trực tuyến tích hợp đặt phòng tại khu nghỉ dưỡng cao cấp của Beachfront Resort, đặt dịch vụ Spa và Chăm sóc sức khỏe.. Đề xuất giá tr

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA THƯƠNG MẠI

TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DU LỊCH

MỤC LỤC

DANH MỤC HÌNH ẢNH 3

CHƯƠNG 1: XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI Ý TƯỞNG THIẾT KẾ WEBSITE BEACHFRONT RESORT 4

1.1 Khái quát ý tưởng kinh doanh 4

1.2 Mô hình kinh doanh của Beachfront Resort 4

1.3 Phân tích 8 yếu tố trong mô hình kinh doanh 4

1.3.1 Đề xuất giá trị 4

1.3.2 Mô hình doanh thu 5

1.3.3 Cơ hội thị trường 6

1.3.4 Môi trường cạnh tranh 6

1.3.5 Lợi thế cạnh tranh của Beachfont Resort 7

1.3.6 Chiến lược thị trường 8

1.3.7 Sự phát triển của tổ chức 9

1.3.8 Đội ngũ quản lý 13

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ WEBSITE CỦA BEACHFRONT RESORT 16

2.1 Link demo website của BEACHFRONT RESORT 16

2.2 Khái quát về Beachfront Resort 16

2.3 Phân tích cấu trúc, thành phần, tính năng của website 16

2.3.1 Cấu trúc và thành phần webite 17

2.3.2 Tính năng website 26

2.4 Quản lý website 28

2.4.1 Quản lý dịch vụ đặt phòng 28

CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ DỰ ÁN 33

3.1 Yêu cầu đã đáp ứng 33

3.2 Yêu cầu chưa đáp ứng 35

3.3 Thuận lợi 36

3.4 Khó khăn 38

TÀI LIỆU THAM KHẢO 42

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1 1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Beachfront Resort 9

Hình 2 1 Hình ảnh về Trang chủ (Home Page) của Beachfront Resort 17

Hình 2 2 Hình ảnh Trang Về Chúng Tôi (About Us) 19

Hình 2 3 Hình ảnh Ban quản trị của Beachfront Resort 20

Hình 2 4 Hình ảnh Trang đặt phòng của Beachfront Resort 21

Hình 2 5 Hình ảnh danh sách các loại phòng tại Beachfront Resort 23

Hình 2 6 Hình ảnh vè Dịch vụ Spa và Tắm bùn tại Beachfront Resort 23

Hình 2 7 Hình ảnh Dịch vụ Tiệc cầu hôn ( Memories of Love) 24

Hình 2 8 Hình ảnh Footer (Chân trang) 26

Hình 2 9 Hình ảnh giao diện của trang quản trị dịch vụ đặt phòng 29

Hình 2 10 Hình ảnh các thông báo xác nhận đặt phòng từ khách hàng 29

Hình 2 11 Hình ảnh mô tả thông tin chi tiết đơn đặt phòng 30

Hình 2 12 Hình ảnh gửi đơn xác nhận đặt phòng thành công qua Email/ Số điện thoại cho khách hàng 31

Hình 2 13 Hình ảnh giao diện của trang quản trị các dịch vụ khác 32

Hình 2 14 Hình ảnh cập nhật trạng thái hoàn thành thanh toán đơn hàng 32

CHƯƠNG 1: XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI Ý TƯỞNG THIẾT KẾ WEBSITE

BEACHFRONT RESORT 1.1 Khái quát ý tưởng kinh doanh

Phát triển một nền tảng trực tuyến tích hợp đặt phòng tại khu nghỉ dưỡng cao cấp của Beachfront Resort, đặt dịch vụ Spa và Chăm sóc sức khỏe Bên cạnh đó, còn cung cấp dịch vụ Memories of Love cho phép Quý Khách có thể đặt tiệc cầu hôn trên nền tảng trực tuyến này Tất cả các dịch vụ hấp dẫn và thú vị trên sẽ được tích hợp đầy đủ nhằm mang đến trải nghiệm trọn vẹn cho Khách hàng có nhu cầu thư giãn, tận hưởng và nghỉ dưỡng tại Beachfront Resort Đặc biệt, còn ghi dấu những cột mốc quan trọng và những khoảnh khắc tuyệt vời trong hành trình gắn bó của các cặp đôi

