Chuyên đề thực tập: Phát triển dịch vụ môi giới bất động sản cho khách nước ngoài tại công ty cố phần Homesmart giai đoạn 2017 - 2021

— Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ môi giới bất động sản cho khách nước ngoài tại công ty cỗ phan Homesmart Quốc Tế giai đoạn 2012 - 2016.. Trong đó, cách phân loại phô biên nhật

» giợc-Si2(pEeefee'Trgeclex.52dhe ri ARS NEN DAT ASTANA

oe TXƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DẦN

—— CHƯƠNG TRÌNH CHAT LƯỢNG CAO

cit

CHUYEN DE THUC TẬP

Chuyên ugành: Kinh doanhQuốc tế

ĐÈ TÀI:

PHÁT TRIEN DICH VỤ MOI GIỚI BAT BONG SAN

CHO KHÁCH NƯỚC NGOÀI TẠI CÔNG TY CO PHAN

HOMESMART GIAI DOAN 2017 - 2021

TRẢN THỊ TUYẾT MAI

HÀ NỘI-2017

TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DAN CHUONG TRINH CHAT LƯỢNG CAO

TT THÔNG: TIN N THU VEEN

CHUYEN DE THUC TAP

Đà tài:

PHAT TRIEN DICH VU MOI GIOI BAT DONG SAN

CHO KHACH NUOC NGOAI TAI CONG TY CO

PHAN HOMESMARTGIAI DOAN 2017 - 2021

a oo 59 Ald

ĐẠI HOC K.T.Q.D all

TT THONG TIN THUVIEN | rf dị

PHÒNG LUẬN ÁN TU LIEU Chew ng cao ol ự

Sinh viên : Trần Thị Tuyết, Mai

Chuyên ngành : Kinh doanh quéc tế

Lớp : Kinh doanh quốc tế - K54

Mã số SV : 11122477

Giáo viên hướng dan : PGS.TS Bùi Huy Nhượng

HÀ NỘI - 2017

1.3.2 Các nhân tố khách quan ¿+ +++£+E++t+EE+EtEE++2E2112211121111271111112 11x 1xe 10

1.4 Sự cin thiết cho việc phát triển dịch vụ môi giới BĐS cho khách hàng nước ngoài

tại công ty cỗ phan Homesmart Quốc tẾ -.2- 2£ +9 ++2EE1212111127111121112711 211 11

019/90 i06272777 13

THUC TRẠNG PHÁT TRIEN DỊCH VỤ MÔIGIỚIBÁT ĐỘNG SẢN

CHO KHACH HÀNG NƯỚC NGOÀI TẠI CONG TY CO PHAN

HOMESMART QUÓC TE GIAI DOAN 2012 = 2016 ::-s-ccocceboooaseasneeo 13

2.1 Téng quan về thi trường môi giới bat động sản giai đoạn 2012 — 2016 13 2.1.1 Nhà cung cấp —Ngudm eung - 2 +©+s£+++t£2E++9EE+22E212271112711221111112e21 13 2.1.2 Đối tượng khách hang— Nguồn cầu - 22-22 ©2kcEEESEEEE2EEEEEEEEELECEEkrrrkrrrkee 29

2.1.2.1 Phân tích khách hàng 2: 2¿- ++£++922+£2E1t E21 2E112211211.2112 T11 T11 tre crưệu 29

2.1.3 Các dich vụ môi giới bất động sản đang được cung cấp - 2: ©cxccez 33 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ môi giới bất động santai công ty cỗ phần Homesmart

Quốc Tế pia1.d0gnn.2012— 2U0L0 76 cố uence aa eee 36

2.2.1 Những dịch vụ môi giới bất động sản đã được phát triển tại công ty giai đoạn

2012 - 2016

2.2.1.1 Dịch vụ môi giới mua — Đbán - 5 6< kh nh ng TT ng nàn ng 36

2.2.2 Đối tượng khách hàng giai đoạn 2012 — 2016 .cccccccccscsssssecssessssesssecsssesssecsseessvecssecenee 38

2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ môi giới bất động sản tại công ty cỗ phần

Homesmart Quốc Tế giai đoạn 2012 — 2()16 22:©22+222++t22E+t222ErtEEExrrrrrrrrrrrrerrree 43

2.3.1 Những thành tựu công ty đạt được trongphát triển dịch vụ môi giới bất động sản

giải đöạãn 202 — 20 TỐ: cáos-nnniooebioineiiisnngioEE LiABEA 1444 0585 Là 83544154415 aEx LÊ da 1á HE Lá Han D4 skak se 43

2.3.2 Những khó khăn còn tồn tại trongphát triển dịch vụ môi giới bất động sản của

công ty giai đoạn 2012 — 2 Í6 6 s20 HT TT TT HH 43

2.3.3 Nguyên nhân của những khó khăn còn tồn tại trên -2-©s©2+z+cxse+ 44

GIẢI PHÁP PHAT TRIEN DỊCH VỤ MOI GIỚI BAT DONG SAN CHO

KHACH HÀNG NƯỚC NGOÀI DEN NĂM 2021 -«+ 46

3.1 Định hướng phát triển dịch vụ môi giới bất động sản cho khách hàng nước ngoài

Em mim 0272080 46

3.1.1 Mục tiêu phát triển của công ty đến năm 2021 2 2£ 2£2++zEz££x+zzxzzzxeee 46

3.1.2 Định hướng thu hút và tiếp cận khách hàng nước ngoài tại thị trường Việt Nam.

