Báo cáo thực tập nghề nghiệp 2 Đơn vị thực tập công ty di Động khu vực 3

Đến năm 2035, MobiFone phấn đấu trở thành Tập đoàn Công nghệ có hệ sinh thái công nghệ hạ tầng viễn thông, hạ tầng công nghệ, dịch vụ/giải pháp công nghệ hàng đầu Việt Nam; với cơ sở hạ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÔNG Á KHOA MARKETING



BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP 2

Đơn vị thực tập : Công Ty Di Động Khu Vực 3

LỜI CẢM ƠN

Sau gần 2 tháng thực tập tại quý công ty là cơ hội giúp em tổng hợp và hệ thống hóa kiến thức đã học Ngoài ra, đây cũng là cơ hội giúp em kết nối những kiến thức lý thuyết sách vở với thực tế và nâng cao vốn kiến thức chuyên môn Tuy rằng thời gian thực tập không nhiều nhưng trong quá trình thực tập em đã học hỏi thêm được nhiều điều, mở rộng tầm nhìn và tiếp thu được nhiều kiến thức thực tế như các nghiệp vụ bán hàng, kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm hiệu quả….vv

Trong quá trình thực tập, em nhận thấy việc cọ xát thực tế là điều quan trọng giúp sinh viên có thêm kinh nghiệm ngay từ thời điểm trên ghế nhà trường Nhờ sự chỉ dạy tận tình của quý thầy cô và các anh chị tại công ty, em đã học hỏi thêm được nhiều kinh nghiệm quý báu trong kỳ thực tập này

Lời cảm ơn đầu tiên em xin phép gửi đến ban lãnh đạo công ty Mobifone đã tiếp nhận và tạo điều kiện thuận lợi để em có cơ hội được thực tập, làm việc tại đây Đặc biệt em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Trưởng Quận phụ trách nhân viên bán hàng và Cửa Hàng Trưởng của cửa hàng MobiFone Hòa Vang 1 là anh Dương Minh Trung và chị Trịnh Quỳnh Ngọc cùng toàn thể anh chị nhân viên của công ty Mobifone chi nhánh Khu vực 3 là những người luôn quan tâm, nhiệt tình, hỗ trợ, giúp đỡ, chỉ bảo, tạo điều kiện cho em có được những bài học, kinh nghiệm thực tế

từ những ngày đầu bước chân vào doanh nghiệp đến khi kết thúc hoàn thành kỳ thực tập này

Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu trường Đại Học Đông Á, quý thầy cô tại khoa Marketing đã tạo cơ hội cho em thực tập tại công ty Mobifone và nỗ lực giảng dạy, truyền đạt những kiến thức, bài học quý báu cho em trong những năm tháng ngồi trên ghế nhà trường

Em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến thầy Lê Bách Giang, giáo viên hướng dẫn em rất nhiệt tình kể từ khi bắt đầu cho đến khi kết thúc, để em có thể hoàn thành bài báo cáo thực tập nghề nghiệp một cách tốt nhất

Vì thời gian và kiến thức thực tế của em còn hạn hẹp nên bài báo cáo không tránh khỏi những thiếu sót Hy vọng nhận được đánh giá và góp ý từ thầy cô và các bạn

để em rút kinh nghiệm và hoàn thành tốt hơn

Em xin kính chúc quý thầy cô, Ban giám đốc cùng toàn thể các anh chị trong Công

ty Mobifone nhiều sức khỏe và thành công trên mọi lĩnh vực

Em xin trân thành cảm ơn!

Sinh viên thực hiện

Lê Thị Nụ

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN

NỘI DUNG

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty

1.1.1 Bối cảnh ra đời

1.1.2 Các giai đoạn phát triển

1.2 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty

1.2.1 Chức năng

1.2.2 Nhiệm vụ

1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty

1.3.1 Mô hình tổ chức & quản lý

1.3.2 Đặc điểm của mô hình

1.3.3 Mối quan hệ của các bộ phận trong mô hình tổ chức

1.4 Phân tích môi trường kinh doanh của Công ty

1.4.1 Sản phẩm

1.4.2 Thị trường(Khách hàng)

1.4.3 Đối thủ cạnh tranh

1.4.4 Quy trình thực hiện

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN VỀ VỊ TRÍ THỰC TẬP

2.1 Mô tả vị trí công việc thực tập

2.1.1 Trách nghiệm

2.1.2 Nghĩa vụ

2.1.3 Quyền lợi

2.2 Mô tả chi tiết từng nghiệp vụ của vị trí thực tập

2.2.1 Nghiệp vụ 1

2.2.2 Mô tả

2.2.3 Minh chứng

CHƯƠNG 3 MỘT SỐ BÀI HỌC KINH NGHIỆM & ĐỊNH HƯỚNG VỀ BẢN THÂN VỀ MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP

3.1 Bài học kinh nghiệm

3.2 Định hướng bản thân về mục tiêu nghề nghiệp

KẾT LUẬN

Tóm tắt bài học sau thời gian thực

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty

Hình 1 Logo công ty Mobifone

1.1.1 Bối cảnh ra đời

- Công ty thông tin di động MobiFone (Vietnam Mobile Telecom Services Company – VMS) là Công ty Trách nhiệm hữu hạn một thành viên trực thuộc

Bộ thông tin và truyền thông

- Được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993, VMS đã trở thành doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động GSM 900/1800 với thương

hiệu MobiFone, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành thông tin di động Việt Nam Lĩnh vực hoạt động của MobiFone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động

1.1.2 Các giai đoạn phát triển

• Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực I tại Hà Nội

• Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực II tại TP Hồ Chí Minh

• Ra mắt gói cước trả sau đầu tiên (tiền thân của MobiGold)

