Báo cáo Đồ Án phương pháp mô hình hóa Đề tài bussiness modeling for shoppertainment 2

Đây là xu hướng mua sắm kết hợp giải trí, giúp mang đến những trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng, trong quá trình mua sắm qua mạng, khách hàng có thể tham gia một số trò chơi nhỏ,

Lý do ch ọn đề tài

a Tính cấp thiết và tiềm năng phát triển:

• Ngành bán lẻ đang chứng kiến những thay đổi đáng kể do sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử và sự thay đổi trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng

Shoppertainment, xu hướng kết hợp giữa mua sắm và giải trí, đang nổi lên mạnh mẽ như một hình thức mang đến trải nghiệm mới lạ và hấp dẫn cho người tiêu dùng Bằng cách kết hợp các yếu tố giải trí, tương tác và trải nghiệm vào quá trình mua sắm, shoppertainment thu hút khách hàng và tạo ra những tương tác có ý nghĩa hơn, từ đó thúc đẩy doanh số và lòng trung thành của khách hàng.

• Với tốc độ phát triển hiện tại, Shoppertainment được dự đoán sẽ bùng nổ trong tương lai, mở ra nhiều cơ hội phát triển mạnh mẽ cho các doanh nghiệp biết tận dụng mô hình này b Tính ứng dụng thực tế:

• Mô hình Shoppertainment có thể được áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực khác nhau như thời trang, mỹ phẩm, điện tử, thực phẩm, và nhiều ngành hàng khác

• Các doanh nghiệp áp dụng thành công mô hình này sẽ có lợi thế cạnh tranh vượt trội, thu hút được lượng lớn khách hàng tiềm năng và tăng trưởng doanh thu đáng kể

• Việc hiểu và nắm bắt xu hướng Shoppertainment sẽ giúp sinh viên định hướng nghề nghiệp tốt hơn trong lĩnh vực bán lẻ, một ngành đầy tiềm năng và cơ hội c Tính học thuật và nghiên cứu:

• Shoppertainment là một lĩnh vực nghiên cứu mới mẻ, mang lại nhiều cơ hội khám phá và phát triển kiến thức

Các nhà nghiên cứu có thể sử dụng đa dạng các phương pháp khoa học để phân tích mô hình kinh doanh Shoppertainment, bao gồm cả phương pháp định lượng và định tính Những phương pháp này có thể cung cấp thông tin chi tiết về hành vi của người tiêu dùng, động lực mua hàng và hiệu suất của mô hình Shoppertainment Bằng cách tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn, các nhà nghiên cứu có thể đưa ra những kết luận và đề xuất hữu ích để giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược Shoppertainment của họ.

Nghiên cứu này không chỉ đóng góp cho lĩnh vực bán lẻ mà còn mở rộng hiểu biết về Shoppertainment, hỗ trợ phát triển ngành công nghiệp này trong tương lai.

Mục đích báo cáo

* Phân tích mô hình kinh doanh Shoppertainment:

• Các thành phần chính: Khám phá những yếu tố cốt lõi cấu thành mô hình shoppertainment, từ sản phẩm, dịch vụ đến các hoạt động giải trí đi kèm

• Cách thức hoạt động: Mô tả chi tiết quá trình vận hành của mô hình shoppertainment, bao gồm cách thức tích hợp các yếu tố giải trí vào quá trình mua sắm và tương tác với khách hàng

• Hiệu quả mang lại: Đánh giá tác động của shoppertainment đối với doanh thu, mức độ hài lòng của khách hàng, và sự khác biệt so với các mô hình kinh doanh truyền thống

* Đánh giá tiềm năng phát triển của Shoppertainment:

• Thị trường Việt Nam: Phân tích các yếu tố đặc thù của thị trường bán lẻ

Việt Nam, đánh giá mức độ sẵn sàng và khả năng chấp nhận của người tiêu dùng đối với mô hình shoppertainment

• Thị trường thế giới: So sánh và đối chiếu với các thị trường phát triển trên thế giới, từ đó rút ra những bài học và xu hướng áp dụng thành công

* Phân tích xu hướng phát triển trong tương lai của Shoppertainment:

• Dự đoán xu hướng: Dự báo những xu hướng mới trong lĩnh vực shoppertainment dựa trên các nghiên cứu hiện tại và sự phát triển của công nghệ

• Khả năng ứng dụng công nghệ: Khám phá vai trò của công nghệ trong việc nâng cao trải nghiệm shoppertainment, bao gồm AI, AR/VR, và các nền tảng kỹ thuật số

* Mô hình hóa các tác nhân của Shoppertainment:

Xác định các tác nhân chính liên quan đến thành công của shoppertainment, bao gồm cả các yếu tố trực tiếp và gián tiếp như: doanh nghiệp, nhà cung cấp dịch vụ giải trí và khách hàng.

• Tương tác và quan hệ: Phân tích mối quan hệ và sự tương tác giữa các tác nhân này, từ đó đề xuất các mô hình hợp tác và phát triển hiệu quả

* Nâng cao kiến thức và kỹ năng nghiên cứu cho sinh viên:

• Kỹ năng phân tích: Cung cấp cho sinh viên các công cụ và phương pháp để phân tích mô hình kinh doanh shoppertainment một cách khoa học và toàn diện

Kiến thức về ngành bán lẻ đóng vai trò quan trọng đối với sinh viên theo đuổi sự nghiệp trong lĩnh vực này Hiểu rõ về ngành bán lẻ và các xu hướng mới giúp sinh viên chuẩn bị tốt hơn cho con đường sự nghiệp tương lai Trang bị kiến thức này cho phép họ hiểu biết về các hoạt động chính của ngành bán lẻ, hiểu được các chiến lược tiếp thị và quản lý, đồng thời nắm bắt những thay đổi liên tục trong ngành.

• Ứng dụng thực tế: Khuyến khích sinh viên áp dụng kiến thức vào thực tế thông qua các dự án và nghiên cứu thực tiễn, góp phần phát triển ngành bán lẻ và mô hình shoppertainment tại Việt Nam

II/ T ng quan v mô hình hóa ổ ề

Phương pháp mô hình hóa

Trong báo cáo này, chúng tôi s d ng k t hử ụ ế ợp hai phương pháp mô hình hóa để phân tích mô hình kinh doanh shoppertainment:

+ Sơ đồ chức năng kinh doanh (Business Function Diagram - BFD):

Mục đích: Sơ đồ chức năng kinh doanh là một công cụ trực quan, dễ sử dụng, giúp xác định và trình bày các chức năng chính của doanh nghiệp Đây là phương pháp hiệu quả để hiểu rõ cấu trúc và hoạt động của một tổ chức hoặc một mô hình kinh doanh cụ thể Ứng dụng trong nghiên cứu:

• Xác định các chức năng chính: BFD sẽ được sử dụng để xác định và minh họa các chức năng cốt lõi của mô hình shoppertainment, bao gồm các hoạt động như quản lý sản phẩm, dịch vụ khách hàng, hoạt động giải trí, marketing, và bán hàng

• Liên kết giữa các chức năng: Phân tích mối quan hệ và sự phụ thuộc giữa các chức năng này, từ đó hiểu rõ hơn về cách thức vận hành của mô hình shoppertainment

+ Sơ đồluồng d liệu (Data Flow Diagram - DFD): ữ

Mục đích: Sơ đồ luồng dữ liệu là một công cụ mô tả chi tiết cách dữ liệu di chuyển qua các chức năng trong doanh nghiệp DFD giúp làm rõ các quy trình xử lý dữ liệu và sự tương tác giữa các bộ phận khác nhau trong tổ chức Ứng dụng trong nghiên cứu:

Mô tả Luồng Dữ Liệu: Sử dụng DFD (lưu đồ dữ liệu) để minh họa cách dữ liệu được truyền qua các chức năng chính của mô hình shoppertainment DFD bao gồm các bước như thu thập dữ liệu khách hàng, xử lý thông tin giao dịch và quản lý thông tin sản phẩm.