LỜI CẢM ƠN

Sau quá trình học tập tại trường đại học Kinh tế Quốc dân và thực tap tại công

ty cổ phần Homesmart Quốc tế, em đã học hỏi thêm được nhiều kiến thức vàkinh nghiệm quý báu Thành quả có được ngày hôm nay là nhờ sự giúp đỡ, chỉbảo tận tình của các thầy cô trên trường, đặc biệt là thây cô Viện Thương mại

và Kinh tế Quốc tế, lãnh đạo và các cán bộ công nhân viên tại cơ sở thực tập.Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS TS Bùi Huy Nhượng đãhướng dẫn và chỉ bảo tận tình để em có thé hoàn thành tốt nhất Chuyên đề thực

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu,

kêt quả nêu trong chuyên dé thực tập này là do tôi tự thu thập, trích dan,

tuyệt đôi không sao chép từ bat ky một tài liệu nao

Hà Nội,ngày tháng nam 2017

Sinh viên: Trân Thị Tuyêt Mai

DANH MỤC CAC CHỮ VIET TAT

Gross Domestic ProductWorld Bank

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bang 2.1 - Tiến độ các dự án trên địa bàn Hà Nội (cập nhật hàng ngày) 13

Bảng 2.2 Phan khúc khách hàng dựa theo mức thu nhập trung bình 29

Bảng 2.8 Thống kê khách hàng của công ty giai đoạn 2012 — 2016 38

Bảng 2.9 Kết quả kinh doanh dịch vụ môi giới bat động sản tại công ty 39

Bảng 2.10 Quy mô các dịch vụ môi giới của công ty 40

trong giai đoạn 2012 - 2016

Bảng 2.11 Doanh thu các dịch vụ môi giới của công ty 41

giai đoạn 2012 - 2016

Bảng 2.12 Giá cả các dịch vụ môi giới của công ty 42

trong giai đoạn 2012 - 2016

MỞ ĐẦU

1 Tính tất yếu khách quan của đề tài.

Theo tổ chức Hợp tác và Phát triển kinh tế _ OECD, kinh tế thế giới 2017 dự kiến sẽ tăng trưởng 5,3%, dù hiện nên kinh tế vẫn đang đứng trước những bat

ổn sau cuộc bau cử Tổng thống Mỹ, và sự kiện Anh rời khỏi liên minh châu

Âu Cũng như OECD, Ngân hàng thế giới _ WB cũng đưa ra báo cáo ngày10/01 dự báo tốc độ tăng trưởng kinh tế thế giới 2017 sẽ tăng lên 2,7% so với

năm ngoái Đặc biệt, WB đề cập tới những nền kinh tế nổi, và đang phát triển

sẽ là nguyên nhân mang lại sự tăng trưởng này

Đồng thời, cũng trong báo cáo của WB, Việt Nam được dự báo sẽ tăng GDP

lên 6,3% trong năm 2017 này Kinh tế Việt Nam đang và sẽ tiếp tục trên đà

phát triển, và thu hút duoc nhiều vốn đầu tư từ nhiều nơi trên thế giới Điều này

không chỉ thúc đẩy cạnh tranh trên thị trường mà còn mang tới một nguồn lao

động đồi dào tri thức cao cho Việt Nam Và theo đó các ngành kinh tế khác

cũng có thêm nhiều cơ hội để phát triển, ví dụ như ngành BĐS Nhiều chuyên

gia dự báo thị trường BĐS Việt Nam 2017 sẽ tiếp tục phát triển, thu hút nhiều

đối tượng đầu tư và khách hàng cả trong và ngoài nước Các chính sách hỗ trợ

vốn, thúc đẩy giải ngân nhanh các dự án, mà nhà nước đưa ra đang đem đến

những kết quả khởi sắc cho toàn bộ thị trường BĐS.

Điều này cũng có nghĩa là các dịch vụ môi giới BĐS cũng phải liên tục hoàn

thiện và cải tiến để không chỉ phù hợp mà còn thúc đây thì trường BĐS nóiriêng, nền kinh tế Việt Nam nói chung lớn mạnh

Ngoài ra, theo Bộ Lao động - Thương Binh và Xã hội thì năm 2016 có khoảng

hơn 82,5 nghìn lao động nước ngoài tại Việt Nam, và dự kiến sẽ tiếp tục tăng

cao do một số yếu tố như Hiệp định thương mại tự do, hội nhập khu vực Và

hiện Chính phủ Việt Nam đã có thêm chính sách hỗ trợ cho người nươc ngoài

sở hữu BĐS Đồng thời, theo Tổng cục du lịch, khách quốc tế đến Việt Nam

trong tháng 4/2017 vừa qua là hon | triệu lượt, tăng 6,5% so với tháng 3/2017

và tăng 34% so với cùng kỳ 2016 Điều này chứng tỏ ngày càng có nhiều đối

tượng nước ngoài đến Việt Nam không chỉ để du lịch mà còn để định cư Vậy

nên đối tượng khách hàng nước ngoài trở thành mục tiêu tiềm năng để khai

thác Nhìn vào nội tại của công ty cô phần Homesmart Quốc tế thì hiện sau 5

năm hoạt động (cụ thể là 3 năm dưới hình thức văn phòng, 2 năm dưới hình

thức công ty) thì công ty cũng có mang lại cho mình một vài thành tựu về chấtlượng nguồn nhân lực, doanh thu tăng qua các năm Tuy nhiên đối với vi thé

hiện giờ của công ty thì sẽ càng ngày càng gặp nhiều khó khăn hơn để đối đầu

với các đối thủ tương đương và đối thủ mạnh hơn khác

Chính vì vậy, công ty cổ phần Homesmart cần phải đưa ra chiến lược mới, cảitiến và phat triển các dich vụ của công ty mạnh mẽ hơn.Đồng thời con tạo đàphát triển để nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty cũng như nâng tầm vị

thế của công ty trên thị trường BĐS Dựa trên xu hướng thị trường, mục tiêu

của công ty đưa ra vấn đề nghiên cứu cần thiết là:

“Phát triển dịch vụ môi giới BDSchokhdch nước ngoài tại công ty cô phan

Homesmart giai đoạn 2017 - 2021.”

2 Mục đích nghiên cứu của đề tài

Đề tài nhằm nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ môi giới BĐS tại công ty

cổ phần Homesmart nói riêng, và trên toàn thi trường BĐS nói chung Từ việc

nghiên cứu ta đưa ra được những định hướng giải pháp và kiến nghị nhằm phát

triển dịch vụ môi giới BĐS, giúp tạo ra những lợi nhuận, những điểm tích cực,

hữu ích phục vụ cho công ty, toàn bộ thị trường và nền kinh tế - xã hội Việt

Nam

Nhiệm vụ nghiên cứu:

— Làm rõ cơ sở lý luận về dich vụ môi giới BĐS.

