Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Thiết Kế Quy Trình Làm Việc Của Đội Content Thuộc Bộ Phận Marketing Của Công Ty Cổ Phần Remaps (Remaps Jsc).Pdf

Nhờ có nhà trường va khoa mà kỷ thực tập của em được diễn ra thành công, tạo điều kiện giúp em hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp với đề tài “Thiết kế quy trình làm việc của đội cont

DAI HOC QUOC GIA THANH PHO HO CHi MINH TRUONG DAI HOC BACH KHOA

KHOA QUAN LY CONG NGHIEP

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

THIET KE QUY TRINH LAM VIEC CUA DOI

CONTENT THUOC BO PHAN MARKETING CUA CONG TY CO PHAN REMAPS (REMAPS JSC)

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Khánh Linh MSSV: 1711961

GVHD: ThS Đậu Xuân Trường

TP.HCM, Tháng 09/2020

LOI CAM ON

Mỗi cuộc gặp gỡ đều là cơ duyên Và học kỳ thực tập này sẽ không thể trọn vẹn nếu thiếu những người đồng hành, cũng là cơ duyên của tôi

Những người đồng hành đó là

Gửi đến anh Lê Minh Đức - founder của Remaps Đối với em, anh không chỉ là một

người sếp mà còn là người thầy, đàn anh đi trước, một người anh cá của đại gia đình

Remaps, và là một người bạn đồng hành Em xin cảm ơn anh một cách chân thành nhất

vì những lúc khó khăn nhất anh đã không từ bỏ Nhờ đó mà ngày hôm nay em có một

môi trường làm việc tuyệt vời đến mức em có thê vỗ ngực tự hảo với tất cả mọi người

O Remaps, em không có phút giây nào cảm thấy công việc vơi đi Thật lạ lùng vì em lại

rất vui vì sự bận rộn ấy Đó không phái là áp lực em phái đối mặt, mà đó là niềm vui khi

được tận hưởng công việc Em cảm ơn anh vì những hôm thức đến gần 2 giờ sáng để giảng dạy cho em hiểu những sai sót em gặp phải, giúp em hiểu Remaps hơn và cố gắng hơn mỗi ngày Cảm ơn anh vì đã luôn đặt niềm tin vào em trong suốt 2 tháng thực tập

vừa qua, và trao cho em cơ hội được khám phá, thể hiện hết khả năng của mình Và nhờ

có anh mà em có thêm một người anh, người thầy nữa là anh Ngô Trung Hiếu — cố vấn Marketing của Remaps

Anh Hiểu với em là một cuốn từ điển sống vì những hiểu biết sâu rộng của anh ở nhiều

lĩnh vực khác nhau Được cộng tác và làm việc chung với anh Hiếu là một ân huệ lớn với em, Em cảm ơn anh Hiểu vì những kiến thức, kinh nghiệm anh đã truyền đạt cho

em trong suốt quá trình làm việc ở Remaps Em cảm ơn anh vì đã luôn nhiệt tình giải dap tat ca thắc mắc của em Anh giúp em nhận ra những ưu khuyết điểm của mình Nhờ

đó em có thể hoàn thiện bản thân mình hơn Em cảm ơn anh vì đã cho em cơ hội làm rất

nhiều việc mà trước giờ em chưa được thử sức Đó sẽ là những trải nghiệm khó quên nhất ở quãng thời gian 4 năm đại học của em Và quan trọng hơn hết, em cám ơn anh vì

đã đồng ý đồng hành cùng anh Đức và Remaps Em tin rằng chúng ta sẽ là một đội Marketing ăn ý, cùng nhau đưa Remaps ngày một phát triển

Tiếp theo, em muốn gửi lời biết ơn sâu sắc đến thây Đậu Xuân Trường, cũng là giáng viên hướng dẫn của em Tuy thây chỉ mới về trường không lâu nhưng sự tận tình và tinh thương thầy dành cho chúng em, em rất xem trọng và biết ơn điều đó Nhờ thầy, em mới

có thể hoàn thành chỉn chu bài báo cáo thực tập của mình Em xin chân thanh cam on

thây!

