HỒ CHÍ MINH BÀI DỰ ÁN Môn học: Thống kê ứng dụng trong Kinh tế và Kinh doanh Đề tài: NGHIÊN CỨU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐẶT ĐỒ ĂN QUA ỨNG DỤNG CỦA SINH VIÊN Giảng viên hướng dẫn: Ngu
GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• Lý do chọn đề tài Ăn uống là một nhu cầu cơ bản đối với mỗi con người Tuy nhiên, trong cuộc sống, không phải lúc nào chúng ta cũng có thời gian để đi chợ, chuẩn bị từng món ăn Những người bận rộn sẽ không ngần ngại chi tiền cho việc order thức ăn nấu sẵn thay vì phải tự mình nấu ăn sau một buổi làm việc vất vả Nắm bắt được nhu cầu này, các ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến đã được ra đời và phát triển
Trong những năm gần đây, sự phát triển của công nghệ và internet đã tạo ra nhiều thay đổi trong cách thức tiêu dùng của con người, điều này đã góp phần vào sự gia tăng của các ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến Theo báo cáo của Momentum Works, tổng giá trị hàng hóa (GMV) trên các nền tảng giao đồ ăn tại Việt Nam năm 2023 đạt 1,4 tỷ USD, tăng trưởng mạnh nhất Đông Nam Á với mức tăng 27%, trong khi các thị trường khác chỉ tăng trưởng một con số (theo dữ liệu tổng hợp từ 4 nền tảng Grab, Shopee Food, Baemin và
Gojek) Tuy nhiên, sự tăng trưởng này cũng đã dẫn tới cuộc đua giành thị phần mà trong đó Shopee Food đang dẫn đầu với doanh thu thuần năm 2023 lên đến 4.000 tỷ đồng
- Nắm bắt được tần suất, thói quen sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn của sinh viên trên địa bàn TP.HCM
- Đánh giá mức độ hài lòng về các yếu tố trải nghiệm khi lựa chọn sử dụng các ứng dụng giao nhận đồ ăn
- Xác định những yếu tố cần cải thiện để nâng cao trải nghiệm khi sử dụng ứng dụng, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu các bạn sinh viên
Các yếu tố sẽ ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến của sinh viên TP
Dự án nghiên cứu trong phạm vi các trường Đại học trên địa bàn TP.HCM
Thời gian: Nghiên cứu được thực hiện trực tuyến từ (12/09/2024 - 24/09/2022)
Số lượng nghiên cứu: 276 mẫu
Số lượng hợp lệ: 260 mẫu
• Vấn đề nghiên cứu Ứng dụng giao nhận đồ ăn (viết tắt là “app đặt đồ ăn”) là các ứng dụng di động được phát triển để giúp người dùng có thể sử dụng để tìm kiếm, so sánh và đặt hàng các món ăn từ nhiều nhà hàng, quán ăn khác nhau Việc sử dụng các ứng dụng này còn mang đến nhiều tiện ích khác như sắp xếp món ăn theo thể loại, cho phép xem những nhận xét từ người dùng trước, xem được mô tả và hình ảnh của các món có trong thực đơn Những tiện ích này giúp người dùng người dùng có thể dễ dàng so sánh mức giá, xem thực đơn và đem đến sự lựa chọn đa dạng hơn đối với các món ăn và có thể thanh toán mà không cần phải đi ra ngoài
Có thể thấy rằng các ứng dụng giao nhận đồ ăn hiện nay được sử dụng phổ biến ở đa dạng mọi lứa tuổi, đặc biệt tại các thành phố lớn như TPHCM, nơi nhu cầu về dịch vụ tiện lợi và nhanh chóng ngày càng tăng Với sự tiện lợi, đa dạng lựa chọn và khả năng tiết kiệm, các ứng dụng này đang dần trở thành một phần quan trọng trong cuộc sống hiện đại của mọi người nói chung và đặc biệt các bạn sinh viên nói riêng
Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu và sự hài lòng của sinh viên khi sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn qua các ứng dụng Kết quả của nghiên cứu sẽ cung cấp dữ liệu về hành vi tiêu dùng của sinh viên đối với việc sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn trực
7 tuyến Điều này giúp các nhà cung cấp dịch vụ hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của tệp khách hàng này nhằm đề ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn.
PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN
Phương pháp nghiên cứu
Nhóm tiến hành chọn mẫu phi ngẫu nhiên theo phương pháp thuận tiện Bảng câu hỏi trực tuyến sẽ được khảo sát xoay quanh các bạn sinh viên trải từ độ tuổi từ 18 tuổi đến 23 tuổi Đối tượng khảo sát có smartphone và có khả năng trả lời online các câu hỏi trực tuyến Đây là công cụ để thu thập thông tin và thực hiện nghiên cứu thống kê b) Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu:
Sau khi đã tiến hành khảo sát trực tuyến để thu thập dữ liệu, nhóm đã tiến hành xử lý và phân tích các số liệu thu được bằng phương pháp thống kê mô tả thông qua việc trình bày
8 dữ liệu dưới dạng bảng biểu, đồ thị và các đại lượng số và suy diễn thống kê như kiểm định giả thuyết để từ đó xác định được những thói quen cùng những yếu tố ảnh hưởng đến việc đặt đồ ăn thông qua các ứng dụng của sinh viên tại khu vực TP.HCM.
