Khảo sát tình hình sử dụng thẻ ngân hàng - thẻ ATM của sinh viên đại học, cao đẳng

Nội dung bài cung cấp các mẫu bảng biểu nhằm phục vụ cho quá trình khảo sát, đánh giá nhu cầu.Trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, sự phát triển mạnh của khoa học – kỹ thuật, sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngành nghề trên mọi lĩnh vực, đặt ra một thực tế cho các doanh nghiệp là sự tồn tại và vươn lên khẳng định vị trí của mình trên thị trường. Đặc biệt là ngân hàng, một hệ thống tài chính không thể thiếu trong nền kinh tế. Các ngân hàng trong nước hiện nay đang chịu một sức ép rất lớn do thành tựu của cuộc cách mạng lần thứ tư đem lại đó chính là việc cải thiện không ngừng các sản phảm dịch vụ của mình sao cho bắt kịp với tiến độ phát triển của khoa học công nghệ. Đặc biệt là dịch vụ ATM một dịch vụ không thể thiếu trong thời đại hiện nay. Thẻ ATM mang lại nhiều lợi ích cho người sử dụng, là một công cụ, phương tiện thanh toán văn minh, hiện đại, hạn chế việc sử dụng tiền mặt, kiềm chế lạm phát, phù hợp với xu thế phát triển của xã hội ngày nay.Thẻ ATM là dịch vụ được các ngân hàng quan tâm hàng đầu để triển khai trong thời đại công nghệ số hiện nay, có tác động tích cực tới thói quen tiêu dùng của nhiều người dân. Song, trong phạm vi nghiên cứu của bài tập lớn lần này, em tập trung chú ý đến đối tượng là các bạn sinh viên trong các trường đại học. Sinh viên thường là các bạn trẻ sống xa nhà, mọi khoản chi phí sinh hoạt hằng ngày thường do gia đình chu cấp. Do đó, cần có một hệ thông dịch vụ an toàn, và tiện ích để các phụ huynh an tâm gửi tiền cho con em mình. Và dịch vụ thẻ ATM là sự lựa chọn của hầu hết các bạn sinh viên và gia đình. Dịch vụ thẻ ATM cho phép mọi người có thể dễ dàng chuyển tiền, rút tiền, thanh toán các khoàn chi phí, thu tiền học phí, tiền điện, nước, điện thoại... Mặt khác, xét dưới góc độ lao động, các bạn sinh viên trong tương lai sẽ trở thành lực lượng cho nền kinh tế, là những khách hàng tiềm năng của ngân hàng trong việc triển khai các dịch vụ của mình.

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU 2

LỜI MỞ ĐẦU 3

I TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 4

1.1 Mục tiêu và đối tượng nghiên cứu 4

1.2 Phạm vi nghiên cứu 4

1.3 Phương pháp nghiên cứu 4

1.4 Các tiêu thức phản ánh nội dung nghiên cứu 5

II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 5

2.1 Cơ sở lý thuyết 5

2.1.1 Định nghĩa thẻ ATM 5

2.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến tình hình sử dụng thẻ ATM của khách hàng 6