Cuối cùng nhưng cũng quan trọng nhất, em xin được bày tỏ lòng biết ơn của mình đến

ban Ban giám hiệu, Quý Thay Cô tại trường Đại học Bách Khoa nói chung và khoa

Quản lý Công nghiệp nói riêng đã hết lòng giảng dạy, truyền đạt các kiến thức, kỹ năng

quý báu cho em Em thật sự chưa bao giờ hết tự hào vì mình là sinh viên của khoa Quản

ly Công nghiệp vả là một thành viên của đại gia đình Bách Khoa Nhờ có nhà trường va khoa mà kỷ thực tập của em được diễn ra thành công, tạo điều kiện giúp em hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp với đề tài “Thiết kế quy trình làm việc của đội contenf

thuộc bộ phận Marketing cua céng ty cỗ phần Remaps (REMAPS JSC)” một cách tốt nhật

Em xin chân thành cảm ơn!

TP.Hồ Chí Minh, ngày tháng 09 năm 2020

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Khánh Linh

NHAN XET CUA GIAO VIEN HUONG DAN

Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2020

Giảng viên hướng dẫn

ThS Đậu Xuân Trường

CHUONG 1: GIOI THIEU CHUNG VE HQC KY 193 THUC TAP TÓT NGHIỆP

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CHUNG VE CONG TY VA BO PHAN THỰC TẬP

2.1.1 Đôi nét về REMAPS JSC à SH HH 212112112 ryu 4

2.1.2 Sử mệnh của Remaps JŠC 1S HH 1H HH HH ru 5 2.1.3 Logo Remaps JSC aaaaaaaiiaiiaiiiadiiiaaẳẳỶẦẢ 5 2.1.4 Thông tin liên hệ nnn 11H H1 tu 6

CHUONG 3: CO SO LY THUYET VÀ ỨNG DỤNG TRONG KỲ THỤC TẠP 8

khNit ri an (ớÁóÁãÁa 8

3.1.2 Cae img dung ctia liu d6: occ ccesccseeesessessesetesresressttetseressetitsisesesmeseares 9 3.2 Ứng dụng vào thiết kế quy trình làm việc của đội content . - 10

3.2.1 Các bước làm việc của người viết bải n n n n nnnnH HH HH He 10

3.2.2 Các bước làm việc của người giao bài và chấm bài 5 c2 se 11

CHƯƠNG 4: MÔ TẢ VÀ NHẬN XÉT ỨNG DỰNG . ssccsscccssccse 12 4.1 Mô tả lưu đồ hóa quy trình làm việc của người viết bài . - 14 4.1.1 Làm quen với 2 loại bài viết các bạn được nhận s- S222 re, 14

4.1.2 Làm quen với 2 công cụ hỗ trợ la Google Sheets va Trello dé đăng ký bai 14

4.1.3 Quy trình làm việc của người viết bài s22 H221 21a 17 4.1.4 Quy định về hình ảnh chèn vào bài viết (gồm 3 bước) . csscccccc¿ 21

4.1.5 Hướng dẫn đăng bài trên WebsiÏte tk tt nh HH kh re 24

4.2 Mô tả lưu đồ hóa quy trình làm việc của người chấm bài . 29

DANH MUC HINH Hình 2.1 Logo của Remaps JŠ ce cients 6

Hinh 3.1 Ky hiéu va y nghia hinh anh cla lu d6 wo ccccccccccccccsccsesesstesstesetesseessesseesees 9

Hình 3.2 Ví dụ về lưu đồ biểu thị sự chấp thuận tín dụng ở Kismet 10

Hình 4.1 Giao diện của tng dung Google Sheets trén man hình laptop 12 Hình 4.2 Giao diện của ứng dụng Trello trên man hình laptop eee 13 Hình 4.3 Giao diện của ứng dụng Semrush trên màn hình laptop -.- : 13 Hình 4.4 Trang tinh “Thang 9” trong bang tinh “CONTENT — REMAPS2020” 15 Hinh 4.5 Trang tinh “PTH Yén” trong bang tinh “CONTENT — REMAPS2020” 16 Hinh 4.6 Bang Trello voi tén “Content —TNV Trinh? occ HH HH Ha 17

Hình 4.7 Bảng Trello véi tén “Content — TNV Trinh” c6 4 danh sach theo tht tw 17

Hinh 4.8 Luu d6 quy trinh lam viée cha nguOi Vist DAL cece tes testeseeeeen 18 Hình 4.9 Tạo thẻ mới ở danh sách “Bài mới nóng hôi Viết ngay!” với tiêu để “HỆ SỐ

