Thảo luận thiết kế và triển khai Ứng dụng web Đề tài phân tích nghiệp vụ tính lương trong doanh nghiệp

- Các yếu tố ảnh hưởng đến UX:  Tính hữu dụng Usability: Tính hữu dụng đề cập đến khả năng mà người dùng có thể dễ dàng sử dụng sản phẩm để đạt được mục tiêu mà không gặp khó khăn..  T

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÀI THẢO LUẬN THIẾT KẾ VÀ TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG WEB

ĐỀ TÀI:

Phân tích nghiệp vụ tính lương trong doanh nghiệp

Hà Nội, 10/2024

Giảng viên hướng dẫn : Trần Thị Nhung

Mã lớp học phần : 241_eCIT5211_02 Thực hiện : Nhóm 10

BẢNG ĐÁNH GIÁ ĐIỂM THAM GIA THẢO LUẬN

STT Họ và tên Mã sinh viên Nhiệm vụ Nhận xét 1

2

3

4

5

6

7

I Trải nghiệm Người Dùng (UX) và Giao Diện Người Dùng (UI)

1 Định nghĩa UI và UX.

1.1 Định nghĩa UI và UX

UI là viết tắt của từ User Interface có nghĩa là tất cả những gì hiển thị lên màn hình khi người dùng truy cập vào ứng dụng

UX là viết tắt của từ User Experience có nghĩa là trải nghiệm người dùng Đơn giản hơn thì UX là những đánh giá của người dùng khi sử dụng sản phẩm

1.2 Các yếu tố cấu thành UI, các yếu tố ảnh hưởng UX

- Các yếu tố cấu thành đến UI:

 Bố cục (Layout): Bố cục là cách sắp xếp các thành phần như văn bản, hình ảnh, nút bấm và các yếu tố khác trên giao diện Bố cục không chỉ ảnh hưởng đến tính thẩm mỹ mà còn tác động đến tính dễ sử dụng của sản phẩm Một bố cục hợp lý giúp người dùng dễ dàng định vị và thực hiện các thao tác mong muốn

Bố cục thường được chia thành nhiều loại, nhưng phổ biến nhất là bố cục lưới (grid layout), nơi các thành phần được sắp xếp theo hàng và cột, tạo nên sự cân đối và dễ nhìn Một dạng bố cục khác là "card-based layout," trong đó thông tin được phân chia thành các thẻ nhỏ gọn, trực quan Ví dụ, một website bán hàng trực tuyến thường sẽ có bố cục lưới để hiển thị sản phẩm dưới dạng các thẻ hình ảnh và mô tả Khi thiết kế, việc duy trì sự nhất quán và cân đối giữa các phần trên giao diện là rất quan trọng để tránh sự rối rắm và giúp người dùng điều hướng dễ dàng

 Màu sắc (Color): Màu sắc là một công cụ mạnh mẽ trong UI, ảnh hưởng trực tiếp đến cảm xúc và trải nghiệm của người dùng Mỗi màu sắc mang một ý nghĩa khác nhau, và khi được sử dụng đúng cách, nó có thể tác động tích cực đến cảm nhận của người dùng về thương hiệu hoặc sản phẩm Ví dụ, màu xanh dương thường gợi lên cảm giác tin cậy và bình yên, do đó thường được sử dụng trong các ứng dụng tài chính hoặc y tế Một yếu tố quan trọng khi sử dụng màu sắc là đảm bảo tương phản (contrast) giữa văn bản và nền, đặc biệt là để cải thiện khả năng đọc Bên cạnh đó, việc tạo ra một bảng màu thống nhất giúp tăng tính thẩm mỹ và nhận diện thương hiệu Sử dụng quá nhiều màu sắc có thể làm cho giao diện trở nên hỗn loạn và mất trọng tâm Ví dụ, một nút "Call to Action" (CTA) có thể được tô màu đậm hoặc sáng hơn so với các thành phần khác để thu hút sự chú ý của người dùng