2.2 Kết quả nghiên cứu 7

2.2.1 Mẫu tiến hành điều tra trong bài nghiên cứu 7

2.2.2 Thống kê kết quả nghiên cứu 10

III KẾT LUẬN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 19

3.1 Một số đặc điểm rút ra từ vấn đề nghiên cứu 19

3.2 Một số hạn chế trong quá trình nghiên cứu 21

KẾT LUẬN 22

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 23

PHỤ LỤC 1 24

DANH MỤC BẢNG BIỂU

1 Bảng 2.1 Khảo sát tình hình sử dụng thẻ của sinh viên 7

2 Bảng 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ ATM của sinh viên 8

3 Bảng 2.3 Số lượng (người) sinh viên sử dụng theo mẫu khảo sát 11

4 Bảng 2.4 Loại thẻ ATM sinh viên đang sử dụng theo mẫu khảo sát 11

5 Bảng 2.5 Ngân hàng sinh viên lựa chọn sử dụng thẻ theo mẫu khảo sát 11

6 Bảng 2.6 Sử dụng dịch vụ kèm theo thẻ ATM theo mẫu khảo sát 12

7 Bảng 2.7 Thời gian sử dụng thẻ ATM theo mẫu khảo sát 13

8 Bảng 2.8 Mục đích sử dụng thẻ ATM theo mẫu khảo sát 13

9 Bảng 2.9 Mức độ thường xuyên sử dụng thẻ theo mẫu khảo sát 13

10 Bảng 2.10 Kênh tiếp cận thẻ ATM theo mẫu khảo sát 14

11

Bảng 2.11 Số lượng thẻ ATM mà người khảo sát đang có theo mẫu khảo

12 Bảng 2.12 Lợi ích khi sử dụng thẻ theo mẫu khảo sát 15

13 Bảng 2.13 Sự ảnh hưởng từ nhà trường theo mẫu khảo sát 16

14 Bảng 2.14 Thương hiệu ngân hàng phát hành thẻ theo mẫu khảo sát 16

15 Bảng 2.15 Chất lương dịch vụ thẻ theo mẫu khảo sát 17

16 Bảng 2.16 Ảnh hưởng từ các yếu tố cá nhân theo mẫu khảo sát 18

17 Bảng 2.17 Quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM theo mẫu khảo sát 18

Thẻ ATM là dịch vụ được các ngân hàng quan tâm hàng đầu để triển khai trong thời đại công nghệ số hiện nay, có tác động tích cực tới thói quen tiêu dùng của nhiều người dân Song, trong phạm vi nghiên cứu của bài tập lớn lần này, em tập trung chú ý đến đối tượng là các bạn sinh viên trong các trường đại học Sinh viên thường là các bạn trẻ sống xa nhà, mọi khoản chi phí sinh hoạt hằng ngày thường do gia đình chu cấp Do đó, cần có một hệ thông dịch vụ an toàn, và tiện ích để các phụ huynh an tâm gửi tiền cho con em mình Và dịch vụ thẻ ATM là sự lựa chọn của hầu hết các bạn sinh viên và gia đình Dịch vụ thẻ ATM cho phép mọi người có thể dễ dàng chuyển tiền, rút tiền, thanh toán các khoàn chi phí, thu tiền học phí, tiền điện, nước, điện thoại Mặt khác, xét dưới góc độ lao động, các bạn sinh viên trong tương lai sẽ trở thành lực lượng cho nền kinh tế, là những khách hàng tiềm năng của ngân hàng trong việc triển khai các dịch vụ của mình

Xuất phát từ vai trò quan trọng của thẻ ATM trong đời sống hàng ngày, đặc biệt là đối với các

bạn sinh viên Em quyết định lựa chọn và làm sáng tỏ đề tài: “Nghiên cứu tình hình sử dụng thẻ

ngân hàng của sinh viên” Trên cơ sở nghiên cứu giúp phần nào xác định được thực trạng sử

dụng thẻ ngân hàng hiện nay của các bạn sinh viên

I TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU

1.1 Mục tiêu và đối tượng nghiên cứu

 Mục tiêu nghiên cứu

- Mục tiêu chung: Xuất phát từ vai trò quan trọng của thẻ ATM trong hoạt động thanh toán hàng ngày cũng như thực trạng tình hình sử dụng thẻ ATM của các bạn sinh viên Mục đích nghiên cứu của đề tài này nhằm xác định và thống kê tình hình sử dụng thẻ ATM của sinh viên thông qua các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ

- Mục tiêu cụ thể

+ Xác định vấn đề nghiên cứu

+ Xác định các phương pháp sử dụng để nghiên cứu

+ Tiến hành thu thập và phân tích dữ liệu thực tế

+ Đưa ra kết luận

 Đối tượng nghiên cứu: tình hình sử dụng thẻ ATM của các bạn sinh viên thông qua các

yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ Cụ thể là tình hình sử dụng hai loại thẻ ATM chính là: thẻ ghi nợ (debit card) và thẻ tín dụng (credit card)