SƯ DỤNG ĐẤT FAR LA GĨ?” 2 111121 HH H112 212112112 a 19 Hình 4.10 Đính kèm link bài viết vào mục “Đính kẻIm” - 5: 22sc2222222221222226 19 Hình 4.11 Thẻ đã được kéo qua danh sách “Chấm giúp em với bác ơi!” 20 Hình 4.12 Tổng hợp số lượng bài viết hoàn thiện mỗi tháng - 2: 2222222222 20

Hình 4.13 Tìm kiếm hình ảnh trên google - 5 2s 22222211211211222221222 2x6 21

Hình 4.14 Lưu hình ảnh vào máy cee etnies 22

Hình 4.15 Chỉnh hình ánh bằng công cụ Paint -2- 0S 2212211212222 21c 23 Hình 4.16 Chỉnh pixels bằng Paint - 0 5 222 2112112211021121112112112211221121121 e6 23

Hình 4.17 Chèn logo Remaps bằng công cụ Paint 3D s2 52 n2 n2 xe 24

Hình 4.18 Đăng nhập vào vào tải khoán admin của Remaps đề đăng bải 25

Hình 4.19 Copy tiêu đề và nội dung bải viẾt 20 221 22122112212211.2 re 25

Hình 4.21 Cách chèn link bài viết liên quan s50 2122222121121 xe 27

Hình 4.22 Tô đậm dòng chữ muốn chèn link 2- 2222 222221222122512512222221222226 27

Hình 4.23 Dán link vào dòng tô đậm L1 99 1 1012111211111 He, 28

Hình 4.24 Hình ảnh sau khi đã chèn link : c1 111111 1211111111111 1011811 1tr 28 Hình 4.25 Lưu đồ quy trình làm việc của người chấm bài 5:22 2222222222225 29 Hình 4.26 Bảng tính “Danh sách bài viết đã có” của trang tính “TỎNG QUAN CONTENT REMAPDS”” L1 1211 21 1111 11101011010 01101111111 H 1 11 111tr 30

Hinh 4.27 Bang tinh “Bao cao” cua trang tính “Tổng quan content Remaps” 31

DANH MUC TU VIET TAT

CHUONG 1 GIOI THIEU CHUNG VE HOC KY 193 — THUC TAP TOT NGHIEP

CHUONG 1: GIOI THIEU CHUNG VE HQC KY 193

THUC TAP TOT NGHIEP

1.1 Giới thiệu ky thực tập

Tháng 6 hàng năm là thời gian bắt đầu 8 tuần học ky thực tập tốt nghiệp của sinh viên

khoa Quán lý Công nghiệp Tuy nhiên, năm 2020 với đại dịch Covid 19 hoảnh hành khắp thế giới đã trở thành năm đặc biệt hơn bao giờ hết khi học kỳ thực tập bắt đầu muộn gần 2 tháng và rút ngắn còn 7 tuần Tuy vậy, những dự định và mục tiêu trong kỷ thực tập này với tôi không bị ánh hưởng hay thay đổi

1.2 Lĩnh vực ngành nghề mong muốn

Về lĩnh vực ngành nghề, tôi chọn ngành Business Analyst và Marketing, tức là giao thoa giữa 2 ngành Theo số liệu thống kê của trang vnetwork.vn, tính đến tháng 1 năm 2020 hiện có 68, 17 triệu người sử dụng dịch vụ internet tai Việt Nam, chiếm khoảng 70% dân

số So với năm 2019 thì năm 2020 có lượng người sử dụng internet tăng 10% Khi internet tro nên ngày cảng phổ biến với mọi nhà, khách hàng có nhiều thông tin hon va dân khó tính hơn trong việc quyết định chọn mua một sản phẩm Do đó, các học thuyết, phương pháp, hình thức marketing truyền thống không còn hiệu quả và phủ hợp, mat nhiéu thoi gian khi vong doi mét san pham cang ngay cang rut ngan Dé bat kip tốc độ thay đổi của thị trường, những người làm Marketing phải chạy dua voi thoi gian bằng cách sử dụng các công cụ hỗ trợ nhanh việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng và ra quyết định thông qua báo cáo định kỳ Bên cạnh đó, có một thực trạng đáng buồn ở Việt Nam là đa số mọi người đều nghĩ Marketing là Quảng cáo, là chạy Ads trên các nền tảng mạng xã hội Đó là ly do chính thôi thúc tôi quyết định đeo đuổi hai lĩnh vực này Marketing là khoa học và nghệ thuật Khoa học vì để có được một chiến lược Marketing tong thé thi cần phải nghiên cứu, phân tích thị trường với các số liệu và thuật toán Nghệ thuật vì để làm marketing tốt cần phái có sự đồng cảm, thấu hiểu và sáng tạo ở các ý

tưởng, chiến địch quảng cáo Khoa học và nghệ thuật đi đôi với nhau nhu cach Business