Phân tích hiệu quả: DFD giúp xác định những điểm mạnh và điểm yếu trong quy trình xử lý dữ liệu, từ đó cho phép đề xuất những cải tiến để nâng cao hiệu quả hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Lý do chọn phương pháp

• Tổng quan và chi tiết: Bằng cách kết hợp BFD và DFD, báo cáo này cung cấp một cái nhìn tổng quan về các chức năng chính của mô hình kinh doanh shoppertainment và đồng thời đi sâu vào chi tiết cách dữ liệu được quản lý và di chuyển qua các chức năng đó

• Hiệu quả và thực tiễn: Sự kết hợp này giúp đảm bảo rằng các phân tích và đề xuất không chỉ có tính lý thuyết mà còn có tính ứng dụng cao, hỗ trợ doanh nghiệp trong việc triển khai và tối ưu hóa mô hình shoppertainment một cách hiệu quả

=> Kết quả của việc áp dụng hai phương pháp mô hình hóa này sẽ mang lại những hiểu biết sâu sắc về cấu trúc và hoạt động của mô hình shoppertainment, đồng thời cung cấp các đề xuất cụ thể để cải thiện quy trình và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Ký hi u ệ

Định nghĩa về Shoppertainment và ý nghĩa củ a sự ra đờ i của

Tác nhân/thi t bế ị( Người sử dụng, thiế bị phát sinh hay ti p nh n d ế ậ ữliệu)

Bộ nhớphụ(Hồ sơ, Sổ sách, t p tinậ csdl…)

Dòng dữ liệu (Data Flow): l trình dộ chuy n qua l i gi a dể ạ ữ ữ liệu và qu trình, đơn vị ngoài và kho dữ liệu sẽ được thể hiện b ng dằ ấu mũi tên.Điều ki n, l a ch n ệ ự ọ

Shoppertainment là sự kết hợp giữa hoạt động mua sắm (shopping) và giải trí (entertainment), tạo ra một trải nghiệm mua sắm độc đáo và thu hút người tiêu dùng Người mua hàng được trải nghiệm sự thú vị qua các hình thức giải trí như trò chơi khi mua sắm, ví dụ như tích điểm, quay thưởng nhận quà hay săn deal chớp nhoáng.

Shoppertainment có th là hình th c k t h p v i c a hàng truy n th ng ể ứ ế ợ ớ ử ề ố bổ sung y u t ế ốgiải trí Điều này sẽ giúp tăng trải nghiệm mua s m tr c tiắ ự ếp của khách hàng Tuy nhiên, hình th c Shoppertainment l i ph ứ ạ ổbiến nhất đối với các nhà bán l ẻ thương mại điệ ửn t Shoppertainment là hình th c phát triứ ển nhờ vào các tiến bộ trong thương mại điện tử và tiếp th k thu t s ị ỹ ậ ố

Nền tảng mua sắm truyền thống không còn đáp ứng nhu cầu giải trí của người tiêu dùng, khiến họ không còn hứng thú mua sắm tại các địa điểm quen thuộc Thay vào đó, các trang mạng xã hội như Instagram và Tiktok trở thành nơi mua sắm được ưa chuộng vì cung cấp nhiều nội dung giải trí và tin tức hơn các nền tảng bán hàng thông thường.

- Ý nghĩa: T o ra không gian mua sạ ắm không ch ỉ là nơi mua hàng, mà còn là điểm đến gi i trí và tr i nghi m, thu hút và gi chân khách hàng ả ả ệ ữ Đối với doanh nghiệp:

• Tăng cường khả năng cạnh tranh: Shoppertainment giúp doanh nghiệp tạo s khác bi t và n i b t so vự ệ ổ ậ ới đối thủ, thu hút khách hàng tiềm năng và gi chân khách hàng hi n có ữ ệ

• Nâng cao hi u quệ ả marketing: Các chi n d ch Shoppertainment ế ị thường thu hút s ự chú ý và tương tác cao hơn so với quảng cáo truy n th ng, t ề ố ừ đó giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hi u qu ệ ả hơn, tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh s bán hàng ố

Shoppertainment giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ gắn bó và lâu dài với khách hàng Trải nghiệm mua sắm vui vẻ, đáng nhớ sẽ khiến khách hàng có xu hướng quay lại và giới thiệu thương hiệu cho bạn bè, từ đó tăng cường kết nối với khách hàng.

• Phù h p vợ ới xu hướng: Livestream bán hàng, minigame, video gi i trí, ả là nh ng hình thữ ức Shoppertainment đang thịnh hành và được ưa chuộng bởi người tiêu dùng Doanh nghi p c n b t kệ ầ ắ ịp xu hướng này để không bị bỏ l i phía sau ạ

• Thu th p d ậ ữliệu khách hàng: Thông qua các hoạt động

Shoppertainment, doanh nghi p có th thu th p d ệ ể ậ ữliệu v hành vi và s ề ở thích c a khách hàng, t ủ ừ đó có thể đưa ra các chiến lược marketing phù hợp hơn Đối với khách hàng:

• Trải nghiệm mua sắm thú vị: Shoppertainment mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm vui vẻ, giải trí và đầy cảm hứng

• Tiết kiệm thời gian và tiền bạc: Các chương trình khuyến mãi, giảm giá và minigame trong Shoppertainment giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và tiền bạc

• Tìm kiếm sản phẩm phù hợp: Thông qua các video review sản phẩm, livestream bán hàng, khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình một cách dễ dàng

• Tăng tương tác với thương hiệu: Shoppertainment giúp khách hàng tương tác trực tiếp với thương hiệu và chia sẻ ý kiến của họ

• Cập nhật xu hướng mới nhất: Shoppertainment giúp khách hàng cập nhật xu hướng mới nhất về thời trang, công nghệ,

2/ L ch s phát tri n cị ử ể ủa Shoppertainment

- Shoppertainment không ph i là m t khái ni m mả ộ ệ ới, nó đã xuất hiện sớm vào các thập niên 90 (1990s) nhưng mãi cho đến năm 2016 khi thuật ngữ này được đề cập và s d ng t i Trung Qu c thì nó mử ụ ạ ố ới được đề cập phổ biến hơn Tuy nhiên phải đến khi đạ ịi d ch lan r ng, l nh h n ch phong t a áp d ng tộ ệ ạ ế ỏ ụ ại nhiều nơi trên toàn thế ới thì xu hướ gi ng mua sắm này m i th c s lên ngôi ớ ự ự Kết thúc năm 2020, Trung Quốc ghi nhận mức độ tăng trưởng của xu hướng Shoppertainment t 45,7% so vđạ ới giai đoạn trước đại dịch COVID-19 Nền tảng thương ại điệm n tử Taobao Live c a Trung Quủ ốc cũng đạt tăng trưởng 150%

- Quá trình phát tri n cể ủa Shoppertainment chia làm 3 giai đoạn sau:

1 Giai đoạn đầu (những năm 2000):

• Xuất hiện các chương trình khuyến mãi, giảm giá, thẻ thành viên, nhằm thu hút khách hàng

• Các nhà bán lẻ bắt đầu sử dụng âm nhạc, hình ảnh và video để tạo bầu không khí mua sắm vui vẻ

2 Giai đoạn phát triển (những năm 2010):

• Thương mại điện tử bùng nổ, mở ra nhiều cơ hội mới cho

• Các hình thức Shoppertainment trực tuyến như livestream bán hàng, minigame, video review sản phẩm, bắt đầu phổ biến

3 Giai đoạn bùng nổ (từ 2020 đến nay):

• Shoppertainment trở thành xu hướng chủ đạo trong ngành bán lẻ

• Các doanh nghiệp áp dụng Shoppertainment một cách sáng tạo và đa dạng, sử dụng nhiều công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, thực tế ảo,

- Các c t m c phát tri n quan tr ng cộ ố ể ọ ủa Shoppertainment

- 2016: Alibaba s d ng thu t ng "Shoppertainment" lử ụ ậ ữ ần đầu tiên cho chi n d ch mua s m "Singles' Day" ế ị ắ

- 2017: Amazon ra m t tính ắ năng livestream bán hàng trên nền tảng của mình

- 2018: TikTok tr thành n n t ng ph ở ề ả ổbiến cho các video

- 2020: Đại dịch COVID-19 thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của

Shoppertainment do người tiêu dùng dành nhi u th i gian mua s m trề ờ ắ ực tuy n hế ơn.

