xây dựng và phát triển dự án kinh doanh đa kênh túi vải canvas 3 quai và quai vải đựng ly ci ách house

Mục tiêu đề tài Nhóm tác giả quyết định thực hiện đề tài “Xây dựng và phát triển dự án kinh doanh đa kênh sản phẩm túi vải canvas 3 quai và quai vải đựng ly - Ci Ách House” với các

PHẦN NỘI DUNG

Không thể phủ nhận rằng, nhựa luôn được biến đổi hình dáng để có nhiều giá trị sử dụng cũng như mang lại tiện ích cho con người Theo tổ chức bền vững quốc tế Global Footprint Network (GFN), con người hiện đang sử dụng tài nguyên thiên nhiên nhanh gấp 1,75 lần so với tốc độ phục hồi của hệ sinh thái Ngày 2/8/2023 là ngày Trái đất vượt ngưỡng phục hồi năm 2023 (VTV) Do đó, việc sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trường là hành động thiết yếu Sử dụng túi vải thay thế túi nylon dùng một lần tưởng chừng như một trào lưu tức thời nhưng thực chất lại là một thói quen tích cực

Khảo sát năm 2023 của NielsenIQ cho thấy, 49% người tiêu dùng mang túi riêng, sử dụng túi tái chế; 47% chỉ mua đồ cần thiết, tránh lãng phí; 45% người tiêu dùng có ý thức phân loại rác tái chế và tiết kiệm điện Nghiên cứu cũng làm rõ, 38% người tiêu dùng đánh giá cao sự quan trọng của những sáng kiến và hành động thiết thực của doanh nghiệp nhằm cải thiện môi trường, trong khi chỉ có 3% người tiêu dùng cho rằng điều này không quan trọng Chiến lược tăng trưởng xanh giai đoạn 2011-2020 và tầm nhìn đến năm 2050 của Việt Nam cũng đã khẳng định yêu cầu cấp thiết của việc chuyển đổi phương thức tiêu dùng theo hướng bền vững nhằm bảo vệ và cải thiện chất lượng môi trường

Nắm được tiềm năng phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử trong thời đại số trong việc tối ưu hóa chi phí cũng như mở rộng mạng lưới khách hàng đến toàn quốc, nhóm tác giả đã quyết định thực hiện đề tài “Xây dựng và phát triển dự án kinh doanh đa kênh sản phẩm túi vải canvas 3 quai và quai vải đựng ly - Ci Ách House”

Ci Ách House là dự án kinh doanh các sản phẩm làm từ vải canvas bao gồm túi tote 3 quai và quai vải đựng ly/cốc Tên thương hiệu "Ci Ách" được lấy từ cách đọc nhanh của từ

"xách" trong tiếng Việt, thể hiện tinh thần nhanh gọn và tiện lợi trong các sản phẩm mà Ci Ách House mang đến cho khách hàng

Nhóm đã chọn xây dựng nền tảng kinh doanh trực tuyến dựa trên nền tảng chuyên ngành mà họ đã học được và tích lũy trong bốn năm đại học Những nền tảng này bao gồm sàn

GIỚI THIỆU DỰ ÁN KINH DOANH

Lý do chọn đề tài

Không thể phủ nhận rằng, nhựa luôn được biến đổi hình dáng để có nhiều giá trị sử dụng cũng như mang lại tiện ích cho con người Theo tổ chức bền vững quốc tế Global Footprint Network (GFN), con người hiện đang sử dụng tài nguyên thiên nhiên nhanh gấp 1,75 lần so với tốc độ phục hồi của hệ sinh thái Ngày 2/8/2023 là ngày Trái đất vượt ngưỡng phục hồi năm 2023 (VTV) Do đó, việc sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trường là hành động thiết yếu Sử dụng túi vải thay thế túi nylon dùng một lần tưởng chừng như một trào lưu tức thời nhưng thực chất lại là một thói quen tích cực

Khảo sát năm 2023 của NielsenIQ cho thấy, 49% người tiêu dùng mang túi riêng, sử dụng túi tái chế; 47% chỉ mua đồ cần thiết, tránh lãng phí; 45% người tiêu dùng có ý thức phân loại rác tái chế và tiết kiệm điện Nghiên cứu cũng làm rõ, 38% người tiêu dùng đánh giá cao sự quan trọng của những sáng kiến và hành động thiết thực của doanh nghiệp nhằm cải thiện môi trường, trong khi chỉ có 3% người tiêu dùng cho rằng điều này không quan trọng Chiến lược tăng trưởng xanh giai đoạn 2011-2020 và tầm nhìn đến năm 2050 của Việt Nam cũng đã khẳng định yêu cầu cấp thiết của việc chuyển đổi phương thức tiêu dùng theo hướng bền vững nhằm bảo vệ và cải thiện chất lượng môi trường

Nắm được tiềm năng phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử trong thời đại số trong việc tối ưu hóa chi phí cũng như mở rộng mạng lưới khách hàng đến toàn quốc, nhóm tác giả đã quyết định thực hiện đề tài “Xây dựng và phát triển dự án kinh doanh đa kênh sản phẩm túi vải canvas 3 quai và quai vải đựng ly - Ci Ách House”.

Thông tin doanh nghiệp

Ci Ách House là dự án kinh doanh các sản phẩm làm từ vải canvas bao gồm túi tote 3 quai và quai vải đựng ly/cốc Tên thương hiệu "Ci Ách" được lấy từ cách đọc nhanh của từ

"xách" trong tiếng Việt, thể hiện tinh thần nhanh gọn và tiện lợi trong các sản phẩm mà Ci Ách House mang đến cho khách hàng

Nhóm đã chọn xây dựng nền tảng kinh doanh trực tuyến dựa trên nền tảng chuyên ngành mà họ đã học được và tích lũy trong bốn năm đại học Những nền tảng này bao gồm sàn

6 thương mại điện tử Shopee, sàn thương mại điện tử Tiktok Shop, mạng xã hội Facebook và xây dựng website bán hàng

Một vài thông tin doanh nghiệp:

− Tên thương hiệu: Ci Ách House

− Loại hình kinh doanh: Cung cấp túi tote 3 quai và quai vải đựng ly/cốc

− Phân khúc: Độ tuổi từ 18-30, đủ mọi ngành nghề

− Fanpage: Ci Ách House (https://www.facebook.com/ciachhouse)

Hình 1.2 Facebook Fanpage: Ci Ách House

− Shopee: Ci Ách House (https://shopee.vn/ciachhouse)

Hình 1.3 Trang Shopee: Ci Ách House

− Tiktok Shop: Ci Ách House (https://www.tiktok.com/@ciach.house)

Hình 1.4 Trang Tiktok Shop Ci Ách House

Hình 1.5 Logo Ci Ách House

Ci Ách House lấy cảm hứng từ hình ảnh cỏ biển - 1 loài thực vật kỳ diệu - cấu thành biểu tượng logo của thương hiệu Thông qua quang hợp, mỗi mét vuông cỏ biển có khả năng tạo ra mười lít khí oxy mỗi ngày Ngoài ra, chúng có tốc độ hấp thụ carbon gấp 35 lần so với rừng mưa nhiệt đới Một trong những bể chứa carbon lớn nhất trên thế giới là hệ sinh thái cỏ biển Mặc dù loài sinh vật này chỉ chiếm 0,1% diện tích đáy biển, nhưng nó đang lưu trữ 11% carbon trong lòng đại dương

Hình 1.6 Hình ảnh tảo biển gợi cảm hứng cho Ci Ách House

Tầm nhìn của Ci Ách House là trở thành một nhà sản xuất với thiết kế mới lạ trong lĩnh vực các sản phẩm làm từ vải canvas, đặc biệt là túi tote và quai vải đựng ly/cốc

Ci Ách House hướng đến một tương lai mà mỗi cá nhân có thể thể hiện phong cách cá nhân của mình thông qua việc sử dụng các sản phẩm thân thiện với môi trường và đa dạng về mẫu mã

Ci Ách tin rằng việc chọn lựa các sản phẩm từ vải canvas không chỉ là một xu hướng thời trang mà còn là một lối sống bền vững, giúp bảo vệ môi trường và góp phần vào sự phát triển cộng đồng Tầm nhìn của nhóm là tạo ra những sản phẩm chất lượng cao, thúc đẩy phong cách sống bền vững và thúc đẩy nhận thức về môi trường trong cộng đồng

Sứ mệnh của Ci Ách House là tạo ra sự kết nối giữa phong cách sống hiện đại và trách nhiệm xã hội thông qua việc cung cấp các sản phẩm làm từ vải canvas, đặc biệt là túi tote 3 quai và quai vải đựng ly/cốc Ci Ách House không chỉ kinh doanh là một công việc, mà còn là cơ hội để lan tỏa những giá trị đích thực và thúc đẩy sự thay đổi tích cực trong cộng đồng Thêm vào đó, Ci Ách House muốn đem đến sự đơn giản trong việc mang, xách túi mà không ảnh hướng đến sức khỏe vật lý cũng như là tinh thần

Ci Ách House cam kết phát triển và sản xuất các sản phẩm bền vững từ vải canvas, giúp giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường và đảm bảo tính bền bỉ của sản phẩm Nhóm tác giả cũng hướng đến sự bền vững trong mối quan hệ với khách hàng, đối tác và cộng đồng

Khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới trong thiết kế và sản xuất sản phẩm Ci Ách House luôn tìm kiếm cách tiếp cận mới và cải tiến để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất

Tôn trọng là yếu tố quan trọng trong mọi hoạt động của Ci Ách House Tôn trọng khách hàng, đối tác, môi trường, và luôn đề cao sự đa dạng và bình đẳng

Cam kết hành động với trách nhiệm xã hội và đóng góp vào sự phát triển bền vững của cộng đồng Nhóm tác giả hỗ trợ các hoạt động xã hội và bảo vệ môi trường để tạo ra một tương lai tốt đẹp hơn cho mọi người.

Mô tả sản phẩm kinh doanh

Ci Ách House cung cấp chủ yếu 3 sản phẩm là túi tote 3 quai, quai vải đựng ly/cốc Ci Ách House và quai vải đựng ly/cốc nhiều màu

Hình 1.7 Túi tote 3 quai vải Canvas thời trang có khóa kéo Unisex

Hình 1.8 Quai vải đựng ly/cốc tiện lợi logo Ci Ách House

Hình 1.9 Các sản phẩm quai vải đựng ly/cốc nhiều họa tiết

Nhà cung cấp chính của Ci Ách House là công ty Phước Thịnh Corp, một đối tác đáng tin cậy trong ngành công nghiệp quà tặng may mặc với trên 15 năm kinh nghiệm Công ty này không chỉ sản xuất mà còn kinh doanh nhiều loại sản phẩm như áo thun, balo túi xách, mũ nón, ô dù, gối bông, và sổ tay

Với uy tín và kinh nghiệm lâu năm trong ngành, Phước Thịnh Corp đã được nhiều khách hàng tin chọn Điều này chứng tỏ chất lượng sản phẩm và dịch vụ của họ được đánh giá cao trong cộng đồng kinh doanh

Sản phẩm được may từ chất liệu vải bố canvas, sử dụng công nghệ in chuyển nhiệt giúp mực bám sâu vào sợi vải

Bảng 1.1 Danh sách sản phẩm của Ci Ách House

STT Tên sản phẩm Số lượng nhập (cái) Đơn giá nhập (VNĐ)

1 Túi tote 3 quai vải Canvas thời trang có khóa kéo

2 Quai vải đựng ly/cốc tiện lợi logo Ci Ách House 50 26.000

3 Quai vải đựng ly/cốc tiện lợi họa tiết Nhím Xanh 17 8.000

4 Quai vải đựng ly/cốc tiện lợi họa tiết Xanh Mướt 12 8.000

5 Quai vải đựng ly/cốc tiện lợi họa tiết Khu Rừng 19 8.000

6 Quai vải đựng ly/cốc tiện lợi họa tiết Gấu 10 8.000

7 Quai vải đựng ly/cốc tiện lợi họa tiết Dưa Hấu

8 Quai vải đựng ly/cốc tiện lợi họa tiết Rừng Mưa

Chìa khóa thành công

Doanh thu Túi vải trên sàn TMĐT trong 12 tháng (tính đến tháng 4/2024) đạt 165,3 tỷ đồng, với 2,2 triệu sản phẩm bán ra

− Trong 12 tháng qua, phân khúc khách hàng thị trường Túi vải thường mua chủ yếu ở mức giá khoảng 500.000 ₫ - 1.000.000 ₫

− Phân khúc giá phổ biến của Túi vải là 500.000 ₫-1.000.000 ₫ và 50.000 ₫-100.000 ₫

Hình 1.10 Top 05 sàn Thương mại điện tử phổ biến (Nguồn Reputa)

Tiếp nối thành tích năm trước, Shopee tiếp tục dẫn đầu Bảng xếp hạng Sàn Thương mại điện tử năm 2023 Qua số liệu có thể nói, Shopee đang vượt mặt Lazada về độ nhận diện trên nền tảng số với Total Score gấp gần 3 lần Lazada Năm 2023, Shopee trở thành sàn TMĐT phổ biến nhất Việt Nam khi thành công thực hiện chiến lược đánh vào vào hội chứng sợ bỏ lỡ của người tiêu dùng (Hội chứng FOMO)

Năm 2023 vừa qua, Tiktok Shop hoạt động sôi nổi với chính sách, chương trình hỗ trợ tiểu thương, doanh nghiệp vừa và nhỏ thực hiện chuyển đổi số

Trong những năm gần đây, mua sắm trên thiết bị di động có xu hướng tăng trưởng mạnh và chưa có dấu hiệu chậm lại, là những bước đầu tiên cho sự trỗi dậy của thương mại di động Ngày nay, người tiêu dùng chỉ cần một vài thao tác trên điện thoại thông minh là có thể dễ dàng tìm kiếm và mua sản phẩm mà mình cần

Do đó, việc tối ưu hóa trang web thân thiện với thiết bị di động trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Đầu tư vào trải nghiệm mua sắm liền mạch trên thiết bị di động không chỉ giúp thương hiệu thu hút nhiều khách hàng hơn mà còn giúp đánh bại đối thủ cạnh tranh.