Analyst và Marketing song hành bên nhau Tôi muốn dùng kiến thức mình có được vả kinh nghiệm thực tiễn khi đi làm sau này để giúp thị trường Marketing ở Việt Nam ngày càng đúng đắn hơn

Vì lĩnh vực tôi theo đuổi là sự tổng hợp và giao thoa của hai lĩnh vực (Business Analyst

và Marketing) nên đối với kỳ thực tập này, tôi muốn ứng tuyên vào vị trí liên quan đến

một trong hai lĩnh vực

1.3 Mục tiêu trong học kỳ thực tập

Mục tiêu trong học kỷ thực tập với tôi là có được cái nhìn tổng quát về bộ phận Marketing hoặc Data trong công ty Khi có được cái nhìn tổng quát, chúng ta có thê dùng những bài học trên giảng đường suôt ba năm vừa qua đề giải thích những quan sát thực tế mình có được tại công ty thực tập Từ đó, hiểu rõ hơn những lý thuyết đã được học và quan trọng nhất là biết được mình cần phải trang bị những gì, mình cân phải làm

gi trong chang đường tương lai phía trước

CHUONG 1 GIOI THIEU CHUNG VE HOC KY 193 — THUC TAP TOT NGHIEP Bên cạnh đó, tôi muốn 6 tuần này như một cuộc phiêu lưu thú vị, không chỉ quan sat ma con la trải nghiệm và làm những việc mình chưa làm bao giờ Đó là lý do tôi chọn một cong ty startup làm nơi gửi gắm 6 tuần thực tập của mình Và thật may man, thoi diém tìm kiếm công ty thực tập cũng là thời điểm Remaps bat dau tìm kiếm người đồng hành

về Marketing Sau khi nói chuyện với anh Đức, cũng là founder Remaps, tôi đã được

truyền cám hứng rất nhiều, từ đó hiểu thêm về công ty

Một mục tiêu khác trong học kỳ thực tập của tôi là kết bạn, gặp gỡ những con người mới Trong suốt ba năm vừa | qua, môi trường đại học giúp tôi làm quen rất nhiều người bạn tài năng đến từ mọi miền tổ quốc Tuy nhiên, đa phần trong số đó đều học Bách

Khoa vả có chung một phong thái, tư duy đậm chất Bách Khoa Do đó, học kỳ thực tập

này chính là cơ hội cho tôi làm quen với các bạn sinh viên, cựu sinh viên trường khác

Họ sẽ có tư duy, suy nghĩ, tác phong khác Chính những khác biệt đó sẽ giúp tôi hoàn thiện góc nhìn của mình về cuộc sống, định hướng tương lai Và điều đó sẽ là một trái nghiệm rất quý giá vả thu vi

Khi đã có định hướng về lĩnh vực mình muốn theo đuôi, học ky thực tập giống như một

phép thử giúp ta củng cố sự lựa chọn của mình Cuộc đời là những chuỗi ngày đi tìm câu trả lời cho câu hỏi “Tôi là ai?” Đây cũng chính là mục tiêu cuối cùng của tôi trong

kỳ thực tập này, tôi muốn khẳng định bản thân mình là ai và những gì mình có thé lam

được

1.4 VỊ trí thực tập

Tôi được anh Dức giao vị trí quan lý đội viết bài (content) Công việc bao gồm tổ chức tuyển dụng và đảo tạo các bạn viết content, lên kế hoạch content, thiết kế quy trình làm việc của đội từ bước đăng ký nhận bài viết đến thao tác trên phân mềm trello và google sheet, cùng những quy định về hình ánh trong bải viết

Content là nền tảng của digital marketing Một bải viết với ý tưởng tốt có thé phát triển thành kịch bản video Những bài viết và video đầu tiên là những viên gạch xây móng cho website cùng các trang mạng xã hội khác Cái móng này phải được hình thành trước khi ra mắt sản phẩm và đảm bảo quy trình xây đắp móng diễn ra trơn tru, “vào guồng” Chính vì thế, quy trình làm việc của đội viết bài đóng vai trò đặc biệt quan trọng Bên cạnh thiết kế và quản lý quy trình làm việc đội content, tôi còn được tham gia xây dựng chiến lược Marketing của công ty, tham gia lên ý tưởng cho kế hoạch Marketing

tổng thé Tuy vậy, với giới hạn của bài báo cáo, tôi xin chỉ trình bảy ở phạm vị công việc của d6i content