 Typography (Kiểu chữ): Typography không chỉ là việc lựa chọn font chữ mà còn bao gồm cách sắp xếp kích thước, khoảng cách giữa các chữ và các dòng Một kiểu chữ dễ đọc và hài hòa sẽ giúp truyền tải thông tin một cách rõ ràng và hiệu quả Kích thước chữ (font size) phải đủ lớn để người dùng có thể đọc dễ dàng trên các thiết bị khác nhau Khoảng cách giữa các dòng (line-height) và giữa các ký tự (letter-spacing)** cũng phải được điều chỉnh hợp lý để đảm bảo rằng văn bản không bị chồng chéo hoặc khó nhìn Một yếu tố quan trọng trong typography là tính phân cấp thị giác (visual hierarchy), nơi tiêu đề lớn hơn và

nổi bật hơn văn bản nội dung, giúp người dùng dễ dàng xác định thông tin quan trọng Ví dụ, trong một trang blog, tiêu đề bài viết thường được đặt ở font lớn

và đậm, trong khi nội dung chính được sử dụng font nhỏ hơn và dễ đọc hơn

 Nút và các yếu tố tương tác (Buttons & Interactive Elements): Nút bấm và các yếu tố tương tác như hộp chọn, thanh trượt là những thành phần chính giúp người dùng thao tác với giao diện Nút bấm phải được thiết kế sao cho người dùng dễ dàng nhận biết và sử dụng Kích thước nút (button size) phải đủ lớn để người dùng dễ dàng bấm, đặc biệt là trên các thiết bị di động Ngoài ra, nút bấm cần có các trạng thái khác nhau như: bình thường, khi di chuột (hover), khi nhấn (active), và khi bị vô hiệu hóa (disabled) để người dùng biết được tình trạng của chúng Ví dụ, khi một người dùng điền vào một biểu mẫu và nhấn vào nút "Gửi," nút này có thể thay đổi màu sắc hoặc hiển thị hiệu ứng để xác nhận rằng hành động đã được thực hiện thành công Nút CTA (Call to Action) thường có màu sắc tương phản mạnh với phần còn lại của giao diện để thu hút

sự chú ý của người dùng

 Icon và hình ảnh (Icons & Images): Icons và hình ảnh giúp giao diện trở nên trực quan hơn, hỗ trợ người dùng nhanh chóng nhận biết chức năng và thông điệp mà không cần đọc quá nhiều văn bản Icons là các biểu tượng đại diện cho hành động hoặc tính năng, như biểu tượng "giỏ hàng" đại diện cho mua sắm, biểu tượng "tìm kiếm" đại diện cho chức năng tìm kiếm Việc sử dụng các biểu tượng phổ biến giúp người dùng dễ dàng nhận diện và hiểu được ý nghĩa của chúng Icons cần được thiết kế theo một phong cách nhất quán và có kích thước phù hợp với giao diện Hình ảnh được sử dụng để minh họa hoặc làm nổi bật thông tin, và cần phải có chất lượng cao, sắc nét để không làm ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng Ví dụ, trên một trang web bán hàng, hình ảnh sản phẩm cần được thể hiện rõ ràng và chi tiết để thu hút người mua

 Không gian trống (Whitespace): Không gian trống, hay còn gọi là khoảng trắng,

là các khoảng không gian giữa các thành phần UI Nhiều người thiết kế UI mới thường bỏ qua yếu tố này, nhưng khoảng trắng lại là một trong những yếu tố quan trọng giúp tạo sự thoáng đãng và dễ chịu cho giao diện Khoảng trắng giúp tách biệt các phần thông tin, giúp người dùng không cảm thấy "ngợp" khi nhìn vào giao diện Ngoài ra, nó cũng giúp dẫn dắt ánh nhìn của người dùng đến các phần quan trọng Ví dụ, trên một trang web thương mại điện tử, khoảng trắng giữa các sản phẩm giúp tạo không gian thoải mái và giúp người dùng tập trung vào từng sản phẩm cụ thể