Tiến độ dự án

Nhóm tác giả tập trung nguồn lực để khảo sát thị trường: Phân tích thị hiếu của người tiêu dùng, xu hướng của họ đối với túi vải và quai vải

Tiếp theo, xây dựng và tối ưu Website bán hàng để tối ưu hóa trải nghiệm người tiêu dùng

Sau đó nhóm tích cực đầu tư, quản lý và xây dựng các trang MXH với nội dung được đầu tư kỹ lưỡng gây hứng thú cho người dung, tiếp cận đến Website và các sàn thương mại điện tử Shopee, Tiktokshop của Ci Ách House

Cuối cùng đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi theo mùa, quảng bá sản phẩm qua các sự kiện như workshop, minigame để thu hút số lượng lớn khách hàng tiềm năng

Bảng 1.2 Lộ trình triển khai kế hoạch kinh doanh

TÊN CÔNG VIỆC BẮT ĐẦU KẾT THÚC THỜI GIAN

I KẾ HOẠCH, PHƯƠNG HƯỚNG THỰC HIỆN

2.1 Phương hướng thực hiện, các bước chuẩn bị 25/12/2023 28/12/2023 3

2.2 Kế hoạch đưa sản phẩm ra thị trường 28/12/2023 30/12/2023 2

4 Tìm kiếm, lựa chọn nhà cung cấp, mua hàng 05/01/2024 31/01/2024 26

II TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH KINH DOANH

5 Cài đặt và thiết kế Website 01/02/2024 08/02/2024 7

5.1 Cài đặt Website, tải plugin… 09/02/2024 12/02/2024 3

5.2 Chỉnh sửa và hoàn thiện cấu trúc Website 12/02/2024 15/02/2024 3

5.3 Xây dựng hoàn thiện dữ liệu về sản phẩm 15/02/2024 16/02/2024 1

5.4 Thử nghiệm và sửa lỗi 16/02/2024 18/02/2024 2

6 Xây dựng và thiết kế gian hàng trên Shopee, Tiktok Shop 29/01/2024 31/01/2024 2

7 Xây dựng và thiết kế

9 Khảo sát người tiêu dùng 06/02/2024 16/02/2024 10 Giai đoạn 2: Bán hàng, Marketing sản phẩm

10 Bán hàng trên các nền tảng 18/03/2024 01/04/2024 13

11 Quảng bá và đưa ra các chiến dịch Marketing 15/03/2024 31/03/2024 16

13 Đo lường, đánh giá kết quả 11/04/2024 15/04/2024 4

14 Điều chỉnh sau khi đánh giá 16/04/2024 20/04/2024 4

(Nguồn: Nhóm tác giả tự tổng hợp)

Hình 1.11 - Sơ đồ Gantt Chart thể hiện thời gian thực hiện dự án Ci Ách House

(Nguồn: Nhóm tác giả tự tổng hợp)

PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

Tổng quan ngành

Thị trường Túi tote trên sàn TMĐT đang chứng kiến một sự tăng trưởng mạnh mẽ, dự kiến tốc độ tăng trưởng có thể đạt 15% trong năm 2024 Sự tăng trưởng này phản ánh nhu cầu ngày càng tăng về sử dụng Túi tote, do tính tiện dụng, thời trang và tính thân thiện với môi trường của chúng

− Túi tote đạt doanh thu 127,8 tỷ đồng trên sàn TMĐT trong 12 tháng qua

− So với quý gần nhất, doanh thu giảm 11,1%

− Tháng 9/2023 ghi nhận doanh thu cao nhất với 13 tỷ đồng và 167,1 nghìn sản phẩm được bán ra

− Tháng 3/2024, thị trường Túi tote có sự tăng trưởng tốt so với tháng 2/2024 với doanh thu đạt 11,9 tỷ đồng

− Mức giá phổ biến cho Túi tote dao động từ 50.000đ đến 100.000đ

Doanh số của sản phẩm Túi tote trong tháng 09/2023 đạt mức cao nhất với 13.0 tỷ đồng và 167.1 nghìn về sản lượng Quy mô thị trường Túi tote tháng 03/2024 đạt 11.9 tỷ doanh số và tăng trưởng tốt hơn so với tháng 02/2024 là 79.4%

Túi tote không chỉ là một sản phẩm đa dụng, mà còn là một công cụ quảng cáo hiệu quả cho các doanh nghiệp Bằng cách in ấn hoặc thêu logo của mình trên túi tote, các doanh nghiệp có thể tăng cường nhận thức thương hiệu và tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp trong tâm trí của khách hàng Đặc biệt, tính tiện ích của túi tote làm cho chúng trở thành một phương tiện quảng bá hiệu quả khi khách hàng sử dụng hàng ngày

Vào năm 2023, hashtag cho túi Tote Marc Jacobs đã thu được 86,5 triệu lượt xem chỉ riêng trên TikTok, trong đó lượt tìm kiếm trên Google về chiếc túi này tăng 1.850% so với năm 2022 Book Tote của Dior cũng rất được săn đón, đạt trung bình 40.000 lượt tìm kiếm hàng tháng trong suốt năm 2020 đến 2023

Hình 2.1 Lượt tìm kiếm của từ khóa “Túi tote” trong 1 năm trên Google Trend

Trên sàn TMĐT, có sẵn nhiều loại Túi tote với mức giá đa dạng, từ các loại túi bình dân đến các thiết kế cao cấp Điều này cho phép các doanh nghiệp lựa chọn sản phẩm phù hợp với ngân sách và nhu cầu của mình, từ việc mua túi tote để tặng khách hàng đến việc sử dụng làm sản phẩm quảng cáo trong chiến dịch tiếp thị của mình

Như vậy, thị trường Túi tote trên sàn TMĐT không chỉ mang lại cơ hội kinh doanh mà còn là một lĩnh vực phát triển đầy tiềm năng trong thời gian tới Các doanh nghiệp có thể tận dụng xu hướng tăng trưởng này để mở rộng thị trường và tăng cường hiệu quả tiếp thị của mình.

Phân tích môi trường

2.2.1.1 Phân tích môi trường vĩ mô PESTEL

Trong môi trường kinh doanh ngày nay, yếu tố chính trị đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành và phát triển các doanh nghiệp Đối với Ci Ách House, một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử và sản xuất túi tote, các yếu tố chính trị có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của họ như sau:

− Quy định và Chính sách Thương Mại Điện Tử: Sự thay đổi trong luật pháp liên quan đến thương mại điện tử có thể tác động đến cách mà Ci Ách House thực hiện các hoạt động kinh doanh trực tuyến Các quy định mới về bảo vệ dữ liệu cá nhân, thanh toán trực tuyến, và giao hàng có thể yêu cầu họ điều chỉnh hoặc cập nhật các chính sách và quy trình của mình

− Ổn Định Chính Trị: Sự ổn định chính trị là yếu tố quan trọng để tạo ra một môi trường kinh doanh ổn định và dự đoán được Một chính trị ổn định có thể tạo điều kiện thuận

19 lợi cho việc đầu tư, phát triển kinh tế, và tăng cường niềm tin từ phía khách hàng và nhà đầu tư

− Việc theo dõi và hiểu rõ các yếu tố chính trị này giúp Ci Ách House đưa ra các chiến lược phù hợp để thích nghi với môi trường kinh doanh biến động và tối ưu hóa cơ hội phát triển

Trong bối cảnh tăng trưởng kinh tế mạnh mẽ của Việt Nam, ngành sản xuất túi tote cũng có cơ hội phát triển đáng kể Dưới đây là cách mà yếu tố kinh tế mới cung cấp một bước đột phá cho Ci Ách House:

− Tăng Trưởng GDP Mạnh Mẽ: Với tốc độ tăng trưởng GDP ấn tượng lên đến 8,02% (1) , Việt Nam đang trải qua một giai đoạn phục hồi mạnh mẽ sau đại dịch COVID-19 Sự gia tăng đáng kể này trong hoạt động kinh tế cung cấp một cơ sở vững chắc cho việc tăng cường chi tiêu tiêu dùng, bao gồm cả việc mua sắm túi tote

Hình 2.2 Tốc độ tăng GDP các quý năm 2022 (%)

− Chính Sách Hỗ Trợ của Chính Phủ: Chính phủ đã triển khai nhiều chính sách hỗ trợ nhằm kích thích hoạt động kinh tế Các biện pháp này có thể bao gồm hỗ trợ tài chính, giảm thuế, và các gói kích thích tiêu dùng, tất cả đều có thể tạo ra một môi trường kinh doanh tích cực cho Ci Ách House

− Nhu Cầu Tiêu Dùng Tăng Cao: Nhu cầu tiêu dùng trong nước và xuất khẩu đang tăng cao, đặc biệt là trong các ngành hàng tiện ích và thời trang Túi tote, với tính thời trang và tính tiện ích, có thể được coi là một lựa chọn phù hợp trong bối cảnh này

− Hoạt Động Sản Xuất Kinh Doanh Phục Hồi: Sự phục hồi của hoạt động sản xuất kinh doanh cũng là một yếu tố quan trọng, tạo điều kiện thuận lợi cho Ci Ách House trong việc tăng cường sản xuất và mở rộng quy mô kinh doanh

Với bối cảnh kinh tế tích cực như vậy, Ci Ách House có cơ hội để tận dụng những cơ hội mới và định hình lại chiến lược kinh doanh của mình để phản ứng linh hoạt với sự biến động của thị trường

❖ Văn hóa - Xã hội (Social)

− Thay Đổi Tính Cách Tiêu Dùng: Tính cách tiêu dùng của khách hàng có thể thay đổi do các yếu tố như sở thích thời trang, xu hướng xã hội, và ảnh hưởng của các nhóm trẻ tuổi (2) Việc nắm bắt và đáp ứng được những thay đổi này sẽ giúp Ci Ách House duy trì và phát triển cơ sở khách hàng

− Xu Hướng Xã Hội và Thời Trang: Sự thay đổi trong xu hướng xã hội và thời trang có thể ảnh hưởng đến sự lựa chọn sản phẩm của khách hàng Việc nắm bắt và áp dụng những xu hướng mới nhất sẽ giúp Ci Ách House cung cấp những sản phẩm phản ánh xu hướng và ghi điểm với khách hàng

− Nhận Thức Về Bảo Vệ Môi Trường: Ngày càng nhiều người tiêu dùng quan tâm đến các vấn đề bảo vệ môi trường và thúc đẩy việc sử dụng các sản phẩm thân thiện với môi trường Túi tote, với tính thân thiện với môi trường, có thể trở thành một lựa chọn phổ biến trong cộng đồng này

− Ảnh Hưởng Của Công Nghệ Mạng và Truyền Thông Xã Hội: Công nghệ mạng và truyền thông xã hội đã tạo ra một môi trường mua sắm mới, trong đó sự ảnh hưởng của các đánh giá, đánh giá và phản hồi từ người dùng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Việc quản lý và tương tác tích cực trên các nền tảng truyền thông xã hội sẽ giúp

Ci Ách House xây dựng uy tín và tạo dựng cộng đồng trung thành

− Đa Dạng Văn Hóa và Phong Cách Sống: Việt Nam là một đất nước với sự đa dạng về văn hóa và phong cách sống Điều này có thể tạo ra cơ hội cho Ci Ách House trong việc phát triển các dòng sản phẩm đa dạng, phù hợp với các nhóm đối tượng khác nhau

( 2 ) Theo báo cáo xu hướng tiêu dùng Việt Nam 2024

Phân tích SWOT

SWOT Cơ hội (O) Thách thức (T)

- O1: Nhu cầu sử dụng túi tote đang ngày càng tăng cao

- O2: Người tiêu dùng đang dần tin tưởng mạnh mẽ vào việc mua sắm online

- O3: Người tiêu dùng có xu hướng chuyển sang dùng sản phẩm thân thiện với môi trường

- T1: Là doanh nghiệp mới thành lập nên chưa có nhiều danh tiếng

- T2: Có rất nhiều đối thủ cạnh tranh trong ngành

- T3: Có nhiều sản phẩm thay thế (túi đeo chéo, balo, ) Điểm mạnh (S) Các chiến lược S-O Các chiến lược S-T

- S1: Sản phẩm mang thiết kế độc đáo, chất lượng, bao bì mẫu mã thân thiện với môi trường phù hợp với đối tượng khách hàng trẻ tuổi

- S2: Đầu tư chỉn chu về mặt hình ảnh

- S3: Bán hàng đa kênh tăng cơ hội tiếp cận đến khách hàng

- S4: Giá cả phải chăng so với các sản phẩm có mặt trên thị trường

- S1O1, S1O3: Đẩy mạnh quảng cáo về chất lượng sản phẩm, túi 3 quai hỗ trợ việc đeo túi

- S2O2: Cập nhật xu hướng thị trường, nhằm tăng tính cạnh tranh với đối thủ

- S3O2: Tăng cường quảng cáo, đẩy mạnh đơn hàng trên các sàn thương mại điện tử

-S1T1: Tập trung đem đến trải nghiệm tốt nhất cho các khách hàng

-S1T2: Tăng cường quảng cáo về sự độc đáo, sáng tạo của sản phẩm

-S2T2: Xây dựng hình ảnh đối với khách hàng mục tiêu là giới trẻ sử dụng túi tote có dấu ấn riêng Điểm yếu (W) Các chiến lược W-O Các chiến lược W-T

-W1: Thiếu nhân lực có kinh nghiệm về quản lý hoạt động kinh doanh, quản lý thu mua

- W2: Tài chính còn hạn chế

- W3: Là thương hiệu mới, độ nhận diện thương hiệu còn kém, chưa được biết đến nhiều

- W4: Chưa xây dựng nên lòng tin vững chắc đến khách hàng

- W12O1: Đẩy mạnh tập trung chi phí chạy quảng cáo trên facebook và tăng độ nhận dạng thương hiệu

- W2O3: Tập trung vào tệp nhỏ khách hàng Giai đoạn đầu từ 18-30 tuổi

- W3O12: Phát triển hình thức kinh doanh thương mại điện tử trên website, facebook, shopee và Tiktok Shop