CHUONG 1 GIOI THIEU CHUNG VE HOC KY 193 — THUC TAP TOT NGHIEP

1.6 Cấu trúc bài báo cáo

Bài báo cáo có cầu trúc gồm 5 chương, nội dung mỗi chương là:

Chương 1: GIGI THIEU HOC KY THUC TAP TOT NGHIEP

Chuong 2: GIGI THIEU CONG TY VA BO PHAN THUC TAP

Chuong 3: CO SO LY THUYET VA UNG DUNG VAO THUC TAP

Chuong 4: MO TA VA NHAN XET UNG DUNG

Chuong 5: KET LUAN

CHUONG 2 GIGI THIEU CHUNG VE CONG TY VA BO PHAN THUC TAP CHUONG 2: GIOI THIEU CHUNG VE CONG TY VA

BO PHAN THUC TAP 2.1 Giới thiệu công ty Remaps JSC

2.1.1 Đôi nét về REMAPS JSC

REMAPS JSC 1a mét “start-up” dang trong giai doan chuan bi ra mat san pham — cũng chính là website REMAPS.VN Website của công ty được xây dựng nhằm cung cập thông tin cùng các công cụ hễ trợ cho 9 nhóm đối tượng tham gia vào lĩnh vực bất động

sản, giúp họ tiết kiệm thời gian, chị phí, công sức trong quá trình làm việc của mình Cụ

- Nha dau tư chuyên nghiệp

- Cho dau tu va san giao dich

- _ Chủ nhà muốn bán nhà hoặc cho thuê nhà

- Môi giới tử tế

- _ Người làm nghề chuyên môn bất động sản

Để hiểu rõ hơn về những giá trị và “điểm sáng” mà REMAPS mang đến, chúng ta sẽ cùng lướt qua một số đặc điểm, những bất cập và vấn đề tiêu cực đang hiện hữu trong lĩnh vực bất động sản

Hãy tưởng tượng, bạn đang nắm trong tay vai ti đồng và có nhu cầu muốn mua một ngôi nhà ở khu vực phía Đông thành phố Hồ Chí Minh Việc tìm kiếm sản phẩm rất dé dang trong thời buổi hiện nay, bạn chỉ cân lên google search từ khóa “mua nhà quận 9” sẽ có hàng loạt thông tin đăng bán xuất hiện với đủ mức giá Tuy nhiên, việc kiếm chứng độ trung thực của các bản tin này là không hé dé dang, va thông thường bạn phải liên hệ trực tiếp với người đăng tin dé có những thông tin chỉ tiết hơn Điều này đã dẫn đến một bắt cập là hàng loạt tin rao bán lừa đáo đươc đăng tải trên các website quảng cáo Các môi giới luôn có muôn vàn mánh khóe, chiêu trò để câu dẫn khách hàng Chẳng hạn rao bán ngôi nhà năm ở mặt tiền đường Đỗ Xuân Hợp với mức giá rẻ hơn so với thị trường, nhưng đến khi khách hang liên hệ thì người môi giới lại viện cớ “nhà đó vừa bán mắt rồi” và dẫn khách đến khu khác trong hẻm hóc Hay gần đây nhất, luôn có một binh

đoàn các bạn môi giới vận vest thanh lịch túc trực trước tòa Cantavil (phường An Phú,

quận 2) đề chào mời các mánh đất nền tiềm năng và giá rẻ ở khu vực Thủ Đức Nhưng khi khách đồng ý đi xem đất thì binh đoàn nảy lại thuê xe chở khách đến vùng xa xôi hẻo lánh nào đó tận Đồng Nai Tốn cả một ngày trời di xem dat dé roi cay dang nhan ra chỉ là bán tin vịt và mình chẳng tìm được sản phẩm theo đúng nhu cầu Đó là những bắt cập quen thuộc để thấy khi đứng trên vai trò người có nhu cầu mua nhà, mua đất Vậy còn người môi giới thì sao? Họ có thê gặp những vấn đề nan giải nảo trong quá trình chảo bán, quảng cáo sản phẩm mình nắm giữ? Có hai hình thức phổ biến để quảng