3/ Nguyên nhân ra đời của Shoppertainment

Sự ra đời của Shoppertainment là kết quả của nhiều yếu tố Nổi bật nhất là sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, thay đổi cách người tiêu dùng tương tác và mua sắm Sự bùng nổ của thương mại điện tử mở ra những cơ hội mới cho các doanh nghiệp kết nối với khách hàng, thúc đẩy nhu cầu tạo ra những trải nghiệm mua sắm hấp dẫn và tương tác hơn.

Thương mại điện tử đã tạo ra một môi trường cạnh tranh gay g t trong ắ ngành bán l , khi n các nhà bán l ẻ ế ẻphải tìm cách để thu hút và gi chân khách ữ hàng c a hủ ọ Đồng thời, sự phổ biến của internet và công ngh ệ di động đã thay đổi thói quen mua s m cắ ủa người tiêu dùng, khi n h d dàng truy c p và so ế ọ ễ ậ sánh s n ph m t nhi u ngu n khác nhau ả ẩ ừ ề ồ Để i phó v i thách th c này, các doanh nghi p bán l đố ớ ứ ệ ẻ đã phải tìm ra các phương thức mới để thu hút sự chú ý của khách hàng và t o ra tr i nghiạ ả ệm mua sắm độc đáo Shoppertainment đã nảy sinh như một phản ứng t nhiên ự trước thách th c này, k t h p gi a vi c mua s m và giứ ế ợ ữ ệ ắ ải trí để ạ t o ra trải nghi m mua sệ ắm đa chiều và hấp dẫn hơn.

4/ T i sao Shoppertainment l i tr nên n i ti ng trong Ecommerce ạ ạ ở ổ ế

+ Tăng sự tham gia và lòng trung thành khách hàng: B ng cách ằ tạo ra tr i nghi m mua s m thú v ả ệ ắ ị và đáng nhớ, khách hàng có nhi u kh ề ả năng quay l i và gi i thi u cạ ớ ệ ửa hàng Thương mại điện tử cho người khác hơn.

Nguyên nhân ra đời của Shoppertainment

- Nguyên nhân ra đời của Shoppertainment có nhiều nguyên nhân, nhưng nguyên nhân chính dẫn đến s ự ra đờ ủa Shoppertainment là s phát trii c ự ển m nh m cạ ẽ ủa thương mại điện tử và sự thay đổi trong cách mà người tiêu dùng tương tác và mua sắm

Thương mại điện tử đã tạo ra một môi trường cạnh tranh gay g t trong ắ ngành bán l , khi n các nhà bán l ẻ ế ẻphải tìm cách để thu hút và gi chân khách ữ hàng c a hủ ọ Đồng thời, sự phổ biến của internet và công ngh ệ di động đã thay đổi thói quen mua s m cắ ủa người tiêu dùng, khi n h d dàng truy c p và so ế ọ ễ ậ sánh s n ph m t nhi u ngu n khác nhau ả ẩ ừ ề ồ Để i phó v i thách th c này, các doanh nghi p bán l đố ớ ứ ệ ẻ đã phải tìm ra các phương thức mới để thu hút sự chú ý của khách hàng và t o ra tr i nghiạ ả ệm mua sắm độc đáo Shoppertainment đã nảy sinh như một phản ứng t nhiên ự trước thách th c này, k t h p gi a vi c mua s m và giứ ế ợ ữ ệ ắ ải trí để ạ t o ra trải nghi m mua sệ ắm đa chiều và hấp dẫn hơn.

4/ T i sao Shoppertainment l i tr nên n i ti ng trong Ecommerce ạ ạ ở ổ ế

+ Tăng sự tham gia và lòng trung thành khách hàng: B ng cách ằ tạo ra tr i nghi m mua s m thú v ả ệ ắ ị và đáng nhớ, khách hàng có nhi u kh ề ả năng quay l i và gi i thi u cạ ớ ệ ửa hàng Thương mại điện tử cho người khác hơn.

+ Sư khác biệt: Trong th ị trường trực tuyến đông đúc và cạnh tranh, Shoppertainment có th giúp các nhà bán l t o s khác bi t và n i b t bể ẻ ạ ự ệ ổ ậ ằng cách t o ra nh ng khoạ ữ ảnh khắc thu hút khách hàng thông qua tr i nghi m trả ệ ực tiếp

+ Cải thi n hình ệ ảnh và uy tín thương hiệu: Tr i nghi m mua sả ệ ắm tích c c có th ự ể thúc đẩy cảm giác kết n i cá nhân trong th ố ếgiớ ựi tr c tuyến.

Với chiến dịch khuyến mãi hấp dẫn, chuỗi sự kiện đa dạng cùng sự ra mắt sản phẩm mới và chính sách giảm giá ưu đãi nhờ công nghệ mua sắm phát triển tiếp theo, các thương hiệu có thể tận dụng sức hút xung quanh hoạt động mua sắm theo nghi thức truyền thống và gia tăng doanh số bán hàng cũng như lượng truy cập website.

+ Hiểu bi t sâu sế ắc hơn về khách hàng: B ng cách thu th p d ằ ậ ữliệu và ph n h i c a khách hàng thông qua tr i nghiả ồ ủ ả ệm Shoppertainment, các nhà bán l có th ẻ ể có được những hiểu bi t có giá tr v s thích và hành vi cế ị ề ở ủa khách hàng, t ừ đó có thể cung c p thông tin cho các chiấ ến lược ti p th và thu ế ị hút khách hàng trong tương lai

5/ Lí do giúp các thương hiệu phát tri n m nh m ể ạ ẽ trong lĩnh vực

- Thứ nhất, người tiêu dùng đang từ bỏ thói quen mua s m ng u hắ ẫ ứng với trọng tâm là mua hàng giảm giá, để tìm ki m n i dung mô t giá tr ế ộ ả ịthực sự c a sủ ản phẩm.

- Thứ hai, nhu c u và k vầ ỳ ọng đối với nội dung ngày càng gia tăng nhằm nâng cao tr i nghi m mua s m và h ả ệ ắ ỗtrợ quy trình vừa lướ ừt v a mua hàng d dàng trên các n n tễ ề ảng

Sự trỗi dậy của các cộng đồng sáng tạo nội dung đã đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy xu hướng chuyển dịch từ mạng lưới hướng đến thương hiệu sang mạng lưới hướng đến cộng đồng.

6/ Đối tượng Shoppertainment nhắm đến

- Đối tượng chính mà Shoppertainment nhắm tới là khách hàng trong độ tuổi t ừ 18 đến 34 Nhóm khách hàng này thường xuyên tham gia mạng xã hội và có nhu c u mua hàng tr c tuyầ ự ến cao hơn các đối tượng còn l ại.

- M t nghiên c u cộ ứ ủa nhà phân tích Forester vào năm 2021 cho thấy ⅔ khách hàng châu Âu hỏi đều quan tâm t Shoppertainment ới Đây được cho là cơ hội lớn cho những hãng bán lẻ, thương hiệu muốn tập trung tri n khai ể chương trình mua sắm kết hợp giải trí

7/ Các lo i hình thạ ức Shoppertainment ph biổ ến

Thực hiện Shoppertainment v i hình th c livestream bán hàng s g p nhiớ ứ ẽ ặ ều thách thức đế ừn t tính b t c p b i nh ng câu h i ng u nhiên, t do t phía ấ ậ ở ữ ỏ ẫ ự ừ người xem Đòi hỏi người bán hàng hay người thực hiện tương tác “chèo lái” phiên live c n có s t tin và s n sàng ch ng, n m vầ ự ự ẵ ủ độ ắ ững kiến th c v sứ ề ản phẩm S c nh tranh bán hàng livestream ngày càng tr nên gay g t, tuy nhiên ự ạ ở ắ đây lại là khoảng th i gian hoàng kim c a hoờ ủ ạt động này đố ới xu hưới v ng Shoppertainment hóa

Khi th c hi n Livestream bán hàng, hoự ệ ạt động k t h p bán hàng và ế ợ giải trí s ẽ trở nên d ễ dàng hơn bởi những lý do sau đây:

• Dễ dàng th c hi n nhự ệ ững thử nghi m có quy mô nhệ ỏ, sau đó phát triển với h ệthống s n xu t với s ả ấ ố lượng lớn hơn của mình Điều này tạo ra cơ hội kinh doanh lớn đố ớ ải v i c những ngành hàng bán l , mô hình kinh ẻ doanh có ngu n vồ ốn thấp

• Người bán hàng và qu n lý có th ả ểthử nghi m, t do sáng t o nhiệ ự ạ ều chương trình tương tác linh động, có tính độc đáo riêng

• Trực ti p ti p nh n nh ng th c mế ế ậ ữ ắ ắc c a t ng khách hàng c ủ ừ ụthể, gia tăng khả năng tiếp thị sản phẩm, cung c p s n ph m v i lo t lấ ả ẩ ớ ạ ợi ích giúp người xem gi i quyả ết được vấn đề cá nhân

• Chế độ lưu phiên livestream có thể cho phép chúng ta s d ng vào nh ng ử ụ ữ kênh bán hàng khác

Lí do giúp các thương hiệu phát tri n m nh m ể ạ ẽ trong lĩnh vực

- Thứ nhất, người tiêu dùng đang từ bỏ thói quen mua s m ng u hắ ẫ ứng với trọng tâm là mua hàng giảm giá, để tìm ki m n i dung mô t giá tr ế ộ ả ịthực sự c a sủ ản phẩm.

- Thứ hai, nhu c u và k vầ ỳ ọng đối với nội dung ngày càng gia tăng nhằm nâng cao tr i nghi m mua s m và h ả ệ ắ ỗtrợ quy trình vừa lướ ừt v a mua hàng d dàng trên các n n tễ ề ảng

- Thứ ba, s ựtrỗ ậi d y của các cộng đồng sáng t o nạ ội dung đã nhấn mạnh xu hướng chuyển d ch t mị ừ ạng lưới hướng đến thương hiệu sang mạng lưới hướng đến cộng đồng.

Đối tượng Shoppertainment nhắm đến

- Đối tượng chính mà Shoppertainment nhắm tới là khách hàng trong độ tuổi t ừ 18 đến 34 Nhóm khách hàng này thường xuyên tham gia mạng xã hội và có nhu c u mua hàng tr c tuyầ ự ến cao hơn các đối tượng còn l ại.

- M t nghiên c u cộ ứ ủa nhà phân tích Forester vào năm 2021 cho thấy ⅔ khách hàng châu Âu hỏi đều quan tâm t Shoppertainment ới Đây được cho là cơ hội lớn cho những hãng bán lẻ, thương hiệu muốn tập trung tri n khai ể chương trình mua sắm kết hợp giải trí.

Các lo i hình th ạ ức Shoppertainment ph ổ biế n

Thực hiện Shoppertainment v i hình th c livestream bán hàng s g p nhiớ ứ ẽ ặ ều thách thức đế ừn t tính b t c p b i nh ng câu h i ng u nhiên, t do t phía ấ ậ ở ữ ỏ ẫ ự ừ người xem Đòi hỏi người bán hàng hay người thực hiện tương tác “chèo lái” phiên live c n có s t tin và s n sàng ch ng, n m vầ ự ự ẵ ủ độ ắ ững kiến th c v sứ ề ản phẩm S c nh tranh bán hàng livestream ngày càng tr nên gay g t, tuy nhiên ự ạ ở ắ đây lại là khoảng th i gian hoàng kim c a hoờ ủ ạt động này đố ới xu hưới v ng Shoppertainment hóa

Khi th c hi n Livestream bán hàng, hoự ệ ạt động k t h p bán hàng và ế ợ giải trí s ẽ trở nên d ễ dàng hơn bởi những lý do sau đây:

• Dễ dàng th c hi n nhự ệ ững thử nghi m có quy mô nhệ ỏ, sau đó phát triển với h ệthống s n xu t với s ả ấ ố lượng lớn hơn của mình Điều này tạo ra cơ hội kinh doanh lớn đố ớ ải v i c những ngành hàng bán l , mô hình kinh ẻ doanh có ngu n vồ ốn thấp

• Người bán hàng và qu n lý có th ả ểthử nghi m, t do sáng t o nhiệ ự ạ ều chương trình tương tác linh động, có tính độc đáo riêng

• Trực ti p ti p nh n nh ng th c mế ế ậ ữ ắ ắc c a t ng khách hàng c ủ ừ ụthể, gia tăng khả năng tiếp thị sản phẩm, cung c p s n ph m v i lo t lấ ả ẩ ớ ạ ợi ích giúp người xem gi i quyả ết được vấn đề cá nhân

• Chế độ lưu phiên livestream có thể cho phép chúng ta s d ng vào nh ng ử ụ ữ kênh bán hàng khác

Việc th c hi n hình th c bán hàng k t h p gi i trí v i phát tr c tuy n có th ự ệ ứ ế ợ ả ớ ự ế ể được th c hi n v i nhiự ệ ớ ều ý tưởng khác nhau, bạn có th xây d ng k ch bể ự ị ản những câu chuy n chia s ệ ẻnhững câu chuyện hàng ngày, để thu hút sự chú ý của người xem Ho c tặ ạo ra các chương trình tương tác ngay trong livestream như tạo trò chơi, đoán ô chữ kích thích khách hàng tương tác với cửa hàng bằng comment, th ảbiểu tượng c m xúc ả

Không ch các n n tỉ ề ảng thương mại điện tử, thực hiện Gamification được nhi u ngành ngh khác ng d ng, các b n có th ề ề ứ ụ ạ ểthấy ngay trên ng d ng trò ứ ụ chuy n ệ như messenger, ứng dụng chuy n kho n online cể ả ủa các ngân hàng… Đây được xem là hình thức Shoppertainment giữ chân người dùng l i lâu vở ạ ới cửa hàng hiệu qu ảnhất khi cung c p giá trấ ị giải trí n i b ổ ật.

Trên các n n tề ảng thương mại điện tử, Gamification được áp dụng dưới hình thức các trò chơi hoặc nhiệm vụ khách hàng hoàn thành nh m thu th p mã để ằ ậ giảm giá ho c l i ích mua s m c ặ ợ ắ ụthể Cụthể, ở Shopee có m t s ộ ố chương trình đang được người dùng sử dụng tích cực như lắc xu, ch n s may mọ ố ắn, Thực tế ảo tăng cường (AR) Đối với Shoppertainment, th c t ự ế ảo tăng cường (AR) là hình thức tương đối m i mớ ẻ, chưa được xu t hi n ph ấ ệ ổbiến ở Việt Nam Nó thường được sử d ng ụ chủ y u qua máy ế ảnh trên điện tho i thông minh ạ

Ứng dụng công nghệ AR trong lĩnh vực thời trang và làm đẹp trực tuyến cho phép người dùng tương tác với các sản phẩm ảo trong môi trường thương mại điện tử Người dùng có thể thử trang điểm, quần áo ảo để xác định xem sản phẩm có phù hợp với họ hay không Ứng dụng AR nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến, tạo hiệu ứng "Shoppertainment" hấp dẫn, giúp người dùng có cái nhìn chính xác hơn về sản phẩm trước khi mua, giảm rủi ro trong quá trình mua sắm trực tuyến.

8/ Vai trò c a công ngh ủ ệ đố ớ ựi v i s phát triển c a Shoppertainment ủ

Công ngh ệ đóng vai trò quan trọng trong vi c t o ra tr i nghiệ ạ ả ệm

Shoppertainment cung cấp các công cụ và nền tảng sáng tạo cho trải nghiệm mua sắm đa chiều và hấp dẫn Các công nghệ như thực tế ảo (VR), thực tế tăng cường (AR) và trí tuệ nhân tạo (AI) giúp tạo ra những trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa, giúp người mua hình dung sản phẩm dễ dàng hơn và tương tác với các thương hiệu theo cách trực quan và hấp dẫn.

