Đánh giá và Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả owned media channel của doanh nghiệp tiki

I - GIỚI THIỆU VỀ SÀN TMĐT TIKITiki là sàn thương mại điện tử dẫn đầu về ngành bán lẻ, cung cấp những sản phẩm chính hiệu và mang tới trải nghiệm mua sắm tuyệt vời đến tất cả khách hàng.

ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT

GVHD: Nguyễn Văn Tâm

Môn: Quản Trị Thương Hiệu

Nhóm: ZBrand

GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ

OWNED MEDIA CHANNEL CỦA

DOANH NGHIỆP

THÀNH VIÊN

Nguyễn Ngọc Kim Ngân

Lương Gia Thúy Vy

Lê Thị Trà My

Nguyễn Thị

Như Ý

Phạm Thị Ngọc Huyền

Ngọ Công Nguyên

ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG KÊNH OWNED MEDIA CHANNEL

I - GIỚI THIỆU VỀ SÀN TMĐT TIKI

Tiki là sàn thương mại điện tử dẫn đầu về ngành bán lẻ, cung cấp những sản phẩm chính hiệu và mang tới trải nghiệm mua sắm tuyệt vời đến tất cả khách hàng

Ra đời vào tháng 3/2010, khởi đầu bằng trang web bán sách online và chỉ hơn một năm sau đó, Tiki được biết đến như một trang thương mại điện tử lớn với chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp Đến tháng 4/2017, Tiki đã chuyển đổi mô hình sang hình thức Marketplace, cung cấp hơn 10

triệu sản phẩm từ 16 ngành hàng lớn, đồng thời ra mắt dịch vụ TikiNOW, giao hàng nhanh trong 2H

SWOT

NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU TỐT

NGUỒN TÀI CHÍNH LỚN RÓT VỐN LIÊN TỤC

MẠNG LƯỚI PHÂN PHỐI RỘNG LỚN, NHANH

CHÓNG

BẮT KỊP XU HƯỚNG LUÔN THAY ĐỔI ĐỂ TƯƠNG

số quỹ đầu tư như VNG, JD.com hay SparkLabs Ventures.

• Điểm bán hàng độc đáo (USP)

cùng dịch vụ giao hàng

nhanh đảm bảo chất lượng

hàng hóa khi đến tay người dùng

S W O T

• Sách vẫn là một sản

phẩm nhận diện tốt

cho thương hiệu của Tiki

và đối với người tiêu

dùng hiện nay

• Không ngừng nỗ lực hoàn

thiện các khâu logistic

• Đầu tư nhiều nguồn lực vào việc mở rộng các kho hàng

tại các thành phố lớn của Việt Nam.

• Chiếm thị phần cao trong thị trường thương mại điện tử khi

bất ngờ leo lên vị trí TOP 3

toàn quốc về số lượt truy cập website trung bình.

• Không ngừng tung ra các

chương trình khuyến mãi

và truyền thông đặc biệt để

đẩy mạnh nhận biết về thương hiệu và sản phẩm.

QUẢN LÝ MẶT HÀNG

S W O T

WEAKNESSES

• Lượng hàng hóa ở các kho không đồng đều, dẫn đến

việc có đơn hàng phải đợi từ 3-5 ngày

• Có những mặt hàng chỉ giao được tại TP.HCM mà

không cung cấp đến các tỉnh thành khác

HỆ SINH THÁI CHƯA ĐA DẠNG

Chưa thể sánh với Shopee, Lazada về sự đa dạng sản

phẩm, đặc biệt là các mặt hàng giá rẻ, phù hợp với phân khúc khách hàng có thu nhập thấp – vốn

chiếm tỷ lệ lớn tại Việt Nam

THUA THIỆT SO VỚI SÀN TMĐT KHÁC• Về độ đa dạng hàng hóa và độ hấp dẫn của các

chương trình khuyến mãi.

