Đánh giá mức độ chi tiêu của khách du lịch tại Đà Nẵng

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch, thành phố Đà Nẵng đã nổi lên như một điểm đến hấp dẫn với vẻ đẹp tự nhiên và văn hóa đặc sắc. Đà Nẵng không chỉ thu hút khách du lịch bởi các bãi biển tuyệt vời, những danh lam thắng cảnh nổi tiếng mà còn bởi sự thân thiện và mến khách của người dân nơi đây. Với vị thế là trung tâm du lịch của miền Trung Việt Nam, Đà Nẵng đã chứng kiến sự tăng trưởng ấn tượng trong ngành du lịch qua các năm. Đặc biệt, vào năm 2019, Đà Nẵng đã đón nhận tổng số 8,6 triệu lượt khách du lịch, trong đó có 3,5 triệu khách quốc tế, góp phần đem lại doanh thu ước tính lên đến 30,973 tỷ VND. Sự phát triển này không chỉ thể hiện qua số lượng khách du lịch mà còn qua cơ sở hạ tầng và dịch vụ, với số lượng phòng khách sạn tăng từ 1,948 phòng năm 1997 lên đến 44,505 phòng hiện nay, trong đó có 212 khách sạn từ 3 đến 5 sao. Điều này cho thấy tiềm năng to lớn cũng như nhu cầu cấp thiết trong việc nghiên cứu và tối ưu hóa mức độ chi tiêu của khách du lịch, nhằm không chỉ nâng cao trải nghiệm của du khách mà còn tăng cường nguồn thu từ ngành du lịch, góp phần vào sự phát triển kinh tế - xã hội của thành phố. Chính vì thế, đề tài “Đánh giá mức độ chi tiêu của khách du lịch đối với điểm đến thành phố Đà Nẵng” được nhóm tác giả lựa chọn.

KHOA LỊCH SỬ ***

TIỂU LUẬN

ĐỀ TÀI:

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ CHI TIÊU CỦA KHÁCH DU LỊCH

ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG

Sinh viên thực hiện : Nhóm 5

Giảng viên hướng dẫn : TS Trương Văn Cảnh

Đà Nẵng, ngày 1 tháng 4 năm 2024

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU 3

1 Lí do chọn đề tài 3

2 Mục tiêu nghiên cứu 3

3 Phương pháp nghiên cứu 3

4 Khu vực nghiên cứu 4

PHẦN NỘI DUNG 5

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐẶC ĐIỂM ĐỐI TƯỢNG ĐIỀU TRA 5

CHƯƠNG 2: CHI TIÊU CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN ĐÀ NẴNG 9

2.1 Hình thức chuyến đi 9

2.2 Mục đích chuyến đi 9

2.3 Phương tiện giao thông 10

2.4 Cơ sở lưu trú 11

2.5 Thời gian lưu trú 12

2.6 Mức độ chi tiêu 12

2.7 Những dịch vụ chi tiêu nhiều nhất và chi phí phát sinh 13

KẾT LUẬN 15

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 16

DANH MỤC HÌNH ẢNH 17

PHỤ LỤC 18

1 Bảng word khảo sát 18

2 Trang Google form khảo sát 22

3 Ảnh khảo sát thực tế 23

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lí do chọn đề tài

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch, thành phố ĐàNẵng đã nổi lên như một điểm đến hấp dẫn với vẻ đẹp tự nhiên và văn hóa đặc sắc ĐàNẵng không chỉ thu hút khách du lịch bởi các bãi biển tuyệt vời, những danh lam thắngcảnh nổi tiếng mà còn bởi sự thân thiện và mến khách của người dân nơi đây