1.2 Mô hình kinh doanh của Beachfront Resort

Mô hình kinh doanh của Beachfont Resort là E-tailers Cung cấp dịch vụ lưu trú và các dịch vụ khác đi kèm trên Website và trực tiếp tại resort

1.3 Phân tích 8 yếu tố trong mô hình kinh doanh

1.3.1 Đề xuất giá trị

Để thu hút và giữ chân khách hàng, công ty cần tập trung đáp ứng các mục tiêu sau:

Sự tiện lợi: Vị trí đắc địa ở trung tâm thành phố Nha Trang và thuận tiện để di chuyển đến sân bay và di chuyển đến các điểm điểm vui chơi lớn ở Nha Trang là một trong những ưu điểm vượt trội giúp Beachfront Resort thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng

Tiện nghi và dịch vụ cao cấp: Với cơ sở vật chất hiện đại, được thiết kế và tổ chức theo tiêu chuẩn 4 sao Phòng ngủ của resort được thiết kế sang trọng và thoải mái, với không gian rộng rãi và tiện nghi hiện đại Mỗi phòng đều có giường ngủ êm ái, bọc chăn

ga cao cấp, tivi màn hình phẳng, minibar và không gian làm việc Bên cạnh đó, phòng tắm

riêng biệt với vòi sen hoặc bồn tắm cao cấp, mang đến cảm giác thư giãn tối đa Các cửa

sổ lớn mở ra cảnh quan tuyệt đẹp của biển, hồ bơi, hoặc khu vườn xanh mát, tạo ra không gian thư giãn lý tưởng cho kỳ nghỉ của khách hàng có được sự trải nghiệm tuyệt vời nhất ứng với châm ngôn của resort “Enjoy your vacation”

Sự thoải mái và thư giãn: Không những có phòng ngủ thoái mái thư giãn mà Beachfront Resort còn có Dịch vụ Spa-Tắm bùn: Foot Massage; Body Massage; Chăm sóc

da chuyên sâu; Tắm bùn khoáng;… do các nhân viên có tay nghề cao thực hiện Bên cạnh

đó dịch vụ Spa - Tắm bùn còn đầu tư nhiều trang thiết bị hiện đại, tiên tiến Beachfront Resort tin chắc khi khách hàng sử dụng dịch vụ này sẽ không thua kém bất kì các Spa chăm sóc hàng đầu Việt Nam

Trải nghiệm độc đáo và đáng nhớ: Tổ chức tiệc cầu hôn dành cho các cặp đôi: Cung cấp dịch vụ trang trí tiệc cầu hôn tại không gian tổ chức sự kiện của Beachfront Resort , mang đến một không gian lãng mạn và sang trọng, hoàn hảo cho khoảnh khắc quan trọng của cuộc đời bạn Đội ngũ chuyên nghiệp của chúng tôi sẽ tạo nên một không gian ấm cúng

và đầy cảm xúc với các yếu tố trang trí tinh tế như hoa tươi, nến, đèn led lung linh, bóng bay nghệ thuật và những chi tiết cá nhân hóa đặc biệt theo yêu cầu của bạn Không gian sẽ được thiết kế để tạo sự bất ngờ và khiến đối phương cảm nhận được tình yêu thương chân thành

1.3.2 Mô hình doanh thu

 Dịch vụ lưu trú- cho thuê phòng: Nguồn thu từ dịch vụ cho thuê phòng là nguồn doanh thu chính và quan trọng nhất của mỗi resort Tùy theo quy mô của resort mà nguồn doanh thu này đóng góp từ 30 – 90% tổng doanh thu Vì thế mà các resort thường sử dụng rất nhiều kênh bán phòng khác nhau như: Agoda, Booking, công ty

du lịch, website resort… để đạt công suất cho thuê phòng cao nhất có thể

 Dịch vụ Spa - Tắm bùn: Foot Massage; Body Massage; Chăm sóc da chuyên sâu; Tắm bùn khoáng;…