- Năm 1995

• Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực III tại Đà Nẵng

• Công ty Thông tin di động ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) kéo dài 10 năm với Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển)

• Mở rộng vùng phủ sóng tại miền Bắc, miền Trung, miền Nam với hơn 20 tỉnh thành

- Năm 1996 - 1999

• Thành lập Xí nghiệp Thiết kế trực thuộc Tổng công ty (năm 1997)

• Vinh dự đón nhận Huân chương Lao động hạng 3 năm 1998

• Ra mắt dịch vụ trả trước đầu tiên tại Việt Nam với gói cước MobiCard

• Khai thác 21 trạm phát sóng phát triển mới

• Khai thác dịch vụ chuyển vùng quốc tế

• Vinh dự đón nhận Huân chương Lao động hạng Nhì

• Ra mắt webportal tại địa chỉ: mobifone.com.vn

• Nhà nước và Bộ Bưu chính Viễn thông (nay là Bộ Thông tin và Truyền thông)

có quyết định chính thức về việc cổ phần hoá Công ty Thông tin di động

- Năm 2006

• Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực IV tại Cần Thơ

• Khởi động chương trình “Kết nối dài lâu” – là nhà mạng tiên phong thực hiện tích điểm hưởng ưu đãi cho khách hàng

• Kỷ niệm 15 năm thành lập Công ty Thông tin di động

• Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực V tại Hải Phòng

• Thành lập Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng tại Hà Nội

• Cung cấp gói GPRS đầu tiên trên thị trường Việt Nam

• Ra mắt gói cước Mobi365, được ICT Awards bình chọn là “Gói cước di động xuất sắc nhất năm 2008”

• Tính đến tháng 04/2008, MobiFone đang chiếm lĩnh vị trí số 1 về thị phần thuê bao di động tại Việt Nam

• Vinh dự đón nhận Huân chương Lao động hạng Nhất giai đoạn 2003 – 2007

- Năm 2009

• Thành lập Trung tâm Tính cước và Thanh khoản tại Hà Nội

• MobiFone chính thức cung cấp dịch vụ dữ liệu 3G

• Đạt mốc 30 triệu thuê bao

- Năm 2010

Chuyển đổi thành Công ty TNHH 1 thành viên do Nhà nước làm chủ sở hữu

- Năm 2011

• Thành lập Trung tâm Thông tin di động VI tại Đồng Nai

• Tháng 7/2011: Vinh dự đón nhận Danh hiệu Anh hùng Lao động do Nhà nước trao tặng

• Cung cấp dịch vụ Data Roaming cho thuê bao trả trước – là nhà mạng đầu tiên cung cấp dịch vụ này

• Sở hữu 21.000 trạm phát sóng 2G, 11.500 trạm phát sóng 3G

- Năm 2013

• Kỷ niệm 20 năm thành lập Công ty Thông tin di động

• Vinh dự đón nhận Huân chương Độc lập Hạng Ba giai đoạn 2008 – 2012

• Kỷ niệm 25 năm thành lập Công ty Thông tin di động

- Năm 2020

• Tháng 12/2020: MobiFone công bố giới thiệu dịch vụ 5G thương mại

*Các thành tựu mà Mobifone đã đạt được trong suốt quá trình hình thành và phát triển công ty

Tại Việt Nam, MobiFone là một trong số các doanh nghiệp Viễn thông – Công nghệ thông tin

– Nội dung số lớn nhất, là nhà cung cấp mạng thông tin di động đầu tiên, với hơn 30% thị phần

MobiFone là thương hiệu được khách hàng yêu thích lựa chọn, nhận được nhiều giải thưởng, xếp hạng danh giá trong nước và quốc tế

TOP 500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam (hàng năm) – VNR500 (VNR) TOP 500 Thương hiệu lợi nhuận tốt nhất Việt Nam (hàng năm) - PROFIT 500 (VNR)

TOP 10 Thương hiệu giá trị nhất Việt Nam nhiều năm liên tục (Tạp chí

Forbes)- Thuộc Top dẫn đầu

TOP 100 Thương hiệu viễn thông giá trị nhất thế giới Từ 2017- 2021 - Top 15 khu vực Asean (Tạp chí Brand finance)

TOP 10 Doanh nghiệp CNTT Việt Nam từ 2019 - 2022 (VINASA)

VietNam Digital Award - Doanh nghiệp chuyển đổi số xuất sắc năm 2021 (Hội chuyển đổi số VN)

Giải thưởng CSKH - Nhà mạng cung cấp dịch vụ viễn thông tiêu biểu về chất

lượng chăm sóc khách hàng băng thông rộng di động từ 20192022 (IDG REV- VDCA)

Giải thưởng kinh doanh IBA Stevie Awards; Giải thưởng Bán hàng và Chăm sóc khách hàng Stevie Awads…

*Tầm nhìn:

Nhằm cụ thể hóa những nội dung của Chiến lược phát triển kinh tế-xã hội giai đoạn 2021-2030, Chiến lược phát triển các doanh nghiệp thuộc Ủy ban Quản lý vốn nhà nước tại doanh nghiệp, tầm nhìn phát triển đến năm 2030 của MobiFone được thể hiện rõ nét trong thông điệp “Sáng tạo tương lai số” MobiFone hướng đến phát triển thành nhà cung cấp hạ tầng và dịch vụ số hàng đầu tại Việt Nam và quốc tế MobiFone mang tới các nền tảng, công nghệ, giải pháp ưu việt giúp các cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức nhanh chóng chuyển đổi, hòa nhịp vào nền kinh tế số; góp phần sớm đưa Việt Nam trở thành quốc gia số MobiFone xây dựng hệ sinh thái số hoàn chỉnh đáp ứng mọi nhu cầu, đánh thức mọi tiềm năng và đồng hành cùng khách hàng kiến tạo tương lai số