Với vị thế là trung tâm du lịch của miền Trung Việt Nam, Đà Nẵng đã chứng kiến sự tăngtrưởng ấn tượng trong ngành du lịch qua các năm Đặc biệt, vào năm 2019, Đà Nẵng đãđón nhận tổng số 8,6 triệu lượt khách du lịch, trong đó có 3,5 triệu khách quốc tế, gópphần đem lại doanh thu ước tính lên đến 30,973 tỷ VND Sự phát triển này không chỉ thểhiện qua số lượng khách du lịch mà còn qua cơ sở hạ tầng và dịch vụ, với số lượng phòngkhách sạn tăng từ 1,948 phòng năm 1997 lên đến 44,505 phòng hiện nay, trong đó có 212khách sạn từ 3 đến 5 sao Điều này cho thấy tiềm năng to lớn cũng như nhu cầu cấp thiếttrong việc nghiên cứu và tối ưu hóa mức độ chi tiêu của khách du lịch, nhằm không chỉnâng cao trải nghiệm của du khách mà còn tăng cường nguồn thu từ ngành du lịch, gópphần vào sự phát triển kinh tế - xã hội của thành phố

Chính vì thế, đề tài “Đánh giá mức độ chi tiêu của khách du lịch đối với điểm đến thành phố Đà Nẵng” được nhóm tác giả lựa chọn.

2 Mục tiêu nghiên cứu

Phân tích đặc điểm trong chi tiêu của du khách đối với điểm đến Thành phố Đà Nẵng

3 Phương pháp nghiên cứu

Để thực hiện tốt các nhiệm vụ nghiên cứu cũng như đạt được mục tiêu đề tài, nhóm tácgiả sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau đây:

 Phương pháp điều tra xã hội học:

Nhóm tác giả đã sử dụng bảng khảo sát đối với khách du lịch trên địa bàn điều tra nhằmthu thập thông tin chính xác, đa chiều và khách quan về mức chi tiêu của du khách khiđến Đà Nẵng Nội dung của bảng hỏi sẽ xoay quanh những vấn đề như: thông tin cánhân; mục đích, thời gian trung bình của chuyến đi và lượng tiền chi tiêu bình quân trongchuyến đi…Nhóm đã tiến hành điều tra qua 2 hình thức là điều tra trực tiếp và điều tra

gián tiếp (online) Với hình thức điều tra trực tiếp, nhóm đã sử dụng 80 phiếu in bảng hỏi,trong đó có 30 phiếu dành cho người Việt và 30 phiếu dành cho người nước ngoài Nhóm

đã chia thành 2 nhóm nhỏ, 1 nhóm người Việt và 1 nhóm người nước ngoài để thuận tiệncho việc điều tra Đối với hình thức điều tra gián tiếp (online), nhóm đã sử dụng bảng hỏiqua Google Form để khảo sát trên các trang mạng xã hội

 Phương pháp tổng hợp thống kê, xử lí dữ liệu:

Sau khi thu thập được số liệu khảo sát, nhóm tác giả tiến hành sử dụng phương phápthống kê và xử lí dữ liệu để có cơ sở đưa ra các nhận định, lập luận Từ đó, đề xuất đượccác giải pháp cụ thể và khả thi cho vấn đề nhận định

4 Khu vực nghiên cứu

Đà Nẵng – một trong những điểm đến du lịch hàng đầu tại Việt Nam Thành phố nàykhông chỉ nổi tiếng với vẻ đẹp thiên nhiên, mà còn với những con người tươi đẹp, cảtrong tâm hồn lẫn về hình thức

Đà Nẵng nằm ở vị trí trung tâm của Việt Nam, là một trung tâm giao thông quan trọng,nằm trên trục đường huyết mạch Bắc Nam kết nối bằng đường bộ, đường sắt, đường biển

và đường hàng không Thành phố này đóng vai trò là cửa ngõ giao thông quan trọng của

cả miền Trung và Tây Nguyên, đồng thời là điểm kết thúc của hành lang kinh tế ĐôngTây, một con đường quan trọng đi qua các quốc gia như Myanma, Lào, Thái Lan và ViệtNam

Không chỉ được thiên nhiên ưu ái, Đà Nẵng còn nằm giữa ba di sản văn hóa thế giới lớn: Huế, Hội An và Mỹ Sơn Cách xa hơn một chút là di sản thiên nhiên thế giới Vườn Quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng Chính vì vậy, Đà Nẵng được xem là điểm trung tâm quan trọng trên con đường di sản văn hóa của miền Trung Điều này khiến Đà Nẵng trở thành một thành phố đa năng, kết hợp giữa du lịch, di sản văn hóa và danh lam thắng cảnh.Một số địa điểm du lịch nổi tiếng tại Đà Nẵng mà du khách nào khi đến nơi đây cũng ghéđến như Bà Nà Hills, biển Mỹ Khê, cầu Rồng,…

PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐẶC ĐIỂM ĐỐI TƯỢNG ĐIỀU TRA

Sau khi phát hành 80 phiếu câu hỏi để tiến hành thu nhập dữ liệu bằng hình thức trựctiếp, kết quả thu về được 60 phiếu trả lời Trong đó, số phiếu phỏng vấn người Việt là 33phiếu và người nước ngoài là 27 phiếu Ngoài ra, kết quả từ hình thức gián tiếp (online)thu về được 41 phiếu trả lời Tổng số kết quả thu về được là 101 phiếu

Qua kết quả khảo sát trên, nhóm thống kê được lượng khách du lịch đến với Thành phố

Đà Nẵng gồm những đặc điểm sau:

Đầu tiên là về giới tính, phần lớn lượng khách du lịch là nữ chiếm đa số, cao gấp đôi so

với nam giới (nữ chiếm 60,4%, nam chiếm 39,6%) Có thể thấy rằng, Đà Nẵng là mộtđiểm đến rất thu hút với phái nữ bởi nơi đây nhiều phong cảnh đẹp, nhiều địa điểm nổitiếng, thời tiết mát mẻ nên thu hút rất nhiều khách nữ đến để checkin, sống ảo cùng bạn

bè và người thân của mình

Hình 1 Biểu đồ khảo sát giới tính của khách du lịch trong và ngoài nước.

Hầu hết lượng khách mà điểm đến Đà Nẵng thu hút là những vị du khách rất trẻ, đôngnhất là khoảng từ 18 – 30 tuổi (chiếm 52,5%), ngoài ra những vị khách trung niên từ 31 –

40 tuổi cũng chiếm số lượng lớn (22,8%) Như vậy, số liệu trên cũng chứng tỏ rằng ĐàNẵng là một nơi có sức hút đặc biệt với mọi lưới tuổi Bởi đây là một thành phố có đầy

đủ mọi loại hình dịch vụ mà họ yêu thích, từ nghỉ dưỡng, spa làm đẹp cho đến vui chơi,

giải trí đều đáp ứng tốt mọi nhu cầu mà du khách cần đến Đặc biệt là thế hệ trẻ ngày nayluôn mang trong mình một năng lượng tích cực, họ thích đi đây đi đó để khám phá, tìmhiểu cho nên thành phố Đà Nẵng luôn đưa ra những hoạt động nhằm phát triển du lịchnhằm thu hút lứa tuổi này Ngoài ra, trình độ học vấn của những vị khách du lịch đạt trình

độ Đại học và sau Đại học là chủ yếu (lần lượt là 45,5% và 21,8%)

Hình 2 Biểu đồ khảo sát độ tuổi của khách du lịch trong và ngoài nước.

Hình 3 Biểu đồ khảo sát trình độ học vấn của khách du lịch trong và ngoài nước.

Vì những du khách đều ở nhiều độ tuổi khác nhau cho nên nghề nghiệp và mức thu nhậpbình quân hàng tháng của họ cũng có nhiều sự chênh lệch:

Hình 4 Biểu đồ khảo sát nghề nghiệp của khách du lịch trong và ngoài nước.

Hình 5 Biểu đồ khảo sát mức thu nhập của khách du lịch trong và ngoài nước.

Kết hợp kết quả khảo sát về độ tuổi, nghề nghiệp và mức thu nhập; có khoảng 35/101người là học sinh, sinh viên cho nên mức thu nhập của họ thường dao động từ dưới 5triệu; nhưng có vài khảo sát rằng họ là sinh viên có trình độ học vấn là sau Đại học chonên mức thu nhập của họ cũng cao hơn bình thường từ 5 triệu – 10 triệu Tổng lại, đaphần mức thu nhập trung bình hàng tháng từ dưới 5 triệu – 10 triệu (51,4%) là những sinhviên, công nhân, công chức viên chức…còn đối với mức thu nhập từ 10 triệu trở lên(38,6%) hầu hết là những doanh nhân, freelance, kiến trúc sư…Tuy nhiên, vì có nhiều sự

chênh lệch giữa đơn vị tiền tệ giữa khách du lịch trong và ngoài nước cho nên mức thunhập họ đa phần sẽ cao hơn người Việt.