 Feedback trực quan (Visual Feedback): Khi người dùng thực hiện một hành động trên giao diện (chẳng hạn như nhấn nút hoặc điền thông tin), giao diện cần phải cung cấp phản hồi trực quan để thông báo rằng hành động đó đã được tiếp nhận Phản hồi trực quan giúp người dùng biết rằng hệ thống đã phản hồi lại hành động của họ, tạo sự yên tâm và tránh cảm giác bối rối Ví dụ, khi người dùng nhấn nút "Đăng ký," nút này có thể thay đổi màu hoặc hiển thị một thông báo để cho biết quá trình đăng ký đang được thực hiện Nếu có lỗi xảy ra (chẳng hạn nhập sai mật khẩu), ô nhập liệu có thể chuyển sang màu đỏ và kèm theo thông báo lỗi cụ thể

 Animation (Hoạt hình): Hoạt hình giúp làm cho giao diện trở nên sinh động hơn

và cung cấp các hướng dẫn trực quan cho người dùng Tuy nhiên, hoạt hình cần được sử dụng một cách hợp lý, chỉ nên áp dụng khi nó thực sự giúp tăng trải nghiệm người dùng, như khi chuyển cảnh giữa các trang, hoặc khi một hành động nào đó cần được nhấn mạnh Ví dụ, khi người dùng thêm sản phẩm vào giỏ hàng, có thể có một hiệu ứng động nhỏ làm cho sản phẩm "nhảy" vào biểu tượng giỏ hàng, tạo cảm giác trực quan rằng hành động đã thành công Tuy nhiên, quá nhiều hoạt hình hoặc hoạt hình quá phức tạp có thể làm chậm giao diện và gây mất tập trung

 Khả năng đáp ứng (Responsiveness): Khả năng đáp ứng trong thiết kế UI đảm bảo rằng giao diện có thể thích nghi với nhiều kích thước màn hình khác nhau Thiết kế đáp ứng (responsive design) là yêu cầu quan trọng trong kỷ nguyên đa thiết bị, từ máy tính bàn, laptop đến máy tính bảng và điện thoại thông minh Khi thiết kế giao diện đáp ứng, các thành phần phải tự động điều chỉnh kích thước và sắp xếp lại để phù hợp với màn hình, đảm bảo rằng giao diện luôn dễ nhìn và dễ sử dụng Ví dụ, trên màn hình nhỏ của điện thoại, menu có thể được thu gọn lại thành một biểu tượng "hamburger" để tiết kiệm không gian

- Các yếu tố ảnh hưởng đến UX:

 Tính hữu dụng (Usability): Tính hữu dụng đề cập đến khả năng mà người dùng

có thể dễ dàng sử dụng sản phẩm để đạt được mục tiêu mà không gặp khó khăn Điều này bao gồm việc giao diện có dễ học và dễ nhớ không, người dùng có thể thực hiện các thao tác hiệu quả như thế nào, và hệ thống có hỗ trợ người dùng tránh hoặc sửa chữa lỗi hay không Nếu một sản phẩm có tính hữu dụng kém, người dùng có thể cảm thấy khó chịu, mất thời gian tìm hiểu và dễ từ bỏ sử dụng sản phẩm Ví dụ, một ứng dụng đặt vé xe buýt nên cho phép người dùng tìm kiếm, chọn chuyến và đặt vé chỉ với vài bước đơn giản Nếu quá trình này phức tạp hoặc không rõ ràng, người dùng sẽ khó thực hiện mục tiêu của mình, dẫn đến trải nghiệm không tốt

 Khả năng tiếp cận (Accessibility): Khả năng tiếp cận là một yếu tố quan trọng, đảm bảo rằng mọi người, bất kể có các hạn chế về thể chất hay cảm giác, đều có thể sử dụng sản phẩm một cách bình thường Thiết kế cần phải đáp ứng nhu cầu của những người gặp khó khăn về thị lực, thính giác, vận động hoặc nhận thức

Ví dụ, trang web hoặc ứng dụng cần hỗ trợ các công cụ như trình đọc màn hình dành cho người khiếm thị, hoặc có màu sắc và độ tương phản đủ mạnh để hỗ trợ người bị mù màu Ngoài ra, các yếu tố giao diện nên lớn và dễ dàng thao tác cho người dùng có vấn đề về vận động Một sản phẩm có khả năng tiếp cận tốt không chỉ giúp người dùng dễ dàng tương tác mà còn thể hiện sự tôn trọng và công bằng cho mọi đối tượng