Công cụ sử dụng
Công cụ thiết kế bảng câu hỏi khảo sát và thu thập dữ liệu: Google Form
Nền tảng thực hiện khảo sát: Facebook, Instagram
Sử dụng Microsoft Excel để thống kê dữ liệu, tạo bảng và biểu đồ
Dùng Microsoft Word để thực hiện phân tích dữ liệu, bảng, biểu đồ và thực hiện trình bày báo cáo dự án
⇒ Từ những kết quả thu thập được, nhóm tiến hành sử dụng các phương pháp nghiên cứu thống kê bao gồm phương pháp lấy mẫu, thu thập, xử lý các dữ liệu thu được và nghiên cứu mối quan hệ giữa các hiện tượng.
Bảng câu hỏi, câu trả lời và thang đo khi khảo sát
Bài nghiên cứu sử dụng 4 loại thang đo chính để khảo sát:
STT NỘI DUNG KHẢO SÁT THANG ĐO
1 Bạn có phải là sinh viên đại học tại TP.HCM không?
2 Bạn đã từng đặt đồ ăn qua ứng dụng nào chưa?
3 Bạn thường xuyên sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn nào? Danh nghĩa
4 Mức độ hài lòng của bạn với dịch vụ giao hàng mà bạn hay sử dụng?
4 Bình quân hàng tuần bạn sử dụng bao nhiêu tiền cho việc đặt đồ ăn qua ứng dụng trên (triệu VNĐ)?
5 Bạn thường đặt đồ ăn vào khung giờ nào nhất?
6 Bạn vui lòng chọn mức độ hài lòng của mình đối với các yếu tố sau khi lựa chọn ứng dụng đặt đồ ăn
7 Bạn vui lòng chọn mức độ hài lòng của mình đối với các yếu tố sau khi lựa chọn ứng dụng đặt đồ ăn [Chương trình khuyến mãi]
8 Bạn vui lòng chọn mức độ hài lòng của mình đối với các Thứ bậc
10 yếu tố sau khi lựa chọn ứng dụng đặt đồ ăn [Giao diện của ứng dụng]
9 Bạn vui lòng chọn mức độ hài lòng của mình đối với các yếu tố sau khi lựa chọn ứng dụng đặt đồ ăn [Chi phí vận chuyển]
10 Bạn vui lòng chọn mức độ hài lòng của mình đối với các yếu tố sau khi lựa chọn ứng dụng đặt đồ ăn [Thái độ shipper]
11 Bạn vui lòng chọn mức độ hài lòng của mình đối với các yếu tố sau khi lựa chọn ứng dụng đặt đồ ăn [Thời gian giao hàng]
12 Bạn vui lòng chọn mức độ hài lòng của mình đối với các yếu tố sau khi lựa chọn ứng dụng đặt đồ ăn [Dịch vụ
13 Bạn hay gặp phải vấn đề nào khi sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn nhất?
- Thời gian giao hàng lâu
- Không được hỗ trợ khi sử dụng dịch vụ CSKH
14 Giới tính của bạn là?
16 Mức thu nhập trung bình hàng tháng của bạn (tính cả phụ cấp) rơi vào khoảng bao nhiêu (triệu VNĐ)?
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Một số khái niệm cơ bản
Thống kê (Statistics) là nghệ thuật và khoa học của việc thu thập, phân tích, trình bày và diễn giải dữ liệu Là một dạng phân tích toán học sử dụng các mô hình, sự biểu diễn và tóm tắt định lượng cho một tập hợp dữ liệu thực nghiệm hoặc nghiên cứu thực tế nhất định sẽ giúp chúng ta hiểu về các tình huống và từ đó giúp ta có nhiều thông tin hơn để đưa ra các quyết định tốt hơn trong một giới hạn nhất định về không gian và thời gian
Là các phương pháp sử dụng để tóm tắt hoặc mô tả một tập hợp dữ liệu, một mẫu nghiên cứu dưới dạng số hay biểu đồ trực quan Các công cụ số dùng để mô tả thường dùng nhất là trung bình cộng và độ lệch chuẩn Các công cụ trực quan thường dùng nhất là các biểu đồ
Là bao gồm các phương pháp ước lượng các đặc trưng của tổng thể, phân tích mối liên hệ giữa các hiện tượng nghiên cứu, dự đoán hoặc ra quyết định trên cơ sở thu thập thông tin từ kết quả quan sát mẫu
3.1 Thang đo danh nghĩa (Nominal scale)
Khi dữ liệu của một biến bao gồm các nhãn hoặc tên được sử dụng để phân biệt một thuộc tính của phần tử, thang đo này được gọi là thang đo danh nghĩa
3.2 Thang đo thứ bậc (Ordinal scale)
Thang đo đối với một biến được gọi là thang đo thứ bậc nếu dữ liệu thể hiện tính chất của dữ liệu danh nghĩa và thứ tự hoặc xếp hạng của dữ liệu này có ý nghĩa
3.3 Thang đo khoảng (Interval scale)
Thang đo đối với một biến là thang đo khoảng nếu dữ liệu có tất cả các thuộc tính của dữ liệu thứ tự và khoảng cách giữa các giá trị được thể hiện dưới dạng đơn vị đo lường cố định Dữ liệu khoảng luôn luôn là dữ liệu số
3.4 Thang đo tỷ lệ (Ratio scale)
Thang đo đối với một biến là thang đo tỷ lệ nếu dữ liệu có đặc tính của dữ liệu khoảng và tỷ lệ của hai giá trị có ý nghĩa Các biến như khoảng cách, chiều cao, trọng lượng và thời gian đều sử dụng thang đo tỷ lệ Thang đo này đòi hỏi có một giá trị không (số 0) để chỉ ra không có gì tồn tại trong biến tại điểm không này.