Kết quả khảo sát còn cho biết, kênh thông tin thu hút khách du lịch đến Đà Nẵng chủ yếu

là từ internet (75,2%) và bạn bè, người thân (62,4%) Việc quảng bá du lịch bằng cácphương tiện truyền thông đã quá phổ biến đối với xu hướng xã hội hiện nay, bởi đây lànhững cách dễ tiếp cận với những vị khách muốn đi du lịch nhất Thông qua mạng xã hội,

du khách có thể tìm kiếm mọi thông tin mà mình muốn biết về điểm du lịch đó, các nhà

lữ hành cũng tận dụng việc này mà cung cấp thông tin cho người dùng, hoặc bán nhữngtour du lịch ngay trên các trang web để du khách có thể dễ dàng đặt vé tại nhà mà khôngcần phải đi xa để mua Ngoài internet thì bạn bè, người thân cũng chính là nguồn cungcấp thông tin hữu ích và chính xác nhất bởi họ đã được trải nghiệm, du lịch tại điểm đếnđó

Hình 6 Biểu đồ khảo sát kênh thông tin của khách du lịch trong và ngoài nước.

Từ những thông tin trên, có thể thấy nguồn khách du lịch đến với thành phố Đà Nẵng khá

đa dạng và phong phú, tùy vào nhu cầu cuộc sống mà mỗi người có những mục đích dulịch khác nhau Chính điều này đã góp phần tạo nên những thay đổi, chuyến biến mớitrong nền du lịch của thành phố này đối với khách du lịch

CHƯƠNG 2: CHI TIÊU CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN ĐÀ NẴNG

Mỗi du khách khi đến với Đà Nẵng đều có những nhu cầu và mục đích khác nhau Chonên việc chi tiêu cho từng loại hình dịch vụ cũng sẽ có nhiều sự chênh lệch Sau đây làkết quả khảo sát của nhóm về những câu hỏi liên quan đến mức độ chi tiêu của du kháchđối với điểm đến Đà Nẵng:

2.1 Hình thức chuyến đi

Theo khảo sát, hơn 80 người lựa chọn hình thức chuyến đi của mình là tự sắp xếp(81,2%) Việc nhiều du khách lựa chọn hình thức này cũng vì họ cho rằng tự sắp xếp sẽthoải mái hơn, có không gian riêng tư, chi phí cũng ít hơn và có thể đi bất cứ khi nàomình thích Nếu đi theo tour thì họ sẽ cảm thấy gò bó, không linh hoạt và chi phí cũng sẽtốn kém hơn so với việc tự sắp xếp Tuy nhiên, vẫn có nhiều người lựa chọn hình thứcchuyến đi của mình là đi theo tour (18,8%) vì họ cho rằng mình không cần tốn nhiều thờigian để lên lịch trình vì sẽ có người đứng ra lo mọi thứ, có lịch trình cụ thể, tiết kiệm thờigian hơn và sẽ an toàn hơn khi đi theo tour Phần lớn, những người lựa hình thức đi theotour là những người nằm trong độ tuổi trung niên từ 35 tuổi đến hơn 50 tuổi; còn đối vớigiới trẻ dưới 35 tuổi lại ưa thích việc tự sắp xếp chuyến đi của mình

Hình 7 Biểu đồ khảo sát hình thức chuyến đi của khách du lịch trong và ngoài nước.

