Đề tài: Xung đột potx

Chủ đề GV: Hoàng Thị Doan TH: Nguyễn Thị Huyền Trân LOGO Lớp: ĐHQTKD 09B 1 LOGO NỘI DUNG 1 Khái niệm chung 2 Nguyên nhân của XĐ 3 Hướng giải quyết XĐ 4 Nhận xét 2 LOGO I KHÁI NIỆM CHUNG 1.1 Định nghĩa Xung đột là một tiến trình bắt đầu khi bên A nhận thấy bên B có những ảnh hưởng tiêu cực đến những điều mà bên A quan tâm Quan điểm truyền thống Các quan điểm về xung đột QĐ quan hệ con người Quan điểm “tương tác” 3 LOGO 1.2 Các dạng xung đột Theo vai trò: Xung đột chức năng Hỗ trợ cho mục tiêu và cải thiện kết quả công việc Xung đột phi chức năng Gây cản trở kết quả công việc 4 LOGO 1.2 Các dạng xung đột Xung đột nhiệm vụ Các XĐ liên quan đến nội dung và mục tiêu công việc Xung đột quan hệ Dựa trên các mối quan hệ giữa các cá nhân Xung đột về quy trình Xảy ra liên quan đến công việc cần được thực hiện như thế nào ??? 5 LOGO 1.2 Các dạng xung đột khác Giữa các thành viên trong ban lãnh đạo Giữa các bộ phận trong tổ chức Giữa cấp trên và cấp dưới Giữa các thành viên 6 LOGO 1.3 Nguồn gốc của xung đột Xung đột phát sinh từ đâu ??? 7 LOGO II Nguyên nhân dẫn đến xung đột Cá nhân Tổ chức Nguyên nhân Trong nhóm 8 LOGO II Nguyên nhân dẫn đến xung đột XUNG ĐỘT CÁ NHÂN Kỳ vọng khác nhau Khác biệt cá nhân Thiếu thông tin Vai trò không phù hợp Môi trường căng thẳng 9 LOGO II Nguyên nhân dẫn đến xung đột XUNG ĐỘT NHÓM Cạnh tranh nguồn lực Không thống nhất được mục tiêu Bị lệ thuộc công việc Tranh giành vị trí Khác biệt về nhận thức 10 LOGO III HƯỚNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT Không xúc phạm hay “chụp mũ” Đương đầu với vấn đề Chịu trách nhiệm Sử dụng dẫn chứng Nguyên tắc Giữ hài hước đúng mức Bày tỏ cảm xúc 13 LOGO III HƯỚNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT Quy trình giải quyết xung đột: Tách hai bên Ngồi xuống Uống nước Lắng nghe Hỏi để tìm giải pháp 14 LOGO 3.4 Cách giải quyết xung đột Theo Kenneth Thomas và Ralph Killman: Cạnh tranh Cộng tác B A C Thoả hiệp 5 dạng liên quan đến XĐ Ngăn ngừa E D Thích nghi 15 LOGO 3.4 Cách giải quyết xung đột David W Johnson đưa 5 cách giải quyết xung đột CẠNH TRANH HỢP TÁC THỎA HIỆP LÃNG TRÁNH NHƯỢNG BỘ 16 LOGO Phương pháp cạnh tranh Giải quyết xung đột bằng cách tiếp tục tấn công 17 LOGO Phương pháp hợp tác Giải quyết bằng cách bắt tay, cộng tác với nhau 18 LOGO Phương pháp lẩn tránh Giải quyết bằng cách tránh né 19 LOGO Phương pháp nhượng bộ Giải quyết bằng cách nhường nhịn 20 LOGO Phương pháp thỏa hiệp Giải quyết vấn đề bằng cách thỏa hiệp 21 LOGO Sử dụng các PP cần lưu ý Nếu vấn đề là quan trọng cho dài hạn Hợp tác Nếu việc duy trì mối quan hệ là quan trọng Nhượng bộ, hòa giải, hợp tác lẫn tránh Nếu cần giải quyết vấn đề nhanh chóng Cạnh tranh, nhượng bộ, hòa giải 22 IV Nhận xét LOGO 1 XĐ là tiêu cực •Lôi kéo sự chú ý • Xói mòn đạo đức • Chia rẽ, giảm sự hợp tác • Tăng sự bất đồng • Hành động vô trách nhiệm 23 IV Nhận xét LOGO 2 XĐ là xây dựng Có kết quả trong các vấn đề Lôi kéo được mọi người Đem lại sự truyền thông tốt Giải phóng cảm xúc Xây dựng sự hợp tác Giúp cá nhân phát triển 24 LOGO 4.3 XĐ và kết quả thực hiện CV 25 LOGO Kết quả thực hiện công việc Text in Cao here Mức độ Xung đột Text in Tối ưu here Thấp Text in hoặc here không có 26 LOGO ECONOMIC FACULTY 27 ... LOGO 1.2 Các dạng xung đột Theo vai trò: Xung đột chức Hỗ trợ cho mục tiêu cải thiện kết công việc Xung đột phi chức Gây cản trở kết công việc LOGO 1.2 Các dạng xung đột Xung đột nhiệm vụ Các... LOGO 1.3 Nguồn gốc xung đột Xung đột phát sinh từ đâu ??? LOGO II Nguyên nhân dẫn đến xung đột Cá nhân Tổ chức Nguyên nhân Trong nhóm LOGO II Nguyên nhân dẫn đến xung đột XUNG ĐỘT CÁ NHÂN Kỳ vọng... nhân dẫn đến xung đột XUNG ĐỘT NHĨM Cạnh tranh nguồn lực Khơng thống mục tiêu Bị lệ thuộc công việc Tranh giành vị trí Khác biệt nhận thức 10 LOGO II Nguyên nhân dẫn đến xung đột XUNG ĐỘT TỔ CHỨC