 Tính nhất quán (Consistency): Tính nhất quán trong thiết kế trải nghiệm người dùng giúp người dùng không phải học lại cách sử dụng mỗi khi gặp một thành phần giao diện mới Khi các yếu tố được sử dụng thống nhất (ví dụ như cùng màu sắc, kiểu chữ, hành vi của nút bấm) trên toàn hệ thống, người dùng sẽ dễ dàng dự đoán được chức năng của chúng, giảm thiểu sự bối rối và tạo ra trải

nghiệm liền mạch Ví dụ, nếu tất cả các nút hành động trong một ứng dụng đều

có cùng một màu sắc và vị trí tương tự nhau trên mọi trang, người dùng sẽ dễ nhận diện và sử dụng hơn, từ đó tăng cường trải nghiệm tổng thể

 Thời gian phản hồi (Response Time): Thời gian phản hồi là yếu tố quan trọng trong việc giữ chân người dùng Nếu sản phẩm phản hồi chậm, chẳng hạn như một ứng dụng cần thời gian dài để tải dữ liệu hoặc hiển thị kết quả, người dùng

sẽ dễ mất kiên nhẫn và cảm thấy trải nghiệm kém Ngược lại, phản hồi nhanh giúp tạo cảm giác mượt mà và hiệu quả Thông thường, các phản hồi cần xảy ra trong vòng dưới 1 giây để đảm bảo trải nghiệm liền mạch, và nếu có những tác

vụ đòi hỏi nhiều thời gian hơn, nên có các thông báo hoặc thanh tải để cho người dùng biết rằng hệ thống đang hoạt động

 Tính thẩm mỹ (Aesthetic Appeal): Thiết kế thẩm mỹ không chỉ thu hút sự chú ý

mà còn tác động đến cách người dùng đánh giá và sử dụng sản phẩm Một giao diện có tính thẩm mỹ cao, với màu sắc hài hòa, kiểu chữ đẹp và bố cục hợp lý

sẽ tạo cảm giác dễ chịu, thân thiện, và giúp người dùng có ấn tượng tốt hơn về sản phẩm Tuy nhiên, tính thẩm mỹ không chỉ là vẻ đẹp bề ngoài mà còn phải phục vụ cho mục tiêu sử dụng, đảm bảo rằng không có yếu tố nào làm phân tâm hay gây khó khăn cho người dùng Ví dụ, một ứng dụng học tập có giao diện đẹp mắt với cách phối màu dịu nhẹ và bố cục rõ ràng sẽ khuyến khích người dùng tiếp tục sử dụng và trải nghiệm học tập

 Cảm giác kiểm soát (Sense of Control): Người dùng luôn muốn cảm giác rằng

họ đang kiểm soát sản phẩm mà họ sử dụng Điều này có nghĩa là họ nên có quyền chủ động trong các tương tác, với khả năng hoàn tác (undo) hoặc quay lại các bước trước nếu cần Hệ thống cũng nên phản hồi nhanh chóng và chính xác theo các hành động của người dùng Cảm giác kiểm soát giúp người dùng

tự tin hơn khi sử dụng sản phẩm và giảm thiểu cảm giác bất an hay bối rối Ví

dụ, khi người dùng đang thực hiện giao dịch trên một trang web mua sắm trực tuyến, họ cần biết rằng họ có thể quay lại trang trước để thay đổi thông tin hoặc hủy bỏ giao dịch nếu cần

 Nội dung và thông tin (Content & Information): Nội dung và thông tin được cung cấp trên giao diện phải rõ ràng, dễ hiểu và có giá trị đối với người dùng Các văn bản, hình ảnh, video hay dữ liệu cần phải được trình bày một cách chính xác, súc tích và có tính liên quan đến nhu cầu của người dùng Nội dung quá dài dòng hoặc không chính xác có thể khiến người dùng cảm thấy mất thời gian hoặc thậm chí từ bỏ sản phẩm Đặc biệt, việc sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, tránh các thuật ngữ kỹ thuật quá phức tạp, là điều cần thiết để đảm bảo rằng tất

cả người dùng, kể cả những người không chuyên, đều có thể nắm bắt và sử dụng được sản phẩm một cách hiệu quả