 Dịch vụ tổ chức tiệc cầu hôn trên biển và tại resort: Khách hàng mục tiêu của Beachfront Resort là những khách hàng tầm trung và cao cấp nên họ là những khách hàng tiềm năng trong việc sử dụng vụ tổ chức các buổi tiệc cầu hôn lãng mạn điều này sẽ mang về doanh thu đáng kể cho resort

 Bán thẻ hội viên resort: Với thẻ hội viên resort, resort vừa có được nguồn thu từ bán thẻ vừa duy trì được một lượng khách thường xuyên nhờ những chương trình

ưu đãi đặc biệt

 Hoa hồng từ đối tác: Hiện nay Beachfront Resort đã liên kết với các hãng hàng không như Vietnam Airline, Vietjet Air, Vietravel Airline,…; các nhà hàng nổi tiếng

ở Nha Trang, các công ty dịch vụ lữ hàng;.… có thể nhận được hoa hồng từ các công ty này

1.3.3 Cơ hội thị trường

Tính chung 9 tháng năm 2024, tỉnh Khánh Hòa đón khoảng 9 triệu lượt khách lưu trú, tăng 57,9% so với cùng kỳ năm 2023, đạt 100% kế hoạch năm 2024 Trong đó, có 3,6 triệu lượt khách quốc tế (tăng 147,9% so với cùng kỳ, vượt 20% kế hoạch năm 2024); 5,4 triệu lượt khách nội địa (tăng 27,2% so với cùng kỳ, đạt 90% kế hoạch năm 2024)

Lượng khách quốc tế tăng vọt khiến sân bay Cam Ranh hoạt động vượt công suất, mỗi ngày đón 32-34 chuyến bay quốc tế và vào top 5 sân bay xuất sắc trong phát triển đường bay châu Á Trong 9 tháng đầu năm, Việt Nam đón 12,7 triệu lượt khách quốc tế và Khánh Hòa chiếm gần 30% tổng số này, trở thành "hub" du lịch quốc tế của cả nước

Do xác định lượng khách hàng mục tiêu là những người có thu nhập cao, khách quốc tế đến Việt Nam nên đây là một cơ hội lớn đối với Beachfont Resort

1.3.4 Môi trường cạnh tranh

Do Nha Trang- Khánh Hòa có nền du lịch phát triển mạnh mẽ, nên cũng sẽ có cạnh tranh vô cùng lớn

 Đối thủ cạnh tranh hiện tại trong cùng một ngành: Cùng xác định phân khúc du lịch như vậy, đối thủ cạnh tranh với Beachfont Resort bao gồm nhiều resort nghỉ dưỡng nổi tiếng trong nước và khu vực như: Evason Hideaway at Ana Mandara, Sunrise, Vinpearl Land, Six Senses Ninh Van Bay…

 Sản phẩm thay thế của Beachfont Resort có thể là các lựa chọn lưu trú khác mà khách du lịch hoặc khách hàng có thể chọn thay vì thuê phòng resort Các sản phẩm thay thế này thường cung cấp sự linh hoạt, giá cả phải chăng hơn hoặc những trải nghiệm độc đáo Một số ví dụ bao gồm: Airbnb; Homestay; Căn hộ cho thuê ngắn hạn; Khu cắm trại hoặc glamping (cắm trại sang trọng); Nhà di động;….tại thành phố Nha Trang

 Giá cả: Beachfont Resort có giá khá cao từ 3 triệu đến 6 triệu đồng Nếu so sánh giá

cả với những resort, resort cao cấp thì đây vẫn là một mức giá cạnh tranh nhưng so với những loại hình lưu trú khác thì đây là một mức giá khá cao Nhưng vì khách hàng mục tiêu hướng đến là những người có thu nhập cao và khách quốc tế nên giá

cả hiện tại của Beachfont Resort được cho là phù hợp với khách hàng mục tiêu

 Thương hiệu: Tại Nha Trang có rất nhiều những resort, resort lớn có thương hiệu lớn như: Vinpearl Nha Trang, Mường Thanh, Sheraton,… Được thành lập trên 10 năm, Beachfont Resort đã tạo nên được chỗ đứng trên thị trường được khách hàng