— Thực trạng phát triển dịch vụ môi giới BĐS cho khách hàng nước ngoài tại

công ty cô phần Homesmart Quốc Tế giai đoạn 2012 - 2016.

— Để xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ môi giới

BĐS cho khách hàng nước ngoài đên năm 2021

3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu.

— Đối tượng nghiên cứu: thực trạng phát triển dịch vụ môi giới BĐS tại công

ty cổ phần Homesmart Quốc Tế giai đoạn 2012 - 2016.

— Phạm vị nghiên cứu:

+ Không gian: tại công ty cổ phần Homesmart Quốc Tế.

+ Thời gian: giai đoạn 2012 - 2016

+ Nội dung: cho khách hàng nước ngoài

4 Kêt cầu của đề tài

Đề tài nghiên cứu được chia làm 3 phần lớn như sau:

— Chương 1: Lý luận chung về dịch vụ môi giới bat động sản.

— Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ môi giới bất động sản cho khách

nước ngoài tại công ty cỗ phan Homesmart Quốc Tế giai đoạn 2012 - 2016.

— Chương 3: Giải pháp phát triển dich vụ môi giới bất động sản cho khách

hàng nước ngoài đến năm 2021.

CHƯƠNG 1

LÝ LUẬN CHUNG VE DỊCH VỤ MOI GIỚI

BÁT ĐỘNG SẢN

1.1 Dịch vụ môi giới bất động sản.

1.1.1 Khái niệm và phân loại dịch vụ môi giới bat động san.

1.1.1.1 Khái niệm và đặc điểm chung.

— Khái niệm:

Môi giới bat động san là những hoạt động với mục dich tạo thu nhập mà đối

tượng của nó là các thương vụ được thực hiện giữa 2 bên, mà ở đây những

thương vụ đó là những quyên hạn khác nhau liên quan đến bất động sản như:

quyền sử dụng đất có thời hạn, vô thời hạn, quyền sở hữu công trình,

— Nguyên tắc hoạt động môi giới bất động sản:

Hoạt động môi giới cân tuân thủ 1 sô nguyên tắc sau:

Trước tiên là những hoạt động này cần tuân thủ pháp luật của Việt Nam Không

một hành vi, động thái nào được phép sai lệch với những luật lệ, quy định đãban hành

Thứ hai hoạt động môi giới phải dựa trên sự công bằng, minh bạch về thông

tin

Thứ ba hoạt động môi giới phải lấy mục tiêu lợi ích của khách hàng làm định

hướng, bảo đảm lợi ích của các bên khách hàng, hài hòa giữa lợi ích kháchhàng với lợi ích nhà môi giới

Thứ tư hoạt động môi giới phải được thực hiện dựa trên nền tảng của kiến thức

chuyên môn và kinh nghiệm thực tê với ý thức trách nhiệm cao nhât

Thứ năm hoạt động môi giới phải coi đạo đức nghề nghiệp là kim chỉ nam, là

sợi chỉ đỏ xuyên suôt trong toàn bộ quá trình tác nghiệp

— Điều kiện kinh doanh dich vụ môi giới bất động sản:

Theo quy định tại Điều 62, mục II, chương IV luật Kinh doanh bất động sản, để

đăng ký kinh doanh dịch vụ môi giới bat động san, các cá nhân, tổ chức can hội

đủ những điều kiện sau:

“1 Tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ môi giới bất động sản phải thành lập doanh nghiệp và phải có ít nhất 02 người có chứng chỉ hành nghề môi giới bất động sản, trừ trường hợp quy định tại khoản 2 Điều này.

2 Cá nhân có quyền kinh đoanh dịch vụ môi giới bất động sản độc lập nhưng phải có chứng chỉ hành nghề môi giới bất động sản và đăng ký nộp thuế theo quy định của pháp luật về thuế.

3 Tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ môi giới bất động sản không được đồng

thời vừa là nhà môi giới vừa là một bên thực hiện hợp đồng trong một giao dịch

kinh doanh bat động sản.”

1.1.1.2 Phân loại dịch vụ môi giới bất động sản.

Đối với những tiêu chí khác nhau có thể phân loại dịch vụ môi giới BĐS khác

nhau Trong đó, cách phân loại phô biên nhật là dựa trên nhu câu thực tê chung

của khách hàng dé chia dịch vụ môi giới BĐS thành 2 loại chính là:

Một là, dich vụ môi giới mua — bán:đây là loại dịch vu nhằm hướng tới các nhu

câu mua, hoặc bán của khách hàng.Trong dịch vụ môi giới mua - bán lại tùytheo loại BĐS mà chia ra thành các loại dịch vụ khác nhau:

— Dịch vụ mua - bán căn hộ

— Dịch vụ mua - bán biệt thự và nhà liên kê

— Dịch vụ mua - bán quyên sở hữu đât

Hai là, dịch vụ môi giới thuê - cho thuê:là loại dịch vụ môi giới dành cho các

đôi tượng khách hàng có nhu câu cho thuê hoặc thuê.Trong dịch vụ môi giớithuê - cho thuê cũng sẽ chia ra thành các dịch vụ dựa theo loại hình BĐS:

—_ Dịch vụ trên thị trường bán lẻ: là hoạt động cho thuê các lô, căn trong các

trung tâm mua sắm, trung tâm bách hóa, khối dé bán lẻ

— Dịch vụ cho thuê văn phòng

— Dịch vụ cho thuê căn hộ dịch vụ

— Dich vụ cho thuê phòng khách san

Đối với mỗi dịch vụ được chia nhỏ lại có thêm những dịch vụ hỗ, trợ riêng, tùy

theo quy mô và định hướng hoạt động mà mỗi công ty sẽ cung cấp những dịch

1.2 Phát triển dịch vụ môi giới bất động sản.

1.2.1 Quan điểm về phát triển dịch vụ môi giới bất động sản.

Phát triển ở đây được phân tích dựa trên 2 khía cạnh là chiều sâu và chiều rộng:

Một là, phát triển dịch vụ môi giới BDS về chiều sâu: có nghĩa là hoàn thiệndịch vụ môi giới BĐS sẵn có, nó gắn liền với việc nâng cao chất lượng dịch vụ,

