HOẠT ĐỘNG MUA VÀ QUẢN TRỊ NGUỒN CUNG TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH HANOI TOURIST

HOẠT ĐỘNG MUA VÀ QUẢN TRỊ NGUỒN CUNG TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH HANOI TOURIST. CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT I. Các khái niệm cơ bản và quan điểm tiếp cận 1. Các khái niệm cơ bản Để đảm bảo việc sản xuất – kinh doanh diễn ra nhịp nhàng, liên tục đạt mục tiêu của doanh nghiệp cần thực hiện đủ 3 bước: - Mua sắm (Purchasing): Quá trình đặt hàng với nhà cung cấp để có được hàng hóa và dịch vụ cần thiết nhằm thực hiện các tác nghiệp sản xuất kinh doanh tại doanh nghiệp một cách kịp thời và hiệu quả. - Thu mua (Procurement): Thiết kế, hoạch định và đánh giá nhu cầu về vật liệu và dịch vụ trong doanh nghiệp, từ đó đặt hàng và tiếp nhận hàng hóa/dịch vụ từ các nhà cung cấp theo điều kiện thuận lợi nhất. - Quản trị cung ứng ( Supply management): Chức năng quản lý các yếu tố đầu vào nhằm đảm bảo nhận dạng được các cơ hội tìm nguồn cung phù hợp , tích hợp với nguồn lực của các nhà cung cấp để thực hiện mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp và của toàn bộ chuỗi cung ứng. Cơ chế tham gia trước mua: Cơ chế chuyên biệt, trong đó bộ phận mua tham gia sớm, ngay từ đầu, vào việc xác định nhu cầu sản xuất, kinh doanh. - Đặt quan hệ trước để mua ( Early Purchasing Involvement = EPI)  Tận dụng kinh nghiệm chuyên môn của bộ phận mua về vật liệu, nguồn hàng để có thêm nhiều lựa chọn trong phát triển sản phẩm mới.  Với sự nhạy cảm về giá – tổng chi phí, việc tham gia sớm của bộ phận mua giúp cân đối hài hòa với yêu cầu hoàn hảo của bộ phận kĩ thuật/sản xuất trong kiểm soát chi phí sản xuất – kinh doanh. - Nhà cung cấp tham gia sớm ( Early Supplier Involvement = ESI)  Nhà cung cấp tham gia ngay từ khâu nghiên cứu và phát triển sản phẩm  Sớm hiểu được nhu cầu sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp người mua, sớm chuẩn bị sản xuất và cung ứng, tạo cơ hội rút ngắn chu kì mua, nhanh đưa sản phẩm ra thị trường và giảm dự trữ cho cả nhà cung cấp và doanh nghiệp. 2. Quan điểm tiếp cận 1) Thụ động - Không có định hướng chiến lược - Bộ phận mua không có vị trí nổi bật trong cơ cấu tổ chức - Phản ứng thụ động theo yêu cầu của các bộ phận khác - Tập trung vào công việc hành chính - Lựa chọn nhà cung cấp theo giá cả và mức độ sẵn có 2) Độc lập

CƠ SỞ LÝ THUYẾT

CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VÀ QUAN ĐIỂM TIẾP CẬN

1 Các khái niệm cơ bản Để đảm bảo việc sản xuất – kinh doanh diễn ra nhịp nhàng, liên tục đạt mục tiêu của doanh nghiệp cần thực hiện đủ 3 bước:

QT cung ứng Chiến lược

- Mua sắm (Purchasing): Quá trình đặt hàng với nhà cung cấp để có được hàng hóa và dịch vụ cần thiết nhằm thực hiện các tác nghiệp sản xuất kinh doanh tại doanh nghiệp một cách kịp thời và hiệu quả.

- Thu mua (Procurement): Thiết kế, hoạch định và đánh giá nhu cầu về vật liệu và dịch vụ trong doanh nghiệp, từ đó đặt hàng và tiếp nhận hàng hóa/dịch vụ từ các nhà cung cấp theo điều kiện thuận lợi nhất.

