Chính vì vậy, bài nghiên cứu này được thực hiện dé nghiên cứu những nhân tố làm ảnh hưởng tới quyết định sử dụng dich vụ trang điểm của gen Z - thế hệ trẻ vàrất chịu đầu tư cho bản thân
Tính cấp thiết của dé tain cesessssssessessssssessessssssessessesssessesssssescessnsssessessseeseeees 11 2 Nhiệm vụ nghiÊn CUT œ5 2 9 %9 99 99.99 009.0 000506009 086 12 3 Đối tượng nghiên €ỨU . 5< 5£ << sSsSs£ssSS£Ss£Es£EseEsEsEseEseEsersersessesse 13 4 Phạm vỉ nghién CỨU d G5 5 9 5 9.989 9 9.999.999.999 90900999996 13 5 Phương pháp nghién CỨU << <6 2 8 9.89 949 99999498990958499896 13 6 Ket Cau T6 8Š
Tổng quan các nghiên cứu liên quan - << 5< s< se se se sssessesses 27
Trong thời đại hiện nay, việc chăm sóc bản thân và sắc đẹp ngày càng được chú trọng, điều này được phản ánh qua nhiều tài liệu nghiên cứu về hành vi sử dụng dịch vụ làm đẹp tại nước ngoài Các nghiên cứu này đa dạng về thời gian và không gian, cho thấy sự phong phú trong xu hướng làm đẹp gần đây Tuy nhiên, ngành dịch vụ trang điểm tại Việt Nam vẫn đang trong giai đoạn phát triển, với phần lớn tài liệu nghiên cứu trong nước tập trung vào các dịch vụ khác như spa và thẩm mỹ Những nghiên cứu này có thể là nền tảng cho việc khám phá dịch vụ trang điểm mới mẻ Các nghiên cứu tiêu biểu trong và ngoài nước có thể được nhắc đến để làm rõ hơn về xu hướng này.
1.2.1 Tổng quan các tài liệu nghiên cứu trong nước
Nghiên cứu của Hoang Thị Ngọc Anh về tác động của sự hài lòng đến xu hướng hành vi tiêu dùng dịch vụ spa của khách hàng nữ tại TP.HCM chỉ ra rằng sự hài lòng của khách hàng ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định sử dụng dịch vụ spa Kết quả cho thấy rằng những yếu tố như chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ và giá cả đều góp phần quan trọng trong việc tạo ra sự hài lòng Nghiên cứu này không chỉ giúp các doanh nghiệp spa hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng mà còn cung cấp các chiến lược cải thiện dịch vụ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
(2018) đã chỉ ra những nhân tố tác động đến sự hai lòng với dịch vụ làm đẹp cụ thé
Dịch vụ spa 28 dành riêng cho khách hàng nữ đã chỉ ra ba yếu tố chính ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng, trong đó yếu tố cảm xúc có tác động mạnh mẽ nhất Đặc biệt, nghiên cứu cũng xác định mối quan hệ đồng biến giữa xu hướng hành vi tiêu dùng và mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ làm đẹp này.
Nghiên cứu của Diệp Thị Kim Tuyền và Đàm Trí Cường (2021) đã chỉ ra rằng có bốn yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định mua sắm mỹ phẩm trực tuyến của người tiêu dùng tại TP Hồ Chí Minh Các yếu tố này bao gồm: (1) Chất lượng thiết kế trang web, (2) Nhận thức hữu ích, (3) Nhận thức dễ sử dụng, và (4) Chuẩn chủ quan, trong đó chuẩn chủ quan được xác định là yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất Nghiên cứu dựa trên mẫu khảo sát 150 người tiêu dùng, cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi mua sắm trực tuyến trong lĩnh vực mỹ phẩm.