MÔ TẢ VÀ PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Đặc điểm của mẫu khảo sát
- Sau khi hoàn tất quá trình thu thập khảo sát, nhóm nghiên cứu đã nhận được 276 phản hồi Tuy nhiên, sau khi kiểm tra và đánh giá chất lượng dữ liệu, 16 quan sát không đạt yêu cầu do điền thông tin không đúng với định dạng nhóm nghiên cứu yêu cầu hay bỏ trống nên bị loại bỏ Cuối cùng, nhóm nghiên cứu giữ lại 260 quan sát hợp lệ để tiếp tục phân tích và đưa ra kết luận cho nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Sinh viên học tập trên địa bàn TP Hồ Chí Minh có sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến qua các ứng dụng
- Cơ cấu giới tính của các đáp viên thực hiện khảo sát: Kết quả thể hiện ở bảng X và biểu đồ X bên dưới thể hiện thông tin về giới tính của 260 sinh viên trên địa bàn TP
Hồ Chí Minh có sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn qua các ứng dụng tham gia khảo sát Cụ thể, có 152 người tham gia khảo sát là nữ, chiếm tỉ lệ 58.46%, trong khi 108 người tham gia khảo sát là nam, chiếm 41.54% Tỉ lệ này cho thấy số lượng nữ giới tham gia khảo sát nhiều hơn nam giới, với sự chênh lệch khá đáng kể
1 Giới tính của bạn là?
Giới tính Tần số Tỉ lệ phần trăm
- Cơ cấu về trường Đại học mà người tham gia khảo sát đang học: Bảng X và biểu đồ
X bên dưới cho thấy thông tin về nơi học của 260 người tham gia khảo sát Trong đó, có 140 người tham gia khảo sát đang học tại trường Đại học UEH, chiếm 53.85% và 120 người tham gia khảo sát đang học ở các trường khác, chiếm 46.15% Sự phân bố này cho thấy tỷ lệ người tham gia khảo sát đang học tại Đại học UEH nhỉnh hơn so với những người học ở các trường khác, tuy nhiên sự chênh lệch không quá lớn
Trường học Tần số Tỉ lệ phần trăm (%)
GIỚI TÍNH CỦA BẠN LÀ?
4.2 Mức thu nhập trung bình hàng tháng của bạn (tính cả phụ cấp) rơi vào khoảng bao nhiêu (triệu VNĐ)?
Mức thu nhập trung bình hàng tháng của bạn (tính cả phụ cấp) rơi vào khoảng bao nhiêu (triệu VNĐ)?
Mức thu nhập Tần số Tỉ lệ phần trăm (%)
Nhận xét: Thông qua bảng thống kê X và biểu đồ X về mức thu nhập trung bình hàng tháng
(bao gồm cả phụ cấp) của 260 sinh viên trên địa bàn TP Hồ Chí Minh có sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn qua các ứng dụng tham gia khảo sát cho thấy sự phân bố tương đối đồng đều giữa các khoảng thu nhập Cụ thể, nhóm sinh viên tham gia khảo sát có thu nhập từ 24 triệu VNĐ chiếm tỷ lệ cao nhất với 72 người ( chiếm 27.7%) Tiếp theo là nhóm có thu nhập từ 8-10 triệu VNĐ với 66 người ( chiếm 25.38%) và nhóm có thu nhập từ 6-8 triệu VNĐ với
65 người ( chiếm 25%) Nhóm có thu nhập từ 4-6 triệu VNĐ chiếm tỷ lệ thấp nhất với 57 người (21.92%)
• Gọi n là số sinh viên trên địa bàn TP Hồ Chí Minh có sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn qua các ứng dụng tham gia khảo sát => n&0
• Gọi 𝑥̅ là mức thu nhập trung bình hàng tháng (bao gồm cả phụ cấp) của sinh viên tham gia khảo sát
• Tứ phân vị thứ nhất: 4
• Tứ phân vị thứ ba: 8.75
• Khoảng biến thiên: Xmax - Xmin = 10 - 3 = 7
• Mode (mốt): 4 - là mức thu nhập trung bình hàng tháng (bao gồm cả phụ cấp) của sinh viên tham gia khảo sát được xuất hiện nhiều nhất Với tần số xuất hiện nhiều nhất là 44 lần
• Phương sai mẫu khảo sát:
• Độ lệch chuẩn mẫu khảo sát: s • Sai số chuẩn:
SE Ước lượng: Khoảng thu nhập trung bình hàng tháng (bao gồm cả phụ cấp) của sinh viên tham gia khảo sát
• Gọi à là mức thu nhập trung bỡnh hàng thỏng (bao gồm cả phụ cấp) của sinh viờn tham gia khảo sát Độ tin cậy 95% => α Áp dụng công thức Ước lượng khoảng của một tổng thể, không biết σ, ta có: à Nhận xét: Ước lượng khoảng thu nhập trung bình hàng tháng của sinh viên tham gia khảo sát cho thấy khoảng ước lượng là (6.1891; 6.7509) triệu VNĐ Kết quả này có nghĩa là với độ tin cậy 95%, mức thu nhập trung bình hàng tháng (bao gồm cả phụ cấp) của sinh viên tại TP Hồ Chí Minh sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn qua ứng dụng nằm trong khoảng từ 6.19 triệu đến 6.75 triệu VNĐ
Bạn thường xuyên sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn nào?
