Vlưa chon 1 doanh nghiêp va tim hiêu vê 1 Ưng dung data driven marketing cua doanh nghiêp Đo

- Phân tích dữ liên khach hang: Sử dụng dữ liêu khach hang đê phân chia khach hang thanh cac nhom dưa trên hanh vi mua hang, đô tuôi, giới tính,.... - Phát triển chiến lược tiếp thị: Sử

Trướng Đai hoc Kinh tê, Đai hoc Huê

kk*kwkw%&*%

BAI BAO CAO

MON HOC: E - MARKETING

Tén dé tai:

“Lua chon | doanh nghiép va tim hiéu vé 1 ung dung Data Driven Marketing cua doanh nghiép do”

Thực hiên: Nhom 2 N03 GVHD: Hoang Viét Hanh Nguyén Thưa Thiên Huê, Thang 04/2024

MỤC LỤC

I Tông quan vê Data Drriven Marketing - - 2: 2 2212211211121 1211 151151181111 3

8 3

2 Môt sô cach ưng dung Data Driven Marketing ¿522 22222 cssxcss 3 khi 3 N0 ái 06.2 1111 4

II Ung dung Data Driven Marketing s c1 1EE11211111211211211 11211111 rtk 7

II C VU on nẽ -44 7 J9 vn 0 8n ea 9

ác na n6 nh Ö 9

4 Dịch vu khach hang . - 2L 222 2212211211123 1511 1511511151 1811 1512212111181 11km 9

5 Định gia san phâm - - 2L 2 2010211101201 101 1131111111111 1111111 1111111111111 111 k2 10

6 Phân tịch va đanh g1a - 5 2 22 22211211111 1211111111111111111121111 101111 10

7 Quang cao dưa trên dữ liêUu - 12: 22 22112512311131 1311131111111 111111111111 c2 10

8 Phat triên san phâm mỚII - - 2: 2: 2212212221251 1331381113111 111131 1111131111113 11 x22 II

9 Tôi ưu hoa trai nghiêm người dùng - - 2 22 2222231 1212211 2122111115112 II

10 Marketing qua €rmaIÏL - + 2c 2: 2222221251151 113 11311131111 1131 1111111111111 1 1111111 k2 II

080 5 .-.ạÀä 14

1 Đanh gia mưc đô tham Ø1a - 2: 22 2222221125153 1123123151 15111511511 151 15111 xe 14

2 Tat Wéu tham khao ố e 14

L Tông quan về Data Driven Marketing

1 Khai niém

- Data driven Marketing (Marketing theo hé thong dit liéu) la mét thuat ngit pho bién trong lĩnh vưc kinh doanh Đây la phương phap tôi ưu hoa những hoạt đông Marketing dưa trên tất ca cac loại va nguồn dữ liêu nhằm đưa ra quyết định, triên khai va quan ly

- Data driven Marketing cung cấp cac bằng chưng thưc nghiêm va thưc tế đê doanh nghiệp đưa ra quyết định chính xac nhất ma không dưa trên suy đoan hay trưc cam

- Ung dung đươc trên nhiêu lĩnh vưc Tuy nhiên, chỉ phù hơp với cac tập đoan hay doanh nghiệp co lương dữ liêu khach hang lớn từ đa kênh, vi qua trình thu thập dữ liêu cua phương phap nay kha phưc tạp va tôn kém

2 Môtsô cạch wng dung Dafa Driven Marketing

- Phân tích dữ liên khach hang: Sử dụng dữ liêu khach hang đê phân chia khach hang thanh cac nhom dưa trên hanh vi mua hang, đô tuôi, giới tính, va sau đo tập trung vao việc tiếp cận va tương tac với cac nhom nay môt cach hiêu qua

- Phát triển chiến lược tiếp thị: Sử dung dữ liêu đê dư đoan hanh vi tương lai cua khach hang va đưa ra cac chiến lược tiếp thị phù hop

- Tôi u hóa quảng cao: Theo dõi va phân tích hiệu suất chiến dịch tiếp thị đê tôi ưu hoa chỉ phi quang cao, tăng cường hiêu suất va đạt đươc muc tiêu kinh doanh

- Đo lường: đo lường hiêu qua cua cac chiến dịch tiếp thị, phân tích thông tin đê hiêu

rõ hơn vê hanh vi khach hang va điêu chỉnh chiến lược tiếp thị theo kết qua đo lường

3 Loi ich

- Nâng cấp sản phẩm tôt hơn: Data Driven Marketing sẽ tăng kha năng tiếp cận cua khach hang với cac san phâm => Doanh nghiệp co thê xac định đươc đôi tương muc tiêu cua minh va phat triên cac san phâm phủ hợp với thị trường do