2.2 Mục đích chuyến đi

Phần lớn những du khách đến với thành phố Đà Nẵng đều vì mục đích chủ yếu là thamquan, nghỉ ngơi (89,1%) Với bờ biển Mỹ Khê xinh đẹp được bình chọn là một trong sáubãi biển quyến rũ nhất hành tinh, cùng những điểm du lịch nổi tiếng như Bà Nà Hills,Công viên châu Á, Hội An, Cù Lao Chàm,…thì Đà Nẵng chính là một điểm đến tuyệt vờicho những ai muốn thư giãn sau những ngày làm việc mệt mỏi Bất cứ ai đã từng đến ĐàNẵng cũng khó lòng muốn rời đi bởi những trải nghiệm tuyệt vời này Không chỉ thamquan, vui chơi mà có nhiều du khách cũng kết hợp việc này với mục đích khác như thăm

họ hàng, hội nghị…khiến cho chuyến đi của họ được kéo dài và được vui chơi lâu hơn

Hình 8 Biểu đồ khảo sát mục đích chuyến đi của khách du lịch trong và ngoài nước.

2.3 Phương tiện giao thông

Việc chọn lựa phương tiện di chuyển cũng có sự đa dạng, phần lớn du khách đều dichuyển đến Đà Nẵng bằng máy bay (57,4%) Đà Nẵng có vị trí nằm ở vùng trung tâm địa

lí của Việt Nam cách thành phố Hồ Chí Minh 961 km về hướng Nam và Hà Nội 766 km

về hướng Bắc cho nên những du khách từ nơi xa muốn đến du lịch tại Đà Nẵng thì việc

di chuyển bằng máy bay là điều tất yếu Ngoài ra, Đà Nẵng còn có cảng hàng không quốc

tế lớn thứ ba Việt Nam cho nên không chỉ du khách trong nước mà những du khách đến

từ các quốc gia khác cũng có thể thuận tiện bay đến Đà Nẵng Ngoài đường hàng không,

Đà Nẵng còn chú trọng việc phát triển những tuyến đường khác như đường sắt, đườngbộ…để du khách có thể thuận tiện đến đây

Hình 9 Biểu đồ khảo sát phương tiện giao thông của khách du lịch trong và ngoài nước.

2.4 Cơ sở lưu trú

Qua thống kê, nhiều khách du lịch thường có xu hướng lựa chọn những nơi có giá thànhvừa phải, phù hợp với mức thu nhập của mình như nhà nghỉ (32,7%), homestay (24,8%),khách sạn từ 1 – 3 sao (25,7%)…làm nơi nghỉ ngơi qua đêm Đối với những người cómức thu nhập cao hơn, họ thường chọn những nơi sang trọng, đầy đủ tiện nghi, có thểngắm nhìn phong cảnh thành phố như các khách sạn từ 4 – 5 sao (15,8%), resort cao cấp(10,9%)…hay với những gia đình đông thành viên, muốn có không gian ấm cúng, đượcquây quần bên nhau thì họ sẽ chọn những căn hộ, biệt thự du lịch cho chuyến du lịch tậpthể của mình

Hình 10 Biểu đồ khảo sát cơ sở lưu trú của khách du lịch trong và ngoài nước.

2.5 Thời gian lưu trú

Thời gian lưu trú trung bình tại điểm đến Đà Nẵng nhìn chung khá dài, tuy thời gian từ 2– 3 ngày chiếm đa số (34,7%), nhưng cũng khá nhiều du khách lưu trú đến 4 – 5 ngày(29,7%) Điều này cho thấy rằng những vị khách du lịch khi đến đây đều có nhiều sựhứng thú và yêu thích thành phố này Càng lưu trú lâu, du khách sẽ càng hiểu thêm vềnhững điểm đặc sắc trong đời sống, văn hóa của người dân Đà Nẵng Thiên nhiên và conngười nơi đây, mọi thứ đều mang lại cảm giác gần gũi, hiền hòa, khiến cho mỗi du kháchkhi đã đặt chân đến đều khó có thể quay về Bởi lẽ thế, Đà Nẵng mới mệnh danh là

“Thành phố đáng sống nhất” không chỉ với du khách trong nước mà còn với mọi dukhách trên thế giới

Hình 11 Biểu đồ khảo sát thời gian lưu trú của khách du lịch trong và ngoài nước.

họ chọn đi theo tour và số còn lại là tự sắp xếp; họ lưu trú khoảng từ 3 – 5 ngày và chủyếu ở tại nhà nghỉ, khách sạn 1 – 3 sao…

Thứ hai là mức chi tiêu từ 7 – hơn 10 triệu Những người chi tiêu ở mức này hầu hết đều

có mức thu nhập từ 10 triệu trở lên Họ thường dành thời gian lưu trú khá dài, tận hưởngcuộc sống trong khách sạn cao cấp 4 – 5 sao hoặc các khu resort…

Mức chi tiêu còn lại là dưới 3 triệu Mức chi tiêu này thường là những người có mức thunhập dưới 5 triệu hoặc những người chỉ đi du lịch ngắn hạn 1 – 2 ngày

Hình 12 Biểu đồ khảo sát mức độ chi tiêu của khách du lịch trong và ngoài nước.