đó là tính tiện ích, hiệu quả, mà dịch vụ môi giới BĐS có thể đem lại cho

khách hàng

Hai là, phát triển dịch vụ môi giới BĐS theo chiều rộng: có nghĩa là tăng quy

mô, sô lượng các dịch vụ môi giới BĐS san có va phát triên thêm các dịch vụmới, nó chính là việc đa dạng hóa các dịch vụ môi giới BĐS

1.2.2 Nội dung phát triển dịch vụ môi giới bất động sản.

Đê phát triên một sản phâm nào đó thì đêu cân có nội dung phát triên, địnhhướng dé có thê hiéu biét rõ hơn vê hướng di tương lai của sản phâm Vậy nên,

nội dung phát triên dịch vụ môi giới bât động sản sẽ được tập trung vào các ý

sau:

Một là, phát triển quy mô dịch vụ môi giới: tức là đề cập tới tất cả các hoạt

động làm gia tăng quy mô dịch vụ môi giới BĐS:

— Gia tăng quy mô các giao dịch đang được cung cấp: gia tăng quy mô giao

dịch có nghĩa là không chỉ khiến cho mệnh giá các hợp đồng giao dịch cao

hơn, mà số lượng giao dịch được môi giới thành công cũng gia tăng.

— Mở rộng thêm các dịch vụ môi giới BĐS khác hoặc các dịch vụ hỗ trợ môi

giới BĐS: điều này có nghĩa là gia tăng tính đa đạng cho sản phẩm, để giúp cho sản phẩm thu hút hơn và có thể bao quát được phần lớn nhu cầu của thị

trường

- Gia tăng lượng khách hàng sử dụng các dịch vụ môi giới BĐS: việc phát

triển về quy mô dịch vụ tất nhiên không chỉ là tăng các số lượng giao dịch

mà còn phải mở rộng phạm vi khách hàng, đặc biệt là thu hút những khách

hàng tiềm năng.

Hai là, phát triển chất lượng dịch vụ môi giới BĐS: là các hoạt động nhằm

nâng cao chât lượng dịch vụ:

— Cải tiến các tiến trình hoạt động môi giới BĐS: đối với mỗi một sản phẩm

thì chất lượng bao giờ cũng là yếu tố vô cùng quan trọng, vậy nên không

chỉ cần gia tăng quy mô mà chính xác hơn là phải gia tăng quy mô giaodịch được môi giới thành công Chính vì vậy nên can phải xem xét lại mộtlượt tiến trình hoạt động môi giới để đưa ra những cải tiến mới phù hợp với

thị trường hơn thì chất lượng dịch vụ mới có thể tăng cao.

— Nâng cao chất lượng hoạt động marketing: thực tế hoạt động marketing có

thể coi là một phần nhỏ trong cả quy trình hoạt động môi giới nhưng đây lại là phần vô cùng quan trọng Làm marketing tốt đồng nghĩa với việc thu

hút và mở rộng phạm vi hoạt động của công ty

— Nâng cao chất lượng dịch vu trước - trong - sau giao dich: để luôn đem đến

cho khách hàng dịch vụ tốt nhất thì phải luôn kiểm tra lại và đưa ra nhữngcải tiến mới, những thay đổi phù hợp để không ngừng nâng cao chất lượng

dịch vụ cũng như mức độ hài lòng của khách hàng

Vậy nên, để phát triển dịch vụ môi giới BĐS thì cần phải phát triển qua 6

phương diện trên, từ đó mới có thể đưa ra những chiến lược tôt, không ngừng

nâng cao chất lượng và quy mô, thúc day sự phát triển rõ rệt

1.2.3 Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ môi giới bất động sản.

Nếu như quy mô dịch vu lớn đồng nghĩa với việc hoạt động kinh doanh dịch vụ

của công ty đang phát triển tốt, nếu quy mô nhỏ thì chưa thể kết luận là do ảnh

hưởng của giá trị giao dịch thấp hay do lượng giao dịch thành công thấp Vậynên cân tính thêm 1 công thức nữa là:

tổng giá trị giao dich thành công(VND)

Giá trị giao dịch bình quân = :

XS sô lượng giao dich(don vi)

(VND/don vi)

Nếu giá trị giao dịch bình quân lớn thì chứng tỏ là công ty dang tăng quy mô dịch vụ môi giới BĐS, nếu giá trị giao dịch bình quân nhỏ thì chứng tỏ công ty

đang kinh doanh chưa hiệu quả.Để xét về độ lớn - nhỏ của quy mô cũng như

giá trị giao dịch bình quân cần phải so sánh các số liệu này qua từng năm, bởi mỗi công ty khác nhau sẽ có những định mức khác nhau về sự phát triển quy

mô

Hai là, tính đa dạng của dịch vụ môi giới BDS:1a số liệu thông kê các dịch vụ,

dịch vụ hỗ trợ đang được cung cấp tại công ty Nếu như số lượng dịch vụ công

ty đang cung cấp lớn chứng tỏ các dich vụ môi giới BĐS của công ty đa dạng,

thường các công ty sẽ hoạt động trên hầu hết các thị trường, nên sự đa dạng

thường dựa vào lượng dịch vụ hỗ trợ của công ty.

Ba là, doanh thu từ hoạt động môi giới BĐS: là số tiền thu được sau mỗi hoạt

động môi giới, tông doanh thu, lợi nhuậncủa các hoạt động môi giới đôi vớicông ty

Công thức tính:

Doanh thu(VND)= phí hoa hồng(VND)xsố lượng giao dịch thành công(đơn vi)

Lợi nhuận (VND) = doanh thu (VND) — chi phí (VND)

Để đánh giá hoạt động công ty có hiệu quả không thì nên nhìn vào lợi nhuận,

bởi nếu doanh thu cao nhưng chỉ phí cũng cao thì cũng không thể khiến cho lợi

nhuận tăng cao Vì vậy, lợi nhuận càng lớn chứng tỏ hoặc doanh thu cao hơn

nhiều so với chi phí hoặc đã áp dụng chính sách hợp lý để tiết kiệm chi phí

kinh doanh, dù là lý do nào thì hiệu quả kinh doanh của công ty vẫn có thể

được nhận xét là tốt.