- Quản trị cung ứng ( Supply management): Chức năng quản lý các yếu tố đầu vào nhằm đảm bảo nhận dạng được các cơ hội tìm nguồn cung phù hợp , tích hợp với nguồn lực của các nhà cung cấp để thực hiện mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp và của toàn bộ chuỗi cung ứng.

Cơ chế tham gia trước mua: Cơ chế chuyên biệt, trong đó bộ phận mua tham gia sớm, ngay từ đầu, vào việc xác định nhu cầu sản xuất, kinh doanh.

- Đặt quan hệ trước để mua ( Early Purchasing Involvement = EPI)

 Tận dụng kinh nghiệm chuyên môn của bộ phận mua về vật liệu, nguồn hàng để có thêm nhiều lựa chọn trong phát triển sản phẩm mới.

 Với sự nhạy cảm về giá – tổng chi phí, việc tham gia sớm của bộ phận mua giúp cân đối hài hòa với yêu cầu hoàn hảo của bộ phận kĩ thuật/sản xuất trong kiểm soát chi phí sản xuất – kinh doanh.

- Nhà cung cấp tham gia sớm ( Early Supplier Involvement = ESI)

 Nhà cung cấp tham gia ngay từ khâu nghiên cứu và phát triển sản phẩm

 Sớm hiểu được nhu cầu sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp người mua, sớm chuẩn bị sản xuất và cung ứng, tạo cơ hội rút ngắn chu kì mua, nhanh đưa sản phẩm ra thị trường và giảm dự trữ cho cả nhà cung cấp và doanh nghiệp.

- Không có định hướng chiến lược

- Bộ phận mua không có vị trí nổi bật trong cơ cấu tổ chức

- Phản ứng thụ động theo yêu cầu của các bộ phận khác

- Tập trung vào công việc hành chính

- Lựa chọn nhà cung cấp theo giá cả và mức độ sẵn có

- Bước đầu ứng dụng kỹ thuật và phương pháp mua hiện đại

- Chiến lược mua không gắn kết nhiều với chiến lược cạnh tranh

- Lãnh đạo doanh nghiệp nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động mua và cơ hội đóng góp vào lợi nhuận, tăng trưởng doanh nghiệp

- Giảm chi phí  căn cứ đánh giá hiệu suất mua.

 Chiến lược mua hỗ trợ chiến lược cạnh tranh

 Ứng dụng kĩ thuật và phương pháp mua hiện đại giúp củng cố năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

 Bộ phận mua có vị trí rõ ràng nhân sự chuyên nghiệp

 Nhà cung cấp tốt được coi là tài nguyên, được tuyển chọn kỹ lưỡng, phát triển quan hệ lâu dài và rà soát định kì.

 Chiến lược mua tích hợp hoàn toàn với chiến lược cạnh tranh

 Bộ phận mua phối hợp nhịp nhàng với các bộ phận chức năng khác

 Ứng dụng rộng rãi cơ chế tham gia trước mua

 Phát triển hệ thống mua tiên tiến, đội ngũ chuyên gia

 Hiệu quả hoạt động mua được đánh giá bằng sự đóng góp và giá trị gia tăng vào thành công doanh nghiệp.

MỤC TIÊU, VAI TRÒ CỦA MUA VÀ QUẢN TRỊ NGUỒN CUNG

 Chất lược dịch vụ phù hợp: Đáp ứng tốt yêu cầu sản xuất và thị trường liên tục ổn định.

 Tổng chi phí sở hữu thấp: Tối ưu hóa tổng chi phí vật liệu, thiết bị, và các chi phí khác.

 Gia tăng tổng giá trị : Thỏa mãn nhu cầu khách hàng, thích nghi với biến động môi trường, thị trường

 Phát triển quan hệ nhà cung cấp: Xác định, duy trì, phát triển mối quan hệ, giảm rủi ro, tiếp cận công nghệ.

 Đúng chất lượng: Chất lượng đảm bảo, ổn định, đúng yêu cầu.

 Đúng số lượng: Không thiếu hàng, không ứ đọng, không quá tải.

 Đúng thời gian: Kịp thời đúng hạn, rút ngắn thời gian mua.