Nghiên cứu của Nguyễn Hoài Tú Nguyên và Nguyễn Thị Bích Ngọc (2021) về ý định mua mỹ phẩm của khách hàng nữ thuộc thế hệ Z tại TP Hồ Chí Minh đã chỉ ra rằng các yếu tố như giá cả, sản phẩm, xúc tiến bán hàng, thương hiệu, thái độ và nhóm tham khảo đều có mối quan hệ tích cực với ý định mua Trong đó, thương hiệu, nhóm tham khảo, giá cả và sản phẩm có ảnh hưởng mạnh nhất, trong khi thái độ và xúc tiến bán hàng có tác động không đáng kể Kết quả nghiên cứu dự kiến sẽ hỗ trợ các doanh nghiệp mỹ phẩm xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả trong tương lai.
1.2.2 Tổng quan các tài liệu nghiên cứu nước ngoài
Nghiên cứu của Nurul Khotimah và Nurrani Kusumawati (2021) đã xác định các yếu tố quyết định hành vi tiêu dùng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ trang điểm Mục tiêu của nghiên cứu là tìm ra những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ này.
Nghiên cứu này chỉ ra rằng 29 quyết định tiêu dùng có ảnh hưởng lớn đến phương pháp truyền thông tiếp thị phù hợp với hành vi mua hàng của người tiêu dùng Phân tích định lượng cho thấy rủi ro nhận thức, doanh thu, khuyến mãi và tiếp thị trực tiếp có mối quan hệ tiêu cực đáng kể với quyết định mua hàng Ngược lại, sự ràng buộc và ảnh hưởng xã hội (WOM) lại có tác động tích cực đáng kể đến quyết định này Bên cạnh đó, ảnh hưởng của WOM và quảng cáo cũng thể hiện mối quan hệ tích cực rõ rệt đối với quyết định mua hàng của dịch vụ.
Nghiên cứu “ Những nhân tổ Marketing Mix hanh hưởng đến hành vi tiêu dùng dịch vụ làm đẹp Wax lông" của Tosaporn Mahamud và Ajirapha Thongsuk
(2022) đã sử dụng bảng hỏi với 400 mẫu khảo sát để nghiên cứu các yếu tố của
Nghiên cứu về Marketing Mix cho thấy rằng các yếu tố như sản phẩm, giá cả và xúc tiến tiếp thị có ảnh hưởng đáng kể đến hành vi lựa chọn dịch vụ làm đẹp tay lông, với mức ý nghĩa thống kê là 0,05 Đối tượng khảo sát chủ yếu là nữ, trong độ tuổi từ 31-40, bao gồm cả những người đã có gia đình và độc thân Yếu tố cá nhân như giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp và thu nhập hàng tháng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định dịch vụ làm đẹp mà họ chọn Từ những phát hiện này, bài viết đưa ra một số khuyến nghị cho các cửa hàng cung cấp dịch vụ tay lông nhằm tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
Nhóm tác giả V.Priya, P.Balaji và M Karthiga Priya đã tiến hành nghiên cứu về "Nhận thức và thái độ của nhóm khách hàng đối với dịch vụ làm đẹp" vào năm 2019, nhằm khám phá thái độ và nhận thức của khách hàng khi đến thăm các thẩm mỹ viện tại Chennai Nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát và bảng câu hỏi để thu thập phản hồi từ khách hàng Kết quả cho thấy các yếu tố chính được nhóm lại thành quảng cáo, an toàn, bầu không khí, chức năng, công nghệ và các yếu tố dịch vụ Cuộc khảo sát cũng chỉ ra rằng phần lớn khách hàng của các tiệm làm đẹp đều dưới 25 tuổi, cho thấy dịch vụ được cung cấp chủ yếu nhằm thu hút thanh niên hơn là khách hàng lớn tuổi.
Khách hàng coi trọng hơn các chương trình giảm giá, chương trình khách hàng thân
30 thiết kế và khuyến mại hấp dẫn khi đến tiệm làm đẹp sẽ giúp thu hút khách hàng Nhóm tác giả cũng đưa ra những gợi ý thiết thực để cải thiện dịch vụ cho các doanh nghiệp trong ngành làm đẹp, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường sự cạnh tranh.