• Thương mại điện tử và ứng dụng di động: Thương mại điện tử và các ứng dụng di động cung c p n n t ng cho tr i nghi m mua sấ ề ả ả ệ ắm

Shoppertainment Khách hàng có th i nghi m mua sểtrả ệ ắm đa chiều thông qua vi c duy t s n phệ ệ ả ẩm, xem video demo, tham gia trò chơi hoặc sự kiện tr c tuy n trên các ự ế ứng d nụ g di động c a các nhãn hàng và nhà bán ủ lẻ

Công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) đang trở thành xu hướng trong trải nghiệm mua sắm, tạo ra môi trường tương tác và hấp dẫn hơn VR cho phép khách hàng "thử trước khi mua" sản phẩm, trải nghiệm môi trường mua sắm ảo, trong khi AR bổ sung thông tin và giải trí liên quan đến sản phẩm Nhờ đó, khách hàng có thể dễ dàng ra quyết định mua hàng, tăng sự hài lòng và lòng trung thành.

• Truy n thông xã h i và n n t ng videoề ộ ề ả : Truy n thông xã h i và các nề ộ ền tảng video như YouTube và TikTok cũng đóng vai trò quan trọng trong việ ạc t o ra n i dung Shoppertainment Các nhãn hàng và nhà bán l s ộ ẻ ử dụng video để giới thiệu s n ph m, chia s ả ẩ ẻ hướng dẫn s dử ụng, và t ổchức các s ựkiện tr c tiự ếp để tương tác trực tiếp với khách hàng

Trí tuệ nhân tạo (AI) và phân tích dữ liệu là công nghệ quan trọng trong việc cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng Hệ thống AI có khả năng phân tích hành vi mua sắm và sở thích sản phẩm của khách hàng để đưa ra các sản phẩm phù hợp và tạo ra các trải nghiệm cá nhân hóa.

Trò chuyện trực tuyến (chatbot) và hỗ trợ tự động giúp cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả Các chatbot có thể được tích hợp vào trang web và ứng dụng di động để trả lời câu hỏi của khách hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và hướng dẫn quy trình mua hàng trực quan.

• K thuỹ ật điều khi n gi ng nói: ể ọ Công ngh ệ điều khi n giể ọng nói cho phép khách hàng tương tác với các ứng d ng và thi t bụ ế ị Shoppertainment thông qua lời nói Điều này có thể bao g m vi c tìm kiồ ệ ếm s n ph m, ả ẩ đặt hàng, ho c th c hiặ ự ện các hành động tương tác khác

9/ Chiến lược triển khai Shoppertainment

• Nghiên c u và hiứ ểu rõ đối tượng khách hàng: Đầu tiên và quan trọng nhất, doanh nghi p c n ph i nghiên c u và hiệ ầ ả ứ ểu rõ đối tượng khách hàng của mình Điều này bao g m vi c tìm hi u v s thích, nhu c u mua sồ ệ ể ề ở ầ ắm và xu hướng tiêu dùng của khách hàng để có thể tạo ra các tr i nghiả ệm Shoppertainment phù hợp và h p dấ ẫn

• Tích h p công ngh và tr i nghiợ ệ ả ệm tương tác: Tri n khai ể

Tương lai của Shoppertainment

• Tăng trưởng và phát tri nể : Shoppertainment đang trở thành một phần quan tr ng trong vi c thu hút khách hàng và t o ra doanh thu cho các ọ ệ ạ doanh nghi p bán l V i s ệ ẻ ớ ự gia tăng của các nền tảng trực tuy n và mua ế sắm tr c tuy n, vi c t o ra tr i nghi m mua sự ế ệ ạ ả ệ ắm độc đáo và thú vị trở nên ngày càng quan trọng hơn để thu hút khách hàng đến các cửa hàng truyền thống

• K t nế ối và tương tác: Shoppertainment cung cấp cơ hội cho các thương hiệu tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua các s ựkiện và trải nghi m Vi c này có th t o ra m t cệ ệ ể ạ ộ ộng đồng quan tâm đến thương hiệu, tăng cường lòng trung thành và tăng doanh số bán hàng

• S i m i và sáng t oự đổ ớ ạ : Doanh nghi p ph i liên tệ ả ục đổi mới và sáng tạo để duy trì s hấp d n cự ẫ ủa Shoppertainment Vi c s dệ ử ụng công ngh m i, ệ ớ như thực tế ảo (VR) và trực tuy n th c t ế ự ế (AR), cũng như tổ chức các sự kiện độc đáo và độc nhất vô nhị có th giúp các doanh nghi p n i b t và ể ệ ổ ậ thu hút s chú ý c a khách hàng ự ủ

- Shoppertainment có th ể giúp các thương hiệu kết nối với người tiêu dùng vào thời điểm hi n th c b ng cách giệ ự ằ ải trí trước tiên, thương mại thứ hai

Nó có giá tr 500 t USD ngày nay, và s cung cị ỷ ẽ ấp năng lượng cho 1 nghìn t ỷ đô la tiếp theo cơ hội thương mại ở APACvào năm 2025.Vậy làm cách nào để thương hiệ ối đa hóa tác độu t ng của mình trên các n n tề ảng như TikTok?

(APAC: Châu Á – Thái Bình Dương)

Có m t khuôn kh 4C rộ ổ ất đơn giản để giúp đỡ và hướng dẫn

+ C đầu tiên là Khách hàng (Customer), luôn bắt đầ ừu t khách hàng.Nhu c u c a khách hàng ngày nay không ch ầ ủ ỉchức năng nhưng cũng có cảm xúc, và mức tăng dầ ớn hơn cơ hội cho thương hiện l u nằm ở phần sau - trong c m xúc Khách hàng muả ốn được tư vấn đầy cảm h ng và gi i trí ứ ả Thương hiệu cần ưu tiên thông điệp của họ để phản ánh người mua c a h ủ ọ muốn như thế nào được giao tiếp với, trước khi h có th bán ọ ể

Các thương hiệu và doanh nghiệp trong nhiều ngành công nghiệp đã xây dựng thành công kết nối cảm xúc với khách hàng mục tiêu của mình Ví dụ nổi bật là Fendi, thương hiệu cao cấp đã tận dụng lợi thế câu chuyện thương hiệu của mình để nâng cao nhận thức, đại diện cho năm chủ đề gắn liền với Giá trị cốt lõi của Fendi trong các chiến dịch của mình Họ đã kết nối thành công giá trị cảm xúc này với khách hàng của mình, vượt ra ngoài định danh "thương hiệu cao cấp" thông thường.

+ Ch C th hai là N i dung (Content).ữ ứ ộ

Bắt đầu phát tri n tin nh n theo câu chuy n nh m mể ắ ệ ằ ục đích giải trí và giáo dục Thương hiệu có thể áp dụng hình th c giứ ải trí trước tiên, cách tiếp cận thương mại th ứ hai để ế ố k t n i th c s v i khách hàng T i Vi t Nam, ự ự ớ ạ ệ

Maybelline, một thương hiệu làm đẹp toàn cầu, được xây d ng d a trên viự ự ệc

"trao quy n cho ph n ề ụ ữ đểthểhiện v ẻ đẹp của chính mình" thông điệp thông qua video âm nhạc mang thương hiệu c a h ủ ọ và ca khúc mang tên "M Y BÉ LÌ" K t qu Ấ ế ảthật phi thường với doanh s bán ố sản phẩm SuperStay tăng thêm 790% và doanh số bán hàng trực tuyến tăng 32,4% hàng năm

+ Ch C th ba là Chi n d ch (Compaign) ữ ứ ế ị

Xây d ng chi n d ch v i khách hàng phù hự ế ị ớ ợp nhắm m c tiêu ti p cụ ế ận đúng đối tượng khi h ọ đang ở trong tư duy khám phá.Chúng ta đã thấy

Samsung, gã khổng lồ công nghệ, đã triển khai tính năng tương tác AddOn tại sự kiện ra mắt thiết bị Galaxy Z Flip của mình, cho phép khách hàng tiềm năng thực tế tương tác với điện thoại bằng cách nhấp vào để khám phá.