- Trải nghiêm khach hang hiéu quả: Nhiêu doanh nghiệp đã ưng dung tiếp thị dưa trên dữ liêu đê tăng kha năng trai nghiêm cho khach hang Qua trình nay được thực hiên qua việc doanh nghiêp cung cấp cac cuộc khao sat vê mưc đô hai lòng cua khach hang

- Đữ liêu trang thực, rõ rang: Marketers co thê sử dung cơ sở đữ liêu đê loc thông tin

va xac định khach hang muc tiêu môt cach chinh xac va hiêu qua Bằng cach tiếp cận

dữ liêu, viêc phân loại cac nhom đôi tương muc tiêu trở nên dễ dang

- Trải nghiêm da kénh: Tan dung Data Driven Marketing dé mở rông phạm vi tiếp cận trên nhiều nên tang => giúp doanh nghiệp xac định được những kênh nao nên chạy quang cao qua cac chiến dịch tiếp thị tư đông

- Tiếp thị ca nhân: Data Driven Marketing hỗ trơ doanh nghiệp tạo ra cac chiến dịch tùy chỉnh Những chiến dịch nay phù hơp với từng đôi tương tiêm năng thông qua hồ

sơ va thông tin khach hang sẵn co

H Thông tin doanh nghiệp

Amazon la môt công ty công nghệ đa quôc gia của Mỹ, được biết đến với viêc lam thay đôi tư duy cua cac nganh công nghiệp đã được thiết lập thông qua đôi mới công nghé va phat trién quy mô lớn

- Logo:

+ Ban dau:

e Amazon logo đầu tiên mang biêu tương môt con đường trong chữ A cach điêu Chữ A la chữ cai đầu cua tên thương hiêu Amazon va cũng la chữ cai đầu trong danh sach bang chữ cai

e Mau sac Amazon logo chi don gian 2 mau den - trắng thê hiên sư tôi gian trong thiét ké logo

e Tuy nhiên, biêu tương đầu tiên cua Amazon logo nay khiến nhiêu người thắc mắc vi no không hê liên quan đến san phâm la “sach trưc tuyến” - san phâm chu lực bấy giờ cua Amazon Ngay dưới biêu tương la tên miên

“amazon.com” như môt thông điêp nhắc nhở moi người dễ nhớ vê website cua hãng

+ Sau nhiéu lan thay doi:

e Amazon logo dang str dung kha don gian va dé nho Biéu trong chinh cua Amazon logo luc nay chinh la chtr tén throng hiéu Amazon va m6ét mui tén mau cam cach diéu nhu m6t nu cười

e Thông điệp vê biêu tương mũi tên trong Amazon logo la nu cười hai lòng cua khach hang

® Amazon mong muôn moi khach hang đêu được phuc vu thỏa mãn nhu cầu mua săm tại đây Mỗi tên kéo dai từ chữ “A” đên “Z2” như muôn noi với khach hang rằng tại Amazon ban đầy đu moi loại san phâm từ A-Z

LA amazon

amazon.com

+Ý nghĩa:

e Nha sang lập Amazon mong muôn tên thương hiêu minh phai bắt đầu từ chữ “A” vi no đưng đầu bang danh sach Khi nhắc đến chữ “A” tạo ấn tương

vê môt thư gi do hang dau, top dau, đầu tiên đễ nhớ

e Amazon còn quen thuôc khi no mang tên cua dòng sông lớn nhất thể giới Ông Jeff Bezos lấy tên Amazon với hy vong viêc kinh doanh cua công ty phat triên lớn nhất như dòng sông lớn nhất thế giới nay

e Tên thương hiêu Amazon co 3 4m tiét, dé doc, dé ghi nhé va ngay nay xuất hiên phô biến trên khắp thế giới

- Trụ sở: Seattle - Washington

- Chuyên: Điện toan đam mây, truyén phat kỹ thuật sô, tri tuê nhân tạo va thương mại điện tử

- Năm trong Big Four (4 công ty thông trị nganh dịch vu trưc tuyến va công nghê đa quôc gia cua Hoa Kỳ cùng với Google, Apple, Facebook)

- Thanh lap: 05/07//994 tai Bellevue, Washington -> trở thanh công ty đại chúng + Năm 1998: nha phân phôi trưc tuyến sach sau đo mở rông thêm đê ban đê điên

tử, phần mém, tro choi video, may mặc, đồ nôi thất, thưc phâm, đồ chơi va trang suc

+ Nam 2000: thanh lap Amazon Web Services (nơi cung cấp dữ liêu vê mưc đô phô biến cua trang web, mô hinh lưu lương truy cập internet va cac sô liêu thông

kê khac cho cac nha tiếp thị va nha phat triên)