Nghiên cứu của Prattana Thongplean (2012) về "Các yếu tố Marketing Mix dịch vụ ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thẩm mỹ viện của khách hàng" chỉ ra rằng các yếu tố trong Marketing Mix (7Ps) như Sản phẩm, Khuyến mãi, Giá cả, Địa điểm, Con người, Quy trình và Cơ sở vật chất có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định của khách hàng Trong đó, yếu tố Con người, bao gồm sự thân thiện, lịch sự và tinh thần phục vụ của nhân viên, được đánh giá là quan trọng nhất Tiếp theo là Sản phẩm, tức các dịch vụ đáp ứng mong đợi của khách hàng, và Quy trình, phản ánh sự suôn sẻ trong dịch vụ Ba yếu tố còn lại là Cơ sở vật chất, Giá cả và Địa điểm cũng được coi là quan trọng, trong khi Khuyến mãi chỉ được xem là yếu tố có tầm quan trọng vừa phải khi lựa chọn thẩm mỹ viện.
Nhóm tác gia tại Iran là Mohammad Karami, Shokoufeh Karami và Naser
Elahina đã tiến hành nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại thẩm mỹ viện của khách hàng tại Iran (2021), nhằm tìm hiểu hành vi tiêu dùng của phụ nữ ở Bahrain trong lĩnh vực dịch vụ Spa & Làm đẹp Nghiên cứu chỉ ra rằng tất cả các yếu tố nhân khẩu học của phụ nữ, ngoại trừ giáo dục, đều có mối liên hệ với hành vi tiêu dùng Đặc biệt, sự thể hiện bản thân và việc đạt được hình ảnh lý tưởng là những yếu tố cá nhân quan trọng khi lựa chọn liệu pháp làm đẹp và spa Mặc dù tình trạng giảm cân không còn được coi là yếu tố quan trọng, nhưng nghiên cứu đã xác định rằng nhân khẩu học vẫn là một phần không thể thiếu và có mối tương quan đáng kể với việc lựa chọn dịch vụ spa Các nhóm yếu tố khác cũng cho thấy mối tương quan rõ rệt với sự lựa chọn dịch vụ Kết quả nghiên cứu này phù hợp với các nghiên cứu trước đó trong ngành Spa, cho thấy rằng nhiều khía cạnh trong hành vi tiêu dùng của phụ nữ có thể được dự đoán và lập kế hoạch.
Một nghiên cứu mang tên “Các yếu tố tiếp thị ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thẩm mỹ viện của nữ sinh viên ở huyện Muang, tỉnh Lop Buri” được thực hiện bởi Tawonkaset (2005) đã khảo sát các yếu tố marketing mix tác động đến nữ sinh viên khi chọn thẩm mỹ viện Nghiên cứu với 300 nữ sinh tham gia cho thấy quy trình dịch vụ là yếu tố chính ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn thẩm mỹ viện Các yếu tố khác như cơ sở vật chất, diện mạo và sự chuyên nghiệp của nhân viên, chiến lược bán hàng, giá cả, địa điểm và sản phẩm cũng được đánh giá cao.
1.2.3 Khoảng trống và hướng nghiên cứu
Việc lựa chọn các nghiên cứu liên quan để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng là rất quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ làm đẹp Mặc dù vậy, nghiên cứu về dịch vụ làm đẹp, đặc biệt là dịch vụ trang điểm tại Việt Nam, vẫn còn hạn chế Do đó, nghiên cứu này được thực hiện nhằm khám phá các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ trang điểm của thế hệ Gen Z tại Hà Nội.
Bài nghiên cứu này dựa trên các nghiên cứu trước đó và đề xuất ba nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ trang điểm của giới trẻ.
Z tại Hà Nội Đó là: Chất lượng sản phâm, Chất lượng dịch vụ và Nhận thức về giá. Tiểu kết chương 1
Mô hình nghiên CỨU d- << < 9 5% 9 9.99 0 009.0 090 060899896 32
2.2.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất.