• Từ tháng 4 đến tháng 7, tổng GMV đến từ các shop

khác, không phải Tiki Trading nên Tiki đã giảm 21%, chỉ

còn 128,95 tỷ đồng (theo số liệu của YouNet ECI)

(Nguồn: https://youneteci.com/bao-cao-doanh-thu-cac-san-tmdt-quy-2-2024/)

TIES

XU HƯỚNG MUA SẮM ĐA KÊNH

Tận dụng hệ thống cửa hàng và điểm

giao nhận để mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng.

Trí tuệ nhân tạo (AI), học máy (Machine

Learning) là công cụ đắc lực giúp Tiki cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, tối

ưu hóa chuỗi cung ứng.

THỊ TRƯỜNG TMĐT VIỆT NAM TĂNG MẠNH

S W O T

Tỷ lệ người dùng internet và mua sắm

trực tuyến ngày càng tăng, mở ra tiềm năng phát triển to lớn cho Tiki.

ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ

MỚI

NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM MUA SẮM

Cải thiện giao diện, tối ưu hóa quá

trình thanh toán, vận chuyển

ĐA DẠNG HÓA NỘI DUNG MARKETING

Tạo ra các nội dung sáng tạo, hấp dẫn, phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

S W O T

(Nguồn: https://kirincapital.vn/wp-content/uploads/2024/04/Thuong-mai-dien-tu-Thoi-cua-mua-sam-va-giai-tri.pdf )

Thị trường TMĐT Việt Nam đang chứng kiến

cuộc cạnh tranh gay gắt từ các “ông lớn”

trong nước và quốc tế.

• Khách hàng ngày càng khó tính, đòi hỏi cao về chất lượng sản phẩm, dịch vụ

và trải nghiệm mua sắm

• Quyết định mua của họ chủ yếu đến từ việc đọc review của người mua trước đó; được người thân, bạn bè giới thiệu

(Nguồn: https://www.mmaglobal.com/files/documents/the_state_of_social_commerce_and_live-streaming_in_vietnam.pdf )

CẠNH TRANH

THREATS

ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG KÊNH

OWNED MEDIA CHANNEL

II

-> Thách thức trong việc thu hút và giữ chân người dùng

So sánh lượt truy cập tiki.vn với các đối thủ cạnh tranh

Nguồn: https://www.semrush.com/website/tiki.vn/overview/

Fanpage Faceboo

526 video

294.790.241 lượt xem

• Trong 2 tháng có tổng cộng 12 video (03/08/2024 - 23/09/2024)

Tỷ lệ tương tác của Tiki trên các kênh Owned Media đều khá thấp ,

đặc biệt là trên Facebook và YouTube.

PHÂN TÍCH LƯỢNG TƯƠNG TÁC 1.

CHÚ TRỌNG ĐẦU TƯ NỀN TẢNG LOGISTIC VÀ CÔNG NGHỆ:

CÔNG NGHỆ VÀ CHUỖI CUNG ỨNG CUỐI:

ĐẦU-• Đảm bảo thời gian xử lý đơn hàng và thời

gian giao hàng ngắn nhất với chi phí thấp

nhất

• Tối ưu hóa việc sử dụng nguyên liệu, xác

định được tuyến đường nhanh nhất…

CHUYỂN SANG MÔ HÌNH

MARKETPLACE:

• Tiki trở thành một sàn giao dịch trực

tuyến Từ đó mở rộng quy mô kinh

doanh và đẩy nhanh tốc độ tăng

trưởng doanh thu và lợi nhuận của

doanh nghiệp.