 Đúng giá: Mức giá hợp lý với doanh nghiệp và nhà cung cấp.

 Đúng nhà cung cấp: Lựa chọn nhà cung cấp đạt yêu cầu về hàng hóa và dịch vụ.

Mua và quản trị nguồn cung có vai trò quan trọng, có tác động tới doanh thu và chi phí của

- Giúp tăng doanh thu nhờ: Tiếp cận thị trường nhanh hơn; Cải tiến chất lượng; Linh hoạt về giá cả; Đổi mới sản phẩm và quy trình.

- Giúp giảm tổng chi phí nhờ: Giảm chi phí mua; Giảm tổng chi phí sở hữu; Giảm rủi ro; Giảm dự trữ.

3 Phân loại mua trong doanh nghiệp

- Phân loại theo người mua và mục đích

Người mua Đặc điểm Mục đích

Doanh nghiệp sản xuất hàng công nghiệp, doanh nghiệp chế biến nông sản, doanh nghiệp xây dựng

-Mua nhiều yếu tố đầu vào khác nhau

-Vật tư, bao bì, máy móc, dịch vụ

-Chuyển hóa vật liệu thành sản phẩm hoàn chỉnh

Phục vụ quá trình sản xuất

Trung gian thương mại, bán buôn, bán lẻ, du lịch, khách sạn, logistics

-Không thay đổi sản phẩm, giá trị vật chất

-Cung ứng sự lựa chọn đa dạng, tính tiện lợi, dịch vụ mới, dịch vụ bổ sung Để bán lại, để kết hợp với năng lực lõi và tạo ra dịch vụ mới.

Tổ chức chính quyền, cơ quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp nhà nước, các đơn vị

-Mục tiêu: Tổng giá trị sử dụng

Phục vụ hoạt động của các cơ quan công quyền, lợi ích chung của người sử dụng ngân sách nhà nước.

 Đấu thầu dân,cộng đồng, quốc gia.

 Phân loại theo đặc điểm sản phẩm

 Phân loại theo cách thức mua

Thành phần trực tiếp tham gia vào quá trình sản xuất, có trong cấu tạo sản phẩm đầu ra.

Hàng hóa dịch vụ cần thiết để vận hành doanh nghiệp mà không có trong cấu tạo sản phẩm

Lắp ráp, gia công, đóng gói, tư vấn, logistics, công nghệ thông tin, marketing

• Dịch vụ hỗ trợ: sửa chữa máy, nhập dữ liệu, bếp ăn, môi trường

Trang thiết bị sản xuất

• Tài sản cố định: dây truyền lắp ráp, máy chế tạo, nhà xưởng

• Thiết bị: xe tải, xe nâng hàng, thiết bị phòng/chữa cháy, cần cẩu, máy tính

PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG VÀ TRẢ LỜI CÂU HỎI THẢO LUẬN

TÓM TẮT TÌNH HUỐNG

Bàn về chuỗi cung ứng và dịch vụ du lịch :

Sự phát triển của ngành Du lịch đã và đang góp phần thúc đẩy chuyển dịch cơ cấu kinh tế và xuất khẩu tại chỗ; bảo tồn và phát huy giá trị di sản văn hóa, tài nguyên thiên nhiên; tạo nhiều việc làm, nâng cao đời sống nhân dân; đẩy mạnh quá trình hội nhập quốc tế, quảng bá hình ảnh đất nước, con người Việt Nam Có rất nhiều doanh nghiệp lữ hành lớn (ví dụ như VietTravel, Saigon Tourist,Hanoi Tourist, hay nhỏ như Du Lịch, Bốn Mùa,Elite Tour)là người điều hành tour, người tích hợp và cung ứng dịch vụ trực tiếp, những chuyến nghỉ dưỡng, những cuộc vui chơi khám phá để tạo một nguồn năng lượng mới cho mỗi cá nhân cũng như tập thể, để đáp ứng những nhu cầu khác nhau tại các phân đoạn thị trường trọng điểm. Để quá trình cung ứng dịch vụ được triển khai đúng yêu cầu thị trường với chất lượng dịch vụ cao, đem lại trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng, thì doanh nghiệp lữ hành