-W1T1: Đẩy thêm chi phí cho việc quảng cáo, marketing để cạnh tranh

-W4T3: Đẩy mạnh quảng bá về túi tote 3 quai tiện dụng

(Nguồn: Nhóm tác giả tự tổng hợp) Nhìn chung, sau khi đã tiến hành phân tích môi trường kinh doanh của Ci Ách House thông qua ma trận SWOT, nhóm tác giả quyết định đưa ra các chiến lược như sau:

− Tăng cường quảng bá sự độc đáo, sáng tạo và tiện lợi mà Ci Ách House đem đến cho khách hàng

− Phát triển các chương trình khuyến mãi và chia sẻ thông tin, hình ảnh về thói quen sử dụng túi tote của giới trẻ hiện nay

− Xây dựng hình thức bán hàng đa kênh từ Website, Fanpage, Shopee và Tiktok Shop

− Thiết lập một dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng xuất sắc bằng cách phản hồi nhanh chóng và hiệu quả đối với mọi vấn đề khúc mắc của khách hàng

− Hoàn thiện hệ thống Fanpage và Website một các tối ưu nhưng vẫn đảm bảo dễ sử dụng đối với trải nghiệm khách hàng

− Xây dựng và đẩy mạnh các chiến dịch quảng cáo trên Fanpage, Facebook Ads để tiếp cận khách hàng tiềm năng và tăng độ nhận diện thương hiệu

− Xây dựng nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá và minigame phù hợp để thu hút khách hàng tiềm năng cho cửa hàng mới

− Livestream bán hàng thông qua kênh Tiktok Shop

Chiến lược về giá: Nắm bắt những thông tin về giá túi tote, quai vải trên thị trường hiện tại để đề xuất mức giá phù hợp với đối tượng khách hàng trẻ, đồng thời đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Thị trường STP

2.4.1 Phân khúc thị trường Để hiểu sâu hơn về khách hàng mục tiêu nhằm mục đích đưa ra chiến lược thích hợp,

Ci Ách House tập trung chủ yếu vào thị trường Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận Ngoài ra, trong chiến lược phát triển trong tương lai, Ci Ách House đặt mục tiêu mở rộng hoạt động đến những khu vực có mật độ dân số đông đúc, đồng thời có thu nhập tầm trung

Theo khu vực địa lý: Đầu tiên, nhóm tập trung chủ yếu tập trung ở các khu vực đông dân như Thủ Đức, Hồ Chí Minh và Đồng Nai Ci Ách House sẽ có nhiều cơ hội hơn để tìm kiếm khách hàng mới

Theo độ tuổi và thu nhập: Sản phẩm túi tote 3 quai và quai vải của Ci Ách House có mức giá dao động từ 19.000 đến 129.000 đồng, chủ yếu nhắm đến khách hàng trẻ tuổi với thu

35 nhập trung bình hàng tháng Đối tượng mục tiêu của Ci Ách House là những người trong độ tuổi từ 18-30, đặc biệt là sinh viên hoặc người mới ra trường Nhóm này thích trải nghiệm những sản phẩm mới, theo xu hướng, tiện lợi và độc đáo, nhưng với mức giá phải phải phù hợp với thu nhập của họ Tuy nhiên, Ci Ách House cũng đang thử nghiệm với đối tượng khách hàng khác nhau, có đặc điểm về độ tuổi và thu nhập khác nhau, để hiểu rõ hơn về nhu cầu và đưa ra các chiến lược phát triển phù hợp

Theo đặc điểm tâm lý: Ci Ách House chủ yếu tập trung vào nhóm khách hàng thích trải nghiệm những sản phẩm mới lạ, có xu hướng theo kịp xu thế mới (bắt trend) Nhóm đối tượng này có lối sống năng động, thích sử dụng những sản phẩm bảo vệ môi trường, đồng thời đánh giá cao những sản phẩm có giá trị độc đáo và tiện ích

Dựa vào hành vi và thói quen mua hàng: Nhóm đang tập trung vào một nhóm đối tượng có thói quen mua sắm thường xuyên trên các nền tảng thương mại điện tử và mạng xã hội như website, Facebook Họ có sở thích và quan tâm đặc biệt đến các thông tin liên quan đến túi tote/quai vải

− Thị trường mục tiêu của Ci Ách House là khách hàng tại Việt Nam, đặc biệt là những quận/thành phố lớn như TP Thủ Đức, Bình Thạnh,… Đây là những thị trường tập trung nhiều trường học, có nhu cầu tiêu thụ túi tote và quai vải cao điều này tạo ra một cơ hội lớn cho việc phát triển và mở rộng kinh doanh của công ty

− Người tiêu dùng của Ci Ách House muốn hướng đến là học sinh, sinh viên, người làm văn phòng, người làm tự do

− Mức độ sẵn sàng chi trả mua sắm từ 20.000 - 150.000 VNĐ/sản phẩm túi vải

− Thường xuyên cập nhật xu hướng mới, đối với các sản phẩm thời trang, túi xách, túi vải trực tuyến Những sản phẩm thời trang có mặt trên thị trường cần thay đổi hình dáng, mẫu mã để phù hợp với nhu cầu làm mới của khách hàng

− Những người yêu thích cái đẹp và sáng tạo, sử dụng túi có thiết kế độc lạ như một món phụ kiện kèm theo khi ra ngoài

− Nhu cầu cá nhân: vật dụng đựng đồ, sách vở, máy tính,… khi ra ngoài đường thay chiếc balo cồng kềnh

− Làm quà tặng cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp… ở những dịp đặc biệt như sinh nhật, gặp gỡ

− Tìm kiếm nhà cung cấp sỉ sản phẩm để phục vụ việc kinh doanh, đơn vị có thể thương lương và chăm sóc khách hàng để mang lại mức giá và chất lượng phù hợp

− Thông tin minh bạch có mặt trên các nền tảng số, dễ dàng tìm kiếm và kiểm thực độ uy tín của sản nguồn cung

− Thông tin từ người giới thiệu qua các hình thức truyền miệng, hình ảnh, video, diễn đàn, bài đăng,…

Nghiên cứu thị trường

Các yếu tố chính nhóm tiến hành nghiên cứu phục vụ mục tiêu:

− Xác định khách hàng mục tiêu và định vị đối tượng khách hàng tiềm năng

− Phân tích và hiểu rõ nhu cầu cũng như hành vi của khách hàng

− Đánh giá mức độ quan tâm của khách hàng đối với việc mua túi tote và quai vải

− Xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm và kinh doanh phù hợp với thị trường

− Tạo ra chiến lược marketing hiệu quả để quảng bá sản phẩm và thu hút khách hàng

2.5.2 Bảng câu hỏi khảo sát

Xem chi tiết bảng câu hỏi khảo sát về “KHẢO SÁT MỨC ĐỘ QUAN TÂM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI TÚI TOTE 3 QUAI VÀ QUAI VẢI ĐỰNG LY” tại Phụ lục Để hiểu rõ hơn về nhu cầu và thói quen của người tiêu dùng, nhóm đã tiến hành một cuộc khảo sát ý kiến với một mẫu gồm 106 người Mẫu khảo sát bao gồm một loạt các nhóm đối tượng với độ tuổi đa dạng

Bảng khảo sát này được nhóm tiến hành thực hiện với 12 câu hỏi chính, bao gồm thông tin về giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, khu vực sinh sống, thu nhập, loại túi hoặc quai vải được sử dụng, tần suất mua sản phẩm, cách biết đến sản phẩm, các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua túi tote/quai vải, cũng như các kênh thường mua sắm online và phương thức thanh toán trực tuyến phổ biến Kết quả từ cuộc khảo sát này sẽ đóng góp nhiều thông tin quan trọng giúp nhóm định hướng phát triển sản phẩm và quảng cáo thương hiệu, từ đó đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng đối tượng khách hàng

2.5.3 Phân tích kết quả khảo sát

Hình 2.7 Cơ cấu giới tính theo phân tích thị trường

Dựa trên kết quả khảo sát, nữ giới có tỷ lệ về nhu cầu mua túi tote/quai vải cao hơn, đạt 60,4% so với 36,8% của nam giới Điều này cung cấp một cơ sở để tập trung quảng bá vào nhóm khách hàng nữ giới tiềm năng

Hình 2.8 Cơ cấu độ tuổi theo phân tích thị trường

Theo phân tích từ biểu mẫu, phần lớn mức độ quan tâm tập trung trong độ tuổi từ 20 đến

29, chiếm 89,6%, trong khi đối với độ tuổi dưới 20 là 10,4% Thông qua khảo sát, có thể nhận thấy sự quan tâm đặc biệt và sự ưa chuộng sản phẩm túi tote/quai vải đến từ đối tượng giới trẻ.Điều này cung cấp thông tin mà nhóm cần để tập trung vào các phân khúc này để quảng bá sản phẩm

Hình 2.9 Cơ cấu nghề nghiệp theo phân tích thị trường

Phân tích cho thấy, tầng lớp "học sinh sinh viên" chiếm tỷ lệ cao nhất là 71,7%, trong khi "Nhân viên văn phòng" chiếm 20,8% Điều này cho thấy mức độ ưu ái và sự quan tâm đặc biệt của đối tượng sinh viên và nhân viên văn phòng đối với sản phẩm túi tote/quai vải

Hình 2.10 Cơ cấu thu nhập hàng tháng theo phân tích thị trường

Kết quả khảo sát trên đã một phần phản ánh thu nhập của đối tượng khách hàng quan tâm đến việc mua túi tote/quai vải Thông tin này sẽ hỗ trợ nhóm trong việc xây dựng chiến lược giá, giúp định vị sản phẩm một cách chính xác và hiệu quả hơn

Hình 2.11 Cơ cấu kết quả sàng lọc

Kết quả cho thấy có 68,9% người tham gia khảo sát đã biết đến túi tote, trong khi chỉ có 9,4% đã biết đến quai vải Có 17,9% người đã từng nghe về túi tote trước đó

Hình 2.12 Cơ cấu người khảo sát thường mang theo gì khi đi ra ngoài

Theo kết quả khảo sát, đa số người dùng thường mang túi tote khi ra ngoài, với tỷ lệ chiếm 67,1%, tiếp theo là balo với tỷ lệ 65,8%, và túi xách với tỷ lệ 42,5% Điều này cho thấy sự ưa chuộng và tiện ích của túi tote trong việc vận chuyển đồ đạc và tiện ích cá nhân

Hình 2.13 Khảo sát các địa điểm đối tượng khảo sát thường mua túi tote/quai vải

Kết quả khảo sát cho thấy, đa số khách hàng có xu hướng mua túi tote/quai vải chủ yếu thông qua các sàn thương mại điện tử, với tỷ lệ lần lượt là 94,7%, 89%, và 72,3% Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phát triển kinh doanh trực tuyến và tận dụng các nền tảng này để tăng doanh số bán hàng

Hình 2.14 Cơ cấu mức chi trả của người tiêu dùng cho một túi tote Đa số người tiêu dùng sẽ chi trả ở mức giá từ 50.000 - 100.000 VND với tỉ lệ lần lượt là 46,6% và 62,3% Tiếp theo là mức từ 100.000 - 150.000 với tỉ lệ lần lượt là 15,8% và 34,2%

Hình 2.15 Cơ cấu mức chi trả của người tiêu dùng cho một quai vải

Với tỉ lệ 36,1% chiếm đa số cho khoản chi từ 20.000 - 30.000 VND, tiếp theo là 31.3% cho mức chi tiêu từ 15.000 - 20.000 VND

Hình 2.16 Các lý do quan tâm đến túi tote của người khảo sát

Túi tote thu hút sự chú ý và quan tâm từ khách hàng với nhiều lợi ích và ứng dụng tiện lợi hơn

Hình 2.17 Các lý do quan tâm đến quai vải của người khảo sát

Hình 2.18 Mức độ quan tâm của người tiêu dùng đối với túi tote

Hình 2.19 Mức độ quan tâm của người tiêu dùng đối với quai vải

Mức độ quan tâm của khách hàng đối với túi tote và quai vải là đáng chú ý, cho thấy sự ưa chuộng và tiềm năng phát triển của các sản phẩm này trong thị trường hiện nay Việc quan tâm này không chỉ xuất phát từ tính tiện lợi mà còn từ sự đa dạng trong thiết kế và ứng dụng của họ trong cuộc sống hàng ngày của người tiêu dùng

Sau khi nghiên cứu thị trường và phân tích phân khúc khách hàng, nhóm đã quyết định định vị sản phẩm của Ci Ách House dựa trên hai tiêu chí chính: chất lượng và định mức giá của sản phẩm

Sản phẩm của Ci Ách House không chỉ là phụ kiện thời trang mà còn là biểu tượng của phong cách sống hiện đại và ý thức bảo vệ môi trường Đối với khách hàng, túi tote và balo của Ci Ách House không chỉ đơn thuần là sản phẩm mua sắm mà còn là biểu tượng của sự tự tin và phong cách cá nhân

Khách hàng của Ci Ách House quan tâm đến việc sử dụng các sản phẩm thời trang và phụ kiện cá nhân phản ánh phong cách cá nhân và ý thức bảo vệ môi trường Họ thường xuyên sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội và thường mua sắm trực tuyến trên các trang web thương mại điện tử

Ci Ách House cần phát triển một chiến lược tiếp thị toàn diện bao gồm các dịch vụ khách hàng, phát triển trang web, các yếu tố 4P của chiến lược khuyến mãi và tăng nhận diện thương hiệu Xây dựng niềm tin của khách hàng và quảng bá thương hiệu là quan trọng Cách tiếp cận tốt nhất để tiếp cận khách hàng mục tiêu là chia sẻ câu chuyện về sản phẩm cùng với quảng cáo trực tuyến trên các mạng xã hội

KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI DỰ ÁN

Kế hoạch marketing

Ci Ách House tập trung vào nguồn hàng chất lượng cao, vì thế ưu lựa chọn xưởng may uy tín và có thâm niên Sản phẩm với mẫu mã đa dạng và thiết kế hợp xu hướng, được làm từ chất liệu vải bố canvas bền, đường may chắc chắn Họa tiết/logo được in với công nghệ in chuyển nhiệt, mực bám sâu vào sợi vải Kiểu dáng trẻ trung phù hợp với nhiều phong cách và mục đích sử dụng (đi học, đi chơi, đi làm, )