CHUONG 2 GIGI THIEU CHUNG VE CONG TY VA BO PHAN THUC TAP

bá sản phâm bất động sản mà môi giới hay sử đụng: offline và online Với offline sẽ là telesales, phat to roi, dán biên quảng cáo trên các cột điện cá con đường Còn online là đăng bài trên các website rao bán, các trang group facebook Dac điểm của các website

là có giao diện “listing” Do đó nếu bạn muôn tin rao bán của mình “on top” trên trang nhất, bạn phải chỉ trả cho Các website này số tiễn rat lớn Còn với cac group facebook,

bản tin chào bán của bạn rất dé bị trôi và “biến mắt”, vì mỗi giây trôi qua có hàng loạt

bài viết được đăng lên nên khó tránh khỏi việc trôi bài Việc chi tra ngân sách cho quảng cáo là cuộc đua chung day khốc liệt của tất cá các sản bất động sản và môi giới nhỏ lẻ

Ai chi tiền cảng mạnh thi tiếp cận cảng nhiều khách hàng tiềm năng Tuy nhiên, việc hiệu quả hay không chưa chắc chắn Vì dé chốt được một đơn hàng đòi hỏi các kỹ năng, kiến thức của môi giới và các sale Và chỉ phí đỗ vào quảng cáo, marketing để có một đơn hàng ngày cảng tang theo thoi gian

Đó là vài thực trạng dễ thấy trong lĩnh vực bắt động sản, xảy ra với 2 nhóm đối tượng pho biến tham gia thị trường là người mua và môi giới Vậy Remaps có thê hỗ trợ giải quyết những vấn đề này như thế nào?

Đầu tiên, Remaps có bốn thẻ giao diện, trong đó nổi bật nhất là thẻ bản đồ với tên “Tra

cứu quy hoạch” Đặc điểm của bản đồ là nó giúp xác định chính xác vị trí của một mảnh đất, căn nhà Bạn không thê đăng một tin rao bán ảo với một vị trí được xác định trên bản đổ Thêm vảo đó, giao điện bán đồ Remaps kết hợp bán đổ quy hoạch của nhà nước giúp bạn biết vị trí đó có bj giải tỏa hay không, va loại đất của nó hiện tại là gì Do đó, người có nhụ cầu mua nhả có thể yên tâm tìm kiếm sản phẩm trên Remaps mà không lo tin rác xuất hiện, giám thiểu rủi ro lừa đảo bởi những tên môi giới bất chính Một ưu điểm vượt trội khác của giao diện bản đỗ là khả năng hiển thị toàn bộ tin rao bán theo khu vực, vị trí Khách hàng cuối cùng là người có nhu cầu mua nhà có thể phóng to, thu nhỏ tùy thích theo khu vực bất động sản đúng kì vọng của mình Từ đó, người rao bán có thê tiết kiệm một khoảng lớn chỉ phí cho quảng cáo bản tin của mình

so với khi chọn các trang web đăng tin dang “listing”

Trên đây là một số giá trị mà Remaps mang đến cho thị trường, nhưng đó chưa phải là tất cả Vì với phạm vi, giới hạn của bài báo cáo thực tập này, tôi xin chỉ liệt kê 2 điểm

CHUONG 2 GIGI THIEU CHUNG VE CONG TY VA BO PHAN THUC TAP

Remaps JSC hiện có 3 bộ phận/ phòng ban chính: bộ phận IT (6 người), bộ phận xử ly

đữ liệu (6 người), bộ phận Marketing (6 người)

Bộ phận Marketing là bộ phận sinh sau đẻ muộn so với 2 bộ phận còn lại, ra đời vào tháng 7 năm 2020 Các thành viên của bộ phận Marketing bao gôm:

Thái Thị Hoa Giám đốc Marketing

Ngô Trung Hiểu Cổ vấn Marketing

CHUONG 2 GIGI THIEU CHUNG VE CONG TY VA BO PHAN THUC TAP

Nguyén Khanh Linh | Phy trach content marketing

Nguyễn Hồng Ngọc | Phy trach video content marketing

CHUONG 3 CO'SO LY THUYET VA UNG DUNG TRONG KY THUC TAP

CHUONG 3: CO SO LY THUYET VA UNG DUNG

TRONG KY THUC TAP

3.1 Cơ sở lý thuyết - lưu đồ (flowchart)

3.1.1 Giới thiệu

Xác định và cung cấp tư liệu về một quá trình là một bước quan trọng hướng tới cải tiền

và đổi mới quy trình Như vậy làm thế nào để xác định một quá trình? Các câu hỏi sau

đây cần được quan tâm:

- Ai là chủ quá trình? Ai là người chịu trách nhiệm cải tiến quá trình?