+ Và cu i cùng là Kênh (Channel) ố

Thương hiệu có th h p tác v i n n t ng phù hể ợ ớ ề ả ợpđể phân ph i n i dung ố ộ của bạn, đểkiểm tra và h c họ ỏi.Ở Úc, McDonald's TikTok được sử dụng một cách xu t sấ ắc để ạo ra những trải nghi m phong phú v i nh ng khách hàng t ệ ớ ữ trung thành c a mình và k ủ ỷniệm 50 năm thành lập bằng cách h p tác vợ ới những người sáng tạo TikTok để tạo l i ti ng vang mang tính biạ ế ểu tượng của nó theo cách sáng t o c a riêng h t o ra s ạ ủ ọ ạ ự cường điệu và sâu sắc, s ự tương tác trên n n t ng ề ả Để mang nh ng k t n i c m xúc vào cu c sữ ế ố ả ộ ống thương hiệu có thể tận dụng chiến lược 4C,b ng cách bằ ắt đầu với khách hàng, b ng cách xây d ng ằ ự nội dung d n dẫ ắt câu chuy n, b ng cách t o chi n d ch vệ ằ ạ ế ị ới đúng đối tượng và cuối cùng, bằng cách hợp tác v i Kênh phù hớ ợp.

Vì vậy, để tóm t ắt:

Ngày nay, APAC là trung tâm k thuỹ ật s ố đầu tiên nơi hành vi của người tiêu dùng ti p t c phát tri n khi h tìm ra nh ng cách mế ụ ể ọ ữ ới để tìm nguồn thông tin và tương tác với giới truyền thông.Chúng ta th c s ự ự đang ở trong Thời đại Nội dung, nơi khán giả tương tác với n i dung h ộ ọ yêu thích, thông qua điện thoại di động đầu tiên, video đầy đủ,trải nghiệm âm thanh Con đường mua hàng c a h ủ ọtrở thành m t vòng l p vô cộ ặ ực nơi nội dung, văn hóa và thương m i h i t ạ ộ ụ

Thách th c ứ

• Chi phí và đầu tư ban đầu: T o ra các tr i nghiạ ả ệm Shoppertainment có thể đòi hỏi một số lượng lớn tài nguyên và đầu tư ban đầu Điều này có thể là m t thách thộ ức đố ới v i các doanh nghi p nh v i ngu n l c hệ ỏ ớ ồ ự ạn chế

• Cạnh tranh và thị trường đa dạng: Thị trường bán lẻ đang trở nên ngày càng c nh tranh, và vi c n i bạ ệ ổ ật trong đám đông đòi hỏi sự đổi mới liên tục và m t chiộ ến lược Shoppertainment rõ ràng

• Phản hồi và đo lường: Đo lường hiệu quả của các chiến lược

Shoppertainment có th ể khó khăn, đặc bi t là trong việ ệc xác định mức độ ảnh hưởng của chúng đối với doanh số bán hàng và lòng trung thành của khách hàng

Shoppertainment, xu hướng kết hợp mua sắm và giải trí, mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và khách hàng Tuy nhiên, bên cạnh những mặt tích cực, Shoppertainment cũng tiềm ẩn một số mặt tối cần được quan tâm.

- Gây nghiện và tiêu th ụquá mức:

Shoppertainment tận dụng các yếu tố giải trí, ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng Bằng cách này, Shoppertainment khơi dậy sự kích thích mua sắm bốc đồng, khiến họ bỏ qua việc cân nhắc kỹ lưỡng nhu cầu và khả năng tài chính của bản thân.

T o áp l c tâm lýạ ự : Shoppertainment thường tạo ra bầu không khí mua sắm sôi động, h i hả, khiến khách hàng cảm thấy bị áp lực phải mua sắố m để hòa nhập hoặc bỏ ỡ cơ hội l

Gây nghiện: Shoppertainment có th kích thích s n sinh dopamine - hormone ể ả t o cạ ảm giác vui sướng, khi n khách hàng d b nghi n mua s m và dế ễ ị ệ ắ ẫn đến tiêu thụ quá mức.

- Gây lãng phí và ảnh hưởng đến môi trường:

Mua sắm những thứ không cần thiết: Shoppertainment khuy n khích khách ế hàng mua sắm nhiều hơn nhu cầu thực tế, dẫn đến lãng phí tài nguyên và gia tăng lượng rác thải

Bao bì sản phẩm: Nhiều s n ph m Shoppertainment s d ng bao bì bả ẩ ử ụ ắt m t, ắ cầu k ỳ nhưng lại khó tái chế hoặc gây ô nhiễm môi trường

Vận chuyển: Hoạt động mua s m trắ ực tuyến gia tăng lượng hàng hóa v n ậ chuyển, dẫn đến phát thải khí nhà kính và ô nhiễm môi trường

- Ảnh hưởng đến sức kh e tinh th nỏ ầ :

So sánh bản thân với người khác: M ng xã hạ ội và các nền t ng ả

Shoppertainment thường tràn ngập hình ảnh những người mua sắm hào nhoáng, sang ch nh, khi n khách hàng d so sánh b n thân vả ế ễ ả ới người khác và n y sinh cả ảm giác tự ti, mặc c m.ả Áp lực về ngo i hìnhạ : Shoppertainment thường quảng bá hình ảnh lý tưởng về ngo i hình, khiạ ến khách hàng, đặc bi t là gi i tr , ám nh v ngo i hình và áp ệ ớ ẻ ả ề ạ lực giảm cân, làm đẹp

Mất thời gian: Việc dành quá nhi u th i gian cho Shoppertainment có thề ờ ể khi n khách hàng b bê các hoế ỏ ạt động quan trọng khác như học tập, làm việc, giao ti p xã hế ội, ảnh hưởng đến s c kh e tinh th n và th ứ ỏ ầ ểchất.

- Nguy cơ lừa đảo và gian lận:

Sản phẩm gi m oả ạ : Shoppertainment tạo môi trường thu n l i cho viậ ợ ệc bán hàng gi mả ạo, nhái thương hiệu, khi n khách hàng d b lế ễ ị ừa đảo và t n thổ ất về tài chính

Quảng cáo sai sự th t: M t sậ ộ ố doanh nghi p lệ ợ ụng Shoppertainment để i d qu ng cáo sai s ả ựthật về ả s n ph m, dẩ ịch vụ, gây hi u l m cho khách hàng ể ầ

H ệthống thanh toán không an toàn: Các giao d ch mua sị ắm trực tuy n tiế ềm ẩn nguy cơ bị đánh cắp thông tin cá nhân và thanh toán, gây thiệt hại cho khách hàng

- Gây ảnh hưởng đến văn hóa và giá trị xã hội:

Khuyến khích lối sống vật chất: Shoppertainment t p trung vào viậ ệc mua s m ắ và tiêu dùng, khiến con người dễ ị b ám nh bả ởi v t chậ ất và coi tr ng giá tr vọ ị ật chất hơn giá trị h thtin ần

Gây xao nhãng các giá trị văn hóa truyền thống: Shoppertainment có th ể khiến con người xao nhãng các giá tr ị văn hóa truyền thống, đặc bi t là giệ ới trẻ

Gây mất k t nế ối giữa con người: Việc dành quá nhi u th i gian cho ề ờ

Shoppertainment có th khi n ể ế con người ít giao ti p trế ực tiếp với nhau hơn, dẫn đến mấ ết k t n i và ảnh hưởng đến các m i quan hệ xã h i ố ố ộ

Shoppertainment là một xu hướng hi u quệ ả để thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh s bán hàng Tuy nhiên, doanh nghi p và khách hàng c n nh n thố ệ ầ ậ ức được nh ng mữ ặt tố ủa Shoppertainment để ử ụi c s d ng nó m t cách thông minh và có trách ộ nhi m, tránh nhệ ững tác động tiêu cực đến b n thân, xã hả ội và môi trường Để hạn chế những mặt t i c a Shoppertainment, cần có sự ph i hợp c a các bên liên ố ủ ố ủ quan:

- Doanh nghi pệ : C n qu ng bá s n ph m và d ch v m t cách trung thầ ả ả ẩ ị ụ ộ ực, minh bạch, không s d ng các thử ụ ủ đoạn gian lận để thu hút khách hàng