Có 2 dòng sản phẩm chính của Ci Ách House là:

− Túi vải Canvas 3 quai: thiết kế của túi là đại diện của sự đáp ứng về công năng cơ bản khi có thêm 1 quai phụ: Hỗ trợ phần đeo lưng - yếu tố khiến cho chiếc túi không bị rớt khi khum cúi/hoạt động mạnh; giúp cân bằng số ký trên cả hai vai để không bị lệch vai khi đeo lâu dài; có thể thay thế cho một chiếc balo cồng kềnh; phá cách khi xem chiếc túi như 1 outfit độc lạ để thể hiện cá tính bản thân mình Kích thước đáp ứng nhu cầu đựng laptop, sách vở, quần áo,

− Quai vải đựng ly/cốc: mẫu mã của quai đa dạng tăng thêm thông điệp thân thiện môi trường - sống xanh khi các họa tiết trên quai được thiết kế là: tán cây xanh, lá cây, gân lá, gấu bắc cực, dưa hấu, khu rừng, Đây là những hình ảnh gắn liền với thiên nhiên tượng trưng cho sự sống, sức khỏe và sự phát triển bền vững

Trong tương lai, để mở rộng kinh doanh Ci Ách House đang định hướng thực hiện cải tiến, tìm kiếm nhà cung cấp tiềm năng mới để mang lại các dòng sản phẩm mới cùng mang sứ mệnh thay thế những vật dụng nilon chỉ dùng 1 lần

Mặc dù thị trường túi vải/quai vải khá tiềm năng, nhưng vì là một doanh nghiệp mới, sản phẩm túi/quai vải của Ci Ách House vẫn chưa được phổ biến rộng rãi Vì lẽ đó, để tạo ra một vị thế trên thị trường, Ci Ách House đã tập trung vào nghiên cứu thị trường và các đối thủ cạnh tranh, nhằm đưa ra mức giá cạnh tranh nhất có thể và chấp nhận lợi nhuận thấp để thu hút sự chú ý từ phía khách hàng và nâng cao sự nhận biết về thương hiệu của mình

Bảng 3.1 Bảng so sánh giá bán túi tote và quai vải của Ci Ách House và các đối thủ cạnh tranh

Balo CHUỐI Tiệm nhà Pony

Ci Ách House thực hiện chiến lược giá linh hoạt, tùy thuộc vào đối tượng khách hàng và kênh bán hàng cụ thể Đặc biệt, giá của sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử thường thấp hơn so với giá trên các nền tảng khác, với sự chênh lệch khoảng 41.8% đối với túi tote và 30% đối với quai vải Các kênh bán hàng bao gồm Website, Social Media, Shopee & Tiktokshop

Ngoài ra, Ci Ách House còn áp dụng một số chương trình giảm giá theo chiết khấu và khuyến mãi để gia tăng cơ hội

Hiểu tầm quan trọng của việc phân phối hiệu quả, Ci Ách House tập trung phát triển đa kênh trực tuyến, đưa sản phẩm đến tay khách hàng tiềm năng trên mọi miền đất nước Ci Ách House phân phối qua các kênh online như website, trang TMĐT: Shopee, Tiktokshop và nền tảng mạng xã hội Facebook, Instagram

Chi phí vận chuyển trên các nền tảng như Shopee và Tiktokshop sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố như kích thước, trọng lượng và địa chỉ giao hàng của khách hàng Đối với các đơn hàng trực tiếp qua website hoặc Facebook, mức phí vận chuyển là 25.000 đồng/ 40.000 đồng lần lượt cho khu vực nội thành Hồ Chí Minh/ khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác Tuy nhiên, phí này có thể thay đổi dựa trên trọng lượng, số lượng sản phẩm, và địa chỉ nhận hàng

Ngoài ra, trong các trường hợp khẩn cấp, khách hàng mong muốn sử dụng dịch vụ giao hàng nhanh chóng hơn, Ci Ách House cung cấp các lựa chọn như giao hàng 24h hoặc giao hàng nhanh chóng Tuy nhiên, khả năng sử dụng các dịch vụ này phụ thuộc vào sự có mặt và thời gian của các đơn vị vận chuyển

Kết lại, việc đảm bảo chất lượng các sản phẩm và thời gian giao đến tay khách hàng là hai yếu tố cốt lõi để xây dựng lòng tin và đem lại sự hài lòng cho khách hàng Ci Ách House cam kết nỗ lực không ngừng để cải thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ, nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất

Hình 3.1 Hình ảnh phí vận chuyển cho đơn hàng đặt trên website Phương thức vận chuyển

Khi đặt hàng thành công trên các trang thương mại điện tử như Shopee, Tiktokshop, sản phẩm sẽ được bảo đảm đóng gói kỹ càng và giao hàng đến tận tay khách hàng thông qua đơn vị vận chuyển tương ứng của các kênh thương mại điện tử, có thể theo dõi quy trình này bằng việc sử dụng mã vận đơn Thời gian nhận được hàng có thể bị ảnh hưởng vào đơn vị vận chuyển

Các đơn đặt hàng được thực hiện trực tiếp thông qua website hoặc fanpage được vận chuyển bởi bên vận chuyển thứ ba là Giao Hàng Tiết Kiệm,… để sản phẩm được đóng gói và giao đến khách hàng trong thời gian kịp thời nhất có thể Thời gian vận chuyển được tính chính xác từ thời điểm xác nhận đơn hàng, sau đó được gửi cho đơn vị vận chuyển Đối với khách hàng ở khu vực nội thành phố Hồ Chí Minh, thời gian giao hàng ước tính từ dưới 1 đến

3 ngày, trong khi đối với khách hàng ở khu vực ngoại thành và tỉnh lẻ, thời gian dự đoán từ 2 đến 7 ngày

Hình 3.2 Tạo đơn hàng trên hệ thống vận chuyển Giao Hàng Tiết Kiệm

Mục tiêu của chiến lược xúc tiến

Mục tiêu chiến lược Promotion trong Marketing Mix 4P là tạo ra nhận thức về sản phẩm, tăng cường sự quan tâm, khuyến khích mua hàng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng Qua việc sử dụng các chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi và tương tác, mục tiêu cuối cùng là tăng doanh số bán hàng và xây dựng nhận thức thương hiệu mạnh mẽ

Công cụ đo lường Để đánh giá chính xác các chiến dịch xúc tiến thương hiệu, cần sử dụng nhiều công cụ đo lường khác nhau

+ Google Search Console: Công cụ miễn phí do Google cung cấp giúp theo dõi, quản lý và tối ưu hóa hiệu quả website trên Google Search

+ Google Analytics: Công cụ miễn phí phổ biến nhất để theo dõi lưu lượng truy cập website, hành vi người dùng, hiệu quả chiến dịch marketing, ; cung cấp nhiều báo cáo chi tiết, giúp hiểu rõ hơn về hiệu quả hoạt động của website

+ Ahref: Một công cụ SEO phân tích đối thủ cạnh tranh, theo dõi thứ hạng website + Keywordtool: công cụ nghiên cứu từ khóa miễn phí giúp bạn tìm kiếm các từ khóa tiềm năng cho website

Kế hoạch bán hàng

3.2.1 Chiến lược bán hàng

Trong bối cảnh sôi động của thị trường ngày nay, đặc biệt là trong lĩnh vực túi vải, việc thiết lập một kế hoạch bán hàng có hiệu quả là vô cùng quan trọng để một thương hiệu có thể nổi bật, thu hút khách hàng mục tiêu và tăng doanh số bán hàng Ci Ách House, như bất kỳ doanh nghiệp nào khác, đang đối mặt với một môi trường cạnh tranh gay gắt, nơi mà chỉ có kế hoạch bán hàng chính xác và khéo léo mới có thể giúp họ tồn tại và phát triển Để mở rộng phạm vi tiếp cận đến đa dạng đối tượng khách hàng, Ci Ách House đã đưa ra một phương án phát triển bán hàng đa kênh Điều này bao gồm việc sử dụng các nền tảng trực tuyến như Website, Fanpage và sàn thương mại điện tử như Shopee và Tiktokshop Trong kế hoạch này, Shopee và Tiktokshop được xác định là kênh bán hàng chính trong giai đoạn

62 ban đầu, trong khi Fanpage được sử dụng để tăng cường quảng bá sản phẩm và tương tác với khách hàng nhằm dẫn khách hàng đến cửa hàng Shopee và Tiktokshop

Hình 3.19 Kế hoạch tổng chiến lược bán hàng của Ci Ách House giai đoạn từ tháng 1 đến tháng 5 năm 2024

Hình 3.20 Kế hoạch truyền thông Fanpage Ci Ách House

Hình 3.21 Kế hoạch shooting sản phẩm Ci Ách House

Hình 3.22 Kế hoạch IMC Ci Ách House

3.2.2 Quản lý bán hàng đa kênh bằng nền tảng Bigseller

BigSeller là một nền tảng quản lý bán hàng đa kênh miễn phí, giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trên nhiều nền tảng thương mại điện tử Với Bigseller, Ci Ách House có thể sử dụng để quản lý đồng bộ các sản phẩm, đơn hàng và hàng tồn kho từ các kênh bán hàng như Shopee, Tiktokshop, WooCommerce Nền tảng này cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo chi tiết, giúp người bán theo dõi hiệu suất kinh doanh

Quản lý sản phẩm, đơn hàng đa kênh Điều phối và đồng bộ hóa trên 2 nền tảng TMĐT mà Ci Ách House đã liên kết là Shopee và Tiktokshop

Hình 3 24 Mục quản lý sản phẩm trên BigSeller Đồng bộ hóa sản phẩm: Tự động cập nhật thông tin sản phẩm như giá cả, số lượng tồn kho, và mô tả sản phẩm trên tất cả các kênh bán hàng từ một hệ thống chung gọi là “hộp nháp” Dữ liệu về sản phẩm được nhập từ 1 nền tảng, sau đó di chuyển vào “hộp nháp”, từ đó sao chép đến toàn bộ nền tảng bán hàng còn lại mà Ci Ách House đã liên kết

Hình 3 25 Di chuyển dữ liệu sản phẩm từ Tiktokshop đến Shopee thông qua hộp nháp

Cập nhật hàng loạt: Cho phép chỉnh sửa và cập nhật thông tin của nhiều sản phẩm cùng một lúc, giúp việc quản lý trở nên nhanh chóng và tránh sai sót Đồng bộ hóa đơn hàng: Đơn hàng từ các kênh bán khác nhau được tổng hợp và quản lý tại một nơi, giúp dễ dàng theo dõi và xử lý đơn hàng một cách thống nhất

Hình 3 26 Mục quản lý đơn hàng trên BigSeller

Tích hợp với các sàn thương mại điện tử: Hỗ trợ kết nối với nhiều nền tảng bán hàng lớn như Lazada, Tiki, Sendo,… tính năng rất cần thiết nếu trong tương lai Ci Ách House mở rộng phạm vi kinh doanh, tiếp cận khách hàng

Phân tích và báo cáo chi tiết: Cung cấp các báo cáo và số liệu phân tích về tình hình kinh doanh, hiệu suất sản phẩm và xu hướng bán hàng, giúp người bán đưa ra các quyết định kinh doanh thông minh và kịp thời

3.2.3 Hoạt động bán hàng Đầu tiên, Ci Ách House tập trung chủ yếu vào việc xây dựng thương hiệu của mình Một phần của kế hoạch này là tạo một trang web có giao diện hấp dẫn và dễ sử dụng, cũng như viết nội dung chuẩn SEO Sau đó tập trung vào việc thu hút khách hàng tiềm năng và thu hút họ đến trang web mua hàng bằng cách sử dụng hình ảnh của mình trên các mạng xã hội Facebook Cuối cùng, nhóm tác giả tiến hành thiết lập gian hàng trên Shopee để thu hút khách hàng và tăng khả năng tiếp cận

* Về quy trình bán hàng trên Fanpage của Ci Ách House diễn ra như sau:

Bước 1: Nếu khách hàng quan tâm đến sản phẩm, nhóm sẽ tiến hành tư vấn đồng thời kiểm tra số lượng sản phẩm trong kho

Bước 2: Nếu kho hết hàng nhóm sẽ chuyển hướng tư vấn sang các mẫu mã khác còn hàng của dòng sản phẩm đó, nếu trong kho còn hàng, nhóm tiến hành chốt đơn

Bước 3: Nhóm đánh dấu sao vàng tin nhắn để lưu lại thông tin vận chuyển khách hàng cho lần mua sau

Bước 4: Sau khi đóng gói sản phẩm cẩn thận, nhóm tác giả tự vận chuyển các đơn hàng nằm gần khu vực giao hàng nhanh Đội ngũ nhân viên sẽ gửi các đơn hàng đến các địa điểm xa hơn bằng đơn vị Giao hàng Tiết Kiệm

Bước 5: Ci Ách House theo dõi tình trạng giao hàng sau khi đơn hàng được gửi Nếu khách hàng không nhận được hàng, đội ngũ nhân viên sẽ xác định nguyên nhân và thu hồi hàng nhanh chóng

Hình 3 27 Hình ảnh tư vấn khách hàng trên Fanpage Ci Ách House

Hình 3 28 Hình ảnh đặt sao vàng để lưu thông tin vận chuyển trên Fanpage Ci Ách House

* Về quy trình bán hàng trên website của Ci Ách House diễn ra như sau:

Bước 1: Khách hàng đặt hàng qua hệ thống website sẽ có mục chatbox tư vấn tự động Bước 2: Sau khi nhận được đơn hàng, Ci Ách House tiến hành đóng gói sản phẩm

Bước 3: Ci Ách House sẽ tự vận chuyển đối với những đơn hàng gần nhất nằm trong khu vực thuận lợi cho việc giao hàng hoặc gửi cho đơn vị Giao Hàng Tiết Kiệm để chuyển hàng đi các khu vực xa khác

Bước 4: Khi đã nhận được hàng và hoàn thành quá trình giao hàng, Ci Ách House tiếp tục theo dõi tình trạng đơn hàng Trong trường hợp khách hàng chưa nhận được hàng đội ngũ nhân viên sẽ điều tra nguyên nhân và đưa ra các biện pháp thu hồi hàng phù hợp nhất