1.2 Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi không gian: Bài nghiên cứu của nhóm được thực hiện và khảo sát tại Trường Đại học

- Phạm vi thời gian: thời gian thực hiện nghiên cứu từ ngày 15/5/2023 đến ngày 20/5/2023

1.3 Phương pháp nghiên cứu

Nội dung bài làm sử dụng các phương pháp nghiên cứu thống kê bao gồm:

- Phương pháp thiết kế phiếu điều tra

- Phương pháp thu thập thông tin

- Phương pháp tổng hợp thông tin

- Các tham số phân tích thống kê

1.4 Các tiêu thức phản ánh nội dung nghiên cứu

Để phản ánh tình hình sử dụng thẻ của các bạn sinh viên Đại học Em sử dụng các tiêu thức để đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ Thông qua các nhân tố ảnh hưởng là

cơ sở để phản ánh rõ nét thực trạng sử dụng thẻ ATM của sinh viên nói chung Các tiêu thức bao gồm:

- Lợi ích của thẻ đem lại cho người sử dụng;

- Ảnh hưởng từ nhà trường đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên;

- Thương hiệu phát hành thẻ;

- Chất lượng dịch vụ thẻ;

- Các yếu tố cá nhân (chuẩn chủ quan)

II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

2.1 Cơ sở lý thuyết

2.1.1 Định nghĩa thẻ ATM

Xuất phát từ chức năng sử dụng của thẻ, có rất nhiều khái niệm để phản ánh nội dung này

- Là một phương tiện thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ mà không dùng tiền mặt hoặc có thể được dùng để rút tiền mặt tại các ngân hàng đại lý hay các máy rút tiền tự động ATM

- Là một loại hình thức giao dịch tài chính được phát hành bởi ngân hàng, các định chế tài chính hay các công ty

- Là một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt mà người chủ thẻ có thể sử dụng để rút tiền mặt hoặc thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ tại các đơn vị chấp nhận thẻ

Xuất phát từ hình dáng của thẻ trên thực tế, thẻ ATM là một công cụ được ngân hàng phát hành theo chẩn ISO 7810, với thiết kế hình chữ nhật tiêu chuẩn, có chiều dài 85.60mm x chiều rộng 53.98mm Trên thẻ sẽ thể hiện đầy đủ thông tin gồm có:

- Tên, logo ngân hàng phát hành

- Tên chủ thẻ (trong một số trường hợp tên chủ thẻ quá dài thì sẽ được viết tắt họ hoặc tên lót)

- Số thẻ ATM

- Tổ chức liên kế phát hành thẻ như Napas, Visa, Mastercard…

- Thời gian phát hành và hết hạn của thẻ

- Băng từ (đối với thẻ từ) hoặc chip (đối với thẻ chip)

- Băng giấy để chủ thẻ ký tên (nếu có)

Thẻ thường dùng để thực hiện giao dịch tự động tại các máy ATM (viết tắt của Automated Teller Machine hay Automatic Teller Machine) gồm có rút tiền, chuyển khoản, kiểm tra tài khoản, thanh toán hóa đơn… Thẻ ATM bao gồm các dòng thẻ cơ bản được phân loại theo tính chất thanh toán của thẻ như: thẻ trả trước, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng… và được chấp nhận như một phương thức thanh toán không dùng tiền mặt tại các điểm thanh toán có chấp nhận thẻ

- Thẻ tín dụng (credit card): là loại thẻ được sử dụng khá phổ biến Sử dụng thẻ này, người chủ thẻ được phép sử dụng một hạn mức tín dụng không phải trả lãi để mua sắm hàng hóa, dịch vụ tại những cơ sở kinh doanh, cửa hàng, khách sạn, sân bay, hay những nơi chấp nhận thẻ khác hay còn gọi là hình thức chi tiêu trước trả tiền sau