Đến năm 2035, MobiFone phấn đấu trở thành Tập đoàn Công nghệ có hệ sinh thái công nghệ (hạ tầng viễn thông, hạ tầng công nghệ, dịch vụ/giải pháp công nghệ) hàng đầu Việt Nam; với cơ sở hạ tầng công nghệ đáp ứng nhu cầu phát triển của thị trường và xã hội Việt Nam; phát triển, mở rộng các giải pháp công nghệ để đáp ứng yêu cầu của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 và xu thế vận động của nền kinh tế thế giới

*Sứ mệnh:

Với MobiFone, sứ mệnh là không ngừng đổi mới, sáng tạo và tạo dựng hệ sinh thái

số hoàn chỉnh, đáp ứng mọi nhu cầu, đánh thức mọi tiềm năng, đồng hành cùng người Việt kiến tạo tương lai số, xã hội số và góp phần đưa Việt Nam sớm trở thành quốc gia số

*Định hướng hoạt động:

MobiFone duy trì là doanh nghiệp nhà nước chủ lực quốc gia về cung cấp các dịch

vụ số; phát triển dịch vụ viễn thông di động sử dụng các công nghệ nâng cấp và công nghệ mới; phát triển hạ tầng dữ liệu ảo hóa, giải pháp số/nền tảng số và các dịch vụ nội dung số MobiFone dịch chuyển thần tốc từ doanh nghiệp khai thác viễn thông truyền thống sang doanh nghiệp số

*Giá trị cốt lõi:

Đứng trước bối cảnh mới, với định hướng chuyển đổi từ kinh doanh dịch vụ viễn thông trở thành nhà cung cấp hạ tầng số và dịch vụ số tại Việt Nam, từng người MobiFone đồng lòng quyết tâm sẽ thực hiện theo định hướng văn hóa mới, bao gồm

04 giá trị cốt lõi là: THẦN TỐC - ĐỔI MỚI - CHUYÊN NGHIỆP - HIỆU QUẢ Với ý nghĩa, người MobiFone cần Thần tốc trong hành động, Đổi mới trong suy nghĩ, Chuyên nghiệp trong công việc và Hiệu quả trong mọi hoạt động

*Lĩnh vực kinh doanh:

MobiFone định hướng tiếp tục đẩy mạnh việc chuyển đổi số và xây dựng hạ tầng

số, hệ sinh thái số cho khách hàng, đối tác, xã hội Phát triển có chiều sâu, mở rộng

và tăng trưởng mạnh trong các lĩnh vực kinh doanh trụ cột: (1) Hạ tầng số (hạ tầng

dữ liệu di động (kết nối 3G/4G/5G/…), hạ tầng Cloud, băng rộng cố định); (2) Nền tảng số, giải pháp số doanh nghiệp (tài chính số/thanh toán số, IoT, Giám sát thông minh, Bảo mật số, dịch vụ chuyển đổi số doanh nghiệp, ); (3) Dịch vụ nội dung số (Giáo dục, Chăm sóc sức khỏe, Quảng cáo, Âm nhạc, video, truyền hình OTT, )

*Cam kết khách hàng

- Mong muốn khách hàng luôn thoải mái và hài lòng khi sử dụng dịch vụ

MobiFone, mỗi thành viên của MobiFone cam kết:

- Mỗi khi gặp khách hàng, chúng ta sẽ:

 Đón tiếp mỗi khách hàng với lời chào, cử chỉ, nụ cười, ánh mắt thân thiện Nếu có thể, gọi tên khách hàng;

 Lắng nghe và phục vụ khách hàng với thái độ tôn trọng;

 Cố gắng tìm hiểu và dự đoán nhu cầu của khách hàng nhằm đáp ứng hơn những mong đợi của khách hàng;

 Cung cấp thông tin đúng về tất cả các dịch vụ, sản phẩm của MobiFone và trả lời nhanh chóng, chính xác các câu hỏi của khách hàng;

 Khi khách hàng có yêu cầu hoặc gặp khó khăn về sử dụng dịch vụ, chúng ta phải có trách nhiệm trước khách hàng và giải quyết hoàn chỉnh các yêu cầu

đó cho đến khi khách hàng hài lòng;

 Giữ lời hứa và trung thực;

 Đích thân xin lỗi khách hàng khi khách hàng không hài lòng với dịch vụ của chúng ta, cho dù chúng ta có lỗi hay không;

 Cảm ơn khách hàng và khuyến khích khách hàng đóng góp ý kiến về việc cung cấp dịch vụ MobiFone

1.2 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty

1.2.1 Chức năng

- Quản lý lao động, tài sản thuộc MobiFone tỉnh thành phố theo phân cấp đúng chức năng, nhiệm vụ được giao; triển khai thực hiện và kiểm tra công tác an toàn

vệ

sinh lao động, phòng chống cháy nổ tại các cơ sở thuộc phạm vi quản lý

- Quản lý, tổ chức thực hiện công tác bán hàng, marketing, công tác phát triển khách hàng doanh nghiệp, khách hàng cá nhân, công tác kinh doanh dịch vụ nội dung

số, giá trị gia tăng, băng rộng cố định, công tác kinh doanh giải pháp công nghệ thông

tin, công tác chăm sóc khách hàng, công tác thanh toán cước phí tại khu vực thuộc phạm vi quản lý của MobiFone tỉnh thành

- Thiết lập, phát triển, quản lý và hỗ trợ các đại lý tại khu vực thuộc phạm vi quản lý của MobiFone tỉnh thành phố