Hình 3 29 Chatbox tự động trên website Ci Ách House

Hình 3 30 Đơn hàng trên hệ thống WordPress

* Về quy trình bán hàng trên Shopee và Tiktokshop:

Bước 1: Khách hàng đặt hàng qua Shopee/Tiktokshop

Bước 2: Sau khi nhận thông tin đơn hàng Ci Ách House sẽ tiến hành chuẩn bị hàng

Bước 3: Nhân viên lấy hàng của Shopee/Tiktokshop sẽ đến liên hệ và lấy hàng

Bước 4: Theo dõi đơn hàng

Bước 5: Sau khi đã nhận được hàng đã hoàn thành tình trạng giao hàng

Hình 3 31 Ảnh minh họa quá trình theo dõi đơn hàng trên Shopee

Ci Ách House là một dự án khởi nghiệp kinh doanh túi tote 3 quai và quai vải trực tuyến Tất cả vốn ban đầu và dòng tiền đều được cung cấp bởi hai thành viên sáng lập của nhóm

Chi phí cố định ban đầu

Bảng 3.2 Tổng chi phí dự án ban đầu

STT Chi phí mua Số lượng Thành tiền

4 Nguồn hàng Quai vải logo Ciach 5.740.000đ

5 Chi phí vận chuyển Xăng xe, gửi hàng 200.000 đ

(Nguồn: Nhóm tác giả tự tổng hợp)

Bảng 3.3 Tổng chi phí bán hàng

STT Chi phí mua Số lượng Thành tiền

Kế hoạch tổ chức

3.3.1 Kế hoạch vận hành

Nhóm đối mặt với thách thức trong việc quản lý nhân sự vì dự án Ci Ách House vừa là một cơ hội kinh doanh vừa là đề tài nghiên cứu cho luận án tốt nghiệp của cả hai thành viên trong nhóm Nhóm có rất ít tài nguyên có sẵn nên mỗi thành viên phải đảm nhận nhiều nhiệm vụ để tiết kiệm chi phí thuê ngoài Sau khi dự án ổn định, nhóm sẽ xem xét việc tuyển thêm nhân viên để hỗ trợ Ngoài ra, Ci Ách House muốn bày tỏ lòng biết ơn đến bạn bè và gia đình đã đồng hành cùng nhóm vì họ đã giúp đỡ vượt qua những khó khăn ban đầu khi thiếu vốn và nhân sự

Nhóm phát hiện ra rằng các bộ phận Marketing, Sales và Technical là các bộ phận quan trọng nhất để ổn định và phát triển dự án Ci Ách House.Mỗi người trong nhóm sẽ đảm nhận nhiều nhiệm vụ và sẽ làm việc cùng nhau để hoàn thành các nhiệm vụ một cách hiệu quả nhất có thể Trong đó:

• Bộ phận Marketing đảm nhận nhiệm vụ quan trọng trong việc tìm kiếm và tiếp cận khách hàng, thúc đẩy sản phẩm đến tay người tiêu dùng và thuyết phục họ quan tâm và mua hàng bằng cách sử dụng các kênh truyền thông đại chúng cũng như tổ chức

72 các sự kiện Cả hai thành viên trong nhóm đều thảo luận cùng nhau về ý tưởng và duyệt nội dung/thiết kế hấp dẫn để đăng trên các nền tảng trực tuyến của dự án, tùy thuộc vào thời gian và thời điểm phát hành của từng nền tảng Chẳng hạn, trang Facebook sắp xếp đăng bài vào thời điểm mà cả 2 thành viên đã thống nhất là 2 khung giờ 15h, 20h và vào hầu như các ngày cuối tuần – thời điểm kách hàng thường có thời gian rảnh để xem và đặt hàng sản phẩm

• Bộ phận kinh doanh thực hiện hai nhiệm vụ chính: nhập hàng từ xưởng sản xuất và bán hàng cho khách hàng Nhân viên mua hàng cùng bên sản xuất phải rõ ràng với nhau về giá cả, mặt hàng và số lượng cần nhập Khi hai bên đạt được thỏa thuận, nhân viên mua hàng sẽ yêu cầu xưởng sản xuất giao hàng đúng ngày hẹn và lưu trữ hàng hóa cẩn thận trong kho cho đến ngày xuất hàng Nhân viên bán hàng tương tác trực tiếp với người mua từ khi họ đặt đơn hàng cho đến khi đơn hàng được giao Cụ thể, sau khi nhận đơn hàng của khách, nhân viên bán hàng kiểm tra số lượng hàng tồn kho và xác nhận rằng đơn hàng đó là hợp lệ Sau đó, họ đóng gói và chuyển giao nó cho một đơn vị vận chuyển hoặc, đối với các đơn hàng có cự li gần, nhân viên tự vận chuyển Cuối cùng, nhân viên bán hàng kiểm tra thanh toán của khách hàng, xác nhận việc giao hàng và ghi nhận doanh thu từ đơn hàng

• Bộ phận Kỹ thuật chịu trách nhiệm quản lý và phát triển website Các nhiệm vụ của bộ phận bao gồm thiết kế giao diện cho website, mua hosting và tên miền, xây dựng các kênh truyền thông và giải quyết các vấn đề kỹ thuật như các vấn đề liên quan đến hệ thống thông tin (như địa chỉ giao hàng của khách bị lỗi không hiên thị về trang admin)

Ci Ách House hoạt động 7 ngày trong tuần, nhân viên trực tiếp phản hồi tin nhắn trên các kênh chat trực tuyến Đối với các đơn hàng thuộc hệ thống website, Facebook, nhóm ưu tiên xử lý các đơn hàng được đặt trong ngày thường (từ thứ 2 đến thứ 6), vì nhân viên giao hàng có thể sắp xếp giao hàng trong cùng ngày hoặc ngày hôm sau cho những đơn hàng được đặt trước 16h hoặc sau 16h Các đơn hàng không gấp sẽ được dời qua giao vào thứ 2 tiếp theo

Sản phẩm được nhóm tìm hiểu, đánh giá kĩ trước khi đưa ra quyết định sản xuất chính thức tại xưởng Phước Thịnh

Bước 1: Lập danh sách các sản phẩm cần sản xuất, số đo, kích thước, chi tiết cụ thể may trên sản phẩm và dự trù kinh phí

Bước 2: Thiết kế họa tiết in trên túi, quai vải và thảo luận cùng nhau để đưa ra mẫu cuối cùng

Bước 3: Liên hệ nhân viên tư vấn từ xưởng sản xuất, gửi file thiết kế, bản yêu cầu may (bao gồm số lượng, chất liệu, màu sắc, kích cỡ, kĩ thuật in, chi tiết may thêm như dây kéo, quai phụ)

Bước 4: Nhận báo giá từ xưởng sản xuất và thương thượng để đưa ra mức giá phù hợp Bước 5: Nhận bản vẽ minh họa túi từ xưởng sản xuất và xác nhận đúng mẫu yêu cầu Bước 5: Chuyển tiền cọc 50% và xưởng tiến hành may sản phẩm

Bước 6: Nhận hàng sau 15 ngày kể từ ngày đặt cọc, kiểm tra và thanh toán số tiền hàng còn lại

Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm: truy cập trang web ciachhouse.com để tìm sản phẩm, có thể sử dụng tính năng tìm kiếm để xem danh sách các sản phẩm có sẵn

Bước 2: Lựa chọn sản phẩm: Sau khi xem danh sách sản phẩm, khách hàng chọn sản phẩm mong muốn bằng cách nhấn vào hình ảnh hoặc tên sản phẩm để xem trang chi tiết

Bước 3: Xem thông tin sản phẩm: Trên trang chi tiết sản phẩm, khách hàng kiểm tra thông tin như giá cả, kích thước, màu sắc và số lượng có sẵn tồn kho

Bước 4: Mua sản phẩm: Khách hàng chọn số lượng, họa tiết sản phẩm cần mua và nhấn nút "Thêm vào giỏ hàng" Sau đó, khách hàng có thể tiếp tục mua sắm hoặc chọn

"Thanh toán" để đi đến đặt hàng

Bước 5: Hoàn tất đơn hàng: Khách hàng điền thông tin cá nhân, chọn phương thức thanh toán và kết thúc quá trình mua sắm trên trang web

Khách hàng chọn sản phẩm ưa thích và liên hệ thông qua Fanpage Nhóm tác giả sẽ cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm bao gồm tên, giá cả, các họa tiết có sẵn cùng hình ảnh và video minh họa Sau khi nhận tư vấn, khách hàng đặt hàng, và gửi thông tin địa chỉ nhận hàng Cuối cùng Ci Ách House xác nhận tổng chi phí với khách hàng trước khi tiến hành đóng gói và vận chuyển đơn hàng

Bảng 3.7 Đội ngũ nhân sự và trách nhiệm công việc

Quản lý rủi ro

Nguyễn Nhật Vy Phan Thị Thanh Thủy

- Phụ trách website cập nhật sản phẩm mới, xây dựng nội dung website

- Trả lời tin nhắn của khách

- Phản hồi tư vấn khách hàng trên

- Quản lý gian hàng Shopee/Tiktok Shop

- Gói hàng và gửi đơn hàng cho đơn vị vận chuyển

- Phụ trách đăng bài nội dung Facebook, chương trình khuyến mãi, viết bài quảng cáo

- Phụ trách thiết kế hình ảnh marketing

- Trả lời tin nhắn của khách

- Quản lý gian hàng Shopee/Tiktok Shop

- Phụ trách cập nhật sản phẩm trên Shopee/Tiktok Shop thông qua Big Seller

3.4.1 Các rủi ro gặp phải

Dưới đây là một số rủi ro có thể phải đối mặt khi khởi nghiệp dự án kinh doanh túi tote

3 quai và quai vải đựng ly:

❖ Rủi ro về tài chính

Khởi nghiệp thường gặp khó khăn về vấn đề tài chính, đặc biệt là khi phải đầu tư vào việc mua hàng, phát triển website, tiếp thị và quảng bá sản phẩm Sự thiếu hụt vốn có thể là một rủi ro lớn đối với dự án này

Thị trường túi tote và quai vải đựng ly có sự cạnh tranh cao từ các đối thủ khác, bao gồm cả các doanh nghiệp lớn và nhỏ khác cũng như các sản phẩm thay thế Đối diện với cạnh tranh này đòi hỏi phải có chiến lược tiếp thị và sản phẩm đặc biệt để tạo ra sự khác biệt

❖ Rủi ro về sản phẩm và chất lượng

Nếu sản phẩm không đáp ứng được yêu cầu về chất lượng hoặc không đáp ứng được mong đợi của khách hàng, điều này có thể ảnh hưởng đến uy tín và hình ảnh của thương hiệu, dẫn đến mất mát về doanh số bán hàng và khách hàng

❖ Thay đổi thị trường và xu hướng

Thị trường thời trang và phụ kiện có thể thay đổi nhanh chóng, bao gồm cả xu hướng mới và sở thích của khách hàng Điều này đặt ra thách thức trong việc duy trì sản phẩm phù hợp và tiếp tục đáp ứng nhu cầu thị trường

❖ Rủi ro về quản lý và tổ chức

Quản lý hoạt động kinh doanh, đặc biệt là trong giai đoạn khởi nghiệp, có thể gặp phải nhiều thách thức Điều này bao gồm cả quản lý tài chính, quản lý nhân sự, và quản lý quan hệ khách hàng

3.4.2 Giải pháp kiểm soát Để kiểm soát các rủi ro khi khởi nghiệp dự án kinh doanh túi tote 3 quai và quai vải đựng ly, Ci Ách House có thể áp dụng các giải pháp sau:

❖ Quản lý tài chính chặt chẽ

Duy trì một quỹ dự trữ tài chính để đối phó với các tình huống bất ngờ và không lường trước Xây dựng một kế hoạch ngân sách chi tiết và theo dõi các chi phí và thu nhập một cách chặt chẽ

❖ Nghiên cứu thị trường và cạnh tranh

Liên tục theo dõi và phân tích thị trường, đánh giá các đối thủ cạnh tranh và xu hướng tiêu dùng để điều chỉnh chiến lược kinh doanh và sản phẩm của mình

❖ Tăng cường kiểm tra chất lượng sản phẩm

Thiết lập quy trình kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt để đảm bảo rằng các sản phẩm đáp ứng được các tiêu chuẩn và mong đợi của khách hàng Nếu cần, hợp tác với các đối tác sản xuất uy tín và chứng nhận để đảm bảo chất lượng sản phẩm

❖ Theo dõi và đánh giá thị trường

Liên tục theo dõi thị trường và phản ứng nhanh chóng đối với các thay đổi trong nhu cầu và sở thích của khách hàng Điều này có thể bao gồm việc thu thập phản hồi từ khách hàng, tổ chức khảo sát thị trường, và thường xuyên đánh giá hiệu suất sản phẩm

❖ Xây dựng và duy trì hệ thống quản lý hiệu quả

Tạo ra các quy trình và hệ thống quản lý hiệu quả để giảm thiểu rủi ro và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh Điều này bao gồm cả quản lý nhân sự, quản lý kho hàng, quản lý sản xuất và vận chuyển, và quản lý quan hệ khách hàng

❖ Đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân viên

Xây dựng một đội ngũ nhân viên có kỹ năng và kiến thức đầy đủ để xử lý các thách thức và rủi ro Đồng thời, tạo điều kiện cho sự phát triển và tiến bộ cá nhân của họ.