- Thẻ ghi nợ (debit card): là loại thẻ có quan hệ trực tiếp và gắn liền với tài khoản tiền gửi, cho phép khách hàng tiếp cận với số dư trong tài khoản của mình qua hệ thống kết nối trực tuyến để thanh toán hàng hóa, dịch vụ tại các đơn vị chấp nhận thẻ hoặc thực hiện các giao dịch liên quan tới tài khoản tại máy rút tiền tự động ATM Mức chi tiêu của chủ thẻ chỉ phụ thuộc vào số dư trong tài khoản Ngân hàng giữ vai trò cung cấp dịch vụ cho chủ thẻ và thu phí dịch vụ Giữa ngân hàng

và khách hàng không diễn ra quá trình cho vay khách hàng chỉ cần có tài khoản tại ngân hàng đề

có thể tiếp cận tới sản phẩm thẻ ghi nợ của ngân hàng

2.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến tình hình sử dụng thẻ ATM của khách hàng

 Yếu tố khách quan

- Trình độ dân trí và thói quen sử dụng tiền mặt của người dân

- Thu nhập cá nhân

- Môi trường pháp lý

- Trình độ khoa học công nghệ

- Môi trường cạnh tranh

- Tâm lý người tiêu dung

 Yếu tố chủ quan

- Tiềm lực kinh tế và trình độ kĩ thuật công nghệ thông tin của ngân hàng

- Định hướng phát triển sản phẩm dịch vụ của ngân hàng

- Trình độ của đội ngủ làm công tác thẻ

2.2 Kết quả nghiên cứu

2.2.1 Mẫu tiến hành điều tra trong bài nghiên cứu

- Tổng thể nghiên cứu: sinh viên Trường Đại học (tên trường)

- Thời gian nghiên cứu: từ ngày 15/5/2023 đến ngày 20/5/2023

- Xác định phương pháp chọn mẫu: sinh viên đang sử dụng và chưa sử dụng thẻ ATM

Bảng 2.1 Khảo sát tình hình sử dụng thẻ của sinh viên

Thanh toán mua sắm

Rút tiền

Truy vấn thông tin tài khoản

Mục đích khác

Băng rôn, áp phích

Báo, tạp chí

Qua bạn

bè giới thiệu

Qua giới thiệu của nhân viên ngân hàng

Khác

9 Anh (Chị) đang sở hữu

bao nhiêu tấm thẻ ATM?

Không đồng ý

Bình thường

Đồng

ý

Rất đồng ý

I.1

Tôi lựa chọn sử dụng thẻ ATM vì

thanh toán tiện lợi, không cần sử

dụng đến tiền mặt hay dễ dàng rút

tiền mặt (máy ATM hoạt động

24/7)

I.2

Việc sử dụng thẻ ATM giúp tôi giữ

tiền an toàn, kiểm soát chi tiêu (tiền

luôn nằm trong tài khoản mà không

bị rơi mất, khi thẻ bị rơi có thể liên

hệ ngân hàng để khóa…)