- Chính phủ: Cần ban hành các quy định để bảo vệ người tiêu dùng, phòng chống lừa đảo và gian lận, đảm quyền và l i ích c a khách hàng/ doanh ợ ủ nghi p ệ

IV/ Business Modelling for Shoppertaiment

1/ Mô hình hóa nh p/ xu t hàng ậ ấ

Mô hình xuất nhập hàng

● Provider: Nhà cung cấp, một cá nhân hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm cho Distributor

● Distributor: Nhà phân phối, một trung gian thương mại đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng, kết nối nhà sản xuất với các nhà bán lẻ hoặc đại lý khác

● Customer: Cá nhân hoặc tổ chức mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ một doanh nghiệp

● Entertainment: Dịch vụ giải trí được người bán đưa ra nhằm thu hút khách hàng

Mô hình hóa nh p/ xu t hàng ậ ấ

Mô hình xuất nhập hàng

● Provider: Nhà cung cấp, một cá nhân hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm cho Distributor

● Distributor: Nhà phân phối, một trung gian thương mại đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng, kết nối nhà sản xuất với các nhà bán lẻ hoặc đại lý khác

● Customer: Cá nhân hoặc tổ chức mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ một doanh nghiệp

● Entertainment: Dịch vụ giải trí được người bán đưa ra nhằm thu hút khách hàng

- Chu i hàng hóa bỗ ắt đầ ừ giai đoạu t n tìm ngu n cung: doanh nghi p/ nhãn ồ ệ hàng s tìm ngu n cung thích h p cho mô hình kinh doanh cẽ ồ ợ ủa mình (đối với hàng hóa: hàng hóa, cách đóng gói, cửa hàng; đối với d ch v : cị ụ ửa hàng, trang thi t bế ị, dịch v , nhân lụ ực…) Quy trình này s p t c cho ẽtiế ụ đến khi tìm được ngu n cung h p lý ồ ợ

- Sau khi tìm được ngu n cung c p thì s n hành nh p hàng và b o qu n ồ ấ ẽtiế ậ ả ả Tiến hành quản lý s ố lượng cũng như chất lượng của loại hàng hóa d ch ị vụ mà mình cung cấp.

- Khi nhận được order t khách hàng thì doanh nghi p s n hành kiừ ệ ẽtiế ểm tra d ch v / hàng hóa cị ụ ủa mình có đáp ứng nhu cầu của khách hàng được không và ti n hành ti p nhế ế ận order đó Sau đó sẽ đến bước đóng gói, đưa đến tay khách hàng (có th thông qua kênh v n chuy n) Khách hàng tiể ậ ể ến hành thanh toán, s d ng d ch v / hàng hóa và có quy n khi u nử ụ ị ụ ề ế ại, đưa ra ý ki n v ế ềtrải nghi m c a mình ệ ủ

- Entertainment s ẽ được áp d ng vào quy trình marketting và ph c v ụ ụ ụ khách hàng (gi i thích k mô hình entertainment) ả ỹ ở

Mô hình hóa người dùng tiếp cận sản ph m ẩ

Mô hình người dùng tiếp cận sản phẩm

Các chiến lược tiếp thị bao gồm: KOL (Người có sức ảnh hưởng chính kiến) có khả năng tác động đến hành vi người tiêu dùng thông qua các nền tảng đa dạng; Influencer giao lưu, tương tác cùng KOL; Advertising quảng bá trực tiếp và gián tiếp đến đối tượng mục tiêu.

● Approach :Tiếp cận khách hàng

● Product research: Khách hàng tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ

● Online coupons/voucher: Mã giảm giá để mua sản phẩm

● Đánh giá (Review): Khách hàng để lại ý kiến của mình về sản phẩm

- Người dùng s p cẽtiế ận s n ph m thông qua vi c h p c n các hình ả ẩ ệ ọtiế ậ thức giải trí mà doanh nghiệp đó cung cấp.

- Họ có th ể chưa cảm th y c n ho c h ng thú v món hàng, d ch v ấ ầ ặ ứ ề ị ụ đó, nhưng khi họ thấy nó thông qua các hoạt động gi i trí, h s c m th y thú ả ọ ẽ ả ấ vị và hứng thú hơn về những điều đó Từ đó, họ sẽ tìm hi u thêm thông ể tin của nó và đưa ra quyết định mua hàng ho c s d ng d ch v ặ ử ụ ị ụ

3/ Mô hình hóa quy trình ph c v khách hàng ụ ụ

Mô hình quy trình ph c v khách hàngụ ụ

● Manage: Qu n lí các v d ch v hay s n phả ề ị ụ ả ẩm.

● Storage: Tiếp nh n s n ph m, nh p s n ph m vào kho ậ ả ẩ ậ ả ẩ

● Preserve: B o tả ồn, lưu trữ ả s n phẩm.

● Entertainment: Áp d ng các hình th c giụ ứ ải trí để p th s n phtiế ị ả ẩm.

● Package- transport: Đóng gói, vận chuyển sản phẩm tới tay người tiêu dùng

- Sau khi tìm được ngu n cung c p thì s n hành nh p hàng và b o qu n ồ ấ ẽtiế ậ ả ả Tiến hành quản lý s ố lượng cũng như chất lượng của loại hàng hóa d ch ị vụ mà mình cung cấp.

- Khi nhận được order t khách hàng thì doanh nghi p s n hành kiừ ệ ẽtiế ểm tra d ch v / hàng hóa cị ụ ủa mình có đáp ứng nhu cầu của khách hàng được không và ti n hành ti p nhế ế ận order đó Sau đó sẽ đến bước đóng gói, đưa đến tay khách hàng (có th thông qua kênh v n chuy n) Khách hàng tiể ậ ể ến hành thanh toán, s d ng d ch v / hàng hóa và có quyử ụ ị ụ ền khi u nế ại, đưa ra ý ki n v ế ềtrải nghi m c a mình ệ ủ

Mô hình quy trình ph c v khách hàng ụ ụ

● Store: C a hàng, cung c p các d ch v ủ ấ ị ụhoặc s n phẩm ả

● Accurate: Kiểm tra tính đúng đắn của sản ph m ẩ

● Quality: Ki m tra chể ất lượng sản phẩm

- Dịch vụ/ hàng hóa trước khi đến tay khách hàng c n tr i qua quy trình ầ ả kiểm tra/ kiểm định v c s ề ả ố lượng và chất lượng để đả m bảo đáp ứng được yêu cầu khách hàng

4/ Mô hình hóa quan h cệ ủa người bán khách hàng bên th 3 – – ứ

Mô hình quan hệ người bán - khách hàng - bên thứ 3

- Mô hình bao g m các thành phồ ần tham gia chính: người bán , nền tảng, khách hàng, d ch v v n chuyị ụ ậ ển, ngân hàng (đây là mô hình bao gồm các tác nhân ảnh hưởng đến giao dịch giữa người bán và khách hàng ngoài giao d ch tr c ti p giị ự ế ữa 2 đối tượng này)

- Người bán t o các d ch v ạ ị ụ và đăng bán sản phẩm của mình trên n n tề ảng trực tuyến mà người bán tham gia Nhận đơn mua hàng từ người mua thông qua các n n tề ảng, đóng gói và kiểm tra trước khi chuyển đến khách hàng qua các d ch v v n chuy n Sau khi nh n ti n và xác nhị ụ ậ ể ậ ề ận đơn hàng thành công người bán sẽ gửi biên lai xác nhận đến khách hàng, kết thúc giao d ch ị

- Nền tảng là nơi tương tác giữa khách hàng và người bán, nó ch a các ứ thông tin v s n phề ả ẩm đăng bán (số lượng t n kho, m u mã, màu s c, ồ ẫ ắ đánh giá, lượt mua, …) và các dịch vụ đi kèm (khuyến mãi, giải trí, ý kiến, hoàn trả, …).

Người mua tham gia hành trình mua sắm thông qua các bước xem sản phẩm, trải nghiệm hoạt động quảng cáo và giải trí Họ quyết định đặt hàng và chờ đợi vận chuyển, sau đó thanh toán trực tuyến hoặc trực tiếp khi nhận hàng Khi nhận hàng, người mua kiểm tra sản phẩm, xác nhận nhận hàng hoặc đổi trả nếu có vấn đề Cuối cùng, họ thanh toán đơn hàng và nhận biên lai từ người bán, hoàn tất giao dịch.