• Việc mua bán hàng hóa, dịch vụ được thực hiện giữa hai bên theo mức giá giao ngay tại thời điểm giao dịch và kết thúc thanh toán trong vòng hai ngày làm việc tiếp theo kể từ ngày cam kết mua bán

• Thỏa thuận ràng buộc mang tính pháp lý giữa hai bên tham gia về mua và bán một loại tài sản tại một thời điểm nhất định trong tương lai với mức giá được thỏa thuận trước giữa hai bên. Đấu thầu mua sắm

• Quá trình lựa chọn nhà thầu để ký kết và thực hiện hợp đồng cung cấp dịch vụ, mua sắm hàng hóa, xây lắp, lựa chọn nhà đầu tư để ký kết và thực hiện hợp đồng dự án đầu tư theo hình thức đối tác công tư trên cơ sở đảm bảo cạnh tranh, công bằng, minh bạch, và hiệu quả kinh tế. cần có vị trí là đầu mối trong chuỗi cung ứng - phải có năng lực thiết kế, tổ chức, quản lý và điều hành tour chuyên nghiệp, đảm bảo kết nối nhịp nhàng với tất cả các đối tác tham gia chuỗi cung ứng dịch vụ Đây là một ngành có sự cạnh tranh rất gay gắt và thậm chí còn trở nên vô cùng thách thức bởi tác động của nhiều yếu tố không kiểm soát được, ví dụ như đại dịch Covid-19.

Tiềm năng du lịch Việt Nam

Việt Nam là một quốc gia có tiềm năng du lịch đa dạng và phong phú với nhiều thế mạnh Việt Nam có bờ biển dài 3.260 km, với 125 bãi tắm biển Về di tích lịch sử văn hóa, danh lam thắng cảnh dnước ta có 85 di tích được xếp hạng di tích quốc gia đặc biệt, 3.329 di tích xếp hạng di tích quốc gia và 9.857 di tích cấp tỉnh Việt Nam có 8 di sản vật thể và danh thắng được công nhận Di sản thế giới, đó là: Quần thể di tích Cố đô Huế, Vịnh Hạ Long, Khu di tích Thánh địa Mỹ Sơn, Khu phố cổ Hội An, Vườn quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng, Khu trung tâm Hoàng thành Thăng Long, Thành Nhà Hồ, Khu danh thắng Tràng An Ngoài ra Việt Nam có một kho tàng di sản văn hóa phi vật thể vô cùng lớn với nhiều di sản được công nhận là di sản văn hóa phi vật thể đại diện của nhân loại.

Ngoài những lợi thế trên, Việt Nam còn là nước có chế độ chính trị ổn định, có nguồn nhân lực dồi dào Chính sách đổi mới, mở cửa và hội nhập của Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi cho kinh tế đối ngoại trong đó có phát triển du lịch.

Việt Nam đứng thứ 6 trong 10 quốc gia có tốc độ tăng trưởng du lịch nhanh nhất thế giới được Tổ chức Du lịch thế giới (UNTWO) công nhận đồng thời cũng đạt nhiều giải thưởng danh giá mang tầm vóc châu lục và thế giới Tuy nhiên đến 2020, do ảnh hưởng của đại dịch Covid Tuy nhiên đến 2020, do ảnh hưởng của đại dịch Covid 19 ngành du lịch Việt Nam nói riêng và Thế giới nói chung đã bị ‘đóng băng’.

Công ty lữ hành Hà Nội Tourist

 Giới thiệu chung: Công ty Lữ Hành Hà Nội Tourist là đơn vị trực thuộc Tổng công ty

Du lịch Hà Nội Tuy mới thành lập nhưng được thừa hưởng những điểm mạnh cũng như những ưu thế của Tổng công ty nên Công ty lữ hành Hà Nội Tourist đã đạt được những thành tựu đáng kể Ngành nghề kinh doanh chính của công ty lữ hành hà nội tourist bao gồm: Lữ hành quốc tế và nội địa,Vận chuyển du lịch, Đại lý vé máy bay quốc tế và nội địa, Khách sạn nhà hàng.