 Tính cá nhân hóa (Personalization): Tính cá nhân hóa trong UX cho phép người dùng điều chỉnh giao diện hoặc nội dung theo nhu cầu và sở thích cá nhân của mình Ví dụ, một trang web bán hàng có thể đề xuất sản phẩm dựa trên lịch sử mua sắm của người dùng, hoặc một ứng dụng có thể cho phép người dùng tùy chỉnh giao diện, cài đặt thông báo theo thói quen sử dụng Tính cá nhân hóa giúp sản phẩm trở nên thân thiện hơn với người dùng, tạo cảm giác như sản

phẩm được thiết kế riêng cho họ, từ đó tăng cường sự gắn bó và sự hài lòng của người dùng

 Cảm xúc (Emotion): Cảm xúc mà sản phẩm mang lại cho người dùng là một yếu tố quan trọng trong trải nghiệm người dùng Nếu sản phẩm mang lại những cảm giác tích cực, người dùng sẽ có xu hướng quay lại sử dụng nhiều hơn Ngược lại, nếu trải nghiệm gây ra sự khó chịu, thất vọng, hoặc căng thẳng, người dùng sẽ dễ dàng từ bỏ Các yếu tố như thiết kế thẩm mỹ, tương tác dễ dàng và phản hồi nhanh đều có thể tạo ra những cảm xúc tích cực Ví dụ, một ứng dụng chơi game với giao diện vui nhộn, dễ sử dụng và có các phần thưởng kèm theo sẽ khiến người dùng cảm thấy hứng thú và quay lại thường xuyên hơn

 Sự tin cậy (Trustworthiness): Người dùng cần cảm giác tin tưởng vào sản phẩm

họ đang sử dụng, đặc biệt là khi liên quan đến các vấn đề nhạy cảm như dữ liệu

cá nhân, tài chính Giao diện cần thể hiện tính minh bạch, an toàn và đáng tin cậy thông qua việc bảo mật dữ liệu, cung cấp thông tin rõ ràng về quyền riêng

tư và điều khoản sử dụng Ngoài ra, các thiết kế trực quan và không gây hiểu lầm cũng đóng vai trò trong việc xây dựng niềm tin của người dùng Ví dụ, một trang web thương mại điện tử cần cung cấp thông tin chi tiết về chính sách hoàn trả, bảo mật thanh toán và cam kết chất lượng sản phẩm để người dùng cảm thấy an tâm khi giao dịch

1.3 Sự khác biệt giữa UI và UX

Sự khác biệt giữa UI (User Interface) và UX (User Experience) là một khái niệm quan trọng trong thiết kế sản phẩm số, đặc biệt là các ứng dụng và trang web Mặc dù cả hai thuật ngữ này đều liên quan đến cách người dùng tương tác với sản phẩm, chúng thực chất đề cập đến hai khía cạnh hoàn toàn khác nhau Hiểu rõ sự khác biệt giữa UI và

UX không chỉ giúp các nhà thiết kế tạo ra sản phẩm tốt hơn mà còn đảm bảo rằng những trải nghiệm người dùng sẽ được tối ưu hóa từ đầu đến cuối Dựa trên các yếu tố chính của UI và UX, những nội dung dưới đây sẽ phân tích chi tiết sự khác biệt giữa hai khái niệm này dựa trên các điểm cơ bản và mối quan hệ mật thiết của chúng trong quá trình phát triển sản phẩm

Một trong những điểm khác biệt quan trọng đầu tiên giữa UI và UX là thứ tự xuất hiện của chúng trong quá trình phát triển sản phẩm UX là hoạt động bao gồm nhiều công đoạn khác nhau và xuất hiện ngay từ khi bắt đầu một dự án UX không chỉ dừng lại ở việc hiểu rõ người dùng mà còn tìm kiếm và phát triển các giải pháp tối ưu nhất cho vấn đề của họ Nó bao gồm việc nghiên cứu, phân tích hành vi người dùng và xác định mục tiêu cần đạt được để tạo ra trải nghiệm tốt nhất Trong khi đó, UI chỉ xuất hiện sau khi các yếu tố UX đã được xác định rõ ràng UI là công cụ giúp hiện thực hóa các