ưa chuộng và một trong top 10 doanh nghiệp đi đầu về dịch vụ lưu trú

1.3.5 Lợi thế cạnh tranh của Beachfont Resort

Beachfont Resort khẳng định vị thế thành công trên thị trường, với đối tượng khách hàng là những người giàu có và tầng lớp trung lưu ở Việt Nam và nước ngoài Để có được

sự thịnh vượng như ngày hôm nay, Beachfont Resort đã không ngừng phát huy lợi thế cạnh tranh để vượt lên trên các đối thủ

 Khác biệt hóa sản phẩm

Công ty áp dụng Chiến lược cạnh tranh chung tạo ra sự khác biệt hóa trên diện rộng

để tạo ra lợi thế cạnh tranh Cung cấp các tính năng vượt trội và vượt trội so với các công

ty khác, Beachfont Resort có uy tín với chất lượng cao và dịch vụ chuyên nghiệp

Ngoài ra, Beachfont Resort còn có dịch vụ Spa chăm sóc sức khỏe sắc đẹp với công nghệ tiên tiến hiện đại và Tiệc cầu hôn đầy lãng mạn mang phong cách rất riêng mà không

ở đâu có được

 Đặc điểm nổi bật của thương hiệu

Một thuộc tính quan trọng mà khách du lịch có thể cảm nhận được Một trong những điểm quan trọng để thành công trong ngành resort là vị trí của cơ sở lưu trú Vị trí địa lý ở

61 Trần Phú, Vĩnh Hòa, Nha Trang: Đây là một vị trí đắc địa ở trung tâm thành phố Nha Trang và thuận tiện để di chuyển đến sân bay là một trong những ưu điểm vượt trội giúp Beachfront Resort thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng Resort của Beachfont Resort đều tiếp giáp với các danh lam thắng cảnh nổi tiếng của vùng Vì vậy, các resort thường mang đến tầm nhìn đẹp và ngoạn mục nhất cho khách du lịch Bên cạnh những chiến lược khôn ngoan về lựa chọn địa điểm, thiết kế của các resort góp phần phác họa các đặc điểm kiến trúc khu vực, bằng cách trang trí các hành lang, các phòng theo phong tục vùng Thiết

kế không chỉ là về nội thất bên trong mà còn là thiết kế của khu vực xung quanh resort 1.3.6 Chiến lược thị trường

Chất lượng dịch vụ và thương hiệu: Beachfront Resort chú trọng đến việc xây dựng thương hiệu uy tín với các dịch vụ chất lượng cao Cung cấp loại hình dịch vụ từ phòng nghỉ tiện nghi đến các dịch vụ chăm sóc sắc khỏe sắc đẹp, đặc biệt là tiệc cầu hôn lãng mạn Bên cạnh đó cũng đảm bảo các cơ sở vật chất đạt tiêu chuẩn quốc tế để giữ chân khách hàng và tạo ấn tượng lâu dài

Chiến lược giá cạnh tranh: Với mục tiêu phục vụ khách hàng tầm trung và cao cấp, Beachfront Resort đưa ra các mức giá hợp lý và cạnh tranh so với các đối thủ trong

cùng phân khúc Cung cấp nhiều gói ưu đãi và khuyến mãi để thu hút khách hàng, đặc biệt trong các mùa du lịch cao điểm

Chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ: Để tăng cường trải nghiệm của khách hàng và cải thiện hiệu quả kinh doanh, Beachfront Resort đã áp dụng các công nghệ mới trong việc quản lý resort, bao gồm hệ thống đặt phòng trực tuyến, thanh toán điện tử và các dịch vụ tự động hóa Điều này giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ và trải nghiệm thuận tiện hơn

- Giám sát và đảm bảo các bộ phận trong công ty hoạt động đồng bộ

Ban giám đốc

Bộ phận lễ

tân-nhân sự Bộ phận phòng buồng chính- kế toán Bộ phận Tài hàng- Marketing Bộ phận Bán Hình 1 1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Beachfront Resort

- Lãnh đạo và phát triển tổ chức: Xây dựng văn hóa công ty tích cực, truyền cảm hứng và thúc đẩy nhân viên