4 Bạn thường xuyên sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn nào? Ứng dụng Tần số Tỉ lệ phần trăm (%)
Nhận xét: Bảng thống kê X và biểu đồ X về tần số của 260 sinh viên trên địa bàn TP Hồ
Chí Minh có sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn qua các ứng dụng tham gia khảo sát cho thấy sự phân bổ rõ ràng trong lựa chọn ứng dụng:
GrabFood là ứng dụng được ưa chuộng nhất, với 127 người sử dụng, chiếm 48.85% tổng số người tham gia khảo sát ShopeeFood đứng thứ hai với 77 người, chiếm 29.62% Be và Gojek lần lượt có 30 và 20 sinh viên lựa chọn chiếm 11.54% và 7.69%, cho thấy sự hiện diện của các ứng dụng này trên thị trường, mặc dù số lượng người sử dụng còn hạn chế hơn Loship có tần số thấp nhất, chỉ với 6 người sử dụng, tương ứng 2.31%
Kiểm định: Giả thuyết rằng “Có ít nhất 30% sinh viên trên địa bàn TP Hồ Chí Minh thường xuyên sử dụng ShopeeFood để đặt đồ ăn trực tuyến”
GrabFood ShopeeFood Be Gojek Loship
Bạn thường xuyên sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn nào?
• Gọi 𝜌 là tỷ lệ sinh viên trên địa bàn TP Hồ Chí Minh thường xuyên sử dụng
ShopeeFood để đặt đồ ăn trực tuyến
• Gọi 𝜌̅ là tỷ lệ sinh viên trên địa bàn TP Hồ Chí Minh tham gia khảo sát thường xuyên sử dụng ShopeeFood để đặt đồ ăn trực tuyến, từ kết quả mô tả ở Bảng X, ta có: 𝜌̅ = 0.2962
• Gọi n là số sinh viên trên địa bàn TP Hồ Chí Minh tham gia khảo sát => n &0
Từ giả thuyết ta có: và đây là loại kiểm định bên trái
Giá trị kiểm định: z Độ tin cậy 95% => α = 5% = 0.05 => − 𝑧𝛼= − 𝑧0.05= -1.645
Giá trị giới hạn: z = -0.134 > − 𝑧𝛼= − 𝑧0.05= -1.645 => Không bác bỏ H0
Vậy có thể kết luận rằng với độ tin cậy là 95% thì có ít nhất 30% sinh viên trên địa bàn TP
Hồ Chí Minh thường xuyên sử dụng ShopeeFood để đặt đồ ăn trực tuyến.
Mức độ hài lòng của bạn với dịch vụ giao hàng mà bạn hay sử dụng?
5 Mức độ hài lòng của bạn với dịch vụ giao hàng mà bạn hay sử dụng?
Mức độ hài lòng Tần số Tỉ lệ phần trăm (%)
Nhận xét: Bảng khảo sát cho thấy mức độ hài lòng của sinh viên trên địa bàn TP Hồ Chí
Minh có sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn qua các ứng dụng tham gia khảo sát đối với dịch vụ giao hàng là khá tích cực Với tổng cộng khoảng 53.08% người tham gia cảm thấy Hài lòng (28.08%) hoặc Rất hài lòng (25.00%) Tuy nhiên, vẫn có 22.69% người không hài lòng với 11.54% sinh viên khảo sát Không hài lòng và 11.15% sinh viên khảo sát thấy Rất không hài lòng, cho thấy cần cải thiện dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Còn lại 24.24% sinh viên thực hiện khảo sát cho thấy họ không có cảm nhận gì về mức độ hài lòng (Bình thường) đối với dịch vụ đặt đồ ăn qua các ứng dụng
Kiểm định: Giả thuyết rằng “Có ít hơn hoặc bằng 30% sinh viên trên địa bàn TP Hồ Chí
Minh có mức độ hài lòng với dịch vụ đặt đồ ăn qua các ứng dụng là Hài lòng”
• Gọi 𝜌 là tỷ lệ sinh viên trên địa bàn TP Hồ Chí Minh có mức độ hài lòng với dịch vụ đặt đồ ăn qua các ứng dụng là Hài lòng
• Gọi 𝜌̅ là tỷ lệ sinh viên trên địa bàn TP Hồ Chí Minh tham gia khảo sát có mức độ hài lòng với dịch vụ đặt đồ ăn qua các ứng dụng là Hài lòng, từ kết quả mô tả ở Bảng
• Gọi n là số sinh viên trên địa bàn TP Hồ Chí Minh tham gia khảo sát => n &0
Hài lòng Rất hài lòng Bình thường
Bạn thường xuyên sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn nào?