Dựa trên chương 1 về tổng quan tài liệu và cơ sở lý luận, bài viết áp dụng các lý thuyết về chất lượng sản phẩm từ Tosaporn Mahamud và Ajirapha Thongsuk (2022), cùng với các nghiên cứu của Prattana Thongplean (2012) và Tawonkaset (2005) Những lý thuyết này cung cấp cơ sở vững chắc cho việc đánh giá chất lượng dịch vụ.
Mohammad Karami, Shokoufeh Karami va Naser Elahina (2021), Prattana
Thongplean (2012), Tawonkaset (2005), V.Priya, P.Balaji va M Karthiga Priya
(2019); và về nhận thức về giá của Tosaporn Mahamud và Ajirapha Thongsuk (2022), Prattana Thongplean (2012), Tawonkaset (2005) Theo các lý thuyết được đề cập thì
Ba giả thiết được đề xuất có ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ trang điểm của thế hệ Gen Z tại Hà Nội Dựa trên những giả thiết này, mô hình nghiên cứu đã được xây dựng để phân tích sâu hơn về hành vi và xu hướng của nhóm đối tượng này.
Bảng 2.1 Mô hình nghiên cứu dé xuất
[HỆ ng % Quyết định sử dụng dịch
Chat luong dich vu 2A 3 điêm của gen we Z tai dia ban
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
HI: Chất lượng sản phẩm và quyết định sử dụng dịch vụ trang điểm của gen Z có quan hệ cùng chiêu.
H2: Chất lượng dịch vụ và quyết định sử dụng dịch vụ trang điểm của gen Z có quan hệ cùng chiêu.
H3: Giá và quyết định sử dụng dich vụ trang điểm của gen Z có quan hệ cùng chiều.
2.2 Quy trình nghiên cứu: Đề thực hiện mục tiêu nghiên cứu đã dé ra, em đã tiến hành xây dựng mô hình nghiên cứu về những yếu tố ảnh hưởng tới quyết định sử dụng dịch vụ trang điểm, kiểm định các giả thuyết và đo lường mối quan hệ giữa các nhân tố theo quy trình các bước sau:
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ trang điểm của thế hệ Gen Z tại Hà Nội Các yếu tố chính được xem xét bao gồm chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ và nhận thức về giá.
Sau khi xác định đề tài và mục tiêu nghiên cứu, tôi đã tiến hành xây dựng mô hình nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng.
Để xây dựng bảng hỏi hiệu quả, cần thiết kế các mẫu câu hỏi dựa trên giả thuyết về những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ trang điểm của thế hệ Gen Z tại địa phương Việc xác định rõ các yếu tố này sẽ giúp thu thập dữ liệu chính xác và có giá trị, từ đó phân tích xu hướng và hành vi tiêu dùng của nhóm đối tượng này.
Hà Nội Sau đó, em đã tham khảo ý kiến của giảng viên hướng dẫn và phỏng vấn thử các bạn sinh viên đê điêu chỉnh bảng hỏi.
Tiến hành điều tra: Em thực hiện khảo sát trên phương diện online thông qua mẫu bảng hỏi đã được xây dựng và điều chỉnh phù hợp.
Phân tích và xử lý dữ liệu là bước quan trọng trong nghiên cứu, sử dụng phần mềm SPSS20 để chạy mô hình và xử lý số liệu nhằm chọn ra mẫu phù hợp Dựa trên kết quả điều tra, tôi sẽ đề xuất một số chiến lược kinh doanh hiệu quả cho doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ trang điểm.
Phương pháp thu thập dif li€u o <5 5< 5S 9 5955555895896 34
Bài nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng để thu thập và phân tích dữ liệu từ thị trường Phương pháp này nhằm mục đích rút ra các kết luận thị trường thông qua việc áp dụng các phương pháp thống kê trong xử lý dữ liệu và số liệu.
Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng thông qua bảng hỏi chi tiết, với mẫu nghiên cứu gồm 75 người, được chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện từ nhóm người tiêu dùng trẻ tuổi thuộc thế hệ Gen Z tại Hà Nội.
Nghiên cứu định lượng này thu thập dữ liệu nhằm đánh giá thang đo và kiểm định các giả thuyết Sau khi kiểm tra độ tin cậy bằng hệ số Cronbach alpha qua phần mềm SPSS, dữ liệu sẽ được áp dụng vào mô hình hồi quy để kiểm định các giả thuyết liên quan đến những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ trang điểm của thế hệ gen Z tại Hà Nội.
2.2.1 Thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp trong báo cáo tổng kết liên quan đến hành vi được thu thập từ các tài liệu nghiên cứu, bao gồm sách, tạp chí, và các bài báo được đăng tải trên Internet.
2.2.2 Thu thập dữ liệu sơ cấp
Trong bài nghiên cứu này, phương pháp điều tra khảo sát sẽ được sử dụng để thu thập dữ liệu sơ cấp, phù hợp với nghiên cứu xã hội và định lượng Bryman và Bell (2007) cho rằng dữ liệu có thể được trình bày dưới dạng hình ảnh, giúp người đọc dễ dàng nắm bắt vấn đề nghiên cứu Sekaran và Bougie (2010) nhấn mạnh rằng dữ liệu định lượng không chỉ sử dụng con số mà còn làm cho nghiên cứu trở nên khách quan hơn Khảo sát bằng bảng câu hỏi giúp tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời cung cấp dữ liệu đáng kể mà không cần sự tham gia của người nghiên cứu Morgan (2007) cũng chỉ ra rằng nghiên cứu định lượng mang lại quyền tự chủ cho người tham gia về thời gian, công sức và dễ dàng tiếp cận.
Khảo sát bằng bảng câu hỏi là một phương pháp hiệu quả và tiết kiệm chi phí, cho phép tất cả người tham gia trả lời các câu hỏi tiêu chuẩn hóa trong lĩnh vực dịch vụ làm đẹp Việc sử dụng các câu hỏi giống nhau giúp nhà nghiên cứu dễ dàng phân tích, phân loại và trình bày dữ liệu thông qua các phương pháp thống kê Bảng câu hỏi được chuẩn bị sẵn giúp thu thập thông tin đa dạng, từ đó giải thích động cơ của người tiêu dùng và cách họ nhìn nhận quyết định lựa chọn dịch vụ.
2.2.3 Cỡ mẫu Đối với phân tích nhân tố, kích thước mẫu sẽ phụ thuộc vào sỐ lượng biến đưa ra trong phân tích nhân tố, Gorsuch (1983) cho rang số lượng mau cần gap 5 lần số lượng biến.
Theo nghiên cứu của Theo Hair và các cộng sự (1998, 2006), kích thước mẫu tối thiểu cho phân tích nhân tố khám phá (EFA) cần phải gấp 5 lần số biến quan sát Trong mô hình nghiên cứu này, với 3 thang đo và 15 biến quan sát, kích thước mẫu tối thiểu được xác định là n > 5*m.
Trong đó: n: cỡ mẫu m: số biến đo lường tham gia EFA
Dựa vào bảng khảo sát của nghiên cứu, có 15 câu hỏi sử dụng thang đo Likert
Nghiên cứu được thực hiện với 5 mức độ và áp dụng tỷ lệ 5:1, trong đó cỡ mẫu tối thiểu là 75 Để đảm bảo độ tin cậy của nghiên cứu và loại bỏ các lỗi trong quá trình thu thập dữ liệu, bài nghiên cứu đã lựa chọn số lượng mẫu khảo sát là 200, dựa trên nguồn lực từ khách hàng đã sử dụng dịch vụ trang điểm của tác giả.