ý tưởng và chiến lược UX, thông qua việc thiết kế giao diện đẹp mắt và thân thiện, tạo nên sự kết nối trực quan giữa người dùng và sản phẩm Do đó, có thể thấy rằng UX là một quá trình rộng hơn và xuất hiện sớm hơn UI trong toàn bộ hành trình phát triển sản phẩm UX cung cấp nền tảng cho sự thành công của UI, và UI chỉ có thể đạt được mục tiêu nếu UX đã làm việc đúng hướng để xác định và giải quyết các vấn đề của người dùng

Một cách để phân biệt rõ ràng hơn giữa hai khái niệm này là UX tập trung vào việc tìm kiếm giải pháp cho các vấn đề của người dùng, trong khi UI tập trung vào khía cạnh thị giác và hình thức của sản phẩm Trong quá trình thiết kế UX, nhà thiết kế sẽ tập trung vào việc xác định vấn đề và đưa ra các giải pháp tối ưu, đảm bảo rằng sản phẩm

có thể giải quyết được các khó khăn của người dùng Ví dụ, khi thiết kế một trang web bán hàng, UX sẽ tập trung vào việc tối ưu hóa quá trình mua sắm sao cho dễ dàng và nhanh chóng nhất, giảm thiểu các bước phức tạp để người dùng có thể đặt hàng một cách thuận tiện Trong khi đó, UI sẽ đảm bảo rằng trang web có giao diện bắt mắt, các nút bấm rõ ràng và thu hút, từ đó nâng cao trải nghiệm tổng thể của người dùng Mặc

dù cả hai khía cạnh này đều rất quan trọng, nhưng trọng tâm của UX là tạo ra các giải pháp hiệu quả, trong khi UI chú trọng đến việc làm cho sản phẩm trông thu hút và dễ nhìn

Một khác biệt khác giữa hai khái niệm này nằm ở mục tiêu cuối cùng mà chúng hướng đến UX mong muốn tạo ra sản phẩm dễ sử dụng, tập trung vào việc đảm bảo rằng người dùng có thể tương tác với sản phẩm một cách tự nhiên, mà không gặp phải rào cản nào Điều này bao gồm việc đảm bảo rằng hệ thống điều hướng rõ ràng, các quy trình sử dụng được thiết kế logic và các bước tương tác được tối giản hóa Trong khi

đó, UI quan tâm đến việc làm cho sản phẩm thú vị và hấp dẫn về mặt hình thức, mang lại ấn tượng trực quan ngay từ lần đầu tiên người dùng tương tác với sản phẩm Điều này có nghĩa là UI phải đảm bảo tính thẩm mỹ, sử dụng màu sắc, hình ảnh và kiểu chữ phù hợp để thu hút người dùng Một sản phẩm có giao diện đẹp mắt sẽ tạo được cảm xúc tích cực, nhưng nếu UX không tốt, người dùng sẽ cảm thấy bối rối và không muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm

Trọng tâm của UX là hành trình khách hàng, nghĩa là nó tập trung vào quá trình người dùng tương tác với sản phẩm từ khi bắt đầu đến khi hoàn tất mục tiêu, chẳng hạn như mua hàng hoặc hoàn thành một nhiệm vụ UX đặt ra câu hỏi: Người dùng sẽ đi theo những bước nào? Họ gặp khó khăn ở đâu? Làm thế nào để giảm thiểu những trở ngại này? Trong khi đó, UI cố gắng tạo ra các điểm liên hệ giữa người dùng và sản phẩm, giúp người dùng dễ dàng nhận ra các yếu tố cần tương tác và cảm thấy thoải mái khi

sử dụng sản phẩm Điều này bao gồm việc thiết kế các nút bấm, biểu tượng và bố cục một cách trực quan và hợp lý, đảm bảo rằng người dùng không bị lạc lõng khi sử dụng sản phẩm