Phát triển và thành công bền vững

3.5 Phát triển và thành công bền vững

3.5.1 Khía cạnh luật pháp Để thực hiện hoạt động kinh doanh sản phẩm túi tote và quai vải, Ci Ách House cần tuân thủ các thông tư và quy định của pháp luật sau đây:

− Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ năm 2005 (được sửa đổi và bổ sung năm 2019)

− Thực hiện thông báo và đăng ký trang web thương mại điện tử chính thức của Ci Ách House tại Bộ Công Thương

− Tuân thủ Luật Giao dịch điện tử năm 2005, cụ thể là số 51/2005/QH11

− Tuân thủ Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về việc cung cấp thông tin đầy đủ về hàng hóa, dịch vụ, bao gồm thông tin về giá cả, phương thức vận chuyển và thanh toán

Chất lượng sản phẩm: Đảm bảo rằng tất cả các sản phẩm đều đáp ứng được tiêu chuẩn chất lượng cao nhất Sử dụng nguyên liệu và quy trình sản xuất an toàn, không gây hại cho người sử dụng và không gây tổn hại cho môi trường

Thông tin trung thực: Cung cấp thông tin chính xác và trung thực về sản phẩm, bao gồm cả nguồn gốc, thành phần, và các tính năng Không làm giảm giá trị thực sự của sản phẩm để thu hút khách hàng Đối xử công bằng: Đảm bảo rằng mọi quy trình kinh doanh đều được thực hiện một cách công bằng và minh bạch Không phân biệt đối xử dựa trên giới tính, tuổi tác, hoặc bất kỳ yếu tố nào khác

Bảo vệ quyền lợi của khách hàng: Tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của khách hàng Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt và giải quyết mọi phàn nàn và khiếu nại một cách công bằng và kịp thời

Tôn trọng môi trường: Đảm bảo rằng mọi hoạt động kinh doanh đều tôn trọng và bảo vệ môi trường Sử dụng nguyên liệu tái chế và thực hiện các biện pháp bảo vệ môi trường trong quá trình sản xuất và vận hành Đóng góp vào cộng đồng: Tham gia vào các hoạt động xã hội và từ thiện để đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng Tạo ra các chương trình và hoạt động mang lại giá trị cho cả cộng đồng và môi trường xã hội

3.5.3 Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp khi kinh doanh túi tote canvas và quai vải đựng ly/cốc là một phần quan trọng của chiến lược phát triển và tồn tại bền vững của doanh nghiệp Dưới đây là một số khía cạnh của trách nhiệm xã hội mà Ci Ách House có thể chú trọng:

Các hoạt động bảo vệ môi trường: Thay vì sử dụng các loại bao bì nhựa khó phân hủy,

Ci Ách House sử dụng bao bì từ giấy craft có thời gian phân hủy nhanh Ngoài ra, nhóm chọn các nhà cung cấp đáp ứng các tiêu chuẩn bảo vệ môi trường và có giấy chứng nhận về môi trường Điều này giúp giảm lượng chất thải nhựa và giúp duy trì hệ sinh thái cân bằng

Các hoạt động từ thiện: Ci Ách House trích 50% doanh thu từ Workshop đóng góp vào

Dự án "Đại sứ Môi trường - Trồng 1 ha cây bần chua tại khu vực Cù Lao Dung, tỉnh Sóc Trăng”

Hình 3.32 Poster workshop vẽ túi của Ci Ách House

• Doanh thu 3 tháng đầu (từ tháng 2 đến tháng 4)

Trong ba tháng đầu kinh doanh (từ tháng 2 đến tháng 4), tình hình tài chính của Ci Ách House có nhiều biến động

Hình 3 33 Báo cáo doanh thu của 3 tháng đầu tiên khi dự án được thực hiện (Nguồn:

Nhóm tác giả tự tổng hợp)

• Dự báo doanh thu năm 2024 (từ tháng 2 đến tháng 12)

Cách tính dự báo doanh thumỗi tháng tiếp theo = Doanh thu tháng trước x (1+30%) Chi phí mỗi tháng tiếp theo = Chi phí tháng trước x (1+20%)

Lợi nhuận: Doanh thu – Chi phí

Hình 3 34 Dự báo dòng tiền 8 tháng tiếp theo khi dự án được thực hiện (Nguồn: Nhóm tác giả tự tổng hợp)

Nhận xét: Tổng kết kết quả kinh doanh sau 11 tháng đầu tiên hoạt động của dự án (từ tháng 2/2024 đến hết tháng 12/2024 ):

- Tổng doanh thu dự kiến sau 1 năm: 36.657.603VNĐ

- Tổng chi phí dự kiến sau 1 năm: 16.095.187VNĐ

- Lợi nhuận thuần dự kiến sau 1 năm: 20.562.415VNĐ

• Dự báo lợi nhuận và chi phí 3 năm hoạt động của Ci Ách House (từ năm 2024 đến 2026)

- Mức tăng trưởng kỳ vọng ở năm thứ 2 hoạt động của dự án với doanh thu tăng 30% và tăng 60% ở năm thứ 3 so với năm đầu tiên

- Chi phí mặc định sẽ tăng thêm khoảng 20% cho năm thứ 2 và 30% cho năm thứ

3 so với năm đầu tiên

Hình 3 35 Dự báo dòng tiền 3 năm khi dự án được thực hiện (Nguồn: Nhóm tác giả tự tổng hợp)

• Đánh giá mức độ hiệu quả của dự án

Dựa vào dự báo dòng tiền 3 năm sau khi thực hiện dự án, tiến hành tính toán các chỉ số NPV, IRR và thời gian hoàn vốn và đưa ra nhận xét để đánh giá mức độ hiệu quả của dự án Giả sử tỷ lệ chiết khấu là lãi suất tiết kiệm cho khách hàng cá nhân gửi tại ngân hàng Agribank (tháng 4/2024) ta có: r = 4.6%/năm, t = 3, C0 = 10.000.000VNĐ

Giá trị hiện tại ròng của dự án:

- Giá trị hiện tại ròng: NPV = 20.562.415

➔ Vậy dự án khả thi, có thể thực hiện

Khả năng sinh lời thực tế của dự án:

➔ Vậy dự án khả thi, có thể thực hiện

Nhận xét: Các dự báo về hoạt động kinh doanh trong ba năm gần đây cho thấy Ci Ách

House có tiềm năng lớn và triển vọng mạnh mẽ, mở ra nhiều cơ hội thành công trong tương lai Nhóm cũng kỳ vọng rằng Ci Ách House sẽ đạt được các kết quả tích cực, bao gồm doanh thu và lợi nhuận như dự kiến, nếu dự án tiếp tục thực hiện các mục tiêu đã đề ra và duy trì tốc độ phát triển ổn định.

ĐẶC TẢ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN

Tổng quan hệ thống

Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của Thương mại điện tử trong những năm vừa qua, số lượng website, ứng dụng thương mại điện tử đã được Bộ Công Thương xác nhận thông báo, đăng ký cũng tăng lên đáng kể từ năm 2019 đến 2021 Theo Sách trắng thương mại điện tử mới đây nhất, số website/ứng dụng thương mại điện tử đã được xác nhận thông báo tăng từ 29.370 hồ sơ lên 43.411 hồ sơ, số website/ứng dụng đã được xác nhận đăng ký tăng từ 1.191 lên 1.448 hồ sơ

Việc tích hợp các tính năng xử lý đơn hàng riêng biệt là rất quan trọng để đảm bảo rằng mua sắm trực tuyến trở nên dễ dàng và thu hút khách hàng Các tính năng mà người dùng thường đánh giá cao trên các trang web bán hàng là những tính năng sau:

Thân thiện với thiết bị di động: Với sự gia tăng đáng kể của số lượng người sử dụng thiết bị di động để mua hàng trực tuyến, việc website được tối ưu hóa và hiển thị tốt trên nhiều kích thước màn hình là cực kỳ quan trọng Sự linh hoạt và đồng bộ hóa giữa các phiên bản trên máy tính bảng, điện thoại di động và máy tính để bàn giúp cho khách hàng dễ dàng duyệt và mua hàng mọi lúc, mọi nơi

Hỗ trợ thanh toán bằng nhiều phương thức khác nhau: Mỗi khách hàng thường có sở thích riêng về phương thức thanh toán sao cho thuận lợi khi mua hàng trực tuyến Do đó, website cần tích hợp nhiều phương thức thanh toán khác nhau để khách hàng có thể lựa chọn theo sở thích của họ Bên cạnh thanh toán khi nhận hàng (COD), các phương thức thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử cũng cần được hỗ trợ để tăng tính linh hoạt và thuận tiện cho khách hàng

Quản lý đơn hàng hiệu quả: Hệ thống quản lý đơn hàng cần được thiết kế sao cho dễ sử dụng và hiệu quả, giúp cho doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và xử lý các đơn hàng một cách nhanh chóng và chính xác Tính năng này giúp tăng cường trải nghiệm mua hàng của khách hàng và nâng cao sự hài lòng của họ với dịch vụ của doanh nghiệp.

Các thông số kỹ thuật

Web hosting là dịch vụ cung cấp không gian lưu trữ trên máy chủ để lưu trữ các tập tin và dữ liệu của một trang web, cho phép trang web này có thể truy cập và hiển thị trên Internet Khi một người dùng truy cập vào một trang web, trình duyệt của họ sẽ gửi yêu cầu đến máy

82 chủ nơi trang web đang được lưu trữ Máy chủ sẽ sau đó trả lại dữ liệu và tập tin tương ứng để trình duyệt hiển thị trang web cho người dùng

Dịch vụ web hosting không chỉ cung cấp không gian lưu trữ mà còn bao gồm các tính năng bảo mật, hỗ trợ kỹ thuật, sao lưu dữ liệu, cũng như các công cụ quản lý và cấu hình trang web Các nhà cung cấp dịch vụ web hosting thường cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau, từ các gói hosting chia sẻ đơn giản cho đến các dịch vụ hosting chuyên nghiệp và máy chủ riêng

Nhà cung cấp dịch vụ web hosting có sẵn ở cả Việt Nam và nước ngoài Tuy nhiên, việc chọn một nhà cung cấp đặt máy chủ tại Việt Nam có thể mang lại nhiều lợi ích hơn cho đối tượng khách hàng là người Việt Nam Điều này bởi vì máy chủ đặt tại Việt Nam sẽ tối ưu hóa được tốc độ truy cập thông qua đường truyền mạng trong nước, đồng thời giảm thiểu rủi ro bị ảnh hưởng bởi các sự cố đứt cáp quang kéo dài

Hơn nữa, khi sử dụng dịch vụ web hosting của một nhà cung cấp đặt máy chủ tại Việt Nam, việc giao tiếp và yêu cầu hỗ trợ sẽ thuận tiện hơn đối với người sử dụng Các vấn đề hoạt động của website có thể được giải quyết một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn thông qua việc trao đổi trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật trong nước

Hình 4.1 Danh sách hosting được cung cấp bởi Azdigi

Ci Ách House, trong quá trình xây dựng và phát triển trang web của mình, đã quyết định chọn gói Pro SSD Hosting - AZ PRO 4 từ nhà cung cấp dịch vụ web hosting Azdigi Quyết định này được đưa ra sau một sự cân nhắc kỹ lưỡng và đáp ứng nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp

Dung lượng ổ đĩa: 10 GB dung lượng ổ đĩa có sẵn Mã nguồn Wordpress, giao diện và các plugin hỗ trợ bán hàng sẽ được lưu trữ bằng dung lượng này Ngoài ra, do ciachhouse.com là một trang web thương mại điện tử, việc đăng tải nhiều hình ảnh và video là một thực tế

Do đó, việc lưu trữ nội dung này hiệu quả sẽ được đảm bảo bằng cách sử dụng một dịch vụ lưu trữ web có dung lượng cao

RAM: 3GB RAM Chú ý đến dung lượng RAM (bộ nhớ truy cập tạm thời) khi chọn dịch vụ lưu trữ cho trang web thương mại điện tử Bởi vì các trang web bán hàng thường cài đặt nhiều tiện ích hỗ trợ, hệ thống cần nhiều tài nguyên để xử lý đồng thời nhiều tiện ích hỗ trợ Do đó, trang web sẽ hoạt động mượt mà hơn nếu sử dụng dịch vụ lưu trữ web có dung lượng RAM lớn

Hình 4.2 Bảng thông tin chi tiết gói hosting Pro SSD Hosting - AZ PRO 4

Việc chọn một tên miền dễ nhớ và đáng tin cậy với bản sắc của doanh nghiệp là một yếu tố thiết yếu trong quá trình khởi nghiệp một doanh nghiệp thành công Tên miền không chỉ đơn thuần là một địa chỉ trên Internet, mà còn là một phần quan trọng của việc xác định và tạo dựng thương hiệu của doanh nghiệp Điều này đặc biệt quan trọng vì nó giúp xác định và tạo ra một bộ nhận diện thương hiệu mạnh mẽ từ đầu, giảm thiểu các thay đổi không cần thiết trong tương lai và tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển và thành công của doanh nghiệp Tên miền của Ci Ách House là Ciachhouse.com Tên miền có đuổi com tạo cảm giác đáng tin cậy và chính chủ từ một doanh nghiệp, cũng như tối ưu hóa việc tìm kiếm Website Trong thành phần của tên miền, chứng chỉ SSL (Secure Sockets Layer) đóng một vai trò cực kỳ quan trọng để đảm bảo tính an toàn của dữ liệu được truyền và nhận trên trang web, thông qua việc mã hóa thông tin Trong giai đoạn ban đầu của việc thành lập, Ci Ách House đã chọn sử dụng chứng chỉ SSL miễn phí từ Let's Encrypt nhằm tối ưu hóa chi phí Tuy nhiên, khi mở rộng quy mô kinh doanh trong tương lai, Ci Ách House sẽ chuyển sang sử dụng các

85 chứng chỉ SSL trả phí dành cho doanh nghiệp, nhằm tăng cường đáng kể mặt bảo mật và an toàn cho trang web của mình

Hình 4.3 Chứng chỉ SSL cho website ciachhouse.com

4.2.3 Hệ cơ sở dữ liệu

Trang web ciachhouse.com sử dụng cơ sở dữ liệu Wordpress, một hệ thống quản lý nội dung (CMS) Wordpress trong trường hợp này sử dụng MySQL làm hệ quản trị cơ sở dữ liệu

Hình 4.4 Top 10 hệ quản trị cơ sở dữ liệu được sử dụng nhiều nhất (tháng 4/2024) - theo db-engines.com

Trong nhiều năm qua, MySQL đã trở thành hệ quản trị cơ sở dữ liệu phổ biến thứ hai trên toàn cầu Nhiều lợi ích đáng chú ý được mang lại bởi việc sử dụng MySQL:

− Tương thích tốt: MySQL hoạt động tốt với một số hệ điều hành máy chủ và ngôn ngữ lập trình

− Dễ làm quen: MySQL là một lựa chọn phổ biến cho các nhà phát triển vì nó dễ sử dụng và cài đặt

− Khả năng phát triển: MySQL có khả năng mở rộng linh hoạt để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về xử lý dữ liệu và người dùng

− Bảo vệ thông tin: MySQL có nhiều tính năng bảo mật, chẳng hạn như bảo vệ mật khẩu, kiểm soát truy cập và mã hóa dữ liệu

− Hiệu suất tốt: MySQL được biết đến với khả năng xử lý dữ liệu nhanh chóng và hiệu quả, và nó có thể dễ dàng xử lý các lượng dữ liệu lớn.