- Phát triển đội ngũ lãnh đạo kế cận, đảm bảo sự bền vững của tổ chức

- Thiết lập và duy trì các mối quan hệ quan trọng để mở rộng cơ hội kinh doanh

- Đảm bảo công ty hoạt động ổn định về mặt tài chính, đạt được các chỉ tiêu lợi nhuận

- Phê duyệt các kế hoạch tài chính lớn, bao gồm ngân sách và đầu tư

- Đưa ra các quyết định chiến lược và giải quyết các vấn đề lớn có thể ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển của tổ chức

- Đánh giá hiệu quả hoạt động của công ty và điều chỉnh kế hoạch nếu cần

- Đảm bảo công ty hoạt động theo đúng các quy định pháp luật, chính sách nội

bộ, và các tiêu chuẩn đạo đức

 Bộ phận lễ tân- nhân sự:

Là trung tâm thông tin, là đầu mối giao tiếp đối nội, đối ngoại với các cơ quan ban ngành liên quan cũng như các bộ phận trực thuộc resort được giao kể hoạch, nhiệm vụ từ ban giám đốc hoặc từ bộ phận lễ tân

- Tổ chức đón, tiễn khách chu đáo, văn minh lịch sự, làm thủ tục nhanh, xếp phòng đúng đối tượng luôn thực hiện tốt công việc được giao với phương châm " vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi"

- Tham mưu giúp Ban Giám Đốc tổng hợp kịp thời, chính xác tình hình phục vụ kinh doanh

- Soạn thảo các hợp đồng kinh tế, các công văn giao dịch, kế hoạch phục vụ hội nghị hội thảo và các dịch vụ liên quan đến quyền hạn trách nhiệm của mình

- Tiếp nhận di chuyển các công văn, giấy tờ một cách nhanh gọn, kịp thời, đảm bảo bí mật, an toàn đúng nguyên tắc

- Tổ chức cất giữ hành lý tư trang (tiền, vàng, bạc quý hiểm của khách khi khách yêu cầu)

- Phụ trách dịch vụ thông tin, thống kê kiểm tra tiền điện thoại, fax, xử lý thông tin báo cáo giám đốc thường nhật

- Trập thủ tục thanh toán với khách nhanh gọn, thu đúng, thu đủ, chính xác, nộp chứng từ và tiền mặt cho kế toán đúng thời hạn quy định.( Trường hợp cần tăng hoặc giảm giá phòng phải báo cáo ban giám đốc quyết định)

 Phòng Tài Chính- Kế toán

- Tổ chức thực hiện công tác tài chính kê toán của đơn vị theo đúng pháp lệnh

kế toán thống kê và điều lệ kế toán hiện hành

- Quản lý tài chính, tài sản của resort theo đúng quy định của cục quản trị, ban tài chính quản trị

- Hàng ngày phải báo cáo thu chi bằng văn bản trình giám đốc ký duyệt

- Hàng tháng phải tổng hợp cân đổi thu chi báo cáo giám đốc, giúp giám đốc điều hành chỉ đạo công tác kế toán, thống kê, phân tích các hoạt động kinh doanh Thưc trang công tác quản tri nhân lưc tai City View Hotel và các giải pháp

- Lập dự toán, báo cáo quyết toán theo tháng, quý, năm đúng niên độ tài chính tài sản

- Kiểm tra, hướng dẫn, đôn đốc các bộ phận có chi tiêu tài chính, sử dụng tài sản thực hiện theo đúng quy định, đúng thấm quyền, thực hành tiết kiệm tránh tham ô, lãng phí

- Làm tốt việc thanh toán với khách, không để tình trạng công nợ tồn

và tiêu chuẩn nhằm đáp ứng tốt yêu cầu của khách hàng

- Liên hệ chặt chẽ với bộ phận lễ tân nắm vững kế hoạch khách đến, khách đi để chuẩn bị phòng và bố trí việc đón, tiễn khách hợp lý

- Trước khi khách trả phòng phải kiểm kê lại tài sản, trang thiết bị nội thất trong phòng Trường hợp mất hoặc hư hỏng do khách gây ra phải báo lễ tân, thường trực