+ Nam 2006: thanh lap Fulfillment by Amazon (noi quan ly tai san cua cac ca nhân

va công ty nhỏ, va ban đồ đạc cua ho thông qua trang web cua công ty)

+ Năm 2012: mua Kiva Systems dé tu déng hoa hoat déng kinh doanh quan ly hang ton kho

+ Năm 2015: Nha ban lẻ co gia trị nhất Hoa Kỳ

+ Năm 2017: mua lai Whole Foods Market (chuéi siêu thị cua mỹ cung ưng san phâm hữu cơ)

+ Năm 2018:

e Dich vu giao hang Amazon Prime trong 2 ngay co trén 100 triéu người dang ky

e Amazon da tién vao thi trường Việt Nam với muc tiêu đưa nha ban hang Viét phat triên kinh doanh toan cầu, xây đưng thương hiêu quôc tế

- Các công ty con: Twich.tv (nén tang livestream), Whole Foods Market, IMDb (trang cơ sở dữ liêu trực tuyên về điên ảnh thê giới)

- Công ty nay la thị trường thương mại điên tử lớn nhất thế giới, nha cung cấp trơ ly

AI va nên tang điên toan đam mây đươc đo bằng doanh thu va vôn hoa thị trường

- Công ty công nghê thư hai tính theo doanh thu

- Theo thông kê cua trang Stock Analysis tinh dén ngay 8 thang 1 nam 2024, Amazon

co von hoa thi trường hay gia trị ròng đạt 1,53 nghin ty USD, tăng đang kê khoang

§3,09% chỉ trong vòng môt năm Hiên gia trị ròng cua công ty nay đang xếp thư 4 trên thể giới, chỉ sau cac ông lớn bao gồm Apple, Microsoft va Alphabet

1,000B 500B

0

II Ứng dụng Data Driven Marketing

Amazon la môt trong những công ty hang đầu thế giới trong việc ưng dung Data Driven Marketing vao chiến lươc kính doanh cua minh Dưới đây la môt sô cach ma Amazon dang sw dung Data Driven Marketing:

1 Goi y san phẩm

- Amazon sử dung dữ liêu khach hang đê gơi y san phâm phù hơp với từng người dùng

Hê thông sẽ phân tích đữ liêu cua khach hang đê đưa ra cac san phâm liên quan đến cac san phâm ma khach hang đã xem, mua hoặc đanh gia trên trang web

- Những gơi y đươc tạo ra bởi cac thuật toan Machine Learning dưa trên dữ liêu khach hang như lịch sử truy cập website, lịch sử mua sắm va cac truy vấn tim kiếm Bằng cach tùy chỉnh gơi y san phâm cho từng khach hang, Amazon co thê tăng kha năng mua sắm va cai thiên sư hai lòng cua khach hang

- Ví du: Khi khach hang đến với Amazon, nhu cau cua ho rat rõ - ho muôn mua hang

Do vậy, đê tim hiêu nhu cầu cua khach hang, bạn hãy đê y đến những từ khoa chính khach hang nhập vao Thanh tim kiếm cua Amazon sẽ giúp bạn việc nay Amazon đưa

ra gơi y cho khach hang bằng viêc dư đoan va đưa ra keyword gơi y liên quan từ những keyword khach hang gõ vao Từ khoa xuất hiên cang gần ô tim kiếm thi co đô phô biên cang cao

+ Nếu bạn gõ Swimming, Amazon sẽ tư gơi y ra thêm những từ khoa phô biến khac nhu Swimming goggles, swimming trunks for men,

All ~ swimming

swimming pool

swimming goggles

swimming trunks for men

swimming cap swimming suits for women

All + swimming pool

swimming pool cover

in Garden & Outdoo

swimming pool cover pump

swimming pool covers for above ground pools swimming pool vacuum

All ~ swimming pool cover|

swimming pool cover pump swimming pool cover clips

swimming pool cover pumps above ground

swimming pool cover anchors

swimming pool cover weights „ + Keyword cua bạn cang dai thi y tưởng san phâm sẽ hiên ra cang chi tiết Bởi nhủ cầu cua khach hang luôn xuất hiên hang ngay, nêu ho không tư giai quyết được thi

ho sẽ đi mua va bat dau bang viéc g6 ra keyword cua san phâm ho cân

2 Quảng cao đích danh

- Amazon sử dung dữ liêu cua khach hang đề tạo ra cac quang cao địch danh Nhờ đo, Amazon co thê đưa ra cac quang cao cho những san phâm phù hợp với từng người dùng đưa trên cac thông tin vê đô tuôi, giới tính, sở thịch,