Đặc tả chức năng

4.3.1 Quy trình mua hàng thông qua website

Quy trình đặt hàng trên ciachhouse.com được chia thành ba bước cơ bản giống như nhiều website thương mại điện tử khác: tìm kiếm sản phẩm, lựa chọn sản phẩm và đặt hàng Để giải quyết các vấn đề cụ thể, quy trình mua sắm trên ciachhouse.com được mô tả như sau: Đầu tiền, khách hàng phải truy cập trang web tại địa chỉ ciachhouse.com Khách hàng sau đó sẽ sử dụng thanh điều hướng của trang web hoặc công cụ tìm kiếm tích hợp để tìm kiếm sản phẩm mà họ muốn mua Khách hàng cũng có thể chọn mua hàng hóa từ danh sách gợi ý ở cuối mỗi trang sản phẩm

- Cách đầu tiên: trang web của Ci Ách House được thiết kế để phù hợp với những người tiêu dùng mới, không quen thuộc với các dòng sản phẩm của doanh nghiệp Khách hàng có thể chọn các sản phẩm thông qua thanh điều hướng trên trang web bao gồm “Quai vải” và

Hình 4.5 Tìm kiếm sản phẩm thông qua menu của website

- Cách thứ hai: Dành cho khách hàng đã tìm hiểu cụ thể về các sản phẩm của Ci Ách

House đang được bán trên trang web Trong trường hợp này, khách hàng có thể tìm kiếm tên

87 sản phẩm bằng công cụ tìm kiếm tích hợp Khi khách hàng sử dụng hình thức tìm kiếm này này, trang web sẽ hiển thị các sản phẩm có thông tin tương tự với từ khóa mà khách hàng đã nhập

Hình 4.6 Tìm kiếm sản phẩm thông qua công cụ tìm kiếm của website

Hai phương pháp đã nêu trên sẽ được sử dụng để hiển thị các sản phẩm phù hợp Khách hàng có thể chọn các biến thể khác nhau cho mỗi sản phẩm Ngoài ra, họ cũng có thể nhấp vào nút "Mua ngay" để mua nhanh một sản phẩm riêng lẻ hoặc thêm nhiều sản phẩm vào giỏ hàng để thanh toán

Khách hàng sẽ truy cập mục "Giỏ hàng" để kiểm tra và tiến hành đặt hàng sau khi chọn được các sản phẩm phù hợp Khách hàng có thể xem lại thông tin liên quan đến các sản phẩm, số lượng và biến thể mà họ đã thêm vào giỏ hàng tại đây Khách hàng có thể chỉnh sửa ngay trong mục "Giỏ hàng" nếu họ cần thay đổi số lượng sản phẩm của họ

Hình 4.7 Điều chỉnh số lượng sản phẩm cần mua trong Giỏ hàng

Khách hàng sẽ chọn "Thanh toán" để hoàn tất quá trình mua hàng sau khi hoàn thành các bước trên Họ sẽ điền các thông tin cơ bản như tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng tại trang "Thanh toán" Khách hàng có thể chọn thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, thanh toán trực tiếp, thanh toán khi nhận hàng (COD), quét QR trên ví điện tử Momo hoặc Zalopay ở bước này Khách hàng cũng có thể nói chuyện với cửa hàng trong quá trình thanh toán bằng cách sử dụng mã giảm giá để nhận được giá tốt hơn

Hình 4.8 Trang điền thông tin cá nhân để tiến hành thanh toán

Hình 4.9 Thay đổi phương thức thanh toán và đặt hàng

Khách hàng cũng có thể xem lại các đơn hàng đã đặt bằng cách truy cập trang "Tài khoản" và chọn mục "Đơn hàng" Khách hàng cũng có thể thực hiện việc này trên trang này nếu họ phát hiện ra rằng đơn hàng của họ bị đặt nhầm hoặc họ có ý định hủy nó với bất kỳ lý do nào

Hình 4.10 Khách hàng có thể hủy đơn hàng đã đặt trong trang “Tài khoản”

4.3.2 Quy trình xử lý đơn hàng

Khi khách hàng chọn "Đặt hàng", hệ thống sẽ tự động xác nhận một đơn hàng mới Người quản lý sẽ chọn mục quản lý Woocommerce trên trang quản trị của Wordpress và sau đó chọn mục "Đơn hàng" Tại đây, màn hình sẽ hiển thị tất cả các đơn hàng đã được nhận Các trạng thái liên quan đến đơn hàng bao gồm:

+ Đang xử lý: Đây là tình trạng của đơn hàng được thanh toán dưới hình thức COD

Trong thời gian sớm nhất, các đơn hàng sẽ được đóng gói và gửi đến khách hàng + Tạm giữ: Thanh toán cho đơn hàng được thực hiện bằng ví điện tử hoặc chuyển khoản ngân hàng Các đơn hàng này sẽ được kiểm tra thủ công để đảm bảo rằng tiền đã được chuyển đến đúng người Đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái "Đang xử lý" nếu Ci Ách House đã nhận được tiền

+ Đã hoàn thành: Khách hàng nhận được đơn hàng sau khi thanh toán và giao

+ Đã hủy: Đây là trạng thái của các đơn hàng mà khách hàng đã hủy trong mục "Tài khoản"

Hình 4.11 Màn hình tổng hợp đơn hàng đã được đặt trên website admin WordPress Để thực hiện chuyển đổi trang thái đơn hàng, hãy chọn đơn hàng tương ứng trong mục

"Tình trạng" và điều chỉnh trạng thái sang "Đang xử lý", "Đã hoàn thành" hoặc "Đã hủy", dựa vào cách quản lý của người quản lý đơn hàng Sau đó, để hoàn thành việc thay đổi trạng thái đơn hàng, chọn "Cập nhật"

Hình 4.12 Trang điều chỉnh trạng thái đơn hàng

Trên website ciachhouse.com, khách hàng có nhiều lựa chọn trong phương thức thanh toán khác nhau khi họ mua sản phẩm Việc áp dụng nhiều phương thức thanh toán sẽ hỗ trợ trải nghiệm mua hàng tốt hơn Các phương thức thanh toán có thể được sử dụng trên trang web bao gồm chuyển khoản ngân hàng, thanh toán sau khi khi nhận hàng (COD) và thanh toán qua ví điện tử

Hình 4.13 Các phương thức thanh toán được tích hợp trên website ciachhouse.com

❖ Chuyển khoản ngân hàng

Khi khách hàng chọn hình thức “Chuyển khoản ngân hàng”, khách hàng sẽ chuyển chính xác số tiền cần phải thanh toán đến cửa hàng Bên cạnh đó, tron phần ghi chú chuyển khoản, khách hàng sẽ ghi mã đơn hàng để Ci Ách House có thể xác nhận thông tin Sau khi Ci Ách House xác nhận đã nhận được toàn bộ số tiền thanh toán, đội ngũ nhân viên sẽ điều chỉnh cập nhật trạng thái của đơn hàng và gửi đơn đến người vận chuyển

Hình 4.14 Trang thông tin đơn hàng

❖ COD – Thanh toán khi nhận hàng

Khi khách hàng chọn hình thức thanh toán “COD – Thanh toán khi nhận hàng” trong quá trình thanh toán, họ sẽ tiến hành bước "Đặt hàng" Ci Ách House sau đó sẽ xác nhận thông tin đơn hàng và chuẩn bị cho việc giao hàng bằng cách chuyển hàng hóa cho nhân viên giao hàng Khi nhận được hàng, khách hàng sẽ thanh toán chính xác số tiền cho nhân viên giao hàng

❖ Quét mã QR ví điện tử

Thông qua phương thức thanh toán bằng ví điện tử Momo hoặc Zalopay, sau đó nhấn vào nút “Đặt hàng” Một mã QR sẽ xuất hiện trên màn hình của trang web Thông qua đó, khách hàng có thể tùy chọn ứng dụng ví điện tử phù hợp để quét mã QR, chuyển chính xác số tiền cho đơn hàng và ghi mã đơn hàng vào nội dung chuyển tiền Các bước tiếp theo sẽ được xử lý tương tự như hình thức thanh toán “Chuyển khoản ngân hàng”

Hình 4.15 Mã QR khi chọn thanh toán bằng hình thức ví điện tử Momo

Đặc tả phi chức năng

4.4.1 Bố cục, giao diện website

Sử dụng màu sắc một cách đúng đắn trong thiết kế bộ nhận diện thương hiệu là rất quan trọng Màu sắc không chỉ là một phần của việc tạo ra một hình ảnh đồ họa hấp dẫn, mà còn là một phần của cách thương hiệu của bạn được nhận diện và ghi nhớ bởi khách hàng Mỗi

102 màu sắc mang theo một ý nghĩa và tạo ra một cảm xúc khác nhau, do đó việc chọn màu sắc phù hợp sẽ phản ánh đúng nhận thức và giá trị của thương hiệu của bạn Đồng thời, sử dụng màu sắc một cách nhất quán trên các phương tiện truyền thông và kênh tiếp thị sẽ giúp tăng tính nhận diện và gắn kết của thương hiệu với khách hàng Đối với thương hiệu về túi tote và quai vải, sẽ là một lựa chọn thông minh khi sử dụng tông màu chủ đạo là xanh lá Màu xanh lá đến cảm giác tươi mát, dịu nhẹ và thân thiện Đồng thời, màu xanh lá cũng chính là tảo biển, được nhắc đến trong logo

Hình 4.27 Mã màu đang áp dụng cho website Ci Ách House

4.4.1.2 Giao diện và bố cục của website

Ttrang chủ thường là trang đầu tiên mà người dùng gặp khi truy cập vào một trang web, và do đó, nó có vai trò quan trọng trong việc gây ấn tượng ban đầu Trang chủ cần phải thể hiện một cái nhìn tổng quan và đúng đắn về thương hiệu hoặc nội dung của trang web Nó không chỉ nên mô tả rõ mục đích và giá trị của trang web mà còn cần phải thu hút sự chú ý và tạo ra một ấn tượng tích cực với người truy cập Để làm được điều này, trang chủ cần phải có một thiết kế hấp dẫn, trực quan và dễ sử dụng Nội dung trên trang chủ cần phải rõ ràng, ngắn gọn và đưa ra thông tin quan trọng nhất Hình ảnh, màu sắc và font chữ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra một trải nghiệm thú vị và chuyên nghiệp cho người dùng khi họ truy cập vào trang web

Trang chủ của ciachhouse.com được phân chia thành ba phần chính như sau:

Phần Đầu trang: Bao gồm các thông tin cơ bản của trang web, bao gồm logo của Ci Ách House, thanh điều hướng giúp người dùng dễ dàng di chuyển trong trang, nút tìm kiếm để tìm kiếm sản phẩm hoặc thông tin cụ thể, và liên kết đến trang tài khoản cá nhân của khách hàng

Phần Thân trang: Trụ cột của trang web, chứa nội dung chính và cung cấp thông tin chi tiết về doanh nghiệp hoặc nội dung mà trang web đại diện, giới thiệu về các sản phẩm nổi bật, và liên kết đến các bài viết về nội dung liên quan

Phần Chân trang: Chứa thông tin liên hệ của doanh nghiệp để khách hàng có thể dễ dàng liên lạc khi cần Ngoài ra, phần này cũng bao gồm các liên kết đến các chính sách và điều khoản của doanh nghiệp để người dùng có thể tham khảo Đặc biệt, có thể thêm logo DMCA để xác nhận bản quyền cho nội dung trên trang web

Hình 4.28 Giao diện trang chủ của website ciachhouse.com

Trang "Cửa hàng" của ciachhouse.com hiển thị toàn bộ sản phẩm có sẵn trên trang web, cung cấp cho khách hàng một bộ sưu tập đa dạng với các sản phẩm từ nội thất đến đồ gia dụng, giúp họ dễ dàng tìm kiếm và chọn lựa sản phẩm phù hợp Ngoài ra, tính năng điều chỉnh xem sản phẩm theo giá từ thấp đến cao và ngược lại cũng được thêm vào, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm theo nhu cầu mà họ quan tâm

Hình 4.29 Trang “Cửa hàng” của ciachhouse.com

❖ Trang sản phẩm chi tiết

Mỗi sản phẩm trên trang web sẽ được đặt trong một trang riêng, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm đó bao gồm hình ảnh, mô tả, thông số kỹ thuật và giá cả Điều này giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan và chi tiết về sản phẩm, cũng như tạo điều kiện thuận lợi cho họ đưa ra quyết định mua hàng

Hình 4.30 Trang chứa thông tin chi tiết của sản phẩm

Trang “Về chúng tôi” trên website ciachhouse.com là nơi cung cấp thông tin về doanh nghiệp, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về nguồn gốc, tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của

Hình 4.31 Trang “Về chúng tôi” của ciachhouse.com

Trang “Blog” trên website ciachhouse.com là nơi tổng hợp các bài viết về kiến thức và tin tức liên quan đến túi tote và quai vải Những bài viết này không chỉ cung cấp kiến thức quan trọng cho khách hàng mà còn là một công cụ tiếp thị hiệu quả, giúp tăng lượng truy cập cho trang web

Hình 4.32 Trang “Blog” – nơi cập nhật thông tin của Ci Ách House

Trang “Liên hệ” trên trang web ciachhouse.com cung cấp thông tin liên hệ chi tiết để khách hàng có thể dễ dàng liên lạc khi cần hỗ trợ hoặc có câu hỏi Nó bao gồm địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email, và có thể cung cấp cả một biểu mẫu liên hệ để khách hàng có thể gửi tin nhắn trực tuyến Điều này giúp tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng, cũng như tạo lòng tin và sự tiện lợi cho trải nghiệm mua sắm trực tuyến