Trong nghiên cứu khoa học, có hai phương pháp chọn mẫu chính: chọn mẫu ngẫu nhiên và chọn mẫu phi ngẫu nhiên Đối với đề tài nghiên cứu này, phương pháp được áp dụng là chọn mẫu ngẫu nhiên, cụ thể là chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản.
- Cac mau được chon cân điên đây đủ thông tin
- Chỉ chấp nhận mẫu là các bạn trẻ thuộc thế hệ Z đang sinh song va lam viéc tại dia ban Ha Nội.
- Trả lời khách quan, minh bạch, thể hiện được quan điểm của người được điều tra.
Tất cả những mẫu vi phạm nguyên tắc trên đều sẽ bị loại.
Mẫu khảo sát sẽ được thu thập từ bảng hỏi qua Google Form, được chia sẻ qua liên kết trên các trang mạng xã hội Mục tiêu là thu thập thông tin từ giới trẻ thuộc thế hệ Gen Z tại Hà Nội, những người đã hoặc đang sử dụng dịch vụ trang điểm.
2.2.5 Nội dung và cấu trúc bảng khảo sát
Bài nghiên cứu sử dụng thang đo Likert 5 mức độ, cụ thé:
Bảng 2.2 Các thang do được sử dụng trong nghiên cứu
1 Lớp trang điêm đúng kỳ vọng
2 Lớp trang điểm hợp với khuôn mặt, sự kiện,
3 Lớp trang điểm đi cả ngày nhưng vẫn bền trên mặt
4 Tôi không gặp van đề gì như dị ứng, sau khi trang điểm
5 Dụng cụ trang điêm sạch sẽ, dụng có thương hiệu
MUA có kỹ năng, tay nghề trang điểm chuyên nghiệp
MUA đưa ra những gợi ý về makeup phù hợp với tôi
MUA nhiệt tình, chuyên nghiệp khi chỉnh sửa theo yêu, cầu sở thích của tôi
MUA làm tôi cảm thấy thoải mái trong quá trình trang điểm
MUA chăm sóc, làm sạch da dé chuẩn bị trước khi trang điểm
Giá cả hợp lý với chất lượng dịch vụ
13 GIA3 Tôi sẵn sàng trả thêm tiền nếu day là MUA có danh tiếng
14 GIA4 Tôi sẵn sàng trả thêm tiền khi yêu cầu về lớp makeup có độ phức tạp hợp lý với tay nghề, danh tiếng của họ
Nhóm câu hỏi 1: Chất lượng sản phẩm
Nghiên cứu này nhằm đánh giá ảnh hưởng của chất lượng sản phẩm đến hành vi sử dụng dịch vụ trang điểm của thế hệ Gen Z tại Hà Nội Dựa trên các nghiên cứu trước và lý thuyết nền tảng, nhóm tác giả đã phát triển các câu hỏi để đánh giá chất lượng sản phẩm Đây là vấn đề quan trọng mà khách hàng quan tâm, ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ.
Nhóm câu hỏi 2: Chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ, bên cạnh chất lượng sản phẩm, được đánh giá dựa trên khả năng thoả mãn nhu cầu của khách hàng Sự hài lòng của khách hàng có ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ và duy trì mối quan hệ với nhà cung cấp Nghiên cứu này sẽ xem xét mức độ ảnh hưởng của yếu tố này đối với hành vi sử dụng dịch vụ makeup.
Nhận thức về giá là yếu tố quan trọng mà người tiêu dùng xem xét, đặc biệt trong dịch vụ Nghiên cứu này đã phát triển các câu hỏi liên quan đến nhận thức về giá cả và đánh giá mức độ sẵn sàng chi trả của khách hàng khi chọn dịch vụ trang điểm.
Xây dựng mẫu bảng hỏi
Sau khi lựa chọn và xây dựng thước đo, nhóm nghiên cứu tiến hành đo lường các biến dựa trên các giả thuyết đã đề ra Từ đó, nhóm đề xuất các nhóm câu hỏi và xây dựng phiếu điều tra.