- _ Đâu là các ranh giới của quá trình?

- _ Dòng chảy của quá trình như thế nào?

- Mục tiêu của quá trình là gì? Những đo lường được thực hiện trong quá trình để đáp ứng mục tiêu của nó là gì?

- _ Các dữ liệu về quá trình có chính xác không?

Tạo ra và sử dụng các lưu đỗ là một trong số những công việc quan trọng nhất dé tién hành công việc kiểm soát toàn bộ quá trình sản xuất và quán lý Đề kiểm soát một quá trình, trước hết người ta cần phải hiểu rõ quá trình đó

Cách tốt nhat va dé dang nhất dé hiểu rõ một quá trình là vẽ ra một bức tranh về nó, đó

là nội dung cơ bán của việc tạo lưu đô Lưu đồ là một công cụ thể hiện bằng hình ảnh

rất hiệu quả các quá trình được tiễn hành như thể nào

Có thể vẽ lưu đồ ở nhiều dạng khác nhau Một 36 người dùng hình ảnh, một số khác sử

dụng ký hiệu kỹ thuật và có những người chỉ dùng những hình tròn hay hình chữ nhật

cho toàn bộ so do

CHUONG 3 CO'SO LY THUYET VA UNG DUNG TRONG KY THUC TAP

Dong chay Hướng di chuyên giữa những ký hiệu (điêu khiên) khác nhau

—ễ

Dầu cuối (bắt đầu/ kết thúc)

Điểm bắt đầu hay kết thúc của lưu dé

Phân biệt giữa 2 trạng thái chọn lựa hệ quả là:

dòng điều khiến sẽ đi theo đường này hay đường kia Chỉ có 2 trạng thái chọn lựa trong 1 hộp quyết

dinh, DUNG (Cé) va SAI (Khéng)

Lưu đồ thường được sử dụng ở nhà máy với nhiều cách Ví dụ, đối với sơ đồ thiết bị, sơ

đỗ đường ông, quy trình sản xuất các nhân viên phái làm quen với việc làm việc theo

sơ đồ Các sơ đỗ có thê hữu ích hơn nếu các nhân viên đặt những câu hỏi đã được liệt

kê ở trên, đặc biệt là những câu hỏi về những øì có thế được đánh giá

Trong khi lưu đỗ có vai trò quan trọng lĩnh vực sản xuất, thì hầu hết những cải tiến có thê được tạo ra bằng cách dùng chúng ở các bộ phận chức năng về nhân sự, quản lý Gần đây nhiều công ty đã lưu đồ hóa mỗi nhiệm vụ của nhân viên, chẳng hạn kiêm soát giao thông, lập hóa đơn, kế toán và mua hàng Nhân viên rất hứng thú với công việc của

họ vi họ đã kiểm soát quá trình

Nói một cách đơn gián, nếu một quá trình tầm thường như việc “dậy đi làm” có thê được

lưu đồ hóa, thì mọi quá trình đều có thê được lưu đồ hóa

Có hai dạng lưu đồ chính là: dạng mô tả và dạng phân tích

Dạng mô tả bắt đầu với đầu vào và kết thúc với đầu ra Chúng được dùng để cung cấp

thông trn, và dùng như là một hướng dân đề thực hiện quá trình sản xuất

Dạng phân tích cung cấp chỉ tiết về s6 lượng liên quan đến các thành phần của quá trình được trình bày dưới dạng ký hiệu (biêu tượng) của quá trình Người ta thường dùng lưu

do dang phân tích đề so sánh các quá trình với nhau và đưa ra các cải tiên thích hợp

CHUONG 3 CO'SO LY THUYET VA UNG DUNG TRONG KY THUC TAP

|

Nhập tông thực hiện vào bảng tính tông hàng ngày

Không

3.2 Ứng dụng vào thiết kế quy trình làm việc của đội content

Content là nén tang cua Digital Marketing Bai viết dat chat luong sẽ giúp cải thiện website, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm của người dùng và năm vai trò quyết định sự thành công về Marketing cua cong ty Do do, việc thiét ké va quan ly quy trình làm việc của đội viết content không hề đơn giản Nó đòi hỏi sự quan sát, tìm hiểu và học tập không ngừng của người chịu trách nhiệm thiết kế quy trình