Một điểm khác biệt quan trọng giữa UI và UX là UI chỉ giới hạn trong nền tảng kỹ thuật số, nghĩa là nó liên quan chủ yếu đến các sản phẩm như trang web, ứng dụng di động, phần mềm và các nền tảng kỹ thuật số khác Trong khi đó, UX xuất hiện ở khắp mọi nơi, từ sản phẩm hữu hình đến vô hình UX không chỉ áp dụng trong lĩnh vực công nghệ mà còn trong các sản phẩm vật lý và dịch vụ Chẳng hạn, khi bạn đến một nhà hàng, từ cách bạn đặt bàn, nhận thực đơn, gọi món cho đến khi thanh toán, tất cả những trải nghiệm này đều thuộc về UX Nhà hàng có thể có thiết kế nội thất đẹp (UI), nhưng nếu dịch vụ không tốt, đồ ăn mang ra chậm trễ hoặc quá trình thanh toán phức tạp, trải nghiệm người dùng sẽ bị ảnh hưởng tiêu cực Điều này cho thấy rằng UX có phạm vi rộng lớn hơn và bao quát hơn, không chỉ giới hạn ở thế giới số

Điểm mấu chốt khi so sánh UI và UX là UI là những gì người dùng nhìn thấy, còn UX

là những gì người dùng trải nghiệm UI là phần nổi của tảng băng, là các yếu tố giao diện mà người dùng có thể nhìn, chạm và tương tác trực tiếp Trong khi đó, UX là phần chìm của tảng băng, bao gồm mọi yếu tố đằng sau, từ nghiên cứu, thiết kế quy trình đến kiểm tra và cải tiến sản phẩm, tất cả nhằm đảm bảo rằng trải nghiệm người dùng được tối ưu hóa UX không chỉ xuất hiện khi người dùng bắt đầu sử dụng sản phẩm mà còn liên quan đến toàn bộ hành trình của họ, từ trước khi họ tiếp cận sản phẩm cho đến khi hoàn tất tương tác

UX xuất hiện trước khi dự án được triển khai, với nhiệm vụ chính là nghiên cứu và lập

kế hoạch, trong khi UI xuất hiện trong quá trình triển khai dự án, khi sản phẩm bắt đầu được hiện thực hóa Quy trình phát triển sản phẩm bắt đầu bằng việc phân tích nhu cầu của người dùng và xác định cách thức giải quyết các vấn đề của họ Sau đó, khi đã có hướng đi rõ ràng, UI mới bắt đầu can thiệp vào việc tạo ra giao diện, đảm bảo rằng những giải pháp được đề xuất sẽ được trình bày theo cách trực quan và hấp dẫn nhất Điều này cho thấy mối quan hệ giữa UI và UX, nơi UX đóng vai trò là nền tảng cơ bản

và UI là cầu nối giữa người dùng và sản phẩm

Cuối cùng, UX xác định nơi mà người dùng muốn đến, tức là mục tiêu của họ khi sử dụng sản phẩm, trong khi UI là công cụ giúp họ đến đó, nghĩa là giao diện sẽ giúp người dùng hoàn thành các nhiệm vụ một cách dễ dàng và trực quan Một UX tốt sẽ giúp người dùng cảm thấy thoải mái và dễ dàng đạt được mục tiêu, còn UI sẽ làm cho hành trình đó trở nên thú vị và hấp dẫn hơn Do đó, mặc dù UX và UI có sự khác biệt

rõ rệt về chức năng và vai trò, chúng vẫn cần phải phối hợp chặt chẽ với nhau để tạo ra một sản phẩm thành công và thỏa mãn nhu cầu của người dùng

Tóm lại, sự khác biệt giữa UI và UX không chỉ nằm ở cách chúng được triển khai trong quy trình thiết kế mà còn ở mục tiêu và phạm vi mà chúng hướng đến UX là quá trình bao quát, tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm tổng thể của người dùng, từ trước khi bắt đầu đến khi kết thúc quá trình tương tác Trong khi đó, UI tập trung vào khía cạnh thị giác và tương tác trực tiếp, đảm bảo rằng sản phẩm không chỉ dễ sử dụng

mà còn thu hút và gây ấn tượng tốt cho người dùng Việc hiểu rõ và kết hợp tốt cả UI

và UX sẽ giúp tạo ra những sản phẩm số không chỉ đẹp mắt mà còn dễ dàng sử dụng

và mang lại giá trị thực sự cho người dùng

II Tầm quan trọng của UX và UI trong thiết kế ứng dụng web.