Từ giả thuyết ta có: và đây là loại kiểm định bên phải
Giá trị kiểm định: z Độ tin cậy 95% => α = 5% = 0.05 => 𝑧𝛼= 𝑧0.05= 1.645
Giá trị giới hạn: z = -0.676 < 𝑧𝛼= 𝑧0.05= 1.645 => Không bác bỏ H0
Vậy có thể kết luận rằng với độ tin cậy là 95% thì có ít hơn hoặc bằng 30% sinh viên trên địa bàn TP Hồ Chí Minh có mức độ hài lòng với dịch vụ đặt đồ ăn qua các ứng dụng là Hài lòng.
Bình quân hàng tuần bạn sử dụng bao nhiêu tiền cho việc đặt đồ ăn qua ứng dụng trên (triệu VNĐ)?
Bình quân hàng tuần bạn sử dụng bao nhiêu tiền cho việc đặt đồ ăn qua ứng dụng trên (triệu VNĐ)?
Mức chi tiêu Tần số Tỉ lệ phần trăm (%)
Nhận xét: Thông qua bảng thống kê X và biểu đồ X về mức chi tiêu bình quân hàng tuần cho việc đặt đồ ăn qua ứng dụng của 260 sinh viên trên địa bàn TP Hồ Chí Minh tham gia khảo sát cho thấy mức chi tiêu hàng tuần chủ yếu tập trung ở khoảng 0.4 - 0.6 triệu VNĐ, với 106 người (40.77%) tham gia Khoảng chi tiêu 0.2 - 0.4 triệu VNĐ cũng chiếm tỷ lệ đáng kể (36.54%) với 95 người Trong khi đó, khoảng chi tiêu cao nhất 0.6 - 0.8 triệu VNĐ có tỷ lệ thấp nhất với 59 sinh viên lựa chọn, chiếm 22.69%
• Gọi n là số sinh viên trên địa bàn TP Hồ Chí Minh có sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn qua các ứng dụng tham gia khảo sát => n&0
• Gọi 𝑥̅ là mức chi tiêu bình quân hàng tuần cho việc đặt đồ ăn qua ứng dụng của sinh viên tham gia khảo sát
• Tứ phân vị thứ nhất: 0.3
• Tứ phân vị thứ ba: 0.6
• Khoảng biến thiên: xmax - xmin = 0.8 - 0.2 = 0.6
Bìnhquân hàngtuần bạn sử dụngbaonhiêu tiền cho việcđặt đồ ăn qua ứng dụngtrên (triệu VNĐ)?
• Mode (mốt): 0.3 - là mức chi tiêu bình quân hàng tuần cho việc đặt đồ ăn qua ứng dụng của sinh viên tham gia khảo sát được xuất hiện nhiều nhất Với tần số xuất hiện nhiều nhất là 47 lần
• Phương sai mẫu khảo sát:
• Độ lệch chuẩn mẫu khảo sát: s • Sai số chuẩn:
SE Ước lượng: Mức chi tiêu bình quân hàng tuần cho việc đặt đồ ăn qua ứng dụng của sinh viên tham gia khảo sát
• Gọi à là mức chi tiờu bỡnh quõn hàng tuần cho việc đặt đồ ăn qua ứng dụng của sinh viên tham gia khảo sát Độ tin cậy 95% => α Áp dụng công thức Ước lượng khoảng của một tổng thể, không biết σ, ta có: à Nhận xét: Mức chi tiêu bình quân hàng tuần cho việc đặt đồ ăn qua ứng dụng của sinh viên tham gia khảo sát cho thấy khoảng ước lượng là (0.46924; 0.51076) triệu VNĐ Kết quả này có nghĩa là với độ tin cậy 95%, mức chi tiêu bình quân hàng tuần cho việc đặt đồ ăn
23 qua ứng dụng của sinh viên tại TP Hồ Chí Minh nằm trong khoảng từ 469.24 nghìn đến 510.76 nghìn VNĐ.
Bạn thường đặt đồ ăn vào những khung giờ nào nhất?
7 Bạn thường đặt đồ ăn vào những khung giờ nào nhất?
Khung giờ Tần số Tỉ lệ phần trăm (%)
Nhận xét: Bảng khảo sát X và biểu đồ X ở trên cho thấy khung giờ 18h-23h là thời điểm người dùng thường đặt đồ ăn nhiều nhất, với 91 người tham gia (35,00%), cho thấy sự phổ biến của dịch vụ này vào buổi tối khi nhu cầu ăn uống tăng cao Tiếp theo là khung giờ 13h-18h với 61 người (23,46%), phản ánh thói quen đặt đồ ăn trong khoảng thời gian nghỉ trưa và chiều Khung giờ 11h-13h cũng ghi nhận 56 người (21,54%), cho thấy nhiều người
Bạn thường đặt đồ ăn vào những khung giờ nào nhất?