Bốn là, giá cả của dịch vụ môi giới BĐS: là mức giá các dịch vụ môi giới hay

còn gọi là phí hoa hồng so với thị trường chung.

Công thức tính:

Hoa héng(VND) = phan trăm hoa héng(%) x giá trị giao dich(VND)

Phần trăm hoa hồng không có định mức cụ thể mà sẽ tùy vào quy định riêng

của từng công ty, thường là trong khoảng 10 - 15% Đánh giá hoa hông của

công ty so với thị trường được chia thành 3 trường hợp:

— Hoa hồng của công ty thấp hơn so với thị trường: đây có thể là do phần

trăm hoa hồng thỏa thuận thấp hơn so với mức hoa hồng thông thường Nếu

việc thấp này là do hoa hồng thì có thể là do công ty muôn nâng cao tínhcạnh tranh, tuy nhiên, việc hạ thấp phí hoa hồng so với mức thông thường

có thể sẽ gay ra nhiễu ảnh hưởng không tốt tới hình ảnh công ty cũng như

lợi nhuận Nếu việc giá cả công ty thấp hơn là do giá trị giao dịch thấp thì

cần phải xem xét số lượng giao dịch của công ty, nếu như số lượng cũng

thấp là công ty đang hoạt động không hiệu quả, nếu số lượng lớn thì có thể

đây là định hướng của công ty

— Hoa hồng bằng với giá cả trên thị trường.

— Hoa hồng cao hơn so với thị trường: điều này cũng phụ thuộc vào sự tăng

của giá trị giao dịch hay phần trăm hoa hồng thỏa thuận mà đánh giá tốt xấu, hiệu quả hay không Nếu như phan trăm tăng cao hơn so với mức

chung của thị trường mà vẫn có thể đạt đến giao dịch thành công thì đây

được xem là I hướng di tích cực, tuy nhiên điều này đồng nghĩa với việc

giới hạn lượng khách và cũng phụ thuộc rất lớn vào chất lượng dịch vụ Vìnêu phi cao mà không cung cap được chất lượng phù hợp rất dễ đàng làmmat khách hàng Nếu như sự tăng giá là do giá trị giao dịch thì chứng tỏcông ty đang hoạt động rất hiệu quả, yếu tố cạnh tranh mà công ty mang lạicũng như thu hút khách hàng chính là nhờ chất lượng dịch vụ công ty cung

câp.

Năm là, số lượng khách hàng của công ty: đây cũng là số liệu thông kê của mỗi

công ty Lượng khách hàng càng lớn chứng tỏ phạm vi hoạt động của công tyngày càng lớn Tuy nhiên, để đánh giá hiệu quả hoạt động công ty cần đánh giáthêm tần suấtgiao dịch của khách hàng:

Công thức tính:

Tố số giao dịch thành công(đơn vị)

an sud BIAO eye = ˆ số lượng khách hàng(đơn vị)

(lần)

Nếu như tần suất giao dịch lớn hon 1 đơn vi thì chứng tỏ khả năng thu hút

khách hàng quay lại ngày càng cao, hoặc lượng giao dịch lớn Tần suất càng lớn công ty càng hoạt động hiệu quả Tất nhiên, cũng có khả năng là lượng

khách hàng bị thu hẹp, nếu như lượng khách hàng bị thu hẹp thì phải đánh giá

giá trị giao dịch, nêu giá trị giao dịch lớn chưa đủ cơ sở để đánh giá hiệu quả

hoạt động, nếu giá trị giao dịch cũng giảm chứng tỏ công ty đang hoạt động

không tốt.

Nếu tần suất giao dich bằng hoặc nhỏ hơn | thì công ty đang hoạt động không

hiệu quả

1.2.3.2 Chỉ tiêu định tính

Một là, chất lượng dịch vụ môi giới BĐS: dựa trên quy trình làm việc với các

đôi tượng khách hàng, quy trình làm việc, hiệu quả công việc

Hai là, năng lực cạnh tranh của dịch vụ môi giới BĐS: là trình động chuyên

viên tư vấn, môi trường làm việc, chiến lược, định hướng phát triển của công

Tica «

Ba là, sự khác biệt của dịch vu so với các hình thức môi giới BĐS khác: điểm

mạnh nội tại công ty có thê khai thác được, đê có thê cung câp dịch vụ củamình tới nhiêu khách hàng chât lượng hơn

Bốn là, thái độ và trách nhiệm của chuyên viên tư vấn BĐS: dựa trên mức độ

hài lòng của khách hàng sau môi dịch vụ được cung cấp, và quá trình chăm sóckhách hàng trong suôt quá trình cung câp dịch vụ và sau dịch vụ

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ môi giới bất động sản.

1.3.1 Các nhân tố chủ quan.

Một là, mục tiêu hoạt động của công ty:

Mục tiêu hoạt động chung của các công ty tất nhiên là hướng tới tối đa hóa lợi

nhuận Tuy nhiên, tùy theo nội tại của công ty mà các công ty đều có định hườn

phát triển và mục tiêu khác nhau Vậy nên, phát triển dịch vụ môi giới BĐS như nào và làm thế nào thì trước tiên phải xác định rõ mục tiêu công ty đề ra.Từ đó mới có thể xây dựng 1 đường lối phù hợp.

Hai là, chất lượng nguồn nhân lực của công ty:

Hoạt động kinh doanh chính của công ty là dịch vụ môi giới BĐS nên chấtlượng nguồn nhân lực là điều quan trọng tiên quyết ảnh hưởng trực tiếp tới sựthành bại của công ty, đặc biệt là các chuyên viên tư vấn BĐS Các chuyên viên

tư vấn đều phải có trình độ chuyên môn cao và chứng chỉ hành nghề, dao đức

nghề nghiệp đáng tin cậy, am hiểu thị trường, mới có thể thu hút được nhiều

khách hàng cho công ty

Ba là, cơ sở vật chât và công nghệ:

Hiện tại, với sự phát triển của công nghệ thông tin, mọi việc đều được công

nghệ hóa để nâng cao hiệu suất làm việc Chính vì vậy, văn phòng làm việc

không những phải đạt tiêu chuẩn thâm mỹ, tạo uy tín cho khách hàng khi tiếp

cận mà còn phải hiện đại, được tối ưu và áp dụng các thành tựu khoa học tiêntiến dé nâng cao hiệu năng, tiết kiệm thời gian và chi phí dư thừa

Bến là, hoạt động marketing:

Đối với các sản phẩm dich vụ thì chiến lược marketing đóng 1 vai trò rất quan

trọng trong việc thu hút và tiêp cận khách hàng Hoạt động marketing tot thì

việc phân phôi sản phâm tới khách hàng cũng sẽ dê dàng và thuận lợi hơn.