Hình 4.33 Trang “Liên hệ” để khách hàng liên hệ, gửi lời nhắn

Tốc độ tải website đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa SEO vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm người dùng Các công cụ tìm kiếm như Google đánh giá cao các trang web có tốc độ tải nhanh hơn vì nó cung cấp trải nghiệm tích cực cho người dùng Một tốc độ tải trang nhanh giúp cải thiện tỷ lệ thoát (bouce rate), tăng thời gian duyệt trang, và cải thiện khả năng thu hút và giữ chân người dùng trên trang web Điều này có thể dẫn đến việc tăng cơ hội xếp hạng cao hơn trên các kết quả tìm kiếm và cải thiện hiệu suất toàn diện của chiến lược SEO của bạn Dưới đây là một số ảnh hưởng của tốc độ tải website:

− Ảnh hưởng đến thứ tự xếp hạng khi tìm kiếm: Google và các công cụ tìm kiếm khác đánh giá tốc độ tải trang web và ưu tiên các trang web nhanh hơn trong kết quả tìm kiếm

− Tốc độ tải website và tỷ lệ thoát trang: Người dùng thường rời khỏi trang web nếu tốc độ tải quá lâu Điều này có thể dẫn đến mất mát về cơ hội tương tác và giao dịch Để đánh giá tốc độ và hiệu suất của trang web, có nhiều công cụ phân tích khác nhau như Google PageSpeed Insights, Google Analytics, WebPageTest Tuy nhiên, Google PageSpeed Insights thường được sử dụng rộng rãi vì tính đơn giản và miễn phí của nó Bằng

108 cách truy cập https://pagespeed.web.dev/ và nhập URL của trang web cần phân tích, người dùng có thể dễ dàng kiểm tra tốc độ tải trang web trên cả máy tính và thiết bị di động

Hình 4.34 Kết quả phân tích tốc độ tải của ciachhouse.com đối với máy tính

Mô hình quan hệ thực thể

Use Case: Đăng nhập (Login)

Mô tả: Use case này cho phép người dùng đăng nhập vào hệ thống bằng cách cung cấp thông tin tài khoản đã đăng ký trước đó Bước chính:

− Người dùng truy cập vào trang đăng nhập

− Người dùng cung cấp tên người dùng và mật khẩu

− Hệ thống xác thực thông tin người dùng

− Nếu thông tin hợp lệ, hệ thống cho phép người dùng truy cập vào hệ thống

Use Case: Danh mục sản phẩm (Catalog)

Mô tả: Use case này cho phép người dùng xem danh sách các sản phẩm có sẵn trên hệ thống Bước chính:

− Người dùng truy cập vào trang danh mục sản phẩm

− Hệ thống hiển thị danh sách các sản phẩm theo từng danh mục

− Người dùng có thể lọc sản phẩm theo tiêu chí như giá cả, thương hiệu, đánh giá, v.v

− Người dùng có thể xem thông tin chi tiết của một sản phẩm cụ thể

Use Case: Giỏ hàng mua sắm (Shopping Cart)

Mô tả: Use case này cho phép người dùng quản lý giỏ hàng mua sắm của mình Bước chính:

− Người dùng thêm sản phẩm vào giỏ hàng

− Hệ thống cập nhật số lượng sản phẩm trong giỏ hàng

− Người dùng có thể điều chỉnh số lượng sản phẩm trong giỏ hàng

− Người dùng có thể xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng nếu cần thiết

Use Case: Thanh toán và đặt hàng (Checkout and Place Order)

Mô tả: Use case này cho phép người dùng thanh toán và đặt hàng sau khi đã xem và kiểm tra giỏ hàng Bước chính:

− Người dùng chọn phương thức thanh toán và cung cấp thông tin cần thiết như địa chỉ giao hàng, thông tin thẻ thanh toán, v.v

− Hệ thống xử lý thanh toán và kiểm tra tính hợp lệ của thông tin

− Nếu thanh toán thành công, hệ thống gửi thông báo xác nhận đơn hàng cho người dùng Người dùng nhận thông báo xác nhận và hoàn tất quá trình đặt hàng

KẾT QUẢ CỦA DỰ ÁN

Kết quả đạt được trên website

❖ Các chỉ số của Website

Từ khóa thương hiệu “Ci Ách House” đã xuất hiện trên vị trí đầu tiên trên kết quả tìm kiếm của Google

Hình 5.1 Kết quả tìm kiếm từ khóa “ci ách house” trên Google

Kèm theo là những bài viết từ website, facebook và kênh Shopee của Ci Ách House

Hình 5.2 Kết quả tìm kiếm từ khóa “ci ách house” trên Google

Hình 5.3 Thống kê lượt truy cập website ciachhouse.com

Hình 5.4 Top những trang được click vào nhiều nhất

Fanpage

Fanpage Ci Ách House được đầu tư chỉn chu về mặt hình ảnh, từ thiết kế đến nội dung, đồng thời thường xuyên cập nhật các thông tin mới nhất và hấp dẫn về sản phẩm Nhờ đó,

114 fanpage đã thu hút được hơn 1,2K lượt thích và theo dõi từ phía khách hàng, tạo ra một cộng đồng mạnh mẽ và tăng khả năng tiếp cận và tương tác với đối tượng khách hàng tiềm năng

Hình 5.5 Hình Fanpage “Ci Ách House” với 1,2k lượt thích Bảng 5.1 Bảng tổng hợp các bài đăng được tiếp cận cao trên fanpage “Ci Ách House”

Bài đăng Loại bài Tiếp cận

Sale off 30% toàn bộ sản phẩm

Giới thiệu sản phẩm quai vải Ci Ách House

Mini game nhận quà Hình ảnh + văn bản

Mở đơn đăng ký tham gia workshop từ Ci Ách

Recap buổi workshop Hình ảnh + văn bản

Hình feedback từ khách Hình ảnh + văn bản

Hàng mới về Hình ảnh + văn bản

Hình 5.6 Hình ảnh lượt tiếp cận Fanpage

Hình 5.7 Thống kê những bài post với lượt tương tác cao

Kết quả đạt được trên Shopee

Ci Ách House đã vận hành thành công đơn hàng trên Shopee, một trong những nền tảng thương mại điện tử phổ biến tại Việt Nam Việc này chứng tỏ sự chuyên nghiệp và hiệu quả trong quản lý và vận hành hệ thống bán hàng trực tuyến của Ci Ách House

Hình 5.8 Tổng quan kênh bán hàng shopee của Ci Ách House

Hình 5.9 Hình ảnh gói hàng và nhận xét từ khách hàng

Kết quả đạt được trên Tiktok Shop

Ci Ách House cũng đã đặc biệt chú trọng vào việc sử dụng xu hướng livestream bán hàng Mặc dù chưa thực hiện được giao dịch nào trong các phiên trực tiếp, nhưng mỗi phiên đã thu hút hơn 1000 lượt người xem trực tiếp, và tổng cộng số lượng người xem đạt đến con số 4716 Điều này là minh chứng cho sự quan tâm và tiềm năng lớn của cộng đồng mạng đối với sản phẩm và thương hiệu của Ci Ách House

Hình 5.10 Hình ảnh livestream thông qua kênh Tiktok

Hình 5.11 Thống kê của phiên live

5.5 Doanh thu và lợi nhuận

Bảng 5.2 Báo cáo doanh thu bán hàng từ tháng 02 – 04/2024

Tháng Sản phẩm Số lượng bán

Doanh thu Chiết khấu Doanh thu đã giảm trừ chiết khấu

Quai vải Ci Ách House

Quai vải Ci Ách House

(Nguồn: Nhóm tác giả tự tổng hợp)

Bảng 5.3 Bảng chi phí chi tiêu từng tháng của Ci Ách House

(Nguồn: Nhóm tác giả tự tổng hợp) Đánh giá: Doanh thu và lợi nhuận đã tăng hàng tháng trong hơn hai tháng hoạt động chính thức Tuy nhiên, sự tăng trưởng này chưa đáng kể Tuy nhiên, điều này vẫn là một tín hiệu tích cực cho việc tiếp cận với Ci Ách House

5.6 Những hạn chế gặp phải

Ci Ách House đã đối mặt với một số hạn chế trong quá trình đơn vị vận chuyển đến lấy hàng do có sự thay đổi địa chỉ kho hàng Điều này dẫn đến quá trình đơn hàng được vận chuyển đến tay khách hàng bị chậm trễ và nhận 2 sao quả tạ

Hình 5.12 Điểm sao quả tạ do giao hàng trễ

Trình hiển thị của website trên mobile vẫn chưa thực sự tối ưu Sau khi phân tích tốc độ trang web tại PageSpeed Insight cho thấy:

− Mã hóa hình ảnh chưa hiệu quả

− Màu nền và màu nền trước không có tỷ lệ tương phản đủ

− Liên kết không có tên rõ ràng giữa các sản phẩm

− Hình ảnh có nội dung lớn

− Chưa giảm CSS không sử dụng

Hình 5.13 Phân tích trình hiển thị mobile của website trên PageSpeed Insight

Ci Ách House chưa đạt được mức độ nhận diện thương hiệu cao trong thị trường, điều này ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách hàng mới và tạo niềm tin từ phía họ

Mặc dù đã lựa chọn các kênh bán hàng và quảng bá thương hiệu trực tuyến, nhưng việc tiếp cận và thu hút khách hàng mới vẫn gặp khó khăn Đặc biệt là trong việc xây dựng một

120 cộng đồng khách hàng trung thành và tăng cường tương tác trên các nền tảng truyền thông xã hội

Fanpage Facebook của Ci Ách House chưa nhận được nhiều tương tác Hệ thống nội dung không chuyển đổi và thông điệp hành động không mạnh đủ để thu hút khách hàng Kênh Tiktok của Ci Ách House nhận về nhiều lượt tương tác tích cực qua chương trình livestream và khuyến mãi, nhưng lượt chuyển đổi từ nhận thức đến hành động mua hàng vẫn chưa đủ mạnh mẽ

5.7 Phương hướng phát triển trong tương lai

Chăm chỉ thực hiện thêm những video quảng cáo sáng tạo và hấp dẫn, cũng như quảng cáo cho fanpage để tiếp cận được nhiều khách hàng Video quảng cáo có thể là một công cụ mạnh mẽ để truyền đạt thông điệp của thương hiệu một cách sinh động và độc đáo, từ đó thu hút sự chú ý của đối tượng khách hàng Đồng thời, việc quảng cáo trên fanpage giúp tăng tương tác và nhận diện thương hiệu, từ đó tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành và tăng cơ hội bán hàng

Nghiên cứu và phát triển các tuyến nội dung phù hợp với nhóm khách hàng phổ biến Để tăng tỷ lệ chuyển đổi, nội dung bài viết lồng ghép thông điệp và sản phẩm Đội ngũ của Ci Ách House cần liên tục nâng cao kiến thức và kỹ năng trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến, quản lý thương hiệu và marketing Điều này giúp áp dụng các phương pháp và công cụ hiệu quả để phát triển và duy trì sự thành công của dự án.

Những hạn chế gặp phải

Ci Ách House đã đối mặt với một số hạn chế trong quá trình đơn vị vận chuyển đến lấy hàng do có sự thay đổi địa chỉ kho hàng Điều này dẫn đến quá trình đơn hàng được vận chuyển đến tay khách hàng bị chậm trễ và nhận 2 sao quả tạ

Hình 5.12 Điểm sao quả tạ do giao hàng trễ

Trình hiển thị của website trên mobile vẫn chưa thực sự tối ưu Sau khi phân tích tốc độ trang web tại PageSpeed Insight cho thấy:

− Mã hóa hình ảnh chưa hiệu quả

− Màu nền và màu nền trước không có tỷ lệ tương phản đủ

− Liên kết không có tên rõ ràng giữa các sản phẩm

− Hình ảnh có nội dung lớn

− Chưa giảm CSS không sử dụng

Hình 5.13 Phân tích trình hiển thị mobile của website trên PageSpeed Insight

Ci Ách House chưa đạt được mức độ nhận diện thương hiệu cao trong thị trường, điều này ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách hàng mới và tạo niềm tin từ phía họ

Mặc dù đã lựa chọn các kênh bán hàng và quảng bá thương hiệu trực tuyến, nhưng việc tiếp cận và thu hút khách hàng mới vẫn gặp khó khăn Đặc biệt là trong việc xây dựng một

120 cộng đồng khách hàng trung thành và tăng cường tương tác trên các nền tảng truyền thông xã hội

Fanpage Facebook của Ci Ách House chưa nhận được nhiều tương tác Hệ thống nội dung không chuyển đổi và thông điệp hành động không mạnh đủ để thu hút khách hàng Kênh Tiktok của Ci Ách House nhận về nhiều lượt tương tác tích cực qua chương trình livestream và khuyến mãi, nhưng lượt chuyển đổi từ nhận thức đến hành động mua hàng vẫn chưa đủ mạnh mẽ.

Phương hướng phát triển trong tương lai

Chăm chỉ thực hiện thêm những video quảng cáo sáng tạo và hấp dẫn, cũng như quảng cáo cho fanpage để tiếp cận được nhiều khách hàng Video quảng cáo có thể là một công cụ mạnh mẽ để truyền đạt thông điệp của thương hiệu một cách sinh động và độc đáo, từ đó thu hút sự chú ý của đối tượng khách hàng Đồng thời, việc quảng cáo trên fanpage giúp tăng tương tác và nhận diện thương hiệu, từ đó tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành và tăng cơ hội bán hàng

Nghiên cứu và phát triển các tuyến nội dung phù hợp với nhóm khách hàng phổ biến Để tăng tỷ lệ chuyển đổi, nội dung bài viết lồng ghép thông điệp và sản phẩm Đội ngũ của Ci Ách House cần liên tục nâng cao kiến thức và kỹ năng trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến, quản lý thương hiệu và marketing Điều này giúp áp dụng các phương pháp và công cụ hiệu quả để phát triển và duy trì sự thành công của dự án.