24 có xu hướng đặt bữa trưa Ngược lại, khung giờ 7h-11h và sau 23h có tỷ lệ thấp hơn, với lần lượt 44 người (16,92%) và 8 người (3,08%), cho thấy ít người đặt đồ ăn vào buổi sáng sớm và khuya
Kiểm định: Giả thuyết rằng “Có ít hơn hoặc bằng 15% sinh viên trên địa bàn TP Hồ Chí
Minh đặt đồ ăn qua các ứng dụng trong khung giờ 7h-11h”
• Gọi 𝜌 là tỷ lệ sinh viên trên địa bàn TP Hồ Chí Minh Minh đặt đồ ăn qua các ứng dụng trong khung giờ 7h-11h
• Gọi 𝜌̅ là tỷ lệ sinh viên trên địa bàn TP Hồ Chí Minh tham gia khảo sát Minh đặt đồ ăn qua các ứng dụng trong khung giờ 7h-11h, từ kết quả mô tả ở Bảng X, ta có:
• Gọi n là số sinh viên trên địa bàn TP Hồ Chí Minh tham gia khảo sát => n &0
Từ giả thuyết ta có: và đây là loại kiểm định bên phải
Giá trị kiểm định: z Độ tin cậy 95% => α = 5% = 0.05 => 𝑧𝛼= 𝑧0.05= 1.645
Giá trị giới hạn: z = 0.867 < 𝑧𝛼= 𝑧0.05= 1.645 => Không bác bỏ H0
Vậy có thể kết luận rằng với độ tin cậy là 95% thì có ít hơn hoặc bằng 15% sinh viên trên địa bàn TP Hồ Chí Minh đặt đồ ăn qua các ứng dụng trong khung giờ 7h-11h.
Mức độ hài lòng về các yếu tố khi sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến thông qua ứng dụng
Bạn vui lòng chọn mức độ hài lòng của mình đối với các yếu tố sau khi lựa chọn ứng dụng đặt đồ ăn
Yếu tố Trung bình mẫu 𝒙̅ Phương sai s 2 Độ lệch chuẩn s
Giao diện của ứng dụng 3.72 0.5776 0.76
Nhận xét: Bảng khảo sát X ở trên về mức độ hài lòng của người dùng đối với các yếu tố khi lựa chọn ứng dụng đặt đồ ăn cho thấy những điểm đáng chú ý Hình thức thanh toán đứng đầu với giá trị trung bình 3.97, cho thấy người dùng rất hài lòng với sự thuận tiện và đa dạng của các phương thức thanh toán Chương trình khuyến mãi cũng nhận được mức độ hài lòng cao (3.82), cho thấy người dùng đánh giá cao các ưu đãi và giảm giá Tiếp theo, Giao diện của ứng dụng với điểm trung bình 3.72 cho thấy giao diện thân thiện và dễ sử dụng là yếu tố quan trọng Các yếu tố khác như Thái độ shipper (3.67) và Dịch vụ chăm sóc khách hàng (3.64) cũng được đánh giá tích cực, tuy nhiên, vẫn có thể cải thiện Cuối cùng, Thời gian giao hàng (3.54) và Chi phí vận chuyển (3.35) là hai yếu tố có mức độ hài lòng thấp nhất, cho thấy đây là những khía cạnh cần được cải thiện hơn nữa để nâng cao trải nghiệm người dùng Ước lượng: Hãy ước lượng khoảng về sự chênh lệch về mức độ hài lòng khi sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến thông qua ứng dụng về: yếu tố Hình thức thanh toán và yếu tố Thái độ shipper (Hình thức thanh toán là mẫu 1, Thái độ shipper là mẫu 2)
• Độ tin cậy 95% => α=5%= 0.05 => Ước lượng điểm: 1 - 2 = ̅𝑥̅1̅ - ̅𝑥̅2̅ = 3.97 - 3.67 = 0.3 Ước lượng khoảng:
Ta có độ tin cậy 95% của sự chênh lệch về mức độ hài lòng khi sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến thông qua ứng dụng về: yếu tố Hình thức thanh toán và yếu tố Thái độ shipper là từ 0.1695 đến 0.4305.
Bạn hay gặp phải vấn đề nào khi sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn nhất?
15 Bạn hay gặp phải vấn đề nào khi sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn nhất?
Vấn đề Tần số Tỉ lệ phần trăm (%)
Thời gian giao hàng lâu 153 58,85%
Không được hỗ trợ khi sử dụng dịch vụ
Nhận xét: Bảng khảo sát X và biểu đồ X bên trên về các vấn đề thường gặp khi sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn cho thấy thời gian giao hàng lâu là vấn đề lớn nhất, với 153 sinh viên tham gia khảo sát lựa chọn (58.85%) gặp phải, cho thấy đây là một yếu tố ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của người dùng Sai sót hoặc thiếu món cũng là một vấn đề đáng chú ý với 49 sinh viên tham gia khảo sát lựa chọn và chiếm 18.85%, cho thấy việc đảm bảo đúng đơn hàng là rất quan trọng Các vấn đề khác như shipper khó chịu với 28 sinh viên tham gia khảo sát lựa chọn (10.77%) và không được hỗ trợ khi sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng với 22 sinh viên tham gia khảo sát lựa chọn (8,46%) cũng cần được xem xét để cải thiện chất lượng dịch vụ Cuối cùng, các vấn đề khác ngoài các vấn đề nêu trên chỉ chiếm 3.08% với 8 sinh viên tham gia khảo sát lựa chọn
Kiểm định: Giả thuyết rằng “Có ít nhất 50% sinh viên trên địa bàn TP Hồ Chí Minh hay gặp vấn đề nhất khi sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến qua các ứng dụng là Thời gian giao hàng lâu”
• Gọi 𝜌 là tỷ lệ sinh viên trên địa bàn TP Hồ Chí Minh hay gặp vấn đề nhất khi sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến qua các ứng dụng là Thời gian giao hàng lâu
Thời gian giao hàng lâu
Không được hỗ trợ khi sử dụng dịch vụ CSKH
Bạn hay gặp phải vấn đề nào khi sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn nhất?