 Khả năng tích hợp các nhà cung cấp của công ty lữ hành Hà Nội Tourist

Vai trò chính của công ty lữ hành Hanoitourist là liên kết các sản phẩm/dịch vụ riêng lẻ của các nhà cung cấp dịch vụ (nhà hàng, khách sạn, hãng vận chuyển, dịch vụ tham quan vui chơi giải trí ) thành một sản phẩm hoàn chỉnh (lữ hành quốc tế và nội địa) hay từng phần (đại lý vé máy bay, vận chuyển du lịch, khách sạn nhà hàng) để cung cấp cho khách hàng nhằm phục vụ các nhu cầu du lịch Ngoài ra Hanoitourist còn là một nhà trung gian cung cấp và tiêu thụ các sản phẩm của các đơn vị kinh doanh dịch vụ khác thông qua hệ thống kênh phân phối của mình, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách du lịch - Mối quan hệ hợp tác này đem lại lợi ích cho tất cả các bên và được thực hiện dựa trên cơ sở pháp lý bằng hợp đồng Lợi ích của các nhà cung cấp dịch vụ có thể kể đến như: số lượng sản phẩm/dịch vụ tiêu thụ tăng, đảm bảo thị trường ổn định, nhiều tiềm năng mở rộng thị trường, hạn chế rủi ro Lợi ích của công ty lữ hành: tạo ra các sản phẩm/chương trình du lịch theo nhu cầu của khách hàng, thu được lợi nhuận và mở rộng uy tín trên thị trường Bên cạnh đó, một trong những lợi ích lớn nhất mà công ty lữ hành nhận được chính là tiền hoa hồng

(commission).Vậy nên, việc xây dựng mối quan hệ lâu dài, hợp tác chặt chẽ dưới nhiều hình thức khác nhau giữa Hanoitourist với các nhà cung cấp dịch vụ trở nên vô cùng quan trọng.

 Tăng cường hợp tác – Giải pháp vượt qua thách thức về tính thời vụ của ngành du lịch

Tính thời vụ du lịch là sự dao động lặp đi, lặp lại hàng năm đối với cung và cầu các dịch vụ và hàng hóa du lịch, xảy ra dưới tác động của một số nhân tố nhất định Cung du lịch mang tính tương đối ổn định về lượng trong năm còn cầu du lịch lại thường xuyên biến động do phụ thuộc vào nhiều nhân tố khác nhau Cho nên, nếu lượng cầu dao động quá lớn thì lượng cung không thể nào đáp ứng được Thời vụ ngắn trong du lịch làm cho việc sử dụng tài nguyên du lịch, cơ sở vật chất kỹ thuật và lao động không hết công suất gây lãng phí lớn về nguồn lao dồn, cơ sở vật chất, Để khắc phục tình trạng trên, vấn đề hợp tác, liên kết du lịch trở thành giải pháp quan trọng Trong đó, tăng cường liên kết vùng, liên kết địa phương, liên kết ngành, liên kết doanh nghiệp; chú trọng nâng cao chất lượng, sản phẩm du lịch, bảo đảm an toàn cho du khách là những giải pháp trọng tâm Bên cạnh đó, giải pháp quan trọng không kém là việc cơ cấu lại sản phẩm, kết nối các điểm đến để tạo ra sản phẩm du lịch mới lạ, độc đáo Phát triển và đa dạng hóa các sản phẩm du lịch, nhất là các chuỗi liên kết và dịch vụ, đáp ứng các bộ tiêu chuẩn du lịch quốc tế, đi đôi với bảo tồn, phát triển, quảng bá hình ảnh và phát huy vai trò các vùng di tích lịch sử, các điểm đến và khu du lịch.

TRẢ LỜI CÂU HỎI THẢO LUẬN

Câu 1: Vẽ mô hình và chỉ ra vai trò của các công ty lữ hành trong chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch? Các công ty lữ hành cần làm gì để tăng cường khả năng tích hợp các nhà cung cấp dịch vụ?