- Quan hệ với các cơ quan chính quyền địa phương, các cơ quan trong và ngoài

ngành, tại khu vực thuộc phạm vi quản lý của MobiFone tỉnh thành phố để thực hiện các chức năng, nhiệm vụ được giao

- Nghiên cứu, đề xuất với Giám đốc Công ty về chất lượng mạng lưới, công

• Phòng Công nghệ thông tin

- Quản lý và sử dụng tài sản, vật tư, trang thiết bị thuộc MobiFone tỉnh thành phố đúng mục đích, nhiệm vụ được giao, tuân thủ các quy định của Nhà nước, của Ngành, của Tổng Công ty và của Công ty

- Hàng tháng, tổ chức triển khai thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh do Công ty giao (doanh thu, thuê bao, chi phí, thu cước…)

- Tổ chức, thực hiện và kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ do Tổng công ty cung

cấp (các dịch vụ viễn thông, dịch vụ số, dịch vụ công nghệ thông tin…), ký kết các hợp đồng kinh tế trong phạm vi nhiệm vụ được giao

- Triển khai, áp dụng các chương trình quản lý tin học phục vụ công tác sản xuất

kinh doanh của MobiFone tỉnh thành phố

- Công tác Bán hàng - Marketing, phát triển và chăm sóc khách hàng cá nhân:

 Quản lý, tổ chức, điều hành công tác bán hàng tại khu vực thuộc phạm

vi quản lý của MobiFone tỉnh thành phố

 Nắm bắt, thăm dò thị trường, chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm năng

 Tổ chức, triển khai thực hiện công tác quảng cáo, tiếp thị giới thiệu dịch

vụ viễn thông, dịch vụ số, dịch vụ công nghệ thông tin…

 Đánh giá phân tích nhu cầu thị trường và đề xuất các phương án, chính sách để thu hút khách hàng, mở rộng, phát triển thị trường tại khu vực

quản lý

- Công tác quản lý, phát triển, hỗ trợ đại lý:

 Quản lý, phát triển và duy trì hoạt động có hiệu quả của các đại lý

 Quản lý hoạt động của đại lý trong công tác bán hàng và cung cấp dịch

vụ Hỗ trợ, cung cấp ấn phẩm quảng cáo cho các đại lý, đồng thời tổ

chức đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ cho các đại lý trên địa bàn thuộc

- Công tác phát triển và chăm sóc khách hàng doanh nghiệp:

 Nghiên cứu, đề xuất các giải pháp và lập kế hoạch tiếp cận khách hàng, xây dựng kênh phân phối để quản lý và phát triển khách hàng doanh

nghiệp tại MobiFone tỉnh thành phố theo đúng chính sách và quy định

của Tổng Công ty và Công ty

 Đề xuất, triển khai các chính sách bán hàng, chương trình khuyến mại, chương trình Marketing dành cho khách hàng doanh nghiệp

 Triển khai các sản phẩm, gói cước, dịch vụ và các ứng dụng phục vụ khách hàng doanh nghiệp của Tổng Công ty và Công ty

 Triển khai các giải pháp viễn thông, công nghệ thông tin, thực hiện phát triển các khách hàng doanh nghiệp có quy mô toàn MobiFone tỉnh

thành phố

 Đề xuất, triển khai các chương trình truyền thông về sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp; phối hợp truyền thông cho các sản phẩm

kết hợp giữa doanh nghiệp và Công ty/MobiFone tỉnh thành phố

 Đề xuất và triển khai các chính sách chăm sóc khách hàng, các dịch vụ giải pháp số, nội dung số, giá trị gia tăng và các chương trình ứng dụng

cho khách hàng doanh nghiệp

 Xây dựng và quản lý cơ sở dữ liệu và phân tích cơ sở dữ liệu của khách hàng doanh nghiệp hiện có và tiềm năng

 Đề xuất, triển khai các chính sách thanh toán cước phí, tổ chức kênh thu cước đối với khách hàng doanh nghiệp theo đúng chính sách và quy

định của Tổng Công ty và Công ty

 Quản lý và thực hiện các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, thanh toán cước phí khách hàng doanh nghiệp theo các quy định, quy trình của

Công ty, Công ty

 Hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ, tư vấn dịch vụ cho khách hàng

 Khuếch trương thế mạnh của Công ty về công tác chăm sóc khách hàng tại khu vực thuộc phạm vi quản lý của MobiFone tỉnh thành phố

 Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng

 Chịu trách nhiệm quản lý công tác đấu nối, quản lý hồ sơ thuê bao, giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng trong phạm vi của

MobiFone tỉnh thành phố

 Theo dõi tập khách hàng hiện hữu để xây dựng các chương trình

khuyến khích tăng doanh thu, tăng thuê bao phát sinh cước theo địa bàn

- Công tác thanh toán cước phí:

 Tổ chức thực hiện công tác thu cước phí, xử lý nợ đọng và các nghiệp

vụ thanh toán cước phí khác trên địa bàn MobiFone tỉnh thành phố quản

lý theo quy định, cụ thể:

- Quản lý số liệu cước phải thu, đã thu hàng tháng của MobiFone tỉnh

thành phố

- Tổ chức công tác thu cước và gạch nợ vào hệ thống

- Đối soát số liệu cước thu được đối với các điểm thu của MobiFone

tỉnh thành phố, đối tác thuê thu, đại lý chuyên thu cước trên địa bàn

MobiFone tỉnh thành phố quản lý theo đúng quy định

- Đào tạo nghiệp vụ TTCP cho các đối tượng liên quan về thu cước và

nhân viên thuộc MobiFone tỉnh thành phố

- Phối hợp tăng kênh thanh toán mới, thanh toán online cho các khách

hàng đang hoạt động

- Xử lý cước nợ và tham gia tranh tụng tại tòa án

- Xử lý cước báo đỏ thuộc phạm vi MobiFone tỉnh thành phố quản lý

- Thực hiện các nghiệp vụ thanh toán cước phí: lập danh sách hoãn

chặn thông tin và nhắn tin, phát hành thông báo cước, cấp phát hóa

đơn GTGT cho đối tác thuê thu, đại lý chuyên thu cước trên địa bàn

MobiFone tỉnh thành phố quản lý … theo đúng quy định

 Hoàn thiện hồ sơ thuê bao nợ cước không có khả năng thu hồi xin xử lý xoá nợ theo quy định

 Tổ chức thực hiện tốt các chương trình khuyến khích khách hàng thanh toán cước Đề xuất, xây dựng các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả

công tác thu cước

- Công tác quản lý về tài chính:

 Tổ chức hạch toán kinh tế phụ thuộc theo phân cấp quản lý của Tổng Công ty, đúng pháp luật của Nhà nước và quy chế tài chính của Ngành,

Tổng Công ty

 Công tác quản lý về tài chính thực hiện theo quy định quản lý tài chính

do Giám đốc Công ty ban hành

- Công tác kỹ thuật:

Phối hợp và hỗ trợ các cán bộ kỹ thuật thực hiện các công việc thuộc khu

vực được giao quản lý, bao gồm:

 Triển khai các dự án phát triển mạng lưới

 Hỗ trợ về điều kiện làm việc, chỗ để xe cho việc vận hành trạm BTS

 Phối hợp trong việc xử lý chất lượng các dịch vụ

 Phối hợp ứng cứu thông tin trong mùa mưa bão, thiên tai

- Công tác kinh doanh dịch vụ Nội dung số, Giá trị gia tăng:

 Nghiên cứu, đề xuất với Công ty phương án, kế hoạch tổ chức bán hàng, phát triển kinh doanh đối với dịch vụ Nội dung số, GTGT tại MobiFone

tỉnh thành theo đúng định hướng và chính sách của Công ty

 Nghiên cứu, đề xuất với Công ty phương án, kế hoạch và triển khai công tác truyền thông, marketing cho các dịch vụ Nội dung số, GTGT của

Tổng Công ty/Công ty tại MobiFone tỉnh thành

 Chủ trì quản lý nghiệp vụ và chỉ tiêu bán hàng đối với dịch vụ Nội dung số, GTGT do Tổng Công ty/Công ty giao cho MobiFone tỉnh thành

 Chủ trì trong việc thực hiện và hoàn thành các chỉ tiêu về dịch vụ Nội dung

số, GTGT do Tổng Công ty/Công ty giao cho MobiFone tỉnh thành

 Phối hợp với các đơn vị liên quan thuộc Công ty theo phạm vi chức năng trong công tác quản lý, quy hoạch, mở rộng mạng lưới bán hàng, hệ thống

kênh phân phối của MobiFone tỉnh thành đối với dịch vụ Nội dung số,

GTGT, cũng như trong công tác kinh doanh dịch vụ Nội dung số, GTGT

trên toàn bộ hệ thống kênh phân phối của MobiFone tỉnh thành

 Cập nhật, triển khai, tổ chức thực hiện các quy định, chế độ chính sách của Tổng Công ty/Công ty, và thu thập các ý kiến phản hồi của khách hàng;

triển khai các chương trình, hoạt động liên quan đến phát triển kinh doanh

dịch vụ Nội dung số, GTGT

 Thực hiện chế độ báo cáo công tác theo quy định

- Công tác kinh doanh dịch vụ Băng rộng cố định MobiFiber:

 Nghiên cứu, đề xuất với Công ty phương án, kế hoạch tổ chức bán

hàng, phát triển kinh doanh đối với dịch vụ Băng rộng cố định

MobiFiber tại MobiFone tỉnh thành theo đúng định hướng và chính sách

của Công ty

 Nghiên cứu, đề xuất với Công ty phương án, kế hoạch và triển khai

công tác truyền thông, marketing cho các dịch vụ Băng rộng cố định

MobiFiber của Tổng Công ty/Công ty tại MobiFone tỉnh thành

 Chủ trì quản lý nghiệp vụ và chỉ tiêu bán hàng đối với dịch vụ Băng

rộng cố định MobiFiber do Tổng Công ty/Công ty giao cho MobiFone

tỉnh thành

 Chủ trì trong việc thực hiện và hoàn thành các chỉ tiêu về dịch vụ Băng rộng cố định MobiFiber do Tổng Công ty/Công ty giao cho MobiFone

tỉnh thành

 Phối hợp với các đơn vị liên quan thuộc Công ty theo phạm vi chức

năng trong công tác quản lý, quy hoạch, mở rộng mạng lưới bán hàng,

hệ thống kênh phân phối của MobiFone tỉnh thành đối với dịch vụ Băng

rộng cố định MobiFiber, cũng như trong công tác kinh doanh dịch vụ

Băng rộng cố định MobiFiber trên toàn bộ hệ thống kênh phân phối của

MobiFone tỉnh thành

 Cập nhật, triển khai, tổ chức thực hiện các quy định, chế độ chính sách của Tổng Công ty/Công ty, và thu thập các ý kiến phản hồi của khách

hàng; triển khai các chương trình, hoạt động liên quan đến phát triển

kinh doanh dịch vụ Băng rộng cố định MobiFiber

- Báo cáo định kỳ, đột xuất với Giám đốc Công ty về mọi hoạt động và kết quả thực hiện thuộc chức năng nhiệm vụ, quyền hạn và chịu trách nhiệm về tính xác

thực của

báo cáo

1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty

- Hệ thống kênh phân phối

+ Kênh 1: Công ty => Chi nhánh => Cửa hàng

+ Kênh 2: Công ty => Nhà Phân Phối => Đại lý (công ty chịu trách nhiệm

phân phối)=> Điểm bán(lấy hàng từ nhà phân phối, chiết khấu cộng thêm)