• Gọi 𝜌̅ là tỷ lệ sinh viên trên địa bàn TP Hồ Chí Minh tham gia khảo sát hay gặp vấn đề nhất khi sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến qua các ứng dụng là Thời gian giao hàng lâu, từ kết quả mô tả ở Bảng X, ta có: 𝜌̅ = 0.5885
• Gọi n là số sinh viên trên địa bàn TP Hồ Chí Minh tham gia khảo sát => n &0
Từ giả thuyết ta có: và đây là loại kiểm định bên trái
Giá trị kiểm định: z Độ tin cậy 95% => α = 5% = 0.05 => − 𝑧𝛼= − 𝑧0.05= -1.645
Giá trị giới hạn: z = 2.854 > − 𝑧𝛼= − 𝑧0.05= -1.645 => Không bác bỏ H0
Vậy có thể kết luận rằng với độ tin cậy là 95% thì có ít nhất 50% sinh viên trên địa bàn TP
Hồ Chí Minh hay gặp vấn đề nhất khi sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến qua các ứng dụng là Thời gian giao hàng lâu.
Phân tích hồi quy
- Đặt vấn đề: Có ý kiến cho rằng: “Số tiền bình quân hàng tuần mà một sinh viên chi cho việc đặt đồ ăn qua ứng dụng bị tác động bởi mức thu nhập trung bình hàng tháng của sinh viên đó” Bạn hãy phân tích tác động của mức thu nhập trung bình hàng tháng của sinh viên đến số tiền bình quân hàng tuần mà một sinh viên chi cho việc đặt đồ ăn qua ứng dụng
Bước 1: Mô hình tổng quát phân tích tác động mức thu nhập trung bình hàng tháng của sinh viên đến số tiền bình quân hàng tuần mà một sinh viên chi cho việc đặt đồ ăn qua ứng dụng có dạng như sau:
Trong đó: Y: số tiền bình quân hàng tuần mà một sinh viên chi cho việc đặt đồ ăn qua ứng dụng
X: mức thu nhập trung bình hàng tháng của sinh viên
U: Các nhân tố tác động đến Y không có trong mô hình
Bước 2: Kiểm định sự tồn tại của mô hình
Cặp giả thuyết cần kiểm định:
• Giả thuyết 𝐇𝟎 : Mức thu nhập trung bình hàng tháng của sinh viên KHÔNG tác động đến số tiền bình quân hàng tuần mà một sinh viên chi cho việc đặt đồ ăn qua ứng dụng “R 2 = 0”
• Giả thuyết 𝐇𝟏 : Mức thu nhập trung bình hàng tháng của sinh viên CÓ tác động đến số tiền bình quân hàng tuần mà một sinh viên chi cho việc đặt đồ ăn qua ứng dụng
ANOVA df SS MS F Significance F
Bảng ANOVA có Giá trị Sig = 4.1E-199 < 5% cho phép bác bỏ giả thuyết H0 thừa nhận giả thuyết H1, hay nói với mức ý nghĩa 5% có thể kết luận mức thu nhập trung bình hàng tháng của sinh viên CÓ tác động đến số tiền bình quân hàng tuần mà một sinh viên chi cho việc đặt đồ ăn qua ứng dụng
Bước 3: Kiểm định các hệ số hồi quy
- Kiểm định hệ số chặn
Cặp giả thuyết cần kiểm định:
- Kiểm định hệ số góc
Cặp giả thuyết cần kiểm định:
Coefficients Standard Error t Stat P-value
Chi tiêu cho việc đặt đồ ăn mỗi tuần
- Giá trị P-value tương ứng với hệ số chặn là 70.01655< 0.05 nên ta có cơ sở bác bỏ giả thuyết H0 của cặp giả thuyết kiểm định hệ số chặn
- Giá trị P-value tương ứng với hệ số góc là 4E-199 < 0.05 nên bác bỏ giả thuyết H0 thừa nhận giả thuyết H1 của cặp giả thuyết kiểm định hệ số góc
Bước 4: Bình luận kết quả
R Square 0.97034 Adjusted R Square 0.970225 Standard Error 0.029394
- Hệ số xác định (R Square) là 0.97034 phản ánh nhân tố mức thu nhập trung bình hàng tháng của sinh viên giải thích được 97.034% sự biến động đến số tiền bình quân hàng tuần mà một sinh viên chi cho việc đặt đồ ăn qua ứng dụng Các nhân tố khác tác động đến số tiền bình quân hàng tuần mà một sinh viên chi cho việc đặt đồ ăn qua ứng dụng là 2.966% (1 - R Square)
- Hệ số chặn β0 = 0.013154 cho biết, nếu mức thu nhập trung bình hàng tháng của sinh viên bằng 0 thì số tiền bình quân hàng tuần mà một sinh viên chi cho việc đặt đồ ăn qua ứng dụng sẽ tăng 0.013154 (triệu VNĐ)
- Hệ số góc β1 = 0.072938 phản ánh bình quân khi mức thu nhập trung bình hàng tháng của sinh viên tăng 1 (triệu VNĐ) thì số tiền bình quân hàng tuần mà một sinh viên chi cho việc đặt đồ ăn qua ứng dụng sẽ tăng 0.072938 (triệu VNĐ)
- Hệ hình hồi quy mẫu (thực nghiệm) có dạng sau:
Giả sử ta biết được thu nhập trung bình hàng tháng của một sinh viên A là 5 triệu VNĐ, ta có thể dự đoán được số tiền bình quân hàng tuần mà sinh viên A chi cho việc đặt đồ ăn qua ứng dụng
Khi đó: số tiền bình quân hàng tuần mà sinh viên A chi cho việc đặt đồ ăn qua ứng dụng 0.013154 + 0.072938 * 5 = 0.377844 (triệu VNĐ) tức mỗi tuần sinh viên A chi ra trung bình là 377.844 ngàn đồng cho việc đặt đồ ăn qua ứng dụng.