- Quản lý kênh phân phối: Quản lý và tối ưu hóa các nền tảng đặt phòng, liên kết với các OTA (Online Travel Agencies) như Booking.com, Agoda, Expedia, để mở rộng phạm vi khách hàng

- Quan hệ công chúng (PR): Tổ chức các sự kiện truyền thông, mời các phóng viên và blogger tham gia trải nghiệm tại resort, và duy trì mối quan hệ với các cơ quan báo chí để đảm bảo resort luôn được đề cập tích cực

- Quản lý và phát triển các kênh truyền thông xã hội: Cập nhật thông tin về các chương trình khuyến mãi, dịch vụ mới, hoặc các sự kiện đặc biệt trên các nền tảng như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube

- Nghiên cứu thị trường và phân tích cạnh tranh: Thu thập và phân tích thông tin

về các đối thủ cạnh tranh, khách hàng tiềm năng, xu hướng tiêu dùng và sự thay đổi trong hành vi của khách hàng

- Phân tích và báo cáo hiệu quả chiến: Đo lường và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing và bán hàng, giúp resort tối ưu hóa các chiến lược trong tương lai

1.3.8 Đội ngũ quản lý

a Ban giám đốc

Resort do Giám đốc điều hành, giúp việc cho giám đốc có các phó giám đốc và các

tổ công tác Giám đốc có thẩm quyền cao nhất chịu trách nhiệm lãnh đạo, quản lý toàn bộ các mặt hoạt động của resort Phó giám đốc là người tham mưu giúp việc cho giám đốc, chịu sự quản lý trực tiếp của giám đốc, có trách nhiệm hoàn thành công việc được phân công và điều hành công việc khi giám đốc đi vắng

Giám đốc/ Phó giám đốc điều hành là gười chịu trách nhiệm điều hành, quản lý toàn

bộ các hoạt động trong resort đảm bảo hiệu quả và đồng bộ giữa tất cả các bộ phận Tạo ra môi trường làm việc tích cực, hiệu quả, thân thiện Quản trị cung ứng chất lượng dịch vụ tốt, đảm bảo sự hài lòng và đánh giá cao của khách hàng Chịu trách nhiệm về việc hoàn thành tất cả các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh Quản trị tốt tài sản của resort Xây dựng, Tổ chức, Đào tạo và Quản lý nhân sự Vì vậy, yêu cầu ở vị trí này kinh nghiệm làm việc tối thiểu 5 năm trong ngành resort(có kinh nghiệm ở vị trí tương đương) Có khả năng giao tiếp lưu loát, kỹ năng quản lý, phân tích và xử lý vấn đề tốt Đặc biệt là có khả năng chịu

áp lực cao trong công việc

b Trưởng bộ phận Buồng

Trưởng bộ phận buồng phòng có trách nhiệm lập kế hoạch, hướng dẫn, điều khiển

và tích hợp tất cả các hoạt động của bộ phận đó Họ đảm bảo việc duy trì vệ sinh, bảo dưỡng và tuân thủ các yêu cầu của các phòng khách, nhà hàng, phòng tiệc và các khu vực công cộng, đồng thời duy trì mức độ sạch sẽ phù hợp với tiêu chuẩn của resort

Bên cạnh việc trang bị đầy đủ kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cùng khả năng giám sát, quản lý và điều hành thì trưởng bộ phận buồng phòng cần có trình độ tiếng Anh cơ bản Đặc biệt là các thuật ngữ tiếng Anh và một số câu hội thoại giao tiếp đơn giản để giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng nước ngoài

c Trưởng bộ phận Lễ tân- Nhân sự

Chịu trách nhiệm quản lý vận hành bộ phận Lễ tân và Nhân sự, gồm các công việc liên quan đến tuyển dụng, đào tạo, viết và duy trì bộ vận hành tiêu chuẩn, quản lý ngân sách, tài chính, hỗ trợ kinh doanh, kết nối các bộ phận trong resort Trưởng bộ phận Lễ tân