Năm là, vị thế của công ty trên thị trường:

Cùng với sự khởi sắc của thị trường BĐS cũng như sự phát triển của nền kinh

tê, các công ty đâu tư, tư vân, môi giới BĐS ngày càng nhiêu hơn trên thitrường Đôi mặt với nhiêu sự lựa chọn, không chỉ chiên lược thu hút kháchhàng của công ty quan trọng mà hình ảnh của công ty càng quan trọng hơn VỊ

thế của công ty càng lớn, hình ảnh càng phổ biến và uy tín thì dịch vụ môi giới

BĐS mà công ty cung câp sẽ ngày càng được quan tâm hơn

1.3.2 Các nhân tố khách quan.

Một là, cung — cầu BĐS:

Cung BĐS: Tùy thuộc vào chu kỳ phát triển của nền kinh tế mà nguồn cung sẽ

có những dao động về giá và số lượng Ngoài ra, cung BĐS còn phụ thuộc vào

sự bùng phát trong xây dựng, và 1 phần chính sách xã hội của nhà nước cũng

như tính năng động của thị trường tài chính Bởi vậy nên, cung BĐS thay đổi sẽ

ảnh hưởng tới sự phát triển của các dịch vụ môi giới, nhằm đảm bảo tính hiệu

quả trong các hoạt động tạo lợi nhuận và thu hút khách hàng

Cầu BĐS: Tương tự như cung BĐS, cầu BĐS cũng phụ thuộc vào chu kỳ kinh

tế Tùy theo những giai đoạn phát triển khác nhau của nền kinh tế, nhu cầu về

BĐS cũng sẽ khác nhau dựa trên sức mua, tỉ lệ thất nghiệp, mức độ đô thi hóa

Đồng thời, môi trường tài chính cũng ảnh hưởng tới câu BĐS Chính vì vậy

nên, dé có thé phát triển các dịch vụ môi giới BĐS | cách hiệu quả cũng như tưvấn được chính xác nhu cầu khách hàng thì cũng cần phải xem xét không chỉcung mà còn cầu BĐS 1 cách kỹ lưỡng

Hai là, sự chuyên đôi cơ câu kinh tê trong — ngoài nước:

Sự thay đổi cơ cấu ngành kinh tế sẽ dẫn tới sự thay đổi lớn của nhu cầu và cầu

với các dạng BĐS khác nhau trong từng ngành cụ thể Ví dụ khi lao động trong

các ngành dịch vụ được tăng cường, phát triển mạnh sẽ dẫn đến nhu câu vê

diện tích kinh doanh, văn phòng, phân phối cũng như nhu cau về khách sạn vànhà nghỉ Sự phân bố về mặt địa lí của những hiện tượng trên sẽ diễn ra không

đồng đều trong cả nước, dẫn đến sự tập trung về một dạng BĐS nào đó trong

một vùng, làm sâu sắc thêm sự mat cân đối của thị trường BĐS Từ hiện tượng

này đòi hỏi nhà môi giới ngày càng phải chuyên môn hóa trong các dịch vụ cho

thị trường BĐS.

Ba là, nguồn tài chính cho thị trường BĐS:

Thị trường BĐS là thị trường đòi hỏi nguồn cung tài chính lớn, chỉ có những công ty đủ mạnh, có chiến lược và phương án phát triển phù hợp mới trụ lại trên thị trường Và từ sau khi Việt Nam gia nhập Tổ chức thương mại thế giới

(WTO), thị trường tài chính ngày càng được mở rộng, các ngân hàng nước

ngoài thâm nhập sâu vào thị trường tài chính, nguồn vốn nước ngoài sẽ chảy vào những lĩnh vực có tiềm năng phát triển như BĐS mà các ngân hàng nước

ngoài thường đưa ra những sản pham dịch vụ BĐS hết sức phong phú Vậy nên,

để nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường thì dòng vốn phải ổn định, sự

lưu thông dễ dàng, tự do.

Bốn là, sự bất ổn định tự nhiên của thị trường BĐS:

Từ những bài học về thị trường BĐS trong lịch sự của Việt Nam cũng như của

các nước phát triển trên thế giới cho thấy rằng, trong thị trường này tồn tại sự

bất ổn định tự nhiên Thị trường BĐS có thé trải qua những thời ki dao động

mạnh (có lúc mạnh hơn cả dao động của nền kinh tế) và nhiều khi không trùng

10

lặp với chu kì phát triển kinh tế Vậy nên, yếu tố này cũng có phần ảnh hướng

lớn đên việc phát triên dịch vụ môi giới BĐS

Năm là, ảnh hưởng của công nghệ thông tin:

Việc toàn cầu hóa thông tin là giải pháp hữu hiệu cho mọi khía cạnh hoạt động

của văn phòng môi giới Nó giúp cho bản thân văn phòng môi giới có sự thống

nhất bên trong về tổ chức, cing như tin học hoa tất cả các mối quan hệ với môi

trường bên ngoài ở phạm vi quôc gia và quốc tế Sự thống nhất về tổ chức cho

phép nâng cao năng suất làm việc, vì thế giảm chỉ phí và sớm hay muộn thì giáthành dịch vụ cũng sẽ được giảm cho khách hàng nêu như thị trường tạo ra sức

ép cạnh tranh giữa các văn phòng môi giới với nhau

1.4 Sự cần thiết cho việc phát triển dịch vụ môi giới BĐSchokhách hàng

nước ngoài tại công ty cô phan Homesmart Quoc tê

Để nói về sự cần thiết phát triển dịch vụ môi giới BĐS cho khách hàng nước

ngoài có thê được tóm tat thành 3 ý chính sau:

Một là,cùng với sự phát triển của nền kinh tế - xã hội, thị trường BĐS cũng

đang từng bước khôi phục và phát triển Dự đoán của các chuyên gia cho thấy

xu hướng BĐS 2017 sẽ tập trung vào phân khúc căn hộ trung câp và bình dânnhiều hơn so với phân khúc cao cấp, các dự án đầu tư sẽ được mở rộng và khaithác thêm nhiều hạng mục tiện ích hơn và sẽ tập trung hơn vào khách hàng

nước ngoài.Mà hiện tại công ty chưa có những chiến lược cũng như định hướng

cụ thể sẽ tập trung vào phân khúc, thị trường hay đối tượng khách hàng

nào Vậy nên, bên phía công ty cần có những chiến lược và định hướng mới déphù hợp với thị trường Dưới đây là 1 sô dẫn chứng về nhận định của cácchuyên gia về xu hướng BĐS năm 2017:

— PGS.TS.Trần Kim Chung Phó Viện trưởng, Viện Nghiên cứu quản lý kinh

tế Trung ương:“Phân khúc nhà ở xã hội và căn hộ giá thấp (trên dưới 1 tỷ đồng) sẽ là tâm điểm phát triển của thị trường trong giai đoạn tới.”

— Theo ông Nguyễn Mạnh Hà — Phó Chủ tịch Hiệp hội BĐS Việt Nam:“Mức

độ quan tâm của các nhà đầu tư nước ngoài đối với thị trường Việt Nam ngày càng tăng trong năm 2017 Sự quan tâm này tới từ nhiều đối tượng

khác nhau, từ những cá nhân tìm mua nhà mong muốn tận dụng Luật Nhà ở

sửa đổi, cho tới quỹ đầu tư tư nhân cũng như quỹ tài chính lớn trong khu vực tìm kiếm những thương vụ lớn.”

—_ Ngoài ra, trong buổi tọa đàm “Triển khai nghị quyết 08-NQ/TW đối với các

doanh nghiệp du lịch” ngày 07/04/2017 , Phó trưởng ban Kinh tế Trung ương Ngô Đông Hải có đề cập tới một số số liệu thống kê tính tới năm 2016: tốc độ tăng trưởng khách du lịch quốc tế đạt 10,2%/năm, khách du

lịch nội địa đạt 11,8%/năm, lần đầu tiên đạt 10 triệu lượt khách quốc

tế/năm; đóng góp trực tiếp vào GDP đạt 6,1% và gián tiếp, lan tỏa đạt 14%.

Việc gia tăng lượng khách du lịch mở ra cơ hội cho các nhà phát triển BĐS

nghỉ dưỡng tự tin đầu tư vào cơ sở vật chất, hạ tầng cao cấp, đồng thời còn

có thể đảm bảo cam kêt lợi nhuận cho các nhà đầu tư cá nhân Bởi các nhà

11

đầu tư có thể huy động vốn trực tiếp từ khách hàng qua những “sản phẩm

tài chính” như này, thay vì vay vôn tại ngân hàng với lãi suât 10%

Ngoài ra, sau khi thông tư 36/2014/TT-NHNN được thông qua đồng nghĩa với

việc chấm dứt gói hỗ trợ mua nhà trị giá 30.000 tỷ đồng, điều này sẽ khiến cho

lượng cầu ở phân khúc trung và đặc biệt là cao cap giảm Tuy nhiên, thay vào

đó nhà nước đưa ra đã đưa ra Nghị định số 100/2015/NĐ-CP vệ 2 nguồn vốn dé

phát triển nhà ở xã hội và nhà ở thương mại được cung cấp bởi ngân hàng thương mại và ngân hàng chính sách xã hội để thúc đây đầu tư Vậy nên thị

trường vẫn sẽ tiếp tục mở và ngày càng có nhiều cơ hội để phát triển hơn

Hai là, cho tới năm 2017 thì nhà nước cũng đã có thêm nhiều chính sách hỗ trợ

người nước ngoài sở hữu BĐS tại Việt Nam, và cũng có thêm nhiều chính sách

thu hút và hiệu quả nguồn vốn đầu tư nước ngoài Ví dụ như: Điều 159, 160 chương IX luật Nhà Ở Vậy nên, đối tượng khách hàng nước ngoài không chỉ là

đối tượng mới, mà còn có số lượng lớn, chất lượng cao, chính xác là đối tượng

khách hàng tiềm năng phù hợp mà công ty nên hướng tới.

Từ những điều trên cùng VỚI VỊ thế hiện tại của công ty trên thị trường thì phía

công ty không những chỉ cần đưa ra định hướng và chiến lược mới phù hợp xu thế chung mà chiến lược đó cần phải tập trung cho khách hàng nước ngoài Bởi đây là nguồn khách cực kỳ tiềm năng và giá trị, nếu biết thu hút đúng cách thì

sẽ có thể đưa công ty lên vị thế mới cao hơn, phát triển hơn trong tương lai.

12

CHƯƠNG 2

_— THỰC TRẠNG PHÁT TRIEN DỊCH VỤ

MÔIGIỚIBÁT ĐỘNG SAN CHO KHACH HÀNG

NƯỚC NGOÀI TẠI CÔNG TY CỎ PHẢN

HOMESMART QUOC TE GIAI DOAN 2012 - 2016

2.1 Tổng quan về thị trường môi giới bat động sản giai đoạn 2012 — 2016.

2.1.1 Nhà cung cấp -Nguồn cung.

Một là, tổng quan về nguồn cung BĐS trên thị trường: hiện thị trường BĐS

đang có nhưng biến chuyên tích cực, nguồn vốn FDI dé vào Việt Nam nhiều vàtập trung nhiều vào ngành BĐS, nên trên thị trường không chỉ có các nhà đầu

tư Việt Nam mà còn có sự gia nhập của nhiều nhà đầu tư nước ngoài khác

nhau Tuy nhiên, nắm giữ phần lớn thị trường vẫn là những ông lớn như

Vingroup, Sungroup, FLC, Mường Thanh group Những ông lớn trong top

cung cấp phan lớn các dự án trên thị trường, chỉ riêng khu vực Hà Nội tính tớinăm 2017 đã có khoảng 130 dự án chung cư:

Bảng 2.1: Tiến độ các dự án trên địa bàn Hà Nội (cập nhật hàng ngày)

Chung cư Sun

Chung cư Mon

10 | Central Hải Đăng

Công ty cổ phần Xây thân (tiến

đầu tư đô thị

địa ôc Hải Đăng : :

— HD Mon Xây thânHoldings

Công ty đầu tư

RITM-MEKONG (Làcông ty thuộccủa tập đoànMekong Invest)

Geleximco

Dang thi cong

phan thé

Xây thân

„ Quận

Chung cư sô 201

Minh Khai Hai Bà Trưng Vietracimex Xây than

17

uận

Chung cư Qué

Sunshine Palace Hai Ba Trung

Chung cu Sun

Grand CityAncora

đô thị Nam Xây thânThăng Long

(Ciputra Hanoi)

15

Lap dat thiét

bi, hoan thién,

công ty thành

viên của Tổng

công ty Đầu Tư Phát Triển Hạ Tầng Đô Thị

Chung cư Tái Quận ; Hoàn thiê

định cư N01 khu ` Uy ban nhân dân E ‘ ~~

30 ⁄ ` Câu Giây lun ng: mặt ngoài, lắp

dat D17 - đường quận Câu Giây đặt thiết bị

Trần Thái Tông go pte es

+0 HỢU cụ Vingroup - Tân | Xây thân (tiến

31 | D’ Le Jarrdin du : ; me Hoang Minh độ tot)

| Lũmembourg

Tổ hợp chung cư

Vinhomes Xây thân (tiến

32 | Skylake Pham Mine độ tốt)

Hùng

L —| |

Toa Happy

Cone ty ob nhần Tower, Elite

Chung cư Ha Nội 5 Š y P Tower,

34 | Chung cư Sky Công ty Xây thân (tiến

Park Residence Licogil6 độ tôt)

Công ty TNHH

Chung cư 216 Hoa Phượng

a5 Tran Duy Hung Thang Long Ha URES

Nội

Công ty cổ phần

đâu tư Xây dựngChung cư PVV - Vinaconex — ¬ ath

= Vinapharm Tổng công ty aby tah

Dược Việt Nam

38 Tổ hợp chung cư Công ty cô phân | bị, hoàn thiện

Imperia Garden HBI mặt ngoài

(tiên độ tôt)

Kh -AP

ĐẠI HOC K.T.Q.D 25 - 12 †

TT THONG TIN THỰ yIỆN | "HƯỚNG

PHÒNG LUẬN ÁN - TU LIEU Chav kiêng eaenn

Toàn Gl, G2,G4, G5: đang

hoàn thign,

lap đặt nộithât

Bộ Quốc Phòng

Đang lắp đặt thiết bị, hoàn

Chung cư Licogi

Chung cu Mé Tri

Plaza

QuanThanh Xuan

Tap đoàn đâu tu

& Thương mại Tòa PI, P2,

Thăng Long P3: xây thân(TINCOM

Group)

Công tyrene Khoan coc

Công Ty TNHH Di doi nha

Sao Vàng Hoành | máy cao su

Sơn Sao Vàng

Giải phóngVingroup mặt băng, di

đời nhà máy

Liên doanhCông ty TNHH ` xThông Nhất - Thi công ham

Bac Viét

Công ty cô phần

Tư vân đâu tư dự

án Quoc tê ICC

QuậnNam Từ Liêm

Công ty cổ phần

Đầu tư và Đang lắp thiết

Thương mại Thủ | bị, hoàn thiện

đô

|

Lap dat thiét

bi, hoan thién(tiến độ tốt)

Công ty cô phan | Lắp đặt thiết

địa ôc MB bị, hoàn thiện

(MBland) (tiên độ tôt)

l ; Toa

Tông công ty cô | Vinaconex:

phân xuât khâu

Công ty cổ phan

Sao Anh Dương 3a

(Sunshine Chưa thi công

75 IA20 Các cơ quan

nhà nước, khu đôthị Ciputra

QuậnNam Từ Liêm

— Hồng Ngân

Group

Xong thân, lắp thiết bị, hoàn thiện (tiến độ

mặt băng, thi

công hạ tầng

kỹ thuật (tiết

độ tốt)

đô thị Mỗ Lao

Chung cư nhà xã

hộ The Vista

ry

Khu đô thị Kiến

Chung cư Ngôi

Nhà Mới khu đô

Chung cư Anland

Complex, = Cuong than

thị Dương Nội :

Quận

Hà Đông ˆ Ai `

Chung cư Xuân Cong 2 ce phen tea ts es

Mai Complex Dau tu va Xây G, H hoàn

dựng Xuân Mai thiện

Toàn NOIA,

Chung cư khu Ban quản lý dự N0IB, N02,

quân đội k35 Tân án 98 Bộ Quốc N03 xong

Khu đô thị Kim _vC2 Golden Tower: lắp đặt

Văn - Kim Lũ SIlk - Vinaconex :

Vinaconex 2 9) thiét bi, hoant

hién; toa thap

HH45 tang:

thi công ham

Lap dat thiét ]

cai bị, hoàn thiện

Tổ hợp chung cư Hoàng Mai nội thất (tiến

Vinaenco Na >

độ dam bao,

quý II/2017bàn giao nhà)

Xây thân (tiến

độ tốt)

Tòa B tiếp tục

hoàn thiệnLilama Hà Nội

Chung cư Nhà xã

100 | hội Đông Mô, khu

đô thị Đại Kim

mặt ngoài, lắp đặt thiết bị

(tiến độ tốt)

Lắp đặt thiết

bi, hoàn thiện

Xây thân (tiến

độ tốt)

dựng và Kinh Khoan cọcdoanh nhà Hà

Nội sô 35

Gamuda Land : R

Vietnam aay ANH

CTI, CT2A,Geleximco CT2B, CT3:

109 Khu đô thị Xuân

lap dat thiét

bi, hoàn thiện

mặt ngoài

Hải Phát

CTIA xongthân (thi côngcâm chừng)

Công ty TNHHBánh Kẹo Thăng

phòng trungương Đảng:

Hải Phát

Lắp đặt thiết

bị, hoàn thiện

mặt ngoàial Ng