Mô hình chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch :

Vai trò của công ty lữ hành trong chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch

Trong chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch, các công ty lữ hành là cầu nối giữa cung và cầu trong hoạt động du lịch Vai trò chính của công ty lữ hành là liên kết các sản phẩm riêng

Thu hút và đáp ứng nhu cầu

Công viêc Điểm đến Lưu trú

Công ty lữ hành Ẩm thực Quà tặngVận chuyển lẻ của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch thành một sản phẩm hoàn chỉnh hay từng phần và bán cho khách hàng nhằm phục vụ các nhu cầu du lịch Trong vai trò này, ngoài hoạt động kinh doanh chính là bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói Ngoài ra, công ty lữ hành còn là một nhà trung gian bán và tiêu thụ các sản phẩm của các đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch thông qua hệ thống kênh phân phối của mình, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách du lịch và đem lại sự thỏa mãn tối đa cho khách hàng, song cũng phải phù hợp với khả năng đáp ứng của các nhà cung cấp dịch vụ.

Các hãng lữ hành tổ chức các chương trình du lịch trọn gói (tour) để cung cấp cho khách du lịch Các tour thường được coi là sản phẩm du lịch cụ thể, trong đó đã bao gồm các dịch vụ cơ bản đáp ứng nhu cầu đi du lịch của mọi người Khi xây dựng các tour, các hãng lữ hành đã phải liên kết chặt chẽ với các cơ sở lưu trú du lịch, các hãng vận chuyển du lịch và các doanh nghiệp dịch vụ khác trên cơ sở hợp đồng kinh doanh Khi một tour được thực hiện thì trong đó đã có sự tham gia của của nhiều doanh nghiệp với các ngành nghề khác nhau.

Có thể nhận định rằng công ty lữ hành là một mắt xích quan trọng trong chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch Các công ty lữ hành thúc đẩy sự phát triển của các doanh nghiệp và các ngành khác thông qua việc sử dụng đầu ra của các ngành sản xuất khác để phục vụ cho hoạt động sản xuất, kinh doanh của mình Thực tế cho thấy các công ty lữ hành chính là các đơn vị đi đầu thúc đẩy sự phát triển của ngành du lịch Việt Nam, thường xuyên thay đổi linh hoạt các chính sách của mình, có thể kể đến như cho khách hàng miễn thị thực, không yêu cầu chứng nhận tiêm chủng vắc xin sau khi Chính phủ thực hiện chính sách mới mở cửa du lịch quốc tế từ ngày 15/6/2022, từ đó làm nóng trở lại ngành du lịch vốn đang ảm đạm do COVID-19, thu hút được hàng triệu khách du lịch quốc tế và thúc đẩy tăng trưởng du lịch nội địa, đáp ứng nhu cầu đi du lịch trong nước của hàng chục triệu lượt người dân trong cả nước.

Sự xuất hiện của các công ty lữ hành cũng mang lại lợi ích không nhỏ cho khách hàng Hiện nay, du lịch trở thành một nhu cầu thiết yếu của mọi người cùng với sự phát triển của kinh tế Du khách đi du lịch không chỉ để tham quan, nghỉ dưỡng mà còn để mở mang tầm hiểu biết về văn hóa, xã hội, lịch sử của điểm đến Công ty lữ hành có thể giúp tiết kiệm được cả thời gian và chi phí cho việc tìm kiếm thông tin, tổ chức sắp xếp bố trí cho chuyến du lịch của mình Khách du lịch sẽ được thừa hưởng những tri thức và kinh nghiệm của chuyên gia tổ chức du lịch tại các công ty lữ hành Các chương trình du lịch vừa phong phú hấp dẫn vừa tạo điều kiện cho khách du lịch thưởng thức một cách khoa học nhất. Ngoài ra, các công ty lữ hành còn có khả năng giảm giá thấp hơn rất nhiều so với mức giá công bố của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch Điều này đảm bảo cho các chương trình du lịch luôn có giá hấp dẫn đối với khách hàng.