2.7 Những dịch vụ chi tiêu nhiều nhất và chi phí phát sinh

Theo kết quả khảo sát, thống kê được hầu hết du khách khi đến Đà Nẵng đều cho rằng chiphí cho dịch vụ ăn uống là nhiều nhất, sau mới đến thuê phòng, vui chơi giải trí, thamquan và mua sắm

Đầu tiên là chi phí về ăn uống Ẩm thực cũng là thứ biểu hiện văn hóa của một quốc gia,một địa phương; vì thế mỗi du khách khi đặt chân đến một điểm du lịch nào đó cũngmuốn cảm thụ được những món ăn ngon, hấp dẫn, muốn nếm được thứ đặc sản vùngmiền làm hấp dẫn bao người Tại Đà Nẵng, có vô vàn món ăn nổi tiếng như mì quảng,bánh xèo, bánh tráng cuốn thịt heo,…luôn là tâm điểm hấp dẫn mọi du khách thưởngthức Vì thế nên chi phí về ăn uống thường sẽ nhiều hơn so với những chi phí khác.Ngoài ra, nguyên nhân có lẽ vì loại thực phẩm mà du khách hay lựa chọn khi đến nhữngthành phố biển là các loại hải sản, vì thế nên giá thành của chúng sẽ cao hơn những thựcphẩm thông thường

Thứ hai là về chi phí thuê phòng Hầu hết nơi lưu trú của họ hầu hết là nhà nghỉ, kháchsạn với giá thành vừa phải và thời gian ở của họ thường là ngắn ngày nên chi phí cho việc

thuê phòng cũng không tốn nhiều Tuy nhiên, đối với một số vị khách có mức chi tiêuhơn 10 triệu thì cho rằng chi phí thuê phòng sẽ đắt hơn vì họ thường chọn những nơi sangtrọng và ở dài ngày hơn.

Thứ ba là chi phí về vui chơi giải trí Đối với một thành phố tươi trẻ như Đà Nẵng, nếu kể

ra những loại hình trò chơi sẽ không đếm xuể, nào là chèo sup, bay dù lượn, trượt thác,tắm bùn, trò chơi mạo hiểm,…cực kì thu hút đối với khách du lịch, đặc biệt là những độtuổi trẻ đầy năng động Chi phí cho vé vào trải nghiệm những hoạt động này tại Đà Nẵngthường chỉ dao động từ 100 – 300 nghìn đồng cho một người, nếu với trẻ nhỏ sẽ được ưuđãi nhiều hơn nữa Vì thế chi phí cho những trò chơi này đều không quá mắc

Thứ 4 là chi phí về tham quan Đà Nẵng có rất nhiều địa điểm tham quan nổi tiếng, mangđậm dấu ấn của cư dân vùng Trung bộ ngày xưa với những di tích văn hóa, những bảotàng lưu giữ kỉ vật xưa, những ngôi chùa cổ kính,…đều rất phù hợp cho những vị khách

có niềm đam mê khám phá mảnh đất và con người nơi đây Và đặc biệt, hầu như nhữngchi phí cho vé vào cổng đều rất rẻ

Thứ tư là chi phí về mua sắm Theo bài khảo sát, hầu như mọi người đều xếp mua sắmvào hàng cuối cùng vì khá ít người mua những mặt hàng, quà cáp tại nơi đây Tuy nhiên,vẫn có một bộ phận nhỏ người vẫn mua những món quà lưu niệm cho người thân củamình

Ngoài ra, một số du khách còn có những khoảng chi phí phát sinh như thuê xe cộ đi lại,khám chữa bệnh…