Để thiết kế quy trình làm việc của đội viết bài, tôi đã ứng dụng lý thuyết lưu đồ hóa nhằm giúp việc theo đối quy trình đơn giản và dễ hiểu với tất cá thành viên trong đội Bên cạnh đó, các công cụ hỗ trợ khác cũng được lỗng ghép vào quy trình làm việc

Thông qua hình anh là các hình chữ nhật, hình thoi, mũi tên quy trình được trực quan

nhưng vẫn đảm bảo tính hiệu quá và đầy đủ các bước Dưới đây là các bước làm việc

của hai đối tượng chính trong đội

3.2.1 Các bước làm việc của người viết bài

Bước 1: Đăng ký bài viết

Bước 2: Viết bài

CHUONG 3 CO'SO LY THUYET VA UNG DUNG TRONG KY THUC TAP

Bước 3: Nộp bài viết chờ duyệt

Bước 4: Chỉnh sửa hình ảnh

Bước 5: Đăng bải lên website

3.2.2 Các bước làm việc của người giao bài và chấm bài

Bước l1: Giao đề bài cho các bạn đăng ký

Bước 2: Nhận bai dé cham

Bước 3: Góp ý, nhận xét bài viết cho các bạn chỉnh sửa

Bước 4: Duyệt bài

Bước 5: Bồ sung vào danh sách các bài viết đã đuyệt

CHUONG 4 MO TA VA NHAN XET UNG DUNG CHUONG 4: MO TA VA NHAN XET UNG DUNG Như đã nói ở trên, quy trình làm việc của đội viết bài kết hợp với các công cụ hỗ trợ khác nhằm tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả của quá trình Đó là hai công cụ: Google Sheets (docs.google.com/spreadsheets), Trello (trello.com) va Semrush (semrush.com)

Google Sheets 14 mot chuong trinh bang tính được bao gồm như một phần của bộ phần mềm văn phòng dựa trên web miễn phí được cung cấp bởi Google trong dịch vụ Google Drive của mình Dịch vụ này cũng bao gồm Google Docs và Google Slides, một trình xử

lý văn bản và chương trình trình bày tương ứng Google Sheets có sẵn dưới dạng một ứng dụng web, ứng dụng di động cho Android, 10S, Windows, BlackBerry và dưới dạng ứng dụng trên máy tính dé bàn trên ChromeOS của Google Ứng dụng nảy tương thich voi cac dinh dang file Microsoft Excel Ứng dụng cho phép người dùng tạo và chỉnh sửa các file trực tuyến trong khi cộng tác với những người dùng khác trong thời gian thực Chỉnh sửa được theo dõi bởi người dùng với lịch sử sửa đổi trình bày các thay đổi Vị trí của biên tập viên được tô sáng bằng màu sắc và con trỏ đành riêng cho biên tập viên và hệ thong quyền điều chỉnh những gì người dùng có thể làm

CHUONG 4 MO TA VA NHAN XET UNG DUNG

Dăng nhập Dang kj

Trello giúp các nhóm làm

việc có tính hợp tác hơn

và làm được nhiêu hơn

ST ate Tan) 11a 1

các nhóm ức và ưu tiên các dự án

h vui vé, lĩnh hoạt và xứng đáng,

Hình 4.2 Giao diện của ứng dụng Trello trên màn hình laptop

$emrus là một trong những công cụ phổ biến được sử dụng rộng rãi nhất trong bộ dụng

cụ nghiên cứu từ khóa của SEO Cụ thé hon, Semrush là công cụ SEO thực hiện phân tích từ khóa của bạn, theo dõi chiến lược từ khóa của đối thủ cạnh tranh, tối ưu hóa chiến dich quảng cáo, tìm kiếm và thống kê backlink, tạo chiến lược viết blog

Trong quy trình làm việc của đội viết bài, Semrush được sử dụng để hỗ trợ việc chấm bài viết của các thành viên

# Darhbcard

Domain Analytics Run faster with our best use cases %

Keyword Aralytlcs

pape Digital Agencies SEO Content Marketing PPC SocialMMedia Competitive Research

Marketing tasights » Blind are fx St bsves

GapAneyse

Topic Research Let actonsbie on-paoeSi0 tps

SEO Contar Tamglate

Leat Generation

Listing Maragemest

Domain Analytics in "”u: v | EEESN | ine ee

rgofE KEyardt Eegozic TafFfc TRl2Keyaards Fai#Tralfc Autheetty Seore Traffic at