I.3

Tôi sử dụng thẻ ATM khi thanh

toán để nhận được voucher hay

giảm giá

II Ảnh hưởng từ nhà trường

II.1

Nhà trường kiên kết với ngân hàng

yêu cầu sinh viên phải sử dụng thẻ

để đóng học phí

II.2

Ngân hàng trực tiếp đến trường làm

thẻ cho tôi mà không mất phí và thủ

tục đơn giản

II.3

Cây ATM của ngân hàng nằm trong

khuôn viên trường, thuận tiện cho

việc rút tiền của tôi

III Thương hiệu ngân hàng phát

hành thẻ

III.1

Ngân hàng tôi lựa chọn sử dụng thẻ

có giá trị thương hiệu cao, nhận

được nhiều sự tin tưởng, đánh giá

tích cực

III.2

Tôi không quá quan tâm vào

thương hiệu khi chọn lựa thẻ để sử

IV.1 Tôi sử dụng thẻ ATM vì thời gian

giao dịch và rút tiền nhanh chóng

Khi sử dụng thẻ ATM, tôi sẽ quan

tâm đến phí dịch vụ hàng năm duy

trì tài khoản, phí các tiện ích (SMS,

Internet Banking…) thấp hoặc

miễn phí

V Yếu tố cá nhân

V.1 Tôi được bạn bè, gia đình giới

thiệu, sử dụng thẻ ATM

V.2 Tôi quen sử dụng thẻ ATM để

thanh toán hơn là tiền măt

V.3

Tôi ưu tiên sử dụng thẻ ATM do

đây là xu hương đang thịnh hình

của xã hội

VI Quyết định lựa chọn sử dụng thẻ

ATM của sinh viên

VI.1 Tôi thấy hài long khi thanh toán

bằng thẻ ATM

VI.2 Tôi sẽ quyết định tiếp tục sử dụng

thẻ ATM để thanh toán

VI.3 Tôi sẽ giới thiệu việc sử dụng thẻ

ATM cho người khác

2.2.2 Thống kê kết quả nghiên cứu

Bài nghiên cứu được tiến hành khảo sát trên 20 bạn sinh viên trường (tên trường) đã và đang

sử dụng thẻ ATM

 Kết quả khảo sát tình hình sử dụng thẻ ATM của sinh viên

- Số lượng (người) sinh viên đang sử dụng thẻ ATM

Bảng 2.3 Số lượng (người) sinh viên sử dụng theo mẫu khảo sát

- Loại thẻ ATM sinh viên sử dụng

Bảng 2.4 Loại thẻ ATM sinh viên đang sử dụng theo mẫu khảo sát

phép người dùng được “chi tiêu trước trả tiền sau”, đòi hỏi khách hàng phải đáp ứng một số điều

kiện nhất định như: phải phát sinh đạt Số lượng (người) giao dịch với khối lượng giao dịch nhất định, phải có tài sản đảm bảo (đối với một số dòng thẻ cao cấp), phải có số dư tài khoản trong thẻ ghi nợ ở một mức nhất định…

- Ngân hàng sinh viên lựa chọn để sử dụng thẻ

Bảng 2.5 Ngân hàng sinh viên lựa chọn sử dụng thẻ theo mẫu khảo sát

- Bạn sử dụng dịch vụ kèm theo nào của thẻ ATM?

Bảng 2.6 Sử dụng dịch vụ kèm theo thẻ ATM theo mẫu khảo sát

Trong số 20 bạn sinh viên được khảo sát, có tơi 17/20 bạn có sử dụng dịch vụ E-mobile banking

củ ngân hàng, chiếm tỷ lệ 85% Chỉ có 01/20 bạn là sử dụng dịch vụ SMS banking và 02/20 bạn

sử dụng đồng thời cả hai dịch vụ, chiếm tỷ lệ lần lượt là 5% và 10% Việc sử dụng dịch vụ mobile banking chiếm phần lớn bởi tính tiện lợi hơn cả mà nó đem lại, cho phép người dùng có

E-thể dễ dàng thực hiện các giao dịch thanh toán, chuyển khoản mọi lúc mọi nơi với một chiếc smartphone có kết nối internet cũng như chính sách miễn phí các khoản phí của ngân hàng

- Thời gian sử dụng thẻ

Bảng 2.7 Thời gian sử dụng thẻ ATM theo mẫu khảo sát

Nhìn chung, thời gian sử dụng thẻ trong khoảng từ 1-3 năm là khoảng thời gian sử dụng chiếm

tỷ lệ nhiều nhất trong tổng số 20 bạn sinh viên khảo sát, chiếm tỷ lệ 60% Thời gian sử dụng dưới một năm là 07/20 bạn, chiếm tỷ lệ 35%, thời gian sử dụng > 3 năm chỉ có 01/20 bạn, chiếm tỷ lệ 5%