3 Gia ca va gidm gia

- Amazon str dung dit liéu đê đưa ra cac đê xuất vê gia ca va giam gia đưa trên hanh vi mua sắm cua khach hang Cac khach hang thường được đưa ra cac đê xuất vê gia ca phù hợp với thu nhập cua ho

- Gia thanh được thiết lập theo cac hoạt đông cua khach hang trên trang web, chiến lược cua đôi thu, sư sẵn co cua san phâm, mưc đô ưa thích san phâm, lịch sử đơn hang, lơi nhuận kỳ vong va cac yếu tô khac

- Amazon thường xuyên cung cấp những giam gia cho cac mon hang ban chạy

“best-selling items” va cũng đồng thời kiếm duoc nhiêu lơi nhuận hơn trên cac nhom san phâm 1t thông dung “less-popular items”

- Amazon liên tuc theo đði doanh sô ban hang đê xac định gia thích hơp nhất cho từng san phâm Amazon tôi đa hoa đoanh thu va lơi nhuận băng cach điêu chỉnh gia ca real-time dưa trên phân tích hanh vi cua khach hang, hoạt đông cua đôi thu, va xu hướng thị trường

- Theo môt nghiên cưu cua Profitero, môt công ty phân tịch thị trường thương mại điên

tử toan cầu, Amazon thay đôi gia ca trung binh mỗi 10 phút, dẫn đến hơn 2.5 triêu thay đôi gia mỗi ngay

4 Dịch vụ khach hưng

- Amazon sử dung dữ liêu đê cai thiên dịch vu khach hang Hé thong cua Amazon giup đoan trước cac vấn đê ma khach hang co thê gặp phai va giai quyết chúng trước khi

khach hang liên hê với bô phận hỗ trơ

- Người dùng co thê đễ dang đặt hang tạp hoa tại nha chỉ bằng cach noi chuyên với Alexa ( Amazon Alexa, hay duoc goi tat la Alexa, tuong tu nhu Siri hay Google Assistant, la tro ly ao duoc phat trién boi Amazon) ma không cần nhập tim kiếm trên dién thoai hay may tinh xach tay Ngay ca khi Alexa khéng thé tim thay mét mat hang, lời nhắc sẽ tư đông được thêm vao cuôi giỏ hang với môt liên kêt tim kiêm.Khi người

dùng muôn thanh toan, tất ca những gi ho cần lam la truy cập website Amazon.com hoặc ung dung Amazon Khach hang thậm chí không cần nhập bắt kỳ thông tin giao hang hoặc chí tiết thanh toan nao vi moi thư đã được tư đông lưu vao tai khoan cua ho

Ho chỉ cần kiêm tra xem cac thông tin co chính xac không, xac nhận đơn đặt hang va mặt hang cua ho sẽ được chuyên đến sau đo

- Hê thông đanh gia va nhận xét: Xem xét vai trò cua hé thong danh gia va nhận xét khach hang trong viêc xây dưng lòng tin va tạo ra trai nghiêm mua sắm đang tin cậy trên Amazon Cac đanh gia nay giúp khach hang co cai nhin tông quan vê chất lương

va hiêu qua cua san phâm trước khi quyết định mua Amazon cũng sử dung công nghê

đê phat hiên va loại bỏ cac đanh gia gia mạo, tăng cường tính mình bạch va đang tin cậy cua hê thông đanh gia

5 Dinh gia san phim

- Amazon sử dung dữ liêu dé định gia san phâm Hê thông sẽ phân tích đữ liêu thị trường, lịch sử gia ca va hanh vi mua sắm cua khach hang đê đưa ra mưc gia phù hơp với từng san phâm

6 Phan tích va danh gia

Amazon su dung di liêu từ hang triêu đanh gia va đanh gia cua khach hang đê xac định những san phâm nao nên đươc quang cao mạnh mẽ hơn, hoặc đê cai thiên chất lương san phâm

7 Quang cao dia trén dữ liêu

- Amazon str dung di liêu vê hanh vi trực tuyến va mua sắm cua khach hang đê tạo ra cac chiến lược quang cao chính xac, định hướng va hiêu qua Ho co thê tùy chỉnh quang cao dưa trên sở thịch cu thê cua từng người dùng

- Vi du: Chang han trang web cua Amazon co môt muc tên Garage, nơi khach hang co thê gửi thông tin vê xe ho đê bao đam mua cac phu tùng phù hợp Hồi năm 2015, Amazon đã sử dung dữ liêu thu thập từ muc Garage đê giúp môt công ty bao hiém tu đông nhắm muc tiêu đến cac khach hang cu thê Giờ đây, cac thương hiêu co thê chon

sư hiên thị quang cao cho những người lai môt loại xe nhất định nao đo thông qua công quang cao Âmazon