• Số lượng người dùng Tiki cũng tăng từ

1,5 triệu người vào năm 2016 lên 20

triệu người vào năm 2022, đồng thời thu

hút được sự quan tâm của nhiều nhà

mở Là nơi liên kết các đối tác trong logistics

cũng như cầu nối với các sản phẩm/dịch vụ

của các startup phù hợp

2 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

(Nguồn:

CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA TIKI - CUỘC CÁCH MẠNG THƯƠN

G MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM (hbr.edu.vn)

)

2019, Tiki đã tổ chức chiến dịch "Tiki Đi cùng

Sao Việt" nhằm tài trợ cho 100 MV ca nhạc cho

nghệ sĩ Việt Nam

CHIẾN LƯỢC MARKETING

Đặc biệt, có đến 29 MV được tài trợ lọt top

YouTube trending và 9 video chiếm vị trí top 1

Là một trong những hoạt động thuộc chiến

lược phát triển dài hạn của Tiki.

Nhằm xây dựng dây chuyền vận hành

tiên tiến, tạo ra những bước phát triển

trong quản lý và nâng cao chất lượng hoạt động.

(Nguồn hình ảnh:

https://www.linkedin.com/pulse/tiki-%E1%BB%A9ng-d%E1%BB%A5ng-robot-t%

E1%BB%B1-%C4%91%E1%BB%99ng-v%C3%A0o-logistics-tikinow-smart-logisti cs

)

TẬP TRUNG XÂY DỰNG

Các khóa đào tạo và đầu tư phát triển

công nghệ, cung cấp cho nhà bán

những công cụ để họ có thể vận hành

việc kinh doanh của mình hiệu quả nhất trên nền tảng TMĐT

3 KẾT QUẢ KINH DOANH NỔI BẬT

CỦA TIKI

TĂNG TRƯỞNG TMĐT MẠNH MẼ:

Bất chấp khó khăn kinh tế, lĩnh vực TMĐT tại Việt Nam ghi nhận mức tăng trưởng hai con số trong năm 2021.

TĂNG TRƯỞNG ĐỘT BIẾN:

Doanh thu Tiki tăng gấp 5 lần trong một ngày, số đơn hàng tăng gấp 3 lần.

YẾU TỐ THÀNH CÔNG:

Uy tín thương hiệu, mã giảm giá, giảm phí ship 40%.

PHÂN TÍCH ĐỐI

THỦ CẠNH TRANH

III.

Tính tỷ lệ trung bình lượng tương tác

ER = [Tổng số lượt tương tác (like, comment, share)/Số

lượng bài đăng] / Số lượng người theo dõi*100

Bảng số liệu thu thập và phân tích

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1NQmCMvwe_rPTrfo5i7jL5LWx3Uo035HGj1hTif8m8Rk/edit?usp=sharing

ĐÁNH GIÁ KÊNH OWNED

MEDIA HIỆN TẠI

CẠNH TRANH KHỐC LIỆT

NỘI DUNG MARKETING CHƯA ĐỦ CHUYÊN NGHIỆP

Tỷ lệ tương tác của Tiki

trên các kênh truyền

trang sau khi chỉ xem một trang.

-> Các kênh này chưa đủ

hấp dẫn và không thu

hút được sự quan tâm của

người dùng.

-> Trải nghiệm người

dùng trên trang web chưa được tối ưu hóa và không giữ chân được khách hàng.

-> Áp lực cho Tiki trong việc

cạnh tranh về giá cả, chất lượng sản phẩm và trải nghiệm người dùng.

NỀN TẢNG SOCIAL

• Tăng cường tần suất đăng bài với nội dung chất lượng phù hợp với xu hướng

và nhu cầu của khách hàng.

• Đầu tư đội ngũ chuyên viên chăm sóc

và tương tác với khách hàng trên các

kênh truyền thông để tăng cường sự quan tâm của người tiêu dùng.

ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

III.

Phát triển thêm Tiki live, Tiki Video

tổ chức các buổi livestream giới thiệu

sản phẩm mới, sản phẩm hot.

APP TIKI

Đầu tư các phiên Mega live kết hợp với

influencer cùng các nhãn hàng để duy trì lượng tiếp cận và giữ chân khách hàng ở những chiến dịch sau.

Hình ảnh mô phỏng chỉ mang tính chất minh hoạ