- Có 3 loại điểm bán:

• Đại lý chuyên (1 tuần viếng thăm 1 lần)

• Không có đường truyền (2 tuần ghé thăm 1 lần)

• Điểm bán nhỏ lẻ như tạp hóa, (1 tháng ghé 1 lần)

1.3.1 Mô hình tổ chức & quản lý

- Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 3 có số cán bộ công nhân viên là 1000

người trong đó có 277 nhân viên quản lý với mô hình quản lý được tổ chức

theo mô hình trực tuyến chức năng Hoạt động tổ chức bộ máy Công ty phù

hợp với quy định chung về cơ cấu tổ chức của Tổng công ty Nhà nước và theo luật doanh nghiệp Sơ đồ tổ chức của Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 3

được thể hiện chi tiết tại hình bên dưới:

- Mô hình tổ chức của Công Ty Di Động Khu Vực 3:

Hình 2 Cơ cấu tổ chức Công Ty Di Động Khu Vực 3

- Mô hình tổ chức chi nhánh khu vực 3 (Đà Nẵng 2)

GIÁM ĐỐC

DOANH NGHIỆP

PHÓ GIÁM ĐỐC (Quản trị kinh doanh)

PHÓ GIÁM ĐỐC (Tư vấn định hướng)

KHÁCH HÀNG LẺ

Hình 3 Cơ cấu tổ chức chi nhánh khu vực 3 ( Đà Nẵng 2)

1.3.2 Đặc điểm của mô hình

- Mô hình tổ chức phân quyền là hình thức tổ chức đơn giản và lâu đời nhất trong các mô hình quản trị doanh nghiệp Cơ cấu tổ chức phân quyền hoạt động theo trình tự: chỉ thị được ban hành từ cấp cao nhất, sau đó truyền đạt xuống các quản lý cấp trung rồi đến cấp nhân viên

- Ưu điểm của mô hình tổ chức phân quyền:

+ Trách nhiệm được cố định và thống nhất ở mỗi cấp, thẩm quyền và trách nhiệm rõ ràng Do đó mỗi cá nhân đều biết mình chịu trách nhiệm với ai và

ai là người chịu trách nhiệm thật sự với mình

+ Lộ trình thăng tiến rõ ràng

+ Tập trung phát triển nhân viên dựa trên kỹ năng chuyên môn

+ Cấu trúc này giúp xác định các nhóm chia sẻ nguồn lực một cách dễ dàng, đồng thời xác định được sự trùng lặp hoặc chồng chéo trách nhiệm

- Nhược điểm của mô hình tổ chức phân quyền:

+ Cần rất nhiều thời gian để đưa ra và thực hiện các quyết định khả thi vì chuỗi mệnh lệnh phải được xử lý và thông qua bởi các cấp độ lãnh đạo

+ Cách biệt trong giao tiếp, đặc biệt là cấp dưới với cấp trên

+ Không thống nhất mục tiêu chung

PHÓ GIÁM ĐỐC

KHU VỰC LIÊN CHIỂU, HOÀ VANG 1, HOÀ VANG 2

+ Thiếu sự phối hợp giữa các phòng ban Các nhà quản lý có xu hướng trở nên cạnh tranh Thay vì nhìn tổng thể tổ chức, họ chỉ lo lắng về bộ phận của mình

+ Tổ chức phản ứng chậm với áp lực môi trường và cạnh tranh

1.3.3 Mối quan hệ của các bộ phận trong mô hình tổ chức

- Mô hình tổ chức phân quyền tại Mobifone có thể được hiểu là cách thức các bộ phận và đơn vị trong công ty này được tổ chức và liên kết với nhau để thực hiện các nhiệm vụ và mục tiêu của công ty, dựa trên nguyên tắc phân quyền và trách nhiệm Các bộ phận có mức độ quyền hạn và tự chủ khác nhau, nhưng vẫn cần tuân thủ các nguyên tắc và chính sách của công ty Mỗi bộ phận đều đảm nhiệm một vị trí, tất cả các vị trí đều quan trọng chúng liên kết chặt chẽ với nhau

- một số ví dụ về mối quan hệ giữa các bộ phận trong mô hình tổ chức phân quyền tại Mobifone:

*Ban lãnh đạo và các phòng ban chức năng: Ban lãnh đạo là nguồn cảm hứng và hướng dẫn cho các phòng ban chức năng Họ liên tục cung cấp hướng dẫn chiến lược và yêu cầu về hoạt động của các phòng ban Các phòng ban chức năng, trong khi đó, cung cấp thông tin, báo cáo và tư vấn cho ban lãnh đạo để

hỗ trợ quyết định chiến lược

*Phòng kinh doanh và các đơn vị kinh doanh: Phòng kinh doanh hỗ trợ các đơn

vị kinh doanh trong việc phát triển kế hoạch kinh doanh, đưa ra chiến lược tiếp thị và xây dựng mối quan hệ với khách hàng Các đơn vị kinh doanh, trong khi

đó, cung cấp thông tin thị trường, phản hồi khách hàng và cung cấp thông tin chi tiết về nhu cầu và yêu cầu của khách hàng cho phòng kinh doanh