có trách nhiệm theo dõi, tìm hiểu nhu cầu đào tạo của bộ phận, cả về kỹ năng cứng như phần mềm, hệ thống, đến kỹ năng mềm như giải quyết tình huống, mâu thuẫn…, làm sao cho các bạn nhân viên, khi đối diện với khách hàng, được trang bị đầy đủ kiến thức, sự tự tin, bình tĩnh, để có thể thực hiện công việc của mình một cách tốt nhất

d Kế toán trưởng

Trách nhiệm chính của Kế toán trưởng là quản lý giám sát hoạt động tài chính resort, tham mưu cho Ban giám đốc, phân công, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên, lập báo cáo gửi Giám đốc resort và các cơ quan Nhà nước Tổ chức hành chính quản trị: do một tổ trưởng điều hành, giúp việc cho và dưới tô trưởng và tổ phó có các nhân viên

Vị trí này đặc biệt quan trọng nên yêu cầu đối với Kế toán trưởng của resort Beachfont Resort cũng sẽ rất cao:

 Tốt nghiệp Thạc sĩ/ Cử nhân về Kế toán

 Có chứng chỉ kế toán trưởng

 Kinh nghiệm làm kế toán trưởng 5 năm trở lên ở các doanh nghiệp resort

 Có khả năng giao tiếp tốt đặc biệt là tiếng Anh (resort có quản lý nước ngoài)

 Thành thạo phần mềm kế toán và tin học văn phòng, đặc biệt là các phần mềm resort

 Tác phong nhanh nhẹn, tinh thần trách nhiệm cao

 Có khả năng làm việc dưới áp lực cao

 Trung thực là điều kiện hàng đầu

 Kỹ năng lãnh đạo và quản lý

e Trưởng Phòng Kinh doanh & Marketing

Trưởng phòng Kinh doanh Nhân sự cao cấp trong phòng marketing Đảm nhiệm việc nghiên cứu, lập ra chiến lược, mục tiêu và điều hành thực hiện toàn bộ các hoạt động marketing (chiến dịch quảng cáo, khuyến mại, chiến lược phân phối, quản lý chi phí marketing, tuyển dụng nhân sự cho phòng, ) trong doanh nghiệp

Trưởng Phòng Kinh doanh & Marketing cần có kiến thức về quản trị chiến lược; Kiến thức xây dựng kế hoạch Kinh doanh & Marketing Có kiến thức chuyên môn sâu về kinh doanh dịch vụ Có kiến thức về xây dựng kế hoạch, triển khai công tác bán hàng, kinh doanh dịch vụ resort Có kiến thức về quản trị và phát triển thương hiệu, sản phẩm

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ WEBSITE CỦA BEACHFRONT RESORT 2.1 Link demo website của BEACHFRONT RESORT

http://beachfrontresort.infy.uk/

2.2 Khái quát về Beachfront Resort

Phát triển một nền tảng đặt phòng và dịch vụ trực tuyến của Beachfront Resort Website của Chúng tôi sẽ đáp ứng một số dịch vụ như :

Đặt phòng khu nghỉ dưỡng của Beachfront: Mang đến sự đa dạng về các lựa chọn loại phòng cao cấp của Beachfront Resort giúp Qúy khách dễ dàng tìm kiếm cũng như tham khảo không gian nghỉ dưỡng và các dịch vụ khác theo nhu cầu cá nhân Bên cạnh giao diện dễ nhìn và bắt mắt thì thao tác cũng khá đơn giản, dễ sử dụng nên Qúy khách có thể đặt phòng bất cứ khi nào thông qua nền tảng trực tuyến, giúp tiết kiệm thời gian so với việc phải gọi điện hoặc trực tiếp đến resort và không phải chờ đợi, lo lắng về việc không

có phòng ở cho kì nghỉ của mình

Đặt dịch vụ Spa và Tắm bùn khoáng: Cung cấp các gói dịch vụ làm đẹp, chăm sóc sức khỏe như Tắm bùn premium, foot massage, body massage, chăm sóc da chuyên sâu dành cho các cặp đôi có thể trải nghiệm cùng nhau hoặc những khách hàng muốn thư giãn sau những ngày làm việc căng thẳng Thao tác vô cùng đơn giản và nhanh chóng để có thể đặt dịch vụ trên nền tảng này