- Mục đích sử dụng thẻ

Bảng 2.8 Mục đích sử dụng thẻ ATM theo mẫu khảo sát

Mục đích sử

dụng thẻ

Thanh toán mua sắm 10 50%

Truy vấn thông tin tài khoản 0 0%

- Mức độ thường xuyên sử dụng thẻ

Bảng 2.9 Mức độ thường xuyên sử dụng thẻ theo mẫu khảo sát

- Kênh tiếp cận thẻ ATM:

Bảng 2.10 Kênh tiếp cận thẻ ATM theo mẫu khảo sát

liên kết với các ngân hàng để mở thẻ cho sinh viên, nhằm tạo thuận tiện cho cả sinh viên và nhà trường trong việc thực hiện các nghĩ vụ tài chính như nộp học phí, nhận học bổng…

- Số lượng thẻ ATM người dùng đang sở hữu

Bảng 2.11 Số lượng thẻ ATM mà người khảo sát đang có theo mẫu khảo sát

Theo khảo sát 20 bạn sinh viên, 12 trên tổng số 20 bạn, chiếm tỷ lệ 60% đang sở hữu cho mình

1 tấm thẻ ngân hàng Có 08/20 bạn sinh viên có từu 02 tấm thẻ trở lên

 Kết quả khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến tình hình sử dụng thẻ ghi nợ

+ 17/20 bạn sinh viên tham gia khảo sát là con số thể hiện sự rất đồng ý với lợi ích giúp giữ tiền

an toàn và kiểm soát chi tiêu của thẻ ATM 03 bạn còn lại bày tỏ quan điểm đồng ý với nhận định này bởi họ cho rằng hiện nay tội phạm công nghệ cao phát triển nhanh chóng, do đó việc giữ tiền trong thẻ không còn thực sự an toàn như trước đây

+ Về lợi ích sử dụng thẻ ATM khi thanh toán để nhận các voucher hay giảm giá, có 09/20 bạn sinh viên được khảo sát bày tỏ rằng họ đồng ý với lợi ích này 08/20 bạn bày tỏ rằng họ cảm thấy bình thường và 03/20 bạn bày tỏ rằng họ không đồng ý Tìm hiểu về nguyên nhân, các bạn sinh viên này cho biết hầu hết họ sử dụng thẻ ATM để nhận tiền gửi từ gia đình và rút tiền mặt

+ 18/20 bạn đồng ý với ý kiến ngân hàng trực tiếp đến trường làm thẻ với thủ tục đơn giản và miễn phí, 02/20 bạn còn lại rất đồng ý với nội dung này Thực chất, thẻ ghi nợ là một trong các sản phẩm thẻ được các ngân hàng chú trọng triển khai Do đó việc nhân viên ngân hàng đến các trường mở thẻ cho các bạn sinh viên với các chính sách ưu đãi hấp dẫn là một trong những kênh marketing của ngân hàng

+ Việc cây ATM nằm trong khuôn viên trường giúp thuận tiện cho việc rút tiền mặt được 15/20 bạn đồng ý, 03/20 bạn rất đồng ý và 02/20 bạn tỏ ra bình thường với ảnh hưởng này

- Thương hiệu của ngân hàng phát hành thẻ

Bảng 2.14 Thương hiệu ngân hàng phát hành thẻ theo mẫu khảo sát

+ Việc quan tâm đến tính bảo mật và quyền riêng tư cảu thẻ được 18/20 bạn sinh viên đồng ý, 02/20 bạn là đồng ý với ý kiến này Thực chất, yếu tố bảo mật luôn được đề cao đối với các sản phẩm thẻ của ngân hàng, đảm bảo an toàn cho người dung

do đó họ thường quan tâm đến tính năng này Số bạn sinh viên tỏ ra bình thường bởi lẽ khi phỏng vấn, các bạn sinh viên này ưa thích thực hiện các giao dịch online hơn

+ Mặc dù yếu tố rút tiền nhanh chóng nhận được các ý kiến đánh giá khác nhau từ các bạn sinh viên Song, việc rút tiền mặt tại các cây ATM với mức phí thấp hoặc được miễn phí vẫn được phần