Không chỉ vậy, các công ty lữ hành còn góp phần quảng bá hình ảnh du lịch của quốc gia: Công ty lữ hành là một trong những kênh quan trọng để quảng bá hình ảnh du lịch của quốc gia Họ thực hiện các hoạt động tiếp thị và bán sản phẩm du lịch, giới thiệu các điểm đến, văn hóa, ẩm thực, của quốc gia đến khách du lịch trong và ngoài nước.

Với vị trí quan trọng và là đầu mối trong chuỗi cung ứng, yêu cầu các công ty lữ hành phải có năng lực thiết kế, tổ chức, quản lý và điều hành tour chuyên nghiệp, đảm bảo kết nối nhịp nhàng với tất cả các đối tác tham gia chuỗi cung ứng dịch vụ Các công ty lữ hành phải đặt chỗ trước (mua buôn) các vị trí trên phương tiện vận chuyển, tại khách sạn, cũng như có các mối quan hệ với các khu di tích lịch sử-văn hóa, với nhà hàng, cửa hàng lưu niệm ở điểm đến để có thể chuẩn bị tốt cho chuyến đi và đáp ứng tốt nhất nhu cầu giải trí/ khám phá/ công việc của khách hàng nội địa và quốc tế.

Từ cơ sở về các nhà cung cấp dịch vụ du lịch mình đang kết nối, các công ty lữ hành cung cấp thông tin chi tiết về các địa điểm du lịch, các gói tour và các dịch vụ đi kèm Họ còn có thể xây dựng lịch trình, chọn lựa các điểm đến và hoạt động du lịch, sắp xếp vận chuyển, lưu trú và hướng dẫn cho khách hàng Từ đó tư vấn khách hàng về lịch trình, điểm đến, hoạt động và lắng nghe các yêu cầu khác của khách hàng Sau đó, công ty lữ hành đặt chỗ cho khách hàng cho các dịch vụ như vé máy bay, khách sạn, vận chuyển và các hoạt động du lịch khác.

Công ty lữ hành cũng hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình hành trình du lịch Họ cung cấp thông tin hữu ích, giải đáp các câu hỏi, giúp đỡ trong trường hợp khẩn cấp và giải quyết các vấn đề phát sinh trong suốt chuyến đi Ngoài ra, công ty lữ hành giúp khách hàng xử lý các thủ tục và giấy tờ liên quan đến việc đi du lịch Điều này có thể bao gồm việc làm visa, hỗ trợ thủ tục nhập cảnh và xuất cảnh, đăng ký và bảo hiểm du lịch, và các yêu cầu khác để đảm bảo khách hàng có một chuyến đi suôn sẻ và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Giải pháp để tăng cường khả năng tích hợp các nhà cung cấp dịch vụ của các công ty lữ hành

1.3.1 Giải pháp chiến lược Để tăng cường khả năng tích hợp các nhà cung cấp dịch vụ của các công ty lữ hành theo chiến lược, công ty lữ hành có thể thực hiện một số giải pháp như sau: a Xây dựng hệ thống quản lý đối tác toàn diện:

-Xác định chiến lược tích hợp: Xác định mục tiêu, phạm vi và lộ trình tích hợp các nhà cung cấp dịch vụ vào công ty lữ hành Đảm bảo rằng chiến lược tích hợp phù hợp với tầm nhìn và giá trị cốt lõi của công ty.

-Xác định tiêu chí và yêu cầu tích hợp: Đưa ra các tiêu chí, tiêu chuẩn và yêu cầu cụ thể cho quá trình tích hợp, bao gồm cả khía cạnh chất lượng, hiệu suất, độ tin cậy, và khả năng tuân thủ quy định pháp luật.

-Thiết lập quy trình và công cụ quản lý đối tác: Xây dựng các quy trình và công cụ quản lý đối tác để theo dõi, đánh giá và quản lý quá trình tích hợp Đảm bảo sự minh bạch, đáng tin cậy và hiệu quả trong việc quản lý đối tác. b Lựa chọn và xây dựng mối quan hệ đối tác chiến lược:

-Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ chiến lược: Xác định các nhà cung cấp dịch vụ có thể trở thành đối tác chiến lược, có khả năng cung cấp giá trị dài hạn và hỗ trợ thực hiện chiến lược của công ty lữ hành.