2.1 Giải thích lý do UX/UI quan trọng

UX (User Experience) và UI (User Interface) là hai yếu tố quan trọng trong thiết kế web hiện đại Một trang web có UX/UI tốt sẽ mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng

- Tăng Trải Nghiệm Người Dùng

Trải nghiệm người dùng (UX) là yếu tố quyết định trong việc giữ chân khách hàng Một trang web với UX tốt sẽ giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin, điều hướng

và thực hiện các hành động trên trang web Điều này không chỉ giúp nâng cao sự hài

lòng của khách hàng mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc chuyển đổi từ người truy cập thành khách hàng thực sự

- Tạo Sự Khác Biệt

Giao diện người dùng (UI) đẹp mắt và ấn tượng sẽ giúp trang web của bạn nổi bật

so với đối thủ và tạo dấu ấn riêng trong lòng khách hàng Một UI tốt sẽ giúp khách hàng nhớ đến thương hiệu của bạn lâu hơn và có xu hướng quay lại sử dụng dịch vụ hoặc mua sản phẩm

- Tăng Tỷ Lệ Chuyển Đổi

UX/UI tốt giúp người dùng thực hiện các hành động mua hàng hoặc đăng ký dịch

vụ dễ dàng hơn, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi Các yếu tố như bố cục hợp lý, nút kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng và giao diện thân thiện sẽ khuyến khích khách hàng thực hiện các hành động mong muốn

- Cải Thiện SEO

Trải nghiệm người dùng tốt và giao diện thân thiện giúp cải thiện xếp hạng SEO của trang web Các công cụ tìm kiếm như Google đánh giá cao những trang web có UX/UI tốt và ưu tiên xếp hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm Điều này đồng nghĩa với việc trang web của bạn sẽ có nhiều khả năng thu hút lượng truy cập tự nhiên lớn hơn

- Giữ Chân Khách Hàng

Một trang web dễ sử dụng và đẹp mắt sẽ khiến khách hàng quay lại và sử dụng dịch

vụ hoặc mua hàng nhiều lần UX/UI tốt giúp tạo nên một trải nghiệm tích cực, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và hài lòng khi sử dụng trang web của bạn

- Tiết kiệm thời gian và chi phí

Khi bạn làm việc với sự hiểu biết về các phương pháp UI / UX tốt Việc thiết kế web của bạn trở nên dễ dàng và đơn giản hơn rất nhiều Từ đó bạn có thể tiết kiệm được thời gian và chi phí ngay từ khâu phát triển web Tiếp theo, bảo trì và cập nhật trang web khi thiết kế theo UI / UX tốt cũng hạn chế hơn Từ đó giúp bạn giảm thiểu tối đa các chi phí cần thiết cho việc dựng web Cùng với đó việc bạn duy trì web hoạt động

ổn định còn có rất nhiều lợi ích khác

UX và UI không chỉ là hai yếu tố quan trọng trong thiết kế ứng dụng web, mà còn là chìa khóa để xây dựng một sản phẩm thành công UX đảm bảo rằng người dùng có trải nghiệm mượt mà, dễ sử dụng, trong khi UI tạo ra một giao diện hấp dẫn và trực quan

Sự kết hợp hài hòa giữa UX và UI giúp ứng dụng không chỉ đáp ứng được nhu cầu của người dùng mà còn thu hút họ sử dụng lâu dài, từ đó tăng cường sự gắn kết với sản phẩm và nâng cao giá trị thương hiệu

2.2 Các nghiên cứu điển hình

 Airbnb

- Vấn đề ban đầu: Airbnb gặp khó khăn trong việc thu hút người dùng và tăng cường trải nghiệm người dùng trên trang web của họ Họ nhận thấy rằng hình