*Phòng công nghệ thông tin và các đơn vị kinh doanh: Phòng công nghệ thông tin hỗ trợ các đơn vị kinh doanh trong việc triển khai và quản lý hệ thống công nghệ thông tin Họ đảm bảo rằng các hệ thống và ứng dụng công nghệ thông tin đáp ứng đúng nhu cầu của các đơn vị kinh doanh và hỗ trợ quy trình hoạt động của công ty

*Phòng nhân sự và các phòng ban chức năng: Phòng nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ và phối hợp với các phòng ban chức năng để đảm bảo

đủ nguồn lực nhân sự và quản lý hiệu quả nhân viên Họ cung cấp thông tin về nhu cầu nhân sự, đào tạo và phát triển cho các phòng ban chức năng, đồng thời

hỗ trợ quản lý hiệu suất và chế độ làm việc

- Mối quan hệ giữa các bộ phận trong mô hình tổ chức phân quyền tại Mobifone không ngừng ở những ví dụ trên Thực tế, mối quan hệ giữa các bộ phận trong

mô hình tổ chức phân quyền tại Mobifone là sự liên kết chặt chẽ và tương tác liên tục để đảm bảo hoạt động suôn sẻ và đạt được kết quả tốt nhất cho công

ty Dưới đây là một số quan hệ khác:

*Các bộ phận cấp trung và đơn vị kinh doanh: Các bộ phận cấp trung, như giám

đốc khu vực hoặc giám đốc chi nhánh, là cầu nối giữa ban lãnh đạo và các đơn

vị kinh doanh Họ giám sát và điều hành các hoạt động của đơn vị kinh doanh, đồng thời thông báo và tư vấn cho ban lãnh đạo về tình hình và tiến trình của đơn vị

*Các nhóm làm việc và dự án: Mobifone có thể thành lập các nhóm làm việc hoặc dự án để giải quyết các vấn đề cụ thể hoặc thực hiện các dự án đặc biệt Các nhóm này có thành viên đến từ các bộ phận khác nhau và hợp tác để đạt được mục tiêu chung Các thành viên trong nhóm làm việc cung cấp thông tin,

kỹ năng và chuyên môn của mình để đóng góp vào thành công của dự án hoặc nhiệm vụ

*Các quy trình và quy định: Mobifone có các quy trình và quy định được thiết lập để đảm bảo sự liên kết và tuân thủ trong các hoạt động của các bộ phận Các quy trình này bao gồm việc trao đổi thông tin, phê duyệt quyết định, báo cáo tiến độ và kiểm soát chất lượng Bằng cách tuân thủ các quy trình và quy định này, các bộ phận có thể tương tác hiệu quả và đạt được sự phối hợp trong công việc

- Mô hình tổ chức phân quyền tại Mobifone đặt nền tảng cho sự phát triển và hoạt động của công ty, tạo điều kiện cho sự linh hoạt và đáp ứng nhanh chóng đối với yêu cầu thị trường Mối quan hệ giữa các bộ phận được xây dựng trên cơ sở hợp tác, tương tác và tôn trọng vai trò của nhau, nh ằm mục tiêu chung của công ty Điều này đảm bảo rằng mỗi bộ phận đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được thành công tổng thể và đảm bảo rằng các hoạt động của công ty được thực hiện một cách hiệu quả và hiệu suất cao

- Các mối quan hệ giữa các bộ phận trong mô hình tổ chức phân quyền tại Mobifone cũng đặt nền tảng cho sự trao đổi thông tin và tương tác liên tục Việc chia sẻ thông tin giữa các bộ phận là rất quan trọng để đảm bảo rằng tất

cả các bên đều có kiến thức và thông tin cần thiết để hoàn thành công việc của mình Mối quan hệ này cũng tạo ra một môi trường làm việc cởi mở, khuyến khích sự hợp tác và chia sẻ ý kiến giữa các bộ phận

- Ngoài ra, mô hình tổ chức phân quyền tại Mobifone cũng thể hiện sự phân công trách nhiệm rõ ràng và tự chủ của các bộ phận Mỗi bộ phận có quyền

tự quyết định và quản lý các hoạt động của mình, tuân thủ các quy định và chính sách chung của công ty Điều này khuyến khích sự đổi mới và sáng tạo

từ các bộ phận khác nhau và tạo điều kiện cho sự phát triển cá nhân và năng lực chuyên môn

- Tóm lại, mô hình tổ chức phân quyền tại Mobifone tạo ra một mạng lưới các mối quan hệ giữa các bộ phận trong công ty, từ ban lãnh đạo đến các đơn vị kinh doanh, các phòng ban chức năng và các nhóm làm việc Sự liên kết, tương tác và tôn trọng giữa các bộ phận này đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được mục tiêu và thành công tổng thể của Mobifone

1.4 Phân tích môi trường kinh doanh của Công ty

1.4.1 Sản phẩm

- Chuyên về các Lĩnh vực kinh doanh như:

+ Hạ tầng số (hạ tầng dữ liệu di động (kết nối 3G/4G/5G/ ), hạ tầng Cloud, băng rộng cố định)

+ Nền tảng số, giải pháp số doanh nghiệp (tài chính số/thanh toán số, IoT, Giám sát thông minh, Bảo mật số, dịch vụ chuyển đổi số doanh nghiệp,

- Với Slogan MobiFone là “Kết nối giá trị, Khơi dậy tiềm năng”

- Sứ mệnh: Với MobiFone, sứ mệnh là không ngừng đổi mới, sáng tạo và tạo dựng hệ sinh thái số hoàn chỉnh, đáp ứng mọi nhu cầu, đánh thức mọi tiềm năng, đồng hành cùng người Việt kiến tạo tương lai số, xã hội số và góp phần đưa Việt Nam sớm trở thành quốc gia số

- Chuyên về các Lĩnh vực kinh doanh như:

+ Hạ tầng số (hạ tầng dữ liệu di động (kết nối 3G/4G/5G/ ), hạ tầng Cloud, băng rộng cố định)

+ Nền tảng số, giải pháp số doanh nghiệp (tài chính số/thanh toán số, IoT, Giám sát thông minh, Bảo mật số, dịch vụ chuyển đổi số doanh nghiệp, )

+ Dịch vụ nội dung số (Giáo dục mobi.edu, Chăm sóc sức khỏe, Quảng cáo,

Âm nhạc, video, truyền hình OTT, )

+ Dịch vụ quảng cáo, nghiên cứu thị trường, tổ chức hội nghị hội thảo, triển lãm liên quan đến lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin;

+ Dịch vụ tài chính trong lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông đa phương tiện

- Một số gói cước, dịch vụ của MobiFone:

+ Gói CF60 MobiFone: CF60 gửi 9084

 5G là cú pháp kích hoạt gói mới nhất của MobiFone

 CF60 là mã gói cước 4G quý khách đăng ký

 9084 là tổng đài đăng ký mạng 4G MobiFone

+ Gói C90N MobiFone: C90N gửi 9084

- Lưu ý khi sử dụng gói C90N MobiFone

• Sử dụng hết 4GB/ ngày, hệ thống tự động ngắt kết nối

• Hết ưu đãi phút gọi, cước phí phát sinh tính theo quy định hiện hành của nhà mạng

• Không sử dụng hết, ưu đãi sẽ bị hủy không được bảo lưu trong chu kỳ sau

• Gói cước có tính năng tự động gia hạn sau 30 ngày

• Đăng ký gói thành công đồng nghĩa với việc bạn đồng ý cam kết dùng mạng MobiFone không chuyển mạng trong 24 tháng

+ Gói SM60 MobiFone: DK SM60 gửi 999

 Miễn phí 3GB/ngày, tương đương bạn có thể nhận được 90GB/tháng

 Miễn phí data truy cập facebook, instagram

 Miễn phí cuộc gọi nội mạng dưới 10 phút

 Miễn phí 500SMS nội mạng

- Đào tạo về Sayme một số gói cước, dịch vụ Sayme:

+ Saymee: Saymee, nhà mạng tiên phong dành riêng cho giới trẻ với phong cách cực kool, cực chất tạo nê n một không gian phù hợp với nhu cầu sử dụng của từng nhóm màu sắc cá tính khác nhau

+ Đối tượng: GenZ; Từ 12-22 tuổi

+ Gói cước Trót yêu (SM60) 60K/30 ngày

• Sử dụng 3GB/ngày, miễn phí cuộc gọi dưới 10 phút nội mạng Saymee và MobiFone

• Miễn phí 500 SMS nội mạng Saymee và MobiFone

• Miễn phí data vào Facebook, Intagram

• Bật chế độ cú đêm free truy cập từ 11 giờ đêm đến 6 giờ sáng

+ Gói cước See tình(SM90) 90K/30 ngày

• Sử dụng 5GB/ngày ,miễn phí cuộc gọi dưới 10 phút nội mạng saymee và mobifone

• Miễn phí 500 SMS nội mạng Saymee và MobiFone

• Miễn phí data vào Facebook, Intagram, Tiktok

• Bật chế độ cú đêm free truy cập từ 11 giờ đêm đến 6 giờ sáng

+ Gói cước Tri kỷ(SM120) 120K/30 ngày

• Sử dụng 7GB/ngày ,miễn phí cuộc gọi dưới 10 phút nội mạng saymee và mobifone

• Miễn phí 500 SMS nội mạng Saymee và MobiFone

• Miễn phí data vào Facebook, Intagram, Tik tok, Youtube

• Bật chế độ cú đêm free truy cập từ 11 giờ đêm đến 6 giờ sáng

- Ngoài ra nó còn có các tính năng chia sẻ câu chuyện về cung hoàng đạo, Tích điểm nuôi Mascot, MobiEdu có các bài luyện tập listening, reading, writing, được chia dưới dạng video, practice, mock test, Saymeers được theo dõi và kiểm tra, đánh giá sự tiến bộ trong suốt lộ trình học tập Umee AI có thể giải đáp ngay lập tức mọi thắc mắc của bạn liên quan đến nhà mạng Saymee và hầu hết những gì mà Gen

Z thắc mắc hay đặc biệt quan tâm

1.4.2 Thị trường (Khách hàng)

- Tiếp cận tất cả các khách hàng theo phân khúc khu vực địa lý ở các quận huyện Ngũ Hành Sơn, Sơn Trà, Cẩm Lệ, Liên Chiểu, Hoà Vang 1 và Hoà Vang 2 trong thành phố Đà Nẵng

- Tiếp cận khách hàng theo phân khúc khách hàng có những khách hàng tầm thấp, tầm trung, tầm cao, yêu cầu công việc, mức độ sử dụng gói cước, data,

dữ liệu là khác nhau để đưa ra mức giá gói cước, dịch vụ khác nhau đối với từng nhóm đối tượng khách hàng

*Đối với phân khúc cá nhân:

 Sinh viên: Đối tượng này thường tìm kiếm các gói cước giá rẻ, có ưu đãi dành riêng cho sinh viên như giảm giá hoặc dung lượng data cao Các sim

số phổ biến trong phân khúc này có thể là sim số có tiền tố đặc biệt như

"Sinh Viên", "365" hoặc "4G"

 Người dùng thông thường: Đối tượng này thường tìm kiếm các gói cước linh hoạt, phù hợp với nhu cầu sử dụng của họ Các sim số phổ biến trong phân khúc này thường không có tiền tố đặc biệt và được quảng cáo với các gói cước linh hoạt và hợp lý