HẠN CHẾ
ĐỐI VỚI ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• Mẫu khảo sát giới hạn
Những trở ngại về điều kiện kinh tế cũng như khoảng cách địa lý đã làm cho việc thực hiện tiến hành khảo sát sinh viên tại các trường đại học ở TP.HCM không được thực hiện trực
32 tiếp mà phải thông qua hình thức trực tuyến (Google Form) để thu nhập mẫu Việc khảo sát trực tuyến trong thời gian ngắn dẫn đến số lượng mẫu thu thập được không đủ lớn Số lượng mẫu nhỏ làm giảm độ chính xác và không thể hiện được đầy đủ ý kiến toàn diện Kết quả có thể bị ảnh hưởng bởi những yếu tố ngẫu nhiên hoặc những đặc điểm riêng biệt của nhóm tham gia khảo sát, dẫn đến việc không phản ánh chính xác thực tế của toàn bộ nhóm đối tượng Kết quả thu được chỉ có thể mang tính chất tham khảo, khó áp dụng vào thực tiễn
• Chất lượng dữ liệu Đối với việc thu thập những câu hỏi khảo sát, vì không đủ điều kiện, nhóm chỉ tiến hành khảo sát thông qua hình thức trực tuyến Việc này dẫn đến khó khăn trong việc giải thích chi tiết, rõ ràng các câu hỏi hoặc yêu cầu có thể bị hạn chế, khiến người được khảo sát dễ hiểu nhầm hoặc không nắm được cách trả lời đúng, làm giảm tính chính xác của dữ liệu thu thập Ngoài ra còn có thể gặp vấn đề khi người tham gia khảo sát có thể không thực sự quan tâm đến việc trả lời nghiêm túc và các trường hợp đánh bừa hay cố chọn khác để gây nhiễu Những vấn đề này có thể dẫn đến việc làm hỏng tính toàn vẹn của dữ liệu, các mẫu dữ liệu thu thập được không còn có ý nghĩa và dẫn đến kết quả phân tích sai lệch
• Chất lượng câu hỏi khảo sát
Câu hỏi khảo sát chưa đạt chuẩn, gây ra lỗi trong quá trình xử lý dữ liệu Người tham gia khảo sát bị giới hạn bởi số câu hỏi mà nhóm đưa ra, do đó khảo sát không thể hiện được hết các ý kiến của họ Câu hỏi của nhóm còn mơ hồ, chưa được diễn đạt rõ ràng, khó hiểu, câu hỏi dài dòng có thể khiến người tham gia khảo sát không nắm rõ ý định của câu hỏi Số lượng câu hỏi nhiều có thể khiến cho người tham gia cảm thấy mệt mỏi và trả lời không nghiêm túc
Các đề xuất và kiến nghị của nhóm đưa ra hiện nay chỉ dựa trên cơ sở lý thuyết, chưa có đủ thông tin thực tiễn, chưa được kiểm chứng để xác minh tính khả thi Ngoài ra các kiến nghị chỉ phù hợp với phạm vi khu vực mà nhóm khảo sát, các khuyến nghị và giải pháp có thể không phù hợp với điều kiện kinh tế, văn hóa, hoặc khả năng thực thi tại địa phương khác hoặc trong bối cảnh cụ thể ĐỐI VỚI NHÓM NGHIÊN CỨU
Nhóm vẫn còn những hạn chế về mặt kiến thức do đó gặp khó khăn trong việc chọn lựa những công cụ thống kê phân tích không đúng cách dẫn đến việc không khai thác hết tiềm năng của dữ liệu Ngoài ra, nhóm còn thiếu kinh nghiệm trong việc xử lý các số liệu dẫn đến vấn đề trong việc trình bày dữ liệu một cách hiệu quả hoặc không hiểu rõ về cách diễn giải kết quả thống kê