Đặt tiệc cầu hôn: Đây là dịch vụ giúp khách hàng tổ chức tiệc cầu hôn lãng mạn và

ý nghĩa Từ các dịch vụ bao gồm như thiết kế không gian, lựa chọn thực đơn đặc biệt, đến các hoạt động tạo sự bất ngờ ( hoa tươi, thắp nến, âm nhạc,…) , tất cả sẽ được chúng tôi chuẩn bị một cách chu đáo thông qua các gói dịch vụ đặt tiệc mà Khách hàng chỉ cần thao tác đặt trên nền tảng này

2.3 Phân tích cấu trúc, thành phần, tính năng của website

2.3.1 Cấu trúc và thành phần webite

a Trang chủ (Home Page)

Thanh điều hướng (Navigation Bar): Là một thanh menu chứa các liên kết đến các trang quan trọng như: Trang chủ, Về chúng tôi, Contact us ( Liên hệ ), Dịch vụ Spa & Tắm bùn, Dịch vụ Tiệc cầu hôn ( Memories of Love)

Slider: Hình ảnh bắt mắt về resort, các khu vực phòng, tiện ích, hoặc các chương trình khuyến mãi

Tìm kiếm phòng (Search Box): Nơi khách hàng có thể nhập thông tin như ngày nhận phòng, ngày trả phòng, số lượng khách, để tìm kiếm một cách nhanh chóng phòng phù hợp

Thông tin giới thiệu: Một phần giới thiệu ngắn gọn về resort, câu chuyện và hành trình khởi nghiệp để tạo ra Beachfront Resort

Navigation Bar

Search Box

Hình Error! No text of specified style in document.-1.1 Hình ảnh về

Trang chủ ( Homne Page)

Hình 2 1 Hình ảnh về Trang chủ (Home Page) của Beachfront Resort

Giới thiệu về dịch vụ: Nơi khách hàng có thể tham khảo các dịch vụ qua hình ảnh

rõ rang và sắc nét

Những lí do thuyết phục khách hàng chọn Beachfront Resort

Thư viện ảnh: bao gồm tất cả những hình ảnh về các dịch vụ của resort như : phòng, dịch vụ Chăm sóc sức khỏe ( spa & tắm bùn ), Tiệc cầu hôn,…Các hình ảnh đều được hiển thị rõ ràng và đa dạng để khách hàng có thể tham khảo cũng như nắm rõ được dịch vụ mà Beachfront Resort hiện cung cấp

Khách hàng của tôi: Đây là những đánh giá từ các khách hàng đã tin tưởng và chọn

sử dụng dịch vụ của Beachfront Resort Từ đây, các khách hàng khác cũng có thể tìm hiểu mục “Khách hàng của tôi” để tham khảo trải nghiệm khi đến với Beachfront Resort

b Trang Về Chúng Tôi (About Us)

 Lịch sử resort: Thông tin về sự hình thành và phát triển của Resort

 Sứ mệnh, tầm nhìn và mục tiêu: Giới thiệu các giá trị cốt lõi mà Beachfront Resort hướng tới

Hình 2 2 Hình ảnh Trang Về Chúng Tôi (About Us)

 Hình ảnh Ban lãnh đạo: Giới thiệu các vị trí chủ chốt, có trách nhiệm quản lý và điều hành các mảng khác nhau của Beachfront Resort để đảm bảo cơ chế hoạt động của tổ chức một cách hiệu quả và mang lại giá trị cho doanh nghiệp

 Trang Liên hệ (Contact Us): Thông tin liên hệ của Beachfront Resort như vị trí địa lý, số điện thoại, email và email tuyển dụng

 Hòm thư đóng góp ý kiến: Khách hàng sẽ điền thông tin của mình như : Họ tên, email, số điện thoại, chủ đề đóng góp và ý kiến của khách hàng để gửi về cho chúng tôi Từ đó, Beachfront Resort sẽ điều chỉnh và hoàn thiện qua từng ngày

c Trang Đặt Phòng

Hình 2 3 Hình ảnh Ban quản trị của Beachfront Resort