- Các đơn vị vận chuyển và ngân hàng là các đơn vị trung gian chịu trách nhi m v n chuyệ ậ ển hàng hóa và th c hiự ện các giao d ch thanh toán, các ị dịch vụ này do người bán và người mua lựa chọn và kí k ết.

5/ Mô hình hóa ảnh hưởng c a hình thủ ức gi i trí t i tâm lý mua hàng? ả ớ a Mô hình hóa ti n trình tâm lí khách hàng ế

Mô hình tiến trình tâm lý khách hàng

Mô t : ả Tâm lí khách hàng khi đánh giá và ra quyết định mua một sản ph m thông ẩ qua hai luồng đánh giá là: s n phả ẩm và các chương trình khuyến mãi đi kèm với nó.

Để khiến khách hàng chú ý, nên khơi gợi sự tò mò và nhu cầu tìm hiểu sản phẩm Tiếp đó, nhấn mạnh nhu cầu sử dụng thực tế và những lợi ích mà sản phẩm mang lại Cuối cùng, cung cấp thông tin chính xác cùng đánh giá chân thực của những người dùng khác.

+ Về các chương trình khuyến mãi đi kèm: Các khuy n mãi luôn ế ảnh hưởng đến tâm lí mua sắm của khách hàng Khi đư c hượ ởng khuyến mãi giúp khách hàng cảm giác sản phẩm như một món h i và s khuyờ ự ến mãi này chính là một trong nh ng s so sánh gi a nhiữ ự ữ ều nơi bán cùng một lo i sạ ản phẩm Điều này làm khách hàng cảm thấy tăng giá trị và lợi ích của số n phtiề ải bỏ ra khi lựa chọn mua sản phẩm. b Mô hình hóa hình th c gi i trí cứ ả ủa shoppertainment đối với khách hàng

Mô hình hình thức giải trí của shoppertainment đối với khách hàng

- Explore Interactive Experiences: Người mua khám phá các tr i nghiả ệm tương tác như trò chơi, thử sản phẩm, hoặc tr i nghi m th c t ả ệ ự ế ảo.

- Attend Entertainment Events: Người mua tham gia vào các s ựkiện giải trí như buổi biểu di n âm nh c hay tri n lãm ngh thuễ ạ ể ệ ật

- Engage with Interactive Displays: Người mua sử dụng các nền t ng ả thông qua thi t b ế ị cá nhân để tương tác, khám phá các sản phẩm hoặc thông tin gi i trí ả

- Participate in Demonstrations: Người mua tham gia các hoạt động trình bày chi ti t s n phế ả ẩm ho c d ch vặ ị ụ, tương tự như giới thiệu sản phẩm

- Enjoy Entertainment Performances: Người mua tham gia vào các hoạt động giải trí đượ ổc t chức (ví dụ như các trò chơi có thưởng khuyến mãi, )

- Provide FeedBack: Đây là hoạt động ngoài l ề để người mua có th cung ể cấp ph n h i vả ồ ề trải nghiệm cá nhân cũng như đóng góp ý kiến cho ban t ổ ch c.ứ

6/ Mô hình hóa n n t ng shoppertainment th c t ề ả ự ế a Sơ lược n n tề ảng shoppertainment th c tự ế

Mô hình Shoppertainment th c chự ất đã xuất hi n t khá lâu t i các trung ệ ừ ạ tâm thương mại, khu mua s m, khu tích hắ ợp, Ngày nay, các tính năng phát trực tiếp, trò chơi, mạng xã hội riêng, trên các nền tảng Lazada hay Shopee ngày càng ph ổbiến hi n nay là m t ví d ệ ộ ụ

T i Viạ ệt Nam, sàn thương mại điện t shopee là m t trong nhử ộ ững đơn vị đi đầu trong hình thức kinh doanh shoppertainment Shopee được thành l p b i tậ ở ập đoàn SEA vào năm 2015 tại Singapore Đây là nền tảng Thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á và Đài Loan Shopee ra đời với mục tiêu mang đến cho khách hàng tr i nghi m mua s m tr c tuy n tả ệ ắ ự ế ối ưu, đơn giản và an toàn thông qua hệ thống thanh toán tr c tuy n Shopee ph sóng t i 7 qu c gia khu vự ế ủ ạ ố ực Châu Á, bao gồm Singapore, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Đài Loan, Philippines và ngày 8/8/2016 chính th c xâm nh p vào th ứ ậ ị trường Vi t Nam ệ

Mô hình hóa quy trình phục v khách hàng ụ

Mô hình 2

- Người bán t o các d ch v ạ ị ụ và đăng bán sản phẩm của mình trên n n tề ảng trực tuyến mà người bán tham gia Nhận đơn mua hàng từ người mua thông qua các n n tề ảng, đóng gói và kiểm tra trước khi chuyển đến khách hàng qua các d ch v v n chuy n Sau khi nh n ti n và xác nhị ụ ậ ể ậ ề ận đơn hàng thành công người bán sẽ gửi biên lai xác nhận đến khách hàng, kết thúc giao d ch ị

- Người mua tham gia vào hoạt động mua sắm được mô tả khái quát thông qua các hành động: xem sản phẩm, tr i nghi m các hoả ệ ạt động quảng cáo

Mô hình hóa quan h c ệ ủa ngườ i bán khách hàng bên th 3 – – ứ

Nhà cung cấp sẽ niêm yết và quảng bá sản phẩm của họ trên các nền tảng trực tuyến mà họ đã tham gia Họ nhận đơn đặt hàng từ khách hàng, đóng gói và kiểm tra chất lượng trước khi gửi các đơn hàng cho khách hàng thông qua dịch vụ giao hàng Sau khi khách hàng nhận và xác nhận đã nhận được đơn hàng, nhà cung cấp sẽ gửi biên lai xác nhận cho khách hàng để hoàn tất giao dịch.

- Người mua tham gia vào hoạt động mua sắm được mô tả khái quát thông qua các hành động: xem sản phẩm, tr i nghi m các hoả ệ ạt động quảng cáo và giải trí, quyết định đặt hàng sản phẩm hay không Khi đã đặt hàng và chờ đợi đơn hàng được vận chuyển, người mua có th n hành thanh ểtiế toán trực tuy n ho c tr c tiế ặ ự ếp sau khi đã nhận hàng từ đơn vị vận chuyển Khi nhận hàng, người mua sẽ tiến hành ki m tra s n ph m, xác nhể ả ẩ ận đã nhận hàng hoặc đổi trả khi có vấn đề Cuối cùng là thanh toán đợn hàng và nh n biên lai t ậ ừ người bán, hoàn tất giao d ch ị

- Các đơn vị vận chuyển và ngân hàng là các đơn vị trung gian chịu trách nhi m v n chuyệ ậ ển hàng hóa và th c hiự ện các giao d ch thanh toán, các ị dịch vụ này do người bán và người mua lựa chọn và kí k ết.

Mô hình hóa ảnh hưở ng c a hình th ủ ức gi i trí t i tâm lý mua hàng? ả ớ 29 a Mô hình hóa tiến trình tâm lí khách hàng

a Mô hình hóa ti n trình tâm lí khách hàng ế

Mô hình tiến trình tâm lý khách hàng

Mô t : ả Tâm lí khách hàng khi đánh giá và ra quyết định mua một sản ph m thông ẩ qua hai luồng đánh giá là: s n phả ẩm và các chương trình khuyến mãi đi kèm với nó.

+ Về sản phẩm: Đầu tiên phải khiến khách hàng cảm thấy tò mò và mu n tìm ố hi u v ể ề nó, sau đó khách hàng sẽ xem xét nhu c u s d ng s n ph m và s k v ng ầ ử ụ ả ẩ ự ỳ ọ v ềcác lợi ích mà s n phả ẩm đem lại Cuối cùng khách hàng s ki m tra thông tin s n ẽ ể ả phẩm cũng như các đánh giá từ những người mua khác.